Enregistrement autour de 20H10 sur la base d'une réservation d'une chambre Privilège et d'un supplément animal de compagnie: mon chat ! Pour faciliter les opérations, j'ai accepté de payer immédiatement ma facture après que la personne m'ait indiqué que je bénéficiais d'un surclassement. Ayant réservé une chambre Privilège, il n'y a pas de possibilité de surclassement sauf à établir la facture sur la base du prix d'une chambre standard et de rajouter le supplément animal de compagnie. En comparant les tarifs, je me suis aperçu que le décompte établi ne correspondait pas au tarif public affiché sur le site ACCOR. Le lendemain en quittant l’hôtel et en demandant à bénéficier d'un café à emporter en échange du bon reçu la veille en boisson de bienvenue, la personne présente a contrôlé mon check-out, m'a réclamé le paiement du supplément Animal de compagnie et l'a encaissé. La résa confirmée fait état d'un montant estimé de 139.26€. Le paiement à l'arrivée après "surclassement" était de 129.26€ Le paiement réclamé au départ a été de 10€. Si j'avais été surclassé effectivement, on aurait du m'appliquer le tarif de la chambre standard augmenté du supplément Animal de Compagnie et des frais et taxes, mais en aucun cas la somme que l'on m'a fait payer en deux fois. Cette pratique n'est pas honnête et n'engage pas du tout à renouveler l'expérience dans cet établissement, surtout pour quelqu'un qui pendant des années a été au niveau le plus élevé du programme de fidélité et qui après les conséquences de la pandémie qui a touché le monde, recommençait à voyager. Pour une reprise ce fut un beau ratage !! Il vous appartient d'investiguer et de vérifier mes propos pour que soit rectifier à minima la facturation telle que me l'avait annoncée la personne de couleur qui a effectué mon enregistrement le 29 Décembre autour de 20H00, et au surplus d'interroger la personne ayant vérifié mes opérations de départ le 30 Décembre autour de 11H00 pour s'autoriser une deuxième facturation sans en avoir la faculté ou le droit. L'établissement devra réparer l'erreur commise, produire la réfaction de la facture comme annoncée lors du check-in, rembourser la différence perçue et offrir un dédommagement significatif visant plus à sanctionner un personnel un peu trop zélé qu'à satisfaire un membre du programme de fidélité. La réservation effectuée était très précise, le traitement qui en a été fait tenait compte de mon statut mais les opérations comptables n'ont pas été appliquées. Si l'on ne m'avait pas annoncé un surclassement je n'aurais pas réagi comme je le fais maintenant puisque ma réservation fait état de mon choix et de mes options. Qui est responsable de la situation ? La personne qui respecte les possibilités offertes en fonction du statut du client ou celle qui a agi comme si j'étais un client indélicat. C'est à vous de me le dire. Dans l'attente d'un retour circonstancié et cohérent.

très proche de l'aéroport, c'est ce que je cherchais, la déco et l'ambiance dans la/les salle(s) communes sont très "healthy" et "cocooning" mais il faut avouer que les chambres mais surtout les salle de bains sont un cran en dessous.

Hotel trop loin de l aéroport pour venir à pied us en tramway avec les valises. Pas de navettes sauf très tôt le matin. Chambre petite salle de bain avec douche /baignoire petite et difficile à enjamber . La déco de l hôtel avec tous le tuyaux apparents est très moche et il flotte une odeur d égouts dans l e hall. Personnel sympathique et repas au restaurant bon même si le service était lent.

Personnel très agréable réceptionniste et serveurs au top! hôtel bien situé proche de l’aéroport avec le tram. chambre confortable et propre. Espace commun moderne et agréable

Bien situé pour se reposer après ou avant un voyage en avion. Très agréablement surpris par le restaurant et la décoration !

J'ai choisi cet hôtel situé à peu de distance de mon lieu de concours. Le sachant très excentré, j'ai téléphoné trois jours avant pour savoir si le restaurant serait ouvert. On m'a répondu par l'affirmatif. A mon arrivée, il était fermé. Le réceptionniste m'a dit que des mails avaient été envoyé aux clients, je n'ai rien eu (seulement la demande de pré paiement), j'aurais décidé de dîner à Paris! Nous avons donc commandé des plats en bocaux, il n'y avait que peu de choix. Le réceptionniste a précisé que l'on pouvait s'installer où l'on voulait. Le barman nous a délogé disant qu'il ne fallait se mettre là où le petit déjeuné était dressé (à 20h). Je lui ai demandé ce qu'il avait en jus de fruits contre le bon de boisson offerte (il n'y avait que 3 choix de jus de fruits). Au paiement, il m'a reproché de ne pas avoir donné ce bon dès le départ et on a du insister pour qu'il décompte cette boisson. Il y a de très longs couloirs à parcourir avant d'accéder aux chambres. On entendait le bruit du sèche-cheveux des voisins. Enfin, au check-out, la réceptionniste ne m'a pas même pas demandé comment le séjour s'était passé, de toute façon je n'aurais pas eu le temps de relater tous les problèmes rencontrés pour ce type d'hébergement 4*. Donc, un manque de professionnalisme au niveau de tout le personnel du soir...

Excellent emplacement pour accès à l'aéroport d'Orly. Chambres spacieuses, dommage qu'il n'y ai pas de sèche cheveux Repas du soir correct, mais beaucoup trop long

Evidemment bien situé, c'est un hôtel qui satisfait un client en attente de son vol. 2 remarques: le parking payant pour les clients (et cher: plus de 15€ la nuit) c'est pas très cool il me semble. Par ailleurs, j'aimerais qu'on en finisse avec ces chocolats au lait, ou plutôt à l'eau chaude. Qu'est ce qui empêche de poser un broc de lait chaud sur le buffet? Merci

Hôtel propre,calme, personnel pro et gentil, seul hic parking payant et pour une nuitée environ 13 e

Très bonne literie. Très propre. Produits de luxe dans la salle de bain Jeune homme en service petit déjeuner exceptionnel et très serviable. Personne a l’accueil au départ très bien. Seul bémol, a notre arrivée l’accueil a été très froid par l’autre personne de l’accueil.

Hôtel facile d'accès depuis l'aéroport d'Orly. Décoration très sympathique et bonne literie

Chambre bien mais le grand fauteuil n’est pas nécessaire manque de place salles de bains très bien Décoration restaurant très agréable repas bon et petit déjeuner super Par contre ce serait bien d’avoir une navette aéroport mercure

Très satisfait des chambres mais le restaurant le soir c’était la catastrophe malgré la présence des deux serveurs qui faisaient de leur mieux

Un tres bon sejour. Bonne organisation pour les étudiants passant les concours. Tres bel hôtel propre, calme et les équipes sont très accueillantes, disponibles. Les repas sont très bons. Experience à renouveler..

Hotel récent, bon confort, proche aéroport ORLY, - accueil agréable, personnel compétent, pdj matinaux, ce qui est très pratique en cas de départ matinal à l'aéroport - chambres cosy, bien agencées, bien insonorisées - desserte par services tram T 7 "Hélèbe Boucher" très proche - juste derrière autre hotel (Mercure).