Hôtel Mercure Paris Orly Tech Airport 4 étoiles

Agréable et personnel souriant

tout d'abord voici moto pour mot le dialogue lors de l'accueil "réservation ? - oui - quel nom ? - Yohann - il a une carte bleue ?" Pas un bonjour, même pas une phrase complète et cette utilisation désuète du "il" pour s'adresser à un client comme le faisaient les bouchers dans les années 70. Ensuite, l'ouverture de cette hôtel me rappelle le Novotel T1 T2 T3 de Heathrow : des milliers de petits détails qui perdurent, que le direction ne règle pas dans un hôtel neuf qui a dû coûter des millions. Quelques exemples dans ce Mercure : - pas d'eau dans la salle de sport (ça fait plusieurs fois) - le tapis de course dos au mur donc si on s'aventure à courir dessus les talons tapent dans le mur et on se casse la figure sur le tapis - une des machines à café au petit déjeuner est mal positionnée, donc il y a la queue à l'autre - presque jamais de fruit disponibles au petit déjeuner - la compote et le fromage blanc à se servir avec une cuillère (ne pouvez vous pas acheter deux louches ?) - toujours impossible de travailler dans les chambres autrement qu'allongé sur le lit (il vous faut des chambres meublées business et d'autres loisir) - pas un mot en sortant de la part du personnel (dans cet hotel le SBAM n'a jamais été évoqué) - toujours pas possible de payer son parking avec sa chambre. En bref, un beau bâtiment, un sens du service client à revoir et de nombreux détails d'organisation ou pas coûteux à régler. Un conseil, traversez la rue et aller voir au novotel coeur d'orly, cette ouverture, récente aussi a été mille fois mieux gérée, et le personnel y est souriant.

Après avoir déposé nos affaires dans les chambres, nous sommes allés dîner au restaurant de l’hôtel. Catastrophique : - notre commande a été prise (plats + vin) - la bouteille de vin blanc à température ambiante alors que ce vin se boit à 10/13 degrés. - au bout de 40 minutes d’attente, nous interpellons le personnel car notre commande n’était toujours pas arrivée. On nous informe que notre commande n’a pas été enregistrée à cause d’un pblm informatique (pourtant le vin est bien arrivé) Le serveur, assez compétent s’excuse et nous apporte les plats avec des excuses et une proposition de réduction de la facture. Mon plats (pâtes aux champignons) est arrivé, et au 1er coup de fourchette je trouve du plastique noir dans mon assiette. Je demande un responsable pour prendre ma plainte et demander des explications. Cette personne prend mon assiette la rapporte en cuisine. Elle revient alors avec cette même assiette, sans le bout de plastique. Sans avoir changé mon plat, elle m’explique que ce n’est pas du plastique, mais un résidu carbonisé de la plancha qui se trouverait à côté de l’endroit de préparation des pâtes. Ces explications ont été données en m’indiquant que je me trompais avec une argumentation sans appel, limite agressive... Inadmissible ! 1- ma profession me permet d’assurer qu’il s’agit de plastique 2- quand bien même cela aurait été des débris carbonisés, je ne peux pas concevoir qu’ils se soient retrouvés dans mon assiette. 3- une fois assiette qui repart en cuisine et dans laquelle quelqu’un a remis ses doigts pour reprendre le bout de plastique aurait due être changée et pas ramenée à ma table ainsi. 4- a aucun moment une quelconque excuse n’a été formulée. 5- au contraire, l’attitude agressive de la personne ne laissait rien à attendre. Fort heureusement, notre serveur de départ est revenu pour calmer la situation. Le lendemain matin à 7h30 l’alarme a incendie à retenti. Je suis sorti de la chambre et quelle surprise en arrivant dans le hall de l’hôtel de voir que tout le monde dejeune tranquillement. Pas de point de ralliement ou de prise en charge. Si l’alarme est déclenchée pour une raison réelle, alors la procédure doit être effectuée. Si l’alarme est déclenchée pour une raison d’essai, de test ou d’erreur, alors le personnel doit être capable de l’expliquer. Dans toutes ces situations, le personnel doit accompagner et ce n’était clairement pas le cas. Pour finir, lors de la facturation finale au moment du départ, le personnel est certes sympathique, mais beaucoup trop familier! La facturation a pris 15 minutes pour changer le nom sur la facture finale, interrompue par des blagues entre collègues de l’hôtel. Bref, extrêmement déçu. Des erreurs peuvent arriver, mais je n’ai jamais eu à me plaindre. Lors de cette venue, la multiplication des événements m’incite à écrire, ce qui expliquera que je ne reviendrai pas dans cet hôtel, malgré mes nombreuses venues sur Orly.

J'ai passé une nuit avant une intervention chirurgicale, j'étais ravie de découvrir un hôtel rénové et joliment décoré. J'ai juste eu un souci pour régler le chauffage et du déca aurait été apprécié ;-) Mais sinon c'était parfait !

Confortable en général En revanche, la qualité du restaurant est loin d’être au RDV. J’ai rarement aussi mal mangé dans un restaurant du groupe Accor . Le personnel du restaurant est très courtois ce qui sauve un peu les apparences ... il y a un gros effort à faire sur ce sujet. Quant à l’accueil au check-in , il manque considérablement de chaleur .....

Repas de qualité, bon accueil et chambre confortable

Tout d'abord le site internet est absolument pas détaillé concernant la navette : nous sommes obligés de téléphoner à l'hotel afin d'avoir les renseignements : ou ? heure approximative ? et là nous avons été mené en bateau pendant presque 45 mn : pour une navette qui doit passer (approx) toutes les 10/15, nous avons été obligé d'appeler 2 fois ou on a nous répondu la 1ière fois "la navette va partir" : résultat plus de 20 mn + tard nous avons rappelé "la navette vient de partir" : mensonge la 1ière ou la 2ième fois ??? plus de 35 mn + tard : toujours de navette (froid, pluie, 2 enfants en bas age le soir... j'en passe !!) ; un autre couple a aussi appelé (même "mensonge" au téléphone : "la navette vient de partir"...) plus de 35 mn après notre 1er appel. Bref une navette qui arrive avec presque 45 mn d'attente !! Arrivés à l'hotel (un couple avec 2 enfants en bas age) : empreinte bancaire : 3 fois le montant de la chambre !!!! non mais je reve !!!! vous pensez vraiment que pour 1 nuit avec 2 enfants en bas age (et un PDJ déjà payés) nous allons consommer 3 fois le montant de la chambre d'hotel ! Seul chose positive la restauration : un service de qualité le soir avec des personnes aimables et attentionnées (contrairement à la réception ou visiblement attendre 45mn la nuit, sous la pluie avec des enfants en bas age ne les a pas dérangé...) ; idem au PDJ : la qualité et des personnes attentionnées.

Personnel dynamique et agréa

Nous avons été reçus par une équipe très décontractée mais sympathique Par contre, mauvaise odeur dans la chambre et poubelle non vidée Dans la douche, toute l’eau passait d’où de l’eau partout sur le sol, tapis trempé.

Bon séjour mais loin d’une prestation 4etoiles.

Accueil et Service au top. Mention spéciale au personnel du bar; excellent contact clientèle

Accueil peu chaleureux et peu professionnel ... plus de repas à 22.00... promesse de navette aller et retour ... mais au retour, plus de navette à 23.00! Bref ne recommande pas cet hôtel pour y déposer sa voiture le temps du séjour . Plus simple finalement de laisser sa voiture au P3 de l’aéroport et de prendre un autre hôtel . Vraiment déçus du mercure Orly tech

Hotel moderne avec des chambres très confortables. Un tout petit bémol, pas de possibilité d'avoir une boisson en rentrant à l'hôtel peu de temps avant minuit (pas d'accès aux frigos) Petit déjeuner copieux et varié pas toujours facile de se servir (par exemple pas de place pour poser les couvercles qui sont sur certains ingrédients).

Très mauvaise expérience au petit dej. des Chinois avais monopolisé le buffet, impossible de se faire des oeufs, un Chinois avais même pris le controle des poêles, incroyable, un vrai zoo, vous ne me reverrez plus jamais.

Chambre propre mais dysfonctionnement de la télévision. Les repas pris aux restaurants n'étaient pas au niveau de la chambre