Bonjour Stéphane, Merci beaucoup pour vos commentaires élogieux ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre emplacement, l'accueil chaleureux, ainsi que la qualité de nos repas et services au spa. Votre satisfaction est notre plus grande récompense et nous espérons vous accueillir de nouveau pour un autre séjour agréable. L'équipe Mercure Maintenon

Bonjour Lucette, Merci beaucoup pour vos commentaires ! Nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable séjour parmi nous. Nous prenons note de votre retour concernant la chambre et nous nous efforçons toujours d'améliorer le confort de nos hébergements. N'hésitez pas à nous en parler lors de votre prochaine visite, nous serons heureux de vous aider à trouver la chambre qui vous conviendra le mieux. L'équipe Mercure Maintenon

Chère Caroline, Merci d'avoir pris le temps de partager vos impressions sur votre séjour. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé votre séjour confortable. Cependant, nous prenons note de vos remarques concernant le banc et la cuvette des WC dans votre chambre. Vos commentaires sont importants pour nous, et nous allons les transmettre à notre équipe de maintenance pour évaluation. Nous espérons vous accueillir à nouveau pour une expérience encore meilleure. L'équipe Mercure Maintenon

Bonjour Anne, Merci beaucoup pour votre retour chaleureux et détaillé ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez passé un bon moment avec vos adolescentes et que vous avez pu vous déconnecter. C'est toujours un plaisir de recevoir des hôtes comme vous, et vos éloges sur l'accueil et le petit déjeuner nous font vraiment plaisir. Nous sommes cependant désolés d'apprendre que votre expérience au restaurant n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons votre frustration face à la disponibilité limitée de certains plats, et nous nous excusons pour les désagréments rencontrés. Bien que nous fassions de notre mieux pour garantir la qualité de notre offre, des imprévus peuvent parfois survenir. Concernant la fondue, nous prenons bien note de vos commentaires sur sa préparation et le service. Il est important pour nous que chaque plat soit servi à sa meilleure qualité, et nous allons transmettre vos remarques à notre équipe pour améliorer l'expérience culinaire de nos clients. Nous tenons également à nous excuser pour le manque de communication autour du verre de vin. C’est effectivement essentiel d’informer nos clients des changements de prix, et nous allons nous assurer que cela soit mieux géré à l'avenir. Nous espérons que malgré ces petits désagréments, votre séjour a été globalement positif et que vous gardez de bons souvenirs de votre passage au Mercure Maintenon. Nous serions ravis de vous accueillir à nouveau pour vous offrir une expérience encore plus agréable ! À bientôt, nous l’espérons ! L'équipe Mercure Maintenon

Bonjour Tae-Jun A., Merci d'avoir pris le temps de partager votre ressenti sur votre séjour. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que chaque retour est précieux pour nous et nous aide à nous améliorer. Nous espérons vous accueillir à nouveau prochainement et vous offrir une expérience plus satisfaisante. L'équipe Mercure Maintenon

Bonjour Didier, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre séjour a été agréable. Nous comprenons que le restaurant ait été complet, et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Concernant l'offre TV, nous prenons note de votre remarque. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions lors de votre prochain passage. L'équipe Mercure Maintenon

Bonjour Claire-Simone, Nous sommes ravis d'apprendre que votre séjour a été agréable et que vous avez pu profiter de nos installations, notamment la piscine. C'est un plaisir de savoir que vous avez pu allier détente et découvertes. Nous espérons vous accueillir de nouveau très bientôt pour d'autres moments tout aussi plaisants ! L'équipe Mercure Maintenon

Bonjour Damien, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos impressions sur votre séjour au Mercure Maintenon. Nous apprécions toujours les retours de nos clients, car ils nous aident à améliorer nos services. Je suis vraiment désolé d'apprendre que la propreté et l'état de certaines infrastructures n'ont pas été à la hauteur de vos attentes. Nous sommes conscients que l'entretien de nos installations est crucial pour offrir une expérience de qualité, et sachez que vos commentaires seront pris en compte pour notre plan d'amélioration. Concernant la piscine, nous allons veiller à ce que les mesures nécessaires soient prises pour remédier à ce problème. En ce qui concerne votre expérience de massage, je comprends combien cela a pu être décevant. Nous nous efforçons de fournir des services qui répondent aux attentes de nos clients, et il est important pour nous que vous ayez eu la durée complète de votre soin. Nous allons revoir cela avec notre équipe pour nous assurer que cela ne se reproduise pas. Je suis ravi d'apprendre que vous avez trouvé notre personnel d'accueil agréable, et je transmettrai vos compliments. Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau pour vous offrir une expérience à la hauteur de vos attentes. Bien cordialement, L'équipe Mercure Maintenon

Bonjour Bernard, Merci beaucoup pour votre commentaire chaleureux ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'espace et le confort de nos chambres, ainsi que notre petit déjeuner et notre restauration. C'est toujours un plaisir de faire découvrir des saveurs simples et efficaces à nos clients. Nous espérons vous accueillir à nouveau très bientôt pour une nouvelle expérience agréable ! L'équipe Mercure Maintenon

Bonjour Arnaud, Merci beaucoup pour votre retour chaleureux ! On est ravi d'apprendre que vous avez passé un agréable séjour en famille et que nos chambres et l'accès au SPA ont bien répondu à vos attentes. C'est super que vous ayez pu profiter des peignoirs, c'est un petit plus qui rend l'expérience encore plus agréable. On espère vous revoir bientôt pour un autre moment de détente ! L'équipe Mercure Maintenon

Bonjour Florence S. L. T., Merci beaucoup pour vos commentaires élogieux ! On est ravi que vous ayez apprécié notre établissement, la propreté et le confort de nos chambres. C'est super de savoir que notre restaurant et notre équipe ont également contribué à votre expérience positive. L'équipe Mercure Maintenon

Bonjour Christophe, Merci beaucoup pour vos gentils mots ! On est ravi d'apprendre que vous avez passé un séjour exceptionnel chez nous. Votre satisfaction est notre plus grande récompense, et on est heureux que notre accueil et le surclassement vous aient plu. On espère vous revoir très bientôt pour un autre moment agréable. L'équipe Mercure Maintenon

Bonjour Lylette, Merci d'avoir pris le temps de partager vos impressions. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Vos retours sont précieux et nous aideront à améliorer notre établissement. Nous prenons en compte vos remarques concernant l'état des installations et la qualité des fournitures. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau pour une expérience à la hauteur de nos engagements. L'équipe Mercure Maintenon

Bonjour Thierry, Merci beaucoup pour votre retour et pour avoir pris le temps de partager vos remarques. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu une expérience positive dans notre hôtel, et nous apprécions vos suggestions qui nous aident à nous améliorer. Concernant la propreté de votre suite, nous allons nous assurer de communiquer vos observations à notre équipe de nettoyage. La satisfaction de nos clients passe par des chambres impeccables, et nous souhaitons vraiment que chaque détail soit à la hauteur de vos attentes. Pour ce qui est de notre offre de vin au restaurant, nous sommes toujours à l'écoute des goûts de nos clients. Votre suggestion pour un vin blanc sucré est très pertinente, et nous allons réfléchir à l'intégration de cette option dans notre carte. Nous sommes contents que vous ayez apprécié les verres de rosé que nous vous avons offerts, mais nous voulons aussi nous assurer que nos clients aient le choix qui leur plaît. Nous prenons également note de votre commentaire sur la salle avant massage. C’est vrai que l’hygiène et une bonne présentation sont primordiales, et nous allons veiller à ce que notre personnel soit vigilant sur ce point. Enfin, concernant les bruits d’évacuation d’eau, nous sommes désolés de savoir qu’ils ont perturbé votre moment de détente. Nous savons à quel point le calme est important lors d’un séjour chez nous. Merci encore pour votre retour constructif. Nous espérons vous accueillir à nouveau au Mercure Maintenon pour une expérience encore meilleure ! L'équipe Mercure Maintenon

Bonjour Séverine, Merci beaucoup pour votre retour si positif ! Ça nous fait vraiment plaisir de savoir que vous avez apprécié la décoration et l'accueil chaleureux de notre établissement. Nos espaces communs sont effectivement conçus pour offrir à nos clients un endroit confortable pour se détendre tout en restant connectés à l'ambiance de l'hôtel. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé nos chambres spacieuses et que le SPA ait été à la hauteur de vos attentes. Concernant le petit déjeuner, c'est toujours un plaisir de servir des produits de qualité et de savoir que cela contribue à un bon début de journée pour nos clients. Nos équipes travaillent dur pour offrir une variété qui réjouit tous les palais, et vos compliments sont une belle récompense pour leur effort. Nous espérons vous accueillir à nouveau très bientôt pour d’autres moments de détente et de gourmandise. L'équipe Mercure Maintenon

Bonjour Marie F. M., Merci infiniment pour votre retour chaleureux ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le cadre de notre hôtel ainsi que la qualité de notre accueil. C'est toujours un plaisir de savoir que nos chambres et notre restaurant ont répondu à vos attentes. Nous espérons vous revoir très bientôt pour une nouvelle expérience mémorable ! L'équipe Mercure Maintenon

Bonjour Geraldine, Merci beaucoup pour votre retour chaleureux ! On est ravi que vous ayez passé un super séjour et que notre accueil ainsi que notre petit déjeuner vous aient plu. On prend note de votre suggestion concernant le jus d'orange pressé, c'est toujours bon d'avoir des idées pour s'améliorer. On espère vous revoir bientôt pour profiter à nouveau de notre spa et de nos services. L'équipe Mercure Maintenon

Bonjour Jean-Marc S., Merci beaucoup pour votre retour chaleureux ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre emplacement ainsi que le confort de votre chambre. Notre équipe s'efforce de rendre le séjour de nos clients aussi agréable que possible, et c'est merveilleux d'entendre que vous avez trouvé notre personnel accueillant. Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors de votre prochaine visite ! L'équipe Mercure Maintenon

Monsieur C. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes sincèrement désolés que votre séjour n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous sommes néanmoins heureux que vous ayez souligné la réactivité de notre réception, qui vous a proposé un changement de chambre dès le signalement des premiers dysfonctionnements. Nous regrettons toutefois les désagréments rencontrés dans les chambres, notamment concernant le chauffage, la chasse d’eau et l’état des sanitaires. La qualité de nos hébergements et le confort de nos clients sont des priorités, et nous prenons vos remarques au sérieux. Concernant le service au restaurant et la cuisson du maquereau, nous regrettons que ce plat n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous aurions toutefois apprécié que cette remarque nous soit signalée au cours du repas, afin que notre équipe puisse intervenir immédiatement et, si nécessaire, vous proposer une solution adaptée. Un retour effectué sur le moment nous permet de réagir sans attendre et de corriger une éventuelle insatisfaction. Malheureusement, une fois le repas terminé, nos possibilités d’intervention sont nécessairement plus limitées. S’agissant du service du vin, nous prenons également note de votre remarque, car l’attention portée à nos clients fait pleinement partie de l’expérience que nous souhaitons offrir. Concernant le petit-déjeuner, nous sommes désolés que notre offre n’ait pas répondu à vos attentes, notamment au sujet des œufs brouillés et de votre demande d’œufs au plat. Nos œufs brouillés sont habituellement appréciés par notre clientèle, mais nous comprenons que leur préparation n’ait pas correspondu à vos goûts. S’agissant des œufs proposés à la coque, nous souhaitons apporter une précision sur le point réglementaire que vous évoquez. La réglementation n’impose pas exclusivement l’utilisation d’œufs de moins de neuf jours pour cette préparation. Le délai de neuf jours correspond à la période durant laquelle la mention « extra-frais » peut être utilisée. Les œufs de catégorie A peuvent être commercialisés jusqu’à leur date de durabilité minimale, fixée au plus tard à 28 jours après la ponte, sous réserve du respect des conditions réglementaires applicables. Il convient donc de distinguer les recommandations de bonnes pratiques concernant la cuisson à la coque d’une obligation réglementaire générale. Concernant l’accès au spa, nous comprenons que les horaires aient pu vous sembler contraignants. Nous tenons toutefois à préciser que les horaires d’accès inclus dans le séjour, ainsi que les conditions tarifaires applicables en dehors de ces créneaux, sont clairement indiqués au moment de la réservation. Le spa étant géré par un prestataire extérieur, son fonctionnement répond à une organisation spécifique. Le supplément de 15 € par personne ne vise nullement à pénaliser nos clients, mais correspond aux modalités d’accès aux installations en dehors des plages horaires incluses, permettant notamment de profiter du spa dans des conditions de fréquentation différentes. Nous comprenons que ce fonctionnement puisse ne pas correspondre aux attentes de chacun, mais il ne relève pas d’une volonté de notre part de limiter la satisfaction de notre clientèle. Concernant votre remarque sur le passage du personnel d’étage à 8 h le jour de votre départ, nous sommes surpris par cette situation, notre service d’étage ne débutant pas à cette heure-là. Nous regrettons néanmoins la gêne que vous indiquez avoir ressentie. Nous tenons à ce que nos clients puissent profiter de leur chambre jusqu’à l’heure de départ prévue, dans le respect des conditions de séjour. Enfin, nous constatons que vous avez également publié votre expérience sur deux autres plateformes d’avis. Nous respectons naturellement votre droit de partager votre ressenti et comprenons l’importance que vous accordez à la qualité des prestations. Nous regrettons sincèrement que votre séjour vous ait laissé une impression aussi négative, malgré la réactivité de notre réception et le changement de chambre qui vous a été proposé afin d’améliorer votre confort. Nous entendons votre mécontentement et ne cherchons pas à remettre en cause votre ressenti. Nous souhaitions néanmoins apporter ces précisions afin de replacer certains points dans leur contexte et de vous présenter également notre fonctionnement. Nous vous remercions pour votre retour et regrettons que votre expérience n’ait pas été pleinement satisfaisante. Cordialement,