Mercure Lisboa Hotel 4 étoiles

Note Avis clients (Note ALL) 4.2/5 997 avis

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AV JOSE MALHOA 23, 1099-051 Lisbonne, Portugal

Description

Les plus de l'hôtel

  • Certifications GreenKey et Breeam In-Use 2025

  • Piscine panoramique ouverte toute l'année.

  • Proche des transports en commun et à proximité de la gare Sete Rios.

  • À proximité du zoo de Lisbonne, de la Fondation Calouste Gulbenkian et de l'El Corte Inglés.

  • 5 salles de réunion

Nos hébergements

Localisation de l'hôtel

Mercure Lisboa Hotel

AV JOSE MALHOA 23
1099-051 Lisbonne
Portugal

GPS:38.737657, -9.165859

Téléphone
+351 21 720 8000

Appels vers le réseau
fixe national

Fax +351 21 720 8089

Accès et transports

Services de l'hôtel

Arrivée à partir de - Départ jusqu'à

Sur place
  • Piscine
  • Parking
  • Animaux non admis
  • Restaurant
  • Accessible en fauteuil roulant
  • Wifi
  • Air conditionné
  • Petit-déjeuner
  • Salles de réunion
  • Etablissement entièrement non-fumeurs
  • Service en chambre

MERCURE LISBOA - RESTAURANT

Découvrez les saveurs authentiques du Portugal grâce à des ingrédients frais et locaux. Rejoignez-nous pour le dîner de 18 h 30 à 22 h 30, ou dégustez nos collations disponibles toute la journée dans le cadre du menu fixe, de 12 h à 22 h 30.

Les avis de nos clients

Les avis de nos clients

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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Note ALL  4.2/5  997 avis

Note Avis clients 5.0/5

Jaime D. B. C. Professionnel - Avis confirmés ALL

Chambre magnifique très confortable très propre

Cher Jaime, Nous vous remercions sincèrement pour votre aimable commentaire et pour votre fidélité. C’est toujours un grand plaisir D. vous accueillir parmi nous. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié notre emplacement à proximité des transports publics et des restaurants, ainsi que le confort et la propreté D. votre chambre. Vos compliments concernant l’amabilité et la sympathie D. notre équipe, notamment à votre arrivée et tôt le matin, nous touchent particulièrement et seront partagés avec tous. Nous nous réjouissons D. pouvoir vous accueillir à nouveau très prochainement. Cordialement, Ivone Pereira Chef D. Réception

Note Avis clients 4.5/5

Pascal T. En couple - Avis confirmés ALL

très bien

Cher Pascal T., Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre avis suite à votre séjour au Mercure Lisboa! Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié l’emplacement de notre hôtel et que votre expérience a été très satisfaisante. Vos commentaires seront partagés avec toute notre équipe, qui travaille chaque jour pour offrir un service de qualité. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement. Bien cordialement, Ivone Pereira Chef de Réception

Note Avis clients 1.5/5

Lucie M. En couple - Avis confirmés ALL

Réclamation envoyée.

Chère Mme. Lucie M., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire et de nous faire part de votre retour détaillé concernant votre séjour du 14 au 17 février au Mercure Lisboa! Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes et des standards que nous nous efforçons de garantir à nos clients. Nous comprenons parfaitement votre déception, en particulier concernant la piscine intérieure chauffée, qui constituait un critère déterminant de votre réservation. Cependant, nous tenons à vous informer que la piscine a dû être fermée sans préavis, les tempêtes successives survenues récemment au Portugal ayant aggravé certains problèmes techniques préexistants. Lorsque vous avez été informée, avant votre arrivée, que la piscine était ouverte, cette information correspondait bien à la situation réelle à ce moment-là. La décision de fermeture est intervenue ultérieurement, afin de permettre les réparations nécessaires. Cette intervention était nécessaire afin d’assurer la sécurité et le confort de nos clients. Nous regrettons sincèrement les désagréments causés par cette situation imprévue. Dans le souci de reconnaître les désagréments rencontrés durant votre séjour, nous vous confirmons avoir procédé au remboursement intégral du montant de votre séjour, sauf les taxes touristiques. Vous trouverez ci-joint le document du remboursement effectué. Nous espérons que ce geste commercial témoigne de notre volonté de préserver votre confiance malgré cette expérience décevante. Nous prenons également bonne note de l’ensemble des points que vous avez signalés concernant la chambre (literie, insonorisation, équipements, carte d’accès, ainsi que les différents dysfonctionnements techniques). Vos remarques ont été transmises à la direction et aux services techniques afin que des mesures correctives soient mises en œuvre dans les plus brefs délais. La qualité de nos installations et le respect des standards de la marque sont des priorités absolues, et votre retour nous aide à nous améliorer. Nous regrettons sincèrement que votre séjour n’ait pas reflété le niveau d’exigence habituellement associé à notre établissement et à la marque Mercure. Nous espérons néanmoins avoir l’opportunité de vous accueillir de nouveau dans de meilleures conditions afin de vous offrir l’expérience pleinement satisfaisante que vous êtes en droit d’attendre. Nous restons à votre entière disposition pour toute information complémentaire et vous prions d’agréer, Madame M., l’expression de nos salutations distinguées. Bien cordialement, Ivone Pereira Chefe de Receção / Front Office Manager

Note Avis clients 4.0/5

Jacques H. Professionnel - Avis confirmés ALL

Bon accueil, bon emplacement mais l’isolation sonore vs la route est déficiente et le éléments de salle de bain sont vieux…et disfonctionned (douche qui devient froide puis trop chaude…) dommage

Cher JACQUES H. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience au Mercure Lisboa. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’accueil et l’emplacement de notre hôtel. Nous prenons très au sérieux vos remarques concernant l’isolation sonore et l’état des équipements de la salle de bain. Votre retour est précieux et nous le transmettons à notre équipe technique afin d’améliorer le confort de nos chambres. Nous regrettons sincèrement la gêne occasionnée par la variation de température de la douche et nous nous excusons pour ce désagrément. Notre objectif est de vous offrir un séjour agréable et nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau pour vous faire vivre une expérience pleinement satisfaisante. Bien cordialement, Paulo Castro

Note Avis clients 3.5/5

Arif H. En famille - Avis confirmés ALL

Décevant par rapport à la catégorie de cet hôtel. Les chambres ont besoin de rafraîchissement. Problème d'insonorisation. Baignoire très ancienne avec de la rouille sur le siphon. Petit déjeuner décevant si on compare avec un Ibis. Pas de variétés au niveau du petit-déjeuner. Le personnel n'approvisionnait pas les plats et ne remplissait pas les plateaux de thés ou bouilloire. Idem pour le pain et le reste. Vraiment décevant par rapport au prix de la chambre. Par contre bien situé par rapport aux transports publics. Métro proche de l'hôtel.

Cher Arif H., Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager vos impressions concernant votre séjour. Nous prenons note de vos commentaires concernant le besoin de rafraîchissement des chambres et les problèmes d'insonorisation. Votre retour sur le petit déjeuner est également apprécié, et nous sommes désolés d'apprendre que cela n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous nous efforçons de maintenir un niveau de service élevé et de veiller à ce que tous les produits soient régulièrement réapprovisionnés. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre emplacement, qui facilite l'accès aux transports publics. Votre retour est précieux pour nous et nous aidera à améliorer nos services. Cordialement, Mercure Lisboa Hotel

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  • 296 avis 7.3/10 Petit déjeuner
  • 236 avis 6.5/10 Propreté
  • 191 avis 7.1/10 Piscine
  • 167 avis 4.3/10 Ambiance

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