Sofitel Tamuda Bay Beach and Spa 5 étoiles

J’ai programmé avec les responsables de l’hôtel un transfert depuis la gare TGV de Tanger à 10 heures du matin, chose qui m’a bien été confirmé. Malheureusement, elle est 11 heures et personne n’est encore là pour me récupérer. Le comble c’est que la responsable multiplie les mensonges pour essayer de défendre le diable C’est vraiment honteux Aussi, j’avais envie de faire une sieste vers 16 heures 20 minutes (j’avais très mal à la tête), mais malheureusement la chambre était loin d’être prête, et les personnes concernées ont pris ma réclamation d’une façon très glaciale, comme si je n’est pas le droit de faire une siestes à cette heure ci (pour eux c’est anormal de faire une sieste). Par ailleurs, je ne peux pas clôturer ce commentaire sans parler du restaurant Pachamama, malheureusement c’est un des points noirs de l’hôtel, un mauvais service, des plats dégoûtants, une arrogance incompréhensible des responsables. Aussi, le jour de mon départ j’avais envie de prendre ma douche le matin, mais malheureusement il n’y avait pas de gel douche ni d’après shampoing. Ce n’est même pas les standards d’un Ibis En fin, et après une longue réflexion, je suis convaincu que cette série d’incidents, ne peut pas être expliquée que par l’incompétence des collaborateurs, c’est surtout celle du top management.

J’ai été déçu par mon séjour au Sofitel Tamuda Bay Beach & Spa, principalement en raison d’un manque de transparence concernant la formule demi-pension. Tout d’abord, rien ne m’avait clairement laissé comprendre que la demi-pension ne couvrait pas les enfants. Ensuite, j’ai découvert sur place que la formule ne comprenait que soit une entrée et un plat, soit un plat et un dessert, alors que je m’attendais légitimement à une formule complète avec entrée, plat et dessert. Ces informations devraient être clairement précisées au moment de la réservation afin d’éviter toute déception. J’ai également eu le sentiment que le fait d’être en demi-pension était perçu comme une contrainte. À plusieurs reprises, on m’a présenté une addition, et j’ai dû rappeler que j’étais en demi-pension pour que celle-ci soit corrigée. Ce n’est pas une situation qu’un client devrait avoir à gérer pendant ses vacances. Par ailleurs, malgré une autorisation de crédit de 7 000 MAD, on m’a facturé environ 2 000 MAD supplémentaires, dont les cocktails de bienvenue auxquels j’avais droit en tant que membre du programme de fidélité. Les 2 000 dirham on été corrigé en revanche rien pour les 3 cocktails de bienvenue à 360 dirhams.Lorsque j’ai signalé cette erreur, la facture avait déjà été éditée. Aucune solution de remboursement ne m’a été proposée. On m’a simplement indiqué que je pouvais, à la place, consommer un café ou un soda, alors même que j’étais sur le point de quitter l’hôtel. Cette réponse est décevante et ne correspond pas au niveau de service attendu d’un établissement Sofitel. Nous séjournions dans une Villa Signature, ce qui renforçait naturellement nos attentes. Malheureusement, dès le deuxième ou troisième jour, nous avons constaté que la piscine de la villa était devenue relativement sale, avec l’impression que le système de filtration ne fonctionnait pas correctement. La qualité de l’eau s’étant progressivement dégradée, nous avons préféré ne plus nous y baigner à partir du quatrième jour. C’est particulièrement regrettable pour une villa de cette catégorie. J’ai également regretté la disparition du menu enfant au restaurant de la piscine (La Voile Bleue). J’ai également regretté la disparition du menu enfant au restaurant de la piscine (La Voile Bleue). Par ailleurs, avec un bébé de huit mois, il nous arrivait régulièrement de devoir rentrer à la chambre assez tôt, soit parce qu’il était l’heure de son coucher, soit parce que nous étions tout simplement fatigués après une journée avec deux jeunes enfants. Dans ces situations, il aurait été très appréciable que le room service soit inclus dans la formule demi-pension, afin de pouvoir dîner dans la chambre. Malheureusement, ce n’était pas le cas et nous avons dû régler ces repas en supplément. Je trouve regrettable qu’aucune alternative ne soit proposée pour les familles avec de très jeunes enfants. C’est d’autant plus surprenant que le Sofitel Tamuda Bay Beach & Spa met en avant son partenariat avec la Fondation Antoine de Saint-Exupéry pour la Jeunesse à travers le programme Petit Prince, destiné à offrir une expérience privilégiée aux familles et aux enfants. J’aurais donc apprécié que cette volonté se traduise également par davantage de flexibilité et de services adaptés aux familles voyageant avec de très jeunes enfants. Compte tenu du tarif pratiqué et du standing d’un Sofitel, je m’attendais à une expérience bien plus fluide, plus transparente et davantage orientée vers la satisfaction du client. En revanche, je tiens à souligner la gentillesse, le professionnalisme et la disponibilité de l’ensemble du personnel, qui a toujours été très agréable. Une mention toute particulière au petit-déjeuner, qui a été irréprochable : qualité des produits, variété du buffet et qualité du service étaient tout simplement excellentes. C’est précisément parce que l’hôtel a un fort potentiel et un personnel de qualité que je trouve ces différents points d’autant plus regrettables. J’espère que ces remarques seront prises en compte afin d’améliorer l’expérience des futurs clients.