ibis Marrakech Palmeraie 3 étoiles

Note Avis clients (Note ALL) 3.5/5 296 avis

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Description

Les plus de l'hôtel

  • Emplacement calme

  • à 10 min. du Centre ville

  • chambres avec vue sur montagne ou sur piscine

  • Wifi gratuit

  • Restaurant et bar

Nos hébergements

Localisation de l'hôtel

ibis Marrakech Palmeraie

Avenue Abdelkrim Khattabi, Route de Casablanca
40000 MARRAKECH
Maroc

GPS:31.678073, -7.999206

Accès et transports

Services de l'hôtel

Arrivée à partir de - Départ jusqu'à

Sur place
  • Piscine
  • Parking
  • Restaurant
  • Accessible en fauteuil roulant
  • Wifi
  • Air conditionné
  • Petit-déjeuner
  • Bar
  • Salles de réunion
  • Service en chambre

IBIS KITCHEN

Notre restaurant IBIS KITCHEN vous propose une cuisine tout en fraîcheur, simple et savoureuse. Une carte variée de spécialités marocaines et internationales, qui ravira les papilles des gourmets et amateurs de saveurs épicées.

Les avis de nos clients

Les avis de nos clients

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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Note ALL  3.5/5  296 avis

Note Avis clients 5.0/5

Mohammed L. En couple - Avis confirmés ALL

C'était un séjour exceptionnel accompagné de ma femme. Un grand merci à Mohammed pour l'accueil et pour tout. Hotel très bien situé pour mon travail avec accès direct à la rocade Nord

Bonjour, Toute l'équipe de l'Ibis Marrakech Palmeraie vous remercie chaleureusement pour votre commentaire. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre hôtel. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Au plaisir de vous accueillir de nouveau ! Mohamed, Room Division Manager

Note Avis clients 0.5/5

Kaoutar R. Voyage solo - Avis confirmés ALL

J’ai été très déçu par l’état général de cet hôtel. Les installations étaient vieillissantes et la propreté ne correspondait pas du tout aux standards que l’on peut attendre d’un établissement du groupe All Accor. Au vu de la réputation de la chaîne, je m’attendais à une bien meilleure qualité de service et d’entretien. Malheureusement, mon séjour n’a pas été à la hauteur de mes attentes et je regrette d’avoir choisi cet hôtel.

Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Même si nous aurions préféré que votre expérience ait été plus agréable, vos retours et impressions sont très importants pour nous, car ils nous aident à améliorer quotidiennement nos services. La satisfaction de nos clients est notre priorité, mais apparemment nous n'avons pas réussi cette fois-ci. Si vous nous donnez l'opportunité de regagner votre confiance, nous nous ferons un plaisir de vous offrir le meilleur dont nos clients se réjouissent chaque jour. Veuillez agréer, Madame, nos salutations distinguées. AYOUB BETTAS Directeur général

Note Avis clients 0.5/5

Jaouad S. En famille - Avis confirmés ALL

Une expérience déplorable vécue dans cet hôtel. Au check-in, la réception m’assure que mon enfant de 8 ans et mon bébé de 9 mois sont les bienvenus dans une chambre avec deux lits séparés, et qu’un matelas supplémentaire sera mis à disposition pour l’enfant. Le soir, après une longue journée passée dehors, on m’annonce finalement qu’aucun matelas n’est disponible et que, de toute façon, je n’y avais pas droit. Ils étaient donc prêts à laisser mon enfant dormir par terre. Au lieu de corriger le problème causé par leurs contradictions, ils ont proposé nous rembourser la nuitée et nous mettre à la porte tard dans la soirée, avec un nourrisson et un enfant, alors que nous venions de loin. Le « responsable » n’a fait que s’appuyer sur des mensonges pour se justifier, allant même jusqu’à dire qu’au moment du check-in, nous n’avions pas de nourrisson avec nous, alors que nous nous sommes présentés tous les quatre devant la dame à la réception. Ce n’est d’ailleurs pas la première fois que nous venons dans ce même hôtel, dans exactement le même type de chambre que nous avons réservé cette fois-ci. Sans parler de l’état catastrophique des chambres : poignées cassées, insectes, piscine sans surveillance… J’aimerais que le responsable trouve aussi le courage de répondre aux avis négatifs, pas seulement aux avis « positifs ».

Bonjour, Nous tenons tout d’abord à vous remercier d’avoir partagé votre avis. Nous répondons systématiquement à tous les commentaires, qu’ils soient positifs ou négatifs, car ils nous aident à améliorer l’expérience de nos clients. Cela encourage également chacun à nous faire part de ses impressions et besoins. En effet, lors de votre réservation, celle-ci portait sur une chambre pour deux adultes uniquement. Nos chambres étant conçues pour accueillir un maximum de deux personnes, il n’était pas possible d’y loger deux adultes et deux enfants. Si le nombre exact d’occupants avait été indiqué au moment de la réservation, le système aurait proposé deux chambres — une solution plus adaptée pour votre famille. Pour les séjours familiaux, nous invitons d’ailleurs nos clients à opter pour le Novotel, dont les chambres sont spécialement adaptées aux familles. Nous souhaitons rappeler qu’un enfant de 8 ans doit disposer de son propre lit et ce service est facturé en supplément, conformément à la politique de notre établissement. Lors de votre réservation, vous n’avez pas précisé que vous veniez avec des enfants ; nous ne pouvions donc pas prévoir l’ajout des couchages adaptés. De notre côté, nous avons la garantie de fournir la prestation réservée, dans le respect des règles de capacité : il n’est pas possible de loger plus de deux personnes par chambre, ni de placer des matelas au sol. Notre hôtel s’engage en effet sur la qualité et le confort pour chaque hôte.​ Lors de votre arrivée, le nombre exact de personnes n’a été précisé qu’à la dernière minute. Nous avons constaté que vous étiez accompagné d’un enfant, puis de votre conjointe et de votre bébé. Ce soir-là, en l’absence de lit bébé disponible, notre responsable est venu vous proposer une solution, qui n’a pas pu aboutir suite à des échanges vifs. Le remboursement n’a jamais été une proposition de notre équipe, mais vous en avez fait la demande sans attendre la résolution proposée par notre personnel. Soyez assuré que nous regrettons sincèrement la tournure de votre séjour, et nous restons pleinement engagés pour garantir la sécurité, le confort et la qualité à tous nos clients. Pour les familles, nous conseillons toujours des établissements adaptés comme le Novotel, afin d’assurer un séjour serein pour tous. Bien cordialement,

Note Avis clients 5.0/5

Ahmed A. Entre amis - Avis confirmés ALL

J'ai passé un très bon séjour, c'est mon hôtel préféré à Marrakech : Personnel professionnel, très sympathique et attentionné. Merci infiniment Ibis Palmerai Marrakech

Bonjour Ahmed, Merci beaucoup pour vos gentils mots ! On est ravi que vous ayez passé un bon séjour parmi nous. Votre satisfaction est notre priorité et on espère vous revoir très bientôt à l'Ibis Marrakech Palmeraie ! Cordialement, Mohamed, Responsable des chambres.

Note Avis clients 2.5/5

Amine E. B. Professionnel - Avis confirmés ALL

Moyen

Bonjour Amine, Merci d'avoir partagé votre avis. Je suis heureux d'apprendre que vous avez passé un bon séjour, mais je regrette que l'expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Vos retours sont importants pour nous et nous les prenons en compte. Mohamed, Responsable Hébergement

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  • 211 avis 6.6/10 Site
  • 513 avis 4.2/10 Chambre
  • 621 avis 8.7/10 Service
  • 12 avis 7.7/10 Internet
  • 318 avis 4.8/10 Propreté
  • 230 avis 4.5/10 Confort
  • 168 avis 5.7/10 Petit déjeuner
  • 139 avis 4.4/10 Ambiance

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