Dear Latifa a., Thank you for taking the time to share such detailed feedback about your recent stay with us. We are truly sorry to read that this visit did not reflect the positive experiences you previously had with Rixos, especially as a returning guest who clearly knows our standards well. We regret that the traffic congestion in front of the hotel and the noise caused discomfort during your stay. While our central location inevitably brings city movement, the level of disturbance you described is not the experience we want for our guests. It is particularly concerning to learn about your disappointment regarding the overall service atmosphere, room condition, and amenities. Worn towels, an outdated television, difficulty with the windows, and the room layout not matching your expectations are all issues that should have been addressed more carefully. Your comments about the welcome amenities, coffee capsule charges, and spa product availability have also been noted with great attention. These details play an important role in the feeling of hospitality, and we understand how their absence may have made your stay feel less special compared to your previous visits. At the same time, we are pleased to hear that our restaurant team left a positive impression with their kindness — we will gladly share your appreciation with them. Please be assured that your feedback has been shared with our management team for review and improvement. It is never our intention for a loyal Rixos guest to feel that our standards have declined. We would truly value the opportunity to regain your trust on a future stay and provide you with the level of comfort and service you rightfully expect from Rixos. Kind regards, Lale Mammadova Guest Relations Supervisor Rixos Pera Istanbul

عزيزي محمد صالح، نشكركم على تقييمكم الإيجابي واهتمامكم بملاحظاتكم. نحن نعتز بموقعنا الحيوي والخدمات التي نقدمها. نقدر ملاحظتكم حول حجم الغرفة وسنأخذها بعين الاعتبار. نعتز بتقديم تجربة إفطار متنوعة ومميزة لضيوفنا. نتمنى أن نراكم مجددًا في ركسوس بيرا إسطنبول. مع أطيب التحيات، Rixos Pera Istanbul

عزيزي عبدالله الفاضل، نعتذر عن عدم تلبية توقعاتك خلال إقامتك. نحن نقدر ملاحظاتك حول الخدمة والأثاث ورائحة الحمام. تعليقاتك مهمة لنا وسنأخذها بعين الاعتبار لتحسين تجربتك المستقبلية. مع أطيب التحيات، LALE MAMMADOVA Guest Relations Supervisor فندق ركسوس بيرا إسطنبول

السید بعد التحیة نشكركم على إيجاد الوقت للإجابة على ھذة الإستمارة. نحن نقدر كثیرا تعلیقاتكم الإجابیة حول اقامتكم في فندق ............. لقد قمت بمشاركة تعلیقاتكم مع فريق العمل لیكونوا على دراية بمشاركتھم في إرضائكم وكونھم عند حسن توقعاتكم. إن التقییم الإيجابي من عملاءنا يعتبر أفضل مكافئة لنا- شكرا نحن نتطلع للترحیب بكم مرة أخرى في............. مع خالص الشكر و التقدير -- ---

السید Trki A. , بعد التحیة نشكركم على إيجاد الوقت للإجابة على ھذة الإستمارة. نحن نقدر كثیرا تعلیقاتكم الإجابیة حول اقامتكم في فندق ............. لقد قمت بمشاركة تعلیقاتكم مع فريق العمل لیكونوا على دراية بمشاركتھم في إرضائكم وكونھم عند حسن توقعاتكم. إن التقییم الإيجابي من عملاءنا يعتبر أفضل مكافئة لنا- شكرا نحن نتطلع للترحیب بكم مرة أخرى في............. مع خالص الشكر و التقدير -- Guest Relations Team Rixos Pera Istanbul

السید بعد التحیة نشكركم على إيجاد الوقت للإجابة على ھذة الإستمارة. نحن نقدر كثیرا تعلیقاتكم الإجابیة حول اقامتكم في فندق ............. لقد قمت بمشاركة تعلیقاتكم مع فريق العمل لیكونوا على دراية بمشاركتھم في إرضائكم وكونھم عند حسن توقعاتكم. إن التقییم الإيجابي من عملاءنا يعتبر أفضل مكافئة لنا- شكرا نحن نتطلع للترحیب بكم مرة أخرى في............. مع خالص الشكر و التقدير -- ---

السید بعد التحیة نشكركم على إيجاد الوقت لتخبرنا عن تجربتكم فى فندقنا................ . نحن نأسف أن تجربتكم لم تحظى التوقعات الخاصة بكم. لكننا نود أن نفیدكم بأننا نسعى جاھدين لتوفیر خدمة ممیزة لكل ضیف وبالتالى ملاحظتكم مھمة جدا لنا. من ھنا نود أن نعلمكم بأننا نتخذ كافة التدابیر المناسبة لمعالجة المشاكل، بل محاولة منعھا قبل حدوثھا نحن نقدر إھتمامكم و نطلب من سیادتكم اتاحتنا فرصة أخرى لكى نقدم لكم خدمة أحسن فى المستقبل القريب مع خالص الشكر و التقدير -- Guest Relations Team

السید بعد التحیة نشكركم على إيجاد الوقت للإجابة على ھذة الإستمارة. نحن نقدر كثیرا تعلیقاتكم الإجابیة حول اقامتكم في فندق ............. لقد قمت بمشاركة تعلیقاتكم مع فريق العمل لیكونوا على دراية بمشاركتھم في إرضائكم وكونھم عند حسن توقعاتكم. إن التقییم الإيجابي من عملاءنا يعتبر أفضل مكافئة لنا- شكرا نحن نتطلع للترحیب بكم مرة أخرى في............. مع خالص الشكر و التقدير -- ---

السید بعد التحیة نشكركم على إيجاد الوقت للإجابة على ھذة الإستمارة. نحن نقدر كثیرا تعلیقاتكم الإجابیة حول اقامتكم في فندق ............. لقد قمت بمشاركة تعلیقاتكم مع فريق العمل لیكونوا على دراية بمشاركتھم في إرضائكم وكونھم عند حسن توقعاتكم. إن التقییم الإيجابي من عملاءنا يعتبر أفضل مكافئة لنا- شكرا نحن نتطلع للترحیب بكم مرة أخرى في............. مع خالص الشكر و التقدير -- --- Best regards, Rixos Pera İstanbul Guest Relations Team