Grand Mercure Rio de Janeiro Copacabana 5 étoiles

Note Avis clients (Note ALL) 4.3/5 3 553 avis

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Grand Mercure Rio de Janeiro Copacabana - Image 4

Description

Les plus de l'hôtel

  • Animaux de compagnie acceptés ! Les chiens et les chats de moins de 15 kg sont les bienvenus.

  • L'idéal pour les familles ! Séjour gratuit pour les enfants jusqu'à 12 ans.

  • Un service conciergerie exclusif pour votre plus grand confort

  • A 20 minutes en voiture du centre commercial Rio Sul

  • À 8 minutes à pied de la station de métro General Osório

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Localisation de l'hôtel

Grand Mercure Rio de Janeiro Copacabana

48 Rua Souza Lima, Copacabana
22070001 RIO DE JANEIRO
Brésil

GPS:-22.98127, -43.19026

Accès et transports

Services de l'hôtel

Arrivée à partir de - Départ jusqu'à

Sur place
  • Piscine
  • Animaux acceptés
  • Restaurant
  • Accessible en fauteuil roulant
  • Centre de remise en forme
  • Wifi
  • Air conditionné
  • Petit-déjeuner
  • Bar
  • Salles de réunion
  • Etablissement entièrement non-fumeurs
  • Service en chambre

CAZA ALIMO

Restaurant Caza Alimo à l'hôtel Grand Mercure Rio de Janeiro Copacabana - Avenida Atlântica, 3716 Copacabana, Rio de Janeiro. Ouvert de 6h30 à 23h pour des expériences de restauration distinctes tout au long de la journée.

Les avis de nos clients

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Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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Note ALL  4.3/5  3 553 avis

Note Avis clients 1.5/5

Jean-louis A. P. B. En couple - Avis confirmés ALL

On nous a attribué une chambre déjà occupée. Il a fallu attendre 3h pour en avoir une nouvelle. Pour un 4 étoiles la propreté laisse à désirer. Le matériel fourni au personnel est dérisoire. Pas de balai brossé, pas d aspirateur, etc... beaucoup de personnel mais peu d efficacité. Qualité du buffet à recevoir. Organisation anarchique (les gens se croisent sans arrêt. Linge de toilette effiloché (pour un 4 etoiles)

Thank you for sharing your feedback regarding your recent stay. We sincerely apologize for the inconvenience caused by the room allocation issue and the extended wait time. Your comments about cleanliness and the quality of our buffet are noted, as we strive to maintain high standards. We appreciate your observations regarding our staff's efficiency and the organization in our dining area. Your insights are invaluable in helping us improve our services. Thank you for your understanding. We hope to have the opportunity to serve you better in the future.

Note Avis clients 1.5/5

Ilona M. G. En famille - Avis confirmés ALL

Bien situé mais certain personnels désagréables sans faire de généralités ce qui malheureusement ne laisse pas un bon souvenir du voyage. Nous on demandé de payer une deuxième fois en arrivant le soir à 21h car nous avions payé avec des points (platinium) en précisant avec un message au moment du règlement que la personne ne serais pas présente mais bien ses filles. Ils n’ont rien voulu entendre et ne voulait pas nous donner la chambre, alors que c’était leur travail en voyant le message de prendre contact avec nous et de nous informer de cette particularités soit disant mentionné dans les conditions générales qu’ils m’ont Fait lire après 15h de voyage … ce n’était écrit nul part mot pour mot que la personne devait absolument être présente en physique. Pas arrangeant puisque qu’à la fin du séjour nous avons demandé un late check out jusque 18h qu’on pensait qu’ils allaient nous offrir au vu du mal entendu du début du séjour, évidement leur sens de l’hospitalité toujours présent ils nous ont demandé de payer 170€ pour cela ce qui je trouve est inadmissible. Toujours dans l’attente de notre remboursement qui peut selon eux prendre jusqu’à 1 mois alors que nous avons du payer en double le soir même de notre arrivée! Certaine personne était tout de même très gentilles

Thank you for taking the time to share your experience at our hotel. We sincerely apologize for the inconveniences you encountered during your stay, particularly regarding the check-in process. We strive to provide clear information regarding our policies, and we are sorry for any confusion that may have arisen during your arrival. Your feedback regarding the late check-out request has been noted, and we understand how frustrating it can be when expectations do not align with our service policies. While it is encouraging to hear that some of our staff members were able to provide you with kindness, we aim for a consistent level of hospitality throughout our team. We appreciate your comments and will use them to improve our services.

Note Avis clients 0.5/5

Laurent S. Voyage solo - Avis confirmés ALL

On m’a débité 56 réal (9€,35) prétextant la consommation mini bar. Je n’ai rien consommé et contacté par mail l’hôtel qui ne répond plus. Alors que j’ai consommé uniquement les cannettes d’eau offerte à l’arrivée. Et 2 cannettes d’eau en plus fournies par la femme de ménage. Je précise être resté 3 nuits. Voilà mon expérience grand mercure copacabana.

Thank you for sharing your feedback regarding your stay at our hotel. We sincerely apologize for the confusion concerning the minibar charges. We understand how crucial clear communication is regarding billing, and I regret that your inquiry has not been addressed promptly. Please know that our team is committed to assisting guests with any discrepancies. We appreciate your comments, as they help us improve our services. Thank you once again for your insights, and we hope you will consider staying with us again in the future.

Note Avis clients 0.5/5

Tommy H. M. Professionnel - Avis confirmés ALL

À mon arrivée on m a demandé ma cb pour un montant qui ne serai pas débité d un montant de 100€ Une fois le check out fait normalement rien consommé, pas de débit Malgré cela débit de 100€ et aucune réponse suite aux différents mails envoyés pour récupérer mon argent

Note Avis clients 5.0/5

Alice J. R. Entre amis - Avis confirmés ALL

mon séjour au Grand Mercure c'est super bien passé. On a été très bien accueilli, le staff et l'hotel est super ! tres bonne localisation sur Coppacabana

Thank you for your kind words regarding your recent stay at Grand Mercure Rio de Janeiro Copacabana. We are delighted to hear that you enjoyed our welcoming staff and excellent location. Your satisfaction is our priority, and we look forward to welcoming you back in the future.

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  • 111 avis 3.4/10 Internet
  • 1 084 avis 8.7/10 Petit déjeuner
  • 742 avis 5.3/10 Propreté
  • 699 avis 7.3/10 Installations
  • 461 avis 7.8/10 Ambiance

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