Fairmont Tazi Palace Tangier 5 étoiles

Cela fait maintenant la deuxième année que nous séjournons dans cet hôtel, et malheureusement, cette année, notre expérience a été quelque peu décevante. Nous avons été surpris par la répartition qui nous a été faite : un couple avec des enfants de moins de 12 ans a été séparé, alors que l’objectif d’un séjour en famille est justement de pouvoir profiter pleinement de ces moments ensemble. Pour un établissement de ce standing, nous espérions davantage d’attention et de souplesse sur ce point. Par ailleurs, des amis sont venus nous rendre visite et, pour seulement quelques minutes de baignade, il nous a été demandé à plusieurs reprises de régler leur accès. Je comprends parfaitement que cette prestation soit payante et je l’avais d’ailleurs précisé dès le départ : « Rassurez-vous, je paierai. » Cependant, le fait de devoir me le rappeler à quatre reprises en quelques minutes m’a semblé particulièrement insistant et peu agréable. Nous apprécions cet établissement et c’est justement parce qu’il s’agissait de notre deuxième séjour que nous avons été déçus. Dans un hôtel de luxe, nous attendons certes un excellent service, mais également de la confiance, de la bienveillance et une attention particulière à l’expérience du client.

Nous avons séjourné 4 nuits au Fairmont Tazi Palace Tanger. L’hôtel est très beau, avec une superbe vue, de très belles installations et un potentiel indéniable. Malheureusement, notre expérience a été très inégale et nous avons rencontré un nombre important de problèmes qui nous semblent difficilement compatibles avec le standing et le prix de l’établissement. Les points positifs : Le petit-déjeuner buffet est vraiment excellent : très varié, copieux et avec un très bon service. Mention spéciale à Yacoub, particulièrement attentionné et professionnel. La salle de sport est grande, très bien équipée et agréable. Nous avons également beaucoup apprécié le spa et surtout la qualité des massages. Mention spéciale à Amal et Dounia, dont les massages étaient excellents et le service très professionnel. Nous avons très bien mangé au restaurant Perse Parisa, même si les tarifs sont assez élevés. Enfin, suite au problème d’odeur dans notre première chambre, la réception nous a proposé de changer de chambre et nous a surclassés, un geste que nous avons apprécié. En revanche, plusieurs points nous ont fortement déçus : À notre arrivée à 15h30, alors que le check-in est prévu à 15h, notre chambre n’était pas prête. Nous avons attendu environ une heure. Une fois dans la chambre, les serviettes et peignoirs n’étaient toujours pas disponibles et ont encore nécessité une attente supplémentaire. Ce qui est d’autant plus surprenant qu’on nous avait expliqué que l’attente initiale était justement liée à leur préparation. La première chambre présentait ensuite une forte odeur d’égouts. Un technicien est intervenu, mais à notre retour du dîner, l’odeur était toujours présente. La solution semblait avoir été simplement d’ouvrir la fenêtre du balcon et de mettre la climatisation à fond. Nous avons également découvert pendant la nuit que la lumière du placard ne s’éteignait pas. Nous avons apprécié le changement de chambre et le surclassement proposé le lendemain, mais malheureusement les problèmes ne se sont pas limités à la chambre. La piscine a été une vraie déception. Elle était visiblement sale lors de plusieurs passages, avec notamment une importante accumulation de mousse/résidus blancs. On nous a expliqué qu’il s’agissait de crème solaire et que le système de filtration rencontrait un problème. Quelle qu’en soit la cause, le problème a persisté plusieurs jours et nous nous attendions à ce qu’une solution soit rapidement apportée dans un hôtel de cette catégorie. La piscine était par ailleurs remplie de nombreuses bouées, jouets et même poupées, donnant parfois davantage l’impression d’être dans un aquaparc que dans la piscine d’un hôtel haut de gamme. Le bar de la piscine nous avait été annoncé comme ouvert jusqu’à 19h30, mais il était déjà fermé à 18h30 lorsque nous avons souhaité y prendre une boisson. Les cocktails à la piscine sont par ailleurs très chers et peu qualitatifs. Nous l’avons signalé, mais les boissons ont malgré tout été facturées. Le Buddha-Bar nous a également déçus. Les cocktails sont très chers (environ 190 à 290 MAD) et, surtout, la nourriture ne nous a pas semblé à la hauteur. Le rapport qualité/prix nous a semblé particulièrement mauvais. Enfin, le spa, pourtant excellent en termes de qualité des massages, souffrait lui aussi d'une odeur d’égouts. En raison des travaux dans l’espace femmes, le spa fonctionne actuellement avec un système de réservation et des créneaux séparés hommes/femmes, ce qui nous a également empêchés de profiter pleinement des installations (jacuzzi, sauna et Hammam) en plus de l’odeur d’égouts. Nous comprenons que des travaux puissent être nécessaires, mais réaliser des travaux importants dans plusieurs espaces de l'hôtel en août, en pleine haute saison, alors que les tarifs sont ceux d'un établissement haut de gamme, nous semble être un choix managérial discutable. Les clients devraient à notre sens être clairement informés en amont des éventuelles limitations ou nuisances. En résumé : un très bel hôtel, avec de magnifiques installations, un excellent petit-déjeuner, une très belle salle de sport et des équipes du spa particulièrement professionnelles. Mais trop de dysfonctionnements et de prestations décevantes pendant notre séjour pour que l'expérience soit à la hauteur de nos attentes pour un hôtel de ce standing.