Finalidade/Atividade | Base legal para o tratamento, incluindo o interesse legítimo visado | Duração de armazenamento |
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Cumprir nossas obrigações para com os clientes. | Processamento necessário para a execução de um contrato do qual você faz parte. Processamento necessário para cumprir uma obrigação legal. Processamento necessário para a execução de nosso interesse legítimo em gerir nossas atividades e lhe fornecer os produtos e serviços solicitados. | Dez anos a contar da data de reserva, de acordo com nossas obrigações legais. |
Gerenciar a reserva de quartos e solicitações de hospedagem, especialmente estabelecer e manter os documentos legais de acordo com as normas vigentes. | ||
Gerenciar sua estadia no hotel:
| Processamento necessário para a execução de um contrato do qual você faz parte. Processamento necessário para a execução de nosso interesse legítimo em gerir nossas atividades e lhe fornecer os produtos e serviços solicitados. | Abrangendo toda a duração de sua estadia. |
Gerenciamento de nosso relacionamento com os clientes antes, durante e após a estadia:
| Processamento necessário para a execução de um contrato do qual você faz parte e para a gestão de sua adesão ao programa de fidelidade. Processamento necessário para a execução de nosso interesse legítimo em promover nossos serviços, realizar ações de marketing direto (levando em conta sua relação comercial com uma das empresas do Grupo Accor) e melhorar nossos serviços. | Se você não for membro do programa de fidelidade, três anos a contar da data em que você esteve ativo, independentemente do canal, pela última vez. Se você for membro do programa de fidelidade, seis anos a contar da data em que você esteve ativo, independentemente do canal, pela última vez. |
Melhoria dos serviços de nosso hotel, especialmente:
| Processamento necessário para a execução de um contrato do qual você faz parte no que diz respeito à gestão de sua adesão ao programa de fidelidade. Processamento necessário para a execução de nosso interesse legítimo em promover nossos serviços, realizar ações de marketing direto (levando em conta sua relação comercial com uma das empresas do Grupo Accor) e melhorar nossos serviços. | Se você não for membro do programa de fidelidade, três anos a contar da data em que você esteve ativo, independentemente do canal, pela última vez. Se você for membro do programa de fidelidade, seis anos a contar da data em que você esteve ativo, independentemente do canal, pela última vez. |
Permissão para realizar verificações cruzadas, análises e combinações de seus dados por meio de um terceiro confiável no momento da reserva ou de sua estadia, para determinar seus interesses e perfil de cliente e para permitir que enviemos ofertas personalizadas. | Processamento necessário para a execução de nosso interesse legítimo em promover nossos serviços, realizar ações de marketing direto (levando em conta sua relação comercial com uma das empresas do Grupo Accor) e melhorar nossos serviços. | Se você não for membro do programa de fidelidade, três anos a contar da data em que você esteve ativo, independentemente do canal, pela última vez. Se você for membro do programa de fidelidade, seis anos a contar da data em que você esteve ativo, independentemente do canal, pela última vez. |
Aprimoramento dos serviços da Accor SA, especialmente:
| Processamento necessário para a execução de um contrato do qual você faz parte no que diz respeito à gestão de sua adesão ao programa de fidelidade. Processamento necessário para a execução de nosso interesse legítimo em promover nossos serviços, realizar ações de marketing direto (levando em conta sua relação comercial com uma das empresas do Grupo Accor) e melhorar nossos serviços. | Se você não for membro do programa de fidelidade, três anos a contar da data em que você esteve ativo, independentemente do canal, pela última vez. Se você for membro do programa de fidelidade, seis anos a contar da data em que você esteve ativo, independentemente do canal, pela última vez. Seis anos a contar da data de encerramento da reclamação ou solicitação. |
Segurança e aprimoramento do seu uso dos sites da Accor SA, especialmente:
| Processamento necessário para a execução de nosso interesse legítimo em gerenciar nossas atividades, realizar prestações de TI, administração e segurança de redes para prevenir fraudes. | Treze meses a contar da coleta de informações. |
Gerenciamento interno de listas dos clientes que se comportaram de modo inapropriado durante a estadia no hotel (comportamento agressivo e antissocial, não conformidade com o contrato do hotel, não conformidade com regulamentos de segurança, roubo, dano e vandalismo ou incidentes com pagamento). | Processamento necessário para a execução de nosso interesse legítimo em gerenciar nossas atividades, realizar prestações de TI, administração e segurança de redes para prevenir fraudes. | Até 122 dias a contar do registro de uma queixa. |
Proteção das operações de pagamento determinando o nível de risco de fraude associado a cada transação. Se esse for o caso, a Accor SA e seus hotéis poderão recorrer a prestações de conta, realizadas por especialistas em prevenção de riscos do grupo Accor, para aprofundar a análise. Dependendo dos resultados da análise, o Grupo Accor pode tomar medidas de segurança, inclusive solicitar ao cliente que use outro canal de reserva ou forma de pagamento. Essas medidas suspenderão o andamento da reserva ou, se o resultado da análise não garantir a segurança da solicitação, vão cancelá-la. A utilização fraudulenta de uma forma de pagamento que gere uma falha de pagamento poderá acarretar a inserção do cliente no arquivo de incidentes do Grupo Accor. Isso também pode levar o Grupo Accor a bloquear pagamentos futuros ou realizar avaliações complementares. | Processamento necessário para a execução de nosso interesse legítimo em gerenciar nossas atividades e prevenir o risco de fraude. | Noventa dias para fins de análise e avaliação, depois dois anos em uma base de dados distinta, para fins de aprimoramento do funcionamento do sistema. Em caso de inserção no arquivo de incidentes, dois anos a contar do registro ou até a regulamentação da situação, se isso ocorrer antes. |
Proteger os bens e as pessoas e lutar contra os inadimplentes. Alguns hotéis dispõem de uma funcionalidade que permite inserir na categoria "Inoperante" qualquer cliente que tenha um dos seguintes comportamentos inapropriados: comportamento agressivo e antissocial, não conformidade com o contrato do hotel, não conformidade com regulamentos de segurança, furto, roubo, dano e vandalismo ou incidentes com pagamento. O status de "inoperante" poderá fazer com que o hotel que classificou o cliente dessa forma recuse a reserva quando o cliente tentar se hospedar novamente nesse hotel. | Processamento necessário para a execução de nosso interesse legítimo em gerir nossas atividades, proteger os bens e as pessoas e lutar contra os inadimplentes. | Cento e vinte e dois dias a contar da inserção. |
Uso de serviços necessários para pesquisar a identidade de pessoas que se hospedam nos hotéis do Grupo Accor na hipótese de eventos que afetam o hotel em questão (desastres naturais, ataques terroristas etc.). | Processamento necessário para a proteção de interesses vitais dos clientes. | Abrangendo toda a duração do ocorrido. |
Conformidade à legislação local (por exemplo, armazenamento de documentos contábeis), incluindo:
| Processamento necessário para o respeito a uma obrigação legal. | Pela duração fixada na legislação local aplicável. |