Pullman Santiago Vitacura 5 estrelas

Hotel super agradável, excelente estrutura e localização, confortável e com atendimento diferenciado de todos os funcionários. Somos gratos ao Elias pelo seu bom humor, alegria e presteza, que se esforçou para nos atender da melhor forma mesmo com a barreira da língua. Foi um diferencial a mais.

Recentemente, tive o prazer de me hospedar no HOTEL PULLMAN SANTIAGO VITACURA, Chile, e a experiência foi excelente. As acomodações são extremamente confortáveis, bem cuidadas, e o ambiente do hotel é muito acolhedor. Ótima localização. Muito organizado. O restaurante no local também merece destaque, com uma ótima variedade de pratos e um serviço impecável. Toda a equipe do hotel foi atenciosa e prestativa durante minha estadia. Em especial, gostaria de reconhecer o excelente atendimento do funcionário Gubierth, que foi além de suas funções para me ajudar em um momento inesperado. Mesmo tendo comprado comida em outro local, ele prontamente me forneceu um talher descartável com muita boa vontade e um sorriso no rosto. Esse gesto fez toda a diferença para mim naquela noite e demonstra o nível de cuidado e atenção que os funcionários do hotel têm com seus hóspedes. Recomendo fortemente o Pullman VITACURA para quem busca conforto e um atendimento de alta qualidade.

Ficamos em dois quartos em Julho (alta temporada) o hotel estava lotado de brasileiros, portanto, adaptaram menu, incluindo pao de queijo no cafe da manha. Os quartos são ótimos. Ficamos em dois quartos com vista para a cordilheira dos andes (lindo). Banheiro com amenities, secador de cabelo e aquecimento. Cafe da manha com bastante opção. Boa qualidade. No jantar ofereciam noites temáticas, mas achamos os preços caros pelas opções servidas que eram bem básicas. Valia mais a pena sair e comer nos bares e restaurantes ao redor.

No dia 03/08/2024, ao chegar no Hotel Pullman Vitacura, onde eu e minha família ficaríamos hospedados até o dia 08/08, fomos surpreendidos pela recepção do hotel com a informação que não poderiam prosseguir com o nosso check in, pois não havia nenhuma reserva para nós, que deveríamos procurar outro hotel. Diante da negativa, informei a recepção que deveria ter ocorrido algum engano, apresentando novamente o voucher impresso. Como se não bastasse, me foi solicitado provar o recebimento do voucher no e-mail, o que foi realizado prontamente, bem como enviado também para o e-mail da recepção. Após muita discussão e espera, a recepcionista do hotel informou que houve um erro no sistema de reservas, pediu desculpas e disse que infelizmente não poderiam nos hospedar, pois não havia disponibilidade física de quartos. Nesse momento eu e meu marido ficamos totalmente desesperados, pois estávamos com os nossos filhos de 1 ano e 8 anos , cansados, com sono, com fome e diante dessa informação ficaríamos sem lugar para passar a noite, em outro país. Ademais, já era madrugada, alta temporada de inverno em Santiago e um frio de aproximadamente 3 graus. Novamente informei para a recepcionista que não tínhamos para onde ir, que a reserva estava paga e que não podíamos arcar com o erro deles. Ao consultar o site do hotel para uma nova reserva no momento do atendimento, verificamos que havia disponibilidade de quartos e, ao questionar a recepcionista, ela negou novamente. Após muito bate boca e eu solicitar um documento do hotel informando que não iam nos hospedar, informaram que iriam nos hospedar em outro hotel da rede, de categoria inferior e em outra localização, não aceitamos. Depois, informaram que havia disponibilidade no Hotel Pullman El Bosque. Novamente informamos que não aceitaríamos ficar hospedados no Pullman El Bosque, pois todos os nossos passeios tínhamos fechado saindo do Pullman Vitacura, bem como todo o nosso planejamento da viagem foi realizado com base na estadia no Pullman Vitacura. Por fim, aceitamos passar a noite no outro hotel, pois estávamos cansados com todo aquele constrangimento perante os demais hóspedes. Estou até o presente momento indignada a rede de hoteis Pullman que negou hospedagem mesmo com disponibilidade de quartos. Nós perdemos o dia 04/08 da nossa viagem, tudo que tínhamos planejado para esse dia tivemos que cancelar, um dos passeios mais aguardados pela minha filha, não fizemos. Ficamos praticamente o dia todo na recepção do hotel cobrando uma solução para voltarmos para o hotel contratado.

Localização perfeita, dá para ir a pé ao Costanera Sky, Ótimos Restaurantes, farmácias. Acomodações confortáveis, banheiro espaçoso, roupas de cama novas e limpas. Funcionários sempre educados e solícitos, entretanto, o serviço de quarto não funciona. Não há reposição do frigobar, aguardamos mais de uma hora por algumas garrafa de água e não fomos atendidos. Restaurante com pouca variedade no cardápio. Café da manhã bom, mas com reposição demorada e as máquinas de café/chocolate quente muitas vezes não tinham a bebida escolhida, nem a informação sobre a indisponibilidade, fazendo com que as pessoas ficassem na fila a toa.