Fairmont Royal Palm Marrakech 5 étoiles

Note Avis clients (Note ALL) 4.7/5 1 082 avis

Meilleur prix
garanti
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Km 12 Route d’Amizmiz, BP2470 MARRAKECH, Maroc

Description

Les plus de l'hôtel

  • Vue imprenable sur le terrain de golf et les montagnes de l’Atlas

  • Hôtel familial, avec un merveilleux club pour enfants de 500 m² (gratuit)

  • Repas gratuits pour enfants de moins de 5 ans dans nos restaurants.

  • -50 % sur les repas pour enfants de 6 à 12 ans, non-applicable au menu de restauration dans la chambre.

  • Un superbe parcours de golf 18 trous dessiné par l’architecte américain Cabell B. Robinson.

Nos hébergements

Localisation de l'hôtel

Fairmont Royal Palm Marrakech

Km 12 Route d’Amizmiz
BP2470 MARRAKECH
Maroc

GPS:31.51333, -8.0518

Téléphone
Fax +212 5244-87875

Accès et transports

Services de l'hôtel

Arrivée à partir de - Départ jusqu'à

Sur place
  • Piscine
  • Parking
  • Restaurant
  • Accessible en fauteuil roulant
  • Centre de remise en forme
  • Wifi
  • Air conditionné
  • Petit-déjeuner
  • Bar
  • Salles de réunion
  • Service en chambre

Les avis de nos clients

Les avis de nos clients

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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Note ALL  4.7/5  1 082 avis

Note Avis clients 2.0/5

Youssef H. En famille - Avis confirmés ALL

Notre séjour à l’hôtel Fairmont restera comme l’une des expériences hôtelières les plus décevantes que nous ayons vécues sur nos 3 passages dans votre établissement et c’est d’autant plus douloureux que ce séjour était censé être des vacances en famille inoubliables. Soyons clairs : le cadre est exceptionnel. Les chambres sont magnifiques, la vue est à couper le souffle. Mais que vaut un décor de rêve quand tout le reste s’effondre ? La beauté du site n’a fait qu’aggraver notre amertume, car elle a rendu le naufrage du service encore plus difficile à accepter. Dès le deuxième matin, le ton était donné. Le petit-déjeuner, censé être un moment de confort et de qualité, s’est transformé en épreuve quotidienne. Le buffet était chroniquement vide, réapprovisionné au compte-gouttes, et personne ne semblait s’en préoccuper. Les théières ? Introuvables. Un café ou un thé à 9h du matin ? Comptez 45 minutes d’attente. En vacances. Dans un hôtel « haut de gamme ». C’est proprement inacceptable. Comble du mépris : le jus d’orange frais, présent en début de séjour, a été remplacé sans explication pendant plusieurs jours par du jus en brique. ( certainement dû à l’évent donc hôtel full) Dans un établissement à ce prix, ce n’est pas un détail , c’est le symptôme d’un management défaillant qui sacrifie la qualité dès que la pression monte. Les déplacements en buggy au sein de l’hôtel étaient une source d’anxiété permanente. Des chauffeurs roulant à toute vitesse, sans ralentir à proximité des clients, sans un sourire, sans un bonjour , je ne vais pas généraliser mais 1 membre du personnel sur 3 traitais le client comme un client Dans un hôtel qui se prétend 5 étoiles, un tel comportement est inadmissible et franchement dangereux pour les familles avec enfants. La piscine ? Le service y était tout simplement inexistant pendant l’évent mardi, mercredi et jeudi Trouver un membre du personnel pour passer une commande relevait de l’exploit. Nous avons fini par renoncer. J’ai une vidéo en ma possession d’un membre du personnel qui se cachait dans les buissons pour skroller avec son tel au lieu de s’occuper des clients de la piscine Le restaurant Al Ain a été une honte culinaire. Le couscous servi à nos enfants sans bouillon, sans saveur, en portion lilliputienne avait tout d’un plat sorti du congélateur et passé au micro-ondes. La viande était sèche, le poulet insipide. Pour un restaurant d’hôtel de cette catégorie, c’est une insulte faite aux clients qui paient le prix fort. Et pour couronner le tout, un housekeeping aux antipodes du professionnalisme : des employés ouvrant la porte de la chambre sans frapper malgré le panneau « Ne pas déranger », et une chambre encore non faite à 15h après plusieurs heures d’absence. Le minimum syndical n’était même pas assuré. L’hôtel Fairmont souffre d’un mal profond : dès que le taux d’occupation augmente, la qualité s’effondre. Le personnel est débordé, mal organisé, et manifestement insuffisamment formé aux standards qu’un tel établissement devrait imposer. Nous ne reviendrons pas. Et nous ne recommanderons pas cet hôtel à quiconque cherche une véritable expérience haut de gamme car derrière la façade sublime, le service n’est tout simplement pas au rendez-vous et la façade ne suffit pas pour rendre l’expérience magique Nous préférerons continuer avec le Selman et le four seasons sans bénéficier de la même vue mais au moins nous nous sentirons client à part entière

Note Avis clients 4.0/5

Christophe L. En famille - Avis confirmés ALL

Nous séjour nous très souvent dans cet hôtel et nous en sommes toujours très satisfait, mais cette année il avait un goût particulier depuis le changement de directeur. Beaucoup de personnel s'en va et on sent une ambiance plus tendu. Les nouvelles règles du golf ne sont pas annoncé dès le début et nous avons été très déçu, tout d'abord obligation de porter un polo et ensuite on ne peut pas prendre le club de golf que l'on veut. Les salariés sont vraiment des bons éléments. Ils font tout pour que les clients se sentent bien, mais on sent qu'ils ont surmené. Une. Mention spéciale à Ahmed au service qui est un véritable amour, Ghislaine, Hassan, Flan, Siham et tous les autres

Cher Monsieur L., Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager vos impressions à la suite de votre récent séjour au Fairmont Royal Palm Marrakech. Nous sommes ravis de constater votre attachement à notre établissement ainsi qu’à la qualité de service offerte par nos équipes qui œuvrent chaque jour avec passion et dévouement afin de créer des expériences mémorables pour nos hôtes. Nous prenons également bonne note de vos observations et vous remercions pour votre retour qui demeure précieux dans notre démarche constante d’amélioration. Vos chaleureux compliments seront transmis avec grand plaisir à l’ensemble de nos équipes qui seront très touchés par votre reconnaissance. Votre fidélité et votre confiance nous honorent et nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement au Fairmont Royal Palm Marrakech. Bien cordialement, Romain Jadot

Note Avis clients 3.5/5

Margot A. En famille - Avis confirmés ALL

Nous adorons cet hôtel et nous y séjournons deux fois par an mais ce séjour la restauration a été catastrophique que ce soit les petits déjeuners, les déjeuners ou encore le room service

Note Avis clients 5.0/5

Anita K. En famille - Avis confirmés ALL

Très agréable , personnels très gentil avec beaucoup d attentions

Chère Madame K., Nous vous remercions sincèrement pour vos commentaires élogieux. Il est gratifiant de savoir que vous avez trouvé notre personnel aimable et attentif. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Cordialement, Romain Jadot

Note Avis clients 3.5/5

Souhail E. Professionnel - Avis confirmés ALL

La nourriture et l'animation nocturne sont des points faibles

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  • 274 avis 8.6/10 Site
  • 375 avis 8.9/10 Chambre
  • 845 avis 8.8/10 Service
  • 316 avis 6.9/10 Repas
  • 285 avis 9/10 Installations
  • 258 avis 9.6/10 Ambiance
  • 178 avis 9.1/10 Confort
  • 105 avis 8.2/10 Petit déjeuner

Dispensé par Trustyou

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