Bonjour Geraldine, Merci beaucoup pour votre retour chaleureux ! On est ravi que vous ayez passé un super séjour et que notre accueil ainsi que notre petit déjeuner vous aient plu. On prend note de votre suggestion concernant le jus d'orange pressé, c'est toujours bon d'avoir des idées pour s'améliorer. On espère vous revoir bientôt pour profiter à nouveau de notre spa et de nos services. L'équipe Mercure Maintenon

Bonjour Jean-Marc S., Merci beaucoup pour votre retour chaleureux ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre emplacement ainsi que le confort de votre chambre. Notre équipe s'efforce de rendre le séjour de nos clients aussi agréable que possible, et c'est merveilleux d'entendre que vous avez trouvé notre personnel accueillant. Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors de votre prochaine visite ! L'équipe Mercure Maintenon

Monsieur C. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes sincèrement désolés que votre séjour n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous sommes néanmoins heureux que vous ayez souligné la réactivité de notre réception, qui vous a proposé un changement de chambre dès le signalement des premiers dysfonctionnements. Nous regrettons toutefois les désagréments rencontrés dans les chambres, notamment concernant le chauffage, la chasse d’eau et l’état des sanitaires. La qualité de nos hébergements et le confort de nos clients sont des priorités, et nous prenons vos remarques au sérieux. Concernant le service au restaurant et la cuisson du maquereau, nous regrettons que ce plat n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous aurions toutefois apprécié que cette remarque nous soit signalée au cours du repas, afin que notre équipe puisse intervenir immédiatement et, si nécessaire, vous proposer une solution adaptée. Un retour effectué sur le moment nous permet de réagir sans attendre et de corriger une éventuelle insatisfaction. Malheureusement, une fois le repas terminé, nos possibilités d’intervention sont nécessairement plus limitées. S’agissant du service du vin, nous prenons également note de votre remarque, car l’attention portée à nos clients fait pleinement partie de l’expérience que nous souhaitons offrir. Concernant le petit-déjeuner, nous sommes désolés que notre offre n’ait pas répondu à vos attentes, notamment au sujet des œufs brouillés et de votre demande d’œufs au plat. Nos œufs brouillés sont habituellement appréciés par notre clientèle, mais nous comprenons que leur préparation n’ait pas correspondu à vos goûts. S’agissant des œufs proposés à la coque, nous souhaitons apporter une précision sur le point réglementaire que vous évoquez. La réglementation n’impose pas exclusivement l’utilisation d’œufs de moins de neuf jours pour cette préparation. Le délai de neuf jours correspond à la période durant laquelle la mention « extra-frais » peut être utilisée. Les œufs de catégorie A peuvent être commercialisés jusqu’à leur date de durabilité minimale, fixée au plus tard à 28 jours après la ponte, sous réserve du respect des conditions réglementaires applicables. Il convient donc de distinguer les recommandations de bonnes pratiques concernant la cuisson à la coque d’une obligation réglementaire générale. Concernant l’accès au spa, nous comprenons que les horaires aient pu vous sembler contraignants. Nous tenons toutefois à préciser que les horaires d’accès inclus dans le séjour, ainsi que les conditions tarifaires applicables en dehors de ces créneaux, sont clairement indiqués au moment de la réservation. Le spa étant géré par un prestataire extérieur, son fonctionnement répond à une organisation spécifique. Le supplément de 15 € par personne ne vise nullement à pénaliser nos clients, mais correspond aux modalités d’accès aux installations en dehors des plages horaires incluses, permettant notamment de profiter du spa dans des conditions de fréquentation différentes. Nous comprenons que ce fonctionnement puisse ne pas correspondre aux attentes de chacun, mais il ne relève pas d’une volonté de notre part de limiter la satisfaction de notre clientèle. Concernant votre remarque sur le passage du personnel d’étage à 8 h le jour de votre départ, nous sommes surpris par cette situation, notre service d’étage ne débutant pas à cette heure-là. Nous regrettons néanmoins la gêne que vous indiquez avoir ressentie. Nous tenons à ce que nos clients puissent profiter de leur chambre jusqu’à l’heure de départ prévue, dans le respect des conditions de séjour. Enfin, nous constatons que vous avez également publié votre expérience sur deux autres plateformes d’avis. Nous respectons naturellement votre droit de partager votre ressenti et comprenons l’importance que vous accordez à la qualité des prestations. Nous regrettons sincèrement que votre séjour vous ait laissé une impression aussi négative, malgré la réactivité de notre réception et le changement de chambre qui vous a été proposé afin d’améliorer votre confort. Nous entendons votre mécontentement et ne cherchons pas à remettre en cause votre ressenti. Nous souhaitions néanmoins apporter ces précisions afin de replacer certains points dans leur contexte et de vous présenter également notre fonctionnement. Nous vous remercions pour votre retour et regrettons que votre expérience n’ait pas été pleinement satisfaisante. Cordialement,

Bonjour Monsieur M., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques concernant votre séjour au Mercure Maintenon. Nous sommes sincèrement navrées d’apprendre que votre expérience n’a pas été pleinement à la hauteur de vos attentes et regrettons que certaines informations relatives au fonctionnement de notre établissement n’aient pas été suffisamment claires lors de votre arrivée. Concernant l’absence de ménage quotidien et de réfection du lit, notre établissement s’inscrit effectivement dans une démarche environnementale, notamment à travers son engagement Clef Verte. Comme cela vous a été indiqué lors de votre check-in, le ménage n’est pas effectué systématiquement chaque jour. Notre équipe vous avait également précisé que nous restions à votre disposition pour toute demande particulière. Si vous souhaitiez bénéficier d’un ménage ou d’une réfection du lit durant votre séjour, une simple demande auprès de la réception nous aurait permis de répondre à votre souhait. Nous regrettons toutefois que ces modalités n’aient pas été suffisamment explicites et comprenons que cette situation ait pu susciter de l’incompréhension. Notre intention n’est naturellement pas de diminuer la qualité de l’accueil proposé à nos clients, mais de concilier notre engagement environnemental avec leurs attentes. Concernant les capsules de café, celles-ci ne sont effectivement pas renouvelées automatiquement en l’absence de service de ménage. Elles restent néanmoins disponibles sur simple demande auprès de la réception, où notre équipe se tient à votre disposition pour répondre à vos besoins. S’agissant de l’eau, comme indiqué dans les informations mises à votre disposition en chambre, notre établissement propose un point d’eau en libre-service, avec de l’eau plate et pétillante, afin de limiter l’utilisation de bouteilles individuelles. Nous sommes néanmoins désolées si cette information n’a pas été suffisamment remarquée ou expliquée durant votre séjour. Concernant le peignoir manquant, nous regrettons également cette situation et le désagrément qu’elle a pu occasionner. Par ailleurs, nous prenons bonne note de votre remarque concernant l’adresse électronique de l’établissement. Nous sommes désolées des difficultés rencontrées dans vos tentatives de communication et vous remercions de nous avoir signalé ce dysfonctionnement. Nous tenons également à rappeler que nous avons eu le plaisir de pouvoir vous surclasser en Junior Suite, dans le souci de vous offrir un confort supplémentaire durant votre séjour. Nous comprenons néanmoins que ce geste n'efface pas les désagréments que vous avez rencontrés. Nous regrettons sincèrement que les informations communiquées à votre arrivée n’aient pas permis d’éviter ces incompréhensions et nous vous présentons nos excuses pour ce manque de clarté. Nous vous remercions pour votre retour, qui nous permettra de poursuivre nos efforts afin de mieux communiquer auprès de nos clients sur les services proposés et les modalités de fonctionnement de notre établissement. L'équipe Mercure Maintenon

Bonjour Francois-Xavier, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre hôtel confortable et bien situé. C'est toujours un plaisir de savoir que nos clients apprécient le charme de notre bâtiment ainsi que les commodités, comme le parking. Concernant le lit, nous comprenons que les lits jumeaux peuvent parfois surprendre. Nous veillons à la qualité de notre mobilier afin de garantir le meilleur confort possible. En ce qui concerne la salle de bain, nous prenons note de votre remarque sur le rideau de douche. Bien que nous ayons opté pour ce choix en raison de contraintes d'espace, vos retours sont précieux pour nous. Nous sommes heureux que vous ayez trouvé le dîner satisfaisant et servi rapidement. Pour le petit déjeuner, nous essayons d'offrir une variété de choix pour répondre aux attentes de tous nos clients, même si nous comprenons que le prix puisse sembler élevé. Nous espérons vous accueillir à nouveau lors de votre prochaine visite à Maintenon ! L'équipe Mercure Maintenon

Bonjour Sophie, Merci beaucoup pour vos gentils mots ! On est ravi que vous ayez trouvé votre chambre confortable et spacieuse, et que notre buffet de petit déjeuner vous ait plu. On espère avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau bientôt pour un autre séjour agréable. L'équipe Mercure Maintenon

Bonjour Serge, Merci beaucoup pour votre commentaire chaleureux ! On est ravi d'apprendre que vous avez apprécié votre séjour chez nous et que notre équipe a su rendre votre expérience agréable. On prend note de votre remarque sur les sanitaires et on s'efforce d'améliorer constamment nos installations. On espère vous revoir bientôt pour un nouveau séjour à Maintenon ! L'équipe Mercure Maintenon

Bonjour Christine, Merci beaucoup pour vos gentils mots ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez passé une excellente nuit et que vous avez apprécié la taille et le confort de votre chambre. La propreté est une de nos priorités, et c'est super de savoir que cela a contribué à votre expérience. N'hésitez pas à revenir nous voir lors de votre prochain séjour ! L'équipe Mercure Maintenon.

Chère Maud, Merci beaucoup pour votre retour chaleureux ! On est ravi d'apprendre que vous avez passé un agréable week-end parmi nous. Notre équipe s'efforce toujours d'offrir un service de qualité, et vos gentils mots sont une belle récompense pour leur travail. On espère vous revoir bientôt pour d'autres moments de détente. L'équipe Mercure Maintenon

Bonjour Stéphane, Merci beaucoup pour vos gentils mots ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour parmi nous, ainsi que la chambre spacieuse et notre restaurant. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous accueillir à nouveau très bientôt pour une autre expérience agréable. L'équipe Mercure Maintenon

Bonjour William, Merci beaucoup pour votre commentaire chaleureux ! On est ravi d'apprendre que vous avez passé un excellent séjour chez nous. C'est toujours un plaisir de recevoir des retours positifs sur notre accueil, et je ne manquerai pas de transmettre vos compliments à notre équipe, surtout à l'hôte d'accueil qui a su vous mettre à l'aise. Nous sommes également contents que vous ayez apprécié notre petit déjeuner, et les crêpes chaudes sont effectivement un petit plus que nos clients adorent. C’est super de savoir que notre spa a été à la hauteur de vos attentes, c’est un lieu de détente que nous chérissons beaucoup. Nous avons hâte de vous accueillir à nouveau pour un autre séjour mémorable. N’hésitez pas à nous contacter directement pour toute demande spéciale lors de votre prochaine réservation. À très bientôt, L'équipe Mercure Maintenon

Bonjour Brice, Merci beaucoup pour votre retour chaleureux ! On est ravi d'apprendre que vous avez apprécié votre séjour, ainsi que nos installations comme la piscine et le restaurant. Votre remarque sur les bornes de recharge pour véhicules électriques est bien notée et nous en prenons bonne note pour l'avenir. On espère vous revoir bientôt chez nous ! L'équipe Mercure Maintenon

Bonjour Christian, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la qualité de notre hôtel, notre restauration et le professionnalisme de notre personnel. C'est toujours un plaisir de recevoir des retours positifs sur ces aspects. Nous comprenons parfaitement votre déception concernant l'organisation de la soirée type "night club". Nous sommes conscients que cela peut être source de désagrément, surtout si cela perturbe votre sommeil. Sachez que nous faisons de notre mieux pour équilibrer les activités proposées à nos clients tout en respectant le confort de chacun. Nous prenons note de votre remarque concernant l'absence d'information préalable sur cet événement. Cela nous aidera à améliorer notre communication à l'avenir, afin que nos clients puissent faire des choix éclairés lors de leur séjour. Nous espérons sincèrement que vous nous donnerez une nouvelle chance de vous accueillir, dans un cadre plus tranquille, lors de votre prochain séjour. Votre fidélité en tant que client du groupe Accor est très appréciée, et nous serions ravis de vous revoir à Mercure Maintenon. Cordialement, L'équipe Mercure Maintenon

Bonjour Alexandre, Merci infiniment pour vos mots chaleureux ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié votre séjour et que notre équipe a su vous accueillir comme il se doit. C'est toujours un plaisir de savoir que nos hôtes se sentent bien dans notre magnifique établissement. On espère vous revoir très bientôt pour d'autres moments agréables ! L'équipe Mercure Maintenon.

Bonjour Emmanuel, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez passé un séjour reposant et apprécié notre environnement paisible ainsi que notre piscine. Votre satisfaction est notre priorité, et savoir que notre accueil chaleureux a contribué à votre bien-être nous réjouit. N'hésitez pas à revenir nous voir pour profiter à nouveau de notre cadre agréable. L'équipe Mercure Maintenon

Chère Hélène, Merci beaucoup pour votre retour chaleureux ! On est ravi d'apprendre que vous avez apprécié votre séjour chez nous et que la chambre vous a plu. C'est toujours un plaisir de rendre les moments spéciaux, comme un mariage, encore plus agréables. On espère vous revoir bientôt pour d'autres souvenirs mémorables ! L'équipe Mercure Maintenon

Chère Elodie, Merci d'avoir pris le temps de partager vos impressions sur votre séjour au Mercure Maintenon. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre personnel accueillant et serviable, ainsi que d'apprécier la qualité de nos chambres. Cependant, je suis désolé d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes de propreté, tant dans votre chambre que dans notre espace spa. Soyez assurée que nous prenons vos commentaires très au sérieux. La propreté est une de nos priorités et nous nous efforçons de maintenir des normes élevées pour le confort de nos clients. Je vais partager vos remarques avec notre équipe d'entretien afin qu'elle puisse examiner ces points spécifiques. Concernant le spa, il est essentiel pour nous d'offrir un environnement agréable et propre, et nous allons porter une attention particulière à ces détails. Je suis content que vous ayez pu profiter des soins offerts par nos masseuses, et je transmettrai vos compliments à l'équipe du spa. Votre retour est précieux pour nous et nous aide à améliorer notre service. Nous espérons vous accueillir à nouveau pour vous offrir une expérience encore meilleure. L'équipe Mercure Maintenon

Bonjour Julien, Merci beaucoup pour votre retour ! Je suis ravi d'apprendre que vous avez apprécié notre petit déjeuner, la qualité de nos lits, ainsi que le calme de l'hôtel. Je prends note de votre remarque concernant la douche et nous allons nous assurer que notre équipe de nettoyage vérifie cet aspect pour le confort de nos futurs clients. À bientôt, L'équipe Mercure Maintenon

Bonjour Jorge, Merci d'avoir pris le temps de partager vos impressions sur votre récent séjour à l'hôtel Mercure Maintenon. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre établissement agréable et que notre équipe a su se montrer sympathique et à l'écoute. Nous comprenons votre déception concernant la communication sur nos services. Effectivement, le ménage des chambres n'est pas effectué tous les jours dans un souci de durabilité, et nous sommes désolés si cela n'a pas été clairement expliqué à votre arrivée. Votre retour est précieux et nous allons réfléchir à des moyens d'améliorer la communication à ce sujet, afin que tous nos clients soient bien informés. Nous apprécions également votre suggestion de faire passer un membre du personnel dans les chambres pour s'assurer que tout est en ordre. Concernant le minibar et le nombre de capsules de café, nous prenons note de vos remarques. Nos chambres Junior Suite sont conçues pour offrir un certain niveau de confort, et nous veillerons à ce que les attentes soient bien alignées avec les services proposés. Nous sommes heureux que notre collègue Aude ait pu répondre à vos demandes avec professionnalisme et efficacité. Nous avons également pris en compte vos commentaires sur le petit-déjeuner et le restaurant. Votre retour sur les portions et la qualité des plats est important pour nous, et nous allons en discuter avec notre équipe de restauration pour envisager des améliorations. Enfin, nous vous remercions de votre fidélité en tant que membre Gold et nous sommes ravis que vous ayez apprécié la petite attention dans votre chambre ainsi que le late check-out. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience encore meilleure. Cordialement, L'équipe Mercure Maintenon