Sofitel Marrakech Palais Imperial & Spa 5 étoiles

Note Avis clients (Note ALL) 4.5/5 2 336 avis

Meilleur prix
garanti
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Rue Harroun Errachid, Quartier de l hivernage, 40000, 40000 MARRAKECH, Maroc

Description

Les plus de l'hôtel

  • Chambres et suites avec vue sur les montagnes de l'Atlas, les piscines ou les jardins

  • Accès gratuit au So Lounge pour les résidents à l'hôtel hors week-ends et soirées spéciales

  • Aménagement extérieur : Jardins, Riads et beds autour des piscines, pool butler

  • La Kids Suite et la Kids pool pour le bonheur des enfants âgés de 4 à 12 ans.

  • Localisation à 15 min de l'aéroport, 10 min de place Jemaa El Fna et de la ville moderne

Nos hébergements

Localisation de l'hôtel

Sofitel Marrakech Palais Imperial & Spa

Rue Harroun Errachid, Quartier de l hivernage, 40000
40000 MARRAKECH
Maroc

GPS:31.62175, -8.002805

Téléphone
Fax +212 5244-20505

Accès et transports

Services de l'hôtel

Arrivée à partir de - Départ jusqu'à

Sur place
  • Piscine
  • Parking
  • Animaux acceptés
  • Restaurant
  • Accessible en fauteuil roulant
  • Centre de remise en forme
  • Wifi
  • Air conditionné
  • Petit-déjeuner
  • Bar
  • Salles de réunion
  • Service en chambre

Les avis de nos clients

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Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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Note ALL  4.5/5  2 336 avis

Note TripAdvisor  4.4/5  9 842 avis

Note Avis clients 1.5/5

Gilles W. J. J. M. En couple - Avis confirmés ALL

L'accueil du check-in était parfait, mais celui du check-out était laborieux par le veilleur de nuit, Mon expérience est décevante pour plusieurs raison, alors oui l'hôtel est magnifique et le service de la plus part du personnel est impeccable, mais il y a plusieurs point qui rendent l'expérience négative, En premier point, en mangeant au restaurant 'l'oasis', le mojito n'était pas gazeux, beaucoup trop de glaçon, en quelque gorgé, le verre est vide, pour un cocktail à 16€, on en attend mieux, sur le mix de grillade, la moitié de mes viandes n'était pas cuite, les serveurs ont été aimable et m'ont refait la merguez et le poulet, 32€ pour 4 petite brochettes tout de même, 82€ au total pour 2 plats et 2 verres, conclusion, le prix de la prestation n'est pas du tout à la hauteur de la qualité, la prestance ne suit pas, nous mangeons mieux à l'extérieur, pour bien moins cher et c'est pourquoi nous n'avons été qu'une seule fois dans le restaurant de l'établissement, Deuxième point la piscine soit disant chauffé, on m'annonce 28 degrés pour réellement 21 degrés, nous étions les seuls vaillant à nous y baigné et nous avons compris pourquoi, après 10 minutes à essayer d'y rester, nous sommes contraint de sortir car elle est vraiment froide, c'est désagréable et peu confortable, je précise que nous sommes en bientôt en hiver, et que dehors, il fait relativement froid, c'est un coup à être malade même si le soleil est de sortie, Nous voulons faire une partie d'échec sur le grand plateau à l'extérieur, les pièces sont usée, lourde et il en manque 4.. Troisième point, Au check-in, car je suis membre heartist du groupe accor, la dame dont je n'ai pas retenue le nom nous parle d'un tarif de 30% sur le spa, peut importe l'heure de la journée grâce à mon statut de membre, je lui demande si ça ne fonctionne pas seulement le matin, mais bien toute la journée, donc elle va voir sont directeur commercial dans le back-office, puis avec le service comptabilité, après 5 minutes d'attentes et 3 coups de téléphones passé, elle m'assure que oui, elle appel donc le service du Spa pour s'assurer que la dame comprend que mon statut profite de cette réduction à tout moment. Content de cette nouvelle, je réserve donc une séance pour 2 dans le Hammam à la fin de mon séjour pour partir relaxé, Alors on profite une heure de la piscine intérieur qui est beaucoup plus agréable que celle de l'extérieur, mais nécessite obligatoirement un soin au Spa pour s'y rendre, Vient l'heure de notre soin.. l'intitulé du soin est "Hammam avec Gommage express de 30 min" On comprend pourquoi c'est écrit express, déjà le soin n'a durée que 20 minutes, arrivé dans la pièce, les dames ont activé la vapeur pendant 2 minutes à peine, même pas le temps de se réchauffé et de laissé les pores de la peau s'ouvrir, qu'elles ouvrent la porte, pour venir nous mettre du savon, et nous frotter directement après, la porte de la pièce reste entrouverte, et donc le froid s'installe, Vient le moment de la facturation, à ma grande surprise, la réduction n'est pas appliqué, la dame du spa me dit que ce n'est que le matin, et que la réduction dû à mon statut sera géré par la réception, Je me rends à la réception, et le veilleur de nuit me dit qu'il n'y a aucun tarif pour les membres, et que si sa collègue du check-in a dit ça, c'était une erreur de sa part, aucun geste n'est fait, aucune compréhension, il est resté fermé, résultat 120€ pour un Spa qui était décevant, Comme c'était mon dernier jours, et que nous partions le lendemain très tôt, je n'ai pas pu revoir la dame qui m'avait dit ça afin de comprendre le problème de communication au sein de leurs effectifs. Vraiment laborieux, nous avons fait un spa bien meilleurs que celui là et pour 20€ par personne à Guéliz... En conclusion, j'ai ressentie que tout ce qu'ils leur intéressent, c'est notre argent, 8€ pour une canette de coca, je veux bien que nous sommes dans un 'palace' mais pour une canette, à Marrakech, c'est vraiment aberrants.. tout se paye, et tout se paye cher, Oui c'est propre, oui c'est beau, le personnel est aimable dans la globalité, mais quand il y a une erreur de leur fait, ça se rejette la balle et sa met des œillères, J'avais envoyé mon parrain dans cette établissement il y a quelques mois, son retour était : "c'était pas terrible" J'ai voulu me faire ma propre opinion, et j'ai compris pourquoi il n'est pas retourné au Sofitel pour son deuxième séjour, J'ai encore à redire, mais ça fait bien 1 heure que j'écris ce commentaire, alors j'estime que j'ai assez donné

Note Avis clients 5.0/5

Victoria E. En couple - Avis confirmés ALL

Un excellent séjour, le temps d’un week-end vraiment exceptionnel. Tout était parfait du début à la fin. Le personnel est d’un professionnalisme remarquable, toujours attentionné et aux petits soins. La suite était tout simplement parfaite, élégante et très confortable. Une magnifique surprise nous attendait pour l’anniversaire de Monsieur : des pétales de roses délicatement disposés sur le lit, un délicieux gâteau avec une bougie, ainsi que de savoureuses douceurs d’Orient. Une attention qui nous a profondément touchés et qui a rendu ce séjour encore plus mémorable. Nous tenons également à souligner l’honnêteté et le sérieux de l’hôtel : ayant oublié une veste, l’établissement a pris l’initiative de nous la renvoyer avec grand soin par DHL. Une adresse que nous recommandons sans hésitation et où nous reviendrons avec grand plaisir.

Chère Mme Victoria E., Je vous remercie sincèrement pour votre retour élogieux concernant votre récent séjour au Sofitel Marrakech Palais Imperial & Spa. Il est gratifiant de savoir que vous avez vécu une expérience mémorable et que notre équipe a su répondre à vos attentes avec professionnalisme et attention. Nous sommes ravis d'apprendre que la suite vous a plu et que les surprises préparées pour l'anniversaire de Monsieur ont été appréciées. Votre satisfaction est notre priorité, et il est toujours agréable de savoir que nos petites attentions contribuent à rendre le séjour de nos hôtes encore plus spécial. Nous attachons une grande importance à l'intégrité et au sérieux de notre service, et nous sommes heureux que votre veste ait pu vous être renvoyée en toute sécurité. Votre recommandation est la meilleure des récompenses pour notre équipe, et nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors de votre prochaine visite. Cordialement, Ikram Jarid Directrice des Opérations

Note Avis clients 4.0/5

Karaoui O. En couple - Avis confirmés ALL

Un séjour magnifique dans un cadre exceptionnel. Et le sérieux du groupe Accor Sofitel.

Cher Mr O. Karaoui, Je vous remercie pour vos commentaires élogieux concernant notre équipe de petit déjeuner. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez passé un séjour agréable dans notre établissement. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Ikram Jarid Directrice des Opérations

Note Avis clients 1.0/5

Garaud C. Entre amis - Avis confirmés ALL

J'ai déjà mis un avis assez mécontente (sans retour) sur l'hôtel en général, mais étant relancée à ce sujet... Avec ma meilleure amie nous étions venus profiter de l'hôtel et du SPA avant mon accouchement. Nous avions pris 2 soins de 1h30 à 16h... Je la fais courte, mais apparemment il y avait un souci sans qu'on on en parle : soin repoussé à 16h30, puis 17h (on attend sans rien comprendre), puis on nous amène...dans une chambre transformée en cabine ! Sans rien nous expliquer ! Donc on se retrouve en soin duo (heureusement qu'on se connait bien...), sans thé, sans piscine, sans déco, sans accès hammam/Spa, etc.. Mais le prix reste le même, et aucune explication n'est donnée, comme si on allait se rendre compte de rien. Et cerise sur le gâteau : le soin d'1h30 n'a duré qu'1h/max 1h10. C'est après avoir "râlé" qu'on nous fait une mini ristourne. Un scandale.

Trop cher payé ! Surtout 2 fois

Note TripAdvisor 2.0/5

Dian C Avis TripAdvisor

J ai séjourné début novembre et on m a fait changer de chambre lors de mon séjour (disponibilité) … alors, mes premières nuitées ont été encaissées sur ma caution de check in , puis, à la fin de mon séjour, la totalité de mes nuitées ont à nouveau été encaissées ! Depuis bientôt 2 mois, j’attends qu on daigne me rembourser du trop perçu pourtant admis par la comptabilité… C est une honte ! En outre , l’accès au spa est payant (25 euros/pers) pour un espace désuet (sauna et piscine intérieure) et mal entretenu … Cet hôtel ne respecte plus les standards de sa catégorie… attention à la sur-facturation !

En partenariat avec TripAdvisor

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  • 1 072 avis 9.5/10 Site
  • 1 212 avis 7.7/10 Chambre
  • 4 627 avis 9.1/10 Service
  • 19 avis 7.6/10 Internet
  • 1 136 avis 9.3/10 Ambiance
  • 986 avis 8.6/10 Repas
  • 974 avis 9.5/10 Petit déjeuner
  • 645 avis 8.5/10 Piscine

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Prix à partir de, pour 1 nuit pour 1 personne dans la catégorie de chambre visée à proximité du prix, hors prestation annexe, hors petit déjeuner. Il correspond au prix public toutes taxes comprises (Certaines taxes peuvent être à payer à l’arrivée à l’hôtel (par exemple, la taxe de séjour) selon la réglementation locale en vigueur.) le plus bas pour l'hébergement concerné, constaté sur le site https://all.accor.com/ ce jour, pour un séjour d'une nuit dans les 20 prochains jours. Variable selon la période et la disponibilité. Le prix n'est garanti qu'au moment de la réservation. Toute réservation (à l'étranger) est payable dans la devise du pays où se situe l'hôtel. Seul le montant confirmé lors de la réservation dans la devise du pays où se situe l'hôtel est garanti. Une estimation de la conversion dans votre devise peut vous être indiquée, mais elle n'est pas contractuelle. Au moment du paiement, votre banque peut être amenée à vous facturer des frais bancaires et ou des frais de change.