Naama Bay Promenade Beach Resort

I reached hotel with a surprise that my booking is canceled although I booked through travel agency and themselves don’t have any idea how this is happened.. the hotel cancelled my booking and assumed that my confirmation number is not correct although it was provided by them. Hotel asked me to get another room with triple price of the original that I paid.. if this is happened in other hotel they would offer me better room in similar price with apologies for the what happened. But in this hotel the staff very rude and not supportive at all.. and this is not only me my friend also faced similar the staff is not friendly at all.

Second time I'm in Sharm, and second time I am coming to the Promenade Beach))) It has great location. Just on the beach, with white sand and easy entrance to the sea. The personnel is very open and helpful. They remember you, always smile and propose their help or service. The animation team is so sweet))) The food is delicious, big variety of meals, fresh, tasty and beautifully served. The management team is always around, controlling the processes and ready to help if required. So, I'm happy to come here ☺

Réception nous fait payer un autre montant que Booking Le superviseur a mis une demi heure pour venir régler ce souci. En attendant on va au bar sans bracelet donc payant… nous payons en USD et ça se complique avec le barman qui veut qu’on ajoute 1 USD !!?? Il nous suit jusqu’à la réception en traversant tout l’hôtel et fait appeler au tel un collègue ! En plus je dois 1 USD a l’hôtel qui le dernier jour va me demander les 1 USD. Quel horrible hôtel sans parler de la bouffe. Le must c’est 30USD pour un p’tit dej dont 3 croissants et4 expresso en room service ..Grosse blague! C’est tout juste un 3*** et il se prenne pour un hôtel de luxe. Panne électrique ampoule qui vole au dessus de nos têtes dans la chambre et l’électricien a l’air de trouver ça super normal. Bruyant, pas de vue, piscine glacée. Courrir derrière le barman pour boire dans le seul bar de l’hôtel qui se trouve à la piscine, en AI c’est chaud. Les verres sont minis et le barman jamais présent alors on commandait 8 verres dès qu’il était là. L’hôtel est séparé en 2 par deux routes mais t’as pas le droit de manger dans l’autre partie. Matelas dégueulasse voir photo. Réception/accueil la fille a l’air de ne pas savoir ce qu’elle fait là. Incompétence totale. On a dû porter nos valises à la chambre en montant les escaliers - pas d’ascenseur.

Arrivés tardivement à l aéroport de Sharm el Sheikh nous sommes arrivés vers 3h30 du matin à l hôtel. Quelle surprise en arrivant de se faire charger de 30$ de taxes supplémentaires sans aucune explication. Pour rejoindre notre chambre obliges de traverser une route pour accéder à l’autre partie de l’hôtel ou notre chambre était. Chambre plus que catastrophique mais surtout du sang dans la baignoire ! Nous avons donc changé de chambre pour une chambre plus propre mais dans un état catastrophique ( baignoires cassée , état catastrophique général ). Habituée des hotel Accor je suis égarée de voir que cet hôtel fait partie de leur panel. Nous ne séjournons qu’une nuit dans cet hôtel et heureusement ! Je ne parle même pas du buffet du petit déjeuner aussi horrible soit il. A fuir !

J'ai réservé (15 jours) dans cet établissement car ma famille venait lorsque c'était un Mariotte, donc connu pour ses bonnes prestations et services. La propreté et le service de cet établissement laisse à désirer... Vraiment c'est une catastrophe! Certains membres du personnel ne sont pas professionnel. Manque de respect et effronté un membre du personnel a dépassé les limites et les supérieurs à quies ce genre de chose tant que vous vous plaignez pas au directeur... un geste a été fait le jour même et puis tout a été oublié retrouvant cette personne à son poste comme si de rien n'était sans excuse sans rien... Merci aux deux jeune homme de la réception et à Mohamed du bar qui quand a eu son serviable, professionnels et à l'écoute ! Lors de mon séjour j'ai fait la demande du petit déjeuner en chambre qui m'a été facturée en totalité alors que j'ai pris l'offre all inclusive... 22€ c'est énorme quand à ce que j'ai reçu.. Une différence aurai été acceptable mais de là à me les facturés dans la totalité c'est incompréhensible !... Etant dans le métier avec mon conjoint nous ne comprenons pas la gestion, le service de cet établissement qui laisse plus qu'à désirer!!! Je n'aurais jamais mis un commentaire s'il y avait eu peu de choses, mais là ce n'est pas possible de laisser ca comme ça. Tout est à revoir au plus vite !! Je vous le déconseille.. Veuillez trouver les photos qui résume mon commentaire