Hôtel Mercure Paris Porte de Versailles Expo 4 étoiles

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Meilleur prix
garanti
Hôtel Mercure Paris Porte de Versailles Expo - Image 1
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Hôtel Mercure Paris Porte de Versailles Expo - Image 4
36 38 rue du moulin, 92170 VANVES, France

Description

Les plus de l'hôtel

  • Chambres renovées et modernes

  • Situé en face de la porte D du Parc des Expositions/ Hall 7. Parking public et couvert

  • 19 salles de réunions, 750 m² , à la lumière du jour, modulables et entièrement équipées

  • Le restaurant Millésime, moderne et chaleureux, cuisine française

  • Chambres Famille, possibilité de chambres communicantes. Demandez-nous !

Nos hébergements

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Localisation de l'hôtel

Hôtel Mercure Paris Porte de Versailles Expo

36 38 rue du moulin
92170 VANVES
France

GPS:48.827125, 2.292001

Téléphone
+33 825 80 57 57

Service 0,18€/min
+ prix appel

Fax +33 1 46 48 56 56

Accès et transports

Services de l'hôtel

Arrivée à partir de - Départ jusqu'à

Sur place
  • Parking
  • Animaux acceptés
  • Restaurant
  • Accessible en fauteuil roulant
  • Centre de remise en forme
  • Wifi
  • Air conditionné
  • Petit-déjeuner
  • Bar
  • Salles de réunion
  • Etablissement entièrement non-fumeurs
  • Service en chambre

Bistro Millésime

Notre chef vous propose des spécialités régionales françaises et quelques mets exotiques dans un cadre moderne et chaleureux. A deux pas du Parc Expo de la porte de Versailles, nous vous accueillons en semaine pour vous restaurer ou boire un verre.

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Les avis de nos clients

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Note ALL  4.5/5  1 283 avis

Note TripAdvisor  3.9/5  147 avis

Note Avis clients 0.5/5

Jennifer T. Professionnel - Avis confirmés ALL

Nous avons séjourné deux nuits au sein de votre établissement. Nous étions déjà venus il y a un peu plus d’un an et nous avions été vraiment ravis, d’où notre décision de revenir dans votre hôtel. Quelle erreur de notre part d’espérer qu’une chaîne de votre renommée maintienne un service client à la hauteur des prix que vous pratiquez. Pour commencer : Un accueil inexistant à la réception de la part de l’une de vos réceptionnistes. Le bonjour, dans ce métier, n’est tout simplement pas optionnel. Concernant les chambres : un manque de propreté non négligeable (l’aspirateur ne peut pas être correctement passé si les rideaux ne sont pas ouverts), et de ce fait la poussière ne peut pas être enlevée comme il se doit. Les joints dans les douches devraient être soit nettoyés, soit remplacés (le coût n’est pas excessif). Lorsqu’une demande de réparation est faite dans une salle de bain (évacuation de la baignoire obstruée), il serait tout de même préférable que le travail soit effectué à 100 % et non à 25 %. Si vous n’êtes pas en mesure de réparer, informer le client est la moindre des choses. Pour continuer : Les alarmes incendie. Cela peut arriver, mais honnêtement, plus de 15 minutes pour les arrêter, c’est excessivement long. De plus, aucun message ni aucune consigne n’ont été donnés par les équipes en réception. Lorsque l’alarme s’est enfin arrêtée, quelques minutes plus tard, elle s’est déclenchée à nouveau. Un mot d’excuse dans l’ascenseur, dans les chambres, au petit-déjeuner ou lors du check-out aurait été le bienvenu, surtout dans un hôtel 4 étoiles au vu du standing affiché par Mercure. Venons-en au plat de résistance : La restauration, même pas digne d’un fast-food. Chez McDonald’s, le service client a un niveau largement supérieur à ce que nous avons vécu (SAUF LE BARMAN, que vous pouvez féliciter, car à lui seul il a fait tout ce qu’il pouvait pour nous). Nous avons pris l’apéritif au bar, tout s’est bien passé. Nous avions réservé une table pour 7 personnes au restaurant à 19h et avions informé l’établissement du décalage de l’heure de réservation afin de profiter d’un moment de détente au bar. Nous avons rejoint notre table vers 20h. Après plus de 25 minutes d’attente sans qu’aucun de vos 8 collaborateurs en service ce soir-là (nous avons eu le temps de les compter) ne nous prête attention, j’ai dû me lever et aller voir le barman afin de lui demander s’il pouvait venir prendre nos commandes, car personne n’était venu. Nous avons enfin pu commander deux planches apéritives, de l’eau et du vin. La carte des vins est d’ailleurs décevante au vu des magnifiques caves mises en avant : un choix plus que réduit. Nous avons attendu plus de 25 minutes pour recevoir les deux planches. J’avais également commandé du pain sans gluten, qui n’est malheureusement arrivé qu’au moment du plat. Concernant la charcuterie de la planche : la peau sur le saucisson, je peux encore comprendre, mais la ficelle non comestible est aberrante. Pour information, on peut s’étouffer avec de la ficelle. Afin de garder le même rythme, nous avons dû attendre de nouveau pour pouvoir commander les plats, et j’ai encore dû faire appel au barman pour que quelqu’un s’occupe de nous. Il y avait effectivement du monde au restaurant, mais pas plus de 65 couverts en même temps avec une équipe de 8 personnes, honnêtement je ne comprends pas. Une fois les plats enfin commandés, nous avons eu largement le temps de refaire le monde en conversation avant de les voir arriver : une salade César insipide et sans intérêt. En revanche, le supplément frites était très conséquent, mais selon l’un de vos serveurs, heureusement, car les prix sont exorbitants… quelle image. Le filet de bœuf : une viande censée être tendre, fine et avec très peu de mâche. Marquer la viande à la cuisson, je suis tout à fait d’accord, mais créer une croûte de 5 mm que nous pouvons gratter au couteau, non, je ne comprends pas. Nous avons donc découvert une cuisine sans finesse et sans saveurs. Enfin, cela dépendait de l’endroit où l’on était assis à table, puisque certains convives ont été débarrassés alors que d’autres n’avaient pas terminé. Lorsque le serveur s’est rendu compte de son erreur, il est parti et n’est jamais revenu. Je me suis donc levé pour la troisième fois durant ce repas interminable et j’ai demandé à voir la responsable. Je lui ai expliqué l’ensemble de la situation. Voici les réponses que j’ai obtenues : « La salade César est vraiment insipide, d’habitude on nous dit qu’il y a trop de vinaigrette », « La cuisson du bœuf, je le dirai au chef », « Le service : vous ne comprenez pas, il y avait beaucoup de monde ce soir. Il arrive souvent que lorsque l’établissement est complet, une table soit sacrifiée. Et ce soir-là, c’était la votre, j'en suis désolée… » Surprenant comme justificatif : la gestion d'une réclamation client c'est la base du métier pour un responsable non ? Quel manque de professionnalisme. Malgré cette soirée désastreuse, nous sommes restés au bar jusqu'à la fermeture de celui-ci. Bien entendu, aucun geste commercial, même si notre démarche n’était pas motivée par cela. Chez ALL, les collaborateurs sont appelés « Heartists ». Je peux vous garantir que durant ce séjour, il n’y avait ni cœur, ni passion, ni artistes pour servir les clients. Ne faudrait-il pas revoir certaines formations, comme les bases des métiers de l’Horeca, ainsi que le respect ? Le lendemain, au petit-déjeuner, je demande du pain sans gluten à la personne qui nous accueille (il n’y avait personne derrière nous, je précise). Réponse : « Oui, nous en avons, vous pouvez demander à un serveur en salle », tout en nous indiquant que nous pouvions uniquement nous installer à un seul endroit de la salle car un repas était prévu à midi et que le dressage était en cours. Quel dommage pour nous d’avoir travaillé jusqu’à 16h dans le lobby et de n’avoir vu personne déjeuner le midi dans cette salle, sur des tables pourtant parfaitement dressées. Il est également regrettable d’entendre des mots d’oiseaux (« putain », « fait chier ») provenant des offices. Quel agréable moment de bon matin. Le deuxième soir, nous avons mangé à l’extérieur, mais avons tout de même pris un verre au bar. Personne n’est venu nous servir ; il a encore fallu passer commande nous-mêmes. Quelle déception de constater que le barman de la veille n’était pas présent. Je ne savais pas que le thé se servait dans une tasse Nespresso, sans sous-tasse et sans théière. Heureusement que je ne prends pas de sucre. En conclusion : une déception totale.

Note Avis clients 3.0/5

Olivier C. Professionnel - Avis confirmés ALL

Chambre trop chaude, clim ne fonctionnait pas

Note Avis clients 4.5/5

Emilie W. En couple - Avis confirmés ALL

Nous avons passé un agréable séjour au Mercure. La chambre mérite un passage technique mais sinon tout était parfait

Madame, Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Veuillez agréer, Madame, nos salutations distinguées. Cordialement, Walid BOUALI Assistant chef de réception

Note Avis clients 5.0/5

C. B. S. C. Professionnel - Avis confirmés ALL

rien a dire tout était impeccable

Madame, Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Veuillez agréer, Madame, nos salutations distinguées. Cordialement, Walid BOUALI Assistant chef de réception

Note Avis clients 1.0/5

Gg L. Professionnel - Avis confirmés ALL

Techniquement on ne revient pas. Une suite où y'a une bouteille d'eau vide du précédent passage et aucune pour nous. Pas d'eau dans la machine à café. Pas de bonnet de douche, pas de gant de douche mais du gel douche. Une douche pas si italienne que ça il manque le pommeau central, et aucune possibilité de régler la hauteur pour moi qui suis petite. Pendant notre repas (19h30 lui s'est bien passé) monsieur va demander qu'on nous monte de l'eau, ce qui a été fait à 23h30 puisque la personne a toqué et que nous étions endormis. Vous comprenez bien qu'à 22h30 on n'attendais plus après l'eau, c'est pourquoi nous avions mis à la porte la pancarte NE PAS DERANGER.... Même si l'intention était bonne bien qu'extremement tardif, vous ne nous avez que plus déranger en nous réveillant. C'était un jour SANS et c'est tombé sur nous. Donc pas satisfait des services de votre hôtel. Quoique le personnel de l'accueil et du restaurant était sympathique.

En partenariat avec TripAdvisor

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  • 442 avis 7.7/10 Site
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  • 463 avis 7.5/10 Confort
  • 393 avis 6.9/10 Petit déjeuner
  • 322 avis 7.9/10 Propreté
  • 13 avis 3.9/10 Espace bien-être

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