Mövenpick Marrakech

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Mövenpick Marrakech

Note Avis clients (Note ALL) 4.4/5 794 avis

Hôtel labellisé ALLSAFE

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Description

Les plus de l'hôtel

  • Situé dans le centre-ville de Marrakech dans le quartier de L'Hivernage

  • Un oasis dans un cadre contemporain

  • 3 restaurants et bars

  • Accès direct au Palais des congrès de Marrakech

  • Spa, piscines chauffées, studio de yoga et club enfants

Localisation de l'hôtel

Mövenpick Marrakech

Avenue Mohammed Vi Hivernage
40000 MARRAKECH
Maroc

  • Par avion

    MENARA À 4km / 2,49 miles

GPS:31.6244222, -8.0157307

Services de l'hôtel

Arrivée à partir de - Départ jusqu'à

En résumé
Sur place
  • Parking
  • Restaurant
  • Hôtel accessible en fauteuil roulant
  • Bien-être
  • Wifi
  • Petit-déjeuner
  • Bar
  • Salles de réunion

Nos hébergements

Les avis de nos clients

Les avis de nos clients
Mövenpick Marrakech

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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Note ALL  4.4/5  794 avis

Note TripAdvisor  4.5/5  2 742 avis

Déçu

Note Avis clients 2.0/5

C. I. En couple - Avis confirmés ALL

Nous allons au Movenpick depuis 2017 et nous avons été très déçu de voir la façon dont l'hôtel s'est détérioré. Les transats étaient en très mauvais état, la TV marchait mal malgré l'intervention rapide du technicien, la douche par moment fuyait.... nous avons remarqué que le jus d'orange etait coupé à l'eau contrairement a autrefois ou les orange était pressé devant les clients....La piscine était pleine de touriste, il y avait une seule personne a la piscine qui courrait partout tellement il était dépassé. Il y avait des cartons de nourriture au sol, les touristes agité consommé de l'alcool ds la piscine, les serviettes se tasser sur le transat vide... nous avons du fuir la piscine avec mon mari tellement nous étions déranger par ce spectacle aucun service de sécurité n'était présent pour mette de l'ordre nos après midi a la piscine ont été gâché. Au vu du prix des nuits nous pensions passé un agréable moment et se détendre pour des vacances bien mérité. Mais nous avons été déçu par notre séjour chez vous et nous penssons ne plus revenir.

Bien situé

Note Avis clients 3.5/5

Baf Voyage solo - Avis confirmés ALL

Hôtel agréable, très bien situé dans le quartier de l' hivernage.

Séjour pour vacances

Note Avis clients 2.5/5

Anonyme En couple - Avis confirmés ALL

Chambre bruyante la nuit probablement dûe à une extraction d'air mal réglée. Malgré nos demandes, personne n'est venue réparer . Restaurant typique (espagnol): organisation lamentable . nos réservations n'ont pas été prises en compte. La personne chargée de vérifier les réservations a eu un comportement inadmissible à notre égard

Personnel exécrable, accueil déplorable, checkin et checkout qui durent des heures

Note Avis clients 1.5/5

Sl En couple - Avis confirmés ALL

Certes les installations de l'hôtel sont de qualité mais il est très difficile de les apprécier lorsque dès l'arrivée on n'a qu'une envie Fuir et qu'un regret Avoir réservé dans cet hôtel. Le checkin est probablement le plus lent et le plus désorganisé que nous ayons rencontré. L'attitude du personnel est inacceptable dans un hôtel de ce niveau. Nous n'avons reçu AUCUNE information sur l'hôtel, les prestations proposées, les offres de restauration, etc. Le personnel d'accueil n'a jamais un sourire, jamais une once de sympathie. Nous avons pris soin de partager sur les réseaux sociaux cette expérience déplorable et continuerons à en parler autour de nous. Nous sommes des habitués du Groupe Accor et des des hôtels de qualité. C'est notre pire expérience.

Globalement décue

Note Avis clients 2.0/5

Safaa Entre amis - Avis confirmés ALL

Plusieurs choses m'ont beaucoup décue de ce séjour, au vu du positionnement 5 étoiles et de l'appartenance de l'hotel au groupe Accor. Déjà, la piscine n'était pas accessible pendant 24H. Elle a été complètement vidée et a passée 24hà être remplie, avec des barrièrres de scotchs installés autour de la piscine. Aucune communication de la part de la direction. Aucunes excuses. Aucun gest commercial. Cela passe moyen lorsque l'hotel a justement été choisi pour sa piscine. Et qu'on nous répond juste : demain elle sera opérationnelle (je pars demain !!!) De plus, j'ai pu entendre certaines personnes de l'équipe se "moquer" de moi lorsque j'ai fait des remarques concernant la piscine, en pensant que j'étais étrangère et que je comprenais pas l'arabe. Enfin, mon dernier jour, je vérifie sur le site de l'hotel ET sur booking les disponibilités car je voulais rajouter une nuit. Naturellement, au lieu de passer par internet j'appelle la réception qui me passe le service réservation, et après m'avoir mis 15 minutes en attente, la dame me rétorque sans explication qu'il n'y a pas de disponibilités et me raccroche dessus. Ayant l'habitude de séjourner dans des hotels et en comprenant maintenant certains secrets, je me suis dit que peut être en me donnant la chambre au prix Club Accor dont je suis adhérente (250 euros) au lieu du nouveau prix affiché (310 euros) ils étaient perdant. J'ai donc tente une expérience : j'ai appelé de mon portable en me faisant passer pour une nouvelle cliente française : et là la chambre était disponible ! J'ai bien sur quitté l'hotel avec la désagréable sensation d'avoir été traité comme une sous cliente. Je ne reviendrai plus.

Hotel confortable

Note Avis clients 3.5/5

Raphaël En couple - Avis confirmés ALL

Hôtel confortable et bien situé par rapport à la Médina. Trois belles piscines et des chambres confortables. Par contre les opérations de Check-in et de Check-Out ne sont absolument pas à la hauteur de l'établissement.

Bonjour Monsieur G., Nous tenons à vous remercier pour avoir choisi notre Movenpick hôtel pour vos vacances à Marrakech et pour avoir partagé vos commentaires sur votre séjour au sein de notre établissement car ceux-ci nous donnent l'opportunité de rectifier certains aspects de nos services qui peuvent être améliorés. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprecié notre emplacement stratégique permettant de visiter les merveilles de Marrakech. De plus, nous sommes heureux de lire que vous avez apprécié la beauté de notre complexe et de nos piscines. Notre objectif est celui de proposer d'attrayantes et impeccables installations pour que nos clients profitent pleinement de leurs vacances parmi nous et en gardent un excellent souvenir. Par ailleurs, nous avons pris bonne note de vos remarques concernant le service reçu lors de votre arrivée et lors du départ vous faisons parvenir nos sincères excuses pour l'attente exceptionnelle pendant l'enregistrement, nous ferons tout notre possible afin de nous améliorer sous cet aspect de nos services. Encore merci pour avoir choisi notre hôtel pour vos vacances et nous espérons vous accueillir à nouveau et d'avoir l'opportunité d'excéder vos attentes lors d'une prochaine occasion. Cordialement, Nada ZOUHAIR PA to GM and Guest Experience Manager

Bien située pour la course marathon de Marrakech

Note Avis clients 2.5/5

N. M. Entre amis - Avis confirmés ALL

Bonjour A notre arrivée tardive samedi dernier à 19h Un accueil très long et froid. L hôtel ont fait l effort de retarder la fermeture du buffet petit déj jusqu'à 11h, notre arrivé tardive malheureusement à cause de l effort fournis à la course 11h07 arrivé au buffet, nous avons parlé un responsable du restauration( un homme âgée je n ai pas retenu son nom pr le cite) le monsieur nous a répondu froidement: ce n est pas notre faute c est le vôtre je veux rien savoir vraiment j été très dessus de cette réponse. Une réponse horrible qui ne reflète pas l hospitalité de notre pays, de votre hôtel ou groupe sans parler que ce monsieur qui a minimum 30annee d expérience dans le domaine n a pas le bagage et le retour d expérience neccesaire pour répondre un client gentillement même si défavorablement. Heureusement et grand merci a la dame le top manager de l hôtel qui s est intervenu pour sauver la mise après réclamation à l accueil.

Note Avis clients 0.5/5

Anonyme En couple - Avis confirmés ALL

Séjour catastrophique à cause du réceptionniste Mr. Abdelilah. Lors du check-in, il nous a parlé d’une manière hautaine avec un manque de respect total. Ce monsieur n’a rien à faire dans un hôtel Movenpick. Prière de prendre des mesures à son encontre.

Bonjour Madame A., En premier lieu nous vous remercions pour le temps que vous avez consacré à partager vos impressions sur votre séjour au sein de notre hôtel Le Movenpick Marrakech, car c'est grâce à des commentaires comme les vôtres que nous serons en mesure de maintenir et bien évidemment si nécessaire, d'améliorer la qualité de nos prestations. Nous tenons tout d'abord à vous présenter nos sincères excuses pour les imperfections de service que vous décrivez dans votre appréciation et bien que ceux-ci ne semblent pas refléter le retour habituel que nous recevons tant bien au sein de l'hôtel que sur les différentes plateformes en ligne, nous ne manquerons pas de partager vos commentaires afin d'éviter ce genre d'impressions sur le service proposé par nos employés. Encore merci pour vos axes d'amélioration qui nous aideront à perfectionner nos services afin de garantir de meilleures expériences à notre clientèle future et nous espérons sincèrement que vous nous donnerez une nouvelle opportunité de vous accueillir lors d'une prochaine visite à Marrakech. Cordialement, Nada ZOUHAIR PA to GM and Guest Experience Manager

Pas pour affairés

Note Avis clients 2.0/5

Anonyme Professionnel - Avis confirmés ALL

J'ai eu une chambre à la piscine avec musique jour et nuit, gens qui rient à 4 heures le matin, bruit de la terrasse du restaurant le matin. Check in et check out dure trop longtemps car pas assez de personnel pour un hotel plein.

Bonjour Monsieur F., Nous sommes sincèrement déçus de lire votre expérience pendant votre séjour parmi nous et bien que nous soyons conscients que des excuses ne changeront pas votre ressenti, nous vous les faisons parvenir avec toute sincérité. Nous avons pris bonne note de vos remarques concernant le service reçu lors de votre arrivée et vous faisons parvenir nos sincères excuses pour l'attente exceptionnelle pendant l'enregistrement, nous ferons tout notre possible afin de nous améliorer sous cet aspect de nos services. De plus, nous faisons de notre mieux pour assurer que les niveaux de bruit restent toujours dans les limites raisonnables afin que nos clients ne soient pas dérangés par la circulation extérieure. Votre commentaire a bien été pris en considération afin de renforcer notre communication dans ce sens. Nous apprécions le temps que vous avez consacré à partager vos commentaires, nous espérons que vous nous donnerez une chance de mieux vous servir dans un futur proche. Cordialement, Nada ZOUHAIR PA to GM and Guest Experience Manager

Bon séjour

Note Avis clients 4.0/5

Linda En famille - Avis confirmés ALL

Personnel très gentil et agréable les animatrices au kids clubs touria et nezhra, les femmes de Menage Nawel, à l’accueil hanan vraiment toutes gentilles et serviable

Bonjour Madame B., En premier lieu nous voudrions vous remercier pour votre merveilleuse appréciation suite à votre visite au sein de notre hôtel Le Movenpick Marrakech et sommes ravis de lire que nous avons su être à la hauteur de vos attentes en cette occasion. Nous sommes vraiment heureux de savoir que nous avons réussi à dépasser vos attentes en ce qui concerne l'accueil et le service proposé et ne manquerons pas de transmettre vos commentaires aux membres de l'équipe que vous avez personnellement cités. Merci encore pour votre généreuse appréciation, ce fut un plaisir de vous avoir parmi nous et nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau prochainement. Cordialement, Nada ZOUHAIR PA to GM and Guest Experience Manager

Bien situé , bel hôtel ,

Note Avis clients 3.5/5

Anonyme En famille - Avis confirmés ALL

service correct vu le taux de remplissage , sans plus,

Bonjour Madame b., Nous tenons à vous remercier pour avoir choisi notre Movenpick hotel pour vos vacances à marrakech et pour avoir partagé vos commentaires sur votre séjour au sein de notre établissement car ceux-ci nous donnent l'opportunité de rectifier certains aspects de nos services qui peuvent être améliorés. Nous sommes déçus de lire vos remarques sur le service reçu pendant votre séjour, surtout car celles-ci ne semblent pas refléter les standards de service que nous nous efforçons d'assurer pour nos clients, nous ne manquerons néanmoins pas de partager vos commentaires avec nos Chefs de département pour information et ultérieure révision. Encore merci pour votre visite et vos critiques constructives, notre objectif principal est de garantir que nos clients se sentent en tout confort et profitent pleinement de leur séjour, c'est pourquoi nous espérons avoir à nouveau l'opportunité de vous servir et de restaurer votre confiance envers Le Movenpick Marrakech lors d'une prochaine occasion. Cordialement, Nada ZOUHAIR PA to GM and Guest Experience Manager

Bon séjour

Note Avis clients 3.5/5

B. H. En famille - Avis confirmés ALL

C’était très bien mis à part qu’il yavais beaucoup trop d’enfant dans la piscine Pas assez de transats on devais ce levé à 7h pour garder une place au bord de la piscine

Bonjour Madame B., Le point de vue de nos clients est pour nous la clé de la satisfaction de nos futurs visiteurs, c'est pourquoi nous vous remercions pour le temps que vous avez consacré à rédiger votre appréciation. Conformément à notre politique interne, la réservation des transats est interdite. Nous faisons notre maximum afin que cette norme soit respectée, surtout en période de haute occupation et nous nous excusons si nous n'avons pas été en mesure d'avoir un contrôle total sur cet aspect de nos services pendant votre séjour. Soyez certaine que vos commentaires ont bien été pris en sérieuse considération et qu'ils nous aideront à améliorer la qualité de nos services. Merci encore pour la courtoisie de votre temps, et malgré les imperfections vécues durant votre séjour, nous espérons que le Movenpick Marrakech restera une option pour vos prochaines vacances et que nous aurons l'opportunité de restaurer votre confiance envers notre compagnie dans un futur proche. Cordialement, Nada ZOUHAIR PA to GM and Guest Experience Manager

Un séjour mémorable dans un hôtel sublime et un staff digne des meilleurs palaces

Note Avis clients 5.0/5

Hind F. En famille - Avis confirmés ALL

Cet hôtel est juste magnifique avec ses jardins luxuriants, ses belles piscines, restaurants ! et que dire du staff qui est d’un grand professionnalisme et d’une très grande gentillesse. Ma famille (dont mes deux ados) a adoré ce second séjour d’une semaine qui s’est aussi bien passé que le 1er il y a 4 ans. Un très grand merci à Soumeya pour son professionnalisme, son efficacité redoutable et sa patience, qui nous a permis séjourner à l’hôtel dans d’excellentes conditions malgré un hôtel full et mes nombreuses demandes et changements de date. Un grand merci également à la réception et en particulier à Leila qui a répondu à l’ensemble de nos demandes avec sa bonne humeur et son efficacité redoutable. Les chambres sont belles et spacieuses, le ménage est impeccable ! Le petit déjeuner est fabuleux (avec une spéciale dédicace à Ilham dont les beignets marocains cuits sur place sont si bons ! sans oublier les crêpes quel délice !). Pour les amateurs de cuisine, le restaurant de la piscine est très bien, et pour le soir chef Tarik est au top ! L’hôtel est très bien situé non loin de la vielle ville, plusieurs commerces à proximité dans le Ménara Mall. Nous avons adoré revenir à Marrakech, profiter du soleil, de ses belles places, ses beaux cafés et restaurants. Nous y sommes restés 1 semaine, mais le temps y parait suspendu dans ce magnifique hôtel, sa décoration raffinée et ses jardins splendides et son staff si attentif, discret et à l’écoute. MERCIIII et tout spécialement à Soumeya, Leila et le chef qui ont rendu ce séjour si agréable ! Nous avons hâte d’y retourner ! Hind

Chère Madame F., Tout d'abord nous voudrions vous remercier pour avoir choisi notre hôtel le Movenpick Marrakech une fois de plus pour vos vacances et pour avoir pris le temps de partager ces magnifiques commentaires sur votre récent séjour parmi nous, il est pour nous très gratifiant de lire que nous continuons à satisfaire toutes vos attentes. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié la beauté de notre complexe et de nos piscines. Notre objectif est celui de proposer d'attrayantes et impeccables installations pour que nos clients profitent pleinement de leurs vacances parmi nous et en gardent un excellent souvenir. De plus, nous sommes vraiment heureux de savoir que nous avons réussi à dépasser vos attentes en ce qui concerne l'accueil et le service proposé et ne manquerons pas de transmettre vos commentaires aux membres de l'équipe que vous avez personnellement cités. Enfin, nous tenons à vous remercier pour avoir mis en évidence la qualité du service reçu au sein du restaurant, nous ne manquerons pas de partager vos aimables commentaires avec l'ensemble de l'équipe avec nos félicitations pour leur contribution à votre bien être pendant vos vacances parmi nous. Merci encore pour votre généreuse appréciation, ce fut un plaisir de vous avoir parmi nous et nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau prochainement. Cordialement, Nada ZOUHAIR PA to GM and Guest Experience Manager

Bien situé mais besoin d’être rafraîchi

Note Avis clients 3.0/5

Anonyme En famille - Avis confirmés ALL

Correct dans l’ensemble, à part le mobilier de piscine qui est simplement une honte pour un hôtel de cette catégorie du groupe Accord…meubles délabrés, matelas déchirés, manque de parasols, douches ayant besoin de réparation

Bonjour Monsieur G., Au Movenick Marrakech, nous croyons fermement qu'il y a toujours possibilité de nous améliorer, et vos commentaires assisteront nos équipes dans leurs efforts quotidiens voués à excéder les attentes de nos clients, c'est pourquoi nous apprécions sincèrement le temps que vous avez consacré à nous faire part de vos impressions. , nous regrettons votre déception quant à l'état des transats au bord de la piscine et vous informons que nous sommes en train de refaire l'ensemble du mobilier de la piscine afin de garantir un confort extrême à nos clients. Encore merci pour votre visite et vos critiques constructives, notre objectif principal est de garantir que nos clients se sentent en tout confort et profitent pleinement de leur séjour, c'est pourquoi nous espérons avoir à nouveau l'opportunité de vous servir et de restaurer votre confiance envers Le Movenpick Marrakech lors d'une prochaine occasion. Cordialement, Nada ZOUHAIR PA to GM and Guest Experience Manager

Bel Hôtel bien situé

Note Avis clients 3.5/5

H. En famille - Avis confirmés ALL

L’hôtel est agréable au niveau des parties communes. Les chambres sont correctes mais quelque peu désuètes. Le bémol c’est la piscine et ses transats qui sont de mauvaises qualités et insuffisant, impossible d’avoir un transat et obligé de s’allonger sur les espaces verts car les gens venaient déposer leurs serviettes le matin à partir de 7h selon l’employé de l’hôtel qui laissait faire. L’eau de la piscine à été trouble tout le séjour. Le service de restauration au niveau de la piscine est long presque une heure pour obtenir des nuggets frites malgré 2 relances. De ce fait cet hôtel ne mérite pas ses 5 étoiles.

Bonjour Madame H., Merci beaucoup pour le temps que vous avez consacré à partager vos impressions personnelles sur votre séjour au sein de notre hôtel Le Movenpick Marrakech. Nous accueillons toujours de bon gré les commentaires de nos clients car ceux-ci nous permettent d'améliorer constamment les expériences que nous délivrons. Nous regrettons sincèrement votre déception quant à l'état des transats au bord de la piscine et vous informons que nous sommes en train de refaire l'ensemble du mobilier de la piscine afin de garantir un confort extrême à nos clients. De plus, conformément à notre politique interne, la réservation des transats est interdite. Nous faisons notre maximum afin que cette norme soit respectée, surtout en période de haute occupation et nous nous excusons si nous n'avons pas été en mesure d'avoir un contrôle total sur cet aspect de nos services pendant votre séjour. Encore merci pour vos axes d'amélioration qui nous aideront à perfectionner nos services afin de garantir de meilleures expériences à notre clientèle future et nous espérons sincèrement que vous nous donnerez une nouvelle opportunité de vous accueillir lors d'une prochaine visite à Marrakech. Cordialement, Nada ZOUHAIR PA to GM and Guest Experience Manager

Séjour parfait

Note Avis clients 5.0/5

Joy En famille - Avis confirmés ALL

Super hôtel. Chambre très spacieuse. Les piscines sont toutes très agréables. Super kids club!

Bonjour Madame S., En premier lieu nous voudrions vous remercier pour votre merveilleuse appréciation suite à votre visite au sein de notre hôtel Le Movenpick Marrakech et sommes ravis de lire que nous avons su être à la hauteur de vos attentes en cette occasion. Nous sommes heureux de lire que vous avez apprécié la chambre que nous vous avons réservée et que vous l'ayez trouvée propre et confortable à tout moment. De plus, nous sommes ravis de lire que vos enfants ont tant apprécié ses vacances au sein de l'hôtel, grâce au dévouement et aux soins de notre équipe d'animation professionnelle car au Movenpick Marrakech, nous croyons que le vrai sentiment de vacance va de pair avec amusements et activités ludiques et sportives, c'est donc pour nous très gratifiant de lire que nos petits hôtes repartent avec quelques souvenirs indélébiles de leur vacances parmi nous. Encore merci pour votre merveilleuse appréciation, nous espérons avoir à nouveau le plaisir de vous accueillir dans un futur proche. Cordialement, Nada ZOUHAIR PA to GM and Guest Experience Manager

Peut mieux faire

Note TripAdvisor 3.0/5

abtighlit En couple - Avis TripAdvisor

Tringles à rideaux défectueuses. Séminaristes nombreux et bruyants. Boucan fait par les séminaristes à 1h30 du matin de retour de soirée. Personne pour les canaliser. Réception ne répond pas au téléphone en pleine nuit.

Bonjour Madame, Monsieur, Nous sommes sincèrement désolés de lire que vous n'avez pas pleinement profité de vos vacances parmi nous, car nous nous efforçons de délivrer d'inoubliables expériences à nos clients. Sachez que notre équipe de Direction ainsi que les différents chefs de département ont révisé vos commentaires en détail et qu'ils seront tous pris en considération afin de poursuivre notre politique d'amélioration continue. Encore merci pour votre visite et vos critiques constructives, notre objectif principal est de garantir que nos clients se sentent en tout confort et profitent pleinement de leur séjour, c'est pourquoi nous espérons avoir à nouveau l'opportunité de vous servir et de restaurer votre confiance envers Le Movenpick Marrakech lors d'une prochaine occasion. Cordialement, Nada ZOUHAIR PA to GM and Guest Experience Manager

Endroit très bien placé et superbe personnel excellent j y retourne pour le mois de mai

Note TripAdvisor 5.0/5

thierrysaladino Escapade entre amis - Avis TripAdvisor

Endroit très bien placé et superbe personnel excellent j y retourne le mois de mai et je le recommande merci Abdou pour ton thé et tes gâteaux orientaux j ai hâte d y revenir encore merci pour tout le personnel

Bonjour thierrysaladino, En premier lieu nous souhaitons vous remercier pour avoir choisi notre hôtel Le Movenpick pour votre visite à Marrakech et pour votre recommandation auprès de la communauté de voyageurs de TripAdvisor, ceci est sans doute la meilleure récompense pour nous tous. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié notre emplacement stratégique permettant de visiter les merveilles de Marrakech. D'autre part, nous vous remercions de souligner la gentillesse et l'enthousiasme de notre personnel, leur authentique amabilité étant une des forces principales de notre établissement, nous les féliciterons tous de votre part pour leur contribution à votre bien-être durant vos vacances parmi nous. Encore merci pour votre merveilleuse appréciation, nous espérons avoir à nouveau le plaisir de vous accueillir dans un futur proche. Cordialement, Nada ZOUHAIR PA to GM and Guest Experience Manager

Déception

Note TripAdvisor 3.0/5

502helenev En famille - Avis TripAdvisor

L'hôtel est magnifique et bien situé mais malheureusement ça s'arrête là ce n'est pas du tout à la hauteur d'un 5 étoiles (ni d'un 4 étoiles d'ailleurs). De très nombreuses fausses notes (plus ou moins graves) tout au long du séjour aussi bien dans la propreté que le service. Le bar de la piscine est une catastrophe. La majorité du personnel est inefficace et l'hygiène est à revoir. Par contre certains clients sont traités comme des rois ! Si vous ne faites pas partis de ceux-là dommage pour vous passez votre chemin.

Bonjour 502helenev, Nous sommes sincèrement déçus de lire votre expérience pendant votre séjour parmi nous et bien que nous soyons conscients que des excuses ne changeront pas votre ressenti, nous vous les faisons parvenir avec toute sincérité. Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception par rapport au nettoyage de votre chambre, au Movenpick Marrakech nous nous efforçons de transmettre une confiance totale en ce domaine sachant combien l'hygiène et la propreté sont des aspects fondamentaux pour que nos clients se sentent en tout confort au sein de notre hôtel, pour une prochaine occasion n'hésitez surtout pas à nous signaler toute imperfection de vive voix en contactant notre réception, l'équipe transmettra immédiatement votre remarque afin de corriger toute situation qui nous éloigne de nos standards habituels. De plus, nous étions très étonnés de lire vos remarques sur le service reçu pendant votre séjour, surtout car celles-ci ne semblent pas refléter les standards de service que nous nous efforçons d'assurer pour nos clients, nous ne manquerons néanmoins pas de partager vos commentaires avec nos Chefs de département pour information et ultérieure révision. Merci encore pour avoir choisi notre hotel en cette occasion, nous espérons avoir à nouveau le plaisir de mieux vous servir dans un futur proche. Cordialement, Nada ZOUHAIR PA to GM and Guest Experience Manager

Excellent séjour

Note TripAdvisor 5.0/5

Audrey H En famille - Avis TripAdvisor

Nous avons vraiment apprécié notre séjour a l’hôtel Movenpick. Le personnel est très gentil, le petit déjeuner est fantastique, les piscines sont propres, les chambres très agréables. C’était parfait !! Nous avons prévu d’y retourner prochainement.

Bonjour Audrey H, Merci pour votre appréciation sur votre séjour au sein de notre hôtel Le Movenpick Marrakech. Il est merveilleux de lire que nous avons su rendre votre séjour spécial depuis votre arrivée jusqu'à votre départ. Nous vous remercions pour vos compliments envers notre personnel, leur gentillesse et disponibilité étant sans doute une de nos plus grandes forces, nous ne manquerons pas de les féliciter de votre part pour leur contribution à votre bien être pendant votre séjour parmi nous. Nous sommes également ravis de lire que vous avez apprecié la sélection de plats préparés par nos Chefs Executifs, qui s'efforcent de proposer une grande variété de délices afin de satisfaire tous les palais, nous vous remercions donc de nous signaler que nous avons su conquérir le vôtre. Merci encore pour votre généreuse appréciation, ce fut un plaisir de vous avoir parmi nous et nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau prochainement. Cordialement, Nada ZOUHAIR PA to GM and Guest Experience Manager

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