Nous avons passé un excellent séjour au Mercure Chantilly. L’établissement dispose de très belles infrastructures, agréables et parfaitement adaptées pour passer un moment de détente en famille. Nous avons particulièrement apprécié la qualité de l’accueil et le professionnalisme de toute l’équipe. Une mention toute particulière à la dame d’origine libanaise qui nous a accueillis à la réception : d’une grande gentillesse, souriante, attentionnée et extrêmement professionnelle. Elle a vraiment contribué à rendre notre séjour encore plus agréable par son sens de l’accueil et sa disponibilité. C’est exactement ce type de service et d’attention qui fait la différence dans un hôtel. Nous repartons avec une excellente impression du Mercure Chantilly et nous y reviendrons avec grand plaisir. Un grand merci à toute l’équipe ! Monsieur B. C.

Très agréable

Super séjour pour fêter notre anniversaire de mariage !!

Notre week-end c’est super bien passé. Nous avons adoré la chambre, ainsi que le dîner. Cependant, nous avons trouvé que la piscine de l’hôtel est très petite et pas très moderne par rapport au reste de l’hôtel. De plus, le petit-déjeuner est décevant pour ce qui est proposé… je m’attendais à un large choix de produits ce qui n’a pas été le cas.

Merci aux équipes des différents services, vous avez régalez mes parents et c'était le but.

Le personnel était souriant et agréable

Lieu très bien soigné et personnel très attentif et professionnel. Idéalement situé au calme dans la forêt et à proximité de Chantilly.

C'était une offre via smartbox. Et nous avons été très bien accueillis

Pause piscine et soirée agréable à Chantilly sur un trajet de vacances

Bonjour,J’ai attribué la note de 6/10 car mon séjour de deux nuits a été très décevant, malgré l’excellente expérience que j’avais vécue précédemment dans cet hôtel. J’étais donc revenue en toute confiance avec mes enfants, dans l’espoir de passer un moment agréable et reposant. Malheureusement, plusieurs problèmes se sont accumulés, notamment concernant la chambre, les équipements et la gestion des compensations. Concernant la configuration de la chambre, j’avais contacté Leann par e-mail si vous vous voulez l’historique j’ai tout avant mon arrivée afin de m’assurer que nous disposerions bien de deux lits séparés ainsi que d’un canapé-lit. Cela m’avait été confirmé par écrit. À mon arrivée le vendredi, j’ai de nouveau précisé ce point à la réception et l’on m’a assuré que tout était bien prévu dans la réservation. J’ai également demandé plusieurs fois si les lits pouvaient effectivement être séparés, et l’on m’a répondu à chaque fois que ce serait possible. Pourtant, en entrant dans la chambre, nous avons découvert un lit double et un canapé-lit, et non deux lits séparés. Cette disposition était importante pour nous, notamment pour ma fille de 17 ans qui, pour des raisons personnelles, a réellement besoin de disposer de son propre couchage. J’ai immédiatement contacté la réception et l’on m’a indiqué que le problème serait réglé. Nous sommes partis dîner en pensant que la situation serait corrigée à notre retour, mais rien n’avait changé. Nous avons donc passé la première nuit dans cette configuration. Le lendemain matin, j’ai de nouveau signalé le problème. On m’a présenté des excuses et assuré une nouvelle fois que cela serait réglé. Pourtant, dans l’après-midi puis dans la soirée, rien n’avait changé. Ce n’est finalement que le samedi soir que Lina m’a expliqué que le lit de cette chambre ne pouvait tout simplement pas être séparé et qu’il aurait fallu nous changer de chambre. Elle nous a proposé de le faire à ce moment-là et de nous aider à déplacer nos affaires. J’ai apprécié sa volonté de trouver une solution, mais nous étions déjà installés depuis la veille et nous repartions le dimanche matin. Je ne comprends surtout pas pourquoi cette information ne nous a pas été donnée dès notre arrivée, alors que ma demande avait été confirmée avant le séjour et que l’on m’avait assuré à plusieurs reprises que le lit pouvait être séparé. D’autres problèmes ont également affecté notre séjour. Nous avons trouvé une très grosse araignée dans la salle de bain. Je comprends parfaitement que ce type de situation puisse arriver, et une employée est rapidement venue l’aspirer lorsque je l’ai signalée. Malheureusement, ma fille en a une véritable phobie, ce qui a ajouté beaucoup de stress à notre séjour. Le lavabo était également bouché, ce que j’ai signalé à la réception. Par ailleurs, le hammam et le sauna sont restés indisponibles pendant une grande partie de la journée du samedi, au moins jusqu’à 17 h, alors que ces équipements faisaient partie des prestations dont nous souhaitions profiter pendant ce court séjour. La gestion de la compensation proposée a également été problématique. Lina nous avait gentiment offert trois boissons en raison des différents désagréments rencontrés. Pourtant, lorsque mon fils est descendu chercher sa boisson le samedi soir, on lui a indiqué que le voucher n’était pas accepté et il a dû payer de sa poche. Le dimanche matin, lorsque j’ai demandé des explications à la réception, on m’a indiqué que l’offre concernait uniquement certaines boissons alcoolisées et soft mais pas les mocktails. Or, mes enfants ont 17 et 20 ans et nous ne souhaitions évidemment pas prendre de boissons ni alcoolisées juste mocktail il a prit . Heureusement, une autre collaboratrice est finalement intervenue afin de proposer une autre solution. Pris séparément, certains de ces incidents pourraient paraître mineurs. Toutefois, leur accumulation sur un séjour de seulement deux nuits a malheureusement complètement changé notre expérience. J’avais consacré un budget important à ce séjour, environ 800 € malgré l’utilisation d’un voucher de 200 €, car je souhaitais offrir à mes enfants et à moi-même deux jours agréables, reposants et au calme parceque j’avais pas les moyens de les emmener en vacances cette été . Je ne m’attendais vraiment pas à rencontrer autant de difficultés. Je tiens néanmoins à préciser que certains membres du personnel ont été très aimables, notamment Lina. C’est aussi pour cette raison que j’ai choisi d’attribuer la note de 6/10 plutôt qu’une note plus sévère. Je dispose également d’une photo de la grosse araignée trouvée dans la salle de bain. Je ne souhaite pas la publier sur Internet ni porter préjudice à la réputation de l’établissement, mais je préfère vous faire part directement et sincèrement de mon expérience. Si vous souhaitez la recevoir, je peux bien entendu vous la transmettre. Je suis surtout très déçue car, après ma première expérience très positive chez vous, j’avais choisi de revenir en toute confiance. Je m’attendais à retrouver la même qualité de séjour et, malheureusement, cela n’a pas été le cas cette fois-ci. J’espère sincèrement que vous prendrez en considération l’ensemble de ces remarques et que vous me ferez un retour concernant les problèmes rencontrés ainsi que les mesures qui pourraient être prises pour éviter qu’une telle situation ne se reproduise.

Chambre et sejour satisfaisant Tres regrettable que le seche cheveux ne soit pas utilisable si l'on mesure plus de 1m30. Ideal pour secher le nombril ? Ou alors il faut faire des squats ? Tres mesquin de ne pas comptabilse points car accord car tarif negocié dans le cadre compet de golf. Le Mc Gallery Louis Versailles lui l'a fait pour une nuitee la veille !

La chambre était très propre et très fonctionnelle. Le personnel était très professionnel et sympathique. En revanche le repas du soir n’était pas à la hauteur du standing de l’hôtel, 6 petites entrées c’est trop de plus les frites n’étaient pas assez cuites et les les carottes au citron sont trop au citron et pas assez cuites. Toutefois pour toutes les prestations de l’hôtel c’était vraiment top

Tout était très bien , un petit bémol chambre un peu sombre et salle de bain à rafraîchir. Moderniser

Nous sommes venu à l’hôtel Mercure Chantilly Resort pour 1 nuit après avoir visité le château. L’accueil a été parfait, l’espace détente (piscine et hammam) étaient très appréciables également. Cependant, le lit était cassé, le lavabo de la salle de bain bouché, et la pression d’eau de la douche était très faible.

Le cadres en général de l'hôtel est agreable. L'accueil excellent , un surclassement nous a été offert , attention tres agréable pour une premiere. Malheureusement le charme s'est arrêté à la réception. Première deconvenue dans la chambre baignoire bouchée, le toilette à fait du goutte à goutte toute la nuit. C'est ajouté à cela un mariage organisé ce week end là et la plupart des invités étaient logés à notre étage...Impossible de dormir avant 3 heures du matin, les gens parlaient tres fort, les enfants couraient dans les couloirs... l'enfer! Le petit déjeuner trés varié, je recommande l'omelette et brioche! Toujours dans notre déconvenue au 2e jour , nous nous rendons au spa. Piscine agréable, cependant ni le hammam , ni le sauna n'étaient fonctionnels , et ce malgré les appels auprès de la réception (la ligne ne fonctionnait pas), nous avons donc booker un spa dans une ville voisine... À notre retour, nous avons fais part de nos diverses réclamations et une nouvelle chambre nous a été attribuée. Lors de notre départ, nous avons fait part de notre mécontetement et le directeur est venu à notre rencontre , aucun geste commercial n'a été fait. C'était un séjour grandement attendu et selectionné en raison du standing.

très bon confort de l'hôtel, bonnes installations, excellente literie

Très bon séjour dans ce bel hôtel spacieux et décoré avec goût et classe. Hôtel très adapté pour un moment en couple. Les espaces détentes pour boire un verre, discuter et se relaxer sont proposés en intérieur comme en extérieur. La chambre (212) était bien aménagée avec son petit balcon (juste dommage pour le vis-à-vis, des canisses feraient l'affaire) très bonne note pour la literie qui était très confortable. Petit frigo disposant de boissons inclus. Le personnel est très sympathique et aux petits soins. L'espace piscine intérieur est original avec son miroir au plafond où on peut se regarder nager. Des transats, serviettes, peignoirs et chaussons dont à disposition. Le repas proposé au restaurant (menu 39 €) était parfait et copieux. Le petit déjeuner buffet à volonté également..on vous fait même votre omelette en direct avec ce que vous voulez. Petit bémol pour le stationnement des voitures électriques. Une borne mobile gratuite existe où tout le monde peut se brancher mais avec son câble domestique pour 4 ou 5 voitures. Le système proposé n'est guère rassurant et pratique. Des bornes fixes individuelles pour un hôtel de ce standing seraient clairement plus adaptées.

Mon séjour a malheureusement été en dessous de mes attentes pour un établissement 4 étoiles du groupe Accor. Le principal point négatif concerne l’accueil et la disponibilité du personnel : peu souriant et pas toujours disponible, avec le sentiment que c’était souvent au client d’aller chercher le personnel plutôt que l’inverse. Le niveau de service ne m’a donc pas semblé à la hauteur de la catégorie de l’hôtel. En revanche, l’emplacement est correct et le cadre général agréable. Un meilleur entretien des espaces extérieurs, notamment de la pelouse, serait également appréciable. Dans l’ensemble, le séjour reste décevant principalement en raison de la qualité de l’accueil et du service

Accueil agréable, chambre confortable, espace SPA propice à la détente. Les espaces communs sont également confortables.