Hotel Novotel Rio de Janeiro Leme 4 estrelas

Classificação TripAdvisor 4.5/5 89 comentários

Hotel ALLSAFE. Aprovado

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Quarto 1

Número de pessoas
Idade das crianças

Melhor preço garantido

Como funciona?
ALL - Accor Live Limitless

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+ 19 Serviços

Extras do hotel

  • Hotel com área de jogos para seu entretenimento

  • Vivencie um sunset em nosso Rooftop. Um ambiente incrível para completar a sua experiência.

  • Hotel próximo ao Aeroporto Santos Dumont, a 15 min de carro

  • Privilegiada localização para aproveitar ao máximo o Carnaval e o Reveillon

  • Hotel pet friendly no Rio de Janeiro, aceitamos cães de até 10 kg!

Serviços no hotel e nas proximidades

Check-in a partir das 14h00

Check out até as 12h00

Serviços pagos

Serviços e informações práticas
  • Wi-Fi/Acesso à internet
  • Acessibilidade para pessoas com mobilidade reduzida
  • Animais de estimação permitidosServiços pagos
  • Serviços para crianças
  • Hotel 100% não-fumante
  • Climatizado
  • Idiomas falados no hotel
  • Recepção aberta 24 horas por dia
  • Check-in antecipado/Late check-outServiços pagos
  • Lavagem a seco / Ferro de passar
Lazer e atividades
  • Piscina
  • Serviços para crianças
  • Aluguel de bicicletasServiços pagos
Alimentação
  • Café da manhãServiços pagos
  • 1 restaurante(s)
  • 2 bar(es)
  • Serviço de quarto
Serviços de negócios
  • 2 sala(s) de reuniões
  • Hotel de convenções
  • Serviço de cópia/impressão disponível
Mensagem informativa

Localização do hotel

Novotel Rio de Janeiro Leme

Rua Gustavo Sampaio
320
Bairro do Leme
22010010 rio de janeiro
brasil

Tel: +552135455300

Fax: (+55)2135455301

Check-in a partir das 14h00

Check out até as 12h00

  • De avião

    Aeroporto Inter. do Galeão A 23 km / 14 milhas

GPS:-22.962084, -43.168574

Nossas acomodações

O Novotel Rio de Janeiro Leme oferece quartos modernos e acolhedores, com acessibilidade para pessoas com mobilidade reduzida, acomodações especiais para famílias pequenas, quartos superiores, executivos e uma luxuosa suíte. Para uma ótima experiência em hospedagem, nossos quartos contam com decoração e mobília personalizadas, WiFi grátis, ar-condicionado, piso de madeira antialérgico, mesa de trabalho, banheiro privativo, cofre digital, dentre outras comodidades.

Quarto Superior com 1 cama queen size

  • Número máximo de pessoas: 2
  • Superfície: A partir de 22 / 237 sq ft
  • Internet sem fio no seu quarto
  • área de trabalho
  • Ferro
  • Roupão de banho

Quarto Superior com 2 camas de Solteiro

  • Número máximo de pessoas: 2
  • Superfície: A partir de 22 / 237 sq ft
  • Internet sem fio no seu quarto
  • área de trabalho
  • Ferro
  • Roupão de banho

Quarto Família com 1 cama de king size e um sofá cama

  • Número máximo de pessoas: 4
  • Superfície: A partir de 22 / 237 sq ft

Quarto Família com 1 cama queen size e um sofá cama

  • Número máximo de pessoas: 4
  • Superfície: A partir de 22 / 237 sq ft

Quarto Superior com 1 cama King Size

  • Número máximo de pessoas: 2
  • Superfície: A partir de 25 / 269 sq ft

Quarto Superior com 2 camas de solteiro king

  • Número máximo de pessoas: 3
  • Superfície: A partir de 22 / 237 sq ft
Quartos

Nossos restaurantes e bares

POTY RESTAURANT

Tipo de culinária: Regional

Especializado em culinária internacional, o Poty oferece um menu variado e irresistível elaborado pelo Chef Marcelo Leão, também responsável pelo saboroso buffet de café da manhã, com tapiocas e omeletes feitos na hora. Aos sábados, servimos feijoada.

Almoço

11:00 - 16:00

  • Seg
  • Ter
  • Qua
  • Qui
  • Sex
  • Sáb
  • Dom

Jantar

19:00 - 21:30

  • Seg
  • Ter
  • Qua
  • Qui
  • Sex
  • Sáb
  • Dom

LOBBY BAR

Foto não contratual

Além de uma ótima seleção de drinks e bebidas, também oferecemos os melhores hambúrgueres do Leme à Copacabana! O Gourmet Bar é perfeito para tomar refeições rápidas, marcar um Happy Hour, reunir os amigos ou tomar um cafezinho com bolo à tarde.

Almoço

  • Seg
  • Ter
  • Qua
  • Qui
  • Sex
  • Sáb
  • Dom

Jantar

  • Seg
  • Ter
  • Qua
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  • Sex
  • Sáb
  • Dom

SKY LEME

Foto não contratual

Localizado no rooftop, o Sky Leme é um bar descolado, com um excelente menu de bebidas e drinks, que te acompanham nos ensolarados dias de piscina e nas enluaradas noites de happy hour ou de reunião entre amigos, contornado por uma vista paradisíaca.

Almoço

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  • Sáb
  • Dom

Jantar

  • Seg
  • Ter
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  • Sex
  • Sáb
  • Dom

Suas reuniões e eventos

Nossas salas de reuniões

  • Número de salas de reuniões: 2

  • Tamanho máximo: 43

  • Capacidade máxima: 35 pessoas

  • Capacidade máxima para banquete: 6 pessoas

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Avaliações dos nossos hóspedes para
Novotel Rio de Janeiro Leme

Avaliações 100% certificadas de hóspedes que realmente se hospedaram conosco

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tripadvisor

Classificação no TripAdvisor 4.5/5

89 comentários

Experiência razoável

Classificação TripAdvisor 3.0/5

Victor A Viagem com amigos - 27/01/2021 Avaliação certificada TripAdvisor

O atendimento do hotel é excelente, principalmente do Caio, nos repassou boas dicas do hotel, da cidade e proporcionou late check out, porém muita desorganização no café da manhã e na piscina onde não nos foi informado que o hotel abre para day use no roof top. Fica uma bagunça e lotado em plena pandemia. Instalações do hotel reformadas e limpeza dos quartos somente de 3 em 3 dias.

O programa allsafe accor não garante a segurança necessária aos hóspedes

Classificação TripAdvisor 2.0/5

Eiderrocha Família - 25/01/2021 Avaliação certificada TripAdvisor

Costumo me hospedar com alguma frequência nos hotéis da rede accor quando viajo sozinho, à trabalho. Mas desta vez me hospedei com a família (esposa e 2 filhos) no Novotel Rio de Janeiro Leme. Quando usávamos a piscina, situada na cobertura do hotel, no final da tarde do dia 16/01, nos surpreendemos com uma festa eletrônica provocando muita aglomeração. E o pior é que muitos dos que curtiam a festa não eram hóspedes, mas sim pagavam algum sistema day-use (usavam pulseira vermelha) e muitos não usavam máscara, assim como muitos hóspedes que utilizavam a área da piscina. Por mais que tenha advertido a equipe do hotel para esta fato, nada foi feito e decidi sair da piscina e voltar para o quarto com a família. Pensarei duas vezes em voltar a ocupar um hotel da rede accor com a família.

Prezado Eider, Muito obrigado pelo tempo e atenção em compartilhar sua experiência conosco. Sinto muito por não termos atendido à sua expectativa em nosso hotel. Gostaria de comunicá-lo que o programa All safe é um dos melhores desenvolvidos entre a hotelaria do mundo. Infelizmente nesta data tivemos um evento ao qual foi limitado para convidados respeitando a metragem quadrada do local. Infelizmente algumas pessoas acabam não respeitando os protocolos da Pandemia em si, e, para nós do hotel, temos que ficar advertindo por diversas vezes. O programa All Safe engloba rígidos protocolos de higiene e preparo dos apartamentos para nossos clientes, como pode verificar em sua hospedagem. por mais que orientemos as pessoas a escolherem horários distintos de café da manhã, muitos insistem no horário final do café da manha, não querendo respeitar nem os locais que estão indisponibilizados para uso, e gerando um constrangimento inclusive para nossa equipe, no que tange a advertência ao hóspede. Comunico que nosso hotel não chegou nem à capacidade de ocupação permitida, todos os clientes que entram no hotel são monitorados em temperatura, histórico de viagem e sintomas. Peço desculpas novamente por não atender às suas expectativas, estamos atentos a todos os protocolos e certamente trabalharemos com as equipes para que, infelizmente, tenhamos medidas mais enérgicas, restringindo horários e locais, para que façamos um rodízio de clientes ainda mais restrito. Novamente peço seu voto de confiança no programa all safe, que é o mais completo de toda a hotelaria, não sendo responsável pela insensibilidade de cada pessoa ao seu comportamento com a pandemia. Compartilharemos com nossas equipes o seu feedback e estaremos atuando para que a segurança de nossos clientes seja sempre nossa prioridade. Obrigado novamente pelo seu tempo e atenção e esteja certo de que revisaremos os pontos e atuaremos para melhorarmos a qualidade de nossos serviços. Obrigado e atenciosamente, Luis Rossi

Péssimo atendimento

Classificação TripAdvisor 1.0/5

Edesio64 Família - 13/01/2021 Avaliação certificada TripAdvisor

Ao chegar no hotel não tinha onde parar o carro para descarregar as malas. Ninguém para orientar. Depois de um tempo apareceu um funcionário que informou que tinha estacionamento em outra rua. Sai para procurar e voltei carregando as malas uns 800 metros. Na recepção do hotel fui super mal atendido. Fui colocado em um quarto horrível. Em uma cama pequena para casal. Não tinha toalha no quarto, sabonetes tive que ir na recepção pegar. O quarto era horrível perto do elevador. O restaurante atendia bem e a comida era boa. O café da manhã era farto, a tapioca que estava horrível. Mas o café da manhã era boa, a academia estava fechada sem explicação. A vista da piscina era bem legal. O preço que paguei a diária foi horrível pelo atendimento, R1350;00 a diária, hotel uma estrela com preço de quatro estrela. No check out outra decepção. Péssimo atendimento. Não adianta reformar o hotel e não treinar os funcionários. Vimos pelo mundo todo, este hotel e um íbis na cidade de Jundiaí foram os dois piores que fiquei nestes anos, e olha que sou Gold na Accor imagine os hóspedes normais. O painel de led na cabeceira da cama não funcionava. A cortina entrava claridade de manhã.

Prezado Edesio, Muito obrigado por compartilhar sua experiência de hospedagem no Novotel Leme. Peço minhas sinceras desculpas por não termos atendido às suas expectativas. Conforme já contatamos o senhor por telefone através de nosso gestor de hospedagem, Fabiano, para entendermos mais detalhes, informo que todas as medidas estão sendo tomadas e principalmente porque prezamos por um protocolo de atendimento e segurança rígido, o qual não condiz com nossa prestação de serviços. Aguardamos sua visita brevemente para que possamos demonstrar o jeito de servir da Rede Novotel. Obrigado e atenciosamente, Luis Rossi

Tudo excelente

Classificação TripAdvisor 5.0/5

Dreamer63708892949 Família - 13/01/2021 Avaliação certificada TripAdvisor

atendimento na recepção excelente, Rafael nos recebeu super bem! e também no café da manhã um senhor que não lembro o nome do olho azul, foi muito querido com a gente. De modo geral foi um dos melhores lugares que já nos hospedamos, se não o melhor, pelo atendimento, limpeza, qualidade e variedade no café da manhã.

Prezado Dreamer, Muito obrigado pelo seu tempo e atenção durante o compartilhamento de sua experiência conosco. É muito gratificante recebermos avaliações positivas, o que nos traz o reconhecimento do esforço de nossos serviços. Esteja certo de que compartilharemos com nossas equipes o seu feedback e isso será força motriz para continuarmos engajados no foco ao cliente. Certamente o Clair ficará muito feliz com o reconhecimento e menção à sua pessoa. Agradeço novamente pelo seu feedback e aguardo brevemente uma visita de vocês em sua próxima vinda ao Rio de Janeiro. Atenciosamente, Luis Rossi

Serviço de quarto caríssimo e hospedagem ok

Classificação TripAdvisor 3.0/5

pedronaz Viagem a sós - 31/12/2020 Avaliação certificada TripAdvisor

O hotel é bonito e confortável, a piscina é ótima. Serviço ruim: subi no bar e voltei 20 minutos depois sem ser atendido. 1 pizza, 2 cocas e 1 castanha, R$150, sério? Absurdo. Sem arrumação diária! :/

Prezado pedronaz, Obrigada por compartilhar a sua experiência. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente vivenciado na sua estada. Tenha a certeza de que nosso gerente de A&B já conversou pessoalmente com a equipe, a fim de reforçar a importância de um serviço de excelência para nossos hóspedes e clientes. Esperamos poder revê-lo em uma próxima oportunidade. Camila Piragibe Assistente de Qualidade | Quality Assistant

Estrutura precária no banheiro

Classificação TripAdvisor 3.0/5

danielvosilva Romântica - 30/12/2020 Avaliação certificada TripAdvisor

Apesar de aparentar ser novo, havia diversos problemas de conservação do banheiro. A pia era impossível de usar, pois caía muita água para o chão pela lateral da mesma. E o assento do vaso sanitário estava solto e com pontas para cima que nos obrigava a senta mais às frente para não nos machucarmos. Como ficamos pouco tempo, optamos por não perder preciosas horas em nossa lua de mel para resolver um problema que não deveria ter existido. Uma decepção, infelizmente.

Olá, danielvosilva! Obrigada por seu feedback. Sinto muitíssimo não termos correspondido as suas expectativas em relação à sua estada como um todo. Agradeço mais uma vez suas observações, pois nos permitirão melhorar e evoluir nossos serviços. Gostaria de informar que já realizamos o conserto do assento do vaso sanitário do quarto 936 para que situações como essa não voltem a ocorrem com próximos hóspedes. Tenha a certeza de que foi uma falha pontual e esperamos poder recebê-los em uma próxima oportunidade e surpreendê-lo positivamente. Camila Piragibe Assistente de Qualidade | Quality Assistant

Hotel novo

Classificação TripAdvisor 4.0/5

Breno A Romântica - 26/12/2020 Avaliação certificada TripAdvisor

Pontos negativos: - Como All Gold não recebi meu welcome gift, mesmo solicitando outras 2x durante minha hospedagem - fronha do travesseiro menor que o próprio travesseiro, ficando bem desconfortável se vc não tirar - porta do banheiro fecha sozinha não deixando o ar circular dentro - janela do quarto não abre (pelo menos não descobri como abrir) e em época de COVID não é mto interessante a não renovação de ar Pontos positivos: - Equipe muito atenciosa - Limpeza geral - Cobertura do hotel - Localização - Tamanho do quarto e conforto do colchão - café da manhã

Olá, Breno A! Obrigada por compartilhar a sua experiência. Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente vivenciado na sua estada. Como membro Gold, te demos o upgrade de categoria, late check-out gratuito até 18h e os vouchers de welcome drink. Quanto à cortesia de boas vindas no quarto, sentimos muito pela falha - o movimento no dia foi maior que o esperado e não conseguimos fazer a entrega. Agradecemos pelo feedback positivo também e esperamos poder revê-lo em uma próxima oportunidade. Camila Piragibe Assistente de Qualidade | Quality Assistant

Equipe atenciosa. Hospedagem agradável e preço justo.

Classificação TripAdvisor 5.0/5

Cesar Z Família - 13/12/2020 Avaliação certificada TripAdvisor

Hotel localizado a 1 quadra do calçadão de Copacabana e a menos de 10 minutos de caminhada até o Hotel Copacabana Palace. Quartos padrão Novotel e equipe extremamente profissional e atenciosa. Absolutamente recomendado!

Prezado Cesar, Muito obrigado pelo tempo e atenção em avaliar nonssos serviços. Ficamos muito felizes em atender às suas expectativas e isso nos traz uma motivação maior para continuarmos treinando nossa equipe e buscando melhorar a cada dia. Esteja certo de que compartilharemos com todos a sua experiência e aguardamos recebê-lo novamente em uma próxima visita ao Rio de Janeiro. Obrigado e atenciosamente, Luis Rossi

Destaque para os funcionários!

Classificação TripAdvisor 5.0/5

diegoliveiraadm Família - 12/12/2020 Avaliação certificada TripAdvisor

A estrutura do hotel é muito boa. Elevadores rápidos, quarto limpo e aconchegante. O terraço é um lugar muito agradável e com uma vista linda, tanto de dia quanto de noite. Toda a equipe do hotel me recepcionou muito bem. Fui recebido pelo sr. João, um senhor mt agradável, que é o funcionário mais antigo e trabalha lá desde 1986 (o ano que nasci). No café da manhã, que estava excelente, destaco 3 pessoas especiais. A Denise, a Neide e o Clair. Essas pessoas esbanjam simpatia e boa vontade! Parabéns e obrigado!

Prezado Diego, Muito obrigado pelo seu tempo em avaliar nossas serviços. Ficamos muito felizes em saber que sua experiência conosco foi agradável. Compartilharemos sua experiência com nossa equipe. Certamente ficarão muito felizes e ainda mais motivados para atendermos sempre com excelência e simpatia. Fico grato pelo reconhecimento dos funcionários e aguardamos uma breve visita ao nosso hotel. Obrigado e atenciosamente, Luis Rossi

Parabéns a gerência de plantão por ter resolvido alguns incidentes e ter tornado nossa hospedagem agradável

Classificação TripAdvisor 5.0/5

katiabrandao Romântica - 29/11/2020 Avaliação certificada TripAdvisor

Tivemos dois problemas durante nosso primeiro dia de hospedagem, procuramos a gerência (Marcelo e Alessandro) que prontamente se esforçou para resolver e amenizar os problemas. Nos foi oferecido um jantar de bonificação, mas como nossa hospedagem era meia-pensão, optamos por usufruir o jantar numa próxima hospedagem (no fim dde semana de 11 a 13 de dezembro). Importante mencionar que todas as medidas tomadas, resolvemos voltar mais vezes para relaxar. Parabéns a equipe.

Prezada katiabrandao, Obrigada por compartilhar a sua experiência. Seu comentário já foi repassado aos nossos gerentes plantonistas do dia em questão, Marcelo e Alessandro, que estão ainda mais motivados a prestar um ótimo atendimento aos nossos hóspedes. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente vivenciado na sua estada e esperamos poder revê-la em uma próxima oportunidade. Camila Piragibe Assistente de Qualidade | Quality Assistant

Muito bom fim de semana

Classificação TripAdvisor 4.0/5

scesar2020 Família - 25/11/2020 Avaliação certificada TripAdvisor

A localização no Leme é um ponto forte, perto de tradicionais restaurantes e uma praia tranquila. As instalações estão próprias para evitar a covid. O único ponto menor na avaliação: o café da manhã não está conforme as fotos no site, apesar de bom.

Olá, scesar2020! Obrigada pelo seu feedback. Que bom que nossa localização e instalações atenderam às suas expectativas. O café da manhã está atualmente sendo servido de acordo com as normas de segurança contra a Covid-19, visando o cuidado com a saúde de nossos hóspedes e funcionários. Agradecemos sua compreensão e pedimos desculpas por qualquer inconveniente. Camila Piragibe Assistente de Qualidade | Quality Assistant

O hotel precisa se reinventar.

Classificação TripAdvisor 3.0/5

Vanderley José M Romântica - 25/11/2020 Avaliação certificada TripAdvisor

Apesar da boa vontade notada na equipe de profissionais, percebe-se que estão bastante perdidos nos seus afazeres. Falta treinamento. O conjunto de elevadores só causam confusão. Alguns elevadores vão até o 18ª andar. Para subir mais necessita-se apanhar outro elevador. E o pior. Nunca sabe-se qual está funcionando. Horrível.

Olá, Vanderley! Obrigada pelo seu feedback. Estamos com alguns funcionários terceirizados, devido à pandemia de Covid-19 e a gerência já está cuidando para que mais treinamentos sejam dados à equipe, que está sempre motivada a prestar um ótimo atendimento. Apenas um de nossos elevadores vai direto para o terraço no 21º andar. Os demais vão até o 18º andar e de lá, toma-se um outro elevador até o 21º andar. Sentimos muito se algum estava em manutenção durante seus dias conosco. Tenha a certeza de que estamos sempre visando a segurança dos nossos hóspedes e funcionários. Camila Piragibe Assistente de Qualidade | Quality Assistant

um Novotel de primeira categoria!

Classificação TripAdvisor 5.0/5

jtetsuo Negócios - 19/11/2020 Avaliação certificada TripAdvisor

O Novotel Leme hoje é um dos melhores Novotel que já fiquei, depois da reforma ficou de primeira categoria, quartos arejados e clen, todas as partes do hotel funcionarios prestativos e educados, café da manhã muito bom, piscina excelente, boa localização; fácil acesso para o Santos Dumont e para a zona sul, somente os elevadores poderiam funcionar melhor.

Olá, jtetsuo! Muito obrigada pelo retorno positivo da sua hospedagem. Fico muito feliz que tenhamos conseguido encantá-lo e proporcionar uma ótima experiência. Eu e toda equipe esperamos o seu breve retorno. Camila Piragibe Assistente de Qualidade | Quality Assistant

Novotel Repaginado

Classificação TripAdvisor 5.0/5

WOLFFEAGLE Família - 11/11/2020 Avaliação certificada TripAdvisor

Hotel totalmente repaginado, com vista excelente na cobertura e piscina. Novotel Leme possuem colaboradores de alto nível, educados, simpáticos e prestativos. A começar pelo João (Recepção) prata da casa, de uma nobreza incrível, Guarda Vidas (Victor Hugo) muito atencioso, comunicativo e simpático, não podemos de esquecer a gentileza de todos colaboradores no café da manhã (Valdeci - Clair - Fabiana - Suely - João - Neide), o que realmente estragou foi o fato (Acústica)de não conseguir dormir direito, um hóspede falava tão alto que parecia que ele estava no mesmo quarto, dava para ouvir tudo, do mais tudo correu otimamente bem.

Olá, WOLFFEAGLE! Muito obrigada por seu feedback. Ficamos muito felizes em saber que teve uma ótima experiência conosco! Seus elogios já foram repassados aos nossos funcionários que estão ainda mais empenhados a oferecer um serviço de excelência aos hóspedes. Aguardamos seu breve retorno! Camila Piragibe Assistente de Qualidade/ Quality Assistant

Conforto e atendimento espetaculares

Classificação TripAdvisor 5.0/5

rnporto Romântica - 11/11/2020 Avaliação certificada TripAdvisor

Muito boa localização (apesar de não ser na quadra da praia), ótima piscina, quartos confortáveis, comida excelente e atendimento espetacular, fora de série! Vale a pena para uma escapada de final de semana.

Olá, rnporto! Obrigada por seu feedback. Ficamos felizes por termos conseguido atender às suas expectativas. Esperamos seu retorno em uma próxima oportunidade. Camila Piragibe Assistente de Qualidade/ Quality Assistant

Quarto espaçoso, cama grande e vista maravilhosa do rooftop

Classificação TripAdvisor 4.0/5

xwerneck Romântica - 11/11/2020 Avaliação certificada TripAdvisor

O hotel é espaçoso, quarto muito bom e cama que na descrição apontava para queen size me pareceu ser king size! Time do hotel muito atencioso e o espaço do rooftop é um diferencial com a psicina de frente para a a praia do Leme, ótimo para tomar uns drinks e assistir ao por do sol. O único ponto negativo é de que não possui estacionamento e nem serviço de vallet, o que é uma barreira por estar localizado em um local do RJ conhecido por ter poucas vagas, mas possui um estacionamento pago perto.

Olá, xwerneck! Muito obrigada por seu feedback. De fato, a cama do quarto reservado é tamanho queen, porém em razão do seu pacote romântico contratado, demos um upgrade (cortesia) para um quarto com cama king size. Ficamos felizes por ter gostado! Esperamos seu breve retorno. Camila Piragibe Assistente de Qualidade/ Quality Assistant

Um Ibis com outro formato..

Classificação TripAdvisor 3.0/5

nil_ssa Romântica - 03/11/2020 Avaliação certificada TripAdvisor

O hotel é novinho em folha, quase dá pra sentir o cheiro de tinta nas paredes, quartos novos, box de vidro. Porém, a cama não é boa, os travesseiros são péssimos, o atendimento dos funcionários é simplesmente muito ESTRANHO, não acho outra palavra que não essa, não é um atendimento simpático, mas também não é um atendimento grosseiro. São funcionários apáticos, funcionários de recepção nem um pouco preparados, parece que pegaram alguém que estava passando na rua naquela hora e botaram pra trabalhar. ZERO EXCLUSIVIDADE, me senti me hospedando num Ibis (nada contra o Ibis), mas o preço que é praticado neste hotel deveria ser o mesmo do Ibis, pois em nada vi diferença. Minha reserva veio do programa de pontos da ACCOR, quem cuida deste hotel não deveria ser chamado de gerente, se é que existe um, o hotel não parecia cheio apesar de ser uma sexta-feira, o mínimo que se espera é um pouco de exclusividade, nem que fosse uma simples cartinha pela escolha do hotel sobretudo por eu vir do programa de fidelidade deles. Ontem me hospedei no Prodigy Santos Dumont, pude comparar os dois hotéis, tarifas quase identicas, muito melhor em todos os sentidos. O mais importante na gerencia de um hotel é : encontro de informações entre uma equipe minimamente unida. No check-in (péssimo por sinal) foi informado que o café da manhã seria na cobertura (piscina), subimos e ao chegar lá, após um péssimo atendimento de um funcionário que estava esfregando o chão por causa da chuva, e da cara enfezada de um salva vidas, nos foi informado que o café da manhã era no restaurante em outro andar. Elevadores complicados, tem que descer em um andar, pra pegar outro elevador pra ir pra outro lugar. Gente, não sobrou um único ponto positivo pra eu avaliar, tive má experiência em todos os quesitos, e olhe que costumo ser generoso e fiel quando avalio algo..

Olá, nil_ssa! Obrigada por seu feedback. Sentimos muito se o atendimento não esteve à altura de suas expectativas. Nossa equipe é treinada para oferecer um serviço de excelência e proporcionar uma estada agradável aos nossos hóspedes. Todos os nossos hóspedes são igualmente importantes para nós. Alguns, por pertencerem a categorias superiores do nosso programa de fidelidade ALL (categorias Silver, Gold, Platinum, Diamond e Limitless) têm direito a amenities especiais no quarto e outros benefícios do programa. O café da manhã é de fato servido na cobertura e quando não há mais disponibilidade por lá, abrimos mesas no restaurante no segundo andar. Pedimos desculpas por qualquer mal entendido e desafios vivenciados em sua estada e esperamos poder recebê-lo em uma próxima oportunidade para mudar suas impressões sobre nós. Camila Piragibe Guest Relations

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