Ibis Rungis Aéroport Paris Orly 4 étoiles

Cher Monsieur S., Un immense merci pour cette magnifique note de 100/100 et pour votre chaleureux commentaire ! Nous sommes très heureux que vous ayez apprécié la beauté et la propreté de notre hôtel, le confort de notre literie, mais surtout l’accueil et la qualité de service de notre équipe. Voir l’ensemble des critères récompensés par un 100/100 est une très belle reconnaissance pour tous nos collaborateurs. Et puisque vous nous dites que vous reviendrez à l’occasion, nous vous accueillerons de nouveau avec grand plaisir ! Bien cordialement, Cédric ISNARD Directeur Général

Bonjour Madame J., Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience, d’autant plus que vous connaissiez déjà notre établissement sous son ancienne enseigne. Je souhaite tout d’abord apporter une précision importante : contrairement à ce que le changement d’enseigne peut laisser penser, l’hôtel n’a pas changé de propriétaire. Le passage de Best Western à ibis s’inscrit dans un changement de franchise et d’enseigne, et non dans un changement de propriété. Cela étant précisé, les problèmes de propreté que vous décrivez ne sont évidemment pas acceptables et nous ne cherchons aucunement à les minimiser. Poussière, miettes laissées sur le mobilier et traces sur les sanitaires ne correspondent pas au niveau de prestation que nous devons assurer à nos clients. Votre retour a donc été transmis afin que ces différents points soient repris avec notre équipe en charge des chambres. Nous sommes également désolés pour le fonctionnement irrégulier de la climatisation, qui a ajouté un désagrément supplémentaire à votre séjour. Nous regrettons sincèrement que cette expérience contraste autant avec les bons souvenirs que vous aviez de l’établissement. Nous tenons néanmoins à vous remercier d’avoir souligné la disponibilité, la bienveillance et l’accueil de nos équipes, qui seront sensibles à votre commentaire. Nous espérons avoir l’occasion de vous recevoir de nouveau et, surtout, de vous démontrer que ce séjour ne reflète pas le niveau de qualité que nous souhaitons offrir. Bien cordialement, Cédric ISNARD Directeur Général

Bonjour Monsieur G., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec autant de précision. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié l’accueil qui vous a été réservé et nous vous remercions également d’avoir souligné le professionnalisme de notre chef. Concernant le service en salle, nous comprenons parfaitement vos remarques.. Lors de votre séjour, notre équipe a malheureusement dû faire face à plusieurs absences imprévues pour maladie parmi nos collaborateurs permanents. Nous avons donc fonctionné en sous-effectif et avons dû nous appuyer davantage qu’habituellement sur nos collaborateurs en formation. Nous partageons pleinement votre constat sur les stagiaires : accueillir des jeunes en formation implique de leur apporter l’encadrement nécessaire pour leur permettre d’apprendre leur métier dans de bonnes conditions, tout en garantissant à nos clients le niveau de service attendu. Votre retour est donc particulièrement utile et nous allons renforcer notre vigilance sur l’organisation et l’accompagnement de l’équipe en salle. Nous espérons que les nombreux autres aspects positifs de votre séjour vous donneront l’occasion de revenir parmi nous et de constater une expérience de restauration à la hauteur du reste de votre séjour. Bien cordialement, Cédric ISNARD Directeur Général ibis Rungis Aéroport Paris Orly

Bonjour Monsieur N., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d’apprendre que vous n’avez pas pu bénéficier d’eau chaude au moment de votre douche. Après vérification, aucune panne générale ni autre signalement concernant l’eau chaude ne nous a été remonté sur cette période. Il pourrait donc s’agir d’un dysfonctionnement ponctuel et localisé, que nous allons néanmoins faire vérifier par notre équipe technique. Nous sommes heureux de constater que vous avez apprécié notre emplacement ainsi que l’accueil de notre équipe. Votre note globale de 70/100 reste toutefois pour nous une évaluation insatisfaisante et nous regrettons que cet incident ait autant pesé sur votre expérience. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir de nouveau afin de vous offrir un séjour pleinement satisfaisant. Bien cordialement, Cédric ISNARD Directeur Général

Bonjour Madame R., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience à la suite de votre séjour en famille. Nous sommes ravis de constater que votre séjour vous a donné satisfaction et que vous avez notamment apprécié la situation de notre établissement ainsi que l’accueil de notre équipe. Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant le dîner et, plus particulièrement, la quantité d’huile utilisée dans certaines préparations. Votre commentaire sera transmis à notre équipe de restauration et à notre chef afin que nous puissions être plus attentifs à ce point. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau lors d’un prochain passage à proximité de l’aéroport Paris-Orly. Bien cordialement, Cédric ISNARD Directeur Général ibis Rungis Aéroport Paris Orly