Dear Clement M., Thank you for taking the time to share your feedback we truly appreciate. We hope to welcome you back to our hotel! Warm Welcome, Mama love You

Dear Guest Thank you so much for taking the time to share your wonderful feedback with us! We are absolutely thrilled to hear that you enjoyed. We truly value your kind words, and we are already looking forward to welcoming you back very soon. When you return, we can't wait to host you again and show you our unique "ADN Mama" spirit and hospitality that makes our hotel so special! Warm regards!

Dear Guest, Thank you for the great review of our hotel! We are glad that you enjoyed your stay and hope to see you again very soon. We appreciate and take your feedback seriously; we look forward to see you again. Warm regards.

Dear Guest, Thank you for this lovely feedback! MAMA hopes to see you again soon! MAMA ❤️ YOU !

Cher client, Nous regrettons que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes ! Chez MAMA, nous travaillons d'arrache-pied pour vous offrir une expérience exceptionnelle, mais les systèmes informatiques ne sont pas toujours coopératifs ! Comme nous vous l'avons expliqué par e-mail, le problème est désormais résolu et votre remboursement a déjà été effectué. Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément causé et nous aimerions beaucoup que vous nous donniez une nouvelle chance de vous montrer ce dont nous sommes réellement capables. MAMA ❤️ YOU !

Dear Guest, Thank you so much for this lovely feedback! MAMA hopes to see you again soon! MAMA ❤️ YOU !

Cher Bruno, Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes d'autant plus désolés de lire que votre expérience à Lisbonne n'a pas été à la hauteur de celles que vous avez vécues dans nos Mama de Rome et de Belgrade. Nous regrettons sincèrement que l'accueil n'ait pas su vous faire ressentir la chaleur et la convivialité qui font l'esprit Mama. Votre commentaire est précieux et nous le partagerons avec notre équipe, car nous savons que ce sont souvent ces petites attentions qui font toute la différence. Nous espérons sincèrement avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau et de vous laisser un bien meilleur souvenir de votre passage à Lisbonne. Mama ❤️ You! Isadora Garcia Front Office Supervisor

Bonjour Theo, Merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti. Nous sommes sincèrement désolés de lire que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Chez Mama, l’accueil et l’attention portée à chaque guest sont au cœur de notre manière de travailler. Notre équipe met tout en œuvre pour être disponible, attentive et offrir un service chaleureux dès l’arrivée. Nous avons bien pris connaissance de vos commentaires et nous allons continuer à échanger avec nos équipes afin de veiller à ce que chaque détail de l’expérience soit toujours au meilleur niveau. Mama ❤️ You Isadora Garcia Front Office Supervisor

Cher client, Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié notre emplacement et notre terrasse, mais nous regrettons que votre séjour dans son ensemble n’ait pas répondu à vos attentes. En ce qui concerne l’ascenseur, nous comprenons parfaitement la frustration causée par les temps d’attente plus longs. Malheureusement, cela était dû à un problème technique imprévu indépendant de notre volonté, et notre équipe a travaillé en étroite collaboration avec la société de maintenance tout au long de cette interruption afin de rétablir le service le plus rapidement possible. Nous sommes également désolés d'apprendre que d'autres aspects de votre expérience n'ont pas été à la hauteur des standards et de l'esprit que nous nous efforçons d'incarner chaque jour chez Mama. Notre responsable de l'expérience client vous contactera directement pour discuter plus en détail de votre séjour. Merci encore pour vos commentaires et pour nous aider à nous améliorer. Cordialement, Mama Shelter Lisbonne

Dear Guest, Thank you for the great review of our hotel! We are glad that you enjoyed your stay and hope to see you again very soon. Sincerely, Mama Shelter Lisbon

Cher Hôte, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié la réactivité de notre équipe, car nous attachons une grande importance à la qualité de notre service. Nous sommes toutefois désolés de lire que certains aspects de votre séjour n’ont pas pleinement répondu à vos attentes. Concernant la chambre, celle-ci est équipée de deux types de rideaux : un voilage léger et un rideau occultant, conçu pour assurer une obscurité optimale lorsqu’il est entièrement fermé. Nous regrettons si cela n’a pas été suffisamment clair ou si cela n’a pas totalement répondu à vos besoins durant votre séjour. Votre retour est précieux et sera partagé avec les équipes concernées dans le cadre de notre démarche d’amélioration continue. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau dans de meilleures conditions. Cordialment, Mama Shelter Lisbonne

Cher Hôte, Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour et regrettons la frustration rencontrée durant votre séjour. Nous vous présentons nos excuses concernant la climatisation ainsi que la communication à ce sujet — cela ne reflète pas le niveau de service que nous souhaitons offrir. Concernant la configuration de la salle de bain, notre établissement adopte un concept design et contemporain, où certaines chambres disposent de salles de bain ouvertes, faisant partie intégrante de notre identité. Nous comprenons que cela puisse ne pas convenir à toutes les préférences et regrettons si cette information n’a pas été suffisamment claire ou en adéquation avec vos attentes. Votre retour est très précieux pour nous et sera partagé avec les équipes concernées afin d’améliorer notre communication et l’expérience de nos hôtes. Cordialment, Mama Shelter Lisbonne

Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Même si nous aurions préféré que votre expérience ait été plus agréable, vos retours et impressions sont très importants pour nous, car ils nous aident à améliorer quotidiennement nos services. La satisfaction de nos clients est notre priorité, mais apparemment nous n'avons pas réussi cette fois-ci. Si vous nous donnez l'opportunité de regagner votre confiance, nous nous ferons un plaisir de vous offrir le meilleur dont nos clients se réjouissent chaque jour. Cordialment, Mama Shelter Lisbonne

Dear Guest, Thank you for the great review of our hotel! We are glad that you enjoyed your stay and hope to see you again very soon. Sincerely, Mama Shelter Lisbon

Dear Guest, Thank you for taking the time to share your feedback. While I wish you had a better experience, it is feedback like this that we learn from and use to improve. We work hard to deliver an exceptional guest experience, and it's apparent in this case that we fell short. If you give us a chance to earn back your trust, I can assure you that we will do our best to give you the great hotel experience that so many of our guests have grown so fond of. Sincerely, Mama Shelter Lisbon

Dear Guest, Thank you for taking the time to share your detailed feedback. We are particularly pleased to read your comments about André and our restaurant team. We will ensure your kind words are shared with them, as recognition such as yours is always greatly appreciated. We are sorry that your experience with the Disloyalty program did not fully meet your expectations. We understand the frustration caused by the lack of clarity surrounding some of the program's procedures and the inconvenience experienced during the billing process. Your comments have been noted and shared with the relevant teams for further review. We also appreciate your observations regarding your arrival experience and room allocation. Feedback such as yours helps us better understand our guests' expectations and identify areas where communication can be improved. Thank you once again for your loyalty to Mama Shelter and for your constructive comments. We are delighted that you enjoyed the birthday surprise for your husband and hope to have the pleasure of welcoming you back to Mama Shelter Lisbon in the future. Best regards

Madame, Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous espérons vous revoir très bientôt! Cordialment, Mama Shelter Lisbonne

Dear Guest, Thank you for taking the time to share your feedback. We hope to welcome you back to our hotel very soon! Sincerely, Mama Shelter Lisbon