Hôtel Mercure Chartres Centre Cathédrale 4 étoiles

Séjour très agréable dans cet hôtel proche des rues piétonnes et des magasins, environ 500 mètres de la cathédrale. Nombreux restaurants à proximité donc pas besoin de prendre la voiture. Un inconvénient cependant: pas de parking sur place, obligés de stationner dans un parking public assez cher.

Pas content de l'accueil hotesse peu aimable Douche bouchée Pas de "douceurs " Juste du gel douche

Au cœur de la ville et à quelques pas de la cathédrale il est toujours très agréable de séjourner au Mercure de Chartres. Ambiance calme et sereine, Chambre spacieuse, Accueil chaleureux. Bonne année à toute l'équipe.

La chambre prestige que nous occupions était imprégnée d’une forte odeur style « tabac froid » peu agréable...nous n’y étions que pour une nuit, sinon nous aurions demandé à en changer !!!

Madame, Monsieur, Je vous écris ce jour car ma femme et moi-même avons séjourné dans l'hôtel Mercure Cathédrale à Chartres du 31/12/19 au 01/01/20 et nous sommes fortement déçus : nous avions précisé une jolie chambre car c'est notre anniversaire de mariage et avons eu un "surclassement" avec une chambre mansardée et comme seule fenêtre un Velux sans rideau !!! Aucune vue et aucune luminosité ! Nous ne venons pas dans un bel hôtel comme le vôtre pour avoir une chambre mansardée et un Vélux sans rideau qui laisse entrer la lumière dès que le jour se lève. De plus, dans la douche le joint de la colonne qui tient le pommeau était cassé, la moquette avec beaucoup de taches et des amas de poussière. Nous avons demandé le petit déjeuner en chambre pour ne pas être dérangé et une fois le petit déjeuner livré, nous mangions quand la femme de ménage frappe à la porte, ma femme va lui ouvrir et elle dit "'ils m'ont dit qu'il n'y avait personne" : est-ce normal pour un hôtel de ce standing ? Le pire a été à la réception : nous arrivons pour déposer nos bagages dans un premier temps car la chambre n'est pas prête, personne à l'accueil en pleine journée (vers 13h), la réceptionniste arrive en mangeant/mâchant un biscuit car elle mangeait avec sa collègue et nous parle la bouche pleine : nous ne sommes pas la reine d'Angleterre mais c'est honteux de parler à des clients la bouche pleine comme si elle travaillait au McDonald's du coin ! Vers 17h nous revenons pour faire le check in, une autre personne nous accueille, nous donne notre clé et plus rien : quid des informations sur la ville, sur les petits-déjeuners et la wifi ? Cela fait partie du service ! Au check out le lendemain elle reprend notre clé et plus rien : 'au revoir !', même pas un habituel "comment s'est passé votre séjour ?". Le service est déplorable : nous nous étions fait la même réflexion au Mercure de l'aéroport de CDG où nous avons appelé pour avoir un deuxième peignoir qui était manquant 3 fois : que nous n'avons JAMAIS eu finalement ! Je n'aurais pas pris le temps de rédiger une réclamation dans un hôtel Ibis budget ou un Formule 1, mais là, c'est tout de même honteux de payer ce prix et d'avoir un service et une prestation aussi médiocres. Nous souhaiterions avoir une compensation/geste commercial de votre part. Nous vous souhaitons une agréable journée. Cordialement, Stéphan D.