Mama Shelter Lisbonne 3 étoiles

Note Avis clients (Note ALL) 4.3/5 975 avis

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Rua do Vale de Pereiro 19, RNET 10236, 1250-270 LISBOA, Portugal

Description

Les plus de l'hôtel

  • Vue imprenable sur l'océan

  • Restaurant animé et tables communales

  • Chambres d'architecte

  • Penthouse accueillant

  • Four à pizza au feu de bois

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Localisation de l'hôtel

Mama Shelter Lisbonne

Rua do Vale de Pereiro 19, RNET 10236
1250-270 LISBOA
Portugal

GPS:38.72092, -9.15262

Téléphone
+351 21 054 9899

Appels vers le réseau
fixe national

Fax +35100

Services de l'hôtel

Arrivée à partir de - Départ jusqu'à

Sur place
  • Animaux acceptés
  • Restaurant
  • Accessible en fauteuil roulant
  • Wifi
  • Air conditionné
  • Petit-déjeuner
  • Bar
  • Salles de réunion
  • Etablissement entièrement non-fumeurs

Mama Restaurant & Rooftop Lisboa

Service de pizzeria à emporter derrière la galerie vitrée à l'intérieur de Mama, au rez-de chaussée. Le bar-restaurant sur le toit sert des grillades au feu de bois et des boissons, avec une vue imprenable sur la ville et l'océan.

Réserver

Les avis de nos clients

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Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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Note ALL  4.3/5  975 avis

Note Avis clients 2.0/5

Liliane L. D. En couple - Avis confirmés ALL

Tout d’abord, nous tenons sincèrement à remercier André. Son professionnalisme, sa patience, sa disponibilité et sa gentillesse ont clairement fait la différence durant notre séjour. Il mérite d’être particulièrement mis en avant tant son attitude a été exemplaire. En revanche, nous sommes une nouvelle fois extrêmement déçus par L. programme Disloyalty, qui, malheureusement, ne nous apporte aujourd’hui strictement aucune valeur ajoutée. Lors de notre départ, nous avons perdu un temps considérable afin de tenter de mettre en conformité les factures liées à nos extras. Les équipes du Rooftop, ne maîtrisant manifestement pas L. fonctionnement du programme Disloyalty nous ont indiqué — à tort — que tout se régularisait automatiquement au moment du check-out. Cette situation est d’autant plus frustrante qu’il ne s’agit pas d’un incident isolé : nous rencontrons systématiquement les mêmes problèmes dans les différents Mama Shelter! Même l'application pour commander et payer ne permet pas L. programme Disloyalty! Plutôt que de reconnaître une méconnaissance du programme, les équipes ont préféré reporter L. sujet sur d’autres services, ce qui génère une expérience client particulièrement désagréable. Nous avons sans arrêt l'impression de mendier alors que nous payons ce programme. Nous avons également rencontré des difficultés similaires au restaurant. Et j'ai la chance de parler portugais... Nous tenons toutefois à souligner que les équipes du restaurant ont, quant à elles, été très agréables, souriantes et professionnelles. Par ailleurs, nous regrettons qu’aucune considération particulière ne soit accordée aux membres du programme lors de l’arrivée ou du séjour. Nous avions volontairement réservé une chambre avec balcon, mais celle-ci était située au 1er étage alors que plusieurs chambres des étages supérieurs semblaient disponibles. De plus, L. balcon ne disposait ni de cendrier, ni même d’un minimum d’aménagement extérieur (table et chaises), ce qui paraît incohérent avec la catégorie de chambre réservée. Nous avons également effectué plusieurs achats de goodies sur place, mais là encore, L. programme Disloyalty ne semble apporter aucun avantage concret ni aucune cohérence d’application. Très honnêtement, ce programme n’est aujourd’hui pas à la hauteur de l’image et de l’expérience que la franchise Mama Shelter souhaite véhiculer. Son fonctionnement manque de clarté, d’harmonisation et de professionnalisme. C’est regrettable, car L. concept et les établissements Mama Shelter ont un réel potentiel différenciant. Enfin, si votre volonté est réellement d’améliorer l’expérience client autour du programme Disloyalty, nous serions ravis d’échanger avec vous. En tant que clients réguliers de différents groupes hôteliers, nous avons de nombreuses idées simples et peu coûteuses qui permettraient pourtant de faire une réelle différence. Mais MERCI pour l'attention apportait lors de l'anniversaire de mon mari :-)

Dear Guest, Thank you for taking the time to share your detailed feedback. We are particularly pleased to read your comments about André and our restaurant team. We will ensure your kind words are shared with them, as recognition such as yours is always greatly appreciated. We are sorry that your experience with the Disloyalty program did not fully meet your expectations. We understand the frustration caused by the lack of clarity surrounding some of the program's procedures and the inconvenience experienced during the billing process. Your comments have been noted and shared with the relevant teams for further review. We also appreciate your observations regarding your arrival experience and room allocation. Feedback such as yours helps us better understand our guests' expectations and identify areas where communication can be improved. Thank you once again for your loyalty to Mama Shelter and for your constructive comments. We are delighted that you enjoyed the birthday surprise for your husband and hope to have the pleasure of welcoming you back to Mama Shelter Lisbon in the future. Best regards

Note Avis clients 3.5/5

Jeremy S. En couple - Avis confirmés ALL

Bien situé, isolé, confortable.

Madame, Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous espérons vous revoir très bientôt! Cordialment, Mama Shelter Lisbonne

Note Avis clients 3.5/5

Charlotte S. En couple - Avis confirmés ALL

Nous avons réservé une chambre avec balcon. A notre arrivée on nous explique qu'on est surclassé dans une suite, très agréable et confortable. Seul hic la télévision et surtout la musique n'a pas fonctionné pendant 3 jours. On n'a pas pu nous dépanner, un peu décevant. Les petits déjeuners, cocktails et dîners sont tops Le personnel est très souriant et serviable

Dear Guest, Thank you for taking the time to share your feedback. We hope to welcome you back to our hotel very soon! Sincerely, Mama Shelter Lisbon

Note Avis clients 4.0/5

Patrice D. Entre amis - Avis confirmés ALL

Hôtel bien situé. Déco sublime. Roof top incroyable. Petit déjeuner sucré et salé bien fournis. Ils n’ont juste pas réglé le problème d’une fenêtre condamnée entre ouverte qui a occasionné du bruit la nuit.

Cher Patrice, Merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager votre retour suite à votre séjour au Mama Shelter Lisboa. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié notre emplacement, la décoration de l’hôtel, le rooftop ainsi que la variété de notre petit-déjeuner. Votre commentaire positif concernant l’expérience globale nous fait très plaisir. Nous regrettons cependant le désagrément causé par la fenêtre de votre chambre et le bruit occasionné pendant la nuit. Veuillez accepter nos excuses pour le fait que ce problème n’ait pas pu être résolu durant votre séjour. Votre remarque a bien été transmise à notre équipe technique afin qu’un suivi soit effectué rapidement. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement pour une expérience encore plus agréable. Bien cordialement, Henrique Gutierrez Front Office Supervisor Mama Shelter Lisboa

Note Avis clients 5.0/5

Denis L. En couple - Avis confirmés ALL

Excellente experience...petit bemol sur le reassort en cours de sejoit du café dans la chambre...et petit bemol pour la soiree rooftop auvdessus de la chambre..en soit bien geree et pas genante, si ce n'est les fumeurs qui jetaient leurs megots sur le balcon de notre chambre ! Mais excellente prestation !

Dear Guest, Thank you for the great review of our hotel! We are glad that you enjoyed your stay and hope to see you again very soon. While I wish you had a better experience, it is feedback like this that we learn from and use to improve. Sincerely, Mama Shelter Lisbon

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  • 580 avis 8.4/10 Repas
  • 506 avis 9.4/10 Ambiance
  • 442 avis 5.1/10 Confort
  • 317 avis 8.7/10 Petit déjeuner

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