ميثاق حماية بيانات العملاء الشخصية
بما أننا نعتبرك عميلاً مهمًا، فإنّ أولى أولويتنا أن نقدّم لك أوقاتًا وإقامات استثنائية في مختلف أنحاء العالم.
يهمّنا كثيرًا أن تكون راضيًا وأن تكون ثقتك تامة بمجموعة أكور للفنادق (Accor).
لذلك ، وكجزء من التزامنا بتلبية توقعاتك، قمنا بوضع ميثاق لحماية بياناتك الشخصية (وبالمناسبة لقد وضعنا هذا الميثاق وعملنا به قبل أن يتم تطبيق اللائحة العامة بشأن حماية البيانات التي وضعتها سلطات الإتحاد الأوربي ;-) ). يرسي هذا الميثاق بشكل رسمي على التزاماتنا تجاهك ويصف كيفية استخدام بياناتك الشخصية من قبل مجموعة أكور للفنادق (Accor).
يهمّنا كثيرًا أن تكون راضيًا وأن تكون ثقتك تامة بمجموعة أكور للفنادق (Accor).
لذلك ، وكجزء من التزامنا بتلبية توقعاتك، قمنا بوضع ميثاق لحماية بياناتك الشخصية (وبالمناسبة لقد وضعنا هذا الميثاق وعملنا به قبل أن يتم تطبيق اللائحة العامة بشأن حماية البيانات التي وضعتها سلطات الإتحاد الأوربي ;-) ). يرسي هذا الميثاق بشكل رسمي على التزاماتنا تجاهك ويصف كيفية استخدام بياناتك الشخصية من قبل مجموعة أكور للفنادق (Accor).
وتعني "مجموعة أكور للفنادق (Accor)" في هذا الميثاق،
- شركة أكور (Accor SA) والشركة الأم لمجموعة أكورللفنادق (Accor) ومقرها الرئيسي في 82 شارع هنري فارمان، 92130 إيسي ليه مولينو، فرنسا؛
- الشركات الفرعية وغيرها من الشركات التابعة لشركة أكور (Accor SA) التي تعمل في الأنشطة الفندقية الخاصة بمجموعة أكور للفنادق (Accor) ؛و
- الفنادق التي تعمل تحت إحدى العلامات التجارية التابعة لمجموعة أكور للفنادق (Accor) في العالم (Raffles, Sofitel Legend, Fairmont, SO/, Sofitel, onefinestay, Rixos, MGallery by Sofitel, Pullman, Swissôtel, 25hours Hotels, Novotel, Mercure, Mama Shelter, Adagio, JO&JOE, ibis, ibis Styles, ibis budget, Grand Mercure, The Sebel et hotelF1)). يتم تحديث قائمة العلامات التجارية بانتظام ويمكن الرجوع إليها على الموقع www.all.accor.com.
لعلك لا تدري بأن الفندق الذي تقوم بحجزه ليس بالضرورة ملكًا لشركة أكور (Accor SA) أو أي من الشركات التابعة لها. في الواقع معظم الفنادق التي تعمل تحت إحدى العلامات التجارية لمجموعة أكور للفنادق (Accor) بموجب عقد امتياز أو عقد إدارة بين مالك الفندق و شركة أكور (Accor SA) (أو إحدى شركاتها التابعة في العالم).
لذلك، عند إقامتك في أحد هذه الفنادق، تقوم كلا من شركة أكور (Accor SA) والفندق بمعالجة بياناتك الشخصية كمراقب بيانات لتحقيق أهدافهما الخاصة. وخلاصة القول:
لذلك، عند إقامتك في أحد هذه الفنادق، تقوم كلا من شركة أكور (Accor SA) والفندق بمعالجة بياناتك الشخصية كمراقب بيانات لتحقيق أهدافهما الخاصة. وخلاصة القول:
- تعالج شركة أكور (Accor SA) بياناتك لأنها مسؤولة عن إدارة النظام المركزي للحجز الذي يسمح لشركة أكور (Accor SA) بجمع البيانات اللازمة لتنظيم إقامتك في الفنادق التي تعمل تحت إحدى علامات أكور للفنادق (Accor) التجارية، وإيصال هذه البيانات إلى الفنادق المعنية. كما تدير شركة أكور (Accor SA) قاعدة بيانات العملاء العالمية المقيمين في الفنادق التي تعمل تحت إحدى العلامات التجارية التابعة لمجموعة أكور للفنادق (Accor). وتدير شركة أكور (Accor SA)، بمساعدة شركة Pro-Fid SAS التابعة لها برنامج الولاء Le Club Accor
- يعالج كل فندق بياناتك لإدارة علاقته التعاقدية معك (الفواتير، والدفع، وإدارة الحجز، وما إلى ذلك) ولتنفيذ الأنشطة التسويقية والامتثال لالتزاماته القانونية.
لقد أبلغت شركة أكور (Accor SA) جميع الفنادق التي تعمل تحت العلامات التجارية لمجموعة أكور للفنادق (Accor) ومالكيها المعنيين بالمبادئ المنصوص
عليها في هذا الميثاق. سنفعل كل ما في وسعنا لضمان التزام جميع الفنادق بقوانين حماية البيانات المعمول بها وهذا الميثاق.
عليها في هذا الميثاق. سنفعل كل ما في وسعنا لضمان التزام جميع الفنادق بقوانين حماية البيانات المعمول بها وهذا الميثاق.
وفقًا للأنظمة المعمول بها، ولا سيما اللائحة العامة لحماية البيانات المعتمدة في الإتحاد الأوربي، وضعنا المبادئ العشرة التالية لمعالجة بياناتك عبر مجموعة أكور للفنادق (Accor):
- المشروعية: لا نستخدم البيانات الشخصية إلا إذا:
- حصلنا على موافقة الشخص، أو
- وجود ضرورة لتنفيذ العقد يكون الشخص طرفًا فيه، أو
- وجود ضرورة للامتثال لالتزام قانوني، أو
- ضرورة الحفاظ على مصالح الشخص الهامة، أو
- لدينا مصلحة مشروعة نسعى لتحقيقها من خلال استخدام البيانات الشخصية على أن لا يؤثر هذا الاستخدام على حقوق الشخص.
- الإنصاف: إننا نوضح لك كيفية الاستفادة من البيانات الشخصية التي نجمعها.
- الأغراض المحددة وتقليل البيانات: إننا نستخدم البيانات الشخصية الضرورية التي نحتاجها فقط. إذا تمكنا من تحقيق نفس النتيجة باستخدام بيانات شخصية أقل، فإننا نتأكد من استخدام الكمية من البنانات اللازمة فقط.
- الشفافية: نُعلم الأشخاص المعنيين حول كيفية استخدامنا لبياناتهم.
- نسهل ممارسة حقوق الأشخاص المعنيين في الوصول إلى بياناتهم الشخصية، وتصحيح ومحو البيانات وحقهم في معارضة استخدامها.
- مدة تخزين البيانات: نحتفظ بالبيانات الشخصية لفترات معينة فقط:
- نحافظ على أمن البيانات الشخصية، أي سلامتها وسريتها.
- في حالة استخدام البيانات الشخصية عن طريق طرف ثالث، نتأكد من أنه قادر على حماية البيانات الشخصية.
- في حالة نقل البيانات الشخصية خارج الاتحاد الأوروبي، نتأكد أن هذا النقل محكوم بالأحكام القانونية المناسبة.
- إذا تم اختراق البيانات الشخصية أو في حالة كانت ضائعة أو مسروقة أو تالفة أو غير متوفرة ...، فإننا نبلغ هذا الانتهاك إلى سلطات حماية البيانات المختصة والأفراد المعنيين في الدولة المعنية في حال كان هناك خطر جوهري متوقع جراء هذا الانتهاك لحقوق وحريات الشخص المعني.
إذا كانت لديك أي استفسارات حول مبادئ حماية بيانات أكور للفنادق (Accor) العشرة، يرجى الاتصال بخدمة حماية البيانات الشخصية الواردة تفاصيله في البند المُعنوَن"حقوقك".
في أوقات مختلفة، من الممكن أن نجمع معلومات عنك أو عن الأفراد المرافقين لك، بما في ذلك:
- تفاصيل الاتصال؛ مثل اسم العائلة والاسم الأوّل ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني
- المعلومات الشخصية؛ مثل تاريخ الولادة والجنسية
- معلومات حول أطفالك؛ مثل الاسم الأول وتاريخ الولادة والعمر
- رقم بطاقة الائتمان؛ لأغراض إنجاز المعاملات والحجوزات
- معلومات موجودة على وثيقة الهوية (مثل بطاقة الهوية أو جواز السفر أو رخصة القيادة) ؛
- رقم عضويتك في برنامج الولاء من أكور للفنادق (Accor) أو برنامج شراكة آخر مثل برنامج ولاء شركات الطيران ومعلومات حول أنشطتك في إطار برامج الولاء؛
- تاريخ الوصول وتاريخ المغادرة
- تفضيلاتك واهتماماتك؛ مثل غرفة للمدخنين أو لغير المدخنين، الطابق المفضّل، نوع الفراش، نوع الصحف والمجلات، الرياضة، الاهتمامات الثقافية، تفضيلات الطعام والشراب، وما إلى ذلك)
- استفساراتك وتعليقاتك، خلال إقامتك أو بعدها في إحدى فنادقنا تحت العلامة التجارية "Accor".
- المعلومات الفنية والمواقع الناتجة عن استخدام مواقعنا الإلكترونية وتطبيقاتنا.
قد يتم جمع البيانات الشخصية في عدة مناسبات ، بما في ذلك:
- عبر نشاطات الفندق:
- كحجز غرفة
- تسجيل الوصول والدفع
- الإقامة الفندقية والخدمات المقدمة أثناء الإقامة ؛
- تناول الطعام والمشروبات في حانة أو مطعم الفندق خلال الإقامة
- الطلبات، أو الشكاوى أو النزاعات.
- المشاركة في برامج أو أحداث التسويق:
- الاشتراك في برامج الولاء
- المشاركة في استبيانات رأي العملاء؛ مثل استبيان رضا النزلاء
- الألعاب والمسابقات عبر الإنترنت
- الاشتراك بخدمة الرسائل الإخبارية، لتلقي العروض والعروض الترويجية عبر البريد الإلكتروني.
- تلقي المعلومات من جهات خارجية:
- منظّمو الرحلات ووكالات السفر (عبر الإنترنت أو بدون اتصال بالإنترنت)، وأنظمة حجز نظم التوزيع العالمي وغيرها
- أنشطة الإنترنت:
- الاتصال بمواقع الكترونية التابعة لمجموعة أكور للفنادق (Accor)؛ عنوان IP وملفات تعريف الارتباط وفقًا لسياستنا بشأن استخدام المتعقّبات؛
- النماذج الفورية؛ الحجز عبر الإنترنت والاستبيانات وصفحات أكور للفنادق (Accor) على شبكات التواصل الاجتماعي وأجهزة تسجيل الدخول إلى الشبكة باستخدام معلومات تسجيل الدخول على شبكات التواصل الاجتماعي، أو التبادل مع وكيل المحادثة أو "chatbot").
يوضح الجدول أدناه الأغراض التي تقوم عليها معالجة بياناتك، والأساس القانوني لهذه العملية وفترات الاحتفاظ بها:
الغرض/النشاط | الأساس القانوني لمعالجة البيانات، بما في ذلك المصلحة المشروعة المتبعة | مدة تخزين البيانات |
---|---|---|
الوفاء بالتزاماتنا تجاه عملائنا. | استخدام المعلومات اللازمة للوفاء بالعقد الذي تكون طرفًا فيه. استخدام المعلومات اللازمة للوفاء بالالتزام القانوني. استخدام المعلومات اللازمة لمتابعة مصالحنا المشروعة في إدارة أنشطتنا وتزويدك بالمنتجات والخدمات المطلوبة. | عشر سنوات من تاريخ الحجز، وفقًا لالتزاماتنا القانونية. |
إدارة حجز الغرف وطلبات الإقامة، لا سيما إعداد الوثائق القانونية وحفظها وفقا لمعايير المحاسبة. | ||
إدارة إقامتك في الفندق:
| استخدام المعلومات اللازمة للوفاء بالعقد الذي تكون طرفًا فيه. استخدام المعلومات اللازمة لمتابعة مصالحنا المشروعة في إدارة أنشطتنا وتزويدك بالمنتجات والخدمات المطلوبة. | مدة إقامتك بالفندق |
إدارة علاقتنا مع العملاء قبل إقامتك وخلالها وبعدها:
| استخدام المعلومات اللازمة للوفاء بالعقد الذي تكون طرفًا فيه ولإدارة عضويتك في برنامج الولاء. استخدام المعلومات اللازمة لمتابعة مصالحنا المشروعة في تعزيز خدماتنا، وتنفيذ أعمال التسويق المباشر (مع الأخذ في الاعتبار علاقتك التجارية مع أحد كيانات مجموعة أكور للفنادق (Accor)) وتحسين خدماتنا. | إذا لم تكن عضوًا في برنامج الولاء، 3 سنوات من تاريخ آخر نشاط لك بأي حال من الأحوال. إذا لم تكن عضوًا في برنامج الولاء، 6 سنوات من تاريخ آخر نشاط لك بأي حال من الأحوال. |
تحسين خدمة فندقنا، بخاصة:
| استخدام المعلومات اللازمة للوفاء بالعقد الذي تكون طرفًا فيه فيما يتعلق بإدارة عضويتك في برنامج الولاء. استخدام المعلومات اللازمة لمتابعة مصالحنا المشروعة في تعزيز خدماتنا، وتنفيذ أعمال التسويق المباشر (مع الأخذ في الاعتبار علاقتك التجارية مع أحد كيانات مجموعة أكور للفنادق (Accor)) وتحسين خدماتنا. | إذا لم تكن عضوًا في برنامج الولاء، 3 سنوات من تاريخ آخر نشاط لك بأي حال من الأحوال. إذا لم تكن عضوًا في برنامج الولاء، 6 سنوات من تاريخ آخر نشاط لك بأي حال من الأحوال. |
استخدام جهة خارجية موثوق بها لفحص بعض الأجهزة وتحليلها وتطبيقها على البيانات التي تم جمعها عند الحجز أو خلال فترة إقامتك، بغية تحديد اهتماماتك وملف تعريف العملاء الخاص بك، ولتمكيننا من إرسال العروض المخصّصة إليك. | استخدام المعلومات اللازمة لمتابعة مصالحنا المشروعة في تعزيز خدماتنا، وتنفيذ أعمال التسويق المباشر (مع الأخذ في الاعتبار علاقتك التجارية مع أحد كيانات مجموعة أكور للفنادق (Accor)) وتحسين خدماتنا. | إذا لم تكن عضوًا في برنامج الولاء، 3 سنوات من تاريخ آخر نشاط لك بأي حال من الأحوال. إذا لم تكن عضوًا في برنامج الولاء، 6 سنوات من تاريخ آخر نشاط لك بأي حال من الأحوال. |
تحسين خدمات شركة أكور (Accor S.A)، بخاصة:
| استخدام المعلومات اللازمة للوفاء بالعقد الذي تكون طرفًا فيه فيما يتعلق بإدارة عضويتك في برنامج الولاء. استخدام المعلومات اللازمة لمتابعة مصالحنا المشروعة في تعزيز خدماتنا، وتنفيذ أعمال التسويق المباشر (مع الأخذ في الاعتبار علاقتك التجارية مع أحد كيانات مجموعة أكور للفنادق (Accor)) وتحسين خدماتنا. | إذا لم تكن عضوًا في برنامج الولاء، 3 سنوات من تاريخ آخر نشاط لك بأي حال من الأحوال. إذا لم تكن عضوًا في برنامج الولاء، 6 سنوات من تاريخ آخر نشاط لك بأي حال من الأحوال. 6 سنوات من تاريخ إغلاق ملفك بخصوص شكوى أو مطالبات. |
تأمين وتحسين استخدامك لمواقع الكتروني التابعة لشركة أكور Accor S.A))، خاصة من خلال:
| استخدام المعلومات اللازمة لمتابعة مصالحنا المشروعة في إدارة أنشطتنا وتوفير خدمات تكنولوجيا المعلومات والإدارة وأمان الشبكات لمنع الاحتيال.. | 13 شهرا من جمع المعلومات. |
الإدارة الداخلية للقوائم التي تتضمّن أسماء العملاء الذين تصرّفوا بشكل غير لائق خلال إقامتهم في الفندق؛ كسلوك عدائي ومعادي للمجتمع أو عدم الامتثال لشروط عقد الفندق أو عدم الامتثال لأنظمة السلامة أو السرقة أو التسبب بالأضرار أو التخريب المتعمّد أو مسائل متعلقة بالدفع. | استخدام المعلومات اللازمة لمتابعة مصالحنا المشروعة في إدارة أنشطتنا وتوفير خدمات تكنولوجيا المعلومات والإدارة وأمان الشبكات لمنع الاحتيال.. | تصل إلى 122 يومًا من تاريخ تسجيل الواقعة. |
تأمين عمليات الدفع من خلال تحديد مستوى مخاطر الاحتيال المرتبطة بكل المعاملات. بهذه المناسبة، يمكن لشركة Accor SA والفنادق استخدام الخدمات التي يقدمها مزود خدمة منع المخاطر بمجموعة أكور Accor لتحسين تحليلهم. تتخذ مجموعة أكور للفنادق (Accor) إجراءات أمنية خاصة، اعتمادًا على نتائج التحاليل التي تم إجراؤها، خاصةً عند مطالبة العميل باستخدام قناة حجز أخرى أو طريقة أخرى للدفع. ومن شأن هذه التدابير تعليق تنفيذ الحجز، أو الإلغاء في حالة كانت نتيجة التحليل لا تضمن أمن النظام. قد يؤدي الاستخدام الاحتيالي لوسائل الدفع ينتج عنه عدم السداد إلى تسجيل العميل في سجل حوادث مجموعة أكور للفنادق (Accor)، على إثره تقوم مجموعة أكور للفنادق (Accor) بحظر الدفعات المستقبلية أو تنفيذ ضوابط إضافية. | استخدام المعلومات اللازمة لمتابعة مصالحنا المشروعة في إدارة أنشطتنا ومنع مخاطر الاحتيال.. | 90 يوم لأغراض التحليل والرصد، ثم سنتين في قاعدة بيانات منفصلة بغرض تحسين أداء النظام. ولمدة سنتين في حالة التسجيل في سجل الحوادث، تبدأ من تاريخ التسجيل أو حتى يتم تسوية الوضع في حال حدوثه من قبل. |
تأمين الممتلكات والأشخاص ومعالجة تخلفات السداد. وفي هذا السياق، تمتلك بعض الفنادق تقنية تسمح بتسجيل فئة العملاء الذين يطلق عليهم "غير فعالين" أي أن سلوك العميل غير لائق وفقًا للفئات التالية: السلوك العدائي والمعادي للمجتمع أو عدم الامتثال لشروط عقد الفندق أو عدم الامتثال لأنظمة السلامة أو السرقة أو التسبب بالأضرار أو التخريب المتعمّد أو مسائل متعلقة بالدفع. قد يترتب على حالة العميل "غير فعال" قيام الفندق بإرسال رفض الحجز للعميل عند إقامته مرة أخرى في نفس الفندق. | استخدام المعلومات اللازمة لمتابعة مصالحنا المشروعة في إدارة أنشطتنا وتأمين الممتلكات والأشخاص ومعالجة تخلفات السداد. | 122 يومًا من تاريخ التسجيل. |
استخدام الخدمات اللازمة للبحث عن أشخاص مقيمين في فنادق مجموعة أكور للفنادق (Accor) في حال حدوث أحداث خطيرة تنعكس على الفندق المعني، مثل الكوارث الطبيعية أو الهجمات الإرهابية وغيرها. | استخدام المعلومات اللازمة لحماية اهتمامات العملاء الهامة. | بالنسبة لمدة الحدث. |
التقيّد بكافة التشريعات المعمول بها؛ على سبيل المثال، تخزين الوثائق المحاسبية، بما في ذلك:
| استخدام المعلومات اللازمة للوفاء بالالتزام القانوني. | للمدة المحددة في التشريعات المحلية المعمول بها. |
تواصل مجموعة أكور للفنادق (Accor) أنشطتها في بلدان عدّة، وتسعى إلى تزويدك بالخدمات نفسها في كل أنحاء العالم. بالتالي، يتعيّن علينا مشاركة بياناتك الشخصية مع أشخاص داخل وخارج نطاق الشركة ويكونوا خاضعين للشروط التالية:
أ. نشارك بياناتك الشخصية مع عدد من الأشخاص ضمن مجموعة أكور للفنادق (Accor) حتى نقدّم لك أفضل تجربة ممكنة في فنادقنا. يمكن للفرق التالية الوصول إلى بياناتك:
ب. مع مزوّدي الخدمات والشركاء: يتم إرسال بياناتك الشخصية إلى جهة خارجية بغرض تزويدك بالخدمات وتحسين إقامتك، مثلاً:
أ. نشارك بياناتك الشخصية مع عدد من الأشخاص ضمن مجموعة أكور للفنادق (Accor) حتى نقدّم لك أفضل تجربة ممكنة في فنادقنا. يمكن للفرق التالية الوصول إلى بياناتك:
- طاقم العمل في الفندق
- موظّفو الحجوزات الذين يستخدمون أدوات حجز أكور للفنادق (Accor)
- أقسام تكنولوجيا المعلومات
- الشركاء التجاريون وخدمات التسويق
- الخدمات الطبية إن وُجدت
- بشكل عام، أي شخص مناسب ضمن فنادق مجموعة أكور للفنادق (Accor) بخصوص الفئات المحددة من البيانات الشخصية.
ب. مع مزوّدي الخدمات والشركاء: يتم إرسال بياناتك الشخصية إلى جهة خارجية بغرض تزويدك بالخدمات وتحسين إقامتك، مثلاً:
- مزوّدو الخدمات الخارجيون: المقاولون من الباطن في مجال تكنولوجيا المعلومات ومراكز الاتصال الدولية والمصارف والشركات المصدرة لبطاقات الائتمان والمحامون الخارجيون والمُرسلون والطابعات.
- الشركاء التجاريون: يجوز لشركة أكور (Accor S.A)، ما لم تقم أنت بتبليغ قسم حماية البيانات الشخصية بخلاف ذلك، أن تعمل على تحسين ملفك الشخصي عن طريق مشاركة بعض المعلومات الشخصية مع شركائها التجاريين المفضّلين. في هذه الحالة، يمكن أن تقوم جهة خارجية موثوق بها بفحص بعض الأجهزة وتحليلها وتطبيقها على بياناتك. ستسمح عملية معالجة البيانات هذه لشركة أكور (Accor S.A) وشركائها التعاقديين المتميّزين بتحديد اهتماماتك وملف تعريف العملاء الخاص بك، وستسمح لنا بأن نرسل إليك عروضًا مخصّصة.
- مواقع التواصل الاجتماعي: حتى يتم التعرّف عليك على مواقع الإلكترونية التابعة لمجموعة أكور للفنادق (Accor) من دون الحاجة إلى تعبئة استمارة تسجيل، قامت شركة أكور (Accor S.A) بإنشاء نظام تسجيل الدخول عبر مواقع التواصل الاجتماعي. إذا قمت بتسجيل الدخول باستخدام هذا النظام، فأنت تسمح لشركة أكور Accor S.A)) بشكل صريح بالوصول إلى البيانات العامة المنشورة على حساب مواقع التواصل الاجتماعي لديك، (مثل : Facebook, LinkedIn, Google, Instagram…)، بالإضافة إلى البيانات الأخرى التي تم ذكرها أثناء استخدام نظام تسجيل الدخول عبر موقع تواصل اجتماعي. ويحق كذلك لشركة أكور Accor S.A)) أن تقوم بإرسال عنوان بريدك الإلكتروني إلى مواقع التواصل الاجتماعي بطريقة آمنة لتحديد ما إذا كنت أحد مستخدميها ولنشر إعلانات مخصصة لك على حسابك على موقع التواصل الاجتماعي إذا كان ذلك مناسبًا.
من الممكن لنا نقل بياناتك الشخصية إلى أشخاص داخل وخارج نطاق الشركة متواجدين في بلدان تقدّم مستويات مختلفة من حماية البيانات الشخصية وذلك للأغراض المنصوص عليها في البند 6 من هذا الميثاق.
نتيجةً لذلك، بالإضافة إلى تطبيق هذا الميثاق، تتخذ مجموعة أكور للفنادق (Accor) التدابير اللازمة للتأكد أن التحويل الآمن لبياناتك الشخصية إلى فندق من فنادق أكور Accor أو إلى شخص أخر متواجد في بلد ذو مستوى خصوصية مختلف عن الذي يتم تنفيذه في البلد الذي يتم فيه جمع البيانات الشخصية.
في إطار هذه النشاطات، قد يتم إرسال بياناتك، كجزء من عملية الحجز، إلى فنادق أكور Accor خارج الاتحاد الأوروبي، لا سيما في البلدان التالية: جنوب أفريقيا، الجزائر، أندورا، أنغولا، المملكة العربية السعودية، الأرجنتين، أستراليا، البحرين، بنين، بورما، البرازيل، كمبوديا، الكاميرون، كندا، شيلي، الصين، كولومبيا، كوريا الجنوبية، ساحل العاج، كوبا، مصر، الإمارات العربية المتحدة، الإكوادور، الولايات المتحدة الأمريكية، فيجي، غانا، غواتيمالا، غينيا الاستوائية، الهند، إندونيسيا، إسرائيل، اليابان، الأردن، الكويت، لاوس، لبنان، مدغشقر، ماليزيا، المغرب، موريشيوس، المكسيك، موناكو، نيجيريا، نيوزيلندا، عمان، أوزبكستان، بنما، باراغواي، البيرو، الفلبين، قطر، جمهورية الكونغو الديمقراطية، الجمهورية الدومينيكية، روسيا، السنجال، سنجافورة، سويسرا، تشاد، تايلاند، توغو، تونس، تركمانستان، تركيا، أوكرانيا، أوروغواي، فيتنام، اليمن، تايوان، هونج كونج، ماكاو.
باستثناء البيانات المطلوبة لإجراء عملية الحجز التابعة لك، يتم تنظيم نقل البيانات إلى البلدان التي تقدّم مستويات مختلفة من حماية البيانات الشخصية في اطار بنود تعاقدية تم تحديدها من قِبل المفوضية الأوروبية. ويمكن أيضًا أن يتم نقل البيانات إلى الولايات المتحدة الأمريكية إلى فنادق تلتزم بمبادئ برنامج "درع الخصوصية" (Privacy Shield).
نتيجةً لذلك، بالإضافة إلى تطبيق هذا الميثاق، تتخذ مجموعة أكور للفنادق (Accor) التدابير اللازمة للتأكد أن التحويل الآمن لبياناتك الشخصية إلى فندق من فنادق أكور Accor أو إلى شخص أخر متواجد في بلد ذو مستوى خصوصية مختلف عن الذي يتم تنفيذه في البلد الذي يتم فيه جمع البيانات الشخصية.
في إطار هذه النشاطات، قد يتم إرسال بياناتك، كجزء من عملية الحجز، إلى فنادق أكور Accor خارج الاتحاد الأوروبي، لا سيما في البلدان التالية: جنوب أفريقيا، الجزائر، أندورا، أنغولا، المملكة العربية السعودية، الأرجنتين، أستراليا، البحرين، بنين، بورما، البرازيل، كمبوديا، الكاميرون، كندا، شيلي، الصين، كولومبيا، كوريا الجنوبية، ساحل العاج، كوبا، مصر، الإمارات العربية المتحدة، الإكوادور، الولايات المتحدة الأمريكية، فيجي، غانا، غواتيمالا، غينيا الاستوائية، الهند، إندونيسيا، إسرائيل، اليابان، الأردن، الكويت، لاوس، لبنان، مدغشقر، ماليزيا، المغرب، موريشيوس، المكسيك، موناكو، نيجيريا، نيوزيلندا، عمان، أوزبكستان، بنما، باراغواي، البيرو، الفلبين، قطر، جمهورية الكونغو الديمقراطية، الجمهورية الدومينيكية، روسيا، السنجال، سنجافورة، سويسرا، تشاد، تايلاند، توغو، تونس، تركمانستان، تركيا، أوكرانيا، أوروغواي، فيتنام، اليمن، تايوان، هونج كونج، ماكاو.
باستثناء البيانات المطلوبة لإجراء عملية الحجز التابعة لك، يتم تنظيم نقل البيانات إلى البلدان التي تقدّم مستويات مختلفة من حماية البيانات الشخصية في اطار بنود تعاقدية تم تحديدها من قِبل المفوضية الأوروبية. ويمكن أيضًا أن يتم نقل البيانات إلى الولايات المتحدة الأمريكية إلى فنادق تلتزم بمبادئ برنامج "درع الخصوصية" (Privacy Shield).
تتخذ شركة أكور Accor S.A)) الإجراءات التقنية والتنظيمية المناسبة، وفقًا للأحكام القانونية النافذة (وخصوصًا المادة 32 من اللائحة العامة بشأن حماية البيانات)، لحماية بياناتك الشخصية من التدمير أو الفقدان أو التعديل أو سوء الاستخدام أو الوصول غير المصرح به أو التغيير أو الإفشاء. ولهذه الغاية، وضعنا تدابير تقنية (مثل جدار الحماية) وتدابير تنظيمية (مثل نظام تسجيل الدخول / وكلمة المرور، والحماية المادية، وما إلى ذلك) لضمان السرية التامة والسلامة وتوافر ومرونة الأنظمة وخدمات المعالجة. لدى تقديم بيانات بطاقة الائتمان عند إجراء حجز، يتم استخدام تقنية التشفير SSL، بروتوكول طبقة المنافذ الآمنة، لضمان إجراء المعاملة بطريقة آمنة. تضمن التدابير التنظيمية آمن المعالجة.
تستخدم Accor SA ملفات تعريف الارتباط وغيرها من أدوات التتبع على موقع الويب الخاص بها. لمعرفة المزيد حول استخدام أدوات التتبع تلك من قبل Accor ولتكوينها، الرجاء مراجعة السياسة الخاصة بنا والمتعلقة بأدوات التتبع من خلال الرابط "Cookies" في تذييل الصفحات الخاصة بنا.
لديك الحق في الحصول على المعلومات والوصول إلى بياناتك الشخصية التي جمعتها شركة أكور (Accor S.A) وفقًا للأحكام القانونية النافذة.
لديك أيضًا الحق في تصحيح بياناتك أو محوها أو تقييد معالجتها. بالإضافة إلى الحق في إمكانية نقل بياناتك والحق في وضع تعليمات لمعالجتها بعد وفاتك (بعد عمر طويل!). يمكنك أيضًا الاعتراض على معالجة بياناتك، لا سيما البيانات المتعلقة بإقامتك وتفضيلاتك ورضاك التي تتم مشاركتها بين فنادق مجموعة أكور للفنادق (Accor).
إذا كنت ترغب في ممارسة حقوقك، يرجى الاتصال مباشرةً بقسم حماية البيانات الشخصية التابع لمجموعة أكور للفنادق (Accor) من خلال إرسال بريد إلكتروني إلى data.privacy@AccorHotels.com أو إرسال رسالة إلى العنوان المذكور أدناه:
Accor
قسم حماية البيانات الشخصية
82 شارع هنري فارمان - ACC 1208
CS 20077
92445 إيسي ليه مولينو، فرنسا Département Protection des Données Personnelles (Data Privacy Department)
82, rue Henri Farman -ACC 1208
CS 20077
92445 Issy-les-Moulineaux - FRANCE
لأغراض السرية وحماية البيانات الشخصية، نحتاج إلى التعرّف عليك للرد على طلبك. لذا نطلب منك تزويدنا بنسخة عن وثيقة رسمية لإثبات هويتك، كرخصة القيادة أو جواز السفر، إلى جانب طلبك. في هذه الحالة، تكفي النسخة بالأبيض والأسود من إحدى هذه الوثائق.
يتم الردّ على كل الطلبات في أسرع وقت ممكن ووفقًا للقانون المعمول به.
يحقّ لك أيضًا أن تمارس حقوقك في ما يتعلق ببياناتك الشخصية المخزّنة والمُعالَجة من قبل أي فندق بصفته مسئول المعالجة. تحقيقا لهذه الغاية، يجب عليك الاتصال بالفندق مباشرة. جميع المعلومات اللازمة للتواصل مع الفندق موجودة على الموقع الإلكتروني www.all.accor.com. للحصول على المساعدة يرجى الكتابة إلى قسم حماية البيانات الشخصية على العنوان البريدي data.privacy@AccorHotels.com أو العنوان البريدي أعلاه.
أخيرًا، يمكنك تقديم شكوى لدى الهيئة الإشرافية ويمكنك الاتصال بمسؤول حماية البيانات لدى مجموعة أكور للفنادق (Accor) عن طريق الكتابة إلى العنوان البريدي accorhotels.dpo(at)accor.com أو العنوان البريدي أعلاه.
إذا كنت في أستراليا أو نيوزيلندا ولديك شكوى حول كيفية قيامنا بجمع بياناتك الشخصية أو استخدامها أو الكشف عنها، يمكنك أيضًا التواصل على privacy.au@accor.com.
لديك أيضًا الحق في تصحيح بياناتك أو محوها أو تقييد معالجتها. بالإضافة إلى الحق في إمكانية نقل بياناتك والحق في وضع تعليمات لمعالجتها بعد وفاتك (بعد عمر طويل!). يمكنك أيضًا الاعتراض على معالجة بياناتك، لا سيما البيانات المتعلقة بإقامتك وتفضيلاتك ورضاك التي تتم مشاركتها بين فنادق مجموعة أكور للفنادق (Accor).
إذا كنت ترغب في ممارسة حقوقك، يرجى الاتصال مباشرةً بقسم حماية البيانات الشخصية التابع لمجموعة أكور للفنادق (Accor) من خلال إرسال بريد إلكتروني إلى data.privacy@AccorHotels.com أو إرسال رسالة إلى العنوان المذكور أدناه:
Accor
قسم حماية البيانات الشخصية
82 شارع هنري فارمان - ACC 1208
CS 20077
92445 إيسي ليه مولينو، فرنسا Département Protection des Données Personnelles (Data Privacy Department)
82, rue Henri Farman -ACC 1208
CS 20077
92445 Issy-les-Moulineaux - FRANCE
لأغراض السرية وحماية البيانات الشخصية، نحتاج إلى التعرّف عليك للرد على طلبك. لذا نطلب منك تزويدنا بنسخة عن وثيقة رسمية لإثبات هويتك، كرخصة القيادة أو جواز السفر، إلى جانب طلبك. في هذه الحالة، تكفي النسخة بالأبيض والأسود من إحدى هذه الوثائق.
يتم الردّ على كل الطلبات في أسرع وقت ممكن ووفقًا للقانون المعمول به.
يحقّ لك أيضًا أن تمارس حقوقك في ما يتعلق ببياناتك الشخصية المخزّنة والمُعالَجة من قبل أي فندق بصفته مسئول المعالجة. تحقيقا لهذه الغاية، يجب عليك الاتصال بالفندق مباشرة. جميع المعلومات اللازمة للتواصل مع الفندق موجودة على الموقع الإلكتروني www.all.accor.com. للحصول على المساعدة يرجى الكتابة إلى قسم حماية البيانات الشخصية على العنوان البريدي data.privacy@AccorHotels.com أو العنوان البريدي أعلاه.
أخيرًا، يمكنك تقديم شكوى لدى الهيئة الإشرافية ويمكنك الاتصال بمسؤول حماية البيانات لدى مجموعة أكور للفنادق (Accor) عن طريق الكتابة إلى العنوان البريدي accorhotels.dpo(at)accor.com أو العنوان البريدي أعلاه.
إذا كنت في أستراليا أو نيوزيلندا ولديك شكوى حول كيفية قيامنا بجمع بياناتك الشخصية أو استخدامها أو الكشف عنها، يمكنك أيضًا التواصل على privacy.au@accor.com.
قد ندخل تعديلات على هذا الميثاق من حينٍ إلى آخر. بالتالي، ننصحك بالرجوع إليه بصورة منتظمة، وخاصة عند إجراء حجز في أحد فنادقنا.
إذا كانت لديك أي استفسارات حول سياسة حماية البيانات الشخصية التابعة لمجموعة أكور للفنادق (Accor)، يرجى الاتصال بقسم حماية البيانات الشخصية وفقًا للبند المُعنون "حقوقك).
Accor SA is established in France and as such its data processing activities first have to be compliant with the European General Data Protection Regulation (“GDPR”). But in addition to the GDPR, there are other laws and regulations which, depending on your specific situation, may also govern the use of your personal data. You will find below additional information that may apply to you.
Last Updated: October 8, 2021
14.1. Privacy Policy for California residents
This “Privacy Policy for California residents” is part of the Accor SA “Customer Personal Data Protection Charter” and should therefore be read in conjunction with it.
The California Consumer Privacy Act 2018 (“CCPA”) requires that we provide California residents with a privacy policy that contains a comprehensive description of our online and offline practices regarding the collection, use, disclosure, and sale of personal information and of the rights of California residents regarding their personal information.
The CCPA defines “Personal Information” as information that identifies, relates to, describes, is reasonably capable of being associated with, or could reasonably be linked, directly or indirectly, with a particular California resident or household. In the context of this “Privacy Policy for California residents” section, the term “Personal Information” will refer to this information.
Accor SA may collect the categories of Personal Information as described in section 4. What personal data is collected? of our Customer Personal Data Protection Charter.
If you would like more details about when your Personal Information is collected, what purposes it is collected for and how long we retain it, please see sections below of our Customer Personal Data Protection Charter:
5. When is your personal data collected?
6. What purposes is your data collected for and how long do we retain it?
In addition to the purposes set forth in our Customer Personal Data Protection Charter, we currently collect and have collected and “sold” (see section “Do Not Sell” below) Personal Information for the following business or commercial purposes:
RIGHT TO KNOW ABOUT PERSONAL INFORMATION
As a California resident, you have the right to request that we disclose what Personal Information we have collected about you in the 12-month period preceding your request, and more specifically the following:
RIGHT TO REQUEST DELETION OF PERSONAL INFORMATION
As a California resident and subject to certain exemptions, you have the right to request the deletion of your Personal Information that we collect.
HOW TO SUBMIT A REQUEST TO KNOW OR TO DELETE
You may submit a request to know or to delete:
Département Protection des Données Personnelles (Data Privacy Department)
82, rue Henri Farman - ACC 1208
CS 20077
92445 Issy-les-Moulineaux – France
When you submit your request, we will need to verify your identity pursuant to regulations adopted by the Attorney General and ask you to provide sufficient information in order to allow us to reasonably verify you are the person about whom we have collected information.
As part of our verification method, we will seek to verify the information in your request with the Personal Information we maintain about you. We will verify your identity either to a “reasonable degree of certainty” or a “reasonably high degree of certainty” depending on the sensitivity of the Personal Information and the risk of harm to you by unauthorized disclosure or deletion as applicable. In addition, you may be required to submit a signed declaration under penalty of perjury stating that you are the individual whose Personal Information is being requested.
We will respond to your request to know or to delete within 45 days, unless additional time is needed, in which case we will let you know.
AUTHORIZED AGENTS
The CCPA allows California residents to designate an authorized agent to exercise their rights. If you submit a request via an authorized agent acting on your behalf, we will require this authorized agent to provide proof that you gave the agent signed permission to submit the request.
“DO NOT SELL MY PERSONAL INFORMATION”: RIGHT TO OPT-OUT OF THE SALE OF PERSONAL INFORMATION
Under the CCPA, the disclosure of Personal Information to a third party for monetary or other consideration of value can be considered as a "sale", the term “sale” being broadly defined.
The CCPA defines a “sale” as selling, renting, releasing, disclosing, disseminating, making available, transferring, or otherwise communicating orally, in writing, or by electronic or other means, a California resident’s Personal Information to another business or a third party for monetary or other valuable consideration.
The CCPA gives residents of California the right to opt out of the "sale" of their Personal Information.
We do not “sell” customers’ personal data in the strictest sense of the term. However, we offer Californian residents the opportunity to exercise this right, should one of our business practices be considered a “sale” within the meaning of the CCPA.
To opt-out of our use of third-party advertising cookies, see the “COOKIES” section below.
You may submit a request to opt-out of the sale of your Personal Information:
Département Protection des Données Personnelles (Data Privacy Department)
82, rue Henri Farman - ACC 1208
CS 20077
92445 Issy-les-Moulineaux – France
COOKIES
On the Accor websites, Accor and its partners store or retrieve information on your device in order to: operate the websites and provide you with the services you request (these cannot be rejected), enhance and customize website functionalities, measure website audience and performance, profile your interests to provide you with relevant advertising and allow you to interact with social networks.
You can modify your choices at any time by clicking on the "Cookies" link at the bottom of the respective website.
Some internet browsers incorporate a “Do Not Track” feature that signals to websites you visit that you do not want to have your online activity tracked. Given that there is not a uniform way that browsers communicate the “Do Not Track” signal, the websites do not currently interpret, respond to or alter their practices when they receive “Do Not Track” signals.
FINANCIAL INCENTIVES AND NON-DISCRIMINATION
We will not discriminate against you for exercising any of your CCPA rights.
Unless permitted by the CCPA, we will not:
SHINE THE LIGHT LAW
If you are a California resident, California Civil Code § 1798.83 permits you to request information regarding the disclosure of your personal information by us to third parties for the third parties’ direct marketing purposes (as those terms are defined in that statute).
This information is as follows: in accordance with European regulations, we will only disclose your personal information to third parties for the third parties’ direct marketing purposes with your express prior consent and a prior information on the third parties your information will be disclosed to.
14.2 Notice to Nevada residents
Nevada law allows Nevada residents to opt-out of the sale of certain types of personal information. Subject to several exceptions, Nevada law defines “sale” to mean the exchange of certain types of personal information for monetary consideration to another person. We do not currently sell personal information as defined in the Nevada law. However, if you are a Nevada resident, you still may submit a verified request to opt-out of sales. Opt-out requests may be sent to data.privacy@accor.com.
Last Updated: October 8, 2021
14.1. Privacy Policy for California residents
This “Privacy Policy for California residents” is part of the Accor SA “Customer Personal Data Protection Charter” and should therefore be read in conjunction with it.
The California Consumer Privacy Act 2018 (“CCPA”) requires that we provide California residents with a privacy policy that contains a comprehensive description of our online and offline practices regarding the collection, use, disclosure, and sale of personal information and of the rights of California residents regarding their personal information.
The CCPA defines “Personal Information” as information that identifies, relates to, describes, is reasonably capable of being associated with, or could reasonably be linked, directly or indirectly, with a particular California resident or household. In the context of this “Privacy Policy for California residents” section, the term “Personal Information” will refer to this information.
Accor SA may collect the categories of Personal Information as described in section 4. What personal data is collected? of our Customer Personal Data Protection Charter.
If you would like more details about when your Personal Information is collected, what purposes it is collected for and how long we retain it, please see sections below of our Customer Personal Data Protection Charter:
5. When is your personal data collected?
6. What purposes is your data collected for and how long do we retain it?
In addition to the purposes set forth in our Customer Personal Data Protection Charter, we currently collect and have collected and “sold” (see section “Do Not Sell” below) Personal Information for the following business or commercial purposes:
- Auditing related to a current interaction with you and concurrent transactions, including, but not limited to, counting ad impressions to unique visitors, verifying positioning and quality of ad impressions, and auditing compliance with this specification and other standards
- Detecting security incidents, protecting against malicious, deceptive, fraudulent, or illegal activity, and prosecuting those responsible for that activity
- Debugging to identify and repair errors that impair existing intended functionality
- Performing services, including maintaining or servicing accounts, providing customer service, processing reservations, verifying customer information, processing payments, providing advertising or marketing services, or providing analytic services
- Undertaking activities to verify or maintain the quality or safety of our services, and to improve, upgrade, or enhance same
- Commercial purposes, such as by inducing another person to buy, join, subscribe to, provide, or exchange property or information, or enabling or effecting, directly or indirectly, a commercial transaction
- Service Providers: external Service Providers;
- Other Third Parties: appropriate persons within hotels and Accor Group entities; commercial partners; social networking sites; local authorities (if and as legally required).
RIGHT TO KNOW ABOUT PERSONAL INFORMATION
As a California resident, you have the right to request that we disclose what Personal Information we have collected about you in the 12-month period preceding your request, and more specifically the following:
- The categories of Personal Information we have collected about you;
- The categories of sources from which the Personal Information was collected;
- The business or commercial purpose for collecting Personal Information, and if applicable, for “selling” Personal Information;
- The categories of Personal Information that we “sold” (if applicable) or disclosed for a business purpose;
- The categories of third parties to whom we have “sold” (if applicable) or disclosed Personal Information; and
- The specific pieces of Personal Information we have collected about you.
RIGHT TO REQUEST DELETION OF PERSONAL INFORMATION
As a California resident and subject to certain exemptions, you have the right to request the deletion of your Personal Information that we collect.
HOW TO SUBMIT A REQUEST TO KNOW OR TO DELETE
You may submit a request to know or to delete:
- by sending an email to data.privacy@accor.com
- by contacting us at 877 856 1464 (toll free), or
- by writing to the address below:
Département Protection des Données Personnelles (Data Privacy Department)
82, rue Henri Farman - ACC 1208
CS 20077
92445 Issy-les-Moulineaux – France
When you submit your request, we will need to verify your identity pursuant to regulations adopted by the Attorney General and ask you to provide sufficient information in order to allow us to reasonably verify you are the person about whom we have collected information.
As part of our verification method, we will seek to verify the information in your request with the Personal Information we maintain about you. We will verify your identity either to a “reasonable degree of certainty” or a “reasonably high degree of certainty” depending on the sensitivity of the Personal Information and the risk of harm to you by unauthorized disclosure or deletion as applicable. In addition, you may be required to submit a signed declaration under penalty of perjury stating that you are the individual whose Personal Information is being requested.
We will respond to your request to know or to delete within 45 days, unless additional time is needed, in which case we will let you know.
AUTHORIZED AGENTS
The CCPA allows California residents to designate an authorized agent to exercise their rights. If you submit a request via an authorized agent acting on your behalf, we will require this authorized agent to provide proof that you gave the agent signed permission to submit the request.
“DO NOT SELL MY PERSONAL INFORMATION”: RIGHT TO OPT-OUT OF THE SALE OF PERSONAL INFORMATION
Under the CCPA, the disclosure of Personal Information to a third party for monetary or other consideration of value can be considered as a "sale", the term “sale” being broadly defined.
The CCPA defines a “sale” as selling, renting, releasing, disclosing, disseminating, making available, transferring, or otherwise communicating orally, in writing, or by electronic or other means, a California resident’s Personal Information to another business or a third party for monetary or other valuable consideration.
The CCPA gives residents of California the right to opt out of the "sale" of their Personal Information.
We do not “sell” customers’ personal data in the strictest sense of the term. However, we offer Californian residents the opportunity to exercise this right, should one of our business practices be considered a “sale” within the meaning of the CCPA.
To opt-out of our use of third-party advertising cookies, see the “COOKIES” section below.
You may submit a request to opt-out of the sale of your Personal Information:
- by using this form Do Not Sell My Personal Information
- by sending an email to data.privacy@accor.com,
- by contacting us at 877 856 1464 (toll free),
- by writing to the address below:
Département Protection des Données Personnelles (Data Privacy Department)
82, rue Henri Farman - ACC 1208
CS 20077
92445 Issy-les-Moulineaux – France
COOKIES
On the Accor websites, Accor and its partners store or retrieve information on your device in order to: operate the websites and provide you with the services you request (these cannot be rejected), enhance and customize website functionalities, measure website audience and performance, profile your interests to provide you with relevant advertising and allow you to interact with social networks.
You can modify your choices at any time by clicking on the "Cookies" link at the bottom of the respective website.
Some internet browsers incorporate a “Do Not Track” feature that signals to websites you visit that you do not want to have your online activity tracked. Given that there is not a uniform way that browsers communicate the “Do Not Track” signal, the websites do not currently interpret, respond to or alter their practices when they receive “Do Not Track” signals.
FINANCIAL INCENTIVES AND NON-DISCRIMINATION
We will not discriminate against you for exercising any of your CCPA rights.
Unless permitted by the CCPA, we will not:
- Deny you goods or services;
- Charge you different prices or rates for goods or services, including through granting discounts or other benefits, or imposing penalties;
- Provide you a different level or quality of goods or services;
- Suggest that you may receive a different price or rate for goods or services or a different level or quality of goods or services.
SHINE THE LIGHT LAW
If you are a California resident, California Civil Code § 1798.83 permits you to request information regarding the disclosure of your personal information by us to third parties for the third parties’ direct marketing purposes (as those terms are defined in that statute).
This information is as follows: in accordance with European regulations, we will only disclose your personal information to third parties for the third parties’ direct marketing purposes with your express prior consent and a prior information on the third parties your information will be disclosed to.
14.2 Notice to Nevada residents
Nevada law allows Nevada residents to opt-out of the sale of certain types of personal information. Subject to several exceptions, Nevada law defines “sale” to mean the exchange of certain types of personal information for monetary consideration to another person. We do not currently sell personal information as defined in the Nevada law. However, if you are a Nevada resident, you still may submit a verified request to opt-out of sales. Opt-out requests may be sent to data.privacy@accor.com.