Sofitel Tamuda Bay Beach and Spa

Je suis dans l’obligation de partager notre mauvaise expérience au SOFITEL de M’diq. De prime abord, tout est grand et beau, l’accueil est agréable avec des boissons et petits gâteaux. Cependant nous nous trouvons dans un Hôtel : - Du groupe Accor, une des plus grandes si ce n’est pas la plus grande chaine d’hôtels français - Hôtel 5 étoiles, ce qui devrait en dire long sur la qualité des prestations, cependant c’est tout l’inverse Nous avons eu une prestation des plus décevants – photos ci-joint : Pour la partie factuelle : - Une chambre avec de la moisissure - Drap taché - Lit double qui n’en est pas un, ce sont 2 lits simples = mal au dos, impossible de dormir dans les bras de son conjoint - WC désolidarisé du mur - Douche qui évacue très mal l’eau + remonté de l’aspiration dans les WC - Joint de la douche et carrelage mural jamais nettoyés - Entièreté des finitions (joints non fait, ou mal fait et sale) - Odeur d’humidité permanente dans la chambre à en donner mal à la tête la nuit - Peignoir sale - Les sièges de la salle de déjeuner sont tachés - Il y a des champignons sur le pourtour de la piscine du spa - Le ménage fait dans la nuit alors que c’est visiblement mal isolé donc réveillé - Idem les portes de chacune des chambres sont tellement lourdes et sans ralentir donc elles claquent et font vibrer les cloisons Nous avons bien évidemment demandé à changer de chambre, et avons constaté qu’elles sont toutes dans le même état Pour la partie subjective : - Lorsque nous faisons savoir notre mécontentement, on s’en bien qu’on embête très fortement le personne - Tout est excessivement cher dans l’hôtel, nous avons donc souhaité commandé 1 bouteille de vin marocains 1er prix = 35€ -> non disponible / 2e prix = 45€ -> non disponible / Autrement dit obligé de prendre une bouteille de vin 3e prix = 75€ !! - Ceci est vrai pour l’ensemble des prestations = la majeur partie NE SONT PAS DISPONIBLE, que ce soit pour les plats, les boissons, les prestations du SPA, le jacuzzi. Vous pensez avoir le choix = c’est FAUX. - Ceci est un critère pour obtenir les droits de franchises, vous devez proposer x choix de vin de x pays différents, x prestations de massage … Mais vous n’avez en réalité qu’UNE seule option = massage hammam traditionnel marocain (ce qui est très bien et agréable) mais soyez sur de ne pas choisir l’hôtel en espérant faire un massage ayurvédique ou thaï ou autre, ils n’existent pas !!! - La clientèle … la piscine est accessible pour les extérieurs, nous avons donc passé des après-midi avec des personnes qui viennent bronzer avec leur musique à FOND alors qu’il ya déjà une musique d’ambiance de l’hotel. - Nous avons appris par des locaux, que l’hôtel a la réputation en fonction des jours d’accueillir des hommes avec des femmes qui ne sont pas les leurs, nous avons eu le droit au défilé de str.ng et b.mbo plus refaite les unes que les autres. - Idem pour le brunch le matin qui est accessible de l’extérieur, donc le week-end il est difficile de trouver une table pour déjeuner alors qu’il est précisé que la priorité est donner aux résidents de l’hôtel, c’est encore FAUX. - Le prix est à la tête du client : Nous avons assisté à du marchandage de tapis pour le prix des tapas, bière, champagne … au bord de la piscine. Inadmissible. Et avons appris au moment de notre retour que beaucoup marchande. Or je ne paie pas un hôtel 5 étoiles pour me retrouver au souk malgré que je sois au Maroc. Nous avons souhaité quitter l’hôtel, cependant l’ensemble des hôtels étaient complets. Heureusement la ville de M’diq est très agréable et a « sauvé » notre séjour. Une partie du personnel est agréable et essai de rendre votre séjour meilleur. J’ai bien entendu regardé les avis avant la réservation, mais comme ceux-ci dataient de plusieurs années, j’ai espéré que les prestations se soient améliorées. Bien Evidemment, je ne recommande ABSOLUMENT PAS cet hôtel et j’invite les inspecteurs qualité de SOFITEL à y aller faire un tour. Cela nuit grandement à la réputation des hôtels Accor dont je suis membre.

Hôtel bien situé avec une très belle architecture, merci pour le service.

Belle expérience au sofitel tamuda avec une très belle vue sur mer. Je tiens à remercier l'équipe réception et de restaurant pour leurs efforts, mention spécial à mohamed et abdellah de la réception ainsi que naoufel et Sébastien du restaurant.

Tres Bel Hotel , bien situé . L’accueil était chaleureux par Madame Mariam la concierge .Elle nous a expliqué chaque détail d’hotel Elle nous a proposé d’autres services en parallèle malhereusment on avait pas un long séjour pour en profiter - L’équipe du restaurant était agréable par contre le seul point négatif c’est que le petit-déj’ n’est pas digne d’un Sofitel.

Déçu de mon séjour. Le bagagiste qui me fait signe du doigt d'aller me garer dans un endroit. Un "pseudo" upgrade a été proposé d'emblée vers une chambre avec vu sur la route. Ce qui ne l'est donc pas vraiment. Soi-disant aucune autre chambre n'était disponible. La chambre qui m'a donc été donné avait énormément de soucis mais qui ont été réparé. Cependant, cela a pris plus de 2h chose qui ne m'arrangeait absolument pas. Passage d'aspirateur à 4h du matin. Je n'ai encore jamais vu ça de ma vie dans un hôtel. Personnel au petit déjeuner dépassé et assistant manager désagréable. Restauration en journée a améliorer pour le prix que l'on paie. Les points positifs sont : - La piscine, l'accès à la mer et le soleil, le réceptionniste Ali, Sebastien (de la piscine) qui se sont excusé pour les désagréments, le late check-out, le restaurant en soirée qui est top