안녕하십니까 정 수윤 고객님, 페어몬트 앰배서더 서울을 다시 찾아주시고, 바쁘신 가운데 이렇게 따뜻하고 정성 어린 후기를 남겨주셔서 진심으로 감사드립니다. 무엇보다 아버님의 버킷리스트였던 여의도 불꽃축제를 위해 저희 호텔을 선택해 주셨다는 점이 매우 뜻깊게 다가옵니다. 오랜만에 다시 방문해 주신 이번 투숙이 좋은 추억으로 남았고, 2022년의 기억에 더해 한층 능숙하고 세심해진 서비스까지 느껴주셨다는 말씀은 저희에게 큰 기쁨이자 보람입니다. 특히 09월 05일 오전 체크인 시 세심한 안내와 친절한 서비스로 도움을 드린 Victoria 직원에 대한 따뜻한 칭찬에 깊이 감사드립니다. 고객님께서 전해주신 감사의 마음은 Victoria 직원과 프론트 오피스 팀에 꼭 전달하겠습니다. 또한 투숙하시는 동안 마주하신 여러 직원들의 서비스까지 좋게 기억해 주셨다는 말씀은 저희 모든 팀원들에게 큰 격려가 될 것입니다. 이번 경험을 통해 다시 방문하고 싶은 호텔로 기억해 주셨을 뿐 아니라 멤버십에도 관심을 가져주셨다는 말씀에 더욱 감사한 마음입니다. 고객님과 아버님께서 함께하신 소중한 하루에 저희가 작은 부분이나마 기여할 수 있어 매우 기쁘게 생각합니다. 앞으로도 시간이 지날수록 더욱 깊이 있고 세련된 서비스로 고객님의 기대에 부응하며, 다시 찾고 싶은 페어몬트 앰배서더 서울이 될 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 다시 한번 소중한 추억을 저희와 함께해 주셔서 감사드리며, 머지않은 시일에 고객님과 가족분들을 다시 모실 수 있기를 진심으로 고대하겠습니다. 감사합니다. Jenna Oh 배상 Guest Experience & Quality Assurance Manager Fairmont Ambassador Seoul

안녕하십니까 최 문영 고객님, 페어몬트 앰배서더 서울을 다시 찾아주시고, 바쁘신 가운데 투숙 경험에 대한 솔직한 의견을 남겨주셔서 진심으로 감사드립니다. 무엇보다 이번 투숙이 고객님의 기대에 미치지 못한 점에 대해 깊이 사과드립니다. 특히 페어몬트 골드 라운지의 이브닝 칵테일 음식과 관련하여, 이전 방문 때와 비교해 메뉴 구성과 음식의 맛, 온도 및 상태 전반에서 품질이 크게 저하되었다고 느끼셨다는 말씀을 무겁게 받아들이고 있습니다. 제공되는 음식이 차갑게 식거나 굳은 상태였다는 점은 저희가 추구하는 서비스 기준에 부합하지 않으며, 만족스러운 다이닝 경험을 드리지 못한 점 진심으로 죄송합니다. 고객님의 의견은 관련 부서와 공유하여 향후 메뉴 구성과 음식 상태 점검 시 세심히 살펴보도록 하겠습니다. 또한 체크인 과정에서 주차장 위치와 이동 방법에 대해 정확한 안내를 받지 못하셨고, 직원의 답변으로 인해 더욱 당황스러운 경험을 드린 점에도 사과드립니다. 더 현대 서울과 호텔 주차 동선이 처음 방문하시는 고객님께 다소 혼동될 수 있는 만큼, 모든 직원이 정확하고 자신 있게 안내해 드릴 수 있도록 관련 내용을 다시 점검하고 교육하겠습니다. 이와 함께 객실 청결과 수영장 이용 경험에서도 충분한 만족을 드리지 못한 점 역시 아쉽게 생각하며, 보내주신 평가를 관련 팀과 함께 세심히 살펴보겠습니다. 고객님께서 직접 경험하시고 남겨주신 의견은 저희가 놓치고 있던 부분을 돌아보고 개선하는 데 매우 중요한 말씀입니다. 다음 방문에는 이번에 느끼셨던 실망을 만회하고, 페어몬트 앰배서더 서울에 기대하시는 수준에 부합하는 보다 세심하고 완성도 높은 경험을 제공해 드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 감사합니다. Jenna Oh 배상 Guest Experience & Quality Assurance Manager Fairmont Ambassador Seoul

안녕하십니까 정 태환 고객님, 페어몬트 앰배서더 서울을 다시 찾아주시고 소중한 후기와 함께 높은 평가를 남겨주셔서 진심으로 감사드립니다. 이번이 여섯 번째 방문이신 만큼, 지속적으로 저희 호텔을 선택해 주시는 고객님의 신뢰와 성원에 더욱 깊이 감사드립니다. 토요일 체크인에도 비교적 원활한 안내와 짧은 대기시간을 경험하시고, 프론트 직원들의 응대를 긍정적으로 평가해 주셨다니 매우 기쁘게 생각합니다. 또한 객실의 전반적인 청결 상태에도 만족해 주셔서 감사드립니다. ALL Accor Gold 멤버로서 보내주시는 성원에도 감사드리며, 특히 멤버십 등급과 별개로 반복해서 찾아주시는 고객에 대한 보다 세심한 인지와 배려가 필요하다는 말씀을 중요하게 받아들이고 있습니다. 여러 차례 방문해 주신 고객님께서 그만큼의 친숙함과 특별한 환대를 자연스럽게 느끼실 수 있도록, 고객 이력과 선호도를 더욱 세심하게 살피는 데 노력하겠습니다. 불꽃놀이와 함께한 이번 투숙이 좋은 기억으로 남으셨기를 바라며, 다음 방문에는 더욱 세심하고 의미 있는 경험으로 고객님의 꾸준한 신뢰에 보답할 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 감사합니다. Jenna Oh 배상 Guest Experience & Quality Assurance Manager Fairmont Ambassador Seoul

안녕하십니까 장 윤경 고객님, 페어몬트 앰배서더 서울을 이용해 주시고, 바쁘신 가운데 저희 호텔을 위해 소중한 피드백을 남겨주셔서 진심으로 감사드립니다. 또한 ALL Accor Gold 멤버로서 저희 호텔을 찾아주신 점 깊이 감사드립니다. 먼저 저희 호텔의 위치와 여의도 불꽃놀이 뷰, 그리고 스펙트럼에서의 뷔페 조식에 만족스러운 시간을 보내셨다니 매우 기쁩니다. 만실이었음에도 Gold 멤버인 고객님을 위한 레이트 체크아웃 서비스를 챙겨드릴 수 있어 저희로서도 뜻깊었습니다. 특히 사전 예약 과정에서 도움을 드린 저희 Reighlee 직원에 대한 칭찬은 당사자 및 해당 팀에 반드시 전달하겠습니다. 고객님의 따뜻한 말씀은 저희 직원들에게 큰 격려와 보람이 됩니다. 그러나 고객님의 기대에 부응해야 할 5성 럭셔리 호텔로서, 투숙 기간 중 층간소음으로 인해 휴식에 불편을 겪으신 점과 바스켓 이용이 어려우셨던 점에 대해 깊이 사과의 말씀을 드립니다. 고객님께서 느끼셨을 아쉬움에 깊이 공감하며, 관련 부서와 공유하여 소음 관리 및 기물 제공 절차를 보다 세심하게 점검하고 개선하도록 하겠습니다. 또한 체크아웃 시 미니바 미이용 고객을 위한 익스프레스 체크아웃 절차 대한 의견 역시 매우 귀중하게 귀담아듣겠습니다. 고객님께서 제시해 주신 아이디어를 바탕으로 더욱 신속하고 편안한 체크아웃 경험을 제공해 드릴 수 있도록 적극 검토하겠습니다. 보내주신 소중한 피드백을 바탕으로, 다음에 모실 때에는 한층 더 완벽하고 정성 어린 서비스로 보답할 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 다시 한번 저희 호텔을 찾아주셔서 감사드리며, 머지않은 시일에 더욱 만족스러운 투숙으로 다시 뵙기를 진심으로 고대하겠습니다. 감사합니다. Jenna Oh 배상 Guest Experience & Quality Assurance Manager Fairmont Ambassador Seoul

안녕하십니까 이 준영 고객님, 페어몬트 앰배서더 서울을 이용해 주시고 소중한 평점과 함께 따뜻한 후기를 남겨주셔서 진심으로 감사드립니다. 친절한 프론트 직원들의 응대와 편안한 객실 및 호텔 시설에 만족해 주셨다니 매우 기쁘게 생각합니다. 고객님의 편안한 투숙 경험에 저희 직원들의 세심한 서비스가 도움이 될 수 있어 큰 보람을 느낍니다. 또한 M29을 추천해 주신 점에도 감사드립니다. 앞으로도 투숙과 다이닝, 바 경험 전반에서 페어몬트만의 품격과 진심 어린 환대를 느끼실 수 있도록 더욱 세심하게 노력하겠습니다. 다시 페어몬트 앰배서더 서울에서 고객님을 모실 수 있기를 고대하겠습니다. 감사합니다. Jenna Oh 배상 Guest Experience & Quality Assurance Manager Fairmont Ambassador Seoul

안녕하십니까 김 광수 고객님, 페어몬트 앰배서더 서울을 이용해 주시고, 바쁘신 가운데 투숙 경험에 대한 솔직한 의견을 남겨주셔서 진심으로 감사드립니다. 내부 조사로 인해 답변 늦어진 점, 양해 부탁드립니다. 먼저 예약 과정에서 발생한 노쇼 건으로 체크인에 시간이 소요되었음에도, 최종적으로 원만히 해결되어 투숙을 이어가실 수 있었던 점 긍정적으로 말씀해 주셔서 감사드립니다. 다만 이후 호텔을 이용하시는 동안 직원들의 표정과 응대, 그리고 호텔 곳곳에서 느끼신 전반적인 서비스 분위기가 고객님께서 기대하셨던 5성급 호텔의 수준에 미치지 못했다는 말씀을 무겁게 받아들이고 있습니다. 특히 고객님을 맞이하는 순간의 표정과 태도는 작은 부분처럼 보일 수 있지만, 호텔에 대한 인상을 좌우하는 매우 중요한 요소인 만큼 보다 따뜻하고 세심한 응대를 보여드리지 못한 점 진심으로 사과드립니다. 또한 외부 주차 공간을 이용하시는 과정에서 직원들의 대화와 행동으로 인해 불편함을 느끼셨다는 말씀 역시 결코 가볍게 생각하지 않고 있습니다. 고객님께서 말씀해 주신 내용은 관련 부서와 공유하여 근무 중 언행과 서비스 태도를 다시 한번 점검하고, 호텔을 이용하시는 모든 공간에서 일관되게 품격 있는 서비스가 제공될 수 있도록 필요한 교육과 관리를 강화하겠습니다. 고객님께서 이번 경험을 다른 5성급 호텔과 비교하시며 아쉬움을 느끼셨다는 점은 저희에게 더욱 무겁게 다가옵니다. 서비스는 시설만큼이나 페어몬트의 경험을 완성하는 중요한 부분인 만큼, 보내주신 의견을 계기로 고객을 맞이하는 기본적인 자세와 서비스 문화를 다시 세심하게 돌아보겠습니다. 이번 투숙이 고객님의 기대에 충분히 부응하지 못한 점 다시 한번 사과드리며, 다음에 다시 모실 기회가 주어진다면 보다 따뜻하고 세련된 서비스로 달라진 모습을 보여드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 감사합니다. Jenna Oh 배상 Guest Experience & Quality Assurance Manager Fairmont Ambassador Seoul

안녕하십니까 홍 진기 고객님, 페어몬트 앰배서더 서울을 이용해 주시고 높은 평점과 함께 소중한 후기를 남겨주셔서 진심으로 감사드립니다. 호텔의 편리한 위치와 편안한 투숙 경험에 만족해 주셨다니 매우 기쁘게 생각합니다. 특히 ALL Accor Platinum 멤버로서 저희 호텔을 찾아주시고 긍정적인 경험을 나누어 주신 점을 더욱 뜻깊게 생각합니다. 앞으로도 고객님의 소중한 멤버십에 걸맞은 세심한 서비스와 편안한 환경으로, 방문하실 때마다 만족스러운 경험을 선사해 드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 감사합니다. Jenna Oh 배상 Guest Experience & Quality Assurance Manager Fairmont Ambassador Seoul

안녕하십니까 임 소정 고객님, 페어몬트 앰배서더 서울을 이용해 주시고 따뜻한 후기를 남겨주셔서 진심으로 감사드립니다. 친절한 직원들의 서비스와 함께 편안한 숙박을 즐기시고, 호텔의 위치와 음식까지 만족스럽게 경험하셨다니 매우 기쁘게 생각합니다. 고객님의 소중한 말씀은 저희 모든 팀에게 큰 격려가 됩니다. 앞으로도 편안한 객실과 세심한 서비스, 만족스러운 다이닝 경험이 조화를 이루는 품격 있는 투숙을 선사해 드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 다시 페어몬트 앰배서더 서울에서 고객님을 모실 수 있기를 고대하겠습니다. 감사합니다. Jenna Oh 배상 Guest Experience & Quality Assurance Manager Fairmont Ambassador Seoul

안녕하십니까 오 진석 고객님, 페어몬트 앰배서더 서울을 다시 찾아주시고, 따뜻한 후기와 함께 소중한 평점을 남겨주셔서 진심으로 감사드립니다. 이번이 네 번째 방문이신 만큼, 다시 한번 저희 호텔을 선택해 주셨다는 점을 더욱 뜻깊게 생각합니다. 또한 ALL Accor Platinum 멤버로서 보내주시는 지속적인 신뢰와 성원에도 깊이 감사드립니다. 직원들의 친절한 서비스와 스펙트럼 음식에 만족해 주셨다니 매우 기쁘게 생각하며, 고객님의 따뜻한 말씀은 관련 팀에도 소중히 전달하겠습니다. 앞으로도 방문하실 때마다 한결같이 편안하고 만족스러운 경험을 느끼실 수 있도록 세심한 서비스와 품격 있는 다이닝으로 정성을 다해 모시겠습니다. 다섯 번째 방문에서도 반갑게 맞이할 수 있기를 고대하겠습니다. 감사합니다. Jenna O. 배상 Guest Experience & Quality Assurance Manager Fairmont Ambassador Seoul

안녕하십니까 윤 희정 고객님, 페어몬트 앰배서더 서울을 다시 찾아주시고, 두 차례의 투숙 경험을 이렇게 따뜻하고 상세한 후기로 나누어 주셔서 진심으로 감사드립니다. 무엇보다 이번 두 번의 방문 모두 편안한 호캉스로 기억해 주셨다니 매우 기쁘게 생각합니다. 잘 정돈된 객실과 쾌적한 수영장은 물론, 이전 방문과 비교하여 페어몬트 골드 라운지와 스펙트럼의 다이닝 경험이 더욱 좋아졌다고 느껴주신 말씀은 저희에게 더욱 뜻깊은 격려가 됩니다. 특히 Logan 직원과 Jess 직원이 보여드린 프로페셔널하고 편안한 서비스, 그리고 08월 28일 체크인을 도와드린 Marco 직원의 세심한 응대를 높이 평가해 주셔서 감사드립니다. 대기 없이 원활하게 체크인을 진행하시고 담당 직원의 최선을 다하는 모습까지 따뜻하게 바라봐 주신 고객님의 칭찬은 각 직원과 팀에 기쁘게 전달하겠습니다. 또한 신규 회원 혜택으로 제공된 사우나 이용과 레이트 체크아웃 역시 만족스러운 경험에 도움이 되었다니 기쁘게 생각합니다. 여러 차례 페어몬트 앰배서더 서울을 찾아주신 만큼, 방문하실 때마다 더욱 발전된 모습과 한결같이 세심한 서비스를 경험하실 수 있도록 정성을 다하겠습니다. 앞으로도 도심 속에서 편안한 휴식이 필요하실 때 다시 찾고 싶은 호텔로 기억될 수 있기를 바랍니다. 감사합니다. Jenna Oh 배상 Guest Experience & Quality Assurance Manager Fairmont Ambassador Seoul

안녕하십니까 김 기원 고객님, 페어몬트 앰배서더 서울을 이용해 주시고 소중한 의견을 남겨주셔서 진심으로 감사드립니다. 특히 ALL Accor Platinum 멤버로서 보내주시는 지속적인 관심과 성원에 깊이 감사드립니다. 먼저 골드 라운지 이용 경험이 기대에 미치지 못한 점에 대해 안타깝게 생각합니다. 제공되는 음식의 종류와 구성에 있어 타 호텔과 비교하여 만족스럽지 못하셨다는 말씀을 무겁게 받아들이고 있으며, 보내주신 의견은 관련 부서와 공유하여 라운지에서의 전반적인 다이닝 경험을 점검하고 개선하는 데 참고하겠습니다. 또한, 체크인 시 안내드린 오후 4시 레이트 체크아웃에도 불구하고 객실 키가 정상적으로 작동하지 않아 외출 후 객실에 바로 들어가지 못하셨던 점에 대해 진심으로 사과드립니다. 더욱이 도움을 요청하시는 과정에서 프론트 데스크와 신속하게 연결되지 않아 재차 연락을 주셔야 했던 점까지 더해져 불편이 더욱 커지셨으리라 생각합니다. 향후에는 객실 키 생성 및 유효 시간을 다시 한번 확인할 수 있도록 관련 절차를 팀과 공유하겠습니다. 이번 투숙에서 아쉬움을 남겨드렸음에도 소중한 의견을 전해주셔서 다시 한번 감사드립니다. 다음 방문에는 이번에 말씀해 주신 부분들을 더욱 세심히 살펴, 페어몬트 앰배서더 서울과 ALL Accor에 보내주시는 신뢰에 부응하는 보다 편안하고 만족스러운 경험을 제공해 드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 감사합니다. Jenna Oh 배상 Guest Experience & Quality Assurance Manager Fairmont Ambassador Seoul

안녕하십니까 한 지연 고객님, 페어몬트 앰배서더 서울에서의 소중한 경험을 따뜻한 후기와 함께 나누어 주셔서 진심으로 감사드립니다. 도심 속에서도 조용하고 편안한 휴식을 즐기시며 아름다운 야경과 함께 만족스러운 시간을 보내셨다니 매우 기쁘게 생각합니다. 특히 침구와 소파를 비롯한 객실의 청결 상태를 세심하게 살펴봐 주시고 높이 평가해 주신 점은 객실을 정성스럽게 준비하는 하우스키핑 팀에게도 큰 격려가 될 것입니다. 또한 체크인을 도와드린 Lena 직원을 비롯하여 라운지와 조식, 수영장 및 사우나에서 만나신 직원들의 밝은 미소와 친절한 안내가 고객님의 여정에 좋은 기억으로 남았다니 더욱 뜻깊습니다. 보내주신 따뜻한 칭찬은 Lena 직원과 각 부서의 직원들에게 기쁘게 전달하겠습니다. 앞으로도 도심 속에서 편안한 휴식이 필요하실 때 다시 찾고 싶은 공간이 될 수 있도록, 세심한 서비스와 쾌적한 환경으로 고객님을 맞이하겠습니다. 가까운 시일 내에 다시 모실 수 있기를 진심으로 고대하겠습니다. 감사합니다. Jenna Oh 배상 Guest Experience & Quality Assurance Manager Fairmont Ambassador Seoul

안녕하십니까 박 준혁 고객님, 페어몬트 앰배서더 서울에서의 투숙 경험을 소중한 후기와 함께 나누어 주셔서 진심으로 감사드립니다. 깨끗하고 완벽한 객실 상태와 더불어 직원들의 밝은 미소와 친절한 서비스가 고객님의 투숙을 더욱 만족스럽게 해드릴 수 있어 매우 기쁘게 생각합니다. 고객님께서 남겨주신 따뜻한 말씀은 모든 직원들에게 큰 격려가 될 것입니다. 앞으로도 페어몬트만의 세심하고 품격 있는 서비스로 언제 찾아주시더라도 편안하고 완벽한 경험을 선사해 드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 가까운 시일 내에 다시 고객님을 모실 수 있기를 고대하겠습니다. 감사합니다. Jenna Oh 배상 Guest Experience & Quality Assurance Manager Fairmont Ambassador Seoul

안녕하십니까 김 경희 고객님, 페어몬트 앰배서더 서울을 이용해 주시고 소중한 경험을 상세히 공유해 주셔서 진심으로 감사드립니다. 객실 컨디션과 편안한 침대, 수영장 및 피트니스 시설에 만족하셨다는 말씀을 기쁘게 읽었습니다. 반면, 거실 소파에서 느껴진 습기와 다소 높은 실내 온도로 인해 선풍기를 요청하여 이용하셔야 했던 점은 보다 세심한 객실 환경 관리가 필요했음을 보여주는 부분으로, 관련 내용을 담당 부서와 공유하여 점검하도록 하겠습니다. 특히 조식 이용 중 겪으신 두 가지 경험에 대해서는 진심으로 유감스럽게 생각합니다. 고객님께서 식사하시는 공간에서 직원 간의 지도가 불편하게 느껴질 수 있는 방식으로 이루어진 점은 럭셔리 호텔에서 기대하시는 편안하고 품격 있는 분위기에 부합하지 않았습니다. 해당 내용을 레스토랑 운영팀과 공유하여 직원 간 소통과 교육이 고객님의 식사 경험에 영향을 미치지 않도록 더욱 세심하게 관리하겠습니다. 또한 남편분께서 잠시 자리를 비우신 사이 식사가 끝난 것으로 판단하여 테이블을 모두 정리한 점에 대해서도 사과드립니다. 고객님의 식사 여부를 한 번 더 확인하는 세심함이 있었다면 충분히 방지할 수 있었던 상황인 만큼, 서비스 절차와 직원들의 주의 사항을 다시 한번 점검하겠습니다. 그럼에도 음식의 다양성과 맛을 긍정적으로 평가해 주신 점에 감사드리며, 보내주신 구체적인 의견을 바탕으로 객실의 편안함뿐만 아니라 다이닝 서비스의 세심함까지 더욱 높은 수준으로 제공할 수 있도록 노력하겠습니다. 다시 한번 페어몬트 앰배서더 서울을 찾아주신 데 감사드리며, 다음 방문에는 모든 면에서 더욱 편안하고 만족스러운 경험을 선사해 드릴 수 있기를 바랍니다. 감사합니다. Jenna Oh 배상 Guest Experience & Quality Assurance Manager Fairmont Ambassador Seoul

안녕하십니까 최 현경 고객님, 페어몬트 앰배서더 서울을 다시 찾아주시고, 소중한 투숙 경험과 함께 높은 평가를 남겨주셔서 진심으로 감사드립니다. 지난해의 경험으로 한동안 발걸음을 하지 않으셨다가 1년 만에 다시 찾아주셨다는 말씀을 접하며, 이번 방문이 고객님께 페어몬트의 좋은 기억을 되찾아 드리는 시간이 된 것 같아 더욱 뜻깊고 기쁘게 생각합니다. 특히 ALL Accor Platinum 멤버로서 오랫동안 저희 호텔을 아껴주신 고객님께서 직원들의 응대가 한층 좋아졌다고 느껴주신 점은 저희에게 무엇보다 큰 격려가 됩니다. 체크인 시 고객님의 요청사항을 세심하게 살피고 엘리베이터까지 안내해 드린 Summer 직원에 대한 따뜻한 칭찬도 해당 팀에 기쁘게 전달하겠습니다. 처음 이용하신 골드 라운지의 다이닝 구성과 스펙트럼 조식도 즐겁게 경험해 주셔서 감사합니다. 특히 라면과 묵사발, 샐러드의 오리엔탈 드레싱까지 세심하게 기억해 주신 말씀을 즐겁게 읽었습니다. 고객님께서 발견하신 페어몬트만의 작은 즐거움들이 이번 투숙을 더욱 특별하게 만들어 드린 것 같아 기쁘게 생각합니다. 한편, 스위트 객실 내 크롬캐스트 이용으로 불편을 드린 점은 아쉽게 생각합니다. 현재 스위트의 경우 거실 TV에서만 크롬캐스트 연결이 가능하여 안쪽 객실에서는 원하시는 콘텐츠를 편리하게 시청하지 못하셨던 것으로 확인됩니다. 또한 객실 카드키 태그 시 엘리베이터 층수가 자동으로 연동되면 좋겠다는 의견 역시 고객 편의성 향상을 위한 소중한 제안으로 관련 부서와 공유하겠습니다. 다시 한번 페어몬트 앰배서더 서울을 믿고 찾아주시고, 이번 방문을 통해 다시 좋은 인상을 가져가 주셔서 진심으로 감사드립니다. 앞으로도 고객님의 기대에 익숙함으로만 머무르지 않고, 방문하실 때마다 더욱 세심한 서비스와 새로운 즐거움을 발견하실 수 있는 호텔이 되도록 노력하겠습니다. 감사합니다. Jenna Oh 배상 Guest Experience & Quality Assurance Manager Fairmont Ambassador Seoul

안녕하십니까 양 나영 고객님, 페어몬트 앰배서더 서울을 이용해 주시고 소중한 투숙 경험에 대한 평가를 남겨주셔서 진심으로 감사드립니다. 전반적으로 만족스러운 시간을 보내시고 편안한 숙박으로 기억해 주셨다니 매우 기쁘게 생각합니다. 고객님께서 보내주신 긍정적인 평가는 보다 편안하고 세심한 경험을 제공하기 위해 노력하는 저희 모든 직원들에게 큰 격려가 됩니다. 앞으로도 쾌적한 객실과 진심 어린 환대, 세심한 서비스를 통해 방문하실 때마다 변함없이 만족스러운 페어몬트의 경험을 느끼실 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 다시 한번 소중한 평가에 감사드리며, 가까운 시일 내에 더욱 좋은 모습으로 다시 모실 수 있기를 고대하겠습니다. 감사합니다. Jenna Oh 배상 Guest Experience & Quality Assurance Manager Fairmont Ambassador Seoul

안녕하십니까 문 지 고객님, 페어몬트 앰배서더 서울을 이용해 주시고 투숙 경험에 대한 세심한 의견을 남겨주셔서 진심으로 감사드립니다. 비가 많이 내리는 날에도 여의도역에서 지하 연결통로를 통해 편리하게 호텔을 찾아주셨으며, 스위트 객실의 넉넉한 공간과 구조를 만족스럽게 경험하셨다니 기쁘게 생각합니다. 또한 조식과 수영장의 청결한 시설까지 좋은 평가를 보내주셔서 감사드립니다. 다만, 객실에서 옆 객실의 소음으로 불편을 드린 점에 대해 진심으로 사과드립니다. 편안하고 조용한 휴식은 객실 경험에서 무엇보다 중요한 부분인 만큼, 남겨주신 의견을 관련 부서와 공유하여 객실 컨디션 및 방음과 관련해 보다 세심하게 살펴보겠습니다. 또한 도착 및 체크인 과정과 호텔의 지속가능성을 위한 노력에 대해서는 다소 아쉬움이 있으셨던 것으로 보여 해당 평가 역시 소중히 받아들이겠습니다. 별도의 세부 의견은 남겨주시지 않았으나, 고객 여정의 첫 순간부터 보다 매끄럽고 세심한 서비스를 제공하고, 지속가능성을 위한 저희의 노력이 고객 경험과 자연스럽게 조화를 이룰 수 있도록 지속적으로 점검해 나가겠습니다. 소중한 시간을 내어 긍정적인 평가와 함께 개선을 위한 의견을 전해 주셔서 다시 한번 감사드리며, 다음 방문에는 더욱 편안하고 완성도 높은 페어몬트의 경험으로 모실 수 있기를 고대하겠습니다. 감사합니다. Jenna Oh 배상 Guest Experience & Quality Assurance Manager Fairmont Ambassador Seoul

안녕하십니까 정 다윗 고객님, 페어몬트 앰배서더 서울을 이용해 주시고 소중한 투숙 경험을 공유해 주셔서 진심으로 감사드립니다. 더 현대 서울과 연결된 편리한 위치를 비롯하여 수영장과 피트니스 시설, 그리고 객실의 편안함까지 만족스럽게 경험하셨다니 매우 기쁘게 생각합니다. 고객님께서 호텔에 머무시는 동안 편안하고 즐거운 시간을 보내셨다는 말씀은 저희에게 큰 격려가 됩니다. 한편, 예약 경험에 대해서는 다소 아쉬움이 있으셨던 것으로 보여 세심히 살펴보고자 합니다. 별도의 세부 의견은 남겨주시지 않았으나, 보내주신 평가를 소중히 받아들이고 예약 단계부터 보다 편리하고 원활한 경험을 제공할 수 있도록 지속적으로 점검하고 개선해 나가겠습니다. 소중한 시간을 내어 평가를 남겨주셔서 다시 한번 감사드리며, 다음 방문에는 예약부터 투숙을 마치시는 순간까지 더욱 만족스럽고 세심한 페어몬트의 경험을 선사할 수 있기를 고대하겠습니다. 감사합니다. Jenna Oh 배상 Guest Experience & Quality Assurance Manager Fairmont Ambassador Seoul

안녕하십니까 유 정석 고객님, 페어몬트 앰배서더 서울을 찾아주시고 소중한 후기를 남겨주셔서 진심으로 감사드립니다. 아내분의 생일이라는 특별한 날을 저희 호텔과 함께해 주시고, 객실 업그레이드와 케이크를 비롯해 조식, 위치, 수영장 및 피트니스 시설까지 만족스럽게 이용하셨다니 매우 기쁘게 생각합니다. 또한 대나무 펄프 화장지와 일회용 어메니티 운영 등 저희 호텔의 지속가능성을 위한 노력도 긍정적으로 평가해 주셔서 감사드립니다. 다만, 침구에서 볼펜 자국을 비롯한 일부 오염을 발견하셨다는 말씀에 대해서는 진심으로 사과드립니다. 전반적인 투숙에 만족하시어 당시 별도로 말씀하지 않으셨음에도 이렇게 의견을 전해주신 만큼, 관련 부서와 내용을 공유하여 객실 점검과 침구 관리가 더욱 세심하게 이루어질 수 있도록 하겠습니다. 다시 한번 소중한 기념일을 저희와 함께해 주셔서 감사드리며, 다음 방문에는 모든 면에서 더욱 만족스러운 경험을 제공해 드릴 수 있기를 바랍니다. 감사합니다. Jenna Oh 배상 Guest Experience & Quality Assurance Manager Fairmont Ambassador Seoul