الغرض/النشاط | الأساس القانوني لمعالجة البيانات، بما في ذلك المصلحة المشروعة المتبعة | مدة تخزين البيانات |
---|---|---|
الوفاء بالتزاماتنا تجاه عملائنا. | استخدام المعلومات اللازمة للوفاء بالعقد الذي تكون طرفًا فيه. استخدام المعلومات اللازمة للوفاء بالالتزام القانوني. استخدام المعلومات اللازمة لمتابعة مصالحنا المشروعة في إدارة أنشطتنا وتزويدك بالمنتجات والخدمات المطلوبة. | عشر سنوات من تاريخ الحجز، وفقًا لالتزاماتنا القانونية. |
إدارة حجز الغرف وطلبات الإقامة، لا سيما إعداد الوثائق القانونية وحفظها وفقا لمعايير المحاسبة. | ||
إدارة إقامتك في الفندق:
| استخدام المعلومات اللازمة للوفاء بالعقد الذي تكون طرفًا فيه. استخدام المعلومات اللازمة لمتابعة مصالحنا المشروعة في إدارة أنشطتنا وتزويدك بالمنتجات والخدمات المطلوبة. | مدة إقامتك بالفندق |
إدارة علاقتنا مع العملاء قبل إقامتك وخلالها وبعدها:
| استخدام المعلومات اللازمة للوفاء بالعقد الذي تكون طرفًا فيه ولإدارة عضويتك في برنامج الولاء. استخدام المعلومات اللازمة لمتابعة مصالحنا المشروعة في تعزيز خدماتنا، وتنفيذ أعمال التسويق المباشر (مع الأخذ في الاعتبار علاقتك التجارية مع أحد كيانات مجموعة أكور للفنادق (Accor)) وتحسين خدماتنا. | إذا لم تكن عضوًا في برنامج الولاء، 3 سنوات من تاريخ آخر نشاط لك بأي حال من الأحوال. إذا لم تكن عضوًا في برنامج الولاء، 6 سنوات من تاريخ آخر نشاط لك بأي حال من الأحوال. |
تحسين خدمة فندقنا، بخاصة:
| استخدام المعلومات اللازمة للوفاء بالعقد الذي تكون طرفًا فيه فيما يتعلق بإدارة عضويتك في برنامج الولاء. استخدام المعلومات اللازمة لمتابعة مصالحنا المشروعة في تعزيز خدماتنا، وتنفيذ أعمال التسويق المباشر (مع الأخذ في الاعتبار علاقتك التجارية مع أحد كيانات مجموعة أكور للفنادق (Accor)) وتحسين خدماتنا. | إذا لم تكن عضوًا في برنامج الولاء، 3 سنوات من تاريخ آخر نشاط لك بأي حال من الأحوال. إذا لم تكن عضوًا في برنامج الولاء، 6 سنوات من تاريخ آخر نشاط لك بأي حال من الأحوال. |
استخدام جهة خارجية موثوق بها لفحص بعض الأجهزة وتحليلها وتطبيقها على البيانات التي تم جمعها عند الحجز أو خلال فترة إقامتك، بغية تحديد اهتماماتك وملف تعريف العملاء الخاص بك، ولتمكيننا من إرسال العروض المخصّصة إليك. | استخدام المعلومات اللازمة لمتابعة مصالحنا المشروعة في تعزيز خدماتنا، وتنفيذ أعمال التسويق المباشر (مع الأخذ في الاعتبار علاقتك التجارية مع أحد كيانات مجموعة أكور للفنادق (Accor)) وتحسين خدماتنا. | إذا لم تكن عضوًا في برنامج الولاء، 3 سنوات من تاريخ آخر نشاط لك بأي حال من الأحوال. إذا لم تكن عضوًا في برنامج الولاء، 6 سنوات من تاريخ آخر نشاط لك بأي حال من الأحوال. |
تحسين خدمات شركة أكور (Accor S.A)، بخاصة:
| استخدام المعلومات اللازمة للوفاء بالعقد الذي تكون طرفًا فيه فيما يتعلق بإدارة عضويتك في برنامج الولاء. استخدام المعلومات اللازمة لمتابعة مصالحنا المشروعة في تعزيز خدماتنا، وتنفيذ أعمال التسويق المباشر (مع الأخذ في الاعتبار علاقتك التجارية مع أحد كيانات مجموعة أكور للفنادق (Accor)) وتحسين خدماتنا. | إذا لم تكن عضوًا في برنامج الولاء، 3 سنوات من تاريخ آخر نشاط لك بأي حال من الأحوال. إذا لم تكن عضوًا في برنامج الولاء، 6 سنوات من تاريخ آخر نشاط لك بأي حال من الأحوال. 6 سنوات من تاريخ إغلاق ملفك بخصوص شكوى أو مطالبات. |
تأمين وتحسين استخدامك لمواقع الكتروني التابعة لشركة أكور Accor S.A))، خاصة من خلال:
| استخدام المعلومات اللازمة لمتابعة مصالحنا المشروعة في إدارة أنشطتنا وتوفير خدمات تكنولوجيا المعلومات والإدارة وأمان الشبكات لمنع الاحتيال.. | 13 شهرا من جمع المعلومات. |
الإدارة الداخلية للقوائم التي تتضمّن أسماء العملاء الذين تصرّفوا بشكل غير لائق خلال إقامتهم في الفندق؛ كسلوك عدائي ومعادي للمجتمع أو عدم الامتثال لشروط عقد الفندق أو عدم الامتثال لأنظمة السلامة أو السرقة أو التسبب بالأضرار أو التخريب المتعمّد أو مسائل متعلقة بالدفع. | استخدام المعلومات اللازمة لمتابعة مصالحنا المشروعة في إدارة أنشطتنا وتوفير خدمات تكنولوجيا المعلومات والإدارة وأمان الشبكات لمنع الاحتيال.. | تصل إلى 122 يومًا من تاريخ تسجيل الواقعة. |
تأمين عمليات الدفع من خلال تحديد مستوى مخاطر الاحتيال المرتبطة بكل المعاملات. بهذه المناسبة، يمكن لشركة Accor SA والفنادق استخدام الخدمات التي يقدمها مزود خدمة منع المخاطر بمجموعة أكور Accor لتحسين تحليلهم. تتخذ مجموعة أكور للفنادق (Accor) إجراءات أمنية خاصة، اعتمادًا على نتائج التحاليل التي تم إجراؤها، خاصةً عند مطالبة العميل باستخدام قناة حجز أخرى أو طريقة أخرى للدفع. ومن شأن هذه التدابير تعليق تنفيذ الحجز، أو الإلغاء في حالة كانت نتيجة التحليل لا تضمن أمن النظام. قد يؤدي الاستخدام الاحتيالي لوسائل الدفع ينتج عنه عدم السداد إلى تسجيل العميل في سجل حوادث مجموعة أكور للفنادق (Accor)، على إثره تقوم مجموعة أكور للفنادق (Accor) بحظر الدفعات المستقبلية أو تنفيذ ضوابط إضافية. | استخدام المعلومات اللازمة لمتابعة مصالحنا المشروعة في إدارة أنشطتنا ومنع مخاطر الاحتيال.. | 90 يوم لأغراض التحليل والرصد، ثم سنتين في قاعدة بيانات منفصلة بغرض تحسين أداء النظام. ولمدة سنتين في حالة التسجيل في سجل الحوادث، تبدأ من تاريخ التسجيل أو حتى يتم تسوية الوضع في حال حدوثه من قبل. |
تأمين الممتلكات والأشخاص ومعالجة تخلفات السداد. وفي هذا السياق، تمتلك بعض الفنادق تقنية تسمح بتسجيل فئة العملاء الذين يطلق عليهم "غير فعالين" أي أن سلوك العميل غير لائق وفقًا للفئات التالية: السلوك العدائي والمعادي للمجتمع أو عدم الامتثال لشروط عقد الفندق أو عدم الامتثال لأنظمة السلامة أو السرقة أو التسبب بالأضرار أو التخريب المتعمّد أو مسائل متعلقة بالدفع. قد يترتب على حالة العميل "غير فعال" قيام الفندق بإرسال رفض الحجز للعميل عند إقامته مرة أخرى في نفس الفندق. | استخدام المعلومات اللازمة لمتابعة مصالحنا المشروعة في إدارة أنشطتنا وتأمين الممتلكات والأشخاص ومعالجة تخلفات السداد. | 122 يومًا من تاريخ التسجيل. |
استخدام الخدمات اللازمة للبحث عن أشخاص مقيمين في فنادق مجموعة أكور للفنادق (Accor) في حال حدوث أحداث خطيرة تنعكس على الفندق المعني، مثل الكوارث الطبيعية أو الهجمات الإرهابية وغيرها. | استخدام المعلومات اللازمة لحماية اهتمامات العملاء الهامة. | بالنسبة لمدة الحدث. |
التقيّد بكافة التشريعات المعمول بها؛ على سبيل المثال، تخزين الوثائق المحاسبية، بما في ذلك:
| استخدام المعلومات اللازمة للوفاء بالالتزام القانوني. | للمدة المحددة في التشريعات المحلية المعمول بها. |