Mercure Parkhotel Mönchengladbach 4 étoiles

Note Avis clients (Note ALL) 3.9/5 456 avis

Meilleur prix
garanti
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Mercure Parkhotel Mönchengladbach - Image 4
Hohenzollernstrasse 5, 41061 MOENCHENGLADBACH, Allemagne

Description

Les plus de l'hôtel

  • L'hôtel se trouve à 5 minutes à pied du centre-ville.

  • Proche de la frontière néerlandaise

  • Ville et environs ayant de nombreux points d'intérêts naturels

  • Délicieux mélange de flair urbain et d'idylle rurale

  • WIFI haut débit gratuit

Nos hébergements

Localisation de l'hôtel

Mercure Parkhotel Mönchengladbach

Hohenzollernstrasse 5
41061 MOENCHENGLADBACH
Allemagne

GPS:51.199623, 6.434792

Téléphone
Fax +49 2161 87231

Accès et transports

Services de l'hôtel

Arrivée à partir de - Départ jusqu'à

Sur place
  • Parking
  • Restaurant
  • Accessible en fauteuil roulant
  • Wifi
  • Petit-déjeuner
  • Bar
  • Salles de réunion

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Les avis de nos clients

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Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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Note ALL  3.9/5  456 avis

Note TripAdvisor  3.0/5  21 avis

Note Avis clients 3.5/5

Anonyme Professionnel - Avis confirmés ALL

Séjour de 2 jours avec une nuitée.

Nul

Note Avis clients 1.0/5

Ines E. En famille - Avis confirmés ALL

Arrivée au milieu de la nuit de mercredi à jeudi, on me met dans une chambre sans chauffage (il fait moins de 5 degrés la nuit à Monchengladbach à cette époque de l'année), une couette pour enfant, pas de couette en plus, pas de coussin en plus, pas de mini bar, uniquement de l'eau gazeuse, pas de chasseur pour les bagages, rien. On parle d'un 4 étoiles. Le lendemain matin, pendant que je me brosse les dents, j'ai l'agréable surprise de voir des excréments remonter dans mon évier. Très agréable au réveil. Je me dirige donc vers le téléphone pour appeler la réception, et quelle surprise, l'appareil ne fonctionne pas. J'appelle avec mon téléphone personnel, évidemment, la personne au bout du fil ne parle qu'allemand. Je vous rappelle quand même qu'on parle d'un 4 étoiles et que l'anglais est une langue d'une simplicité sans nom. Je demande à ce qu'on me change de chambre, ce qui est fait après quelques remarques désobligeantes et inutiles "Vous les français, rien ne vous plaît". J'arrive dans cette nouvelle chambre, pas de rideaux blackout, une couette pour une personne qui mesure 1m50, enfin un minibar (mais vide), toujours uniquement de l'eau gazeuse, deux capsules de café. Alors je sais bien que je ne suis pas au Plaza Athénée ni au Meurice, mais nous sommes dans l'industrie de l'hospitalité et là, 0 hospsitalité, 0 savoir vivre, 0 accueil. Hier soir, à 22h00, j'ai appelé votre room service pour une bouteille d'eau plate afin de pouvoir boire mes médicaments, on m'a demandé de descendre... Plusieurs remarques : 0 produit de douche, 0 produit de soin, 0 boisson (même payante) dans le minibar (quand il y en a un), 0 nourriture (même pas des cacahuètes ou des chips)... Quand on connait la qualité habituelle de vos services, on est extrêmement déçus voir choqués du niveau de service du Mercure Monchengladbach. Avec ma famille, nous avons pris 4 chambres, aucun d'entre nous n'est satisfait. Votre personnel a même eu l'indécence de mal parler à ma tante lorsqu'elle a demandé du shampooing. C'est un produit qu'on trouve même dans un fichu deux étoiles. Elle n'a pas demandé qu'on aille lui chercher du shampooing à l'or et au caviar, juste de quoi se laver les cheveux. Ce qu'on trouve dans les autres hôtels de votre groupe, Mercure compris. J'ai séjourné dans un Ibis Style à Saint Laurent du Var la semaine dernière, l'expérience était 100 fois plus satisfaisante. Et il y avait du shampoing, du café, des couettes supplémentaires et un personnel hyper chaleureux et accueillant (d'ailleurs, vous avez un barman d'une gentillesse incroyable, qui sait vraiment ce que l'industrie de l'hospitalité doit représenter) Je vous recommande vivement d'envoyer quelqu'un remettre les choses en ordre, parce que la rigueur allemande est bien là, mais pas pour les bonnes raisons. Je vous prierai également de réglementer avec vos femmes de chambres l'utilisation de facetime dans les couloirs. Les conversations privées de vos employés ne concernent en rien vos clients et ce n'est pas agréable de se trouver dans la caméra d'un inconnu qui parle à un autre inconnu au réveil... Sans compter que les discussions de vos employés ne devraient en aucun cas déranger vos guests... Franchement, ce séjour a été un enfer. Rien ne va dans cet hôtel. Pas d'isolation, pas de chauffage, pas de nourriture, des chambres soit trop froides soit trop chaudes, on entend les voitures passer, le personnel est désagréable, il y a des poils de chiens sur la moquette en face des ascenseurs, ... C'est une déception totale. A 100 euros la nuit, je ne m'attendais pas non plus à être servie comme au SLS de Miami mais je ne m'attendais pas non plus à être servie comme dans une tente au fin fond de la Syrie. Sérieusement, cet hôtel ne devrait pas être un 4 étoiles, il en vaut maximum deux et encore. Je suis outrée par le comportement de votre personnel, et ça n'a rien à voir avec la froideur allemande, ils ne sont juste pas faits pour travailler dans l'hospitalité. Je suis extrêmement déçue du groupe Accor sur ce coup là, surtout que je travaille avec d'autres entités du groupe et que j'ai toujours été plus que satisfaite. Je séjourne depuis mon enfance dans les hôtels de votre groupe, et c'est une déception sans nom que je viens de vivre. L'accueil glacial, flegmatique et le service ultra rigide de votre personnel rend la discussion impossible et transforme le séjour de tous en un moment antipathique alors que nous venions fêter une heureuse occasion en famille. Ultime déception.

Bon séjour

Note Avis clients 5.0/5

Talia Professionnel - Avis confirmés ALL

Mon séjour s'est très bien déroulé. Le petit déjeuner est copieux, la carte du restaurant est variée. La literie est excellente. Je salue le travail de l'équipe du restaurant, ils font tous du très bon travail et sont tous très sympathiques.

Chambre sale et personnels froid et pas agréable.

Note Avis clients 1.5/5

Eliès En famille - Avis confirmés ALL

Vous rentrez dans le hall, si vous ne dites pas bonjour, la ou le réceptionniste ne prend même pas la peine de lever la tête, ou s'il le fait, jamais un sourire. Dans la chambre, j'ai vu en y y rentrant quelque chose sous le radiateur, je suis allé vérifier, c'était une petite balle bien sale, qui collait et je ne vous raconte pas les saletés, franchement infecte.

A moderniser et revoir service

Note Avis clients 1.5/5

Anonyme Professionnel - Avis confirmés ALL

J'ai eté très décue de cet hotel fréquenté pour la première fois. Mes deux collaborateurs étaient logés dans une aile de l'hotel inconfortable (ascenceur, ambiance des années 80), lits de mauvaise qualité et en plus gros problème de circulation de l'eau chaude en particulier. Nous n'avons pas eu dans nos trois chambres d'eau chaude lundi matin (nous avons du prendre des douches glacées), pas meme un mot d'excuse (la moindre des choses aurait été de glisser une lettre dans les chambres pour nous signaler le problème), pas un mot au moment du départ, bref un manque de service et de professionalisme flagrant. Aucune compensation proposée, ......

En partenariat avec TripAdvisor

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  • 256 avis 9.3/10 Site
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  • 406 avis 7.8/10 Service
  • 8 avis 8.5/10 Internet
  • 273 avis 4.9/10 Confort
  • 269 avis 8/10 Petit déjeuner
  • 207 avis 5.1/10 Propreté
  • 169 avis 2.7/10 Ambiance

Dispensé par Trustyou

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Prix à partir de, pour 1 nuit pour 1 personne dans la catégorie de chambre visée à proximité du prix, hors prestation annexe, hors petit déjeuner. Il correspond au prix public toutes taxes comprises (TVA et taxe de séjour incluses) le plus bas pour l'hébergement concerné, constaté sur le site https://all.accor.com/ ce jour, pour un séjour d'une nuit dans les 20 prochains jours. Variable selon la période et la disponibilité. Le prix n'est garanti qu'au moment de la réservation. Toute réservation (à l'étranger) est payable dans la devise du pays où se situe l'hôtel. Seul le montant confirmé lors de la réservation dans la devise du pays où se situe l'hôtel est garanti. Une estimation de la conversion dans votre devise peut vous être indiquée, mais elle n'est pas contractuelle. Au moment du paiement, votre banque peut être amenée à vous facturer des frais bancaires et ou des frais de change.