안녕하십니까 서 영삼 고객님, 페어몬트 앰배서더 서울을 이용해 주시고 소중한 후기를 남겨 주셔서 진심으로 감사드립니다. 호텔의 편리한 위치와 주변 인프라, 깔끔하고 조용한 환경을 만족스럽게 경험해 주셨다니 매우 기쁘게 생각합니다. 또한 웰컴 다과와 간편한 체크인 및 체크아웃 과정까지 전반적으로 편안하게 이용해 주신 점에도 감사드립니다. 무엇보다 모든 직원들이 단정하고 친절했다는 말씀은 저희 팀 전체에 큰 격려가 됩니다. 고객님의 따뜻한 칭찬은 관련 직원들과 기쁘게 공유하겠습니다. 다만, 객실 의자 쿠션 사이에서 이물질이 발견된 점에 대해서는 진심으로 사과드립니다. 작은 부분이라도 객실의 전반적인 인상과 청결감에 영향을 줄 수 있는 만큼, 해당 의견은 하우스키핑 팀과 공유하여 가구와 쿠션의 틈새까지 보다 세심하게 점검할 수 있도록 하겠습니다. 전반적인 투숙에 높은 평가를 보내 주신 점에 다시 한번 감사드리며, 다음 방문에는 더욱 완성도 높은 객실과 한결같이 따뜻한 서비스로 모실 수 있기를 고대하겠습니다. 감사합니다. Jenna Oh 배상 Guest Experience & Quality Assurance Manager Fairmont Ambassador Seoul

안녕하십니까 유 지아 고객님, 페어몬트 앰배서더 서울을 이용해 주시고 높은 평가와 함께 따뜻한 후기를 남겨 주셔서 진심으로 감사드립니다. 예정보다 일찍 호텔에 도착하셨음에도 프론트 직원의 세심한 안내를 통해 편안하게 객실을 이용하실 수 있었고, 객실 분위기와 상태, 호텔의 위치까지 전반적으로 만족해 주셔서 매우 기쁘게 생각합니다. 특히 직원들의 친절한 응대를 여러 차례 좋게 언급해 주신 점은 저희 팀에게 큰 격려가 됩니다. 또한 ALL Classic 멤버로서 보내 주시는 관심과 성원에도 감사드립니다. 무엇보다 고객의 의견을 경청하고 개선점을 찾아가는 저희의 노력까지 긍정적으로 바라봐 주신 말씀에 깊이 감사드립니다. 보내 주시는 소중한 피드백을 바탕으로 좋은 부분은 꾸준히 이어가고, 더욱 세심하게 살펴야 할 부분은 지속적으로 개선해 나가겠습니다. 다시 한번 소중한 후기와 만점 평가에 감사드리며, 다음 방문에도 따뜻하고 편안한 서비스로 모실 수 있기를 고대하겠습니다. 감사합니다. Jenna Oh 배상 Guest Experience & Quality Assurance Manager Fairmont Ambassador Seoul

안녕하십니까 이 수정 고객님, 페어몬트 앰배서더 서울을 이용해 주시고, 편안한 투숙 경험과 함께 세심한 후기를 남겨 주셔서 진심으로 감사드립니다. 조식을 맛있게 즐겨 주셨고, 턴다운 서비스 시 준비해 드린 수건과 생수, 그리고 체크인 과정의 신속하고 능숙한 응대까지 만족스럽게 경험해 주셨다니 매우 기쁘게 생각합니다. 또한 객실 청결도에 대해서도 좋은 평가를 남겨 주셔서 감사드립니다. ALL Platinum 멤버로서 보내 주시는 관심과 성원에도 깊이 감사드립니다. 한편, 웰컴 기프트로 제공된 소주의 제조일자를 확인하시며 다소 아쉬운 마음을 느끼셨다는 말씀도 중요하게 받아들이고 있습니다. 해당 제품은 유통기한이 정해져 있지 않은 품목이지만, 고객님께 선물로 전달되는 순간에는 제품의 상태뿐 아니라 외관과 제조일자까지도 보다 세심하게 살펴, 선물의 의미가 충분히 전달될 수 있도록 준비했어야 한다고 생각합니다. 고객님께서 남겨 주신 의견은 관련 부서와 공유하여 향후 웰컴 기프트 구성과 제공 기준을 다시 한번 세심하게 점검하는 계기로 삼겠습니다. 작은 부분이라도 고객님께서 어떤 인상으로 받아들이실지를 먼저 고려하여 보다 만족스러운 경험을 제공해 드릴 수 있도록 하겠습니다. 그 외 전반적인 투숙이 편안하셨다는 말씀에 다시 한번 감사드리며, 다음 방문에도 한결같이 세심하고 품격 있는 서비스로 모실 수 있기를 고대하겠습니다. 감사합니다. Jenna Oh 배상 Guest Experience & Quality Assurance Manager Fairmont Ambassador Seoul

안녕하십니까 전 예원 고객님, 페어몬트 앰배서더 서울을 이용해 주시고 높은 평가와 함께 따뜻한 후기를 남겨 주셔서 진심으로 감사드립니다. 편안한 숙박을 보내시고, 호텔 주변의 다양한 즐길 거리와 편리한 입지까지 만족스럽게 경험해 주셔서 매우 기쁘게 생각합니다. 무엇보다 투숙 중 만나신 모든 직원들의 친절한 응대가 더욱 만족스러운 기억으로 남으셨다는 말씀은 저희에게 큰 격려가 됩니다. 또한 ALL Platinum 멤버로서 보내 주시는 지속적인 관심과 성원에도 깊이 감사드립니다. 앞으로도 방문하실 때마다 편안한 객실과 따뜻하고 세심한 서비스로 기대에 부응할 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 다시 한번 소중한 후기와 만점 평가에 감사드리며, 가까운 시일 내 다시 모실 수 있기를 고대하겠습니다. 감사합니다. Jenna Oh 배상 Guest Experience & Quality Assurance Manager Fairmont Ambassador Seoul

안녕하십니까 이 태현 고객님, 페어몬트 앰배서더 서울을 이용해 주시고, 편안한 숙박 경험과 함께 따뜻한 후기를 남겨 주셔서 진심으로 감사드립니다. 로비를 비롯해 호텔 곳곳에서 마주친 직원들이 먼저 인사드리고 친절하게 응대해 드린 점을 좋게 기억해 주셔서 매우 기쁘게 생각합니다. 자연스러운 인사와 따뜻한 환대가 고객님께 편안한 인상으로 남았다는 말씀은 저희에게도 큰 격려가 됩니다. 특히 로비에서 근무한 Jeanie 직원의 서비스를 별도로 언급해 주셔서 감사드립니다. 고객님의 소중한 칭찬은 관련 팀과 기쁘게 공유하겠습니다. 앞으로도 언제 어디서 마주치시더라도 따뜻하고 진정성 있는 서비스로 기분 좋은 경험을 이어가실 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 다시 한번 높은 평가와 소중한 말씀에 감사드리며, 가까운 시일 내 다시 모실 수 있기를 고대하겠습니다. 감사합니다. Jenna Oh 배상 Guest Experience & Quality Assurance Manager Fairmont Ambassador Seoul

안녕하십니까 정 하림 고객님, 페어몬트 앰배서더 서울을 이용해 주시고 높은 평가와 함께 소중한 후기를 남겨 주셔서 진심으로 감사드립니다. 호텔의 위치를 만족스럽게 느껴 주셨고, 특히 고층 객실에서의 투숙 경험을 좋게 평가해 주셔서 매우 기쁘게 생각합니다. 또한 ALL Gold 멤버로서 보내 주시는 관심과 성원에도 깊이 감사드립니다. 앞으로도 편안한 객실과 세심한 서비스로 만족스러운 투숙 경험을 제공해 드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 다시 한번 감사드리며, 가까운 시일 내 다시 모실 수 있기를 고대하겠습니다. 감사합니다. Jenna Oh 배상 Guest Experience & Quality Assurance Manager Fairmont Ambassador Seoul

안녕하십니까 김 국진 고객님, 페어몬트 앰배서더 서울을 이용해 주시고, 투숙 경험에 대한 세심한 후기를 남겨 주셔서 진심으로 감사드립니다. 무엇보다 객실에서 바라보신 한강 전망을 가장 인상 깊게 즐겨 주셨다니 매우 기쁘게 생각합니다. 또한 객실의 전반적인 청결 상태와 르라보 어메니티, 조식의 베이징덕까지 만족스럽게 경험해 주신 점에도 감사드립니다. ALL Gold 멤버로서 보내 주시는 관심과 성원에도 깊이 감사드립니다. 한편, 투숙하신 객실의 욕실 도어, 샤워부스 수압, 냉장고 냉각 상태와 관련하여 불편을 느끼신 부분에 대해 진심으로 사과드립니다. 객실 시설은 투숙 중 불편 없이 안정적으로 이용하실 수 있어야 하는 만큼, 남겨 주신 사항을 관련 부서와 공유하여 점검과 관리에 더욱 세심히 신경 쓰겠습니다. 또한 식사 중 사용하신 그릇의 정리가 다소 늦게 이루어졌다는 말씀도 중요하게 살펴보겠습니다. 식음 서비스에서도 고객님의 흐름을 방해하지 않으면서 적절한 시점에 자연스럽고 세심한 응대가 이루어질 수 있도록 관련 팀과 함께 서비스 과정을 점검하겠습니다. 전반적으로 만족스러운 투숙이었다는 말씀과 높은 평가에 다시 한번 감사드리며, 다음 방문에는 이번에 아쉬우셨던 부분까지 한층 더 세심하게 보완된 경험으로 모실 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 감사합니다. Jenna Oh 배상 Guest Experience & Quality Assurance Manager Fairmont Ambassador Seoul

안녕하십니까 한 민석 고객님, 페어몬트 앰배서더 서울을 이용해 주시고, 전반적인 숙박 경험에 대해 세심한 후기를 남겨 주셔서 진심으로 감사드립니다. 조식의 품질과 편의성, 24시간 운영되는 컨시어지 데스크의 신속하고 세심한 응대, 직원들의 친절함과 식음 업장 이용 경험까지 전반적으로 만족스럽게 느껴 주셔서 매우 기쁘게 생각합니다. 특히 M29에 대해서도 좋은 평가를 남겨 주셔서 감사드립니다. 한편, 체크아웃 과정에서 엑스트라 베드 비용이 중복 청구되어 확인에 시간이 소요된 점에 대해 진심으로 사과드립니다. 결제와 정산 과정은 고객님께서 불필요한 기다림이나 번거로움 없이 정확하고 매끄럽게 진행되어야 하는 만큼, 관련 절차를 다시 한번 세심히 점검하겠습니다. 또한 객실 전반의 청결 상태는 만족스럽게 평가해 주셨으나, 욕실 슬라이딩 도어 주변의 물때가 눈에 띄었다는 말씀도 소중히 받아들이고 있습니다. 해당 부분은 하우스키핑 팀과 공유하여 세부적인 청결 상태까지 보다 꼼꼼히 확인할 수 있도록 하겠습니다. 지속가능성을 위한 다회용품 운영 방식에 대해서도 긍정적으로 평가해 주셔서 감사드립니다. 고객의 편안함과 선택권을 존중하면서도 보다 지속가능한 투숙 경험을 제공하는 것은 저희가 중요하게 생각하는 부분입니다. 전반적인 투숙에 높은 평가를 보내 주신 점에 다시 한번 감사드리며, 다음 방문에는 더욱 매끄럽고 완성도 높은 경험으로 모실 수 있도록 노력하겠습니다. 감사합니다. Jenna Oh 배상 Guest Experience & Quality Assurance Manager Fairmont Ambassador Seoul

안녕하십니까 한 상준 고객님, 페어몬트 앰배서더 서울을 이용해 주시고, 따뜻하고 정성스러운 후기와 높은 평가를 남겨 주셔서 진심으로 감사드립니다. 웰컴 어메니티와 웰컴 드링크, 룸서비스, 그리고 전망까지 전반적인 투숙 경험을 만족스럽게 즐겨 주셨다니 매우 기쁘게 생각합니다. 특히 여러 5성급 호텔을 경험하신 가운데 저희 호텔을 가장 완벽한 숙박으로 기억해 주셨다는 말씀은 저희 모든 직원에게 큰 기쁨이자 격려가 됩니다. 또한 체크인을 도와드린 Noah 직원의 친절한 응대와, 룸서비스 팀 대신하여 투숙 중 요청 사항을 세심하게 도와드린 로얄 서비스 팀의 서비스까지 특별히 언급해 주셔서 감사드립니다. 고객님의 따뜻한 칭찬은 해당 직원과 팀에 기쁘게 전달하겠습니다. 앞으로도 다시 찾고 싶은 호텔로 기억될 수 있도록, 세심한 서비스와 편안한 객실 경험을 한결같이 이어가겠습니다. 다시 한번 소중한 후기와 높은 평가에 감사드리며, 다음 방문에도 기쁜 마음으로 모실 수 있기를 고대하겠습니다. 감사합니다. Jenna Oh 배상 Guest Experience & Quality Assurance Manager Fairmont Ambassador Seoul

안녕하십니까 김 소연 고객님, 페어몬트 앰배서더 서울을 이용해 주시고, 투숙 경험에 대한 소중한 의견을 남겨 주셔서 감사합니다. 먼저 호텔의 위치와 룸서비스를 긍정적으로 평가해 주신 점에 감사드립니다. 그럼에도 이번 투숙에서는 객실의 수압과 청결 상태로 인해 이전 방문에 비해 관리가 충분하지 않다고 느끼시게 한 점에 대해 진심으로 사과드립니다. 고객님의 의견을 확인한 후 해당 객실을 점검한 결과, 체크아웃 이후 욕조와 세면대, 샤워부스에서 온수를 동시에 사용하는 과정에서 수압이 급격히 약해지는 현상이 확인되어 즉시 시설팀을 통해 조치를 완료하였습니다. 현재는 정상적인 수압이 유지되고 있음을 다시 확인하였으며, 앞으로도 객실 정비 과정에서 수압 상태를 세심하게 점검하여 이상 발견 시 신속히 조치할 수 있도록 관리하겠습니다. 또한 옷장 부근에서 벌레를 발견하셨다는 말씀 역시 중요하게 받아들이고 있습니다. 투숙 중에는 별도의 신고가 접수되지 않아 당시 상황과 벌레의 종류를 정확히 확인하기 어려웠으나, 고객님의 리뷰를 접한 후 해당 객실 내부를 다시 점검하였습니다. 점검 당시에는 별도의 특이사항이 확인되지 않았으며, 해당 객실을 포함한 호텔 전반에 정기적인 전문 방역과 점검을 시행하고 있습니다. 다만 외부나 설비 등을 통한 일시적인 유입 가능성까지 고려하여 객실 내 트랩과 취약 구역을 지속적으로 세심하게 살펴보겠습니다. 고객님께서 이전에도 저희 호텔을 이용해 주신 만큼, 이번에 객실 관리 수준이 예전보다 아쉽게 느껴지셨다는 말씀을 더욱 무겁게 받아들이고 있습니다. 객실의 청결과 시설 상태는 편안한 투숙을 위한 가장 기본적인 요소인 만큼, 관련 부서와 함께 점검과 예방 관리를 더욱 철저히 하겠습니다. 다시 한번 귀중한 의견을 남겨 주셔서 감사드리며, 다음 방문에는 보다 쾌적하고 안정적인 객실 환경으로 신뢰를 회복할 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 감사합니다. Jenna Oh 배상 Guest Experience & Quality Assurance Manager Fairmont Ambassador Seoul

안녕하십니까 한 지훈 고객님, 페어몬트 앰배서더 서울을 이용해 주시고, 투숙 경험에 대해 세심하고 구체적인 의견을 남겨 주셔서 진심으로 감사드립니다. 호텔의 위치와 전망, 조용하고 편안한 객실 환경을 높게 평가해 주셨으며, 더 현대 서울과의 편리한 연결성, 라운지와 다이닝 경험, 그리고 호텔 앞 공항버스의 편의성까지 만족스럽게 이용해 주셨다니 매우 기쁘게 생각합니다. 또한 머무시는 동안 만난 직원들의 친절한 응대와 스펙트럼에 대해서도 좋은 말씀을 남겨 주셔서 감사드립니다. 다만, 시그니처 스위트 바우처 이용 및 체크인 과정에서 업그레이드 비용과 관련한 안내가 일관되지 않아 혼선을 드린 점에 대해서는 진심으로 사과드립니다. 현재 관련 내용을 내부적으로 다시 확인하고 있으며, 무엇보다 바우처 및 객실 혜택과 관련된 안내는 처음부터 명확하고 일관되게 전달되어야 한다는 점을 중요하게 받아들이고 있습니다. 향후에는 고객님께서 불필요한 혼선을 겪지 않으시도록 체크인 과정에서 관련 혜택과 적용 조건을 보다 정확하고 충분하게 안내드릴 수 있도록 세심히 살펴보겠습니다. 현재 객실 TV에는 넷플릭스가 자체 탑재되어 있지는 않으나, 크롬캐스트를 통해 고객님께서 이용 중이신 다양한 OTT 서비스를 연결하여 시청하실 수 있습니다. 다음 방문 시에는 보다 편리하게 이용하실 수 있도록 해당 방법을 안내드리겠습니다. 전반적인 투숙에 높은 평가를 보내 주신 가운데, 개선이 필요한 부분까지 세심하게 짚어 주신 점에 다시 한번 감사드립니다. 다음 방문에는 보다 명확하고 매끄러운 안내와 함께 더욱 편안하고 만족스러운 경험을 제공해 드릴 수 있도록 노력하겠습니다. 감사합니다. Jenna Oh 배상 Guest Experience & Quality Assurance Manager Fairmont Ambassador Seoul

안녕하십니까 이 강석 고객님, 페어몬트 앰배서더 서울을 다시 찾아주시고, 이번 투숙 경험에 대해 구체적인 의견을 남겨 주셔서 진심으로 감사드립니다. 여러 차례 저희 호텔과 VIP Privilege Membership을 이용해 주신 고객님께 보다 매끄럽고 세심한 경험을 제공해 드렸어야 했기에, 이번에 남겨 주신 말씀을 더욱 무겁게 받아들이고 있습니다. 먼저 객실에 처음 들어서셨을 때 느끼신 불쾌한 냄새와 의자에 남아 있던 오염으로 인해 편안한 첫인상을 드리지 못한 점에 대해 진심으로 사과드립니다. 관련 객실의 상태와 정비 과정을 다시 확인하였으며, 특히 객실 내 가구와 의자까지 보다 면밀하게 확인할 수 있도록 하우스키핑의 정비 및 최종 점검 절차를 한층 강화하였습니다. 객실에 들어서는 순간부터 청결하고 쾌적하다는 신뢰를 드리는 것이 기본인 만큼, 이러한 부분이 반복되지 않도록 더욱 세심하게 관리하겠습니다. 또한 예약 및 VIP Privilege Membership 기프트와 관련한 안내 과정에서 충분한 일관성과 연결감을 느끼지 못하셨다는 말씀 역시 중요하게 받아들이고 있습니다. 관련 커뮤니케이션 내역을 확인한 결과, 기프트 수령에 대한 안내와 실제 전달 과정에서 각 단계의 설명이 고객님께 명확하고 자연스럽게 이어지지 못했던 부분이 있었던 것으로 보입니다. 결과적으로 고객님께서 같은 내용을 다시 확인하시거나, 부서 간 정보가 충분히 공유되지 않는다는 인상을 받으셨다면 저희 서비스가 보다 세심했어야 할 부분입니다. 고객님께서 말씀하신 “각자 움직이는 느낌”은 저희가 특히 주의 깊게 살펴보고 있는 부분입니다. VIP 서비스는 개별적인 혜택을 제공하는 것뿐 아니라, 예약부터 체크인, 투숙 중 요청 사항과 각종 혜택까지 관련 정보가 부서 간 자연스럽게 연결되어 고객님께서 반복적으로 설명하실 필요가 없도록 하는 것이 중요하다고 생각합니다. 이번 의견은 관련 부서와 공유하여 고객 정보와 요청 사항의 기록 및 전달 과정을 다시 점검하겠습니다. 한편, 수영장과 페어몬트 골드 라운지의 서비스와 조식, 해피아워, 그리고 객실에서 바라보는 전망을 만족스럽게 경험해 주셨다는 말씀에는 감사드립니다. 아쉬운 부분이 있었음에도 저희 시설과 일부 서비스를 긍정적으로 평가해 주신 점을 소중히 생각합니다. 여러 차례 저희 호텔을 찾아 주신 고객님께서 VIP 서비스의 일관성과 완성도에 아쉬움을 느끼셨다는 점을 가볍게 여기지 않겠습니다. 앞으로는 각 부서의 개별적인 응대를 넘어 고객님의 전체 여정이 하나의 자연스럽고 연결된 경험으로 느껴질 수 있도록 더욱 세심하게 살피겠습니다. 다시 한번 귀중한 의견을 전해 주셔서 감사드리며, 다음 방문에는 보다 편안하고 신뢰감 있는 경험으로 모실 수 있도록 노력하겠습니다. 감사합니다. Jenna Oh 배상 Guest Experience & Quality Assurance Manager Fairmont Ambassador Seoul

안녕하십니까 박 세빈 고객님, 다시 한번 페어몬트 앰배서더 서울을 찾아주시고, 이번 투숙 경험에 대한 소중한 의견을 남겨 주셔서 진심으로 감사드립니다. 또한 ALL Platinum 멤버로서 지속적으로 보내 주시는 관심과 성원에도 깊이 감사드립니다. 무엇보다 이전 투숙과 비교하여 이번에는 전반적인 직원들의 서비스가 한층 친절하게 느껴지셨다는 말씀주셔서 다행인 마음입니다. 고객님께서 직접 서비스의 긍정적인 변화를 느껴 주셨다는 점은 저희에게도 더욱 뜻깊으며, 앞으로도 이러한 좋은 인상이 모든 고객 접점에서 일관되게 이어질 수 있도록 지속적으로 노력하겠습니다. 다만, 페어몬트 골드 라운지에서의 서비스는 여전히 기대에 충분히 부응하지 못했던 것으로 보여 해당 의견을 중요하게 받아들이고 있습니다. 어느 공간을 이용하시더라도 동일하게 따뜻하고 세심한 서비스를 경험하실 수 있도록 관련 팀과 함께 서비스 품질을 다시 한번 살펴보겠습니다. 또한 객실 전반의 청결 상태는 만족스럽게 평가해 주셨으나, 객실 내에서 라면 부스러기가 발견된 점은 아쉽게 생각합니다. 작은 부분이라 하더라도 객실에 들어서는 순간의 인상과 편안함에 영향을 줄 수 있는 만큼, 해당 내용은 하우스키핑 팀과 공유하여 객실 정비 및 최종 점검 시 보다 세심하게 확인할 수 있도록 하겠습니다. 지난 투숙에 이어 이번에도 솔직하고 구체적인 의견을 전해 주신 점에 다시 한번 감사드립니다. 고객님의 말씀을 바탕으로 좋은 부분은 꾸준히 이어가고, 아쉬운 부분은 세심하게 보완하여 다음 방문에는 더욱 완성도 높은 경험을 제공해 드릴 수 있도록 노력하겠습니다. 감사합니다. Jenna Oh 배상 Guest Experience & Quality Assurance Manager Fairmont Ambassador Seoul

안녕하십니까 박 준혁 고객님, 항상 페어몬트 앰배서더 서울을 찾아주시고, 이번 투숙에도 소중한 후기를 남겨 주셔서 진심으로 감사드립니다. 비즈니스 일정으로 짧게 머무시는 동안에도 체크인부터 체크아웃까지 편안하고 만족스러운 시간을 보내셨다니 매우 기쁘게 생각합니다. 특히 직원들의 서비스가 형식적이지 않고 자연스럽게 느껴졌으며, 필요한 부분을 먼저 살펴드린 점을 인상 깊게 평가해 주셔서 더욱 뜻깊습니다. 객실의 청결 상태와 전반적인 컨디션, 침구와 욕실까지 세심하게 만족해 주셨다는 말씀에도 감사드립니다. 바쁜 하루를 마친 뒤 객실에서 충분히 휴식하실 수 있었다는 점은 저희에게도 큰 보람입니다. 무엇보다 여러 차례 저희 호텔을 선택해 주시며 변함없는 신뢰를 보내 주시는 점에 깊이 감사드립니다. 앞으로도 방문하실 때마다 익숙한 편안함과 함께, 세심하고 자연스러운 서비스로 좋은 기억을 이어가실 수 있도록 정성을 다하겠습니다. 다음 출장이나 여유로운 여행에서도 다시 모실 수 있기를 고대하겠습니다. 감사합니다. Jenna Oh 배상 Guest Experience & Quality Assurance Manager Fairmont Ambassador Seoul

안녕하십니까 신 희진 고객님, 페어몬트 앰배서더 서울을 이용해 주시고, 정성스럽고 따뜻한 후기를 남겨 주셔서 진심으로 감사드립니다. 객실 컨디션부터 수영장과 사우나, 라운지와 조식까지 전반적인 투숙 경험을 만족스럽게 느껴 주셨다니 매우 기쁘게 생각합니다. 특히 호텔 특유의 은은한 향과 함께 편안하고 평온한 기억으로 남으셨다는 말씀은 저희에게도 매우 뜻깊게 다가옵니다. 또한 머무시는 동안 세심하지만 부담스럽지 않은 서비스와 청결하고 정돈된 환경을 좋게 평가해 주신 점에도 깊이 감사드립니다. 고객님께서 말씀해 주신 편안함과 자연스러운 배려는 저희가 지향하는 서비스의 중요한 가치이기도 합니다. 무엇보다 수영장 크루들의 서비스를 특별히 언급해 주셔서 감사드리며, 고객님의 따뜻한 칭찬은 해당 팀에 기쁘게 전달하겠습니다. ALL Classic 멤버로서 보내 주시는 관심과 성원에도 감사드립니다. 앞으로도 언제 방문하시더라도 세심한 서비스와 쾌적한 환경 속에서 편안한 휴식을 경험하실 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 가까운 시일 내 다시 모실 수 있기를 고대하겠습니다. 감사합니다. Jenna Oh 배상 Guest Experience & Quality Assurance Manager Fairmont Ambassador Seoul

안녕하십니까 조 용훈 고객님, 페어몬트 앰배서더 서울을 이용해 주시고 소중한 후기를 남겨 주셔서 진심으로 감사드립니다. 호텔의 편리한 위치와 직원들의 친절한 서비스를 만족스럽게 경험해 주셨으며, 특히 얼리 체크인과 안내를 도와드린 Chloe 직원의 서비스를 좋게 평가해 주셔서 매우 기쁘게 생각합니다. 고객님의 따뜻한 말씀은 Chloe 직원에게도 기쁘게 전달하겠습니다. 한편, 객실 내 일회용 칫솔이 비치되어 있지 않아 불편을 느끼신 점에 대해서도 소중한 의견으로 받아들이고 있습니다. 2024년 3월 29일부터 시행된 자원의 절약과 재활용촉진에 관한 법률에 따라 일정 규모 이상의 숙박업소에서는 칫솔 등 일회용품을 무상으로 제공할 수 없게 되어, 저희 호텔에서도 해당 기준에 따라 객실 내 일회용 칫솔을 기본 비치하지 않고 있습니다. 다만 이러한 제도의 취지와 별개로, 실제 투숙 중 고객님께서 느끼실 수 있는 불편을 최소화하는 것 또한 중요하다고 생각합니다. 필요하신 경우 관련 일회용품은 호텔에서 별도로 이용하실 수 있으며, 추후 방문 시 체크인 과정에서도 보다 편리하게 안내받으실 수 있도록 세심하게 살피겠습니다. 전반적인 투숙에 만점 평가를 보내 주신 가운데 개선을 위한 솔직한 의견까지 함께 전해 주셔서 다시 한번 감사드립니다. 앞으로도 편안한 객실과 세심한 서비스로 더욱 만족스러운 경험을 제공해 드릴 수 있도록 노력하겠습니다. 감사합니다. Jenna Oh 배상 Guest Experience & Quality Assurance Manager Fairmont Ambassador Seoul

안녕하십니까 강 지훈 고객님, 페어몬트 앰배서더 서울을 이용해 주시고 소중한 후기를 남겨 주셔서 진심으로 감사드립니다. 객실의 청결함과 직원들의 친절한 서비스를 만족스럽게 경험해 주셨다니 매우 기쁘게 생각합니다. 고객님의 따뜻한 말씀과 만점 평가는 저희 모든 직원에게 큰 격려가 됩니다. 앞으로도 언제 방문하시더라도 편안하고 쾌적한 객실과 세심한 서비스로 만족스러운 투숙 경험을 제공해 드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 다시 한번 감사드리며, 가까운 시일 내 다시 모실 수 있기를 고대하겠습니다. 감사합니다. Jenna Oh 배상 Guest Experience & Quality Assurance Manager Fairmont Ambassador Seoul

안녕하십니까 김 태일 고객님, 어머님의 뜻깊은 칠순을 기념하는 소중한 시간에 페어몬트 앰배서더 서울을 선택해 주시고, 따뜻한 후기를 남겨 주셔서 진심으로 감사드립니다. 호텔의 편리한 위치와 대중교통 접근성, 고급스러운 시설, 그리고 직원들의 친절한 서비스를 만족스럽게 경험해 주셨다니 매우 기쁘게 생각합니다. 특히 프론트와 골드라운지 직원들의 응대를 좋게 기억해 주신 점에 감사드리며, 고객님의 따뜻한 칭찬은 해당 팀과 기쁘게 공유하겠습니다. 무엇보다 어머님의 특별한 기념일이 만족스러운 호캉스의 추억으로 남으셨다는 말씀은 저희에게도 매우 뜻깊게 다가옵니다. 앞으로도 소중한 순간마다 믿고 찾아주실 수 있는 호텔이 될 수 있도록 세심한 서비스와 품격 있는 경험을 제공해 드리겠습니다. 다음 기회에도 다시 모실 수 있기를 진심으로 고대하겠습니다. 감사합니다. Jenna Oh 배상 Guest Experience & Quality Assurance Manager Fairmont Ambassador Seoul

안녕하십니까 오 미정 고객님, 페어몬트 앰배서더 서울을 이용해 주시고 소중한 의견을 남겨 주셔서 감사합니다. 편안하게 머무르셨으며 호텔 시설에 대해서도 좋은 평가를 보내 주셔서 기쁘게 생각합니다. 또한 ALL Platinum 멤버로서 페어몬트 앰배서더 서울에 보내 주시는 관심과 성원에도 진심으로 감사드립니다. 체크아웃과 관련해 남겨 주신 의견 또한 세심히 살펴보았습니다. Platinum 멤버로서 보다 여유로운 레이트 체크아웃을 기대하셨을 텐데, 이번 투숙에서는 기대하신 만큼의 편의를 제공해 드리지 못한 점을 아쉽게 생각합니다. 레이트 체크아웃은 당일 객실 운영 상황에 따라 제공 가능 시간이 달라질 수 있으나, 고객님의 일정과 편의를 더욱 세심하게 살피고 가능한 범위 내에서 보다 만족스러운 출발 경험을 제공할 수 있도록 노력하겠습니다. 전반적인 투숙에 좋은 평가를 보내 주신 점에 다시 한번 감사드리며, 다음 방문에는 더욱 편안하고 세심한 서비스로 모실 수 있기를 바랍니다. 감사합니다. Jenna O. 배상 Guest Experience & Quality Assurance Manager Fairmont Ambassador Seoul