LICENÇA DE PROTEÇÃO DE DADOS PESSOAIS DO CLIENTE
Devido ao fato de considerarmos você um cliente importante, nossa prioridade principal é lhe oferecer estadias e momentos excepcionais em todo o mundo.
Sua completa satisfação e confiança na Accor são absolutamente essenciais para nós.
Dessa forma, como parte de nosso compromisso para atender às suas expectativas, estabelecemos (muito antes da tão esperada RGPD – Regulamentação Geral da Proteção de Dados) uma política de dados pessoais. Esta Licença formaliza nossos compromissos com você e descreve como o Grupo Accor utiliza seus dados pessoais.
Sua completa satisfação e confiança na Accor são absolutamente essenciais para nós.
Dessa forma, como parte de nosso compromisso para atender às suas expectativas, estabelecemos (muito antes da tão esperada RGPD – Regulamentação Geral da Proteção de Dados) uma política de dados pessoais. Esta Licença formaliza nossos compromissos com você e descreve como o Grupo Accor utiliza seus dados pessoais.
Na presente licença, o "Grupo Accor" representa:
Talvez você não saiba, mas o hotel de sua reserva provavelmente não é propriedade da empresa Accor SA ou de uma de suas empresas afiliadas. A maioria dos hotéis administrados por uma das marcas do Grupo Accor está sob um contrato de franquia ou de " administração", celebrado entre o proprietário do hotel e a Accor SA (ou uma de suas filiais pelo mundo).
É por isso que, quando você faz uma reserva em um desses hotéis, seus dados pessoais são processados pela Accor SA e pelo hotel em questão. Cada uma das partes é responsável pelo tratamento de acordo com suas finalidades. Resumindo:
- A empresa Accor SA, empresa-mãe do Grupo Accor, com sede no endereço 82 rue Henri Farman, 92130 Issy-les-Moulineaux, França;
- As filiais e outras empresas afiliadas à Accor SA que fazem parte das atividades hoteleiras do Grupo Accor;
- Os hotéis administrados por uma das marcas do Grupo Accor em todo o mundo (Raffles, Sofitel Legend, Fairmont, SO/, Sofitel, onefinestay, Rixos, MGallery by Sofitel, Pullman, Swissôtel, 25hours Hotels, Novotel, Mercure, Mama Shelter, Adagio, JO&JOE, ibis, ibis Styles, ibis budget, Grand Mercure, The Sebel et hotelF1). Esta lista de marcas está em constante atualização e pode ser consultada no site all.accor.com.
Talvez você não saiba, mas o hotel de sua reserva provavelmente não é propriedade da empresa Accor SA ou de uma de suas empresas afiliadas. A maioria dos hotéis administrados por uma das marcas do Grupo Accor está sob um contrato de franquia ou de " administração", celebrado entre o proprietário do hotel e a Accor SA (ou uma de suas filiais pelo mundo).
É por isso que, quando você faz uma reserva em um desses hotéis, seus dados pessoais são processados pela Accor SA e pelo hotel em questão. Cada uma das partes é responsável pelo tratamento de acordo com suas finalidades. Resumindo:
- a Accor SA fica encarregada da gestão do sistema central de reservas, permitindo-lhe coletar os dados necessários para o andamento da reserva nos hotéis administrados por uma das marcas da Accor e repassar esses dados aos respectivos hotéis. A Accor SA também gerencia uma base de dados mundial de clientes que se hospedam nos hotéis administrados por uma das marcas Accor. Com o auxílio de sua filial Pro-Fid SAS, a Accor SA também administra o programa de fidelidade Le Club Accor;
- Cada hotel processa seus dados para administrar a relação contratual com você (faturamento, pagamento, gestão de reservas etc.) para realizar atividades de marketing e estar de acordo com as obrigações legais.
De acordo com as regulamentações em vigor, especialmente a Regulamentação Geral da Proteção de Dados adotada na Europa, estabelecemos dez princípios para o tratamento de dados pelo Grupo Accor:
- Legalidade: usaremos seus dados pessoais apenas se:
- recebermos a permissão da pessoa, OU
- se forem necessários para a execução de um contrato do qual a pessoa faça parte OU
- se forem necessários para o cumprimento de uma obrigação legal OU
- se forem necessários para a proteção dos interesses vitais da pessoa OU
- tivermos interesse legítimo em usar dados pessoais sem ferir a liberdade ou os interesses da pessoa.
- Honestidade: explicaremos por que os dados que coletamos são úteis para nós
- Finalidades determinadas e redução de dados: só coletamos dados pessoais que realmente sejam necessários. Se pudermos chegar ao mesmo resultado usando menos dados, então priorizaremos o uso de apenas alguns dados.
- Transparência: informamos a maneira como utilizamos os dados das pessoas.
- Facilitamos o exercício dos direitos das pessoas cujos dados coletamos: acesso, retificação e exclusão dos dados, além de oposição ao processamento deles.
- Duração do armazenamento de dados: armazenamos os dados por um período limitado.
- Garantimos a segurança dos dados, ou seja, a integridade e confidencialidade deles.
- Se um terceiro tiver que usar dados pessoais, garantimos que ele estará comprometido em proteger esses dados.
- Se os dados precisarem ser transferidos para além da União Europeia, garantimos que essa transferência terá o respaldo jurídico apropriado.
- Se os dados forem comprometidos (perdidos, violados, danificados, indisponíveis...), notificaremos o ocorrido às autoridades de proteção de dados competentes e aos envolvidos, caso a violação possa trazer grandes riscos à liberdade e aos direitos dos envolvidos.
Em vários momentos, seremos obrigados a coletar informações sobre você e/ou seus acompanhantes, como:
Para atender às suas necessidades ou lhe fornecer um serviço apropriado, como uma dieta especifica, podemos ser obrigados a coletar informações delicadas, como raça, etnia, opiniões políticas, crenças religiosas e filosóficas, filiação a um sindicato, detalhes sobre saúde ou orientação sexual. Se esse for o caso, só coletaremos esses dados após obter sua permissão.
- detalhes do contato (por exemplo, nome, sobrenome, número de telefone, e-mail);
- informações pessoais (por exemplo, data de nascimento, nacionalidade);
- informações relacionadas a seus filhos (por exemplo, nome, data de nascimento, idade);
- o número de seu cartão de crédito (para fins de transação e reserva);
- informações que estão em um documento de identidade (por exemplo, carteira de identidade, CPF, passaporte ou carteira de habilitação);
- seu número do programa de fidelidade da Accor ou de outro programa parceiro (por exemplo, o programa de fidelidade de uma empresa aérea) e informações relacionadas à sua atividade nesses programas;
- suas datas de chegada e saída;
- suas preferências e interesses (por exemplo, quarto para fumantes ou não fumantes, preferência de andar, tipo de cama, tipo de jornais/revistas, esportes, interesses culturais, preferências de comidas e bebidas etc.)
- suas perguntas/comentários, durante ou após uma estadia em um de nossos estabelecimentos administrados pela Accor.
- informações técnicas e localizações geradas ao usar nossos sites e aplicativos.
Para atender às suas necessidades ou lhe fornecer um serviço apropriado, como uma dieta especifica, podemos ser obrigados a coletar informações delicadas, como raça, etnia, opiniões políticas, crenças religiosas e filosóficas, filiação a um sindicato, detalhes sobre saúde ou orientação sexual. Se esse for o caso, só coletaremos esses dados após obter sua permissão.
Os dados pessoais poderão ser coletados em diversas ocasiões, incluindo:
- Atividades do hotel:
- Reserva de um quarto;
- Check-in e pagamento;
- Hospedagem no hotel e serviços de estadia;
- Consumação no restaurante ou bar do hotel durante a estadia;
- Solicitações, reclamações e/ou litígios.
- Participação nos eventos ou programas de marketing:
- Inscrição nos programas de fidelidade;
- Inscrição nos clubes de assinatura;
- Participação nas pesquisas do cliente (por exemplo, Pesquisa de Satisfação do Hóspede);
- Competições ou jogos on-line;
- Assinatura de boletins informativos, para receber ofertas e promoções por e-mail.
- Transmissão de informações de terceiros:
- Operadoras de turismo, agências de viagem (on-line ou não), sistemas de reserva via GDS e outros;
- Atividades da Internet:
- Conexão aos sites da Accor (endereço IP, cookies de acordo com nossa política de uso de marcadores);
- Formulários on-line (reserva on-line, questionários, páginas da Accor nas redes sociais, dispositivos de login de redes sociais, conversas com um robô ou "chatbot").
A tabela abaixo apresenta as finalidades para as quais seus dados são utilizados, a base legal para esse uso, assim como o período em que eles são armazenados:
| Finalidade/Atividade | Base legal para o tratamento, incluindo o interesse legítimo visado | Duração de armazenamento |
|---|---|---|
| Cumprir nossas obrigações para com os clientes. | Processamento necessário para a execução de um contrato do qual você faz parte. Processamento necessário para cumprir uma obrigação legal. Processamento necessário para a execução de nosso interesse legítimo em gerir nossas atividades e lhe fornecer os produtos e serviços solicitados. | Dez anos a contar da data de reserva, de acordo com nossas obrigações legais. |
| Gerenciar a reserva de quartos e solicitações de hospedagem, especialmente estabelecer e manter os documentos legais de acordo com as normas vigentes. | ||
Gerenciar sua estadia no hotel:
| Processamento necessário para a execução de um contrato do qual você faz parte. Processamento necessário para a execução de nosso interesse legítimo em gerir nossas atividades e lhe fornecer os produtos e serviços solicitados. | Abrangendo toda a duração de sua estadia. |
Gerenciamento de nosso relacionamento com os clientes antes, durante e após a estadia:
| Processamento necessário para a execução de um contrato do qual você faz parte e para a gestão de sua adesão ao programa de fidelidade. Processamento necessário para a execução de nosso interesse legítimo em promover nossos serviços, realizar ações de marketing direto (levando em conta sua relação comercial com uma das empresas do Grupo Accor) e melhorar nossos serviços. | Se você não for membro do programa de fidelidade, três anos a contar da data em que você esteve ativo, independentemente do canal, pela última vez. Se você for membro do programa de fidelidade, seis anos a contar da data em que você esteve ativo, independentemente do canal, pela última vez. |
Melhoria dos serviços de nosso hotel, especialmente:
| Processamento necessário para a execução de um contrato do qual você faz parte no que diz respeito à gestão de sua adesão ao programa de fidelidade. Processamento necessário para a execução de nosso interesse legítimo em promover nossos serviços, realizar ações de marketing direto (levando em conta sua relação comercial com uma das empresas do Grupo Accor) e melhorar nossos serviços. | Se você não for membro do programa de fidelidade, três anos a contar da data em que você esteve ativo, independentemente do canal, pela última vez. Se você for membro do programa de fidelidade, seis anos a contar da data em que você esteve ativo, independentemente do canal, pela última vez. |
| Permissão para realizar verificações cruzadas, análises e combinações de seus dados por meio de um terceiro confiável no momento da reserva ou de sua estadia, para determinar seus interesses e perfil de cliente e para permitir que enviemos ofertas personalizadas. | Processamento necessário para a execução de nosso interesse legítimo em promover nossos serviços, realizar ações de marketing direto (levando em conta sua relação comercial com uma das empresas do Grupo Accor) e melhorar nossos serviços. | Se você não for membro do programa de fidelidade, três anos a contar da data em que você esteve ativo, independentemente do canal, pela última vez. Se você for membro do programa de fidelidade, seis anos a contar da data em que você esteve ativo, independentemente do canal, pela última vez. |
Aprimoramento dos serviços da Accor SA, especialmente:
| Processamento necessário para a execução de um contrato do qual você faz parte no que diz respeito à gestão de sua adesão ao programa de fidelidade. Processamento necessário para a execução de nosso interesse legítimo em promover nossos serviços, realizar ações de marketing direto (levando em conta sua relação comercial com uma das empresas do Grupo Accor) e melhorar nossos serviços. | Se você não for membro do programa de fidelidade, três anos a contar da data em que você esteve ativo, independentemente do canal, pela última vez. Se você for membro do programa de fidelidade, seis anos a contar da data em que você esteve ativo, independentemente do canal, pela última vez. Seis anos a contar da data de encerramento da reclamação ou solicitação. |
Segurança e aprimoramento do seu uso dos sites da Accor SA, especialmente:
| Processamento necessário para a execução de nosso interesse legítimo em gerenciar nossas atividades, realizar prestações de TI, administração e segurança de redes para prevenir fraudes. | Treze meses a contar da coleta de informações. |
| Gerenciamento interno de listas dos clientes que se comportaram de modo inapropriado durante a estadia no hotel (comportamento agressivo e antissocial, não conformidade com o contrato do hotel, não conformidade com regulamentos de segurança, roubo, dano e vandalismo ou incidentes com pagamento). | Processamento necessário para a execução de nosso interesse legítimo em gerenciar nossas atividades, realizar prestações de TI, administração e segurança de redes para prevenir fraudes. | Até 122 dias a contar do registro de uma queixa. |
| Proteção das operações de pagamento determinando o nível de risco de fraude associado a cada transação. Se esse for o caso, a Accor SA e seus hotéis poderão recorrer a prestações de conta, realizadas por especialistas em prevenção de riscos do grupo Accor, para aprofundar a análise. Dependendo dos resultados da análise, o Grupo Accor pode tomar medidas de segurança, inclusive solicitar ao cliente que use outro canal de reserva ou forma de pagamento. Essas medidas suspenderão o andamento da reserva ou, se o resultado da análise não garantir a segurança da solicitação, vão cancelá-la. A utilização fraudulenta de uma forma de pagamento que gere uma falha de pagamento poderá acarretar a inserção do cliente no arquivo de incidentes do Grupo Accor. Isso também pode levar o Grupo Accor a bloquear pagamentos futuros ou realizar avaliações complementares. | Processamento necessário para a execução de nosso interesse legítimo em gerenciar nossas atividades e prevenir o risco de fraude. | Noventa dias para fins de análise e avaliação, depois dois anos em uma base de dados distinta, para fins de aprimoramento do funcionamento do sistema. Em caso de inserção no arquivo de incidentes, dois anos a contar do registro ou até a regulamentação da situação, se isso ocorrer antes. |
| Proteger os bens e as pessoas e lutar contra os inadimplentes. Alguns hotéis dispõem de uma funcionalidade que permite inserir na categoria "Inoperante" qualquer cliente que tenha um dos seguintes comportamentos inapropriados: comportamento agressivo e antissocial, não conformidade com o contrato do hotel, não conformidade com regulamentos de segurança, furto, roubo, dano e vandalismo ou incidentes com pagamento. O status de "inoperante" poderá fazer com que o hotel que classificou o cliente dessa forma recuse a reserva quando o cliente tentar se hospedar novamente nesse hotel. | Processamento necessário para a execução de nosso interesse legítimo em gerir nossas atividades, proteger os bens e as pessoas e lutar contra os inadimplentes. | Cento e vinte e dois dias a contar da inserção. |
| Uso de serviços necessários para pesquisar a identidade de pessoas que se hospedam nos hotéis do Grupo Accor na hipótese de eventos que afetam o hotel em questão (desastres naturais, ataques terroristas etc.). | Processamento necessário para a proteção de interesses vitais dos clientes. | Abrangendo toda a duração do ocorrido. |
Conformidade à legislação local (por exemplo, armazenamento de documentos contábeis), incluindo:
| Processamento necessário para o respeito a uma obrigação legal. | Pela duração fixada na legislação local aplicável. |
O Grupo Accor está presente em muitos países e faz o possível para fornecer a você os mesmos serviços em todo o mundo. Para isso, devemos compartilhar seus dados com destinatários internos e externos nas seguintes condições:
Mais especificamente, os dados relacionados às suas estadias, preferências, nível de satisfação e, quando aplicável, ao seu programa de fidelidade serão compartilhados entre os hotéis administrados por uma marca do Grupo Accor. Esses dados são usados para melhorar a qualidade de serviços e sua experiência em cada um desses hotéis. Nesse contexto, os dados serão processados em conjunto pela Accor S.A e os hotéis. Para garantir nosso interesse legítimo, preservando seus direitos e suas liberdades, as obrigações e responsabilidades da Accor SA e de cada empresa foram traduzidas em um contrato específico de corresponsabilidade. A qualquer momento, você pode se opor ao compartilhamento dessas informações entre os hotéis e a Accor SA entrando em contato com o departamento de Privacidade de Dados, cujos detalhes estão na cláusula "Acesso e Alteração". Você também pode solicitar uma declaração das principais linhas do contrato de corresponsabilidade.
Mais especificamente, os dados relacionados às suas estadias, preferências, nível de satisfação e, quando aplicável, ao seu programa de fidelidade serão compartilhados entre os hotéis administrados por uma marca do Grupo Accor. Esses dados são usados para melhorar a qualidade de serviços e sua experiência em cada um desses hotéis. Nesse contexto, os dados serão processados em conjunto pela Accor S.A e os hotéis. Para garantir nosso interesse legítimo, preservando seus direitos e suas liberdades, as obrigações e responsabilidades da Accor SA e de cada empresa foram traduzidas em um contrato específico de corresponsabilidade. A qualquer momento, você pode se opor ao compartilhamento dessas informações entre os hotéis e a Accor SA entrando em contato com o departamento de Privacidade de Dados, cujos detalhes estão na cláusula "Acesso e Alteração". Você também pode solicitar uma declaração das principais linhas do contrato de corresponsabilidade.
- ATUALIZAÇÕES Compartilhamos seus dados pessoais com um número limitado de pessoas e serviços autorizados pelo Grupo Accor para lhe proporcionar a melhor experiência possível em nossos hotéis. As equipes listadas abaixo podem ter acesso a seus dados:
- Equipe do hotel
- Equipe de reserva que usa as ferramentas de reserva da Accor
- Departamentos de TI
- Parceiros comerciais e serviços de marketing
- Serviços médicos, se aplicável
- Geralmente, qualquer pessoa apropriada nas empresas do Grupo Accor para determinadas categorias especificas dos dados pessoais.
- Com provedores de serviço e parceiros: seus dados pessoais poderão ser enviados a terceiros para fins de fornecimento de serviços e aprimoramento de estadia, por exemplo:
- Provedores de serviço externos: subcontratantes de TI, call centers internacionais, bancos, emitentes de cartão de crédito, advogados externos, despachantes, impressores.
- Parceiros comerciais: A Accor S.A. poderá, a menos que especificado de outra forma ao departamento de Proteção dos Dados, expandir o seu perfil compartilhando determinadas informações pessoais com seus parceiros comerciais preferenciais. Nesse caso, um terceiro confiável poderá fazer o cruzamento de informações, analisar e aplicar determinados dispositivos aos seus dados. Esse processamento de dados permitirá à Accor S.A. e a seus parceiros contratuais privilegiados determinar os interesses e o perfil do cliente e nos permitirá enviar ofertas personalizadas.
- Sites de rede social: Para permitir que você seja identificado nos sites Accor sem a necessidade de preencher um formulário de registro, a Accor S.A. criou o sistema de conexão por rede social. Caso se conecte usando esse sistema, você autorizará explicitamente a Accor S.A. a acessar os dados públicos de sua conta da rede social usada (por exemplo, Facebook, LinkedIn, Google, Instagram…), assim como os outros dados mencionados quando você estiver usando esse sistema de conexão por rede social. A Accor S.A. também poderá comunicar de forma segura o seu endereço de e-mail a redes sociais para identificar se você já é um usuário, para publicar anúncios personalizados e relevantes na conta, caso seja necessário.
- Autoridades locais: também poderemos ser obrigados a enviar suas informações às autoridades locais, caso seja necessário por lei ou como parte de uma consulta e em conformidade com regulamentações locais.
Para os fins determinados na Cláusula 6 da presente Licença, poderemos transferir seus dados pessoais para destinatários internos ou externos que poderão estar em países que oferecem níveis diferentes da proteção de dados pessoais.
Consequentemente, além da implementação da presente Licença, a Accor emprega as medidas apropriadas para garantir uma transferência segura de seus dados pessoais à entidade Accor ou a um destinatário externo localizado em um país que oferece um nível diferente de privacidade daquele oferecido no país em que os dados pessoais são coletados.
Seus dados poderão ser enviados, como parte do processo de reserva, aos hotéis da Accor localizados fora da União Europeia, em particular, nos seguintes países: África do Sul, Argélia, Andorra, Angola, Arábia Saudita, Argentina, Austrália, Bahrein, Benin, Birmânia, Brasil, Camboja, Camarões, Canadá, Chile, China, Colômbia, Coreia do Sul, Costa do Marfim, Cuba, Egito, Emirados Árabes Unidos, Equador, Estados Unidos da América, Fiji, Gana, Guatemala, Guiné Equatorial, Índia, Indonésia, Israel, Japão, Jordânia, Kuwait, Laos, Líbano, Madagascar, Malásia, Marrocos, Ilhas Maurício, México, Mônaco, Nigéria, Nova Zelândia, Omã, Uzbequistão, Panamá, Paraguai, Peru, Filipinas, Catar, República Dominicana, República Democrática do Congo, Rússia, Senegal, Singapura, Suíça, Chade, Tailândia, Togo, Tunísia, Turcomenistão, Turquia, Ucrânia, Uruguai, Vietnã, Iêmen, Taiwan.
Além dos dados necessários para dar andamento à sua reserva, os fluxos de dados para países que têm níveis diferentes de proteção dos dados pessoais são regidos contratualmente pelas cláusulas padrão de responsabilidade para subcontratada definidas pela Comissão Europeia.
Consequentemente, além da implementação da presente Licença, a Accor emprega as medidas apropriadas para garantir uma transferência segura de seus dados pessoais à entidade Accor ou a um destinatário externo localizado em um país que oferece um nível diferente de privacidade daquele oferecido no país em que os dados pessoais são coletados.
Seus dados poderão ser enviados, como parte do processo de reserva, aos hotéis da Accor localizados fora da União Europeia, em particular, nos seguintes países: África do Sul, Argélia, Andorra, Angola, Arábia Saudita, Argentina, Austrália, Bahrein, Benin, Birmânia, Brasil, Camboja, Camarões, Canadá, Chile, China, Colômbia, Coreia do Sul, Costa do Marfim, Cuba, Egito, Emirados Árabes Unidos, Equador, Estados Unidos da América, Fiji, Gana, Guatemala, Guiné Equatorial, Índia, Indonésia, Israel, Japão, Jordânia, Kuwait, Laos, Líbano, Madagascar, Malásia, Marrocos, Ilhas Maurício, México, Mônaco, Nigéria, Nova Zelândia, Omã, Uzbequistão, Panamá, Paraguai, Peru, Filipinas, Catar, República Dominicana, República Democrática do Congo, Rússia, Senegal, Singapura, Suíça, Chade, Tailândia, Togo, Tunísia, Turcomenistão, Turquia, Ucrânia, Uruguai, Vietnã, Iêmen, Taiwan.
Além dos dados necessários para dar andamento à sua reserva, os fluxos de dados para países que têm níveis diferentes de proteção dos dados pessoais são regidos contratualmente pelas cláusulas padrão de responsabilidade para subcontratada definidas pela Comissão Europeia.
A Accor S.A. toma as medidas técnicas e organizacionais apropriadas, de acordo com as disposições legais aplicáveis (especialmente de acordo com a Cláusula 32 do RGPD), para proteger seus dados pessoais contra destruição, perda ou alteração, utilização indevida e acesso não autorizado, modificação ou divulgação de forma ilícita ou acidental. Para esse fim, implementamos medidas técnicas (como firewalls) e medidas organizacionais (como um sistema de identificação, de senha, formas de proteção física etc.) para garantir a constante confidencialidade, integridade, disponibilidade e resiliência de sistemas e serviços de tratamento. Quando você envia os dados do cartão de crédito ao fazer uma reserva, a tecnologia de criptografia SSL (Secure Socket Layer) é usada para garantir uma transação segura. Medidas organizacionais garantem a segurança do processamento.
A Accor S.A usa cookies e outros marcadores em seus sites. Para saber mais sobre a utilização desses marcadores pela Accor e para configurá-los, consulte nossa política relacionada a marcadores no link "Cookies" presente no rodapé de nossos sites.
Você tem o direito de obter informações e acessar seus dados coletados pela Accor S.A. e alterá-los conforme as disposições legais aplicáveis.
Você também tem o direito de retificar seus dados, exclui-los ou limitar o processamento deles. Além disso, você tem o direito de fazer a portabilidade dos dados e definir instruções para o processamento deles após sua morte (esperamos que isso demore bastante!). É possível também se opor ao processamento de seus dados, mais especificamente àqueles relacionados às suas estadias, preferências e nível de satisfação que sejam compartilhados entre os hotéis administrados por uma marca do Grupo Accor.
Caso queira exercer seus direitos, entre em contato diretamente com o departamento de Privacidade de Dados do Grupo Accor pelo e-mail data.privacy@accor.com ou também por:
Accor
Licença de proteção de dados pessoais do cliente
(Departamento de Privacidade de Dados)
82, rue Henri Farman - ACC 1208
CS 20077
92445 Issy-les-Moulineaux, FRANCE
Para os fins de confidencialidade e proteção dos dados pessoais, precisaremos identificá-lo para responder à sua solicitação. Em caso de dúvidas sobre sua identidade, você deverá incluir uma cópia do documento de identificação oficial, como carteira de habilitação ou passaporte, juntamente com a solicitação. Nesse caso, uma cópia xerox em preto e branco será suficiente.
Todas as solicitações receberão uma resposta o mais rápido possível e em conformidade com a lei aplicável.
Você também poderá exercer seu direito quanto a seus dados pessoais, mantidos e processados por um hotel responsável pelo tratamento de dados. Para isso, você deverá entrar em contato diretamente com esse hotel. Você encontrará todas as informações necessárias para entrar em contato com o hotel no site www.all.accor.com. Para acompanhar suas solicitações, entre em contato com o Departamento de Proteção de Dados Pessoais pelo endereço de e-mail data.privacy@accor.com ou pelo endereço postal acima.
Por fim, você pode fazer uma queixa a uma autoridade de controle, e também é possível entrar em contato com o representante da proteção de dados da Accor pelo endereço de e-mail accorhotels.dpo(at)accor.com ou pelo endereço postal acima.
Se você estiver na Austrália ou Nova Zelândia e desejar fazer uma queixa sobre a forma como coletamos, utilizamos e divulgamos seus dados pessoais, entre em contato pelo e-mail privacy.au@accor.com.
Você também tem o direito de retificar seus dados, exclui-los ou limitar o processamento deles. Além disso, você tem o direito de fazer a portabilidade dos dados e definir instruções para o processamento deles após sua morte (esperamos que isso demore bastante!). É possível também se opor ao processamento de seus dados, mais especificamente àqueles relacionados às suas estadias, preferências e nível de satisfação que sejam compartilhados entre os hotéis administrados por uma marca do Grupo Accor.
Caso queira exercer seus direitos, entre em contato diretamente com o departamento de Privacidade de Dados do Grupo Accor pelo e-mail data.privacy@accor.com ou também por:
Accor
Licença de proteção de dados pessoais do cliente
(Departamento de Privacidade de Dados)
82, rue Henri Farman - ACC 1208
CS 20077
92445 Issy-les-Moulineaux, FRANCE
Para os fins de confidencialidade e proteção dos dados pessoais, precisaremos identificá-lo para responder à sua solicitação. Em caso de dúvidas sobre sua identidade, você deverá incluir uma cópia do documento de identificação oficial, como carteira de habilitação ou passaporte, juntamente com a solicitação. Nesse caso, uma cópia xerox em preto e branco será suficiente.
Todas as solicitações receberão uma resposta o mais rápido possível e em conformidade com a lei aplicável.
Você também poderá exercer seu direito quanto a seus dados pessoais, mantidos e processados por um hotel responsável pelo tratamento de dados. Para isso, você deverá entrar em contato diretamente com esse hotel. Você encontrará todas as informações necessárias para entrar em contato com o hotel no site www.all.accor.com. Para acompanhar suas solicitações, entre em contato com o Departamento de Proteção de Dados Pessoais pelo endereço de e-mail data.privacy@accor.com ou pelo endereço postal acima.
Por fim, você pode fazer uma queixa a uma autoridade de controle, e também é possível entrar em contato com o representante da proteção de dados da Accor pelo endereço de e-mail accorhotels.dpo(at)accor.com ou pelo endereço postal acima.
Se você estiver na Austrália ou Nova Zelândia e desejar fazer uma queixa sobre a forma como coletamos, utilizamos e divulgamos seus dados pessoais, entre em contato pelo e-mail privacy.au@accor.com.
Poderemos modificar a presente Licença periodicamente. Portanto, recomendamos que você a consulte de forma regular, particularmente ao fazer uma reserva em um de nossos hotéis.
Em caso de dúvidas sobre a política de dados do Grupo Accor, entre em contato com o departamento de Proteção de Dados (consulte a Cláusula " Acesso e Alteração").
Accor SA is established in France and as such its data processing activities first have to be compliant with the European General Data Protection Regulation (“GDPR”). But in addition to the GDPR, there are other laws and regulations which, depending on your specific situation, may also govern the use of your personal data. You will find below additional information that may apply to you.
Last Updated: October 8, 2021
14.1. Privacy Policy for California residents
This “Privacy Policy for California residents” is part of the Accor SA “Customer Personal Data Protection Charter” and should therefore be read in conjunction with it.
The California Consumer Privacy Act 2018 (“CCPA”) requires that we provide California residents with a privacy policy that contains a comprehensive description of our online and offline practices regarding the collection, use, disclosure, and sale of personal information and of the rights of California residents regarding their personal information.
The CCPA defines “Personal Information” as information that identifies, relates to, describes, is reasonably capable of being associated with, or could reasonably be linked, directly or indirectly, with a particular California resident or household. In the context of this “Privacy Policy for California residents” section, the term “Personal Information” will refer to this information.
Accor SA may collect the categories of Personal Information as described in section 4. What personal data is collected? of our Customer Personal Data Protection Charter.
If you would like more details about when your Personal Information is collected, what purposes it is collected for and how long we retain it, please see sections below of our Customer Personal Data Protection Charter:
5. When is your personal data collected?
6. What purposes is your data collected for and how long do we retain it?
In addition to the purposes set forth in our Customer Personal Data Protection Charter, we currently collect and have collected and “sold” (see section “Do Not Sell” below) Personal Information for the following business or commercial purposes:
RIGHT TO KNOW ABOUT PERSONAL INFORMATION
As a California resident, you have the right to request that we disclose what Personal Information we have collected about you in the 12-month period preceding your request, and more specifically the following:
RIGHT TO REQUEST DELETION OF PERSONAL INFORMATION
As a California resident and subject to certain exemptions, you have the right to request the deletion of your Personal Information that we collect.
HOW TO SUBMIT A REQUEST TO KNOW OR TO DELETE
You may submit a request to know or to delete:
Département Protection des Données Personnelles (Data Privacy Department)
82, rue Henri Farman - ACC 1208
CS 20077
92445 Issy-les-Moulineaux – France
When you submit your request, we will need to verify your identity pursuant to regulations adopted by the Attorney General and ask you to provide sufficient information in order to allow us to reasonably verify you are the person about whom we have collected information.
As part of our verification method, we will seek to verify the information in your request with the Personal Information we maintain about you. We will verify your identity either to a “reasonable degree of certainty” or a “reasonably high degree of certainty” depending on the sensitivity of the Personal Information and the risk of harm to you by unauthorized disclosure or deletion as applicable. In addition, you may be required to submit a signed declaration under penalty of perjury stating that you are the individual whose Personal Information is being requested.
We will respond to your request to know or to delete within 45 days, unless additional time is needed, in which case we will let you know.
AUTHORIZED AGENTS
The CCPA allows California residents to designate an authorized agent to exercise their rights. If you submit a request via an authorized agent acting on your behalf, we will require this authorized agent to provide proof that you gave the agent signed permission to submit the request.
“DO NOT SELL MY PERSONAL INFORMATION”: RIGHT TO OPT-OUT OF THE SALE OF PERSONAL INFORMATION
Under the CCPA, the disclosure of Personal Information to a third party for monetary or other consideration of value can be considered as a "sale", the term “sale” being broadly defined.
The CCPA defines a “sale” as selling, renting, releasing, disclosing, disseminating, making available, transferring, or otherwise communicating orally, in writing, or by electronic or other means, a California resident’s Personal Information to another business or a third party for monetary or other valuable consideration.
The CCPA gives residents of California the right to opt out of the "sale" of their Personal Information.
We do not “sell” customers’ personal data in the strictest sense of the term. However, we offer Californian residents the opportunity to exercise this right, should one of our business practices be considered a “sale” within the meaning of the CCPA.
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82, rue Henri Farman - ACC 1208
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Unless permitted by the CCPA, we will not:
SHINE THE LIGHT LAW
If you are a California resident, California Civil Code § 1798.83 permits you to request information regarding the disclosure of your personal information by us to third parties for the third parties’ direct marketing purposes (as those terms are defined in that statute).
This information is as follows: in accordance with European regulations, we will only disclose your personal information to third parties for the third parties’ direct marketing purposes with your express prior consent and a prior information on the third parties your information will be disclosed to.
14.2 Notice to Nevada residents
Nevada law allows Nevada residents to opt-out of the sale of certain types of personal information. Subject to several exceptions, Nevada law defines “sale” to mean the exchange of certain types of personal information for monetary consideration to another person. We do not currently sell personal information as defined in the Nevada law. However, if you are a Nevada resident, you still may submit a verified request to opt-out of sales. Opt-out requests may be sent to data.privacy@accor.com.
Last Updated: October 8, 2021
14.1. Privacy Policy for California residents
This “Privacy Policy for California residents” is part of the Accor SA “Customer Personal Data Protection Charter” and should therefore be read in conjunction with it.
The California Consumer Privacy Act 2018 (“CCPA”) requires that we provide California residents with a privacy policy that contains a comprehensive description of our online and offline practices regarding the collection, use, disclosure, and sale of personal information and of the rights of California residents regarding their personal information.
The CCPA defines “Personal Information” as information that identifies, relates to, describes, is reasonably capable of being associated with, or could reasonably be linked, directly or indirectly, with a particular California resident or household. In the context of this “Privacy Policy for California residents” section, the term “Personal Information” will refer to this information.
Accor SA may collect the categories of Personal Information as described in section 4. What personal data is collected? of our Customer Personal Data Protection Charter.
If you would like more details about when your Personal Information is collected, what purposes it is collected for and how long we retain it, please see sections below of our Customer Personal Data Protection Charter:
5. When is your personal data collected?
6. What purposes is your data collected for and how long do we retain it?
In addition to the purposes set forth in our Customer Personal Data Protection Charter, we currently collect and have collected and “sold” (see section “Do Not Sell” below) Personal Information for the following business or commercial purposes:
- Auditing related to a current interaction with you and concurrent transactions, including, but not limited to, counting ad impressions to unique visitors, verifying positioning and quality of ad impressions, and auditing compliance with this specification and other standards
- Detecting security incidents, protecting against malicious, deceptive, fraudulent, or illegal activity, and prosecuting those responsible for that activity
- Debugging to identify and repair errors that impair existing intended functionality
- Performing services, including maintaining or servicing accounts, providing customer service, processing reservations, verifying customer information, processing payments, providing advertising or marketing services, or providing analytic services
- Undertaking activities to verify or maintain the quality or safety of our services, and to improve, upgrade, or enhance same
- Commercial purposes, such as by inducing another person to buy, join, subscribe to, provide, or exchange property or information, or enabling or effecting, directly or indirectly, a commercial transaction
- Service Providers: external Service Providers;
- Other Third Parties: appropriate persons within hotels and Accor Group entities; commercial partners; social networking sites; local authorities (if and as legally required).
RIGHT TO KNOW ABOUT PERSONAL INFORMATION
As a California resident, you have the right to request that we disclose what Personal Information we have collected about you in the 12-month period preceding your request, and more specifically the following:
- The categories of Personal Information we have collected about you;
- The categories of sources from which the Personal Information was collected;
- The business or commercial purpose for collecting Personal Information, and if applicable, for “selling” Personal Information;
- The categories of Personal Information that we “sold” (if applicable) or disclosed for a business purpose;
- The categories of third parties to whom we have “sold” (if applicable) or disclosed Personal Information; and
- The specific pieces of Personal Information we have collected about you.
RIGHT TO REQUEST DELETION OF PERSONAL INFORMATION
As a California resident and subject to certain exemptions, you have the right to request the deletion of your Personal Information that we collect.
HOW TO SUBMIT A REQUEST TO KNOW OR TO DELETE
You may submit a request to know or to delete:
- by sending an email to data.privacy@accor.com
- by contacting us at 877 856 1464 (toll free), or
- by writing to the address below:
Département Protection des Données Personnelles (Data Privacy Department)
82, rue Henri Farman - ACC 1208
CS 20077
92445 Issy-les-Moulineaux – France
When you submit your request, we will need to verify your identity pursuant to regulations adopted by the Attorney General and ask you to provide sufficient information in order to allow us to reasonably verify you are the person about whom we have collected information.
As part of our verification method, we will seek to verify the information in your request with the Personal Information we maintain about you. We will verify your identity either to a “reasonable degree of certainty” or a “reasonably high degree of certainty” depending on the sensitivity of the Personal Information and the risk of harm to you by unauthorized disclosure or deletion as applicable. In addition, you may be required to submit a signed declaration under penalty of perjury stating that you are the individual whose Personal Information is being requested.
We will respond to your request to know or to delete within 45 days, unless additional time is needed, in which case we will let you know.
AUTHORIZED AGENTS
The CCPA allows California residents to designate an authorized agent to exercise their rights. If you submit a request via an authorized agent acting on your behalf, we will require this authorized agent to provide proof that you gave the agent signed permission to submit the request.
“DO NOT SELL MY PERSONAL INFORMATION”: RIGHT TO OPT-OUT OF THE SALE OF PERSONAL INFORMATION
Under the CCPA, the disclosure of Personal Information to a third party for monetary or other consideration of value can be considered as a "sale", the term “sale” being broadly defined.
The CCPA defines a “sale” as selling, renting, releasing, disclosing, disseminating, making available, transferring, or otherwise communicating orally, in writing, or by electronic or other means, a California resident’s Personal Information to another business or a third party for monetary or other valuable consideration.
The CCPA gives residents of California the right to opt out of the "sale" of their Personal Information.
We do not “sell” customers’ personal data in the strictest sense of the term. However, we offer Californian residents the opportunity to exercise this right, should one of our business practices be considered a “sale” within the meaning of the CCPA.
To opt-out of our use of third-party advertising cookies, see the “COOKIES” section below.
You may submit a request to opt-out of the sale of your Personal Information:
- by using this form Do Not Sell My Personal Information
- by sending an email to data.privacy@accor.com,
- by contacting us at 877 856 1464 (toll free),
- by writing to the address below:
Département Protection des Données Personnelles (Data Privacy Department)
82, rue Henri Farman - ACC 1208
CS 20077
92445 Issy-les-Moulineaux – France
COOKIES
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FINANCIAL INCENTIVES AND NON-DISCRIMINATION
We will not discriminate against you for exercising any of your CCPA rights.
Unless permitted by the CCPA, we will not:
- Deny you goods or services;
- Charge you different prices or rates for goods or services, including through granting discounts or other benefits, or imposing penalties;
- Provide you a different level or quality of goods or services;
- Suggest that you may receive a different price or rate for goods or services or a different level or quality of goods or services.
SHINE THE LIGHT LAW
If you are a California resident, California Civil Code § 1798.83 permits you to request information regarding the disclosure of your personal information by us to third parties for the third parties’ direct marketing purposes (as those terms are defined in that statute).
This information is as follows: in accordance with European regulations, we will only disclose your personal information to third parties for the third parties’ direct marketing purposes with your express prior consent and a prior information on the third parties your information will be disclosed to.
14.2 Notice to Nevada residents
Nevada law allows Nevada residents to opt-out of the sale of certain types of personal information. Subject to several exceptions, Nevada law defines “sale” to mean the exchange of certain types of personal information for monetary consideration to another person. We do not currently sell personal information as defined in the Nevada law. However, if you are a Nevada resident, you still may submit a verified request to opt-out of sales. Opt-out requests may be sent to data.privacy@accor.com.