Fairmont Hotel Vier Jahreszeiten 5 Sterne

Es war ein wunderschöner Aufenthalt in diesem sehr gepflegten Hotel in erstklassiger Lage an der Binnenalster. Wir waren zum ersten Mal für zwei Nächte im Hotel Vier Jahreszeiten. Das Hotel strahlt eine besondere Atmosphäre aus, und wir haben uns sehr wohlgefühlt. Das Zimmer war hochwertig, elegant und sehr geräumig. Auch das Frühstücksangebot war vielfältig und in sehr guter Qualität. Besonders hervorheben möchte ich das aufmerksame und freundliche Personal, das uns das Gefühl gegeben hat, willkommen zu sein. Herzlichen Dank an das gesamte Team für diesen außergewöhnlichen Aufenthalt.

Sehr geehrter Herr .... aufgrund dessen, dass ich von Frau Renner heute eine E-Mail erhalten habe und sie mich auch mehrmals angerufen hat, wie sie schreibt, möchte ich mich nun wie folgt dazu äußern. Ich bin zurzeit auf Sylt und möchte hier meinen Urlaub verbringen und mich nicht mit der Bagatellisierung meines durchweg negativen Aufenthaltes von Frau Renner beschäftigen, falls Frau Renner vermutlich die Dame an der Rezeption ist, die mich während meines ganzen Aufenthalt total ignoriert hat. Ich habe in Ihrem Haus als Zwischenhalt nach Sylt ein Doppelzimmer vom 30..6.-01.07. gebucht. Ich hatte vor, mir den Hafen anzusehen und ein Restaurant in Ihrem Haus aufzusuchen, Darauf habe ich mich schon sehr gefreut. Aber leider ist es nicht dazu gekommen. ´ Ich bin 15 Uhr angekommen, habe mich an der Rezeption angemeldet, meine Kreditkarte hinterlegt, eine Buchung für den 10.7. für meine Rückfahrt versucht zu vereinbaren und zudem die Dame an der Rezeption gebeten, für den nächsten Tag eine Taxe zu bestellen Sie hat das bestätigt, auch die Bestellung der Taxe aber irgendwie hatte ich das Gefühl, sie ist mir ihren Gedanken woanders. Dann brachte mich ein Mitarbeiter aus Ihrem Haus zu meinem Zimmer. Als wir das Zimmer betraten, schlug uns eine Kälte entgegen, als würde man eine Kühlschranktür öffnen, Es waren ungefähr 10°C im Zimmer, Ich habe eine App auf dem Handy. Abgesehen vom Smartphone, man kann einem Gast nicht so ein Zimmer anbieten. Der Mitarbeiter sagte, die Gäste wünschen es so, was ich nicht glaube. Die Hitzewelle war ja schon 2 Tage vorbei. Der Mitarbeiter wollte das klären und ich habe auf dem Zimmer gewartet. Nach 10 Minuten war ich total durchgefroren. Ich bin dann zur Rezeption gegangen und habe die Dame angesprochen und versucht, meine Probleme darzulegen aber die Dame hat mich einfach stehen gelassen und ist zu einem anderen Gast gegangen. Als ich ihr freundlich hinterher rief, warum sie das Gespräch nicht führen will, kam keine Antwort. ab da hat sie mich immer ignoriert. In dem Moment kam Herr Rademacher (Butler) und wollte sich darum kümmern. Als ich ihm sagte, dass ich das nur mit der Dame von der Rezeption klären kann, sagte er, er wird es hinbekommen, Also teilte ich ihm mit, dass ich bei der Dame von der Rezeption eine Taxe bestellt habe und sie diese bestätigt hat, ich mich aber überzeugen will, dass es auch wirklich der Fall ist. Er sah dann in einem Buch nach, hat meinen Namen aber nicht gefunden, ich habe ihm dann genaue Uhrzeit usw. mitgeteilt aber die Taxe war nicht bestellt. Herr Rademacher hat das dann eingetragen. Es fahren täglich nur zwei ICE auf die Insel. Hätte ich die Verbindung nicht geschafft, wäre die Alternative nur eine Regionalbahn gewesen . Ich habe dann Herrn Rademacher mitgeteilt, dass ich auch mit der Dame von der Rezeption sprechen möchte, die mich weiter ignoriert hat, weil ich die Kälte in meinem Zimmer nicht aushalten kann, Herr Rademacher ist dann mit mir nach oben gegangen, Fenster öffnen hat nichts gebracht, und hat mit mir vereinbart, dass er ein Heizgerät ins Zimmer stellt und ich habe ihm zugesagt, dass ich eine kleine Runde laufe und wir sehen dann, wie warm/kalt es im Zimmer ist. Die Lobby, die Räume im Haus, die Temperatur auf der Straße (21°C) war ja alles angenehm, nur die Zimmer waren eiskalt und eiskalt ist nicht übertrieben. Ich bin dann ca. eine Stunde eine kleine Runde gelaufen, es gab ein Unwetter und ich bin etwas durchnässt obwohl ich einen Schirm hatte wieder im Hotel angekommen. In so einem Fall geht man normalerweise ins Zimmer und nimmt eine heiße Dusche. Als ich nun wieder in das Zimmer gekommen bin, war es darin genauso eisig wie vor einer Stunde. Ich habe einen Schrank angefasst und bin zurück gezuckt weil der auch so eiskalt war. So etwas erwärmt sich auch nicht so schnell wieder. Also bin ich wieder zur Rezeption, wurde wieder ignoriert, habe Herrn Rademacher gesehen und ihm mitgeteilt, dass ich in diesem Zimmer nicht bleibe. Herr Rademacher ist darauf zur Rezeption und hat sich den Schlüssel für ein anderes Zimmer geben lassen. Wir sind dann in den 4. Stock gefahren, Herr Rademacher betrat vor mir das Zimmer und drehte sofort um. Es war genauso eiskalt. Daraufhin sind wir wieder zur Rezeption gefahren und dann wieder in den 4. Stock und wieder war das Zimmer eiskalt. Es waren immer lange Gänge und das alles hat einige Zeit in Anspruch genommen. Das war auch deshalb so unangenehm, weil ich vom Regen durchnässt war und mich nicht umziehen konnte. Herr Rademacher hat dann telefoniert und wir haben uns weitere Zimmer angesehen, insgesamt waren es wohl. 5 oder 6. Überall eiskalt, also nicht kühl, auch nicht kalt sondern tatsächlich eiskalt. Nun habe ich den Vorschlag gemacht, dass ich in ein anderes Zimmer auf der anderen Seite ziehe, die einen Blick auf den See haben und ich habe ihm gesagt, dass ich auch einen höheren Zimmerpreis akzeptiere. Vielleicht haben die Zimmer auf dieser Seite eine normale Raumtemperatur. Diese Zimmer sind alle ausgebucht, teilte er mir mit obwohl ich bei booking gesehen habe, dass es dort noch freie Zimmer in dieser Kategorie gab. Ich war mittlerweile vollkommen erschöpft und habe Herrn Rademacher gefragt, wie spät es ist und er teilte mir mit, dass es 18.30 Uhr ist. Ich hatte ja einiges vor aber ich war dann auch zu müde und erschöpft, um etwas davon umzusetzen. Den Aufenthalt in Hamburg hätte ich mir sparen können. Herr Rademacher machte den Vorschlag, das er einen zweiten Heizkörper ins Zimmer stellen will und es dann wärmer wird. Ich fragte Herrn Rademacher nach einem Alternativhotel in der Nähe und er teilte mir mit, das wäre dann das Fontenay. Wir haben vereinbart, dass er den zweiten Heizkörper ins Zimmer stellt, ich eine Stunde warte und falls es dann nicht besser wird, im Fontenay anrufe und nach einem Zimmer frage. Ich hatte ja die lange Zugfahrt hinter mir, dann der nicht enden wollende Stress mit dem kalten Zimmer, es war mittlerweile nach 19 Uhr, ich hatte weder etwas gegessen noch getrunken und war total erschöpft und zugegebenermaßen auch fassungslos, so etwas habe ich noch nie erlebt. Ich habe mich dann mit Jacke im Zimmer aufgehalten und es wurde nach und nach etwas wärmer, auch deshalb, weil wir noch den großen Handtuchhalter im Bad aufgedreht haben. Gegen 21 Uhr waren es dann 21°C im Zimmer. Das war die Raumtemperatur, wie sie auf den Gängen, in der Lobby usw. gewesen ist, also angenehm. Für mich war das alles eine große Belastung und der Versuch, das zu bagatellisieren, empfinde ich als Rechtfertigungsversuch und sehr unrealistisch. Eine Bemerkung zum Frühstück. Ich habe Frühstück im Zimmer für 50 Euro bestellt. Leider darf ich nur helle Brötchen, keine Butter und nur fettreduziert essen. Auf der Bestellkarte war so etwas nicht vorgesehen, Herr Rademacher sagte, ich soll ankreuzen was ich will und Wünsche daneben hinschreiben, was ich auch getan habe. Butter habe ich durchgestrichen allerdings bekam ich Butter, der Kuchen fehlte und für eine Bestellung zum Preis von 72 Euro war dieses Frühstück dürftig. Anbei ein Foto von Ihrem Hotel und ein Foto von Frühstück aufs Zimmer vom Hotel Miramar, Sylt. Ich dachte, in einem Hotel wie dem Fairmont kann man nichts falsch machen aber für mich war es ein Leidensweg und ich verstehe nicht, wie man den Gästen so etwas zumuten kann. Von Hamburg habe ich nichts gesehen. Ich hoffe, dass Sie nun über alles informiert sind und Frau Renner braucht mich nicht weiter im Urlaub anzurufen. Anbei aber noch einmal meine Nummer 01… denn sie sagte, dass sie oft angerufen hat, ich habe aber nichts auf meinem Smartphone gesehen oder sie hat ihr privates Telefon genutzt.