Raffles

Déclaration d’accessibilité du site Raffles

1. Engagement du groupe Accor

Raffles, marque du groupe Accor s’engage, à rendre ses sites internet accessible conformément à l’article 47 de la loi n° 2005-102 du 11 février 2005.

À cette fin, il met en œuvre la stratégie et les actions suivantes :

Cette déclaration d’accessibilité s’applique au site internet Raffles : https://www.raffles.fr/.

2. État de conformité

Le site internet Raffles (https://www.raffles.fr/) obtient un score de conformité de 54%, il est donc en conformité partielle avec le référentiel général d’amélioration de l’accessibilité en raison des non-conformités et des dérogations énumérées ci-dessous.

3. Résultats des tests

L’audit de conformité réalisé par la société Access42 révèle que : 

  • 54% des critères RGAA sont respectés ;

Le rapport d'audit est disponible sur demande en écrivant à : referent.accessibilite@accor.com.

4. Contenus non accessibles

Les contenus listés ci-dessous ne sont pas accessibles spour les raisons suivantes.

4.1 Non conformité

  • Il peut y avoir des erreurs de contraste au niveau :
    • de la croix de fermeture de la bannière CNIL dont le ratio entre la couleur de l'élément et son arrière plan est insuffisant ;
    • des images remontées du flux instagram sur lesquelles le ratio de contraste entre la couleur des textes et le fond est insuffisant ;
    • de la première étape du tunnel de réservation, la couleur de l’icône de l’info-bulle permettant d’indiquer à l’utilisateur, lorsque c’est le cas, que la chambre n’est pas accessible n’est pas assez contrastée avec son fond
  • Il peut y avoir des erreurs de textes qui se chevauchent sur la page d’accueil ;
  • Le bouton “Votre avis ?” ne peut pas être activé au clavier. De plus le nom accessible de ce bouton est différent du nom visible ;
  • Il y a des erreurs de structure tels que :
    • les liens des hôtels dans le pied de page qui devraient être structurés sous forme de liste ;
    • des titres manquants sur des fiches hôtels ;
  • Il peut manquer des informations d’aide à la saisie sur des champs de formulaire. C’est le cas au niveau du champ de souscription à la newsletter;
  • Sur les fiches des hôtels les images des notes de Trip Advisor ont une alternative dont la valeur est incomplète ;
  • Dans le menu de navigation les chevrons symbolisant l’ouverture d’un sous-menu sont éloignés des mentions auxquelles ils sont associés ;
  • Il peut y avoir des pertes de focus, notamment au niveau des carrousels présents sur les fiches hôtels ;
  • Un panneau d’onglets est présent à l’étape de sélection d’une chambre sur le couloir de réservation non identifié comme tel ;
  • L’information de la présence du lien vers les conditions générales de vente présent a l'étape 4 du tunnel de réservation est véhiculée par la couleur uniquement

4.2 Dérogations pour charge disproportionnée

Aucune dérogation pour charge disproportionnée n’a été faite.

4.3 Contenus non soumis à l’obligation d’accessibilité

L’article 3 du décret n°2019-768 du 24 juillet 2019 fait une liste des contenus exemptés de l’obligation d’accessibilité. Nous avons relevé notamment des contenus de tiers qui ne sont ni financés ni développés par l’organisme concerné et qui ne sont pas sous son contrôle :

  • Réservation d’une table : Booking.resdiary 
  • Cartographie : Google Maps 
  • Photos instagram : TINTUP 
  • Avis client : Tripadvisor, iperception 
  • Carte cadeau : Buyatab 
  • Boutique Raffles : rafflesarcade 
  • Menu : Menumodo 
  • Témoignage utilisateur : Usabilla 
  • Vidéos des chambres et hôtels : VRX Studios 
  • Lecteur vidéo : Brightcove, Youtube 
  • Menu : Open Table, Eat2Eat 
  • Réservation d’un golf : GolfSwitch 
  • Météo : Variably Cloudy 
  • Connection par réseau social : Gigya

5. Établissement de cette déclaration d’accessibilité

Cette déclaration a été mise à jour le 12 novembre 2020.

5.1 Technologies utilisées pour la réalisation du site internet Raffles (Raffles.fr)

  • HTML 5
  • CSS
  • JavaScript

5.2 Agents utilisateurs, technologies d’assistance utilisés pour vérifier l’accessibilité

Les tests des pages web ont été effectués avec les combinaisons de navigateurs web et lecteurs d’écran suivants :

Combinaisons des navigateurs web et lecteurs d’écran

Agent utilisateurTechnologie d’assistance
Firefox 70NVDA 2019.2
Firefox 70JAWS 2019.1909.28
Safari 11.1VoiceOver 4.0 (macOS)
SafariVoiceOver (iOS 13.7)

5.2 Outils utilisés pour vérifier l’accessibilité

Les outils suivants ont été utilisés lors de l’évaluation :

5.3 Pages du site ayant fait l’objet de la vérification de conformité

6. Retour d’information et contact

Si vous n’arrivez pas à accéder à un contenu ou à un service, vous pouvez contacter le responsable du site internet Accor pour être orienté vers une alternative accessible ou obtenir le contenu sous une autre forme.

  • Contacter notre service client :
    • par email assistance.reservation@accor.com ;
    • par téléphone au +33 (0)825 88 00 00. Du Lundi au Samedi de 8h à 20h – Coût d’un appel local ;
    • par un opérateur-relais, selon votre mode de communication : Langue des Signes Française (LSF), Transcription en Temps Réel de la Parole (TTRP) ou Langue française Parlée Complétée (LPC). Du Lundi au Vendredi de 8h30 à 19h00 (Hors jours fériés).
  • Envoyer un message au référent accessibilité Accor : referent.accessibilite@accor.com

7. Voies de recours

Cette procédure est à utiliser dans le cas suivant.

Vous avez signalé au responsable du site internet un défaut d’accessibilité qui vous empêche d’accéder à un contenu ou à un des services du portail et vous n’avez pas obtenu de réponse satisfaisante.