Chère Madame R., Nous vous remercions pour votre retour et ce commentaire ! Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié votre séjour parmi nous, de part la qualité de service et nos chambres. Lire que nous sommes votre hôtel préféré à Paris est un honneur et un privilège pour nous ! Nous tenons en revanche à nous excuser pour le comportement de notre barman, qui n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Le service est une chose très importante pour nous et nous prenons la chose très au sérieux. Dans l’attente de vous accueillir à nouveau dans notre établissement, Romane Chef de Brigade / Guest Relation

Chère Madame M., Nous vous remercions pour le temps consacré à la réponse de notre enquête de satisfaction. Nous sommes très heureux de lire que notre établissement vous ai plu de part sa décoration (Art Déco/Années 30), notre personnel ainsi que la situation. Il est vrai que la situation de notre hôtel, dans une rue calme à quelques minutes de l’effervescence Parisienne, permet de pouvoir profiter de tous les aspects de notre belle ville (Opéra, musées et théâtres notamment). Nous espérons vous revoir prochainement dans notre établissement. Bien à vous, Romane Chef de Brigade / Guest Relation

Cher Monsieur F., Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes enchantés de lire que votre chambre Classique, malgré la taille dû à notre bâtiment ancien, vous ai plu par son confort et son aménagement. En effet, notre chambre au 5ème étage avec balcon permet d’avoir une vue imprenable sur les toits de Paris. La situation de notre hôtel, dans une rue calme, permet cependant de profiter de l’effervescence de notre belle ville, de par sa situation, centrale, à côté des théâtres et des musées. Notre petit-déjeuner fait parti d’une des fiertés de notre hôtel, et nous vous remercions pour votre retour élogieux de celui-ci. Nous ferons également part de votre commentaire à notre équipe de restauration, qui en sera très satisfaite ! Nous tenons cependant à nous excuser pour le désagrément concernant le service de ménage dans votre chambre. L’hygiène et la propreté sont deux aspects très importants pour nous que nous prenons très au sérieux. Nous espérons vous revoir prochainement lors de votre prochain séjour à Paris. Romane Chef de Brigade / Guest Relation

Cher Monsieur C., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire, votre avis est très important pour nous. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié nos repas et notre personnel, que vous avez trouvé souriant. Nous sommes très heureux de lire également que le lieu vous a plu. Il est vrai que notre établissement, décoré de façon Art Déco par nos architectes Le Coadic et Scotto, notamment avec ses couleurs chaudes et ses boiseries apparentes en font un lieu de vie chaleureux. Nous prenons notes de votre suggestion pour ajouter des fruits à coques. Nous tenons à vous présenter nos excuses pour le temps d’attente lors de la réception vos œufs. Notre petit déjeuner est un élément important de notre établissement, à part entière dans l’expérience de votre séjour, et nous souhaitons faire tout notre possible pour qu’il plaise au plus grand nombre, et servi dans les meilleurs délais. Nous prenons en note votre commentaire concernant votre chambre et, lors de votre prochain séjour, nous ferons de notre mieux pour vous attribuer une chambre ou une suite avec une grande fenêtre ou un étage élevé pour d’avantage de luminosité. En effet, le nombre de nos suites étant inférieur à notre nombre de chambres, nous n’avons malheureusement pas pu vous surclasser cette fois-ci car nos plus grandes suites (nos Suites Deluxe) étaient toutes occupées, malgré votre statut Diamond. Nous faisons toujours de notre possible pour donner des surclassements, si cela est possible. Nous tenons à vous remerciez pour votre fidélité à notre groupe, Accor, et nous allons faire remonter l’information au siège que le programme de fidélité ne correspond pas à vos attentes. Entant qu’un des clients les plus fidèles à la marque, votre avis et votre présence dans chacun de nos établissements compte beaucoup pour nous. Nous espérons très bientôt vous accueillir de nouveau dans notre établissement Romane Chef de Brigade / Guest Relation

Cher Monsieur H., Nous vous remercions pour le temps que vous avez consacré à la réponse de notre enquête de satisfaction, votre avis compte beaucoup pour nous. Nous sommes enchantés de lire que le service dans notre établissement vous a plu. C’est un point essentiel pour chaque membre de nos équipes de faire en sorte que votre séjour se passe le plus agréablement possible, et nous sommes ravis de lire que cela s’est ressenti. Notre établissement, ancien pavillon de chasse d’Henri IV rempli d’histoire puis devenu l’hôtel que vous connaissez en 2015 est décoré sous le signe « Art Déco / Belle Epoque » et nous avons en effet essayé d’allier modernité et authenticité des années 30 avec des signes distinctifs comme les boiseries apparentes, des matières telles que le velours dans notre bar ainsi que le Paon à l’entrée de notre restaurant. Nous vous remercions pour votre retour concernant notre programme de fidélité ALL et allons faire remonter votre avis au siège. Entant qu’hôtel franchisé, nous essayons au maximum de récompenser votre fidélité, dans la mesure du possible, avec des surclassements par exemples, comme nous avons pu faire lors de votre séjour précédent où nous avons pu vous surclasser dans une de nos plus grandes chambres, notre Chambre Deluxe. En tant que client fidèle à la marque, et à notre établissement, nous tenons à vous récompenser autant que possible pour votre fidélité. En espérant vous accueillir très prochainement à nouveau parmi nous, Romane Chef de Brigade / Guest Relation

Cher Monsieur R., Nous vous remercions pour le temps que vous avez consacré à notre enquête de satisfaction. Nous sommes ravis de lire que la Suite Deluxe que vous avez eu, qui est notre meilleure suite de l’hôtel, vous a beaucoup plu. Notre petit-déjeuner est un des piliers de notre établissement. Nous sommes très contents qu’il vous ait convenu. L’accueil et le sens du service étant également un pilier de l’expérience que nous essayons de transmettre, nous sommes heureux de lire qu’il vous a plus que satisfait et que vous l’ayez trouvé excellent. Nous espérons vous revoir prochainement lors de votre prochain séjour à Paris ! Romane Chef de Brigade / Guest Relation

Cher Monsieur g., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à L'Échiquier Opéra Paris. Je suis désolé de lire que la prestation n’est pas été à la hauteur de vos attentes. Vous êtes un client très régulier; par conséquent, votre avis est très précieux. Comme vous l'avez si bien mentionné, ce séjour comme les précédents ont toujours été bons. Votre souhait était d'avoir une chambre calme loin des ascenseurs. Pour une nuit, la chambre 614 semblait être le choix parfait pour votre confort tout en respectant vos préférences. Nous comprenons aujourd'hui que la méridienne est nécessaire lors de vos séjours. Nous aurions beaucoup apprécié en être informé afin de faire très vite le nécessaire. En effet, la note attribuée nous pénalise fortement. N'hésitez pas à me contacter directement afin de préparer vos futurs séjours. Encore une fois votre confort et satisfaction sont notre priorité. Bien cordialement, Hoda - Guest Experience Manager

Cher Monsieur P., Merci infiniment pour votre si gentil commentaire ! Je suis ravie de recevoir vos éloges, que je partagerais avec toute l'équipe et tout particulièrement Bravy notre chef de cuisine. C'était un réel plaisir de vous recevoir en famille. Et nous avons déjà hâte de vous avoir de nouveau parmi nous. En vous souhaitant une très belle fin de journée ! Bien à vous, Hoda - Guest Experience Manager

Cher Michel, Merci infiniment d'avoir partagé votre expérience mais surtout merci pour votre grande gentillesse et sympathie auprès de toutes les équipes. C'est un réel plaisir de lire que votre séjour a été à la hauteur et nous espérons continuer de vous satisfaire. Je ne manquerais pas de transmettre vos compliments à toute l'équipe et en particulier à Romane à la réception. En espérant vous revoir très prochainement :) Bien à vous, Hoda - Front Office Manager

Cher Bernard, Merci infiniment pour votre fidélité mais surtout pour votre grande gentillesse et sympathie auprès de toutes les équipes. C'est un réel plaisir de vous compter parmi nos clients les plus fidèles et nous espérons continuer de vous satisfaire. Je ne manquerais pas de transmettre vos compliments à toute l'équipe. Dans l'attente de vous revoir très prochainement ! Amicalement, Hoda - Front Office Manager

Cher Patrice, Quel plaisir de vous lire !! Je vous remercie chaleureusement pour votre commentaire si positif et encourageant. Toutes les équipes sont ravies d'apprendre que vous ayez apprécié votre séjour à l'Echiquier Opéra Paris. Au plaisir de vous accueillir de nouveau ! Bien à vous, Hoda - Front Office Manager

Cher Christophe, Je vous remercie infiniment d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire si positif. Nous sommes heureux de savoir que vous ayez apprécié l'hôtel, ses services et le personnel pour une seconde fois. Vos mots sont une belle récompense pour notre travail et dévouement. Par ailleurs je ne manquerais pas de féliciter Antoine, qui a pleinement contribué à votre satisfaction. Au plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement. Bien à vous, Hoda - Front Office Manager

Chère Sophie, Je vous remercie sincèrement d'avoir pris le temps pour laisser vos impressions suite à votre séjour récent à l'Echiquier Opéra Paris. En effet, nous avons la chance d'être localisé sur une petite rue calme, mais à deux pas des Grands Boulevards et de diverses attractions parisiennes. Je ne manquerai pas de partager votre commentaire avec toute l'équipe qui sera ravie de vous lire! Au plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement dans cet ancien pavillon de chasse d'Henri IV. Cordialement, Hoda - Guest Experience Manager

Cher Olivier, Je vous remercie infiniment d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire si positif. Nous sommes heureux de savoir que chaque séjour est une réussite, vous êtes un de nos fidèles clients et c'est une joie de vous recevoir si régulièrement. Vos mots sont une belle récompense pour notre travail et dévouement. Je ne manquerais pas de féliciter Charlotte, notre merveilleuse apprentie qui est notre atout service client :) Au plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement. Bien à vous, Hoda - Guest Experience Manager