Mövenpick Marrakech 5 étoiles

Note Avis clients (Note ALL) 4.4/5 2 452 avis

Meilleur prix
garanti
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Avenue Mohammed Vi Hivernage, 40000 MARRAKECH, Maroc

Description

Les plus de l'hôtel

  • Situé dans le centre-ville de Marrakech dans le quartier de L'Hivernage

  • Un oasis dans un cadre contemporain

  • 3 restaurants et bars

  • Accès direct au Palais des congrès de Marrakech

  • Spa, piscines chauffées, studio de yoga et club enfants

Nos hébergements

Localisation de l'hôtel

Mövenpick Marrakech

Avenue Mohammed Vi Hivernage
40000 MARRAKECH
Maroc

GPS:31.6244222, -8.0157307

Téléphone
Fax +212 5243-39110

Services de l'hôtel

Arrivée à partir de - Départ jusqu'à

Sur place
  • Piscine
  • Parking
  • Restaurant
  • Accessible en fauteuil roulant
  • Centre de remise en forme
  • Wifi
  • Air conditionné
  • Petit-déjeuner
  • Bar
  • Salles de réunion
  • Etablissement entièrement non-fumeurs
  • Service en chambre

Les avis de nos clients

Les avis de nos clients

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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Note ALL  4.4/5  2 452 avis

Note TripAdvisor  4.6/5  5 254 avis

Note Avis clients 3.5/5

Monsekea W. S. En couple - Avis confirmés ALL

Bon séjour mais un peu gêné par le mauvais temps

Cher Monsekea W. S., Je vous remercie pour votre retour concernant votre séjour. Je prends note de votre remarque sur le temps, qui est un facteur extérieur difficile à contrôler. Nous espérons vous accueillir à nouveau pour une expérience plus ensoleillée. L'equipe du guest relations

Note Avis clients 4.0/5

Patrick L. En couple - Avis confirmés ALL

Le séjour est dans l’ensemble très réussi mais la réception n’est pas au niveau que ce soit pour l’arrivée ou le depart

Cher Patrick L., Je vous remercie d'avoir partagé votre expérience dans notre établissement. Nous sommes ravis d'apprendre que votre séjour a été globalement réussi. Toutefois, nous prenons note de vos remarques concernant le service à la réception lors de votre arrivée et de votre départ, et nous veillerons à améliorer cet aspect. Cordialement, L’équipe du Guest Relation

Très décevant

Note TripAdvisor 2.0/5

628jadem Avis TripAdvisor

chambre 600.- standard / la nuit, zero wifi, nettoyage incomplet, réception et conciergerie inutile, petit déjeuner digne d'un hall de gare, bref j'en passe... On ne peut facturer des prix équivalents aux 5 étoiles des grandes villes européenne et offrir un service 3 étoiles.... Malheureusement courant à Marrakech....

cher client, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre séjour n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons très au sérieux vos remarques , Elles nous aident à identifier les points à améliorer pour offrir un service plus conforme à nos standards et aux attentes de nos clients. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau afin de vous montrer les améliorations apportées et de vous offrir une expérience plus satisfaisante. Cordialement, Équipe Relation Client

Note Avis clients 0.5/5

Mickael D. En famille - Avis confirmés ALL

Cadre magnifique, personnel gentil mais incompétence constante : on dit oui à tout alors que la question n’est pas comprise, 1h dans les restaurants de l’hôtel car personne n’a l’honnêteté de dire ce qui est en rupture (donc 3 aller/retour au bar d’un quart d’heure pour un verre de whisky …). Et la cerise sur le gâteau : apprendre le soir du réveillon du nouvel an qu’on a la chance d’être notre famille à la même table avec 6 autres personnes ! On ne rêve pas, on a payé la soirée du réveillon une blinde (350€ par personne) pour nous dire le jour J que ce sont des tables de 10 alors que nous souhaitions faire le réveillon en famille. In fine, pas le choix que de boycotter la soirée et de finir sur le seul autre restaurant ouvert le soir du 31 : un buffet à nos frais pour manger un kebab et du riz froid. Expérience inacceptable car je n’ai jamais vu en plusieurs années dans les hôtels pour le 31 qu’on nous impose des invités à notre table. Cet hôtel est donc à l’image de Marrakech : une escroquerie en bande organisée pour tirer du fric aux touristes ! A boycotter, comme le reste de la ville et des pseudos-attractions touristiques … Le Maroc c’est pas Marrakech et heureusement ! Bref, on s’est fait enflé de 1.400€, et qui plus est un client qui dans sa carrière avait le niveau platinium chez Accor : une honte pour la chaîne !

Cher Mickael D., Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre expérience lors de votre séjour à notre hôtel. Je suis sincèrement désolé d'apprendre que votre séjour n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour concernant la compréhension des demandes et le service au restaurant est pris en compte. Notre personnel est formé pour offrir un service de qualité, et il est regrettable que cela n’ait pas été le cas lors de votre visite. Concernant la soirée du réveillon, nous nous excusons pour toute confusion au sujet de la configuration des tables. Nous comprenons que cela ait pu affecter votre expérience. La satisfaction de nos clients est primordiale et nous visons à offrir des moments mémorables. Nous apprécions vos commentaires, car ils nous aident à améliorer nos services. Nous espérons que vous envisagerez de nous donner une autre chance à l'avenir. Cordialement, L’équipe du Guest Relation

Note Avis clients 4.5/5

Sonia L. En famille - Avis confirmés ALL

Le séjour s’est très bien passé et aurait pu être parfait avec un accueil plus professionnel. La réservation avait été faite via l’application Accor All pour deux chambres supérieures lit King size avec une offre famille (2nd chambre à -50%). Au moment du Check in la personne de la réception nous informe que nous avons réservé deux chambres avec un lit simple et un lit d’appoint pour notre fille. Rapidement il corrige en confirmant la typologie des chambres conformément à la réservation mais nous indique un prix différent de celui à régler à savoir deux chambres à 100%. Nous lui montrons notre réservation sur l’application et le montant à régler mais ce dernier nous indique que nous avons mal compris. Face a notre insistance il fait appel à un supérieur qui nous tient les mêmes propos (devant d’autres clients présents à la réception) en indiquant qu’ils vont éditer la facture et nous l’expliquer. Nous demandons à ce qu’une vérification soit faite avec la centrale de réservation Accor. Il nous est alors demandé d’aller nous assoir et tous deux partent dans des bureaux à l’arrière de la réception. Quelques temps après, notre interlocuteur vient nous voir en s’excusant pour l’erreur commise, le montant indiqué sur notre réservation étant exact ! Nous n’avons pas revu le supérieur, les cartes des chambres nous ont été remises et le séjour a démarré ainsi après presque une heure de discussion mettant en doute notre sincérité… Le reste du séjour s’est très bien passé, l’hôtel est très bien équipé, les chambres sont confortables et propres. Le petit déjeuner est copieux et varié mais en cette période de l’année où il est difficile de manger dehors, la salle intérieur n’appelle pas à la détente avec le personnel qui fait parfaitement son travail court dans tous les sens pour débarrasser les tables et répondre aux demandes. Pour plus de calme il faut éviter de venir une heure avant la fermeture. La piscine chauffée est un vrai plus !

Chère Sonia L., Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience au Mövenpick Marrakech. Je suis ravi d'apprendre que votre séjour a été globalement agréable et que vous avez apprécié nos installations ainsi que la qualité de notre petit déjeuner. Cependant, je tiens à m'excuser pour l'accueil que vous avez reçu à votre arrivée. Il est regrettable que vous ayez rencontré des difficultés concernant la typologie de vos chambres et le montant de votre réservation. Nous nous efforçons de garantir un service professionnel et courtois, et je comprends à quel point cela a pu être frustrant pour vous. Votre retour est précieux et sera pris en compte pour améliorer notre processus d'accueil et de communication. Concernant l'ambiance dans la salle de petit déjeuner, je note votre remarque sur la nécessité de tranquillité et nous ferons notre possible pour que l'expérience soit plus apaisante. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau afin de vous offrir un séjour entièrement satisfaisant. Cordialement, L’équipe du Guest Relation

En partenariat avec TripAdvisor

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  • 966 avis 9.4/10 Site
  • 1 902 avis 7.4/10 Chambre
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  • 32 avis 3.5/10 Internet
  • 1 558 avis 9.5/10 Petit déjeuner
  • 1 081 avis 9.5/10 Espace bien-être
  • 896 avis 7.4/10 Propreté

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Prix à partir de, pour 1 nuit pour 1 personne dans la catégorie de chambre visée à proximité du prix, hors prestation annexe, hors petit déjeuner. Il correspond au prix public toutes taxes comprises (Certaines taxes peuvent être à payer à l’arrivée à l’hôtel (par exemple, la taxe de séjour) selon la réglementation locale en vigueur.) le plus bas pour l'hébergement concerné, constaté sur le site https://all.accor.com/ ce jour, pour un séjour d'une nuit dans les 20 prochains jours. Variable selon la période et la disponibilité. Le prix n'est garanti qu'au moment de la réservation. Toute réservation (à l'étranger) est payable dans la devise du pays où se situe l'hôtel. Seul le montant confirmé lors de la réservation dans la devise du pays où se situe l'hôtel est garanti. Une estimation de la conversion dans votre devise peut vous être indiquée, mais elle n'est pas contractuelle. Au moment du paiement, votre banque peut être amenée à vous facturer des frais bancaires et ou des frais de change.