Mövenpick Hamburg 4 Sterne

Das Hotel ist in seinem Gesamtkonzept etwas Besonderes und in sich sehr stimmig. Der alte Wasserturm wurde konzeptionell in der Einrichtung fortgeführt (Wassergeräusche, Lichtkonzept…). Der Blick über die Stadt war aus meinem Stockwerk (11) wirklich nett. -die Parkmöglichkeiten am Hotel sind ganz gut; wer möchte kann für 30€ die Tiefgarage nutzen, für 25€ die Stellplätze des Hotels oder für 10€ von 9 Uhr bis 0 Uhr die öffentlichen Stellplätze. Wer sowieso schon um 9 Uhr das Hotel verlässt, kann ordentlich sparen. - die U-Bahn ist direkt vor der Tür und bringt einen mit wenigen Haltestellen zu allen relevanten Stationen in der Umgebung - das Schanzenviertel ist super lebendig, langweilig wird einem nicht - direkt um die Ecke ist das tolle Kaifu-Bad - definitiv einen Besuch wert Das Hotel ist für mich als Alleinreisende (w) nicht zu empfehlen aufgrund des Zugangs durch den Park. Zu jeder Tageszeit wimmelte es von Drogendealern und auch -konsumenten ums Hotel herum. Für manch einen mag das ein Vorteil sein - ich fühlte mich in der Dunkelheit extrem unwohl und wurde mehrfach angesprochen. -Der Zugang zum Hotel ist nur von unten möglich - die Rolltreppe ins Hotel funktionierte nicht und so mussten Koffer etc. immer mühsam bergauf gezerrt werden. Barrierefrei ist anders. -Aufgrund der Bauweise des Gebäudes fühlt man sich etwas wie in einer Höhle, es ist extrem dunkel; die Fenster im Zimmer sind winzig gewesen. Muss man aushalten können. Wer es groß und luftig mag, ist hier falsch. -die Zimmer sind extrem hellhörig; meine Nachbarn haben mich bis weit nach 2 Uhr nachts gut unterhalten - das Personal lebt Gastfreundschaft eher begrenzt aus… Ich buche in HH sonst nur 5* und das werde ich auch weiterhin machen. Der Preisunterschied zu diesem Hotel ist jetzt auch nicht gerade eklatant. Hier hat mich jedoch das Hotel selbst interessiert. Der Unterschied von 5* zu 4*s war jedoch vor allem in der Servicequalität der Mitarbeitenden zu spüren. Es gab einfach nicht ein einziges Lächeln von niemandem. Der Wohlfühlfaktor war einfach gar nicht vorhanden. Man musste mühsam alles erfragen. Das kenne ich aus den anderen bekannten Häusern in HH ganz anders.

Mal wieder im Mövenpick. Parken ist direkt vor dem Gebäude oder in der Tiefgarage möglich. Der Empfang war sehr freundlich. Mein Zimmer lag in den oberen Etagen und hatte einen schönen Blick durch zwei Fensterreihen, da die äußere Hülle durch den Denkmalschutz künstlich nachgebildet wurde. sehr sauberes Zimmer, allerdings mit einem Säugling als Nachbarn, der den Kundentermin am nächsten Tag zum Kampf werden lies! In einem Businesshotel macht das keinen Spaß! Das gute Frühstück gibt es ab 06:00h, hier ist für jeden Start in den Tag etwas dabei. Alles in allem ein sehr gutes Hotel.

Freundlicher Empfang, eindrucksvoller Blick in das Hotelinnere, Service in allen Bereichen ok,

Die Location ist sehr gut zur Messe und zu ÖPNV gelegen. Sauberkeit wie gewohnt sehr gut. Allerdings lassen die Serviceleistungen des Hotel zunehmend nach und sind einem 4* Superior nicht mehr angemessen. Zimmerservice vollständig abgeschafft, Restaurant ab 21:00 keine Küche mehr, Personal überfordert. An der Bar gibt es ebenfalls keine Kleinigkeiten mehr zu essen. Servicepersonal scheint stark reduziert und nicht mehr auf dem nötigen Professionalitätslevel zu sein. Der Hoteleingang erfolgt eigentlich über 2 Rollbänder da es steil bergauf geht und Gepäckwagen auf der Treppe nicht wirklich funktionieren. Leider ist 1 Rollband vollständig und permanent abgeschaltet. Das andere wird manuell fix in eine Richtung, je nach Tageszeit, geschaltet. Als Gehbehinderter musste ich mich mehrfach über die Treppen bzw. das abgeschaltete Rollband kämpfen. Hier gibt es wesentlich intelligentere Lösungen!

Wir waren jetzt schon öfter im Mövenpickhotel, da wir regelmäßig Konzerte in der Elbphilharmonie besuchen und bis auf Kleinigkeiten auch immer sehr zufrieden - sonst wären wir bestimmt keine *Wiederholungstäter*. Dieses Mal jedoch ging einiges schief und wäre das Personal an der Rezption- obwohl z.T. überfordert- nicht größtenteils sehr freundlich gewesen- würde ich noch einen weiteren Punkt abziehen. Aber von vorne: Wir haben Freitags sogar schon um 13.00 einchecken können, da unser gebuchtes Zimmer bereits fertig war, unsere Kreditkarte wurde eingelesen, der behördliche Meldeschein ausgefüllt und von uns unterschrieben- also alles bestens. Am nächsten Tag kehrten wir gegen 14:00 kurz in unser Zimmer zurück, das zu dem Zeitpunkt noch nicht gereinigt war. Eine halbe Stunde später machten wir uns erneut auf den Weg, um Freunde zu besuchen. Als wir am Abend zurück kamen und unsere Zimmertür öffnen wollten, funktionierte die Karte nicht mehr. An der Rezeption schaute uns die junge Dame erstaunt an und fragte, wo wir die Zimmerkarten her hätten, wir wären nicht im System. Wie bitte????? Die haben wir beim Checkin am Vortag von der Rezeptionsmitarbeiterin erhalten.Es kostete uns einiges an Überzeugungskraft, der Mitarbeiterin klar zu machen, dass wir die Zimmerkarten rechtmäßig in Gebrauch hatten. Dass wir eingecheckt haben, hätte sich im Zweifel durch den von uns eigenhändig beim Checkin unterschriebenen Meldeschein nachweisen lassen. Die Mitarbeiterin gab dann unseren Nachnamen ein, fand ihn auch, wobei dem anderen Mitarbeiter beim Blick auf den Bildschirm entfuhr, dass wir als *No shown* registriert wären. Nun gut, die Mitarbeiterin checkte uns also noch mal auf unser Zimmer ein, die Kreditkarte wurde erneut eingelesen, eine neue Zimmerkarte erstellt und wir erhielten als kleine Entschuldigung einen Gutschein für die Bar. Den Gutschein lösten wir am selben Abend ein und bestellten jeder noch ein weiteres Getränk. Diese wollten wir aufs Zimmer schreiben lassen. Ging dann leider nicht, da angeblich keine Kreditkarte hinterlegt war. Wir also mitsamt des Belegs zur Rezeption, an der ja kurz zuvor die Kreditkarte ein zweites Mal eingelesen wurde. Die junge Dame war völlig überfordert und erlies uns die Rechnung. Die Zimmerkarte funktionierte zumindest, so dass wir unser noch immer nicht gereinigtes Zimmer betreten konnten. Am nächsten Tag,nach einem wie immer sehr leckeren,reichhaltigen Frühstück, verliesen wir das Hotel wieder. Als wir nachmittags gegen 14:00 zurück ins Zimmer kamen ( die Karte funktionierte zum Glück) war es erneut nicht gereinigt. Nach der Reklamation an der Rezeption erschien dann gegen 15:30 jemand vom Housekeeping und ging sehr oberflächlich durch. Dann traute ich meinen Augen nicht: Die von uns benutzten Gläser und Tassen wurden im Bad ausgespült und der junge Mann zog ein völlig zerknittertes Tuch aus seiner Hosentasche!!!!!!!!!!!! um die Gläser und Tassen damit abzutrocknen und mit dem selben Tuch dann auch noch über den Tisch zu wischen - Hygiene geht anders. Ich habe die Gläser und Tassen vor dem nächsten Gebrauch nochmal ausgesgespült, da ich mir nicht sicher sein konnte, wo das Tuch vorher schon im Einsatz war. Leider haben wir erst später bemerkt, dass er nur eines der beiden benutzten Handtuchpaare ausgetauscht hat. Die doch recht dicke Staubschicht auf den Ablagen neben und über den Betten erwähne ich jetzt nur nebenbei. Wir hoffen sehr, dass das ein einmaliger Ausrutscher war, denn wir würden es sehr bedauern, für unsere zukünftigen Besuche in der Elbphilharmonie ein anderes Hotel buchen zu müssen.