Hotel Novotel Santiago Providencia

Funcionários prestativos, atenciosos.

A estadia no Novotel Santiago Providência foi boa, exceto por um incidente que tive com os serviços de lavanderia. Ocorreu um extravio de uma blusa minha e que não foi encontrada. Informei o ocorrido ao hotel e não conseguimos resolver a situação. Após fazer o check out entrei em contato novamente e me passaram um e-mail para reclamação do ocorrido, enviei o e-mail e também não obtive resposta. Resumindo, fiquei no prejuízo.

Boas acomodações e serviços nos quartos, boa localização e serviços de restaurante péssimo.

Excelente

o Hotel fica a poucos metros do Costanera center, um shopping maravilhoso, tem também um super mercado e tudo o que possa precisar por perto. Quartos extremamente limpos e bem organizados além do café da manhã ser impecável e farto, com muita variedade e qualidade.

O hotel é bem novo, mas percebo que em alguns pontos a manutenção está se descuidando. Não como critica, mas atenção, a ducha intima estava com vazamento e na pia o sistema de tampão estava com defeito.

Hotel novo, moderno, muito bem localizado, funcional, completo, ótimo staff gentil e competente, excelentes serviços. Gostamos muito e recomendamos com muita satisfação. Parabéns e obrigado! Mário R.

Tudo começa com boa localização, equipe com excelente atendimento, limpeza e tudo funcionando. Somente um item, a TV poderia ser HD

Achei a princípio o hotel bom na chegada, atendimento, recepção, mas quando entrei no quarto, achei bem ruim, pois o banheiro não estava bem limpo, cabelos no chão, no box, etc, os chuveiros tanto a ducha grande, quanto a pequena, muuuuuiiito ruim, agua sem pressão, a sorte que estava calor, porque no inverno, sem chance, passa frio no chuveiro, bom é isso, do restante ok.

Hotel perfeito, localização excelente, limpeza excelente.

Fui muito bem recebido ao chegar no hotel, o atendente que não me lembro o nome, um rapaz alto com cabelo grisalho, me explicou tudo muito bem, realizou o bloqueio de 500 dólares no cartão de crédito, me falou sobre a cidade, passou as informações sobre o hotel e foi muito solicito. Com exceção da lixeira do banheiro que não era de acionamento com o pé e a falta de uma saboneteira na pia ou ranhuras na pia para segurar o sabonete parado o restante da acomodação era muito boa. Os atendentes do café da manhã eram muito simpáticos assim como o rapaz que carrega as bagagens. Todos muito prestativos. No segundo dia hospedado notei um recibo de consumo do quarto que não condizia com o ocorrido, fui a portaria e conversei com o atendente, era uma rapaz brasileiro, ele foi muito prestativo verificou no sistema e estava tudo correto. Conforme eu havia dito a ele, eu havia consumido uma fanta laranja e na comanda estava como se eu tivesse consumido coca cola e água. Era o que constava no sistema, diferente do recibo que me deixaram. Os restantes dos dias de hospedagem foram tranquilos e agradáveis, até então uma hospedagem nota 9 e uma ótima viagem. No checkout foi minha decepção, o atendente já começou me chamando de má vontade. Daí perguntei a ele como funcionaria o estorno no meu bloqueio no cartão, porque havia sido faturado pelo banco 500 dólares. Ele me falou grosseiramente que era um bloqueio e não uma cobrança, sendo que eu só queria saber se seria um estorno de 500 para a cobrança dos 461,56 dólares que deu o total, ou se seria um estorno na diferença na minha próxima fatura, mas ele foi tão sem educação que desisti de entender. Ele veio falar que eu teria de pagar pelo consumo de uma coca e duas águas, falou de jeito rude que me deixou muito decepcionado, aquilo pra mim foi a decisão de que na minha próxima viagem ao Chile não será no Novotel ou na rede All Accor, não é o tipo de tratamento que quero para minhas férias, momento que deveria ser de descanso da rotina estressante de escritório. Apenas falei com o rapaz que já havia conversado com o outro atendente brasileiro que estava ao lado e comecei a conversar direto com ele sobre o que pode ter ocorrido invez de tratar com o atendente rude. O rapaz que carrega as bagagens de forma muito simpática ficou conversando com minha noiva sobre a cidade para distrai-la sobre a situação ruim que ali estava instaurada e sou muito agradecido a ele pois para ela passou tudo despercebido. O atendente rude fez um novo recibo assinei e anotei que não havia consumido as águas que estavam na nota e fui embora. Ainda não sei como funcionará o estorno e na minha fatura consta os 500 dólares invés dos 461,56.

Os funcionais do hotel desde o front desk, café da manhã, restaurante, bar, camareiras, são muito cordiais.

Eu viajei com minha esposa e minha filha de 4 anos e nós adoramos o hotel. O quarto é muito confortável e extremamente funcional (tem tudo que um viajante precisa). A cama é enorme, muito confortável e os travesseiros são excelentes. Adoramos o café da manhã, tinha muita variedade e tudo bem saboroso. O pessoal do hotel nos atendeu sempre com simpatia, atenção e rapidez.

Stayed 3 nights. The hotel was an easy walk to the Costanera Centre and to the Underground station. The staff were extremely helpful and made our stay (as non-speaking Spanish guests) more enjoyable by giving up advice and information and generally making our trip in Santiago much easier Room and facilities were good and breakfast had plenty of choices. Recommend the Turistek tour to Valparaiso.

Stayed here for 4 nights, and loved its position. Lots of reaturants and cafes right on the doorstep and only a 6 minute walk to the Costanera mall and Sky Costanerea. On the 5th floor of the mall you can find every type of restaurant or fast food outlet, then just outside the mall and round the corner is the stop for the TOURISTIK hop on hop off bus tour. The staff in the hotel were friendly, helpful and spoke great English. Our rooms were fine, clean and comfortable. I would definitely recommend this hotel as it is in a safe and convenient location, and good value for money.