Pullman Santiago El Bosque 5 estrelas

A localização é perfeita. Os senhores que ficam na porta são super simpáticos. Quando chegamos foi bem cansativo, porque já estávamos cansados por ter saído de madrugada do Brasil e por culpa da companhia aérea perdemos a conexão e tivemos que ficar 6 hrs no aeroporto para conseguir ir para Santiago. Queria fazer pagamento com pontos, mas não estava funcionando o portal para abater os pontos, queriam cobrar o valor de caução integral, comprometendo um valor alto do nosso cartão em vez de cobrar a diferença porque eu iria pagar com pontos a maior parte das diárias. Foi uma demora, que toda hora chegava um moço perguntando da bagagem e eu falando que não precisava de ajuda. Liberaram a gente por não termos culpa que o sistema não estava funcionando… No nosso primeiro dia, fomos tomar café da manhã, porém a moça da recepção ao informar que meu café não estava incluso eu disse que sabia e que eu queria tomar café e qual valor seria porque eu trabalho na rede All Accor no Brasil, ela pediu para esperar e chamou um homem que chegou e me perguntou “ você trabalha na rede All Accor?” Eu disse que trabalho e pediu para eu entrar que estava tudo certo. Tomamos o café e ao sair, cheguei na recepção para fazer o pagamento das diária porque a recepcionista pediu para passar no dia seguinte para tentar queimar os pontos, nisso alguém do café chamou o meu esposo para fazer o pagamento do café fa manhã. Se estava tudo certo quando liberaram a gente para tomar café da manhã, porque tivemos que fazer o pagamento depois? Mas tudo bem, só acho que poderia ter sido avisado antes de liberar a nossa entrada falando “podem entrar e tomar café, assim que finalizar, fazemos o pagamento”, porque foi um pouco constrangedor chamar a gente para pagar como se a gente estivesse dando algum golpe. A cama tinha um “buraco” que fez com que eu e o meu esposo ficasse com dor nas costas (meu marido dormiu no primeiro dia e ficou com dor e eu dormi no segundo dia e fiquei com dor) e ao avisar no nosso terceiro dia de hospedagem, só no quarto dia foi colocado algo para ficar confortável a cama. Outro ponto é o banheiro que tem um degrau grande e o chão dentro do banheiro fica escorregadio quando vamos sair do banho para se secar, porque tem que descer o degrau da parte de dentro do box para fora. No penúltimo dia, meu marido passou mal no estômago e veio a vomitar no banheiro inteiro, foi por volta das 22 hrs e infelizmente não tinha alguém que poderia auxiliar com a limpeza, mas quando fui na recepção pedir auxilio, eu pedi que se não tivesse alguém para auxiliar, poderiam me fornecessem algo para fazer a limpeza porque não dava nem para ficar no quarto por conta do cheiro, porém me entregaram apenas um saco grande, um rolo de papel toalha e que mal deu para usar porque ja estava quase no fim do papel toalha, perguntei se nao teria um pano para limpar e o recepcionista disse que não tinha, me disse para utilizar o papel e colocar dentro do saco. Pedi uma luva porque também não tinha levado. Foi minha primeira hospedagem em um hotel 5 estrela e infelizmente foi nada agradável, por trabalhar na rede All Accor, sei que cada hotel é hotel e cada país é país, porém não foi nada bom, esperava mais pela forma que até um ibis tratam hospede melhor do que eu fui tratada, achei que em um hotel 5 estrelas seria melhor ainda. Porém, como disse, cada hotel é hotel e inclusive outro país. Eu fiquei triste, pois eu tinha enviado email falando da minha ansiedade por estar indo para comemorar varias ocasiões importantes deste ano e por ser minha primeira vez em um hotel 5 estrelas da rede All Accor, o que me deixou mais triste foi pela falta de auxilio e os materiais que deram quando meu esposo passou mal, no Brasil, damos todos os auxílios e por ter informação que hospede está passando mal, tentamos sempre saber se está bem e melhor, nem perguntaram, apenas quando fui algumas horas antes de ir embora, passei na recepção e pedi para deixar acertado o hotel e ao informar o quarto, chegou uma outra recepcionista que tinha falado baixo com uma outra mulher, chegou na recepcionista e falou algo com ela que disse que o meu consumo (uma xícara de leite com chocolate) estava de cortesia porque eu trabalho na rede All Accor. Eu até perguntei novamente para confirmar se realmente estava certo, porque já tinha acontecido a situação do café e tivemos que pagar que foi constrangedor. De todos os recepcionistas que me atenderam, a moça do cabelo vermelho e a que solicitou para irem no meu quarto arrumar a cama, foram as que mais foram simpáticas com sorriso no rosto desde do momento que cheguei no balcão. Pode ser que a minha cultura seja diferente, mais acolhedora, porém senti muita frieza ao conversar com os recepcionistas.

Hotel muito bem localizado. Metro na porta. MUT na frente. Hotel limpo, quarto e banheiro espaçosos. Adorei. Único ponto é a disposição do café da manhã. Os itens ficam separados de forma não orgânica. Por exemplo os pães ficam em uma área e os frios em outra área. Mas isso é um detalhe mínimo. O mensageiro Hector muito educado e atencioso. Na chegada ele levou nossas malas, mas nos não tínhamos gorjeta, pois ainda não havíamos trocado dinheiro. Mas ele em nenhum momento ficou esperando. No checkout fizemos questão de dar uma gorjeta para ele.