Cher Monsieur, Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre retour et pour vos compliments sur notre domaine. Nous sommes désolés que le niveau de service n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, notamment concernant les délais au restaurant et la disponibilité au bar. Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant la piscine et veillerons à renforcer notre vigilance sur son entretien. Nous partageons votre constat : notre domaine offre un cadre exceptionnel et nous avons à cœur que la qualité du service soit pleinement à la hauteur de cet environnement. Vos remarques nous sont donc précieuses pour continuer à progresser. Cordialement, Charline Directrice d'exploitation

Monsieur R., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience au Domaine de Maffliers. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le charme du château, notre parc ainsi que l’accueil de nos équipes. Nous prenons bien entendu en compte votre remarque concernant l’éloignement des sanitaires par rapport aux espaces de restauration et aux salles de travail du château. Votre retour nous est précieux et nous permet de mieux identifier les points pouvant améliorer le confort de nos clients. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement au Domaine de Maffliers. Bien cordialement, Laetitia Responsable Expérience Clients

Cher Monsieur, Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre retour et pour votre appréciation de notre domaine. Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, notamment concernant votre chambre, le petit-déjeuner et les services proposés en chambre. Nous regrettons également que vous ayez rencontré des difficultés pour joindre nos équipes par téléphone ou par e-mail. La disponibilité et la réactivité de nos équipes sont essentielles, et nous prenons ce point particulièrement au sérieux. Concernant le surclassement, celui-ci dépend des disponibilités au moment du séjour et ne peut malheureusement pas toujours être garanti. Nous faisons de notre mieux pour que cela soit le cas. Nous vous remercions pour vos remarques, qui nous permettent d’identifier les points sur lesquels nous devons progresser afin d’offrir une expérience plus satisfaisante à nos clients. Cordialement, Charline Directrice d'exploitation

Monsieur Laviolette, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience à la suite de votre séjour au Domaine de Maffliers. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié le confort et la propreté de votre chambre, ainsi que notre petit-déjeuner et le cadre du Domaine. Nous sommes en revanche désolés que la qualité et la variété des repas n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. Votre remarque concernant la répétition du poisson a bien été prise en compte et sera partagée avec nos équipes afin de poursuivre l’amélioration de notre offre. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau au Domaine de Maffliers et de vous offrir une expérience encore plus satisfaisante. Laetitia Responsable Expérience Clients

Madame M., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience à la suite de votre séjour au Domaine de Maffliers. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la beauté de notre Domaine, son environnement, l’accueil de nos équipes ainsi que notre espace de restauration et notre petit-déjeuner. Nous sommes en revanche sincèrement désolés des désagréments rencontrés dans votre chambre. La température trop basse malgré l’arrêt de la climatisation, ainsi que les odeurs présentes dans la moquette et le linge de toilette, ne correspondent pas au niveau de confort et de qualité que nous souhaitons offrir à nos clients. Votre retour a bien été pris en compte et sera transmis aux équipes concernées afin que ces différents points puissent être vérifiés. Nous entendons également votre remarque concernant la climatisation et notre démarche environnementale. La maîtrise de nos consommations énergétiques fait partie de nos engagements et votre remarque est tout à fait pertinente. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau au Domaine de Maffliers afin de vous faire vivre une expérience plus agréable et à la hauteur de vos attentes. Laetitia Responsable Expérience Clients

Monsieur L., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience au Domaine de Maffliers. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre environnement naturel et préservé, ainsi que cette atmosphère si particulière qui fait du Domaine un lieu bien plus qu’un simple hôtel. Nous avons également bien pris en compte vos remarques concernant la facilité d’accès et la vitesse de connexion Wi-Fi. Ces retours nous sont précieux et nous permettent de poursuivre nos efforts afin d’améliorer toujours davantage l’expérience de nos clients. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau pour une prochaine parenthèse au cœur de la nature. Bien cordialement, Laetitia Responsable Expérience Clients

Monsieur Mairot, Un grand merci pour ce magnifique retour attribué à votre séjour au Domaine de Maffliers. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre arrivée, l’accueil de nos équipes ainsi que l’ensemble de votre séjour, de votre chambre au restaurant, en passant par nos piscines et notre parc, avec ses chevaux et son environnement naturel. Votre mention particulière pour Émilie, à la réception, lui fera très certainement plaisir. Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos compliments. Nous sommes également heureux que nos engagements en faveur d’un séjour plus responsable, notamment à travers la démarche Clef Verte, aient retenu votre attention. C’est une démarche qui nous tient à cœur et que nous sommes ravis de pouvoir partager avec nos clients. Merci encore pour votre confiance et pour ces mots qui seront une belle source de motivation pour toute notre équipe. Au plaisir de vous accueillir à nouveau au Domaine de Maffliers pour un prochain séjour tout aussi agréable. Bien cordialement, Laetitia Responsable Expérience Clients

Chère Madame, Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre expérience et pour vos compliments à l’égard de nos équipes. Nous sommes sincèrement désolés que votre séjour, pourtant organisé à l’occasion d’un événement aussi important que les 50 ans de mariage de vos parents, n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous regrettons tout particulièrement les difficultés rencontrées avec l’accès à votre hébergement, l’installation des équipements ainsi que l’absence de télécommande pour la télévision. Nous sommes également désolés pour l’ouverture tardive de la piscine et pour le manque d’attention particulière à l’occasion de cet anniversaire. Nous comprenons que, pris individuellement, ces désagréments puissent sembler mineurs, mais que leur accumulation sur un court séjour ait largement impacté votre expérience. Vos remarques ont été partagées avec les équipes concernées afin que nous puissions améliorer ces différents points. Nous vous remercions à nouveau pour votre retour et regrettons sincèrement que votre séjour en famille n’ait pas été à la hauteur du moment que vous souhaitiez célébrer. Cordialement, Charline Directrice d'exploitation

Chère Madame L. C., Un grand merci pour votre très belle note et pour ce retour si chaleureux. Nous sommes ravis que votre séjour vous ait permis de vous ressourcer et de véritablement déconnecter, à seulement une heure de Paris. L. cadre du Domaine, son grand parc, ses chevaux et ses bâtisses contribuent en effet à cette agréable sensation d’évasion que nous souhaitons offrir à nos visiteurs. Nous sommes également heureux que vous ayez apprécié notre table ainsi que L. confort de votre chambre et sa literie. Nous prenons bien entendu en compte votre remarque concernant son style, que vous avez trouvé légèrement vieillissant et sombre. Merci également pour vos compliments à l’égard de nos équipes. C’est une belle reconnaissance pour elles. Nous espérons avoir L. plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement pour une nouvelle parenthèse ressourçante au Domaine de Maffliers. Bien cordialement, Laetitia Responsable Expérience Clients

Chère Madame N., Merci beaucoup pour ce très beau retour et pour vos compliments qui nous font particulièrement plaisir. Nous sommes ravis que vous ayez passé un merveilleux séjour au Domaine de Maffliers. Vous avez simplement fait voyager votre séjour jusqu’au Domaine des Vanneaux ! Les deux domaines faisant partie du même groupe, cette petite confusion nous a fait sourire. Nous transmettrons avec grand plaisir vos gentils mots à Perrine, qui sera certainement très touchée par votre attention. Au plaisir de vous accueillir à nouveau au Domaine de Maffliers pour une nouvelle parenthèse à deux ! Laetitia – Responsable Expérience Clients

Chère Madame Skandrani B. S., Un grand merci pour votre excellente note et pour ce très beau retour ! Nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable week-end en famille et entre amis et que vous ayez apprécié à la fois notre domaine et l’accueil de nos équipes. Votre compliment concernant notre collaboratrice au restaurant nous fait tout particulièrement plaisir, nous ne manquerons pas de lui transmettre votre message : savoir qu’elle a contribué à rendre votre séjour encore plus agréable sera une belle reconnaissance pour elle. Au plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement au Domaine de Maffliers ! Bien cordialement, Laetitia Responsable Expérience Clients

Chère Madame K., Un grand merci pour ce magnifique retour et pour cette excellente note ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez passé un merveilleux week-end en famille et que vous avez apprécié l’accueil, la disponibilité et l’écoute de nos équipes. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement au Domaine de Maffliers pour une nouvelle parenthèse tout aussi agréable. Laetitia – Responsable Expérience Clients

Cher Monsieur T., Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience à la suite de votre séjour au Domaine de Maffliers. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié nos infrastructures, votre hébergement ainsi que le rapport qualité-prix de votre séjour. Nous regrettons en revanche que l’expérience n’ait pas été pleinement satisfaisante concernant le service, notamment lors de vos repas en groupe. Nous sommes également sincèrement désolés pour la situation rencontrée au bar et surtout pour le ton employé lors de cet échange. Même lorsque nos horaires de service arrivent à leur terme, nous attachons une grande importance à ce que nos clients soient accueillis avec courtoisie et considération. Votre remarque a bien été prise en compte. Nous prenons également note de votre déception concernant l’offre du petit-déjeuner, notamment l’absence d’œufs, et allons transmettre votre remarque aux équipes concernées. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau afin de vous faire vivre une expérience davantage à la hauteur de vos attentes. Laetitia – Responsable Expérience Clients

Bonjour Madame N., Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager une expérience aussi détaillée à la suite de votre séjour au Domaine de Maffliers. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre écrin de verdure, nos piscines, les balades dans la forêt ainsi que la présence de nos chevaux. Nous sommes également heureux que vous ayez apprécié la diversité et la générosité de notre petit-déjeuner, ainsi que la proximité de L’Isle-Adam. Nous sommes en revanche désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés. Nous avons bien pris en compte votre remarque concernant l’odeur très désagréable dans les vestiaires femmes de la piscine intérieure. Cette situation n’est évidemment pas acceptable et nous allons renforcer les contrôles afin d’en identifier rapidement l’origine et d’y remédier. Concernant le petit-déjeuner du dimanche, nous regrettons également les ruptures que vous avez constatées. Nous sommes conscients que ce type de situation peut fortement nuire au confort du petit-déjeuner, même lorsque l’offre proposée est habituellement appréciée. Nous transmettons votre retour aux équipes afin d’améliorer la gestion du réassort lors des périodes de forte affluence. Enfin, nous entendons parfaitement votre remarque concernant l’attente à la réception lors des arrivées et des départs, ainsi que pour les demandes des clients déjà présents sur le Domaine. Les périodes de forte affluence représentent effectivement un véritable enjeu pour nos équipes, et votre témoignage nous permet de mieux identifier l’impact de ces temps d’attente sur l’expérience de nos clients. Nous vous remercions également d’avoir souligné malgré tout le sourire et la gentillesse de nos équipes au petit-déjeuner malgré leur charge de travail. Vos remarques sont précieuses et seront partagées avec les services concernés afin que nous puissions continuer à améliorer l’expérience proposée à nos clients. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau au Domaine de Maffliers et de vous offrir, lors d’un prochain séjour, une expérience encore plus agréable. Bien cordialement, Laetitia Responsable Expérience Clients

Bonjour Madame A., Un grand merci pour votre magnifique retour et pour cette note parfaite ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez passé une très agréable parenthèse au Domaine de Maffliers et que vous avez apprécié aussi bien le cadre que l’accueil et la bienveillance de nos équipes. Votre mention spéciale pour Rémi et la balade à cheval lui fera très certainement plaisir. Je ne manquerai pas de lui transmettre votre message, ainsi qu’à nos équipes de restauration, que vous avez également particulièrement appréciées. Nous sommes également heureux que nos initiatives en matière de développement durable, notamment les fontaines à eau et les poubelles de tri, aient retenu votre attention. Toute l’équipe vous remercie pour votre confiance et sera ravie de vous accueillir à nouveau prochainement pour une nouvelle parenthèse à Maffliers ! Bien cordialement, Laetitia Responsable Expérience Clients

Merci infiniment, Monsieur H. d. F., pour ce très beau retour et pour votre excellente note ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour au Domaine d. Maffliers, ainsi que l’accueil et les services proposés. Un grand merci également pour votre mention spéciale à Maeva : nous lui transmettrons avec grand plaisir vos compliments. Elle sera très touchée d. savoir que sa gentillesse, son sourire et sa disponibilité ont contribué à rendre votre séjour si agréable. Nous sommes également heureux que vous ayez apprécié le barbecue à la Brasserie du Château et la flexibilité d. notre équipe. Au plaisir d. vous accueillir à nouveau prochainement au Domaine d. Maffliers ! Laetitia - Responsable Expérience Clients

Merci Madame P. d’avoir pris le temps de partager votre expérience, même si nous regrettons qu’elle n’ait pas été pleinement à la hauteur de vos attentes. Nous sommes néanmoins heureux de savoir que vous avez apprécié la gentillesse de nos équipes, notamment à la réception et au restaurant. Nous sommes sincèrement désolés pour les différents désagréments rencontrés au cours de votre séjour. Concernant nos engagements en matière de développement durable, nous regrettons qu’ils ne vous aient pas semblé suffisamment visibles. Nous travaillons justement à mieux valoriser les actions mises en place au sein du domaine. Votre retour est précieux et nous permet d’identifier concrètement les axes d’amélioration. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau afin de vous faire vivre une expérience plus satisfaisante. Laetitia - Responsable Expérience Clients

Bonjour Madame M., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour à la suite de votre séjour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre restaurant ainsi que la qualité de notre literie. Nous sommes en revanche sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, notamment concernant l’accueil et votre demande particulière à l’occasion des 40 ans de votre mari. Nous comprenons tout à fait votre déception. Vous aviez pris soin de nous signaler cet événement à plusieurs reprises et nous aurions dû y être davantage attentifs afin de contribuer à rendre cette occasion spéciale et mémorable. Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce manque d’attention. Nous regrettons également que l’état général de l’établissement, le petit-déjeuner ainsi que votre expérience à la piscine n’aient pas répondu à vos attentes. Vos remarques ont bien été prises en compte et transmises aux équipes concernées. Elles nous permettent d’identifier les points sur lesquels nous devons continuer à progresser, notamment sur l’attention portée aux demandes particulières de nos clients. Nous espérons malgré tout avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir une expérience davantage à la hauteur de vos attentes. Bien cordialement, Laetitia