Tout est excellent, sauf le buffet qui reste moyen à mon gout

globalementc'etait excellent

On a fait un petit week-end pour l’anniversaire de notre fille. C’est notre seconde fois dans cet hôtel et on est jamais déçu. Pour moi le meilleur Sofitel que j’ai fait.

Retrouver cet établissement et son équipe à la même période est toujours un plaisir

Je tenais vraiment à remercier Mme Manal du fond du cœur pour votre gentillesse, votre écoute et toute l’aide que vous m’avez apportée. J’avais un petit souci avec l’hôtel et, honnêtement, votre disponibilité et votre façon de m’écouter m’ont énormément rassurée. Vous avez pris le temps de m’aider avec beaucoup de patience et de bienveillance, et je vous en suis vraiment reconnaissante. Ce sont des personnes comme vous qui font toute la différence dans un séjour. Merci encore pour tout, je garderai vraiment un très beau souvenir de votre gentillesse. ❤️

Séjour court dans le cadre d'un déplacement professionnel à Tétouan, Nous avons été séduits pas la beauté du lieu, le professionnalisme des équipes (en particulier Walid en réception) et la qualité des prestations. Literie excellente, petit-déjeuner fantastique ! Merci pour cette petite parenthèse enchantée parmi vous !

Séjour agréable , équipes aux petits soins, emplacement impeccable. le buffet du petit déjeuner mériterait d'être plus enrichi ... il manque beaucoup d'éléments. (fruits...)

Grand merci au personnels, acceuil, ménage (Mme Naima), serveur (au petit déjeuner Mr Salah). Tout est impeccable.

Personnel très agréable et toujours disponible.

Dans l’ensemble, notre séjour s’est très bien passé et nous avons apprécié l’expérience au sein de la villa. Nous avons toutefois regretté que la piscine de la villa ne soit pas chauffée, particulièrement compte tenu des conditions météorologiques qui étaient assez mauvaises durant notre séjour. La piscine n’a finalement été chauffée qu’à partir du jour de notre départ. Malheureusement, cela a été un point négatif de notre séjour, car nous n’avons pas réellement pu profiter de cet équipement alors que la météo ne permettait pas de se baigner dans de bonnes conditions.

Merci à toute l’équipe du sofitel, de Oussama au petit dej à Meriem et alae à la réception, rabea la femme de chambreet même une charmante dame qui a été aux petits soins avec nous Merci à toute l’équipe c’est grâce à eux que le séjour a été au top Cependant petit bémol: musique un peu trop forte jusqu’à 2h du matin que l’ont entends au lit et qui rend difficile le fait de pouvoir dormir en paix.

Un grand merci à toute l’équipe pour son accueil chaleureux, sa gentillesse et sa disponibilité. Une équipe souriante, attentive et professionnelle qui a vraiment contribué à rendre le séjour agréable. Bravo à toute l’équipe.

Je suis très contente de l’accueil et du service que j’ai reçus, mais je tiens tout particulièrement à remercier Rabea, la personne chargée du nettoyage de ma chambre. C’est une femme très attentionnée, soigneuse et professionnelle. Elle a toujours laissé ma chambre impeccable et parfaitement propre, et chaque fois que j’ai eu besoin de quelque chose, elle a toujours été présente et prête à m’aider. Je la considère comme une excellente professionnelle et une personne merveilleuse. Je souhaite également remercier l’équipe de nettoyage du service de nuit. Pendant notre séjour, ma fille est tombée malade et a eu des vomissements. Ce furent des moments un peu difficiles, mais le personnel est venu nettoyer la chambre et nous aider avec énormément de gentillesse et de compréhension. Je tiens sincèrement à les remercier pour leur patience et leur bienveillance dans ces moments-là. Au final, ce sont ces petits — mais très importants — détails qui rendent un séjour vraiment spécial. Je retiens surtout la grande qualité humaine de personnes comme Rabea et de toute l’équipe qui nous a aidées. Avec des personnes comme elles, un hôtel ne se contente pas d’offrir un bon service : il permet aussi à ses clients de se sentir réellement pris en charge et entourés. Un grand merci à toute l’équipe, et tout particulièrement à Rabea pour son excellent travail, son attention et sa gentillesse !

Si on parle de la bouffe je considère que je mange dans un snack avec des prix vraiment abusif car si on prend un palt de paella a 440 donc on a attendu un plat avec un goût sachant que le plat présente mélangé entre le riz risotto et 3 crevettes et on le donne comme un plat de paella si on parle de séjour je suis vraiment satisfaits mais par la bouffe jamais .....

Un écrin sur la plage de M’diq à côté du palais de sa majesté M6

Bel accueil, personnel formé, professionnel, souriant, tres bonne situation, tres propre...

J’ai programmé avec les responsables de l’hôtel un transfert depuis la gare TGV de Tanger à 10 heures du matin, chose qui m’a bien été confirmé. Malheureusement, elle est 11 heures et personne n’est encore là pour me récupérer. Le comble c’est que la responsable multiplie les mensonges pour essayer de défendre le diable C’est vraiment honteux Aussi, j’avais envie de faire une sieste vers 16 heures 20 minutes (j’avais très mal à la tête), mais malheureusement la chambre était loin d’être prête, et les personnes concernées ont pris ma réclamation d’une façon très glaciale, comme si je n’est pas le droit de faire une siestes à cette heure ci (pour eux c’est anormal de faire une sieste). Par ailleurs, je ne peux pas clôturer ce commentaire sans parler du restaurant Pachamama, malheureusement c’est un des points noirs de l’hôtel, un mauvais service, des plats dégoûtants, une arrogance incompréhensible des responsables. Aussi, le jour de mon départ j’avais envie de prendre ma douche le matin, mais malheureusement il n’y avait pas de gel douche ni d’après shampoing. Ce n’est même pas les standards d’un Ibis En fin, et après une longue réflexion, je suis convaincu que cette série d’incidents, ne peut pas être expliquée que par l’incompétence des collaborateurs, c’est surtout celle du top management.

Décevante

J’ai été déçu par mon séjour au Sofitel Tamuda Bay Beach & Spa, principalement en raison d’un manque de transparence concernant la formule demi-pension. Tout d’abord, rien ne m’avait clairement laissé comprendre que la demi-pension ne couvrait pas les enfants. Ensuite, j’ai découvert sur place que la formule ne comprenait que soit une entrée et un plat, soit un plat et un dessert, alors que je m’attendais légitimement à une formule complète avec entrée, plat et dessert. Ces informations devraient être clairement précisées au moment de la réservation afin d’éviter toute déception. J’ai également eu le sentiment que le fait d’être en demi-pension était perçu comme une contrainte. À plusieurs reprises, on m’a présenté une addition, et j’ai dû rappeler que j’étais en demi-pension pour que celle-ci soit corrigée. Ce n’est pas une situation qu’un client devrait avoir à gérer pendant ses vacances. Par ailleurs, malgré une autorisation de crédit de 7 000 MAD, on m’a facturé environ 2 000 MAD supplémentaires, dont les cocktails de bienvenue auxquels j’avais droit en tant que membre du programme de fidélité. Les 2 000 dirham on été corrigé en revanche rien pour les 3 cocktails de bienvenue à 360 dirhams.Lorsque j’ai signalé cette erreur, la facture avait déjà été éditée. Aucune solution de remboursement ne m’a été proposée. On m’a simplement indiqué que je pouvais, à la place, consommer un café ou un soda, alors même que j’étais sur le point de quitter l’hôtel. Cette réponse est décevante et ne correspond pas au niveau de service attendu d’un établissement Sofitel. Nous séjournions dans une Villa Signature, ce qui renforçait naturellement nos attentes. Malheureusement, dès le deuxième ou troisième jour, nous avons constaté que la piscine de la villa était devenue relativement sale, avec l’impression que le système de filtration ne fonctionnait pas correctement. La qualité de l’eau s’étant progressivement dégradée, nous avons préféré ne plus nous y baigner à partir du quatrième jour. C’est particulièrement regrettable pour une villa de cette catégorie. J’ai également regretté la disparition du menu enfant au restaurant de la piscine (La Voile Bleue). J’ai également regretté la disparition du menu enfant au restaurant de la piscine (La Voile Bleue). Par ailleurs, avec un bébé de huit mois, il nous arrivait régulièrement de devoir rentrer à la chambre assez tôt, soit parce qu’il était l’heure de son coucher, soit parce que nous étions tout simplement fatigués après une journée avec deux jeunes enfants. Dans ces situations, il aurait été très appréciable que le room service soit inclus dans la formule demi-pension, afin de pouvoir dîner dans la chambre. Malheureusement, ce n’était pas le cas et nous avons dû régler ces repas en supplément. Je trouve regrettable qu’aucune alternative ne soit proposée pour les familles avec de très jeunes enfants. C’est d’autant plus surprenant que le Sofitel Tamuda Bay Beach & Spa met en avant son partenariat avec la Fondation Antoine de Saint-Exupéry pour la Jeunesse à travers le programme Petit Prince, destiné à offrir une expérience privilégiée aux familles et aux enfants. J’aurais donc apprécié que cette volonté se traduise également par davantage de flexibilité et de services adaptés aux familles voyageant avec de très jeunes enfants. Compte tenu du tarif pratiqué et du standing d’un Sofitel, je m’attendais à une expérience bien plus fluide, plus transparente et davantage orientée vers la satisfaction du client. En revanche, je tiens à souligner la gentillesse, le professionnalisme et la disponibilité de l’ensemble du personnel, qui a toujours été très agréable. Une mention toute particulière au petit-déjeuner, qui a été irréprochable : qualité des produits, variété du buffet et qualité du service étaient tout simplement excellentes. C’est précisément parce que l’hôtel a un fort potentiel et un personnel de qualité que je trouve ces différents points d’autant plus regrettables. J’espère que ces remarques seront prises en compte afin d’améliorer l’expérience des futurs clients.