Y. H.C. 고객님 안녕하십니까, 그랜드 머큐어 앰배서더 호텔 & 레지던스 서울 용산을 이용해 주시고 이렇게 소중한 정성스러운 후기와 함께 100점이라는 높은 평가를 남겨주셔서 진심으로 감사드립니다. 고층 객실에서 탁 트인 전망과 함께 레지던스 객실의 편리함을 만끽하시고, 사우나와 객실 어메니티까지 만족스럽게 이용하셨다니 저희도 매우 기쁩니다. 특히 레지던스에서 간단한 요리를 즐기신 후 필요하셨던 공기청정기를 신속하게 준비해 드린 직원의 서비스가 고객님의 만족에 도움이 되었다는 말씀에 더욱 보람을 느낍니다. 또한 ALL Accor Classic 회원으로서 저희 호텔을 이용해 주신 점에도 감사드리며, 앞으로도 회원 고객님께 더욱 세심하고 만족스러운 경험을 제공할 수 있도록 노력하겠습니다. 플라스틱 생수병 대신 정수기를 이용하고, 식기세척기와 전용 세제를 통해 물을 절약할 수 있도록 한 지속가능성 노력까지 긍정적으로 봐주셔서 감사드립니다. 저희의 작은 실천이 고객님께 좋은 경험으로 이어져 더욱 뜻깊습니다. “돈을 더 열심히 벌어서 다시 방문할 의사”라는 마지막 말씀에 저희도 미소가 지어졌습니다. 😊 다음 방문에서도 편안하면서도 고급스러운 시간을 보내실 수 있도록 더욱 정성껏 모시겠습니다. 다시 뵙기를 진심으로 기대하겠습니다. 감사합니다. Pauline 드림 Guest Experience Manager Grand Mercure Ambassador Hotel and Residences Seoul Yongsan

박현웅 고객님, 소중한 후기 남겨주셔서 진심으로 감사드립니다. 체크인과 체크아웃이 원활하게 진행되었고, 퇴실시간 엘리베이터를 쾌적하게 이용하실 수 있었다니 기쁘게 생각합니다. 또한 직원들의 서비스에도 만족하셨다는 말씀에 감사드립니다. 다만 조식의 메뉴 구성과 다양성 측면에서 기대에 미치지 못했다는 의견은 아쉽게 생각합니다. 고객님께서 남겨주신 소중한 의견은 관련 부서와 공유하여 보다 만족스러운 식사 경험을 제공할 수 있도록 개선에 참고하겠습니다. 레이트 체크아웃은 당일 객실 운영 상황에 따라 제공 여부가 결정되는 점 양해 부탁드리며, 앞으로는 더욱 만족스러운 혜택과 서비스를 제공할 수 있도록 노력하겠습니다. 앞으로도 편안하고 즐거운 투숙 경험을 선사해 드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 감사합니다. Erik Seo Front Office Assistant Manager Grand Mercure Hotel and Residences Seoul Yongsan

박유정 고객님, 소중한 후기 남겨주셔서 감사합니다. 호텔 내 다양한 시설과 서비스를 편리하게 이용하시며 특히 호텔 안에서 모든 것을 해결할 수 있는 접근성과 용이성을 인상 깊게 평가해주셔서 더욱 뜻깊게 느껴집니다. 호텔 컴플렉스라는 저희 호텔의 컨셉이 고객님께 편의로 인정받아 매우 기쁘게 생각합니다. 고객님께서 보내주신 따뜻한 칭찬은 저희에게 큰 힘이 되며, 앞으로도 다양한 고객의 라이프스타일과 여행 목적에 맞춰 더욱 편리하고 만족스러운 경험을 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 다음 방문에도 편안하고 즐거운 시간으로 보답할 수 있기를 기대하겠습니다. 감사합니다. Erik Seo Front Office Assistant Manager Grand Mercure Hotel and Residences Seoul Yongsan

최예지 고객님, 소중한 후기 남겨주셔서 감사합니다. 가족분들과 함께 만족스러운 시간을 보내셨다니 매우 기쁘게 생각합니다. 또한 직원들의 친절한 서비스로 편안한 휴식을 즐기셨다는 말씀에 감사드리며, 고객님의 따뜻한 칭찬은 직원들과 함께 공유하겠습니다. 다만, 2박 동안 레스토랑 메뉴 구성이 크게 달라지지 않아 아쉬움을 느끼셨다는 의견은 소중히 받아들이겠습니다. 장기 또는 연박 고객분들께서도 더욱 만족스럽게 식사를 즐기실 수 있도록 관련 부서에 전달하여 향후 메뉴 운영 및 구성 개선에 참고하겠습니다. 앞으로도 가족 모두가 편안하고 즐거운 시간을 보내실 수 있는 호텔이 될 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 다시 뵙기를 기대하겠습니다. 감사합니다. Erik Seo Front Office Assistant Manager Grand Mercure Hotel and Residences Seoul Yongsan

김미영 고객님, 소중한 후기 남겨주셔서 진심으로 감사드립니다. 조카분들과 함께한 소중한 시간에 저희 호텔을 선택해 주시고, 만족스러운 투숙 경험을 하셨다니 매우 기쁘게 생각합니다. 수영장과 사우나를 편안하게 이용하시고, 객실의 넓은 테이블에서 즐거운 시간을 보내셨다는 말씀에 보람을 느낍니다. 특히 조식과 해피아워 음식에 대해 아낌없는 칭찬을 보내주셔서 감사드립니다. 다양한 호텔을 경험하신 고객님께서 "가장 맛있었다"고 말씀해 주신 점은 저희 셰프와 식음팀에게 큰 격려가 될 것입니다. 아이들까지 맛있게 즐겼다는 말씀에 더욱 기쁘게 생각하며, 고객님의 소중한 의견은 관련 부서와 공유하겠습니다. 한편, 첫 방문 고객 대상 인형 제공과 관련하여 기대에 부응하지 못해 아쉬움을 드린 점 양해 부탁드립니다. 해당 혜택은 2026년 부터 운영 정책이 변경됨에 따라 인형은 제공해드리고 있지 않습니다. 고객님께 혼란을 드리지 않도록 보다 명확하게 안내할 수 있도록 노력하겠습니다. 서울에 방문하실 때 저희 호텔을 1순위로 생각해 주신다는 말씀에 진심으로 감사드리며, 다음에도 조카분들과 함께 더욱 즐겁고 특별한 추억을 만드실 수 있도록 최선을 다해 모시겠습니다. 감사합니다. Erik Seo Front Office Assistant Manager Grand Mercure Hotel and Residences Seoul Yongsan

안녕하세요, 고객님. Warm greetings from Grand Mercure Ambassador Hotel and Residences Seoul Yongsan, your home above the city. 바쁘신 와중에도 시간을 내어 이렇게 상세히 후기를 남겨주셔서 진심으로 감사드립니다. 불편했던 순간들을 하나하나 짚어주신 덕분에 저희가 놓치고 있던 부분들을 정확히 되짚어볼 수 있었습니다. 이런 솔직한 목소리가 없었다면 저희 서비스의 현주소를 제대로 알기 어려웠을 것입니다. 객실에 남아있던 이물질, 청소 요청 후에도 몇 시간이나 방치되었던 하우스키핑, 그리고 라운지에서 겪으신 일관되지 않은 응대까지 — 이 모든 것은 결국 호텔을 총괄하는 저의 책임입니다. 저희가 마땅히 갖추어야 할 기준을 지키지 못했고, 200만원 이상을 지불하고 5성급 호텔에 기대하신 품격에 미치지 못한 점, 총지배인으로서 깊이 사과드립니다. 말씀해주신 부분들은 하우스키핑 점검 프로세스와 라운지 좌석 안내 기준을 다시 세우는 데 그대로 반영하겠습니다. 안경 쓰신 남자 매니저님에 대한 좋은 말씀도 감사히 잘 전달하겠습니다. 이번 리뷰가 저희에게는 부끄러움이 아니라 다시 나아갈 계기가 되었습니다. 다음에 다시 뵐 기회를 주신다면, 이번과는 다른 모습으로 신뢰를 되찾고 싶습니다. Your voice helps us become a better home for every guest. Until your next return home. 총지배인 황수정 (Hasmin Hwang)

최벽경 고객님, 소중한 후기 남겨주셔서 감사합니다. 데스크 직원의 친절한 서비스와 호텔의 고급스럽고 품격 있는 분위기를 만족스럽게 경험하셨다니 매우 기쁘게 생각합니다. 고객님께서 편안하고 특별한 시간을 보내실 수 있었다는 말씀은 저희에게 큰 보람이 됩니다. 앞으로도 세심하고 따뜻한 서비스는 물론, 그랜드머큐어 앰배서더 서울 용산만의 품격 있는 경험을 제공해 드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 다음 방문에도 더욱 만족스러운 시간으로 보답하겠습니다. 감사합니다. Erik Seo Front Office Assistant Manager Grand Mercure Hotel and Residences Seoul Yongsan

김인선 고객님, 소중한 후기 남겨주셔서 진심으로 감사드립니다. 저희 머큐어 앰배서더 서울 용산을 선택해 주시고, "보석 같은 곳"이라는 따뜻한 말씀까지 전해 주셔서 큰 기쁨과 보람을 느낍니다. 저희는 국적과 부서를 떠나 모든 직원이 고객님께 편안하고 즐거운 경험을 제공할 수 있도록 노력하고 있으며, 고객님께서 느끼신 "너무너무 친절한" 서비스는 저희에게 큰 격려가 됩니다. 특히 Pauline 매니저와 직원 모두의 친절한 응대에 대해 따뜻한 말씀을 전해 주셔서 감사드립니다. 고객님께서 남겨주신 칭찬은 해당 직원들과 꼭 공유하겠습니다. 또한 일회용 칫솔과 면도기 무료제공을 대신해, 필요한 고객께서 기부를 통해 이용하실 수 있도록 운영하는 친환경 정책에 공감해 주셔서 감사드립니다. 해당 기부금은 호텔 수익이 아닌, 지역 복지재단을 거쳐 지자체 취약계층을 후원하는 목적으로 지역사회를 위해 환원되고 있습니다. 앞으로도 가족 고객분들께 편안하고 만족스러운 경험을 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 다음에도 소중한 가족분들과 함께 좋은 추억을 만드시길 바라며, 다시 뵙기를 기대하겠습니다. 감사합니다. Erik Seo Front Office Assistant Manager Grand Mercure Hotel and Residences Seoul Yongsan

이주영 고객님, 먼저 소중한 시간을 내어 상세한 의견을 남겨주신 점 진심으로 감사드립니다. 고객님께서 컨시어지와 라운지 직원들의 친절한 서비스에 만족하셨다는 말씀은 매우 감사하게 생각합니다. 반면 예약 과정, 체크인 리셉션 및 라운지 데스크 이용 시 기대에 미치지 못하는 경험을 드린 점에 대해서는 진심으로 사과드립니다. 특히 예약 변경 문의 과정에서 고객님의 상황을 충분히 고려한 대안을 제시해 드리지 못한 점, 그리고 여러 정책 안내가 고객님의 입장에서 공감과 배려를 담아 전달되지 못한 점을 무겁게 받아들이고 있습니다. 또한 유아를 동반하셨음에도 라운지에서 하이체어 안내가 적절히 이루어지지 않은 점 역시 아쉬움을 드린 부분으로 관련 팀과 공유하여 개선하도록 하겠습니다. 객실 정원과 관련하여 적절히 응대해드리지 못한 점 송구스럽습니다. 2인기준 객실과 4인 기준객실에서 초과된 인원의 투숙의 경우 1인 인원추가 비용 또는 추가 침대사용 비용을 지불시 부대시설 혜택제공과 함께 투숙이 가능한 점 재안내드립니다. 고객님께서 말씀해 주신 플래티넘 등급 혜택과 관련하여, 레이트 체크아웃은 회원 등급 혜택으로 제공되고 있으나 당일 객실 상황에 따라 제공 여부가 결정되는 혜택입니다. 고객님의 투숙 기간에는 높은 객실 점유율로 인해 레이트 체크아웃을 제공해 드리지 못한 점 깊이 양해 부탁드립니다. 그럼에도 불구하고 보다 세심한 설명과 배려가 부족했던 점은 저희의 미흡함이었다고 생각합니다. 또한 룸서비스 비용에 대한 리워드 포인트 사용과 관련하여, 고객님의 예약은 Accor Stay Plus Free Night 혜택이 적용된 예약이었으며, 예약시점부터 포인트사용이 불가하게 되어있습니다. 2026년 5월부터 시행된 Accor Explorer 프로그램 규정에 따라 해당 예약 건에는 투숙기간내에도 리워드 포인트 사용이 제한되고 있습니다. 이 부분 역시 충분한 설명과 함께 안내드렸어야 하나 고객님께 불편함을 드린 점 사과드립니다. 고객님께서 남겨주신 의견은 관계 부서와 공유하여 서비스 응대 방식과 고객 커뮤니케이션 전반을 다시 한번 점검하는 계기로 삼겠습니다. 고객님의 기대에 미치지 못한 경험을 드린 점 다시 한번 진심으로 사과드리며, 향후에는 더욱 세심하고 진정성 있는 서비스로 보답할 수 있도록 노력하겠습니다. 감사합니다. Erik Seo Front Office Assistant Manager Grand Mercure Hotel and Residences Seoul Yongsan

O. S.W. 고객님 안녕하십니까, 그랜드 머큐어 앰배서더 호텔 & 레지던스 서울 용산을 이용해 주시고 이렇게 소중한 시간을 내어 저희 호텔을 이용해 주시고, 자세한 의견을 남겨주셔서 진심으로 감사드립니다. 객실과 수영장, 그리고 직원들의 응대에 전반적으로 만족해 주셨다니 다행스럽게 생각합니다. 특히 직원들의 서비스에 만점을 주시고 긍정적으로 평가해 주신 점에도 감사드립니다. 다만 라운지와 조식의 음식 품질로 인해 만족스러운 경험을 드리지 못한 점 진심으로 사과드립니다. 특히 조식으로 제공된 체리에서 곰팡이를 발견하신 것은 결코 있어서는 안 될 일이며, 고객님께 불쾌감과 실망을 드린 점에 대해 무겁게 받아들이고 있습니다. 해당 내용은 관련 F&B 부서와 즉시 공유하여 식재료의 보관 및 품질 관리, 제공 전 점검 과정이 더욱 철저하게 이루어질 수 있도록 확인하고 개선하겠습니다. 음식의 품질이 재방문 여부를 결정할 만큼 중요하다는 고객님의 말씀 또한 깊이 새겨듣겠습니다. 소중한 의견을 바탕으로 조식 및 라운지 메뉴의 품질과 전반적인 식음 서비스가 개선될 수 있도록 지속적으로 노력하겠습니다. 또한 ALL Accor Classic 회원으로서 저희 호텔을 선택해 주신 데에도 감사드립니다. 앞으로 고객님의 기대에 더욱 부응하고, 다시 찾아주셨을 때 한층 더 만족스러운 경험을 제공해 드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 다시 한번 소중한 의견을 보내주셔서 감사드리며, 다음 방문에서는 더욱 만족스러운 시간을 보내실 수 있기를 진심으로 바랍니다. 감사합니다. Pauline 드림 Guest Experience Manager Grand Mercure Ambassador Hotel and Residences Seoul Yongsan

L. D.H. 고객님 안녕하십니까, 그랜드 머큐어 앰배서더 호텔 & 레지던스 서울 용산을 이용해 주시고 이렇게 소중한 리뷰와 만점의 평가를 남겨주셔서 진심으로 감사드립니다. 가족과 함께하신 투숙에서 편안한 숙박과 함께 저희 직원들의 친절한 서비스에 만족하셨다니 매우 기쁘게 생각합니다. 객실의 깔끔함을 비롯하여 체크인과 체크아웃, 그리고 인룸 다이닝까지 전반적인 경험에 대해 좋은 평가를 보내주셔서 감사드립니다. 고객님의 따뜻한 말씀은 저희 Heartist들에게 큰 격려가 됩니다. 앞으로도 모든 고객님께 편안하고 즐거운 숙박 경험을 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 다음 서울 방문에서도 다시 뵐 수 있기를 진심으로 기대하겠습니다. 감사합니다. Pauline 드림 Guest Experience Manager Grand Mercure Ambassador Hotel and Residences Seoul Yongsan

김영이 고객님, 소중한 리뷰 남겨주셔서 감사합니다. 저희 호텔의 위치에 만족해 주셔서 감사드립니다. 다만 커피 맛이 기대에 미치지 못해 실망을 드린 점 아쉽게 생각합니다. 고객님들의 다양한 의견을 바탕으로 더욱 만족스러운 음료를 제공할 수 있도록 지속적으로 노력하겠습니다. 소중한 방문과 솔직한 의견에 감사드리며, 앞으로 더 나은 모습으로 찾아뵙겠습니다. 감사합니다. Erik Seo Front Office Assistant Manager Grand Mercure Hotel and Residences Seoul Yongsan

김민주 고객님, 소중한 후기 남겨주셔서 진심으로 감사드립니다. 저희 호텔의 편리한 위치와 직원들의 친절한 서비스에 만족해 주셔서 매우 기쁘게 생각합니다. 고객님께서 편안한 시간을 보내셨다니 큰 보람을 느낍니다. 다만 욕실 청결 부분에서 아쉬움을 느끼게 해드린 점 진심으로 사과드립니다. 객실 청결은 고객 만족의 가장 기본적인 요소임에도 불구하고 기대에 미치지 못한 모습을 보여드린 점 안타깝게 생각합니다. 고객님께서 말씀해 주신 내용은 즉시 하우스키핑 팀과 공유하여 객실 점검 기준 및 청소 절차를 더욱 철저히 관리할 수 있도록 하겠습니다. 앞으로는 더욱 세심한 관리로 쾌적한 객실 환경을 제공해 드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 귀중한 의견 남겨주셔서 감사드리며, 다음 방문 시에는 더욱 만족스러운 경험을 제공해 드릴 수 있기를 기대하겠습니다. Erik Seo Front Office Assistant Manager Grand Mercure Hotel and Residences Seoul Yongsan

김용호 고객님, 소중한 후기 남겨주셔서 진심으로 감사드립니다. 저희 호텔의 편리한 위치와 직원들의 서비스에 만족해 주셔서 매우 기쁘게 생각합니다. 특히 신속한 체크아웃과 세심한 배려를 통해 좋은 인상을 받으셨다니 큰 보람을 느낍니다. 무엇보다 Pauline 매니저에 대한 따뜻한 칭찬의 말씀에 깊이 감사드립니다. 고객님께서 남겨주신 소중한 격려는 Pauline 매니저에게 반드시 전달하겠습니다. 직원들에게는 고객님의 인정과 응원이 무엇보다 큰 힘이 되며, 앞으로도 더욱 진심 어린 서비스로 보답할 수 있는 원동력이 됩니다. 앞으로도 고객님의 입장에서 생각하고, 편안하고 만족스러운 경험을 제공해 드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 다시 한번 귀중한 후기와 따뜻한 칭찬에 감사드리며, 다음 방문에도 변함없는 서비스로 모실 수 있기를 기대하겠습니다. Erik Seo Front Office Assistant Manager Grand Mercure Hotel and Residences Seoul Yongsan

이상진 고객님, 소중한 후기와 따뜻한 칭찬을 남겨주셔서 진심으로 감사드립니다. 직원들의 친절한 서비스와 편안한 숙박, 그리고 객실 청결 상태에 만족하셨다니 매우 기쁘게 생각합니다. 고객님께서 편안한 시간을 보내신 것 같아 큰 보람을 느낍니다. 또한 객실 정비 가능 시간을 표시할 수 있는 안내가 있으면 좋겠다는 소중한 의견에도 감사드립니다. 보다 편리하게 객실 정비 서비스를 이용하실 수 있도록 관련 부서와 함께 고객 안내 방안을 검토하겠습니다. 참고로 객실 정비는 오전 9시부터 오후 4시 30분까지 요청 가능하며, 투숙 중 원하시는 시간대가 있으실 경우 프런트 데스크로 말씀해 주시면 가능한 범위 내에서 도움을 드리고 있습니다. 고객님의 소중한 의견에 감사드리며, 앞으로도 더욱 편안하고 만족스러운 투숙 경험을 제공해 드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다. Erik Seo Front Office Assistant Manager Grand Mercure Hotel and Residences Seoul Yongsan

정헌남 고객님, 소중한 후기 남겨주셔서 진심으로 감사드립니다. 객실 컨디션은 물론 피트니스 센터와 바 등 다양한 부대시설에서 좋은 경험을 하셨다는 말씀에 매우 기쁘고 감사한 마음입니다. 고객님께서 편안하게 머무르시며 호텔의 시설을 만족스럽게 이용하신 것 같아 큰 보람을 느낍니다. 앞으로도 쾌적한 객실 환경과 수준 높은 시설, 그리고 진심이 담긴 서비스로 더욱 만족스러운 경험을 제공해 드릴 수 있도록 노력하겠습니다. 다시 한번 방문해 주셔서 감사드리며, 다음에도 편안한 휴식과 즐거운 시간을 보내실 수 있도록 최선을 다해 모시겠습니다. 평안한 8월 보내십시오. 감사합니다. Erik Seo Front Office Assistant Manager Grand Mercure Hotel and Residences Seoul Yongsan