Bonjour Monsieur F., Je suis sincèrement désolé de lire votre déception, d’autant plus que vous aviez déjà séjourné chez nous et signalé certains dysfonctionnements lors de votre précédente visite. Il reste encore quelques chambres qui n’ont pas bénéficié de notre rénovation, et les différents problèmes rencontrés dans la vôtre, ne correspondent clairement pas au niveau de prestation que nous souhaitons offrir. Plus regrettable encore, vous aviez pris le temps de les signaler à la réception et aucune intervention n’a été réalisée pendant votre séjour. Votre remarque sur la prise en compte des remontées clients est donc parfaitement compréhensible. Je suis également désolé pour l’attente au restaurant ainsi que pour l’erreur de facturation au moment de votre départ, qui s’ajoutent malheureusement à une expérience déjà décevante. Si vous acceptez de nous accorder une nouvelle chance, je vous invite à contacter directement notre chef de réception à l’adresse ny… avant votre prochain séjour. Nous aurons plaisir à organiser votre accueil et à vous surclasser dans l’une de nos chambres rénovées afin de vous faire découvrir l’hôtel dans de bien meilleures conditions. Bien à vous Cédric Isnard Directeur Général

Bonjour Monsieur Mariani, Je suis désolé de constater votre insatisfaction. Je souhaite toutefois apporter quelques précisions à la lecture de votre commentaire et des différentes notes attribuées. Concernant votre précédent séjour, la chambre adaptée aux personnes à mobilité réduite vous avait été attribuée car c’est cette catégorie de chambre qui avait été sélectionnée lors de votre réservation. Je vous invite donc à être attentif au type de chambre choisi lors de vos prochaines réservations afin qu’il corresponde bien à vos préférences. Lors de votre dernier séjour, vous avez quant à vous bénéficié d’un surclassement en chambre Premium. Celle-ci disposait effectivement d’une porte communicante et je regrette sincèrement que les occupants de la chambre voisine aient été particulièrement bruyants. Si cette gêne avait été signalée à notre équipe pendant votre séjour, nous aurions pu intervenir et, selon nos disponibilités, vous proposer un changement de chambre. Je suis en revanche surpris par l’ensemble des notes extrêmement basses attribuées, notamment concernant la réservation, l’arrivée, notre équipe, le départ ou encore le rapport qualité/prix. Ces évaluations pénalisent directement le travail de nos équipes et il est difficile pour nous d’identifier ce que nous aurions dû améliorer sur ces différents points sans davantage de précisions. Concernant la propreté, votre remarque relative à votre précédent séjour est bien entendu prise au sérieux et nous allons faire un point avec la gouvernante générale. J’espère que, si vous choisissez de séjourner de nouveau parmi nous, vous n’hésiterez pas à solliciter directement notre équipe en cas de difficulté. Cela nous permettra d’agir immédiatement plutôt que de découvrir votre insatisfaction après votre départ. Cordialement, Cédric Isnard Directeur Général

Bonjour Monsieur B., Merci beaucoup pour votre excellente note et pour votre fidélité en tant que membre ALL Gold. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le confort de votre chambre, notre petit-déjeuner et surtout l’accueil chaleureux de notre équipe. Nous avons également bien pris en compte votre remarque concernant le temps d’attente au restaurant. C’est un point sur lequel nous devons rester vigilants afin de rendre l’expérience encore plus fluide. Au plaisir de vous accueillir de nouveau lors d’un prochain déplacement. Bien cordialement, Cédric Isnard Directeur Général

Bonjour, Un grand merci pour cette excellente note et votre commentaire qui fait particulièrement plaisir à toute l’équipe ! Je ne manquerai pas de transmettre votre message à notre barman, qui sera ravi de cette belle reconnaissance de son professionnalisme. Savoir que vous vous êtes sentis bien chez nous est certainement le meilleur compliment que nous puissions recevoir. Au plaisir de vous accueillir de nouveau à Orly ! Cédric Isnard Directeur Général

Bonjour Bastien, Je regrette l’erreur d’attribution de chambre à votre arrivée et j’ai repris ce point avec mon équipe. Concernant la remise Heartist, elle vous a bien été accordée après vérification, en complément du surclassement en chambre Premium dont vous avez bénéficié. Pour le parking, malgré la panne de la barrière, l’interphone de la borne permettait de joindre directement la réception afin de vous ouvrir. Étant vous-même collaborateur du groupe, j’aurais également apprécié que vous me sollicitiez directement pendant votre séjour. Cela m’aurait permis d’échanger avec vous et d’intervenir immédiatement sur les points qui ne vous donnaient pas satisfaction. Bien à vous Cédric Isnard Directeur Général

Bonjour Monsieur F., Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis à la suite de votre séjour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’espace de votre chambre, l’accueil de notre équipe ainsi que notre petit-déjeuner. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau à l’ibis Rungis Aéroport Paris Orly lors d’un prochain déplacement. Bien cordialement, Cédric Isnard Directeur

Bonjour Monsieur E., Merci d’avoir partagé votre expérience à la suite de votre séjour parmi nous. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié notre proximité avec l’aéroport d’Orly, le confort et l’entretien quotidien de votre chambre ainsi que l’accueil de notre équipe. Votre recommandation est une belle récompense pour l’ensemble de nos collaborateurs et nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau lors d’un prochain passage dans la région. Bien cordialement, Cédric Isnard Directeur Général

Bonjour Madame R., Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience aussi précisément. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le calme et la propreté de votre chambre, la qualité de la literie, notre parking sécurisé ainsi que notre proximité avec l’aéroport d’Orly. Je transmettrai également avec plaisir vos compliments à notre équipe du petit-déjeuner. Je suis en revanche désolé pour la climatisation trop forte et surtout pour l’absence de produit lave-mains et de gel douche dans votre chambre. Ces produits auraient dû être vérifiés avant votre arrivée et nous allons rappeler ce point à notre équipe. Votre « nous reviendrons » nous fait particulièrement plaisir et nous serons heureux de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour. Bien cordialement, Cédric Isnard Directeur Général

Bonjour Monsieur G., Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience de manière aussi détaillée. Je tiens tout d’abord à vous présenter mes excuses pour votre accueil à votre arrivée. Dès lors que votre arrivée anticipée avait été réservée et réglée, la remarque qui vous a été faite concernant l’horaire habituel de 14h n’avait pas lieu d’être. Je comprends parfaitement qu’elle ait pu donner une mauvaise première impression de votre séjour. Nous prenons également en compte votre remarque concernant l’éclairage des couloirs ainsi que la vitesse de notre connexion Wi-Fi. Je suis néanmoins heureux de lire vos compliments sur la disponibilité et le service de notre équipe, le soin apporté quotidiennement à votre chambre ainsi que votre satisfaction concernant notre restaurant. Je ne manquerai pas de transmettre vos appréciations aux équipes concernées. J’espère que nous aurons le plaisir de vous accueillir à nouveau et de vous offrir, dès votre arrivée cette fois-ci, une expérience pleinement à la hauteur de vos attentes. Bien cordialement, Cédric Isnard Directeur Général

Bonjour Monsieur T., Merci beaucoup pour votre retour et cette très belle note de 90/100. Nous sommes particulièrement heureux que vous ayez apprécié l’accueil, la bienveillance et la disponibilité de notre équipe. Je ne manquerai pas de transmettre vos compliments à nos collaborateurs de la réception, qui seront ravis de savoir qu’ils ont contribué à la réussite de votre séjour en famille. Nous sommes également ravis que vous ayez apprécié la propreté de votre chambre, la possibilité de vous restaurer sur place ainsi que nos démarches visant à limiter notre impact environnemental. Au plaisir de vous accueillir de nouveau à l’ibis Rungis Aéroport Paris Orly. Bien cordialement, Cédric Isnard Directeur Général

Bonjour Monsieur S., Un grand merci d’avoir pris le temps de partager un commentaire aussi détaillé à la suite de votre première expérience parmi nous. Je suis particulièrement heureux de lire vos compliments concernant l’accueil que vous avez reçu dès votre arrivée. Votre message sera transmis au collaborateur qui vous a accueilli ainsi qu’à notre équipe du petit-déjeuner : votre reconnaissance pour leur professionnalisme, leur gentillesse et leur disponibilité est une très belle récompense pour eux. Nous sommes également ravis que vous ayez apprécié la propreté et le confort de votre chambre ainsi que la qualité de nos différents services. Savoir que vous reviendrez sans hésiter et que vous recommandez notre établissement est certainement le plus beau compliment que vous puissiez adresser à toute l’équipe. Nous aurons grand plaisir à vous accueillir de nouveau lors de votre prochain passage à Paris. Bien cordialement, Cédric Isnard Directeur Général

Bonjour Monsieur B., Merci pour votre excellente note et pour votre retour détaillé. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et notre restauration. Je transmettrai avec plaisir vos compliments à Abdel pour son empathie et sa serviabilité. Nous prenons également bonne note de vos remarques concernant le nouveau mobilier de nos chambres ainsi que l’organisation du service au restaurant. Au plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement. Bien cordialement, Cédric Isnard Directeur Général

Bonjour Madame H., Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous regrettons les désagréments rencontrés durant votre séjour, notamment concernant la propreté de la douche et la gêne occasionnée par le shooting organisé dans notre hall. Concernant les passages de notre équipe dans votre chambre, nos collaborateurs sont amenés à intervenir dans les chambres en l’absence de panneau « Ne pas déranger ». Nous sommes néanmoins désolés que ces interventions aient perturbé votre séjour et rappelons à nos équipes l’importance de toujours s’annoncer avant d’entrer. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié notre emplacement ainsi que l’accueil de notre équipe et espérons avoir l’occasion de vous accueillir de nouveau dans de meilleures conditions. Bien cordialement, Cédric Isnard Directeur Général

Bonjour Madame C., Un grand merci pour votre chaleureux commentaire et votre recommandation ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’accueil de notre équipe, votre chambre spacieuse ainsi que nos différents services. Je transmettrai tout particulièrement vos compliments à Stefane, qui sera heureux d’avoir contribué à la réussite de votre séjour. Nous avons également bien noté votre remarque concernant la poussière sous les lits afin d’améliorer ce point avec notre équipe d’étages. Vous nous dites que vous reviendrez, nous aurons donc grand plaisir à vous accueillir de nouveau ! Bien cordialement, Cédric Isnard Directeur Général

Bonjour Madame Z., Merci beaucoup pour votre commentaire et cette très belle note de 90/100. Nous sommes particulièrement heureux que vous ayez apprécié l’accueil, l’écoute et la disponibilité de notre équipe de réception. Je ne manquerai pas de leur transmettre vos compliments ! Nous sommes également ravis que votre chambre et sa propreté aient pleinement répondu à vos attentes. Au plaisir de vous accueillir de nouveau en famille à l’ibis Rungis Aéroport Paris Orly. Bien cordialement, Cédric Isnard Directeur Général

Bonjour Monsieur V., Je vous présente personnellement mes excuses pour la situation rencontrée lors de votre dernier séjour. Vous n’auriez jamais dû avoir à déboucher vous-même la bonde de votre douche, encore moins dans les conditions que vous décrivez. Le contrôle de la salle de bains avant votre arrivée aurait dû permettre de détecter ce problème. Je regrette d’autant plus cet incident que vous séjournez régulièrement dans notre établissement et que vos précédentes expériences vous avaient donné satisfaction. Afin de vous témoigner toute notre considération pour ce désagrément, j’ai souhaité créditer 2 000 points ALL sur votre compte fidélité. J’espère sincèrement que cet incident restera exceptionnel et que nous aurons le plaisir de vous accueillir de nouveau dans les conditions que vous êtes en droit d’attendre de notre établissement. Bien cordialement, Cédric Isnard Directeur Général