Cher Monsieur, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis à la suite de votre séjour. Nous sommes heureux que l’emplacement de l’hôtel, proche du métro, vous ait convenu. Nous avons bien noté que votre séjour a été satisfaisant, sans plus, et nous regrettons que la tenue du collaborateur qui vous a accueilli ne corresponde pas à l’image que nous souhaitons offrir dès l’arrivée. Nous regrettons vivement que votre serviette de toilette n’ait pas été d’une propreté irréprochable : ce n’est pas le niveau d’exigence que nous nous fixons. La réception aurait été heureuse de la remplacer immédiatement, et nous vous invitons à la solliciter sans hésiter en cas de souci lors d’un futur séjour Notre ambition est de dépasser vos attentes, et vos remarques nous aident à y parvenir. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir de nouveau et de vous offrir une expérience dont vous garderez un meilleur souvenir. Excellente journée Théo Reception

Chère Madame, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour à la suite de votre séjour. Nous sommes ravis que vous ayez passé un bon moment parmi nous. Concernant le règlement à votre arrivée, nous comprenons votre étonnement. Selon les conditions de la réservation, le paiement du séjour peut être demandé lors de l’enregistrement. Nous prenons bonne note de votre remarque pour mieux informer nos clients. Nous transmettrons avec grand plaisir vos aimables paroles à notre collègue, qui sera très touchée de votre reconnaissance, tout comme l’ensemble de l’équipe. Dans l'attente de vous retrouver lors de votre prochain séjour Parisien. Excellente journée THEO Réception

Chère Madame, C’est un véritable plaisir de recevoir votre retour à la suite de votre séjour dans notre établissement. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez pleinement apprécié votre séjour parmi nous. Nous ne manquerons pas de faire part de vos gentils commentaires à notre collègue. Cela lui fera très plaisir et sera une belle reconnaissance de son travail et de son attention à votre égard. Nous espérons sincèrement avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors de votre prochaine escapade parisienne, et de vous retrouver très prochainement parmi nous. Dans cette attente, nous vous adressons nos salutations les plus chaleureuses. Excellente journée THEO RECEPTION

Cher Monsieur, Nous vous remercions chaleureusement d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’emplacement de notre établissement, idéalement situé à proximité des Galeries Lafayette et des Grands Boulevards. C’est en effet un emplacement privilégié pour profiter pleinement de Paris, que ce soit pour le shopping, les sorties ou la découverte des nombreux quartiers et monuments de la capitale. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement et de contribuer une nouvelle fois à rendre votre séjour parisien des plus agréables. Bien cordialement, Caroline - Réceptionniste

Cher Monsieur, Nous vous remercions sincèrement pour votre fidélité ainsi que pour ce chaleureux commentaire. Nous sommes particulièrement heureux de savoir que votre séjour a une nouvelle fois été à la hauteur de vos attentes et que vous avez apprécié l’accueil et l’attention de notre équipe. Vos compliments à l’égard de Kylian, Théo et Caroline, ainsi que de notre équipe en charge du petit-déjeuner, leur seront transmis avec grand plaisir. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Nous sommes toujours ravis de vous accueillir parmi nous et mettons un point d’honneur à faire de chacun de vos séjours une expérience aussi agréable que possible. Au plaisir de vous retrouver très prochainement pour un nouveau séjour parisien. Bien cordialement, Caroline - Réceptionniste

Cher Monsieur, C’est un véritable plaisir de recevoir votre retour à la suite de votre séjour dans notre établissement. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez pleinement apprécié votre séjour parmi nous. Nous ne manquerons pas de faire part de vos gentils commentaires à notre collègue. Cela lui fera très plaisir et sera une belle reconnaissance de son travail et de son attention à votre égard. Nous espérons sincèrement avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors de votre prochaine escapade parisienne, et de vous retrouver très prochainement parmi nous. Dans cette attente, nous vous adressons nos salutations les plus chaleureuses. Cordialement, THEO RECEPTION

Cher Monsieur, C’est un véritable plaisir de recevoir votre retour à la suite de votre séjour dans notre établissement. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez pleinement apprécié votre séjour parmi nous. Nous espérons sincèrement avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors de votre prochaine escapade parisienne. Cordialement, THEO RECEPTION

Cher Monsieur, Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre expérience à la suite de votre séjour dans notre établissement. Nous sommes navrés d’apprendre que votre séjour n’a pas pleinement répondu à vos attentes et regrettons sincèrement les désagréments que vous avez pu rencontrer. Concernant les nuisances sonores en chambre, nous sommes particulièrement désolés que celles-ci aient perturbé votre séjour. Nous aurions été heureux de pouvoir échanger avec vous à ce sujet durant votre séjour, afin de rechercher ensemble une solution et de rendre votre expérience plus agréable. Nous espérons malgré cette expérience avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour parisien et de pouvoir vous offrir une expérience davantage à la hauteur de vos attentes. Cordialement, THEO RECEPTION

Cher Monsieur, Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que des personnes ont troublé votre sommeil en chantant sous les fenêtres de l’hôtel durant la nuit. Nous comprenons parfaitement à quel point cette situation a pu être désagréable. Nous regrettons que ces nuisances sonores aient perturbé votre séjour et que vous ayez eu le sentiment de devoir intervenir vous-même. Lors de nos échanges, nous vous avions conseillé, dans l’éventualité d’un prochain séjour parmi nous, de contacter directement l’hôtel au moment de votre réservation afin que nous puissions, dans la mesure des disponibilités, vous attribuer une chambre située à un étage élevé. Nous avons également apprécié que vous nous ayez confirmé oralement, avant votre départ, que la chambre était impeccable. Vous nous avez alors indiqué que, lors de votre précédent séjour, vous aviez séjourné à un étage élevé et que, si vous reveniez chez nous, vous souhaiteriez éviter le premier étage. Nous avons bien pris note de cette préférence et l’ajouterons à votre profil client afin d’en tenir compte, dans la mesure des disponibilités. Nous regrettons une nouvelle fois les désagréments occasionnés par ces nuisances sonores et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions. Cordialement, Caroline - Réceptionniste Mercure Paris Opéra Lafayette

Cher Monsieur, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre emplacement ainsi que l’accueil de notre équipe à la réception. Nous sommes en revanche désolés que la superficie de votre chambre et de sa salle de bains n’ait pas pleinement répondu à vos attentes. Étant situées au cœur de Paris, nos chambres Double Classic disposent effectivement d’une superficie plus compacte, en raison de la configuration de notre établissement. Nous proposons également des chambres Privilège, offrant davantage d’espace et de confort, que nous serons ravis de vous proposer lors d’un prochain séjour, selon nos disponibilités. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau et de vous faire découvrir une catégorie de chambre plus spacieuse, davantage adaptée à vos attentes. Cordialement, Caroline - Réceptionniste Mercure Paris Opéra Lafayette

Cher Monsieur, Nous sommes désolés d’apprendre que votre séjour n’a pas répondu à vos attentes, notamment concernant les nuisances sonores. Nous souhaitons toutefois apporter quelques précisions concernant votre arrivée et les différentes solutions qui vous ont été proposées. Avant même votre arrivée, nous avions pris l’initiative de vous surclasser en chambre Privilège, alors que votre réservation initiale portait sur une chambre Double Classique. La chambre 306, à laquelle vous faites référence dans votre commentaire, correspondait donc à ce surclassement. Le soir de votre arrivée, vers 22 h, vous nous avez tout d’abord demandé une chambre côté cour afin de bénéficier d’un environnement plus calme. Malheureusement, l’hôtel étant presque complet ce soir-là, aucune chambre Double Classique côté cour n’était disponible. Nous avons alors cherché une alternative afin de répondre au mieux à votre souhait de tranquillité et vous avons proposé la chambre 602, située au 6ᵉ étage, qui est notre étage le plus élevé. À peine quelques minutes après avoir pris possession de la chambre 602, vous avez contacté la réception pour nous signaler un bruit provenant du plafond et nous avez clairement indiqué qu’il vous serait impossible de dormir dans cette chambre. Lors de cet échange téléphonique, nous vous avons immédiatement expliqué les possibilités dont nous disposions à ce moment-là, à savoir une chambre Double Classique située au 4ᵉ étage ou la possibilité de conserver votre chambre Privilège au 3ᵉ étage, qui vous avait été attribuée dans le cadre de votre surclassement. Nous vous avons ensuite invité à redescendre à la réception afin que nous puissions échanger directement avec vous et trouver la solution la plus adaptée, malgré les disponibilités très limitées dont nous disposions à cette heure-là. À votre arrivée à la réception, nous vous avons proposé, avec plaisir, de choisir entre la chambre Double Classique disponible au 4ᵉ étage, correspondant à la catégorie que vous aviez initialement réservée, ou de conserver votre chambre Privilège 306 au 3ᵉ étage. Vous avez vous-même souhaité conserver cette dernière afin de pouvoir bénéficier pleinement de votre surclassement et de davantage de confort durant votre séjour. Nous avons bien entendu respecté votre choix. Nous tenons d’ailleurs à préciser qu’à ce moment-là, après avoir constaté que notre équipe avait fait le nécessaire pour rechercher une solution malgré les disponibilités très limitées, vous nous avez vous-même remerciés pour notre accueil et pour les efforts effectués afin de répondre à votre demande. Nous avons naturellement apprécié votre reconnaissance et avons été heureux de pouvoir vous proposer une solution qui vous convenait. Vous nous aviez également indiqué avoir l’habitude de séjourner dans notre établissement. C’est pourquoi, constatant que nous n’avions malheureusement plus de disponibilité côté cour ce soir-là, nous vous avions conseillé, pour un prochain séjour, de nous contacter en amont afin de nous préciser votre souhait. Nous vous avions également proposé de noter directement cette préférence dans votre dossier client afin que nous puissions, dans la mesure des disponibilités, en tenir compte lors de vos prochaines réservations. Concernant le bruit constaté dans la chambre 602, nous précisons qu’il s’agissait de la première fois qu’une telle nuisance nous était signalée et qu’aucun problème technique lié à la climatisation ou à un équipement de l’hôtel n’a été constaté. Concernant les nuisances sonores provenant de l’extérieur, les bars et restaurants du quartier sont autorisés à être ouverts jusqu’à 2 h du matin, conformément à la réglementation en vigueur. Les opérations de nettoyage effectuées après leur fermeture relèvent ensuite de leur propre organisation et ne dépendent malheureusement pas de notre établissement. De même, en ce qui concerne les livraisons de linge et de boissons effectuées tôt le matin sont assurées par des sociétés prestataires extérieures, selon leurs propres horaires d’intervention. Ces livraisons sont généralement effectuées rapidement et avec le plus grand soin, dans le calme, afin de limiter autant que possible les nuisances pour nos clients. Nous comprenons parfaitement que ces différentes nuisances aient pu perturber votre sommeil et nous regrettons sincèrement que vous ayez vécu cette expérience. Nous souhaitons néanmoins souligner que, malgré votre arrivée tardive, aux alentours de 22 h, et le taux de remplissage très élevé de l’hôtel, notre équipe a immédiatement pris en considération vos demandes et a fait son maximum pour vous proposer les différentes solutions dont nous disposions. Nous vous avions également expliqué que, si nous avions été informés quelques jours avant votre arrivée de votre souhait spécifique d’une chambre côté cour, nous aurions pu, dans la mesure des disponibilités, essayer de vous en réserver une. À votre arrivée, ces chambres étaient malheureusement déjà occupées et nous ne pouvions pas les rendre disponibles immédiatement. Nous regrettons donc que, malgré les différentes alternatives qui vous ont été proposées et les efforts de notre équipe pour répondre au mieux à vos demandes, votre séjour n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Bien cordialement, Caroline - Réceptionniste Mercure Paris Opéra Lafayette

Cher Monsieur, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous et sommes ravis de lire que, dans l’ensemble, votre séjour parmi nous s’est bien déroulé. Notre localisation est effectivement l’un de nos principaux atouts. Situés au cœur de Paris, nous bénéficions d’une proximité avec de nombreux sites et attractions touristiques, permettant à nos clients de découvrir facilement les différents incontournables de la capitale. Concernant la taille des chambres, notre établissement est installé dans un bâtiment haussmannien en plein cœur de Paris, ce qui implique certaines contraintes architecturales, notamment en termes de superficie. Nous mettons néanmoins tout en œuvre pour proposer à nos clients des chambres équipées de tout le nécessaire afin de rendre leur séjour aussi confortable que possible. Nous comprenons toutefois que la taille de votre chambre ait pu avoir un impact sur votre expérience. Enfin, concernant l’omelette, nous comprenons tout à fait votre remarque. Celle-ci ne fait effectivement pas partie des produits proposés actuellement au petit-déjeuner. Nous prenons néanmoins bonne note de votre suggestion et ne manquerons pas de la transmettre à notre équipe en charge du petit-déjeuner. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour à Paris. Bien cordialement, Kilyan - Premier de réception

Cher Monsieur, Un grand merci pour votre retour d’expérience. Nous sommes sincèrement ravis de lire que votre séjour parmi nous a été une réussite et que notre équipe a su répondre à toutes vos attentes. Nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à notre collègue Caroline, qui, nous en sommes certains, sera ravie de lire que son travail et son accueil ont été appréciés. Bien cordialement, Kilyan - Premier de réception

Chère Madame, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre établissement. Nous sommes ravis de lire que votre séjour parmi nous a été une réussite, que notre hôtel a su vous charmer et que notre équipe a été en mesure de vous offrir un accueil chaleureux et attentionné. Nous ne manquerons pas de transmettre vos remerciements à notre collègue Caroline, qui sera ravie de lire que son travail a su vous plaire. Nous sommes sincèrement désolés pour cet incident. Nous comprenons tout à fait votre remarque et nous vous présentons nos excuses pour cette situation. Nous tenons toutefois à préciser que, bien que nous comprenions que vous puissiez trouver le montant de cette taxe élevé, celle-ci est fixée par les autorités compétentes et ne relève malheureusement pas de notre établissement. Nous n’avons donc aucun pouvoir sur la détermination de son montant. Nous espérons malgré tout avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour à Paris. Bien cordialement, Kilyan – Premier de réception

Chère Madame, Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’accueil chaleureux et souriant de notre équipe, ainsi que la qualité de notre literie et de notre petit déjeuner. Vos compliments nous font particulièrement plaisir et seront transmis à l’ensemble du personnel. Nous sommes en revanche désolés que la taille de la salle de bain ait quelque peu diminué votre confort. Nous comprenons tout à fait vos remarques concernant l’espace disponible ainsi que le manque de rangements et de crochets. Soyez assurée que nous en prenons bonne note, car vos retours nous permettent d’identifier les points sur lesquels nous pouvons encore nous améliorer. Nous espérons malgré tout avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience encore plus agréable. Bien chaleureusement, Caroline, Réceptionniste Mercure Paris Opéra Lafayette

Chère Madame, Nous vous remercions sincèrement pour votre agréable commentaire et pour avoir partagé votre expérience. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre emplacement, au cœur d’une rue piétonne, ainsi que la proximité du métro et des restaurants. Nous sommes également très heureux de savoir que vous avez trouvé votre chambre confortable et lumineuse, et que notre équipe a su être attentive et serviable tout au long de votre séjour. Votre satisfaction est notre plus belle récompense, et vos compliments seront transmis avec grand plaisir à toute notre équipe. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement. Bien chaleureusement, Caroline, Réceptionniste Mercure Paris Opéra Lafayette