Hotel Novotel Santiago Vitacura

Fomos muito bel recebidos no hotel e o tratamento recebido dos funcionários foi excelente.

Barulho da obra no andar debaixo, muita poeira no quarto

Hotel agradável, limpo, bem localizado no coração de Santiago.

Péssimo atendimento recebido do room service do hotel. Refeição solicitada no domingo dia 12.01 por volta das 22:30. Após uma hora de espera ligo no ramal do serviço e me dizem que o chef estava muito ocupado mas que a refeição ja estava sendo preparada e que me dariam um retorno da previsão. Esperei 15 minutos e nada, liguei novamente e a pessoa que atendeu disse não ter nenhum pedido registrado para meu quarto.

Quarto de não fumante que cheirava cigarro.

O hotel estava em obra é só fui acusada no checkin, com uma criança e sozinha não existia opção senão ficar. O barulho da obra era enlouquecedor, bem acima da nosso quarto, das 9h as 17h era impossível utilizar o quarto. Precisei ficar na rua, fazer a criança dormir o carrinho e ficar em um café até passar horario a obra. Um desrespeito total, no dia seguinte deixei o hotel e cancelei meu retorno, pois eu tinha mais uma reserva para final da viagem no Chile.

O hotel é razoável, mas aconteceram coisas extremamente desagradáveis durante minha estada. O hotel está em reforma e meu quarto foi tomado de poeira enquanto eu dormia. Acordamos e tivemos que sair do quarto imediatamente. Inadmissível para um hotel que é qualificado como de 4 estrelas. Penso que a empresa sempre deveria informar com antecedência que o hotel está em reforma. Se soubesse da reforma, eu teria escolhido outro hotel. Esqueci um headphone bluetooth na academia do hotel. Voltei e não encontrei o aparelho. Fui procurar na recepção e disseram que não sabiam e que havia câmera de segurança, que nesses casos depedem da honestidade das pessoas. Enfim, tivemos uma experiência muito ruim e não voltaria a utilizar os serviços.

Os colabores são excelentes , atenciosos ! Café da manhã muito bom , ambiente agradável. O que deixou a desejar ou o que está abaixo do nível do hotel foi o quarto , reservei um quarto para 2 adultos e 1 criança (12anos) o sofá cama que havia no quarto era horrível, impossível de dormir . E outro probleminha foi o banheiro a vedação do box vazava muita água e alagava o banheiro.

Bem atendido na recepcao, servico de quarto perfeito, estacionamento e principalmente a localizacao.

A hospedagem minha e de minha família no NOVOTEL Santiago Vitacura foi excelente. Os funcionários (sem exceção) sempre atenciosos (exemplares); o café da manhã excelente (um dos melhores que já presenciei na rede ACCOR); Quartos: Apartamento 415 -> era excelente, sempre limpo, o ar funcionando bem e com cheiro agradável, o banheiro estava com um pouco de cheiro e o box vazava água após o banho e sempre tinha que solicitar toalha pois a camareira só deixava uma toalha de banho, mas de uma forma geral muito bom - apartamento 417 -> o quarto estava com cheiro de mofo e o banheiro com mau cheiro (forte), apesar de sempre ser limpo de forma exemplar pelas camareiras. O trabalho das camareiras de uma forma geral foi muito bom. Piscina - essa me decepcionou um pouco, pois era terceirizada e exatamente no dia 01/01/20 em que a cidade estava praticamente fechada e gostaríamos de aproveitar a piscina, não foi possível pois estava fechada. Entendo que existe uma parceria com terceiros, mas sugiro que seja revisto para uso dos hóspedes. Outro ponto era o horário de funcionamento da mesma que abria tarde e fechava cedo. Como hóspede seria interessante também reverem para que os hóspedes tenham acesso à piscina horários diferenciados, uma vez que durante o dia a piscina é utilizada para aulas particulares e muitas vezes não estava totalmente dispo nível para o banho.

Gostei muito do quarto, a cama é muito confortável. Apenas o banheiro deixou muito a desejar, está velho e precisa ser atualizado.

Encantado com a reforma do hotel .

Muito boa. Excelente serviço, ótimo serviço, ótima cama

Infelizmente durante a minha estadia não havia água no quarto logo pela manhã, tive que ir ao trabalho sem conseguir tomar banho e etc... Outro ponto negativo foi a longa espera no Jantar, atendimento muito ruim !

Como sempre uma excelente acolhida e uma estadia muito prazerosa. Um único problema ocorreu na manha do dia 10 quando houve falta de água no sistema e falando com o sr. Rodrigo na recepção este prontamente e muito profissionalmente estava buscando atender a todos que relataram o problema. Fui conduzido a outro apartamento para tomar a ducha e resolvido o problema. Quero agradecer e enfatizar o profissionalismo e tranquilidade em resolver o problema apresentado pelo sr. Rodrigo a quem também agradeço.