Mama Shelter Lisbonne 3 étoiles

Une belle expérience! Personnel accueillant et gentil. Belle chambre, spacieuse et fonctionnelle! Petit soucis c’est l’absence de bouteilles d’eau au moins pour l’accueil Sinon très bon séjour! À la prochaine :)

Staff souriant, agréable, chaleureux Buffet petit-déjeuner très complet Chambre bien aménagée Literie très confortable

Nous sommes bon client du Mama Shelter en France. J’ai donc choisi celui de Lisbonne pour fêter nos 10ans de relation en réservant une chambre avec terrasse. J’avais demandé quelques attentions pour cet événement particulier (écriture sur le lit, sur le miroir, pétale sur le lit…) et cela n’avait pas été fait. Notre frigidaire ne fonctionnait pas, et il a été remplacé la veille de notre départ malgré notre remontée (nous sommes resté 5 jours). Une lumière dans la chambre était cassée et est restée allumée notre première nuit ce qui a été très désagréable. La terrasse n’était pas ensoleillé du matin au soir et nous n’avons pas pu en profiter. Pour un client, il est normal de s’attendre à ce qu’une terrasse soit un minimum ensoleillé quand on paye plus cher pour ce service, et surtout au Portugal. Malgré nos demandes auprès d’Andres le manager, rien n’a été fait pour nous proposer une autre chambre, et le manager ne comprenait pas notre insatisfaction d’avoir une terrasse qui ne bénéficie pas de lumière directe sachant que nous l’avions pris pour cela. Nous avons également été déçu de ne pas avoir de rideau à la fenêtre de la salle de bain, avec un vis à vis direct en face, c’était très gênant. Pareil, le manager n’a pas compris ce soucis. Nous n’avons eu aucune attention particulière malgré l’événement que nous avons fêté (coktail, verre de vin, repas), rien ne nous a été proposé. Malgré une jolie chambre et une literie de qualité, le séjour a été globalement décevant au regard de ce que nous connaissons en France. Nous avons perdu plus d’une demi heure par jour à prendre du temps à remonter tout ces incidents à la réception. Nous avions demandé une remise sur notre dernière nuit auprès d’Andre, qui nous a accordé 30euros de ristourne ce qui a été également insatisfaisant au regard du nombre de soucis rencontrés. Globalement nous avons eu l’impression de ne pas avoir été écouté ni aider dans tout ces problèmes.

Très bien, personnel très sympathique.

Week-end de 3jours. Accueil agréable, chambre au 8 étage nickel au calme rooftop fermé ! Petit déjeuner très agréable et personnel très disponible.