ibis Santiago Las Condes Manquehue 3 estrelas

Prezados boa tarde. Meu nome é Newton M., venho por meio desta demonstrar minha insatisfação com os serviços do hotel Ibis Santiago Las Condes Manquehue. Dé férias, eu e minha família fizemos duas reservas no hotel para dois períodos diferentes na mesma semana. 1° Serviços Internos - chegamos tarde de viagem do aeroporto (22:30h) os quartos não tinham frigobar, na recepção disseram que já estavam todos ocupados, não havia uma garrafa de água na geladeira disponível para levarmos para os quartos, os serviços do restaurante já estavam encerrados. Tentei pedir comida pelo aplicativo e por minha culpa (coloquei o endereço errado, vale ressaltar!) não conseguimos concluir o pedido, mas o hotel não deu nenhum suporte, disse que o único parceiro não entrega neste horário, ou seja fomos dormir com fome e sede! 2° Restaurante - fizemos algumas refeições sem problemas, mas nem todos os funcionários trabalham igual, lembro uma noite que solicitamos dois pratos de espaguete, os pratos vieram frios literalmente, quando reclamamos demoraram a trazer e mesmo assim não veio em uma temperatura agradável. 3° Banheiro - quando retornamos no segundo período, ficamos em um quarto diferente, a ducha era no teto e não na parede (apto 607), a água espirrava no vidro do box e escorria passando por baixo do vidro do box até o piso do banheiro que ficava alagado, era um problema recorrente porque haviam colocado silicone na soleira tentando bloquear, reclamamos na portaria, não tinha quarto para trocar porque o hotel estava cheio, disseram que iriam arrumar, mas nada fizeram, a noite no dia seguinte voltou a alagar. Estamos sempre nos hospedando nos hotéis da rede, seja particular ou a trabalho, mas o mínimo que esperamos e que os serviços que pagamos nos deem tranquilidade para desfrutarmos de boas acomodações, que foi o que não ocorreu nestas férias. Não vou generalizar, mas no caso do restaurante, o treinamento evita que apenas 1 funcionário cause uma insatisfação muito grande. Newton CARVALHO M. E SILVA 30…48SK (11) 98…

Pontos positivos: localização e simpatia dos funcionários. Pontos negativos: não havia frigobar no quarto; o café da manhã repetiu-se nos 5 dias da nossa estadia; número de camareiras insuficiente para limpar os quartos dentro do período em que o hóspede se ausenta, deste modo, num dos dias da nossa estadia, saímos pela manhã e retornamos ao final da tarde e o quarto ainda não havia sido limpo nem repostos os itens de higiene.

Sempre me hospedo na Rede Accor porque o padrão dos hotéis se mantém ótimo em qualquer lugar do mundo. Sei o que esperar quando reservo um quarto. No Ibis Las Condes Manquehue foi exatamente assim - funcionários atenciosos, instalações super agradáveis e uma localização que nos proporcionou estar sempre a um passo das melhores atrações turísticas de Santiago. Perfeito!

O hotel fica num bairro muito bem localizado, próximo ao Parque Araucano, próximo ao metrô, numa área muito bonita. Todos os funcionários do hotel também foram muito simpáticos.

Apenas a infelicidade de estar chegando a Santiago e receber um aviso de que a reserva havia sido cancelada mesmo não tendo realizado a mesma. No final a situação foi resolvida mas muito desagradável saber que chegando no aeroporto você teria sua reserva cancelada.