Accueil pas pro, chambre bruyante et vieille... Le rapport qualité-prix est largement insuffisant au regard du prix demandé !

Une équipe disponible à notre arrivé, les chambres à côté pour être ensemble merci.

L’accueil et l’hôtel sont superbes mais à aucun moment je n’ai été averti d’une panne de climatisation avant de le découvrir par moi-même dans la chambre. Impossibilité d’ouvrir les fenêtres et le ventilateur fourni beaucoup trop bruyant pour dormir avec. J’aurais aimé être prévenue avant pour réserver un autre hôtel car vu la chaleur dans la chambre nous n’avons pas dormi.

L'hôtel bénéficie d'un gros atout : son emplacement (moins de 10 minutes à pied de la gare Montparnasse). Cependant, pour un hôtel de cette gamme (et donc pour ce prix) : il manque quelques petites choses. La salle de bain est vieillissante : encore une baignoire (et non une douche pour notre chambre) avec l'émail qui s'écaille à certains endroits. Pas de lait pour le corps ou de petits goodies (type bonnet de douche). Problème de réception de certaines chaines TNT sur la télé. Enfin, nous avions demandé un late check-out (pour 14h) : nous avons été dérangé 2 fois entre 12h30 et 14h pour le nettoyage de notre chambre (tout cela ne fait pas très sérieux !)

Bon hotel, bien placé

Accueil très mauvais, pas du tout aimable et niveau explications du paiement de la chambre pas du tout au niveau . Trouvez vous acceptable de se faire envoyer bouler pour 2 questions ?

Efficacité, pratique

Après avoir contacté la réception, une heure avant afin de demander un fer à repasser, équipement que l'on peut légitimement attendre dans un hôtel Mercure 4*, j'ai dû rappeler à 23h00 pour connaître le délai de mise à disposition. J'ai alors appris qu'aucun fer n'était disponible et qu'il me faudrait attendre le lendemain matin pour en obtenir un. Personne n'a trouvé utile de me transmettre l'information, durant cette heure d'attente. À cette heure tardive, mon objectif était simplement de préparer ma tenue pour le lendemain matin et pouvoir me reposer. Au-delà de cet incident, je fus également surpris par l'état général de la chambre qui m'a été attribuée. Celle-ci était particulièrement vieillissante, avec une salle de bain datée, un éclairage défaillant au niveau du miroir, pas assez de lumière pour se raser, un miroir lui-même défraîchi, ainsi qu'un manque évident de prises électriques accessibles à proximité du lit pour recharger un téléphone. J'ai ensuite écris au service client de l'hotel pour expliquer la situation, la réception m'a donné par deux fois des adresses email erronées, mes emails n'ayant pas été distribués. 270€/nuit pour cette qualité de service, personnellement ca me fait mal.

Je réserve et paye une chambre vue sur tour eiffel et j'obtiens ine chambre au 2nd étage sans vue : photo mensongère

Première fois dans cet hôtel. Quelle déception. C’est très vieillot. Chambre des as rénovée. Climatisation très bruillante, salle de bain pas propre, petit déjeuner indigne vu le prix.

Chambre pas terrible vieille Personnel moyen

Équipe accueillante Bien situé à proximité de la gare Montparnasse Les chambres sont un peu classiques et vieillissante … on se croirait dans un Hilton américain.

Enchaînement de déconvenues : carte mal magnétisé, un allé retour au 6eme en nage pour rien.carte reprogrammé. Prise de l ascenseur...qui se bloque entre le 5eme et 6eme. J appelle l'assistance...message automatique de parler plus fort ..j hurle...rien...puis l ascenseur repart vers l accueil.je signale l'incident, pas de réaction. Enfin, arrivé en chambre, la télévision ne fonctionne pas Poir passer plus de 30 nuits par an dans le groupe ACCORD, Tres déçu de cet hotel a plus de 200neuros la chambre pour une telle prestation. Je n'y reviendrais pas.

Pas de brosse wc , état chambre moyen. Bruyant

Bien mais sans plus Check-in un peu expéditif avec 0 explication Chambre vieillote et mal isolée Pas de prise usb pour charger les téléphones Par contre le lit est bon

Tout etait très bien (accueil, propreté, petit déjeuner, proximité de la gare) mais il n’en reste pas moins qu'il est urgent de moderniser et rafraîchir les chambres comme c’est le cas dans les autres Mercure.

Dès notre arrivée, nous avons eu une impression très éloignée de celle que l’on peut attendre d’un hôtel 4 étoiles. Le hall était presque vide et manquait totalement de chaleur et d’accueil. Le mobilier présentait des taches visibles et l’ensemble donnait une impression générale de manque d’entretien. Nous avons néanmoins décidé de ne pas nous arrêter à cette première impression et de vérifier simplement l’état des chambres préparées pour notre famille. Avant de régler l’intégralité de notre séjour, nous avons donc demandé à pouvoir voir les deux chambres qui nous étaient attribuées. Un monsieur présent à l’accueil a finalement accepté de nous les montrer, mais avec une certaine réticence. Un autre membre de l’équipe s’est montré très mécontent du fait que nous souhaitions vérifier les chambres avant de payer. Pourtant, il nous semble parfaitement normal qu’un client puisse voir la chambre qui lui est attribuée avant de régler la totalité de son séjour en prenant compte le prix des chambres. Malheureusement, nos inquiétudes se sont rapidement confirmées. Dans les deux chambres, nous avons constaté des problèmes d’hygiène particulièrement préoccupants. La literie n’était pas propre : nous avons notamment trouvé une tache de sang sur un drap, ainsi que des cheveux sur un coussin. Dans les deux salles de bain, nous avons également constaté la présence importante de moisissures sur les murs. Il ne s’agissait donc pas simplement de petites imperfections esthétiques. Nous parlions de problèmes directement liés à la propreté et à l’entretien des chambres. Nous avons alors demandé à rencontrer le responsable afin de lui expliquer la situation et de voir quelle alternative pouvait être proposée. Le responsable n’est pas venu immédiatement et nous avons dû attendre. Lorsqu’il est finalement arrivé, sa première réaction nous a particulièrement surpris. Au lieu de chercher à comprendre la situation ou de nous demander ce qui s’était passé, il nous a demandé : « Quel est votre problème ? » Nous avons trouvé cette manière de s’adresser à des clients particulièrement désagréable et inappropriée, surtout de la part du responsable d’un hôtel 4 étoiles. Nous lui avons néanmoins expliqué calmement les problèmes constatés. Il est alors monté afin de vérifier lui-même l’état des chambres, tandis que nous sommes restés dans le hall. Peu après, un membre de l’accueil nous a demandé de monter à notre tour afin de montrer les différents problèmes que nous avions constatés. Le responsable nous a ensuite proposé de visiter d’autres chambres. Cette fois, la literie était acceptable. Toutefois, des moisissures étaient toujours présentes dans les salles de bain, même si elles étaient moins importantes. Dans l’une des chambres, le système de ventilation ne fonctionnait pas, tandis qu’à l’extérieur il faisait +30°. L’état général des chambres restait également très éloigné de ce que nous attendions d’un hôtel 4 étoiles : mobilier très vétuste, taches sur les sièges des chaises, murs abîmés et tachés, donnant une impression générale de manque d’entretien et de rénovation. Malgré toutes ces réserves, nous avons finalement accepté ces chambres, uniquement parce que nous avions besoin d’un hébergement et n’avions pas d’autre solution immédiate. Nous sommes alors redescendus à l’accueil afin de régler le montant de notre séjour. C’est à ce moment-là qu’un nouveau problème est apparu. Le montant affiché sur le terminal de paiement était environ 25 % supérieur au montant indiqué sur notre facture. Nous avons naturellement demandé une explication. Le responsable nous a indiqué que cette différence correspondait à un dépôt de garantie. Le problème est que nous n’avions jamais été informés auparavant de l’existence de ce dépôt, ni de son montant, ni des conditions de son application ou de sa restitution. Nous avons donc demandé à consulter les règles ou conditions de l’hôtel expliquant : • la raison de ce dépôt ; • son montant ; • les conditions dans lesquelles il pouvait être retenu ; • les modalités de sa restitution. Notre demande était simplement de pouvoir comprendre ce que nous étions sur le point de payer avant d’effectuer le règlement. À notre grande surprise, le responsable a refusé de nous présenter le document expliquant les règles relatives à ce dépôt de garantie. Au lieu de répondre à notre demande, il nous a simplement indiqué que, si nous voulions rester dans l’hôtel, nous devions payer « comme tous les autres ». Cette réponse ne nous permettait évidemment pas de comprendre pourquoi une somme représentant environ 25 % du montant de notre facture était ajoutée au paiement. Nous avons donc renouvelé notre demande : nous souhaitions consulter les conditions applicables avant de payer. Le responsable a alors refusé de poursuivre la discussion et a également refusé de nous communiquer son nom. Nous avons trouvé cette attitude particulièrement regrettable. Lorsqu’un client demande des explications sur une somme supplémentaire importante, il nous semble normal qu’un établissement professionnel puisse fournir des informations claires et transparentes. Un autre aspect de cette expérience nous a profondément mis mal à l’aise. Pendant nos échanges, nous communiquions avec le personnel en anglais. Cependant, certains membres de l’équipe parlaient français entre eux en notre présence et se permettaient d’utiliser à notre égard un vocabulaire que nous avons trouvé déplacé et irrespectueux. Nous avons également été très mal à l’aise face au comportement physique du responsable. Lors de nos échanges, il m’a touché physiquement à plusieurs reprises. Dans le contexte d’une discussion déjà tendue, j’ai considéré ce comportement comme totalement inapproprié. Finalement, notre famille s’est retrouvée sans hébergement et nous avons dû nous débrouiller par nos propres moyens pour trouver un endroit où dormir… En conclusion Nous pouvons comprendre qu’un hôtel puisse ponctuellement rencontrer un problème dans une chambre. Nous pouvons également comprendre qu’un établissement ancien puisse présenter certaines traces d’usure. En revanche, nous avons été confrontés à un ensemble de problèmes : hygiène insuffisante, literie présentant des taches et des cheveux, moisissures dans les salles de bain, mobilier vétuste et taché, murs dégradés, ventilation défectueuse, puis manque de transparence concernant un dépôt de garantie important. Mais au-delà de l’état matériel de l’hôtel, c’est surtout la manière dont nos remarques ont été accueillies et la façon dont la situation a été gérée qui nous ont profondément déçus. Nous attendions d’un hôtel 4 étoiles un minimum de propreté, de respect, d’écoute, de transparence et de professionnalisme. Nous avons au contraire eu le sentiment que nos demandes légitimes étaient considérées comme un problème, que nos questions restaient sans réponse et que notre situation de famille à la recherche d’un hébergement n’a pas été prise en considération.

C'est lamentable que laisser ses bagages une matinée le jour du check out était facturé 5 € par bagage alors que dans tous les hôtels ce service est gratuit.

Douche qui fuyait Pas de brosse pour les toilettes Chambre mal faite (il restait le papier de petit déjeuner des personnes avant) Pas de prises à côté des lits La personne de garde la nuit très désagréable presque agressive