Sofitel Marrakech Lounge and Spa 5 étoiles

Chère Madame, Je tiens tout d'abord à exprimer mes sincères excuses au nom de toute l'équipe de Sofitel Marrakech pour le comportement non professionnel que vous avez récemment rencontré de la part d'un de notre collaboratrice. Nous comprenons que ce type de comportement est inacceptable et ne reflète en aucun cas les normes de service que nous nous efforçons de maintenir dans notre établissement. Nous prenons votre préoccupation très au sérieux et nous nous sommes déjà engagés à entreprendre une enquête interne approfondie pour comprendre les circonstances exactes de cet incident et identifier la collaboratrice impliqué. Nous croyons fermement en la satisfaction de nos clients et nous nous engageons à corriger cette situation pour éviter qu'elle ne se reproduise à l'avenir. Nous prendrons des mesures disciplinaires appropriées et fournirons une formation supplémentaire à notre personnel pour garantir un service impeccable et respectueux envers nos clients. Nous espérons que vous nous donnerez une autre chance de vous offrir l'expérience exceptionnelle que vous méritez lors de votre prochain séjour. Encore une fois, veuillez accepter nos excuses les plus sincères pour cet incident regrettable. Nous attendons avec impatience l'opportunité de vous accueillir à nouveau et de vous montrer notre engagement envers un service de qualité. Cordialement,

Cher Achraf, Nous vous remercions infiniment d'avoir pris le temps de nous faire part de vos impressions suite à votre visite à notre restaurant l’orangerie. Nous sommes très heureux de lire que vous avez grandement apprécié celui-ci. Nous espérons vivement avoir le plaisir de vous recevoir à nouveau prochainement. Dans cette agréable attente Cordialement,

Monsieur Rabhi, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Sofitel Marrakech Lounge & Spa. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Ahmed BENKIRANE Directeur Général / General Manager

Chère Sonnia, Nous vous remercions infiniment d’avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques suite à votre récent séjour. Vos commentaires élogieux nous touchent énormément au-delà de nos établissements et de leurs prestations, nous sommes ravis de lire que la gentillesse et les attentions de nos équipes ont retenu votre attention et ont contribué fortement à la réussite de votre séjour. Nous espérons vivement avoir le plaisir de vous recevoir à nouveau prochainement. Dans cette agréable attente. Très cordialement,