ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN CHUNG VỀ DỊCH VỤ
ACCOR là một công ty trách nhiệm hữu hạn đại chúng, được đăng ký với Cơ quan Đăng ký Thương mại và Công ty Nanterre theo số 602 036 444, có văn phòng đã đăng ký đặt tại 82 Rue Henri Farman CS20077 - 92445 Issy-les-Moulineaux - Pháp và có mã số VAT liên cộng đồng là FR 93 602 036 444 (sau đây gọi là "ACCOR").
ACCOR được nhập vào sổ đăng ký của các đại lý du lịch và các công ty quản lý căn hộ khác theo số IM091100035 với công ty bảo lãnh là: WHITE ROCK INSURANCE (Châu Âu) Tòa nhà PCC Limited Vision Exchange - Triq it-Territorjals, Khu 1, Khu Thương mại Trung tâm - Birkirkara CBD1070 - MALTA và công ty bảo hiểm là: ALLIANZ GLOBAL CORPORATE & SPECIALTY - Tour Opus - 77 Esplanade du Général de Gaulle - 92081, Paris, La Défense.
ACCOR vận hành trang web https://all.accor.com (có cung cấp cả phiên bản di động), trang web đặt phòng khách sạn và các dịch vụ bổ sung khác (sau đây gọi là "Trang").
Liên hệ với chúng tôi theo số: liên hệ; điện thoại: +33 (0)1 45 38 86 00.
Các điều khoản và điều kiện chung này (sau đây gọi là "Điều khoản và điều kiện chung") nhằm xác định các điều khoản và điều kiện mà theo đó ACCOR sẽ cho phép khách hàng của mình (sau đây gọi là "Khách hàng") được hưởng lợi từ tất cả các dịch vụ, đặc biệt là các dịch vụ đặt phòng, hiện có trên Trang này và được mô tả thêm bên dưới (sau đây gọi chung là "Dịch vụ").
Trước khi đặt trước bất kỳ Dịch vụ nào trên Trang, Khách hàng tuyên bố (i) rằng Khách hàng đang hành động vì các mục đích cá nhân của riêng mình, các mục đích không liên quan đến hoạt động thương mại, công nghiệp, thủ công, độc lập hoặc nông nghiệp của Khách hàng đó và (ii) Khách hàng có đầy đủ năng lực pháp lý để chấp nhận các Điều khoản và điều kiện chung hiện tại này.
Khách hàng được mời đọc kỹ các Điều khoản và điều kiện chung này, những quy định họ bắt buộc phải chấp nhận trước khi đặt bất kỳ Dịch vụ nào được cung cấp trên Trang. Khách hàng nên lưu và in các Điều khoản và điều kiện chung này bằng các chức năng tiêu chuẩn của trình duyệt và máy tính của mình.
ACCOR có quyền sửa đổi hoặc bổ sung, bất kỳ lúc nào, tất cả hoặc một phần của Điều khoản và điều kiện chung này. Trong trường hợp này, chúng tôi sẽ cung cấp phiên bản mới của Điều khoản và điều kiện chung trên Trang cùng với ngày có hiệu lực. Khách hàng nên thường xuyên tham khảo các Điều khoản và điều kiện chung để nắm được mọi thay đổi. Trong mọi trường hợp, Khách hàng sẽ chỉ bị ràng buộc về mặt pháp luật với phiên bản của Điều khoản và điều kiện hiện hành tại thời điểm Khách hàng đặt trước Dịch vụ của mình.
Khách hàng tự chịu trách nhiệm thanh toán, nếu cần thiết, cho tất cả các phương tiện kỹ thuật cần có để được quyền truy cập vào Trang.
Trước khi đặt trước bất kỳ Dịch vụ nào trên Trang, Khách hàng tuyên bố (i) rằng Khách hàng đang hành động vì các mục đích cá nhân của riêng mình, các mục đích không liên quan đến hoạt động thương mại, công nghiệp, thủ công, độc lập hoặc nông nghiệp của Khách hàng đó và (ii) Khách hàng có đầy đủ năng lực pháp lý để chấp nhận các Điều khoản và điều kiện chung hiện tại này.
Khách hàng được mời đọc kỹ các Điều khoản và điều kiện chung này, những quy định họ bắt buộc phải chấp nhận trước khi đặt bất kỳ Dịch vụ nào được cung cấp trên Trang. Khách hàng nên lưu và in các Điều khoản và điều kiện chung này bằng các chức năng tiêu chuẩn của trình duyệt và máy tính của mình.
ACCOR có quyền sửa đổi hoặc bổ sung, bất kỳ lúc nào, tất cả hoặc một phần của Điều khoản và điều kiện chung này. Trong trường hợp này, chúng tôi sẽ cung cấp phiên bản mới của Điều khoản và điều kiện chung trên Trang cùng với ngày có hiệu lực. Khách hàng nên thường xuyên tham khảo các Điều khoản và điều kiện chung để nắm được mọi thay đổi. Trong mọi trường hợp, Khách hàng sẽ chỉ bị ràng buộc về mặt pháp luật với phiên bản của Điều khoản và điều kiện hiện hành tại thời điểm Khách hàng đặt trước Dịch vụ của mình.
Khách hàng tự chịu trách nhiệm thanh toán, nếu cần thiết, cho tất cả các phương tiện kỹ thuật cần có để được quyền truy cập vào Trang.
2.1 DỊCH VỤ CỦA ACCOR
ACCOR cung cấp (i) dịch vụ đặt phòng khách sạn hoặc các loại hình lưu trú khác ("Dịch vụ lưu trú") (2.1.1) và (ii) các dịch vụ bổ sung cho Dịch vụ đó ("Dịch vụ bổ sung") trên Trang của mình (2.1.2).Dịch vụ lưu trú và Dịch vụ bổ sung sau đây được gọi chung là "Dịch vụ của Accor".
2.1.1 DỊCH VỤ LƯU TRÚ
Trang cho phép đặt phòng khách sạn hoặc các loại hình lưu trú khác được vận hành dưới thương hiệu ACCOR (sau đây được gọi chung là "Cơ sở").Các đặc điểm cơ bản, ngày còn phòng trống, mức giá, các lựa chọn được cung cấp, điều kiện thanh toán và các điều kiện bán hàng cụ thể áp dụng cho mức giá đã chọn (chính sách đảm bảo, điều kiện hủy đặt phòng, thời gian nhận phòng, điều kiện hưởng mức giá hội viên v.v.) của các Cơ sở đã cung cấp được giới thiệu trong quy trình đặt phòng như được mô tả trong Điều 3 dưới đây.
Về khía cạnh này, cần lưu ý rằng mỗi Cơ sở có các điều khoản và điều kiện đặc biệt riêng áp dụng cho mức giá đã chọn cũng được giới thiệu trên Trang (sau đây gọi là "Điều kiện đặc biệt"), điều kiện mà Khách hàng cần lưu ý trước khi thực hiện bất kỳ yêu cầu đặt phòng nào trên Trang. Ví dụ: trong Điều kiện đặc biệt có thể đề cập chi tiết đến thời gian nhận phòng và trả phòng, chính sách đảm bảo, thời gian hủy đặt phòng, truy cập WiFi, các điều kiện cụ thể áp dụng cho trẻ em và liệu động vật có được phép xích hoặc nhốt trong lồng tại các khu vực chung của cơ sở hay không (vì lý do vệ sinh, động vật không bao giờ được phép vào phòng ăn).
Cuối cùng, theo các quy định hiện hành ở một số quốc gia nhất định, Khách hàng có thể phải điền vào biểu mẫu của cảnh sát khi đến nhận phòng tại Cơ sở. Để thực hiện việc này, Khách hàng sẽ phải xuất trình giấy tờ tùy thân để xác minh xem liệu họ có cần điền vào biểu mẫu của cảnh sát hay không.
2.1.2 DỊCH VỤ BỔ SUNG
Trang cũng cho phép đặt trước các Dịch vụ bổ sung như: bữa sáng, một chai sâm banh khi Khách hàng đến nhận phòng hoặc nâng cấp Dịch vụ lưu trú.Các Dịch vụ bổ sung cũng bao gồm các dịch vụ lữ hành theo nội dung của Điều 3.1, Chỉ thị (EU) 2015/2302 ngày 25 tháng 11 năm 2015 về Du lịch trọn gói và Thỏa thuận du lịch được liên kết, mà cùng với Dịch vụ lưu trú, có thể hình thành "lợi ích du lịch liên quan" hoặc "gói du lịch" theo các tiêu chí đã nêu trong chỉ thị nói trên. Khách hàng được thông báo thông tin này trước khi đặt các dịch vụ này trong các Điều kiện cụ thể liên quan đến mỗi ưu đãi.
2.2 DỊCH VỤ ĐỐI TÁC
ACCOR ký quan hệ đối tác và thỏa thuận phân phối với các trang web của các bên thứ ba (sau đây gọi là "Đối tác") để cho phép Khách hàng tìm kiếm, lựa chọn và đặt phòng tại Cơ sở của các thương hiệu khác nhau do ACCOR phân phối trên trang web của Đối tác (sau đây gọi là "Dịch vụ đối tác").Trên trang web của Đối tác có cung cấp các điều khoản và điều kiện bán hàng áp dụng cho các Dịch vụ đối tác này.
Khách hàng chọn bất kỳ Dịch vụ nào được giới thiệu trên Trang hoặc dịch vụ của các Đối tác bằng cách thực hiện theo quy trình được cung cấp để đặt dịch vụ.
Quy trình đặt sẽ thay đổi tùy theo đường dẫn và yêu cầu của Khách hàng; quy trình này bao gồm các bước sau:
- Bước 1: thông tin đầu vào của các tiêu chí tìm kiếm một điểm đến, Cơ sở và, nếu thích hợp, một hoặc nhiều Dịch vụ bổ sung;
- Bước 2: kết quả và lựa chọn một Cơ sở và, nếu phù hợp, một hoặc nhiều Dịch vụ bổ sung;
- Bước 3: các thông tin chi tiết và đặc điểm của (các) Dịch vụ đã chọn, đặc biệt nếu đó là Dịch vụ lưu trú: đặc điểm của Nơi lưu trú (loại phòng, kích thước phòng, TV, minibar v.v.), thời gian lưu trú, các lựa chọn được cung cấp (ví dụ: bữa sáng, truy cập WiFi v.v.), tổng mức giá đặt phòng bao gồm chi tiết về các loại thuế áp dụng, biểu mẫu thông tin pháp lý trong trường hợp đặt dịch vụ lữ hành hoặc tour du lịch trọn gói liên quan và bất kỳ Điều kiện đặc biệt hiện hành nào (chính sách đảm bảo, chính sách hủy đặt phòng, thời gian nhận phòng v.v.);
- Bước 4: tóm tắt về yêu cầu đặt Dịch vụ gồm:
(i) bảng kê các thông tin chính (thời gian lưu trú, các đặc điểm của Dịch vụ lưu trú và/hoặc Dịch vụ bổ sung, số tiền phải trả bao gồm thuế hiện hành) và,
(ii) chỉ dẫn của Khách hàng về thông tin liên hệ của họ: hoặc thông qua việc nhận dạng bằng các phương tiện của tài khoản hiện có hoặc bằng cách điền vào tất cả các trường bắt buộc (trường có đánh dấu hoa thị), có thể lưu thông tin này bằng cách tạo một tài khoản hội viên trên Trang hoặc tư cách hội viên của chương trình khách hàng thân thiết do ACCOR cung cấp;
- Bước 5: Khách hàng hoàn thành yêu cầu đặt Dịch vụ với:
(i) chỉ dẫn về thông tin thanh toán của họ, trong trường hợp thanh toán trước một phần hoặc toàn bộ yêu cầu đặt dịch vụ trước kỳ lưu trú, hoặc nếu nhận được yêu cầu phải có đảm bảo đặt dịch vụ cho Dịch vụ lưu trú và:
(ii) xem xét và chấp nhận các Điều khoản và điều kiện chung cùng các Điều kiện đặc biệt liên quan đến yêu cầu đặt dịch vụ trước khi được Khách hàng xác nhận;
- Bước 6: ACCOR và Cơ sở liên quan chấp nhận yêu cầu đặt Dịch vụ;
- Bước 7: gửi email xác nhận yêu cầu đặt Dịch vụ đến cho Khách hàng, tóm tắt về Dịch vụ đã đặt, mức giá, Điều kiện đặc biệt mà Khách hàng đã chấp nhận, ngày đặt dịch vụ, thông tin liên quan đến dịch vụ hậu mãi và quyền truy cập vào Điều khoản và điều kiện chung, cùng với địa chỉ của Cơ sở mà tại đó, Khách hàng có thể gửi bất kỳ khiếu nại nào.
Tất cả các yêu cầu đặt dịch vụ sẽ được coi là đã thực hiện ngay sau khi Khách hàng bấm vào trang "hoàn tất đặt dịch vụ", (i) nếu yêu cầu đặt dịch vụ là trả trước thì bấm vào nút "Thanh toán" hoặc (ii) nếu yêu cầu đặt dịch vụ là thanh toán tại Cơ sở thì bấm vào nút "Xác nhận".
Khách hàng có thể đặt Dịch vụ của Accor thay mặt cho một hoặc nhiều người phát sinh với tối đa 7 (bảy) phòng. Ngoài số lượng này, yêu cầu đặt dịch vụ của Khách hàng sẽ tuân theo các điều kiện áp dụng cho các nhóm khách, xem trên trang web www.meetings.accor.com. Đối với các yêu cầu đặt dịch vụ liên quan đến các nhóm doanh nghiệp, cuộc họp, hội thảo v.v., cần phải truy cập vào mục "Giải pháp chuyên nghiệp" của trang web www.all.accor.com.
Yêu cầu đặt dịch vụ được thực hiện trực tiếp giữa Khách hàng và Đối tác, thực hiện theo các bước đã cung cấp trên trang web và dịch vụ di động của Đối tác.
3.1 YÊU CẦU ĐẶT DỊCH VỤ CỦA ACCOR
Khách hàng đặt Dịch vụ của Accor trên Trang.Quy trình đặt sẽ thay đổi tùy theo đường dẫn và yêu cầu của Khách hàng; quy trình này bao gồm các bước sau:
- Bước 1: thông tin đầu vào của các tiêu chí tìm kiếm một điểm đến, Cơ sở và, nếu thích hợp, một hoặc nhiều Dịch vụ bổ sung;
- Bước 2: kết quả và lựa chọn một Cơ sở và, nếu phù hợp, một hoặc nhiều Dịch vụ bổ sung;
- Bước 3: các thông tin chi tiết và đặc điểm của (các) Dịch vụ đã chọn, đặc biệt nếu đó là Dịch vụ lưu trú: đặc điểm của Nơi lưu trú (loại phòng, kích thước phòng, TV, minibar v.v.), thời gian lưu trú, các lựa chọn được cung cấp (ví dụ: bữa sáng, truy cập WiFi v.v.), tổng mức giá đặt phòng bao gồm chi tiết về các loại thuế áp dụng, biểu mẫu thông tin pháp lý trong trường hợp đặt dịch vụ lữ hành hoặc tour du lịch trọn gói liên quan và bất kỳ Điều kiện đặc biệt hiện hành nào (chính sách đảm bảo, chính sách hủy đặt phòng, thời gian nhận phòng v.v.);
- Bước 4: tóm tắt về yêu cầu đặt Dịch vụ gồm:
(i) bảng kê các thông tin chính (thời gian lưu trú, các đặc điểm của Dịch vụ lưu trú và/hoặc Dịch vụ bổ sung, số tiền phải trả bao gồm thuế hiện hành) và,
(ii) chỉ dẫn của Khách hàng về thông tin liên hệ của họ: hoặc thông qua việc nhận dạng bằng các phương tiện của tài khoản hiện có hoặc bằng cách điền vào tất cả các trường bắt buộc (trường có đánh dấu hoa thị), có thể lưu thông tin này bằng cách tạo một tài khoản hội viên trên Trang hoặc tư cách hội viên của chương trình khách hàng thân thiết do ACCOR cung cấp;
- Bước 5: Khách hàng hoàn thành yêu cầu đặt Dịch vụ với:
(i) chỉ dẫn về thông tin thanh toán của họ, trong trường hợp thanh toán trước một phần hoặc toàn bộ yêu cầu đặt dịch vụ trước kỳ lưu trú, hoặc nếu nhận được yêu cầu phải có đảm bảo đặt dịch vụ cho Dịch vụ lưu trú và:
(ii) xem xét và chấp nhận các Điều khoản và điều kiện chung cùng các Điều kiện đặc biệt liên quan đến yêu cầu đặt dịch vụ trước khi được Khách hàng xác nhận;
- Bước 6: ACCOR và Cơ sở liên quan chấp nhận yêu cầu đặt Dịch vụ;
- Bước 7: gửi email xác nhận yêu cầu đặt Dịch vụ đến cho Khách hàng, tóm tắt về Dịch vụ đã đặt, mức giá, Điều kiện đặc biệt mà Khách hàng đã chấp nhận, ngày đặt dịch vụ, thông tin liên quan đến dịch vụ hậu mãi và quyền truy cập vào Điều khoản và điều kiện chung, cùng với địa chỉ của Cơ sở mà tại đó, Khách hàng có thể gửi bất kỳ khiếu nại nào.
Tất cả các yêu cầu đặt dịch vụ sẽ được coi là đã thực hiện ngay sau khi Khách hàng bấm vào trang "hoàn tất đặt dịch vụ", (i) nếu yêu cầu đặt dịch vụ là trả trước thì bấm vào nút "Thanh toán" hoặc (ii) nếu yêu cầu đặt dịch vụ là thanh toán tại Cơ sở thì bấm vào nút "Xác nhận".
Khách hàng có thể đặt Dịch vụ của Accor thay mặt cho một hoặc nhiều người phát sinh với tối đa 7 (bảy) phòng. Ngoài số lượng này, yêu cầu đặt dịch vụ của Khách hàng sẽ tuân theo các điều kiện áp dụng cho các nhóm khách, xem trên trang web www.meetings.accor.com. Đối với các yêu cầu đặt dịch vụ liên quan đến các nhóm doanh nghiệp, cuộc họp, hội thảo v.v., cần phải truy cập vào mục "Giải pháp chuyên nghiệp" của trang web www.all.accor.com.
3.2 YÊU CẦU ĐẶT DỊCH VỤ ĐỐI TÁC
Yêu cầu đặt dịch vụ của Khách hàng thông qua Dịch vụ đối tác được thực hiện thông qua trang web và các dịch vụ di động của từng Đối tác.Yêu cầu đặt dịch vụ được thực hiện trực tiếp giữa Khách hàng và Đối tác, thực hiện theo các bước đã cung cấp trên trang web và dịch vụ di động của Đối tác.
4.1 MỨC GIÁ
Mức giá liên quan đến yêu cầu đặt Dịch vụ đã được báo trước, trong và sau khi đặt dịch vụ.Đối với Dịch vụ lưu trú, mức giá hiển thị là mức giá từng phòng dành cho số lượng người và ngày đã chọn.
Khi xác nhận yêu cầu đặt Dịch vụ, tổng chi phí được xác định cho Khách hàng là số tiền đã bao gồm thuế tính theo đơn vị tiền tệ kinh doanh của Cơ sở (trong một số trường hợp có thể khác với đơn vị tiền tệ địa phương của Cơ sở) và chỉ có giá trị trong khoảng thời gian được chỉ định trên Trang.
Nếu việc thanh toán tổng chi phí của Dịch vụ đã đặt được thực hiện tại Cơ sở theo đơn vị tiền tệ khác với đơn vị tiền tệ đã xác nhận khi đặt phòng, thì Khách hàng sẽ chịu trách nhiệm về chi phí đổi tiền. Xin lưu ý rằng, nếu khi đặt dịch vụ, việc quy đổi đơn vị tiền tệ đã được xác nhận thành một đơn vị tiền tệ khác xuất hiện trên Trang, thì việc quy đổi này chỉ dùng để cung cấp thông tin và không liên quan đến hợp đồng, đặc biệt là khi tỷ giá hối đoái có thể thay đổi từ ngày đặt dịch vụ đến ngày lưu trú tại Cơ sở.
Trừ khi có quy định khác được đăng trên Trang, các lựa chọn (ví dụ: bữa sáng, bữa sáng và tối, cả ba bữa v.v.) nếu không được cung cấp trong quá trình đặt Dịch vụ thì sẽ không bao gồm trong giá.
Thuế du lịch, được đưa ra trong quá trình đặt Dịch vụ, phải được thanh toán trực tiếp tại Cơ sở, ngoại trừ trường hợp thanh toán trước trực tuyến trước kỳ lưu trú, trong đó có thể đã bao gồm thuế này.
Giá bao gồm thuế VAT áp dụng vào ngày đặt dịch vụ và nếu mức thuế VAT áp dụng có bất kỳ thay đổi nào thì sẽ được tự động phản ánh vào trong giá được chỉ định vào ngày lập hóa đơn.
Mọi sự sửa đổi hoặc ban hành các chi phí luật pháp hoặc quy định mới do các cơ quan có thẩm quyền ấn định sẽ tự động phản ánh vào giá, hiển thị trên ngày lập hóa đơn.
Cuối cùng, một số chương trình ưu đãi khuyến mại chỉ xuất hiện trên Trang và được bán độc quyền trên internet và hoàn toàn không cung cấp tại quầy lễ tân của Cơ sở.
4.2 ĐẢM BẢO GIÁ TỐT NHẤT
Nếu Khách hàng tìm thấy mức giá thấp hơn ở nơi khác trong vòng 24 giờ sau khi đặt phòng trên Trang và không muộn hơn 48 giờ trước ngày dự kiến đến nhận phòng tại Cơ sở, ACCOR và/hoặc Cơ sở cam kết sẽ cung cấp mức giá thấp nhất và đưa ra chiết khấu (i) 10% cho Fairmont, Raffles và Swissôtel và (ii) 25% cho các thương hiệu đủ điều kiện khác. Các điều kiện hợp lệ để nhận ưu đãi này và quy trình phải tuân theo để hưởng lợi từ ưu đãi này được mô tả trong điều kiện chung "Đảm bảo giá tốt nhất".4.3 THANH TOÁN
Khách hàng cung cấp thông tin thanh toán của mình (i) để thanh toán trước yêu cầu đặt phòng trước khi lưu trú, (ii) như một sự đảm bảo cho yêu cầu đặt phòng, hoặc (iii) vì quy trình trả phòng trực tuyến đã đề xuất thuộc quy trình Dịch vụ tiếp đón trực tuyến như được mô tả trong đoạn 4.3 bên dưới, chỉ ra trực tiếp, trong phạm vi được cung cấp cho mục đích đó (mục nhập được bảo mật bằng mã hóa SSL) khi dùng thẻ tín dụng: số thẻ tín dụng, không có dấu cách giữa các con số, ngày có hiệu lực (lưu ý rằng thẻ ngân hàng được sử dụng phải hợp lệ tại thời điểm lưu trú) và mã bảo mật theo giao dịch thanh toán trước trên các nền tảng thanh toán được đề cập bên dưới.ACCOR đã chọn Dịch vụ thanh toán OGONE/Ingenico (tức là Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán)/CyberSource/Adyen/Stripe/Banque Casino/Silkpay/ShareGroop/AsiaPay/First Data để đảm bảo thanh toán trực tuyến bằng thẻ ngân hàng. Các đối tác này sẽ kiểm tra tính hợp lệ thẻ tín dụng của Khách hàng và có thể từ chối thẻ vì một số lý do: thẻ bị đánh cắp hoặc bị chặn, đã đạt giới hạn, lỗi đầu vào v.v. Nếu có bất kỳ sự cố nào, Khách hàng sẽ phải liên hệ với ngân hàng của mình, Cơ sở hoặc bất kỳ tổ chức nào khác để xác nhận yêu cầu đặt Dịch vụ của mình và phương thức thanh toán.
Các phương thức thanh toán trực tuyến (thẻ, ví v.v) đăng và đề cập trên trang thanh toán của Trang có thể là Visa và Mastercard, American Express, JCC, Diners, China UnionPay, Post Finance, ELO, Bancontact, Sofort, iDeal, Przelewy24, PayPal, Alipay, WeChat, ShareGroop và thẻ Banque Casino. Danh sách này có thể thay đổi.
Trong trường hợp thanh toán cho Cơ sở hoặc bất kỳ tổ chức nào khác, mỗi Cơ sở hoặc bất kỳ tổ chức nào khác có thể chấp nhận các phương thức thanh toán khác nhau, nhưng Khách hàng phải xuất trình cho Cơ sở xem thẻ tín dụng mà họ đã dùng để đảm bảo yêu cầu đặt phòng hoặc thực hiện thanh toán trước. Cơ sở cũng có thể yêu cầu Khách hàng xuất trình giấy tờ tùy thân để ngăn chặn hành vi gian lận thẻ tín dụng.
Nếu Khách hàng chưa thanh toán trước trực tuyến cho kỳ lưu trú của mình, thì khi khách đến, Cơ sở có thể yêu cầu Khách hàng đặt cọc hoặc ủy quyền để ghi nợ thẻ tín dụng nhằm đảm bảo thanh toán các khoản tiền tương ứng với các dịch vụ được sử dụng tại cơ sở.
Các hội viên của chương trình khách hàng thân thiết ACCOR có thể sử dụng điểm của họ để đặt tất cả hoặc một phần của Dịch vụ Accor đủ điều kiện trên Trang theo các điều kiện được mô tả trong chương trình khách hàng thân thiết.
Trong trường hợp Khách hàng không đến vào ngày đầu tiên của yêu cầu đặt Dịch vụ lưu trú ("đặt phòng nhưng không đến"), yêu cầu đặt dịch vụ của Khách hàng sẽ bị hủy bỏ hoàn toàn. Khách hàng sẽ được thông báo rằng trong trường hợp đó, Cơ sở sẽ bán phòng của họ và nếu yêu cầu đặt phòng ở dạng không thể hủy/không thể trao đổi/không thể hoàn lại, Khách hàng sẽ không được hoàn trả hoặc bồi thường. Nếu yêu cầu đặt phòng được đảm bảo bằng thẻ tín dụng hoặc đã được ngân hàng xác thực thẻ, Cơ sở sẽ tính chi phí đêm đầu tiên của khách hàng vào thẻ tín dụng được cung cấp như một đảm bảo cho yêu cầu đặt phòng và mọi đêm phát sinh của yêu cầu đặt phòng đều sẽ được hủy miễn phí, trừ khi có quy định khác trong Điều kiện đặc biệt.
Tại thời điểm thanh toán trước, số tiền được ghi nợ khi đặt Dịch vụ bao gồm tổng số tiền được tính toán tại thời điểm đặt dịch vụ (bao gồm tất cả các loại thuế hiện hành) và, nếu phù hợp, mức giá tùy chọn sẽ do Khách hàng lựa chọn, như đã mô tả tại Điều 4.1 ở trên.
Hệ thống sẽ gửi hóa đơn dưới dạng điện tử đến địa chỉ email mà Khách hàng đã dùng để liên lạc tại thời điểm đặt phòng; nếu Khách hàng muốn nhận hóa đơn giấy, họ phải yêu cầu rõ ràng điều này với Cơ sở liên quan.
4.4 DỊCH VỤ TIẾP ĐÓN TRỰC TUYẾN (NHẬN PHÒNG VÀ TRẢ PHÒNG TRỰC TUYẾN)
Để sử dụng Dịch vụ tiếp đón trực tuyến, Khách hàng phải tuân thủ đầy đủ các quy định tại điều này.Để tạo điều kiện thuận lợi và đẩy nhanh tiến độ nhận phòng và/hoặc trả phòng cho Cơ sở, ACCOR đã thiết lập Dịch vụ tiếp đón trực tuyến, một quy trình để số hóa quy trình nhận phòng và/hoặc trả phòng trước khi lưu trú, miễn là yêu cầu đặt phòng của khách hàng đủ điều kiện sử dụng dịch vụ này.
Khách hàng sẽ nhận được phản hồi của Cơ sở về việc liệu họ có được hưởng Dịch vụ này hay không trong vòng 2 ngày kể từ ngày yêu cầu đặt dịch vụ.
Trong một số trường hợp, chỉ có thể nhận phòng trực tuyến nếu việc trả phòng cũng được thực hiện trực tuyến. Trong trường hợp này, Khách hàng vẫn có quyền từ chối trả phòng trực tuyến (còn gọi là "trả phòng nhanh"), làm như vậy sẽ hủy yêu cầu nhận phòng trực tuyến và cụ thể là hủy Dịch vụ tiếp đón trực tuyến.
Trong trường hợp không bắt buộc phải trả phòng trực tuyến, Khách hàng có thể nhận phòng trực tuyến và trả phòng tại Cơ sở.
Việc trả phòng trực tuyến dẫn đến yêu cầu ủy quyền (còn được gọi là "xác thực") từ ngân hàng của Khách hàng. Quy trình này bao gồm việc đảm bảo cho chi phí lưu trú ước tính và ủy quyền thanh toán cho Cơ sở trên cơ sở chi phí thực chi của Khách hàng đối với số tiền được ủy quyền. Cơ sở sẽ chỉ ghi nợ số tiền thực tế trên hóa đơn khi Khách hàng trả phòng vào cuối thời gian lưu trú mà không yêu cầu khách hàng đó phải có mặt thực sự hoặc xác nhận mới.
Tổng số tiền của yêu cầu ủy quyền bao gồm tiền đặt phòng (hoặc số tiền còn lại phải thanh toán trong trường hợp mới chỉ đặt cọc trước một phần khi đặt phòng) và khoản thanh toán gộp để trang trải mọi chi phí hoặc chi tiêu tại khách sạn của Khách hàng (bữa sáng, nếu không bao gồm trong giá, nhà hàng, quầy bar, thuế du lịch, nếu có v.v.). Số tiền này được Cơ sở xác định theo số lượng người và số đêm đã đặt.
Ví dụ: 2 đêm với giá 130 Euro + 40 Euro phụ phí ước tính = yêu cầu ủy quyền là 300 Euro.
Yêu cầu ủy quyền không phải là một khoản ghi nợ ngay lập tức, mà là một khoản dự phòng để thanh toán trong tương lai, do ngân hàng của Khách hàng ủy quyền, yêu cầu ủy quyền này tạm thời sẽ làm giảm hạn mức thẻ ngân hàng dùng để đảm bảo khả năng ghi nợ tiếp theo. Tuy nhiên, trong một số trường hợp, yêu cầu ủy quyền có thể xuất hiện dưới dạng một khoản nợ đang chờ xử lý trên tài khoản ngân hàng được liên kết với thẻ được sử dụng.
Sau khi ngân hàng kích hoạt và xác nhận yêu cầu ủy quyền, khi kết thúc thời gian lưu trú, Cơ sở sẽ gửi yêu cầu ghi nợ đến ngân hàng của Khách hàng tương ứng với số tiền ghi trên hóa đơn:
• nếu Hóa đơn nhỏ hơn số tiền của yêu cầu ủy quyền, khoản ghi nợ thực tế từ thẻ sẽ bằng với số tiền mà Khách hàng thực sự nợ. Sau đó, hạn mức của thẻ sẽ được điều chỉnh lại (trả lại) trong tài khoản của Khách hàng theo sự chênh lệch này (trong một khung thời gian thay đổi theo ngân hàng);
Ví dụ: Yêu cầu ủy quyền là 300 Euro, hóa đơn cuối cùng là 260 Euro = ghi nợ 260 Euro và hủy yêu cầu ủy quyền cho 40 Euro còn lại.
• nếu hóa đơn lớn hơn số tiền của yêu cầu ủy quyền, thì Cơ sở sẽ sử dụng toàn bộ hóa đơn. Phần còn lại của chi phí sau đó sẽ được tiếp tục ghi nợ vào cùng một thẻ. Vì vậy, hai khoản ghi nợ đều được thực hiện từ tài khoản của Khách hàng. Một là tổng số tiền của yêu cầu ủy quyền và hai là phí phụ. Tuy nhiên, Khách hàng nên quay lại quầy lễ tân để thanh toán toàn bộ số tiền của yêu cầu ủy quyền hoặc thanh toán ngay tại chỗ.
Ví dụ: Yêu cầu ủy quyền là 300 Euro, hóa đơn cuối cùng là 320 Euro = ghi nợ 300 Euro + ghi nợ 20 Euro.
Một số Cơ sở có thể sử dụng đơn vị tiền tệ cho hóa đơn khác với đơn vị tiền tệ được sử dụng cho yêu cầu ủy quyền. Nếu vậy, số tiền được ghi nợ thực sự cũng có thể khác với số tiền của yêu cầu ủy quyền, do khả năng chênh lệch tỷ giá hối đoái giữa ngày yêu cầu ủy quyền và ngày lập hóa đơn.
Trong một số ít trường hợp, yêu cầu ủy quyền có thể dẫn đến việc ngân hàng của Khách hàng ghi nợ ngay cả trước khi khoản nợ thực sự có hiệu lực. Trong trường hợp này, thẻ sẽ không được ghi nợ hai lần. Nếu ngân hàng nợ khách hàng thì số dư sẽ được ngân hàng tự động ghi có lại cho Khách hàng.
Theo gợi ý của Cơ sở, nếu khi đến nhận phòng, Khách hàng muốn thanh toán trước cho toàn bộ thời gian lưu trú, thì toàn bộ chi phí bổ sung phát sinh tại Cơ sở sẽ không được tính vào hóa đơn phòng mà sẽ được thanh toán trực tiếp cho khách sạn khi sử dụng.
Nếu yêu cầu đặt phòng bị hủy sau khi đã thực hiện yêu cầu ủy quyền, thì hệ thống sẽ tự động gửi lệnh yêu cầu hủy yêu cầu ủy quyền đến ngân hàng của chủ thẻ. Trong một số ít trường hợp, việc hủy bỏ này có thể xem như là một khoản tiền hoàn lại.
Xin lưu ý rằng việc trả lại số tiền ủy quyền trước (hoặc tiền hoàn lại) thường mất từ hai mươi bốn (24) đến bốn mươi tám (48) giờ, nhưng có thể mất đến bảy (7) ngày làm việc trở lên tùy thuộc vào ngân hàng của chủ thẻ.
Để kích hoạt yêu cầu ủy quyền, Khách hàng được mời cung cấp thông tin thẻ tín dụng của mình như là một thủ tục khi đăng ký Dịch vụ. Khách hàng sẽ được thông báo trước về các tính năng của yêu cầu ủy quyền và chỉ thực hiện yêu cầu ủy quyền khi có sự đồng ý của Khách hàng. Thông tin thẻ tín dụng chỉ được nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của ACCOR lưu giữ theo chính sách bảo mật nghiêm ngặt đối với thông tin ngân hàng.
Nếu Khách hàng đã cung cấp thông tin thẻ tín dụng của mình theo quy trình đặt phòng được đảm bảo:
• Khách hàng sẽ được mời sử dụng cùng một thẻ để thực hiện yêu cầu ủy quyền của mình và trong trường hợp đó, Khách hàng chỉ cần chấp thuận cho thẻ hoạt động và nhập mã bảo mật của mình.
• Khách hàng vẫn được tự do chọn thẻ ngân hàng khác cho yêu cầu ủy quyền và trong trường hợp này, Khách hàng sẽ được mời nhập lại thông tin của thẻ mới đã chọn.
Nếu Khách hàng không thực hiện yêu cầu đặt phòng được đảm bảo, nhưng lại thực hiện yêu cầu ủy quyền đã được xác nhận, thì về bản chất, yêu cầu đặt phòng này sẽ trở thành yêu cầu đặt phòng được đảm bảo bằng thẻ dùng để yêu cầu ủy quyền.
Trong trường hợp ngân hàng từ chối yêu cầu ủy quyền hoặc có gián đoạn kỹ thuật khiến cho không thể thực hiện được yêu cầu ủy quyền, thì yêu cầu đặt phòng vẫn ở trạng thái ban đầu (yêu cầu đặt phòng được đảm bảo bởi thẻ đã chọn tại thời điểm đặt phòng hoặc yêu cầu đặt phòng không được đảm bảo).
Khi ngân hàng của Khách hàng sử dụng hệ thống bảo mật "Bảo mật 3D", ngân hàng có thể gửi cho Khách hàng tin nhắn để thông báo về khoản ghi nợ trên tài khoản của họ. Đây hoàn toàn không phải là khoản ghi nợ ngay lập tức.
Đối với Dịch vụ lưu trú (đặt phòng tại Cơ sở hoặc các loại hình lưu trú khác), cần lưu ý rằng Khách hàng không có quyền rút lại yêu cầu đặt dịch vụ được quy định tại Điều L. 221-18 của Bộ luật người tiêu dùng, phù hợp với Điều L. 221-28 đoạn 12 của Bộ luật người tiêu dùng, loại trừ quyền này đối với các hợp đồng liên quan đến việc cung cấp dịch vụ lưu trú được cung cấp vào một ngày hoặc khoảng thời gian cụ thể.
Đối với mỗi yêu cầu đặt Dịch vụ, Điều kiện đặc biệt sẽ chỉ định các điều kiện để hủy và/hoặc sửa đổi yêu cầu đặt dịch vụ.
Các yêu cầu đặt dịch vụ thanh toán trước sẽ không được thay đổi và/hoặc hủy bỏ. Tiền đặt cọc (tiền đã trả trước) sẽ không được hoàn trả. Quy định này được đưa ra trong Điều kiện đặc biệt.
Khi các Điều kiện đặc biệt cho phép:
• có thể hủy yêu cầu đặt Dịch vụ trực tiếp trên Trang trong mục "Tham khảo hoặc hủy yêu cầu đặt dịch vụ";
• có thể tiến hành sửa đổi yêu cầu đặt Dịch vụ trực tiếp với Cơ sở, thông tin liên hệ của cơ sở bao gồm cả số điện thoại, được ghi rõ trong email xác nhận đặt dịch vụ.
Trong trường hợp Khách hàng làm gián đoạn Dịch vụ, sẽ tính toàn bộ mức giá đã thỏa thuận. Không hoàn lại tiền nếu đã thanh toán trước yêu cầu đặt phòng vào trước kỳ lưu trú.
Khi sử dụng Dịch vụ lưu trú, trừ khi có quy định rõ ràng khác trong Điều kiện đặc biệt, Khách hàng phải trả phòng của Cơ sở trước thời gian do Cơ sở chỉ định, thường là 12 giờ trưa vào ngày cuối cùng của yêu cầu đặt phòng. Nếu không, Khách hàng sẽ bị tính phí thêm một đêm.
Đối với mỗi yêu cầu đặt Dịch vụ, Điều kiện đặc biệt sẽ chỉ định các điều kiện để hủy và/hoặc sửa đổi yêu cầu đặt dịch vụ.
Các yêu cầu đặt dịch vụ thanh toán trước sẽ không được thay đổi và/hoặc hủy bỏ. Tiền đặt cọc (tiền đã trả trước) sẽ không được hoàn trả. Quy định này được đưa ra trong Điều kiện đặc biệt.
Khi các Điều kiện đặc biệt cho phép:
• có thể hủy yêu cầu đặt Dịch vụ trực tiếp trên Trang trong mục "Tham khảo hoặc hủy yêu cầu đặt dịch vụ";
• có thể tiến hành sửa đổi yêu cầu đặt Dịch vụ trực tiếp với Cơ sở, thông tin liên hệ của cơ sở bao gồm cả số điện thoại, được ghi rõ trong email xác nhận đặt dịch vụ.
Trong trường hợp Khách hàng làm gián đoạn Dịch vụ, sẽ tính toàn bộ mức giá đã thỏa thuận. Không hoàn lại tiền nếu đã thanh toán trước yêu cầu đặt phòng vào trước kỳ lưu trú.
Khi sử dụng Dịch vụ lưu trú, trừ khi có quy định rõ ràng khác trong Điều kiện đặc biệt, Khách hàng phải trả phòng của Cơ sở trước thời gian do Cơ sở chỉ định, thường là 12 giờ trưa vào ngày cuối cùng của yêu cầu đặt phòng. Nếu không, Khách hàng sẽ bị tính phí thêm một đêm.
Khách hàng hoàn toàn chịu trách nhiệm về sự lựa chọn Dịch vụ của mình trên Trang và sự phù hợp của dịch vụ với nhu cầu của họ. Do đó, không thể truy cứu trách nhiệm pháp lý đối với ACCOR về vấn đề này.
Khách hàng cũng hoàn toàn chịu trách nhiệm về thông tin được cung cấp khi tạo tài khoản của mình và/hoặc bất kỳ yêu cầu đặt Dịch vụ nào. ACCOR không chịu trách nhiệm về bất kỳ thông tin sai sót hoặc gian lận nào mà Khách hàng cung cấp. Ngoài ra, Khách hàng phải chịu hoàn toàn trách nhiệm về việc sử dụng tài khoản của mình và bất kỳ yêu cầu đặt phòng nào được thực hiện trên tài khoản đó, thay mặt cho cả Khách hàng và cho các bên thứ ba, bao gồm cả trẻ vị thành niên, ngoại trừ để chứng minh việc sử dụng gian lận phát sinh không phải do lỗi hoặc sơ suất về phía Khách hàng đó. Về vấn đề này, Khách hàng phải thông báo ngay cho ACCOR nếu có bất kỳ hành vi xâm nhập hoặc sử dụng gian lận địa chỉ email của họ bằng cách liên hệ với bộ phận dịch vụ khách hàng của ACCOR, thông tin liên hệ của họ được cung cấp tại Điều 9.
Khách hàng đồng ý sử dụng Trang và các Dịch vụ được cung cấp trong đó theo các quy định hiện hành, cũng như các Điều khoản và điều kiện chung này. Nếu vi phạm nghĩa vụ theo các Điều khoản và điều kiện chung này, Khách hàng phải chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại do mình gây ra cho ACCOR hoặc các bên thứ ba. Về điểm này, Khách hàng cam kết đảm bảo ACCOR sẽ không phải chịu bất kỳ loại yêu sách, kiện tụng hoặc truy đòi nào có thể phát sinh và không phải bồi thường cho bất kỳ thiệt hại, phí tổn hoặc không phải chi trả bất kỳ khoản bồi thường nào liên quan đến vấn đề này.
Đặc biệt, Khách hàng cam kết đặt trước Dịch vụ cuối cùng, thanh toán theo mức giá của dịch vụ đó và tuân thủ các Điều kiện đặc biệt liên quan đến Dịch vụ đó. Trên thực tế:
- Bất kỳ yêu cầu đặt dịch vụ hoặc giao dịch thanh toán nào có tính chất không thường xuyên, không hiệu quả, không đầy đủ hoặc gian lận vì một lý do có liên quan đến Khách hàng sẽ dẫn đến việc hủy yêu cầu đặt dịch vụ gây tổn thất cho Khách hàng mà không hề ảnh hưởng đến việc ACCOR khởi kiện Khách hàng đó;
- Khách hàng không được mời vào Cơ sở bất kỳ người nào mà hành vi của họ có nguy cơ gây rối cho Cơ sở và/hoặc ảnh hưởng đến việc lưu trú của các Khách hàng khác
- Khách hàng không được mang đồ ăn thức uống từ các nguồn bên ngoài vào Cơ sở (khu vực chung và/hoặc phòng ngủ), trừ khi Cơ sở đó cho phép trước một cách rõ ràng;
- Khách hàng không được hút thuốc trong các khu vực công cộng và chỉ được hút thuốc trong phòng ngủ, nếu phòng này đã được phân loại là phòng hút thuốc và được đặt trước như vậy. Một số Cơ sở không cho hút thuốc 100%, có nghĩa là cấm cả việc hút thuốc trong phòng ngủ.
- Khách hàng không được làm gián đoạn hoặc can thiệp vào hoạt động của Cơ sở, bao gồm cả nhân viên của cơ sở, không được làm ảnh hưởng đến sự an toàn của Cơ sở hoặc những người bên trong cơ sở.
- Nói rộng ra, bất kỳ hành vi nào trái với đạo đức và trật tự công cộng tại Cơ sở, cũng như bất kỳ hành vi nào vi phạm Nội quy của Cơ sở đều sẽ khiến cho Giám đốc Cơ sở và/hoặc bất kỳ nhà cung cấp dịch vụ nào khác yêu cầu Khách hàng phải ra khỏi cơ sở mà không được nhận bất kỳ khoản bồi thường và/hoặc hoàn tiền nào nếu như khách hàng đã thanh toán. Nếu chưa thanh toán, thì trước khi rời khỏi cơ sở, Khách hàng phải thanh toán chi phí cho Dịch vụ đã sử dụng;
- Tất cả trẻ vị thành niên đều phải có người lớn đi kèm và có giấy tờ tùy thân đầy đủ; người lớn này có thể là bất kỳ ai miễn là được sự đồng ý của cha mẹ (Cơ sở có thể yêu cầu bằng chứng về sự đồng ý này của cha mẹ).
Khách hàng cũng cam kết đảm bảo rằng không sử dụng các tài nguyên máy tính mà Cơ sở cung cấp (bao gồm mạng WiFi) dưới bất kỳ hình thức nào để sao chép, giới thiệu, cung cấp hoặc chia sẻ các công trình công cộng hoặc các đối tượng có bản quyền hoặc các quyền sở hữu trí tuệ bảo vệ có liên quan như: văn bản, hình ảnh, ảnh, tác phẩm âm nhạc, tác phẩm nghe nhìn, phần mềm và trò chơi điện tử, mà không được sự ủy quyền của người có quyền sở hữu được quy định tại Quyển I và II của Bộ luật sở hữu trí tuệ, nếu bắt buộc phải có sự ủy quyền đó. Khách hàng cũng phải tuân thủ chính sách bảo mật của nhà cung cấp dịch vụ truy cập internet của Cơ sở, bao gồm hướng dẫn về các biện pháp bảo mật được thực hiện để ngăn chặn hành vi sử dụng tài nguyên bất hợp pháp và ngăn chặn bất kỳ hành động nào làm suy yếu hiệu quả của các biện pháp bảo mật đó.
Khách hàng sẽ chịu trách nhiệm đối với tất cả các thiệt hại do mình và/hoặc khách của mình gây ra bên trong Cơ sở và sẽ phải chịu mọi phí tổn phát sinh từ những thiệt hại đó và/hoặc từ việc không tuân thủ các quy tắc trên. ACCOR có quyền can thiệp, nếu cần và thực hiện mọi biện pháp tố tụng phù hợp với Khách hàng.
Khách hàng cũng hoàn toàn chịu trách nhiệm về thông tin được cung cấp khi tạo tài khoản của mình và/hoặc bất kỳ yêu cầu đặt Dịch vụ nào. ACCOR không chịu trách nhiệm về bất kỳ thông tin sai sót hoặc gian lận nào mà Khách hàng cung cấp. Ngoài ra, Khách hàng phải chịu hoàn toàn trách nhiệm về việc sử dụng tài khoản của mình và bất kỳ yêu cầu đặt phòng nào được thực hiện trên tài khoản đó, thay mặt cho cả Khách hàng và cho các bên thứ ba, bao gồm cả trẻ vị thành niên, ngoại trừ để chứng minh việc sử dụng gian lận phát sinh không phải do lỗi hoặc sơ suất về phía Khách hàng đó. Về vấn đề này, Khách hàng phải thông báo ngay cho ACCOR nếu có bất kỳ hành vi xâm nhập hoặc sử dụng gian lận địa chỉ email của họ bằng cách liên hệ với bộ phận dịch vụ khách hàng của ACCOR, thông tin liên hệ của họ được cung cấp tại Điều 9.
Khách hàng đồng ý sử dụng Trang và các Dịch vụ được cung cấp trong đó theo các quy định hiện hành, cũng như các Điều khoản và điều kiện chung này. Nếu vi phạm nghĩa vụ theo các Điều khoản và điều kiện chung này, Khách hàng phải chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại do mình gây ra cho ACCOR hoặc các bên thứ ba. Về điểm này, Khách hàng cam kết đảm bảo ACCOR sẽ không phải chịu bất kỳ loại yêu sách, kiện tụng hoặc truy đòi nào có thể phát sinh và không phải bồi thường cho bất kỳ thiệt hại, phí tổn hoặc không phải chi trả bất kỳ khoản bồi thường nào liên quan đến vấn đề này.
Đặc biệt, Khách hàng cam kết đặt trước Dịch vụ cuối cùng, thanh toán theo mức giá của dịch vụ đó và tuân thủ các Điều kiện đặc biệt liên quan đến Dịch vụ đó. Trên thực tế:
- Bất kỳ yêu cầu đặt dịch vụ hoặc giao dịch thanh toán nào có tính chất không thường xuyên, không hiệu quả, không đầy đủ hoặc gian lận vì một lý do có liên quan đến Khách hàng sẽ dẫn đến việc hủy yêu cầu đặt dịch vụ gây tổn thất cho Khách hàng mà không hề ảnh hưởng đến việc ACCOR khởi kiện Khách hàng đó;
- Khách hàng không được mời vào Cơ sở bất kỳ người nào mà hành vi của họ có nguy cơ gây rối cho Cơ sở và/hoặc ảnh hưởng đến việc lưu trú của các Khách hàng khác
- Khách hàng không được mang đồ ăn thức uống từ các nguồn bên ngoài vào Cơ sở (khu vực chung và/hoặc phòng ngủ), trừ khi Cơ sở đó cho phép trước một cách rõ ràng;
- Khách hàng không được hút thuốc trong các khu vực công cộng và chỉ được hút thuốc trong phòng ngủ, nếu phòng này đã được phân loại là phòng hút thuốc và được đặt trước như vậy. Một số Cơ sở không cho hút thuốc 100%, có nghĩa là cấm cả việc hút thuốc trong phòng ngủ.
- Khách hàng không được làm gián đoạn hoặc can thiệp vào hoạt động của Cơ sở, bao gồm cả nhân viên của cơ sở, không được làm ảnh hưởng đến sự an toàn của Cơ sở hoặc những người bên trong cơ sở.
- Nói rộng ra, bất kỳ hành vi nào trái với đạo đức và trật tự công cộng tại Cơ sở, cũng như bất kỳ hành vi nào vi phạm Nội quy của Cơ sở đều sẽ khiến cho Giám đốc Cơ sở và/hoặc bất kỳ nhà cung cấp dịch vụ nào khác yêu cầu Khách hàng phải ra khỏi cơ sở mà không được nhận bất kỳ khoản bồi thường và/hoặc hoàn tiền nào nếu như khách hàng đã thanh toán. Nếu chưa thanh toán, thì trước khi rời khỏi cơ sở, Khách hàng phải thanh toán chi phí cho Dịch vụ đã sử dụng;
- Tất cả trẻ vị thành niên đều phải có người lớn đi kèm và có giấy tờ tùy thân đầy đủ; người lớn này có thể là bất kỳ ai miễn là được sự đồng ý của cha mẹ (Cơ sở có thể yêu cầu bằng chứng về sự đồng ý này của cha mẹ).
Khách hàng cũng cam kết đảm bảo rằng không sử dụng các tài nguyên máy tính mà Cơ sở cung cấp (bao gồm mạng WiFi) dưới bất kỳ hình thức nào để sao chép, giới thiệu, cung cấp hoặc chia sẻ các công trình công cộng hoặc các đối tượng có bản quyền hoặc các quyền sở hữu trí tuệ bảo vệ có liên quan như: văn bản, hình ảnh, ảnh, tác phẩm âm nhạc, tác phẩm nghe nhìn, phần mềm và trò chơi điện tử, mà không được sự ủy quyền của người có quyền sở hữu được quy định tại Quyển I và II của Bộ luật sở hữu trí tuệ, nếu bắt buộc phải có sự ủy quyền đó. Khách hàng cũng phải tuân thủ chính sách bảo mật của nhà cung cấp dịch vụ truy cập internet của Cơ sở, bao gồm hướng dẫn về các biện pháp bảo mật được thực hiện để ngăn chặn hành vi sử dụng tài nguyên bất hợp pháp và ngăn chặn bất kỳ hành động nào làm suy yếu hiệu quả của các biện pháp bảo mật đó.
Khách hàng sẽ chịu trách nhiệm đối với tất cả các thiệt hại do mình và/hoặc khách của mình gây ra bên trong Cơ sở và sẽ phải chịu mọi phí tổn phát sinh từ những thiệt hại đó và/hoặc từ việc không tuân thủ các quy tắc trên. ACCOR có quyền can thiệp, nếu cần và thực hiện mọi biện pháp tố tụng phù hợp với Khách hàng.
ACCOR undertakes, within an obligation of means, to provide access to the Site and the Services offered in accordance with the General Terms and Conditions, to act with diligence and competence, and to make every effort, within a reasonable limit, to remedy any malfunction brought to its attention.
ACCOR may, however, be forced to temporarily suspend the Site without notice, especially for technical reasons involving maintenance, without incurring liability.
The Customer acknowledges and accepts that ACCOR's liability does not extend to any inconvenience or damage arising from the use of the internet network, including, but not limited to:
- the poor transmission and/or reception of any data and/or information over the internet;
- the failure of any reception equipment or lines of communication;
- any malfunction of the internet network that prevents the Site from operating properly and/or reserving the Services.
The Site may redirect users to web links of other websites that are published and managed by third parties for which ACCOR disclaims any liability for the content of such websites and the services offered therein. In this respect, it is specifically noted that partners are responsible for the promotion of the offers published on their own websites. The decision to consult third-party websites is therefore the full and complete responsibility of the Customer.
ACCOR serves as an intermediary between each of the Establishments and the Customer, which the Customer recognises and expressly accepts. As such, ACCOR has a mandate regarding the negotiation, training and marketing of Accor Services at the Establishments. It is noted that the Establishments are operated by legal entities that are distinct from ACCOR.
The Customer acknowledges and agrees that in the event of litigation and/or a complaint relating to a stay at an Establishment or the reservation of an ACCOR Service, the Customer undertakes to exclusively contact the operating company of the Establishment concerned and that in this respect, the Customer cannot in any way seek the liability of ACCOR or any ACCOR group company for deficiencies attributable to the Establishment. Information concerning the Establishment is available (i) in the booking confirmation e-mail and (ii) on the Establishment's form on the Site.
ACCOR may, however, be forced to temporarily suspend the Site without notice, especially for technical reasons involving maintenance, without incurring liability.
The Customer acknowledges and accepts that ACCOR's liability does not extend to any inconvenience or damage arising from the use of the internet network, including, but not limited to:
- the poor transmission and/or reception of any data and/or information over the internet;
- the failure of any reception equipment or lines of communication;
- any malfunction of the internet network that prevents the Site from operating properly and/or reserving the Services.
The Site may redirect users to web links of other websites that are published and managed by third parties for which ACCOR disclaims any liability for the content of such websites and the services offered therein. In this respect, it is specifically noted that partners are responsible for the promotion of the offers published on their own websites. The decision to consult third-party websites is therefore the full and complete responsibility of the Customer.
ACCOR serves as an intermediary between each of the Establishments and the Customer, which the Customer recognises and expressly accepts. As such, ACCOR has a mandate regarding the negotiation, training and marketing of Accor Services at the Establishments. It is noted that the Establishments are operated by legal entities that are distinct from ACCOR.
The Customer acknowledges and agrees that in the event of litigation and/or a complaint relating to a stay at an Establishment or the reservation of an ACCOR Service, the Customer undertakes to exclusively contact the operating company of the Establishment concerned and that in this respect, the Customer cannot in any way seek the liability of ACCOR or any ACCOR group company for deficiencies attributable to the Establishment. Information concerning the Establishment is available (i) in the booking confirmation e-mail and (ii) on the Establishment's form on the Site.
Không Bên nào phải chịu trách nhiệm với bên kia nếu không thực hiện nghĩa vụ của mình do trường hợp bất khả kháng. Hai bên thống nhất rõ ràng rằng, trường hợp bất khả kháng sẽ tạm ngừng việc thực hiện nghĩa vụ qua lại giữa Các bên và mỗi Bên đều phải cùng gánh vác gánh nặng chi phí phát sinh từ điều kiện bất khả kháng. Các trường hợp được coi là bất khả kháng là những trường hợp thường được luật pháp của Tòa giám đốc thẩm Pháp công nhận. Nếu trường hợp bất khả kháng kéo dài hơn ba mươi (30) ngày kể từ ngày xảy ra, thì bất kỳ Bên nào cũng có quyền chấm dứt các Điều khoản và điều kiện chung này mà không Bên nào phải bồi thường thiệt hại.
Trong trường hợp xảy ra điều kiện bất khả kháng, nếu có trường hợp ngoại lệ hoặc nguy cơ không thể cung cấp Dịch vụ và đặc biệt, không thể cung cấp phòng của Cơ sở cho Khách hàng, Cơ sở có thể cho Khách hàng quyền lựa chọn nơi lưu trú, với toàn bộ hoặc một phần kỳ lưu trú của họ tại một Cơ sở có loại hình lưu trú tương đương hoặc cung cấp Dịch vụ có cùng tính chất, tùy thuộc vào thỏa thuận trước của Khách hàng. Các chi phí hợp lý liên quan đến việc chuyển cơ sở (chi phí phát sinh tiền phòng, vận chuyển và gọi điện thoại) giữa hai Cơ sở sẽ do Cơ sở liên quan thanh toán theo quy trình tiêu chuẩn hiện hành của Cơ sở đó.
Trong trường hợp xảy ra điều kiện bất khả kháng, nếu có trường hợp ngoại lệ hoặc nguy cơ không thể cung cấp Dịch vụ và đặc biệt, không thể cung cấp phòng của Cơ sở cho Khách hàng, Cơ sở có thể cho Khách hàng quyền lựa chọn nơi lưu trú, với toàn bộ hoặc một phần kỳ lưu trú của họ tại một Cơ sở có loại hình lưu trú tương đương hoặc cung cấp Dịch vụ có cùng tính chất, tùy thuộc vào thỏa thuận trước của Khách hàng. Các chi phí hợp lý liên quan đến việc chuyển cơ sở (chi phí phát sinh tiền phòng, vận chuyển và gọi điện thoại) giữa hai Cơ sở sẽ do Cơ sở liên quan thanh toán theo quy trình tiêu chuẩn hiện hành của Cơ sở đó.
Bộ phận Dịch vụ Khách hàng luôn sẵn sàng giải quyết bất kỳ khiếu nại nào liên quan đến Dịch vụ trên Trang.
Quý khách có thể liên hệ với chúng tôi tại khu vực Hỗ trợ
Hoặc viết thư cho chúng tôi rồi gửi tới địa chỉ:
Customer Service for Reservations (Bộ phần Dịch vụ Khách hàng về đặt phòng)
2 Rue de la Mare Neuve
91021 Evry – FRANCE
Để giúp chúng tôi xử lý các khiếu nại một cách thuận lợi, quý khách nên gửi các khiếu nại bằng văn bản đến Bộ phận Dịch vụ Khách hàng nếu Dịch vụ được cung cấp không hoạt động hoặc hoạt động kém hiệu quả trong vòng tám (8) ngày kể từ ngày sử dụng xong Dịch vụ.
Khi làm việc với bộ phận dịch vụ khách hàng, Khách hàng cam kết giữ thái độ hòa nhã và không đưa ra bất kỳ bình luận có tính chất xúc phạm nào, đặc biệt là đối với ACCOR, các Cơ sở, các tổ chức của tập đoàn hoặc nhân viên hay cộng tác viên của tập đoàn, sao cho phù hợp với các quy tắc thông thường và chuẩn mực khi giao tiếp. ACCOR có quyền tiến hành khởi kiện Khách hàng một cách phù hợp trong trường hợp khách hàng có hành vi gây thiệt hại hoặc đáng bị lên án (cụ thể là hành vi không phù hợp, ác ý hoặc có tính chất xúc phạm) đối với ACCOR, Cơ sở, các tổ chức của tập đoàn hoặc nhân viên hay cộng tác viên của tập đoàn.
Quý khách có thể liên hệ với chúng tôi tại khu vực Hỗ trợ
Hoặc viết thư cho chúng tôi rồi gửi tới địa chỉ:
Customer Service for Reservations (Bộ phần Dịch vụ Khách hàng về đặt phòng)
2 Rue de la Mare Neuve
91021 Evry – FRANCE
Để giúp chúng tôi xử lý các khiếu nại một cách thuận lợi, quý khách nên gửi các khiếu nại bằng văn bản đến Bộ phận Dịch vụ Khách hàng nếu Dịch vụ được cung cấp không hoạt động hoặc hoạt động kém hiệu quả trong vòng tám (8) ngày kể từ ngày sử dụng xong Dịch vụ.
Khi làm việc với bộ phận dịch vụ khách hàng, Khách hàng cam kết giữ thái độ hòa nhã và không đưa ra bất kỳ bình luận có tính chất xúc phạm nào, đặc biệt là đối với ACCOR, các Cơ sở, các tổ chức của tập đoàn hoặc nhân viên hay cộng tác viên của tập đoàn, sao cho phù hợp với các quy tắc thông thường và chuẩn mực khi giao tiếp. ACCOR có quyền tiến hành khởi kiện Khách hàng một cách phù hợp trong trường hợp khách hàng có hành vi gây thiệt hại hoặc đáng bị lên án (cụ thể là hành vi không phù hợp, ác ý hoặc có tính chất xúc phạm) đối với ACCOR, Cơ sở, các tổ chức của tập đoàn hoặc nhân viên hay cộng tác viên của tập đoàn.
Khi Khách hàng sử dụng Trang, cụ thể là khi đặt phòng hoặc dịch vụ, ACCOR và các tổ chức thuộc tập đoàn ACCOR sẽ xử lý dữ liệu cá nhân như được mô tả trong "Điều lệ bảo vệ dữ liệu cá nhân".
Do đó, hành động thu thập thông tin là nằm trong quy trình đặt dịch vụ của Khách hàng để ACCOR, các tổ chức, đối tác, nhà cung cấp dịch vụ của tập đoàn (cụ thể là các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán trực tuyến) và các Cơ sở thực thi yêu cầu đặt dịch vụ hoặc thực hiện các biện pháp tiền hợp đồng. Sau khi các đảm bảo được cung cấp theo quy định hiện hành đã được áp dụng, hệ thống có thể chuyển dữ liệu của Khách hàng từ châu Âu sang các quốc gia mà theo quan điểm của Liên minh châu Âu là không đảm bảo được mức độ bảo vệ dữ liệu tương đương.
Đặc biệt, để đảm bảo an toàn cho các giao dịch thanh toán, các đơn vị thuộc tập đoàn ACCOR sẽ xử lý dữ liệu cá nhân để xác định mức độ rủi ro gian lận liên quan đến mỗi giao dịch. Lúc này, ACCOR và các Cơ sở có thể sử dụng nhà cung cấp dịch vụ phòng ngừa rủi ro của tập đoàn ACCOR để điều chỉnh phân tích của họ cho chính xác hơn. Tùy thuộc vào kết quả điều tra đã tiến hành, tập đoàn ACCOR có thể áp dụng các biện pháp bảo mật, cụ thể là yêu cầu Khách hàng sử dụng một kênh đặt dịch vụ khác hoặc lựa chọn một phương thức thanh toán thay thế. Các biện pháp này sẽ giúp tạm ngừng thực hiện yêu cầu đặt phòng hoặc, nếu kết quả phân tích không đảm bảo tính an toàn của yêu cầu đặt phòng, thì phải hủy yêu cầu đó. Sử dụng các phương tiện thanh toán gian lận sẽ dẫn đến việc không thanh toán được khiến thông tin Khách hàng bị đưa vào hồ sơ gặp sự cố khi thanh toán của tập đoàn ACCOR, khiến tập đoàn ACCOR chặn các giao dịch thanh toán sau này hoặc thực hiện kiểm tra bổ sung.
Khách hàng có thể thực hiện các quyền của mình bất cứ lúc nào theo các quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân. Tất cả thông tin cần có để thực hiện quyền này được trình bày trong "Điều lệ bảo vệ dữ liệu cá nhân".
Do đó, hành động thu thập thông tin là nằm trong quy trình đặt dịch vụ của Khách hàng để ACCOR, các tổ chức, đối tác, nhà cung cấp dịch vụ của tập đoàn (cụ thể là các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán trực tuyến) và các Cơ sở thực thi yêu cầu đặt dịch vụ hoặc thực hiện các biện pháp tiền hợp đồng. Sau khi các đảm bảo được cung cấp theo quy định hiện hành đã được áp dụng, hệ thống có thể chuyển dữ liệu của Khách hàng từ châu Âu sang các quốc gia mà theo quan điểm của Liên minh châu Âu là không đảm bảo được mức độ bảo vệ dữ liệu tương đương.
Đặc biệt, để đảm bảo an toàn cho các giao dịch thanh toán, các đơn vị thuộc tập đoàn ACCOR sẽ xử lý dữ liệu cá nhân để xác định mức độ rủi ro gian lận liên quan đến mỗi giao dịch. Lúc này, ACCOR và các Cơ sở có thể sử dụng nhà cung cấp dịch vụ phòng ngừa rủi ro của tập đoàn ACCOR để điều chỉnh phân tích của họ cho chính xác hơn. Tùy thuộc vào kết quả điều tra đã tiến hành, tập đoàn ACCOR có thể áp dụng các biện pháp bảo mật, cụ thể là yêu cầu Khách hàng sử dụng một kênh đặt dịch vụ khác hoặc lựa chọn một phương thức thanh toán thay thế. Các biện pháp này sẽ giúp tạm ngừng thực hiện yêu cầu đặt phòng hoặc, nếu kết quả phân tích không đảm bảo tính an toàn của yêu cầu đặt phòng, thì phải hủy yêu cầu đó. Sử dụng các phương tiện thanh toán gian lận sẽ dẫn đến việc không thanh toán được khiến thông tin Khách hàng bị đưa vào hồ sơ gặp sự cố khi thanh toán của tập đoàn ACCOR, khiến tập đoàn ACCOR chặn các giao dịch thanh toán sau này hoặc thực hiện kiểm tra bổ sung.
Khách hàng có thể thực hiện các quyền của mình bất cứ lúc nào theo các quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân. Tất cả thông tin cần có để thực hiện quyền này được trình bày trong "Điều lệ bảo vệ dữ liệu cá nhân".
Việc nhập thông tin ngân hàng bắt buộc và việc chấp nhận các Điều khoản và điều kiện chung này và Điều khoản và điều kiện đặc biệt bằng các phương tiện điện tử sẽ tạo thành hợp đồng điện tử giữa Các bên, là bằng chứng cho yêu cầu đặt Dịch vụ giữa Các bên và việc thanh toán các khoản tiền đến hạn sau khi tiến hành yêu cầu đặt dịch vụ nói trên.
Các Điều khoản và điều kiện chung và các Điều kiện đặc biệt hiện hành sẽ hình thành toàn bộ nghĩa vụ của Các bên. Các điều kiện khác do Khách hàng đưa ra không được kết hợp ở đây.
Nếu có mâu thuẫn giữa Điều kiện đặc biệt và Điều khoản và điều kiện chung, thì Điều kiện đặc biệt sẽ là điều kiện duy nhất được áp dụng cho nghĩa vụ liên quan. Nếu một mặt có mâu thuẫn giữa các điều kiện và điều khoản chung của đối tác với những Điều khoản và điều kiện chung dù bản chất mẫu thuẫn là gì, thì mặt khác, các quy định của Điều khoản và điều kiện chung này sẽ là căn cứ duy nhất áp dụng cho nghĩa vụ đang thảo luận.
Nếu một hoặc nhiều quy định của các Điều khoản và điều kiện chung này được coi là không hợp lệ hoặc được tuyên bố là không hợp lệ theo luật, thì quy định hoặc một quyết định được cơ quan tài phán có thẩm quyền phân xử sẽ trở thành quy định cuối cùng, mọi quy định khác sẽ vẫn có hiệu lực ở mức tối đa.
Ngôn ngữ đích thực là tiếng Pháp. Nếu các Điều khoản và điều kiện chung được dịch sang ngôn ngữ nước ngoài, thì tiếng Pháp sẽ chiếm ưu thế hơn bất kỳ bản dịch nào khác trong trường hợp xảy ra tranh chấp, kiện tụng, khó diễn giải hoặc trong việc đáp ứng những điều kiện này và nói một cách tổng quát hơn, liên quan đến mối quan hệ giữa Các bên.
Khách hàng thừa nhận và đồng ý rằng ACCOR có thể chuyển các Điều khoản và điều kiện chung này và tất cả các quyền và nghĩa vụ kèm theo cho bất kỳ bên thứ ba nào mà không cần sự đồng ý trước bằng văn bản của Khách hàng. Khách hàng đồng ý rằng việc chỉ định đó sẽ giúp giải phóng ACCOR khỏi các ràng buộc pháp lý sau này. Khách hàng không được chuyển các Điều khoản và điều kiện chung cũng như các quyền và nghĩa vụ kèm theo đó cho các bên thứ ba mà không được sự đồng ý trước bằng văn bản của ACCOR.
Các Điều khoản và điều kiện chung và các Điều kiện đặc biệt hiện hành sẽ hình thành toàn bộ nghĩa vụ của Các bên. Các điều kiện khác do Khách hàng đưa ra không được kết hợp ở đây.
Nếu có mâu thuẫn giữa Điều kiện đặc biệt và Điều khoản và điều kiện chung, thì Điều kiện đặc biệt sẽ là điều kiện duy nhất được áp dụng cho nghĩa vụ liên quan. Nếu một mặt có mâu thuẫn giữa các điều kiện và điều khoản chung của đối tác với những Điều khoản và điều kiện chung dù bản chất mẫu thuẫn là gì, thì mặt khác, các quy định của Điều khoản và điều kiện chung này sẽ là căn cứ duy nhất áp dụng cho nghĩa vụ đang thảo luận.
Nếu một hoặc nhiều quy định của các Điều khoản và điều kiện chung này được coi là không hợp lệ hoặc được tuyên bố là không hợp lệ theo luật, thì quy định hoặc một quyết định được cơ quan tài phán có thẩm quyền phân xử sẽ trở thành quy định cuối cùng, mọi quy định khác sẽ vẫn có hiệu lực ở mức tối đa.
Ngôn ngữ đích thực là tiếng Pháp. Nếu các Điều khoản và điều kiện chung được dịch sang ngôn ngữ nước ngoài, thì tiếng Pháp sẽ chiếm ưu thế hơn bất kỳ bản dịch nào khác trong trường hợp xảy ra tranh chấp, kiện tụng, khó diễn giải hoặc trong việc đáp ứng những điều kiện này và nói một cách tổng quát hơn, liên quan đến mối quan hệ giữa Các bên.
Khách hàng thừa nhận và đồng ý rằng ACCOR có thể chuyển các Điều khoản và điều kiện chung này và tất cả các quyền và nghĩa vụ kèm theo cho bất kỳ bên thứ ba nào mà không cần sự đồng ý trước bằng văn bản của Khách hàng. Khách hàng đồng ý rằng việc chỉ định đó sẽ giúp giải phóng ACCOR khỏi các ràng buộc pháp lý sau này. Khách hàng không được chuyển các Điều khoản và điều kiện chung cũng như các quyền và nghĩa vụ kèm theo đó cho các bên thứ ba mà không được sự đồng ý trước bằng văn bản của ACCOR.
Các Điều khoản và điều kiện chung chịu sự chi phối của luật pháp của Pháp, mà không gây trở ngại cho các điều khoản bảo vệ bắt buộc, có thể áp dụng tại quốc gia mà người tiêu dùng đang sinh sống.
Bằng văn bản này, Accor thông báo cho Khách hàng về khả năng truy đòi trong trường hợp có tranh chấp liên quan giữa các Điều khoản và điều kiện chung này với một quy trình hòa giải thông thường hoặc bất kỳ hình thức giải quyết tranh chấp thay thế nào khác trong các điều kiện được cung cấp trong Điều I Quyển VI Bộ luật người tiêu dùng.
Sau khi khiếu nại với bộ phận Dịch vụ Khách hàng hoặc Cơ sở để cố gắng giải quyết tranh chấp một cách hòa bình và trong trường hợp nhận được câu trả lời tiêu cực hoặc không được hồi đáp trong vòng sáu mươi (60) ngày kể từ ngày khiếu nại, Khách hàng có thể liên hệ với Hòa giải viên về Du lịch và Lữ hành - BP 80303 - 75823 Paris Cedex 17 cho công ty con, các khách sạn do Tập đoàn ACCOR quản lý và các khách sạn được nhượng quyền của ACCOR, những tổ chức đã quyết định viện đến Hòa giải viên về Du lịch và Lữ hành.
• Quý khách có thể tham khảo quy trình giới thiệu Hòa giải viên và thông tin liên hệ bằng cách bấm vào liên kết sau: https://all.accor.com/gb/support/reservations/you-stayed/faq/i-want-to-contact-a-mediator-after-a-dispute-during-my-stay-unsolved-amicably.shtm trên tab Đặt phòng trong mục Trợ giúp và hỗ trợ hoặc tại trang web www.mtv.travel.
• Có thể tiến hành giới thiệu Hòa giải viên trong vòng mười hai (12) tháng kể từ lần khiếu nại đầu tiên.
• Có thể truy cập biểu mẫu giới thiệu Hòa giải viên tại liên kết sau: https://cloud7.eudonet.com/Specif/EUDO_03874/FormulaireDossierLitiges/home.aspx.
Trong trường hợp xảy ra tranh chấp tại Cơ sở đặt tại Bồ Đào Nha mà Cơ sở có liên quan hoặc bộ phận Dịch vụ Khách hàng không thể giải quyết được, Khách hàng được mời đưa ra khiếu nại trên nền tảng khiếu nại được cung cấp để khiếu nại, nền tảng này hiện có trên trang trình bày của Cơ sở liên quan. Có thể truy cập vào nền tảng tại liên kết sau: www.livroreclamacoes.pt.
ACCOR cũng thông báo cho Khách hàng về sự tồn tại của Nền tảng giải quyết tranh chấp trực tuyến châu Âu ("ODR") để Khách hàng có thể sử dụng. Khách hàng có thể truy cập vào nền tảng này tại liên kết sau: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Bằng văn bản này, Accor thông báo cho Khách hàng về khả năng truy đòi trong trường hợp có tranh chấp liên quan giữa các Điều khoản và điều kiện chung này với một quy trình hòa giải thông thường hoặc bất kỳ hình thức giải quyết tranh chấp thay thế nào khác trong các điều kiện được cung cấp trong Điều I Quyển VI Bộ luật người tiêu dùng.
Sau khi khiếu nại với bộ phận Dịch vụ Khách hàng hoặc Cơ sở để cố gắng giải quyết tranh chấp một cách hòa bình và trong trường hợp nhận được câu trả lời tiêu cực hoặc không được hồi đáp trong vòng sáu mươi (60) ngày kể từ ngày khiếu nại, Khách hàng có thể liên hệ với Hòa giải viên về Du lịch và Lữ hành - BP 80303 - 75823 Paris Cedex 17 cho công ty con, các khách sạn do Tập đoàn ACCOR quản lý và các khách sạn được nhượng quyền của ACCOR, những tổ chức đã quyết định viện đến Hòa giải viên về Du lịch và Lữ hành.
• Quý khách có thể tham khảo quy trình giới thiệu Hòa giải viên và thông tin liên hệ bằng cách bấm vào liên kết sau: https://all.accor.com/gb/support/reservations/you-stayed/faq/i-want-to-contact-a-mediator-after-a-dispute-during-my-stay-unsolved-amicably.shtm trên tab Đặt phòng trong mục Trợ giúp và hỗ trợ hoặc tại trang web www.mtv.travel.
• Có thể tiến hành giới thiệu Hòa giải viên trong vòng mười hai (12) tháng kể từ lần khiếu nại đầu tiên.
• Có thể truy cập biểu mẫu giới thiệu Hòa giải viên tại liên kết sau: https://cloud7.eudonet.com/Specif/EUDO_03874/FormulaireDossierLitiges/home.aspx.
Trong trường hợp xảy ra tranh chấp tại Cơ sở đặt tại Bồ Đào Nha mà Cơ sở có liên quan hoặc bộ phận Dịch vụ Khách hàng không thể giải quyết được, Khách hàng được mời đưa ra khiếu nại trên nền tảng khiếu nại được cung cấp để khiếu nại, nền tảng này hiện có trên trang trình bày của Cơ sở liên quan. Có thể truy cập vào nền tảng tại liên kết sau: www.livroreclamacoes.pt.
ACCOR cũng thông báo cho Khách hàng về sự tồn tại của Nền tảng giải quyết tranh chấp trực tuyến châu Âu ("ODR") để Khách hàng có thể sử dụng. Khách hàng có thể truy cập vào nền tảng này tại liên kết sau: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.