Hôtel Sofitel Marrakech Lounge & Spa 5 étoiles

J’avais réserver 4 jours avant mon arrivée en négociant une chambre spécifiquement en face de la piscine ce qui m’a été attribué mais une fois sur place voilà le changement de chambre pas très grave car j’ai été à côté, une chambre derrière enfaite, en soit j’aurais d’avantage apprécié mais peut-être un manque de communication simplifié entre les collaborateurs ?soit globalement très satisfait!;) Après si je peux faire monter en compétence certains de vos collaborateurs par des remarques je voudrais que vous briefiez le room service bien faire attention au théière quels ne soit pas bouchée et que le serveur est un stylo en poche et quand le client est en ligne au moment de lui ouvrir la porte de sa chambre qu’il attend que le client finisse de parler au téléphone et surtout pas 3 aller retour pour un thé servis dans une théière bouchée le tout dérangé au téléphone pour au final ne pas prendre ce thé ! En tous cas je ne m’en plein pas car tous votre personnel est très bien vraiment j’ai sentis des gens investi et très professionnel avec d’avantages améliorations sur la cliente attitude. Je serais ravis d’avoir un échange sur le sujet à l’occasion car c’est une fierté pour moi en tant que marocain de voir un tel établissement qui plus est apprécié par les touristes . Sincères salutations Ahmadou S.

J ai passé de très bonnes vacances nous étions une vingtaine d amis et toute l équipe était satisfaite

Hotel en rénovation Personnel favorise trop les gens de l extérieur a l hôtel au détriment des touristes qui ont pris une chambre dans l hôtel J ai été plusieurs fois et c est toujours le même problème Dommage

J’ai pas aimé la chambre attribuée étant membre platinum et cliente fidèle depuis plusieurs années de l’hôtel

Super acceuil et excellent séjour Le staff était aux petits soins pour nous et anticipait tous nos besoins Les normes sanitaires mises en place sont rassurantes et nous font sentir en sécurité Bravo à toute l’équipe !

Chaleur accueil et bienveillance ont caractérise ce moment

Accueil exceptionnel. Staff extrêmement accueillant. Très belles chambres

Bien. Juste la réception toujours débordée

L'hotel est tout juste bien entretenu, le personnel est agréable, souriant, dévoué mais loin d'être efficace... 25 minutes pour avoir une boisson au petit déjeuner, à peut près pareil pour être servi au bord de la piscine. Le pire problème étant en ces temps de Covid, qu'il n'y personne pour faire respecter les règle d'hygiène et de distanciation, la plupart des clients sans masque sans les parties communes et mème dans les ascenseurs. Nous n'avions pas prévu le fait que le Maroc imposerait un couvre feu et fermerait tous les restaurants et du coup, prendre tous les repas à l'hotel quand ce n'est pas franchement bon ni varié, c'est très dur...

Votre établissement véhicule une image haut de gamme dans ce quartier. Les chambres sont correctement agencées mais les sanitaires ne sont pas au top de la propreté. Pour ce qui est de la restauration, je ne comprends pas que l’on nous fasse dîner dans une pseudo boîte de nuit ou l’on ne voit rien et où l’on ne s’entend pas.

Attente excessive Sous classé par rapport à ma réservation

J’avais réservé une chambre Deluxe côté Impérial et on me déporte dans une chambre standard côté Lounge sans me demander mon avis et en me proposant un verre gratuit pour compenser la différence de standing : une honte pour un 5 étoiles !!!!

Toujours mon séjour à cet hôtel se déroule avec grande satisfaction de par l'amabilité de so. Personnel notamment l'équipe de la réception (Zakaria et imane) et l'équipe de la réservation (nadia) sans oublier celle de la restauration.....

Tout fut parfait du début jusqu'à la fin . Un très grand remerciement à Ahmed qui a su faire de notre séjour une réussite surtout pendant cette période de COVID, sa disponibilité (même en dehors de ses horaires de travail) , un merci également à Fati pour ses très bons conseils et son aide. Et un dernier merci à Salwa qui saura pourquoi.

Parties communes de l’hôtel pas chauffées (lobby,salon lounge donnant vers le so ,couloirs vers chambre). Lors de la réservation on ne nous a pas averti que la partie palais impériale etait en travaux , donc pas de bar extérieur à disposition le soir. Pour lesrestaurants idem ,pas prévenu qu’il n’y avait que le so ouvert ( pas envie de manger dans une discothèque !!). Ce qui est également inacceptable c’est que laveille de notre départ les réceptionnistes nous ont donnés une information erronée concernant la nécessité d’avoir un test Pcr pour notre retour en Belgique. Nous leurs avons répondu que nous n’en avions pas besoin pour notre retour et ils ont qd même Insistés ce qui nous a mis le doute ( ceci à durée 1h et nous fait raté notre réservation au restaurant de la mamounia !!) pour enfin nous dire que nous avions raison ! Belle fin de séjour... Ps: Les points de fidélité même pas reçu...