Cher Monsieur L., Nous vous remercions pour votre retour à la suite de votre séjour en couple parmi nous, ainsi que pour votre fidélité en tant que membre ALL Silver. Nous sommes heureux que vous ayez passé un séjour agréable et que vous ayez apprécié le confort de votre hébergement ainsi que l'attention de nos équipes. En revanche, nous sommes sincèrement désolés des éléments qui ont tempéré votre expérience au regard du standing de notre établissement 5 étoiles. Les difficultés rencontrées lors de votre réservation, l'évacuation signalée dans la chambre 122 ainsi que le manque de clarté sur nos différentes formules de petit-déjeuner ne reflètent pas le niveau d'exigence que nous nous fixons. Vos remarques ont été immédiatement transmises à notre service technique ainsi qu'aux équipes de restauration pour correction et réajustement. Soucieux de comprendre en détail les éléments qui vous ont déplu et d'échanger personnellement avec vous, nous vous invitons à prendre contact directement avec notre direction par email (hb…) ou par téléphone. Nous serions particulièrement reconnaissants d'avoir l'opportunité d'échanger de vive voix. Sincèrement, Véronique Stalport

Cher Monsieur V., Nous vous remercions pour votre retour, bien que nous soyons sincèrement désolés et navrés de lire votre déception concernant la propreté de votre salle de bain. Ce ressenti et la situation que vous décrivez ne reflètent en rien le niveau de qualité et d'attention que nous nous efforçons de garantir chaque jour au sein de notre établissement, tout particulièrement pour un hôtel 5 étoiles de la collection MGallery. Vos observations ont été immédiatement transmises à notre gouvernant général afin de renforcer les contrôles et les procédures de nettoyage. Soucieux de comprendre en détail les éléments qui vous ont déplu et de faire le point avec vous, nous vous invitons à prendre contact directement avec notre direction par email (hb…) ou par téléphone. Nous serions reconnaissants d'avoir l'opportunité d'échanger de vive voix avec vous. Sincèrement, Véronique Stalport

Bonjour Madame L. P., Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour d'expérience. Comme nous avons pu en échanger ensemble en privé, la situation que vous décrivez ne reflète en rien nos standards d'accueil ni l'exigence de service que nous nous fixons au Domaine Reine Margot. Votre retour est précieux : il nous permet d'identifier précisément les points de friction et de renforcer la formation de nos équipes afin d'éviter que cela ne se reproduise. Nous vous renouvelons nos sincères excuses pour ces désagréments et vous remercions à nouveau pour la franchise de nos échanges. Bien cordialement, Véronique Stalport

Cher Monsieur A., Un immense merci pour votre excellente note et pour votre fidélité en tant que membre ALL Gold. Nous sommes enchantés de lire que votre séjour a été une réussite absolue. Savoir que vous avez particulièrement apprécié l'accueil attentionné de nos équipes, le confort de votre chambre avec balcon et vue sur la Tour Eiffel, notre offre de room service, ainsi que la parenthèse détente au sein de notre spa Le Refuge de Margot et notre buffet de petit-déjeuner nous comble de joie. Incarner un hôtel 5 étoiles chaleureux et à taille humaine aux portes de Paris est précisément ce qui nous anime au quotidien. Votre compliment pour toutes nos équipes a d'ores et déjà été partagé avec l'ensemble du personnel, qui vous en remercie chaleureusement. Au grand plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement au Domaine Reine Margot pour une autre belle échappée. Bien chaleureusement, Véronique Stalport

Chère Madame B., Un grand merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis de lire que votre expérience générale au sein de notre domaine a été très belle. Cependant, nous regrettons sincèrement votre déception concernant notre service de restauration en chambre. Nous comprenons tout à fait votre retour quant au positionnement tarifaire de notre carte, d'autant plus que l'oubli de votre accompagnement en frites n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Ce n'est pas le niveau de prestation et d'attention que nous souhaitons offrir à nos hôtes. Soyez assurée que votre remarque a été transmise à notre équipe de restauration afin d'être examinée avec attention et d'éviter tout oubli à l'avenir. Nous espérons vivement regagner votre entière confiance lors d'un prochain séjour et aurons à cœur de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante à tous les niveaux. Sincèrement, Véronique Stalport

Chère Madame L. B., Un grand merci pour ce très beau retour et pour votre excellente note. Nous sommes ravis d'apprendre que votre séjour parmi nous a été des plus agréables et que vous avez pu pleinement apprécier L. calme de notre domaine ainsi que l'atmosphère apaisante de notre Spa L. Refuge de Margot. En tant que membre ALL, nous vous remercions chaleureusement pour votre fidélité et pour votre confiance qui nous est particulièrement précieuse. Ce sera un immense plaisir de vous accueillir de nouveau au Domaine Reine Margot lors de votre prochaine parenthèse de détente. Sincèrement, Véronique Stalport

Cher Madame B., Nous vous remercions pour votre retour si positif à la suite de votre séjour parmi nous. Nous sommes ravis d'apprendre que les attentions préparées pour l'anniversaire de votre conjoint ainsi que le surclassement avec vue sur la Tour Eiffel ont contribué à rendre votre expérience mémorable. C'est un réel plaisir de savoir que vous avez trouvé l'hôtel propre et propice à la détente. En tant que fidèle membre ALL - Accor Live Limitless, votre confiance est précieuse pour nous, et nous sommes heureux d'avoir pu marquer cette belle occasion à vos côtés. Nous espérons avoir le grand plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement pour un nouveau séjour tout aussi réussi ! Sincèrement, Véronique Stalport

Cher Monsieur S., Un grand merci pour ce charmant retour ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez adoré votre séjour parmi nous et que la chambre ainsi que notre Spa Le Refuge de Margot ont su contribuer à votre bien-être. Nous avons également pris note de votre suggestion concernant les options sans gluten. Vous avez tout à fait raison, l'offre de qualité existe et c'est un point sur lequel nous souhaitons progresser. Vos remarques constructives sont précieuses et ont été partagées avec notre équipe de restauration pour enrichir notre sélection et proposer des produits toujours plus gourmands. Ce sera un immense plaisir de vous accueillir de nouveau lors de votre prochaine escapade pour vous faire vivre une expérience encore plus savoureuse. Bien cordialement, Véronique Stalport

Chère Monsieur m., Un grand merci pour votre excellent commentaire. C'est un plaisir pour nous de savoir que vous avez pu tester nos différents services tels que Le Refuge de Margot ainsi que le petit-déjeuner. Nous espérons vous accueillir de nouveau pour une nouvelle expérience autour du rhum au bar le Monastic. Sincèrement, Véronique Stalport

Chère Madame P., Un grand merci pour ce retour très détaillé et pour votre fidélité, puisque c’était déjà votre deuxième séjour parmi nous ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié le calme de notre cadre, le confort de votre chambre ainsi que notre proximité avec le métro et la Porte de Versailles pour vos déplacements professionnels. C'est également un plaisir de lire que notre équipe et la propreté des lieux ont été à la hauteur de vos attentes. Nous avons bien pris note de vos remarques constructives concernant la chambre 11 que nous avons déjà transmis à notre équipe technique, notamment pour le store de la salle de bains et le contrôle de ce bruit de soufflerie. Sachez que ce sera un réel plaisir de vous accueillir de nouveau pour votre troisième séjour aux portes de Paris ! Sincèrement, Véronique Stalport

Cher Monsieur R., Nous vous remercions pour votre aimable commentaire. Nous sommes ravis de savoir que vous avez autant apprécié la qualité des services que des équipes. Nous ne manquerons pas de transmettre vos chaleureux commentaires aux équipes du restaurant, de la réception et de notre équipe commercial. C'est pour nous un honneur d'avoir pu rendre votre séminaire mémorable. Au plaisir de vous accueillir de nouveau, Sincèrement, Véronique Stalport

Cher Monsieur D., Nous vous remercions chaleureusement pour votre excellent commentaire. C'est un véritable plaisir pour nous de savoir que vous avez apprécié la chambre ainsi que les différents espaces du domaine. En tant que membre, votre fidélité nous est précieuse et nous sommes particulièrement reconnaissants de vous compter parmi nos hôtes privilégiés. Nous ne manquerons pas de partager votre très agréable retour d'expérience avec notre équipe de voituriers. Au plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement au Domaine. Bien cordialement, Véronique Stalport

Chère Madame O., Nous vous remercions pour votre excellent commentaire. C'est un plaisir pour nous de savoir que vous avez apprécié le Domaine et ses installations. Au plaisir de vous accueillir de nouveau. Sincèrement, Véronique Stalport

Cher Monsieur G., Nous vous remercions chaleureusement pour votre précieux retour au sujet de votre séjour au Domaine de la Reine Margot et de nos équipes. C’est une véritable satisfaction de savoir que votre expérience a été à la hauteur de vos attentes. Vos compliments ne manqueront pas d’être partagés avec l’ensemble de nos collaborateurs, qui en seront très touchés. Au plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement pour une nouvelle parenthèse réussie. Bien cordialement, Véronique Stalport

Cher Mr. D., Un grand merci pour ce très beau témoignage que vous avez également pris le temps de me partager directement, ainsi que pour vos mots si chaleureux à l’égard de nos équipes et de Florian. Nous sommes ravis d’avoir pu contribuer à rendre ce magnifique mariage, et particulièrement heureux que l’attention et la gentillesse de nos équipes aient pu vous faire oublier une météo un peu capricieuse. C’est un vrai plaisir de savoir que vous avez apprécié l’atmosphère si particulière du Domaine Reine Margot, ce contraste entre l’effervescence de la ville et le calme du Domaine. Nous sommes particulièrement attachés à faire du Domaine un lieu privilégié pour les mariages et les événements familiaux, où l’on peut se retrouver, célébrer et prolonger ces moments précieux en séjournant sur place. Nous transmettrons avec grand plaisir vos compliments çà toute l’équipe, qui sera particulièrement touché par votre message. Nous vous remercions encore pour votre confiance et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau au Domaine Reine Margot ! Cordialement, Veronique Stalport

Chère Madame M., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, aussi détaillée, au MGallery Domaine de la Reine Margot ! Nous sommes heureux que vous ayez apprécié la gentillesse de notre personnel ainsi que le confort et la propreté de nos chambres. Nous sommes en revanche sincèrement désolés que votre séjour n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, d’autant plus que vous aviez choisi notre établissement notamment pour découvrir le Monastic. Nous comprenons parfaitement votre déception concernant sa fermeture au mois d’août et regrettons que cette information n’ait pas été suffisamment mise en avant lors de votre réservation. Nous allons être particulièrement vigilants sur ce point afin d’éviter que cette situation ne se reproduise. Vos remarques concernant le petit-déjeuner, l’entretien des espaces extérieurs et de la terrasse du bar ont bien été entendues et transmises à nos équipes. Ce sont des retours précieux pour nous permettre d’améliorer l’expérience que nous souhaitons offrir à nos hôtes. Concernant l’accès au spa, nous avons fait le choix de le limiter à une heure par séjour afin de garantir à chacun de nos clients la possibilité d’en profiter dans les meilleures conditions. Nous sommes néanmoins toujours heureux de proposer des accès supplémentaires lorsque la fréquentation et les disponibilités le permettent. Nous comprenons toutefois que cette durée ait pu vous sembler insuffisante au regard du prix de votre séjour et prenons votre remarque en considération. Concernant l’alarme incendie survenue durant la nuit, même si son déclenchement était indépendant de notre volonté, nous reconnaissons que nous aurions dû avoir une attention particulière à votre égard lors de votre départ. Nous vous présentons nos excuses pour ce manque de considération. Nous regrettons naturellement votre décision de ne pas renouveler votre séjour. Notre maison, son cadre et son histoire nous tiennent particulièrement à cœur, et nous sommes conscients que cela nous oblige à être à la hauteur des attentes associées à un établissement 5 étoiles. Nous espérons malgré tout avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau un jour et de vous offrir une expérience plus conforme à vos attentes. N'hésitez pas à me contacter pour l'organisation d'un futur séjour, je serais ravie de vous faire parvenir une offre préférentielle et de veiller au bon déroulement de votre expérience ! Sincèrement, Anaïs - Cheffe de Réception

Chère Madame L., Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre expérience à la suite de votre séjour au MGallery Domaine de la Reine Margot ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez globalement apprécié votre séjour ainsi que la qualité de nos prestations et de nos services. Nous regrettons toutefois vivement que notre offre de restauration n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et des standards que vous êtes en droit d’attendre d’un établissement MGallery. Soyez assurée que vos remarques concernant la qualité et les saveurs de nos plats ont été prises très au sérieux et partagées avec nos équipes de cuisine et de direction. Votre retour est précieux et nous permet d’identifier les points sur lesquels nous devons poursuivre nos efforts afin d’offrir une expérience toujours plus aboutie. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau et de pouvoir vous faire découvrir une expérience culinaire davantage à la hauteur de vos attentes ! Sincèrement, Anaïs - Cheffe de Réception