Un grand merci à toute l’équipe pour son accueil chaleureux, sa gentillesse et sa disponibilité. Une équipe souriante, attentive et professionnelle qui a vraiment contribué à rendre le séjour agréable. Bravo à toute l’équipe.

Je suis très contente de l’accueil et du service que j’ai reçus, mais je tiens tout particulièrement à remercier Rabea, la personne chargée du nettoyage de ma chambre. C’est une femme très attentionnée, soigneuse et professionnelle. Elle a toujours laissé ma chambre impeccable et parfaitement propre, et chaque fois que j’ai eu besoin de quelque chose, elle a toujours été présente et prête à m’aider. Je la considère comme une excellente professionnelle et une personne merveilleuse. Je souhaite également remercier l’équipe de nettoyage du service de nuit. Pendant notre séjour, ma fille est tombée malade et a eu des vomissements. Ce furent des moments un peu difficiles, mais le personnel est venu nettoyer la chambre et nous aider avec énormément de gentillesse et de compréhension. Je tiens sincèrement à les remercier pour leur patience et leur bienveillance dans ces moments-là. Au final, ce sont ces petits — mais très importants — détails qui rendent un séjour vraiment spécial. Je retiens surtout la grande qualité humaine de personnes comme Rabea et de toute l’équipe qui nous a aidées. Avec des personnes comme elles, un hôtel ne se contente pas d’offrir un bon service : il permet aussi à ses clients de se sentir réellement pris en charge et entourés. Un grand merci à toute l’équipe, et tout particulièrement à Rabea pour son excellent travail, son attention et sa gentillesse !

Si on parle de la bouffe je considère que je mange dans un snack avec des prix vraiment abusif car si on prend un palt de paella a 440 donc on a attendu un plat avec un goût sachant que le plat présente mélangé entre le riz risotto et 3 crevettes et on le donne comme un plat de paella si on parle de séjour je suis vraiment satisfaits mais par la bouffe jamais .....

Un écrin sur la plage de M’diq à côté du palais de sa majesté M6

Bel accueil, personnel formé, professionnel, souriant, tres bonne situation, tres propre...

J’ai programmé avec les responsables de l’hôtel un transfert depuis la gare TGV de Tanger à 10 heures du matin, chose qui m’a bien été confirmé. Malheureusement, elle est 11 heures et personne n’est encore là pour me récupérer. Le comble c’est que la responsable multiplie les mensonges pour essayer de défendre le diable C’est vraiment honteux Aussi, j’avais envie de faire une sieste vers 16 heures 20 minutes (j’avais très mal à la tête), mais malheureusement la chambre était loin d’être prête, et les personnes concernées ont pris ma réclamation d’une façon très glaciale, comme si je n’est pas le droit de faire une siestes à cette heure ci (pour eux c’est anormal de faire une sieste). Par ailleurs, je ne peux pas clôturer ce commentaire sans parler du restaurant Pachamama, malheureusement c’est un des points noirs de l’hôtel, un mauvais service, des plats dégoûtants, une arrogance incompréhensible des responsables. Aussi, le jour de mon départ j’avais envie de prendre ma douche le matin, mais malheureusement il n’y avait pas de gel douche ni d’après shampoing. Ce n’est même pas les standards d’un Ibis En fin, et après une longue réflexion, je suis convaincu que cette série d’incidents, ne peut pas être expliquée que par l’incompétence des collaborateurs, c’est surtout celle du top management.

Décevante

J’ai été déçu par mon séjour au Sofitel Tamuda Bay Beach & Spa, principalement en raison d’un manque de transparence concernant la formule demi-pension. Tout d’abord, rien ne m’avait clairement laissé comprendre que la demi-pension ne couvrait pas les enfants. Ensuite, j’ai découvert sur place que la formule ne comprenait que soit une entrée et un plat, soit un plat et un dessert, alors que je m’attendais légitimement à une formule complète avec entrée, plat et dessert. Ces informations devraient être clairement précisées au moment de la réservation afin d’éviter toute déception. J’ai également eu le sentiment que le fait d’être en demi-pension était perçu comme une contrainte. À plusieurs reprises, on m’a présenté une addition, et j’ai dû rappeler que j’étais en demi-pension pour que celle-ci soit corrigée. Ce n’est pas une situation qu’un client devrait avoir à gérer pendant ses vacances. Par ailleurs, malgré une autorisation de crédit de 7 000 MAD, on m’a facturé environ 2 000 MAD supplémentaires, dont les cocktails de bienvenue auxquels j’avais droit en tant que membre du programme de fidélité. Les 2 000 dirham on été corrigé en revanche rien pour les 3 cocktails de bienvenue à 360 dirhams.Lorsque j’ai signalé cette erreur, la facture avait déjà été éditée. Aucune solution de remboursement ne m’a été proposée. On m’a simplement indiqué que je pouvais, à la place, consommer un café ou un soda, alors même que j’étais sur le point de quitter l’hôtel. Cette réponse est décevante et ne correspond pas au niveau de service attendu d’un établissement Sofitel. Nous séjournions dans une Villa Signature, ce qui renforçait naturellement nos attentes. Malheureusement, dès le deuxième ou troisième jour, nous avons constaté que la piscine de la villa était devenue relativement sale, avec l’impression que le système de filtration ne fonctionnait pas correctement. La qualité de l’eau s’étant progressivement dégradée, nous avons préféré ne plus nous y baigner à partir du quatrième jour. C’est particulièrement regrettable pour une villa de cette catégorie. J’ai également regretté la disparition du menu enfant au restaurant de la piscine (La Voile Bleue). J’ai également regretté la disparition du menu enfant au restaurant de la piscine (La Voile Bleue). Par ailleurs, avec un bébé de huit mois, il nous arrivait régulièrement de devoir rentrer à la chambre assez tôt, soit parce qu’il était l’heure de son coucher, soit parce que nous étions tout simplement fatigués après une journée avec deux jeunes enfants. Dans ces situations, il aurait été très appréciable que le room service soit inclus dans la formule demi-pension, afin de pouvoir dîner dans la chambre. Malheureusement, ce n’était pas le cas et nous avons dû régler ces repas en supplément. Je trouve regrettable qu’aucune alternative ne soit proposée pour les familles avec de très jeunes enfants. C’est d’autant plus surprenant que le Sofitel Tamuda Bay Beach & Spa met en avant son partenariat avec la Fondation Antoine de Saint-Exupéry pour la Jeunesse à travers le programme Petit Prince, destiné à offrir une expérience privilégiée aux familles et aux enfants. J’aurais donc apprécié que cette volonté se traduise également par davantage de flexibilité et de services adaptés aux familles voyageant avec de très jeunes enfants. Compte tenu du tarif pratiqué et du standing d’un Sofitel, je m’attendais à une expérience bien plus fluide, plus transparente et davantage orientée vers la satisfaction du client. En revanche, je tiens à souligner la gentillesse, le professionnalisme et la disponibilité de l’ensemble du personnel, qui a toujours été très agréable. Une mention toute particulière au petit-déjeuner, qui a été irréprochable : qualité des produits, variété du buffet et qualité du service étaient tout simplement excellentes. C’est précisément parce que l’hôtel a un fort potentiel et un personnel de qualité que je trouve ces différents points d’autant plus regrettables. J’espère que ces remarques seront prises en compte afin d’améliorer l’expérience des futurs clients.

Travaux durant tout le séjour on ne pouvait faire ni sieste laprem ni se détendre avec le bruit, le bébé ne pouvait pas non plus faire sa sieste matinale avec le bruit des travaux dans une des chambres avoisinantes et à l’extérieur … 3 jours de torticolis et douleurs lombaires à cause du lit extrêmement mou et des oreillers mous pas du tout adapté à la nuque et à la colonne vertébrale aucun emplacement pour changer le bébé dans tout l’hôtel , aucune bassine pour laver le bébé ce qui nous a causé bcp d’inconforts au niveau du dos, pas d’emplacement pour le change dans la chambre non plus du bébé… enfin suis ressortie de ce séjour fatiguée plus qu’autre chose

Nous avons passé un excellent séjour dans cet hôtel. Tout était parfait : la qualité de l'accueil, le confort des chambres, la propreté et le professionnalisme de toute l'équipe. Et surtout le petit déjeuner était parfait : merci Mr ayoub, nadir .... Un grand merci tout particulièrement à Mme Imane, dont la gentillesse, la disponibilité et son professionnalisme ont rendu notre séjour encore plus agréable. Son sens du service et son attention aux détails méritent d'être soulignés. Nous reviendrons avec grand plaisir et recommandons cet établissement sans hésitation.

C'est la deuxième fois que je séjourne en famille au sein de ce magnifique hôtel où s'y trouve l'hospitalité marocaine. Le personnel est très accueillant,disponible et à l'écoute (un clin d'oeil à la team du petit déjeuner). Nous avons passé un super séjour plein de souvenirs pour notre fille également. Un grand merci pour l'attention que vous avez porté pour l'anniversaire de mon époux. Nous reviendrons inshallah avec grand plaisir 😍

Un accueil chaleureux et professionnel dès l’arrivée. L’équipe de la réception était souriante, disponible et attentive à chacune de nos demandes. Merci pour votre gentillesse ! Chambre magnifiquement décorée, alliant élégance et confort. Une ambiance soignée et chaleureuse qui invite à la détente.

Les nuisances émanant des travaux de terrassement à côté de la piscine étaient vraiment désagréables. Bruits des marteaux et perceuses arrivant jusqu’à la chambre ont gâché notre séjour Le personnel de la salle du petit dejeuner pas du tout réactif. Durant les 2 jours il a fallu relancer à plusieurs reprises les commandes de boissons

Nous avons passé un séjour absolument incroyable en famille au Sofitel Tamuda Bay Beach and Spa. Dès notre arrivée, nous avons senti que tout avait été pensé pour que les parents profitent pleinement de leurs vacances tout en permettant aux enfants de vivre une expérience inoubliable. Toute l'équipe a été d'une bienveillance exceptionnelle avec nos enfants, Sofia et Amir, les entourant d'attentions et de douceur comme s'ils faisaient partie de leur propre famille. Un immense merci à Youssra ainsi qu'à Nihad et Rabiaa, qui nous ont chouchoutés tout au long du séjour et ont veillé à ce que chaque moment soit parfait. Malheureusement, je n'ai pas retenu tous les prénoms, mais chaque membre du personnel que nous avons croisé a contribué à rendre cette expérience unique. Une mention toute particulière à M. Benjelloun, dont le professionnalisme, la présence et la gestion remarquable des équipes se ressentent à chaque instant. Grâce à lui et à toute son équipe, notre séjour a véritablement eu ce sentiment si rare : "it just felt like home". Nous repartons avec des souvenirs merveilleux et beaucoup d'émotion. Une chose est certaine : Sofia et Amir n'oublieront pas de sitôt leur séjour au Sofitel Tamuda Bay... et nous non plus. Merci du fond du cœur pour votre accueil, votre gentillesse et toutes ces petites attentions qui ont fait toute la différence. Avec toute notre gratitude, Famille G. ❤️

Nous avons séjourné quatre nuits au Sofitel Tamuda Bay Beach Resort. Notre déception ne vient pas de l'hôtel en lui-même, mais du décalage important entre le prix, le standing annoncé et l'expérience réellement vécue. Commençons par les points positifs: L'établissement bénéficie d'un beau cadre et certains membres du personnel, notamment au restaurant, ont été particulièrement professionnels et attentionnés. Une mention spéciale à Wassim, toujours souriant, disponible et aux petits soins tout au long de notre séjour. La qualité des produits proposés au petit-déjeuner était également satisfaisante, même si le choix nous a semblé limité pour un établissement de cette catégorie. Malheureusement, plusieurs points ont fortement impacté notre séjour. Dès notre arrivée, nous avons constaté qu'il était pratiquement impossible de se reposer dans notre chambre en raison du bruit provenant de la piscine et des animations, pourtant fenêtres fermées. Malgré notre demande, aucune véritable solution ne nous a été proposée et le changement de chambre demandé nous a été refusé. Le soir même, la douche a provoqué une importante inondation dans la salle de bain en raison d'un problème d'évacuation. L'eau s'est répandue jusqu'à l'entrée de la chambre, créant un risque réel de chute. Si un technicien est intervenu, nous avons regretté l'absence de suivi, de prise en charge ou de proposition alternative. Le problème s'est d'ailleurs reproduit à plusieurs reprises durant le séjour. Nous avons également été surpris par la taille et l'agencement des chambres, qui nous ont semblé peu fonctionnels pour un établissement de ce standing. Le manque de rangements, la literie peu confortable et certains équipements défaillants, comme le sèche-cheveux, ont renforcé cette impression. Un autre point important concerne la plage dite "privée". En réalité, il s'agit d'un espace simplement délimité sur une plage publique. De nombreuses personnes extérieures à l'hôtel circulent à proximité immédiate des transats. Nous avons été régulièrement sollicités, observés et même filmés à notre insu. La plage et ses abords manquaient également de propreté, avec la présence fréquente de déchets. Cette situation ne correspond pas à l'idée que nous nous faisons d'une expérience balnéaire haut de gamme. Enfin, nous avons trouvé que le service manquait souvent d'anticipation. Il fallait régulièrement réclamer des serviettes, signaler des problèmes ou relancer certaines demandes. À ce niveau de prix, on s'attend davantage à un service proactif et orienté solutions. Notre principal regret concerne l'accueil et la gestion des demandes clients. Plusieurs membres du personnel de réception nous ont donné le sentiment d'éviter les problèmes plutôt que de chercher à les résoudre. Une meilleure écoute des remarques constructives et une approche davantage centrée sur la satisfaction client seraient, selon nous, de véritables axes d'amélioration. Au final, le Sofitel Tamuda Bay bénéficie d'un beau potentiel et de collaborateurs de qualité dans certains services. Cependant, au regard du tarif pratiqué et de la réputation de la marque, nous sommes reparties avec le sentiment que l'expérience n'était pas à la hauteur des attentes que l'on peut légitimement avoir d'un Sofitel.

Un séjour difficile malgré. les efforts de la réception du fait de travaux durant notre séjour. Toutefois l’hôtel est bien placé et notre séjour a été un peu amélioré par un surclassement « nécessaire »

Le service était TOP, le personnel s’adresse à toi avec ton Nom de la réception au bagagiste en passant par le housekeeping ou le resto… bravo le niveau est très élevé

Super emplacement, personnel au petit soin mais va falloir penser à une réfection des chambres pour maintenir le standing 5* d’un Sofitel.

Super sejour Service et cadre exceptionnel