그랜드 머큐어 앰배서더 호텔 앤 레지던스 서울 용산 5성

고객 평점 (ALL 평가) 4.7/5 657 리뷰

아코르호텔 그룹 전 세계 호텔 최저가 보장
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Cheongpa Ro 20 Gil 95, Yongsan Gu, 04372 서울, 대한민국

호텔설명

호텔 추가 정보

  • 서울 중심부에 위치

  • 용산역 연결

  • 각 객실에 완비된 주방

  • 애완동물 친화 서비스

  • 강과 도시의 파노라마 전망

숙박

객실

슈페리어 스위트 1 베드룸 - 킹사이즈 베드 1개, 프리미엄 소파 베드

  • 4명 최대
  • 65 m² / 699 sq ft
  • 침구 1 x 킹사이즈 베드
이용 가능 여부 보기

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호텔 위치

그랜드 머큐어 앰배서더 호텔 앤 레지던스 서울 용산

Cheongpa Ro 20 Gil 95, Yongsan Gu
04372 서울
대한민국

GPS:37.531881, 126.962027

전화
팩스 +82 2-2223-7778

호텔 접근 및 교통

호텔 서비스

체크인 시간 : 부터 - 체크아웃 시간 : 까지

호텔 인근
  • 수영장
  • 주차장
  • 셔틀
  • 레스토랑
  • 휠체어 이용 가능
  • 피트니스 센터
  • Wi-Fi
  • 에어컨
  • 조식
  • 바
  • 회의실
  • 100% 금연 호텔
  • 룸 서비스

고객 리뷰

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ALL 평가  4.7/5  657 리뷰

고객 평점 4.5/5

Sohyun L. 가족 - 전체(All) 통지 확인

위치가 좋고 라운지와 로비가 붐비지 않아서 좋았어요. 수영장도 충분히 이용하기 좋아서 좋았습니다.

Sohyun L. 고객님 안녕하십니까, 그랜드 머큐어 앰배서더 호텔 & 레지던스 서울 용산을 이용해 주시고 소중한 시간을 내어 투숙 후기를 남겨주셔서 진심으로 감사드립니다. 가족과 함께한 여행에서 전반적으로 만족스러운 시간을 보내셨다니 매우 기쁘게 생각합니다. 특히 호텔의 위치와 비교적 여유로운 라운지 및 로비 환경, 그리고 수영장을 편안하게 이용하신 점에 대해 긍정적으로 말씀해 주셔서 감사드립니다. 또한 저희 직원들의 서비스에 대해서도 좋은 평가를 남겨주셔서 큰 힘이 됩니다. 한편, 체크인 경험, 객실 청결, 조식, Wi-Fi 속도 및 일부 멤버십 혜택에 대해 기대에 미치지 못한 점이 있었던 부분은 진심으로 사과드립니다. 특히 Wi-Fi 연결 속도와 웰컴 어메니티, 라운지 이용 경험에 대한 고객님의 소중한 의견은 관련 부서와 공유하여 개선할 수 있도록 하겠습니다. 또한 ALL – Accor Live Limitless 플래티넘 회원으로서 보내주신 신뢰에 깊이 감사드리며, 고객님께서 기대하시는 수준의 멤버십 인지와 혜택을 더욱 세심하게 제공해 드릴 수 있도록 지속적으로 노력하겠습니다. 다시 한 번 귀중한 의견 감사드리며, 다음 방문 시에는 더욱 만족스러운 경험을 제공해 드릴 수 있기를 기대합니다. 감사합니다. Pauline 드림 Guest Experience Manager Grand Mercure Ambassador Hotel and Residences Seoul Yongsan

고객 평점 5.0/5

Chulhyun K. 비즈니스 - 전체(All) 통지 확인

체크인과 체크아웃 절차 간 매우 친절하고 신속하게 진행되었습니다. 미리 특별 요청사항에 기입된 내용이 객실에 모두 반영되어 있었으며, 아코르 플래티넘 등급으로서 객실업그레이드도 제공되었습니다. 2~3년 만에 방문했지만 여전히 투숙은 편안했습니다.

Chulhyun K. 고객님 안녕하십니까, 그랜드 머큐어 앰배서더 호텔 & 레지던스 서울 용산을 이용해 주시고 이렇게 소중한 시간을 내어 정성스러운 후기와 함께 만점의 평가를 남겨주셔서 진심으로 감사드립니다. 오랜만에 다시 방문해 주셨음에도 불구하고 여전히 편안한 투숙을 경험하셨다고 말씀해 주셔서 매우 기쁘고 뜻깊게 생각합니다. 객실의 컨디션과 청결도, 그리고 사전에 요청해 주신 사항들이 모두 잘 반영되어 만족스러운 시간을 보내신 점 또한 큰 보람으로 다가옵니다. 특히 체크인 시 고객님을 응대한 Aileen(정아름)과 체크아웃을 도와드린 James(장병환)의 친절함과 신속한 서비스에 대해 높이 평가해 주셔서 감사드립니다. 고객님의 소중한 말씀은 해당 직원들과 팀에 반드시 공유하겠습니다. 또한 ALL – Accor Live Limitless 플래티넘 회원으로서 보내주시는 지속적인 성원에 깊이 감사드리며, 객실 업그레이드와 웰컴 어메니티 등 다양한 혜택에 만족하셨다니 매우 기쁘게 생각합니다. 레이트 체크아웃의 경우 당일 객실 상황에 따라 제공되는 점 양해 부탁드리며, 앞으로도 더욱 세심한 서비스로 보답드릴 수 있도록 노력하겠습니다. 다시 한번 따뜻한 후기와 높은 평가에 감사드리며, 다음 방문 시에도 변함없이 만족스러운 경험을 제공해 드릴 수 있기를 진심으로 기대하겠습니다. Pauline 드림 Guest Experience Manager Grand Mercure Ambassador Hotel and Residences Seoul Yongsan

고객 평점 5.0/5

Woohwang J. 가족 - 전체(All) 통지 확인

용산 아이파크몰과 붙어있어서 호텔 주변에서 즐길것이 많습니다. 그리고 라운지를 아이와 함께 갈 수 있는것이 가장 좋습니다. 수영장을 시간을 따로 나누지 않고 운영해서 원하는 시간에 갈 수 있어서 좋았습니다. 또한 이번에 갔을때는 유아풀이 온수풀이라서 좋았습니다. 호텔 안에 스크린 야구장이 있는데 아이가 아주 좋아했습니다. 가격도 매우 저렴했습니다.

Woohwang J. 고객님 안녕하십니까, 그랜드 머큐어 앰배서더 호텔 & 레지던스 서울 용산을 이용해 주시고 이렇게 소중한 시간을 내어 정성스러운 후기와 함께 만점의 평가를 남겨주셔서 진심으로 감사드립니다. 가족과 함께하신 소중한 여행에서 저희 호텔을 선택해 주시고, 편안하고 즐거운 시간을 보내셨다니 매우 기쁘게 생각합니다. 아이파크몰과 인접한 위치로 다양한 즐길 거리를 편리하게 이용하신 점, 그리고 자녀분과 함께 라운지를 이용하실 수 있었던 점이 특히 만족스러우셨다니 저희에게도 큰 보람입니다. 또한 자유롭게 이용 가능한 수영장 운영과 온수 유아풀, 그리고 호텔 내 스크린 야구장까지 가족 모두가 즐거운 시간을 보내신 것 같아 매우 기쁘게 생각합니다. 다양한 시설을 긍정적으로 경험해 주셔서 감사드립니다. 아울러 ALL – Accor Live Limitless 플래티넘 회원으로서 보내주시는 소중한 성원에 깊이 감사드리며, 회원으로서의 혜택과 전반적인 경험에 만족하셨다는 점 또한 매우 기쁘게 생각합니다. 객실 업그레이드는 당일 객실 상황에 따라 제공되는 점 양해 부탁드리며, 앞으로도 가능한 한 더 나은 경험을 제공해 드릴 수 있도록 노력하겠습니다. 다시 한번 따뜻한 후기와 높은 평가에 감사드리며, 다음에도 고객님과 가족분들을 다시 모실 수 있기를 진심으로 기대하겠습니다. 감사합니다. Pauline 드림 Guest Experience Manager Grand Mercure Ambassador Hotel and Residences Seoul Yongsan

고객 평점 1.5/5

Jaehyun K. 가족 - 전체(All) 통지 확인

투숙 전날 요금조회 결과 예약한 시점의 금액보다 싸다고 예약취소나 방 업그레이드 요청하였으나 미조치

Jaehyun K. 고객님 안녕하십니까, 그랜드 머큐어 앰배서더 호텔 & 레지던스 서울 용산을 이용해 주시고 먼저 소중한 시간을 내어 이용 경험을 공유해 주셔서 진심으로 감사드립니다. 이번 투숙이 고객님의 기대에 미치지 못한 점에 대해 깊이 사과드립니다. 투숙 전날 더 낮은 요금이 확인되어 예약 취소 또는 객실 업그레이드를 요청해 주셨음에도 불구하고, 재고 부족으로 인해 해당 요청을 도와드리지 못한 점에 대해 깊은 양해를 부탁드립니다. 특별히 불쾌감을 드릴 의도는 없었으나, 고객님의 기대에 부응하지 못해 불편을 느끼셨을 것으로 생각하며 진심으로 유감스럽게 생각합니다. 향후에는 보다 세심하고 공감 있는 응대가 이루어질 수 있도록 직원 교육을 통해 서비스 톤을 더욱 강화하겠습니다. 또한 ALL – Accor Live Limitless 플래티넘 회원 고객님께서 기대하셨을 멤버십 혜택과 인지 서비스가 충분히 제공되지 못한 점에 대해서도 진심으로 사과드립니다. 고객님의 소중한 의견은 관련 부서와 공유하여, 멤버십 고객님들께 보다 만족스러운 경험을 제공할 수 있도록 지속적으로 개선해 나가겠습니다. 아울러 객실 상태, 청결, 조식, 그리고 전반적인 서비스에 대해 만족을 드리지 못한 점 역시 무겁게 받아들이고 있으며, 각 부서에서 재점검을 통해 개선해 나가겠습니다. 고객님께서 말씀해주신 요금 정책 및 로열티 프로그램에 대한 의견 또한 매우 중요하게 생각하며, 앞으로 더 나은 경험을 제공해 드릴 수 있도록 노력하겠습니다. 다시 한 번 진심으로 사과드리며, 향후에는 보다 만족스러운 모습으로 고객님을 다시 모실 수 있기를 바랍니다. 감사합니다. Pauline 드림 Guest Experience Manager Grand Mercure Ambassador Hotel and Residences Seoul Yongsan

고객 평점 4.5/5

Junghan K. 가족 - 전체(All) 통지 확인

호텔도착부터 체크아웃까지 대면했던 모든 직원분들은 무척 친절했고, 모든 서비스에 만족을 하였습니다. 다만 저의 번복으로 인해 벌어진 일이긴 했지만 엑스트라베드 재요청이 필요해 유선으로 연락을 했고 어느부서와 통화를 해야할지 모르는 상태여서 룸 예약 파트로 전화를 했고 여직원분과 통화를 했습니다. 통화한 직원은 목소리는 친절하게 하려고 했지만 목소리 톤에서 왜 이 문제를 여기로 전화를 했는지 이해 못한다는 느낌으로 대응을 한다는 느낌을 받아 약간 불쾌했습니다. 대면으로 요청을 했으면 이 직원분도 친절하게 대응을 하셨겠죠? 이번 투숙에서 정말 아쉬운 부분이었습니다.

김정한 고객님, 소중한 시간을 내어 상세한 후기를 남겨주셔서 진심으로 감사드립니다. 먼저, 호텔 도착부터 체크아웃까지 고객님께서 마주하신 직원들의 친절한 응대와 전반적인 서비스에 만족하셨다는 말씀에 깊이 감사드립니다. 고객님의 따뜻한 말씀은 저희 직원들에게 큰 격려가 됩니다. 다만, 엑스트라 베드 재요청 과정에서의 유선 응대로 인해 불편함을 느끼신 점에 대해 진심으로 사과드립니다. 문의 과정에서 어느 부서로 연락해야 하는지 혼란스러우셨을 상황에도 불구하고, 보다 세심하고 공감하는 태도로 안내해드리지 못한 점은 분명 아쉬운 부분이라 생각합니다. 말씀해주신 내용은 관련 부서와 공유하여, 전화 응대 시에도 고객님의 입장에서 더욱 이해하고 배려하는 서비스가 이루어질 수 있도록 개선하겠습니다. 고객님의 말씀처럼, 어떠한 상황에서도 일관된 친절함과 전문적인 응대를 제공하는 것이 저희의 중요한 책임이라고 생각합니다. 다시 한번 귀중한 의견에 감사드리며, 다음 방문 시에는 더욱 만족스러운 경험을 제공해드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 감사합니다. Erik Seo Front Office Assistant Manager Grand Mercure Hotel and Residences Seoul Yongsan

그 외 웹 사용자 평가 등급

  • 248 리뷰 8.9/10 위치
  • 360 리뷰 9.3/10 객실
  • 401 리뷰 9.2/10 서비스
  • 149 리뷰 9.3/10 안락함
  • 142 리뷰 9.7/10 청결도
  • 116 리뷰 8.6/10 편의 시설
  • 92 리뷰 8.7/10 분위기
  • 65 리뷰 7.1/10 레스토랑

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