그랜드 머큐어 앰배서더 호텔 앤 레지던스 서울 용산 5성

고객 평점 (ALL 평가) 4.7/5 669 리뷰

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Cheongpa Ro 20 Gil 95, Yongsan Gu, 04372 서울, 대한민국

호텔설명

호텔 추가 정보

  • 서울 중심부에 위치

  • 용산역 연결

  • 각 객실에 완비된 주방

  • 애완동물 친화 서비스

  • 강과 도시의 파노라마 전망

숙박

객실

슈페리어 스위트 1 베드룸 - 킹사이즈 베드 1개, 프리미엄 소파 베드

  • 4명 최대
  • 65 m² / 699 sq ft
  • 침구 1 x 킹사이즈 베드
이용 가능 여부 보기

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호텔 위치

그랜드 머큐어 앰배서더 호텔 앤 레지던스 서울 용산

Cheongpa Ro 20 Gil 95, Yongsan Gu
04372 서울
대한민국

GPS:37.531881, 126.962027

전화
팩스 +82 2-2223-7778

호텔 접근 및 교통

호텔 서비스

체크인 시간 : 부터 - 체크아웃 시간 : 까지

호텔 인근
  • 수영장
  • 주차장
  • 셔틀
  • 레스토랑
  • 휠체어 이용 가능
  • 피트니스 센터
  • Wi-Fi
  • 에어컨
  • 조식
  • 바
  • 회의실
  • 100% 금연 호텔
  • 룸 서비스

고객 리뷰

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ALL 평가  4.7/5  669 리뷰

고객 평점 5.0/5

So Y. L. 가족 - 전체(All) 통지 확인

드래곤시티 승우진 이사님 소개로 처음 1박2일을 하게됐어요~ 부모님 모시고 갔는데 직원분들이 너무 친절하시고 사우나, 수영장, 편의점, 객실내부 등 모든 부분에 만족스러웠습니다. 다음 이벤트에도 꼭 방문하고싶어요! 아버지 환갑기념으로 놀러갔는데 좋은 추억 만들어준 드래곤시티 감사합니다~ 특히 인포 직원분들이 너무 친절했어요! 별 천개 드리고싶고, 앞으로도 자주 방문하고싶어요

So Y. L. 고객님 안녕하십니까, 그랜드 머큐어 앰배서더 호텔 & 레지던스 서울 용산을 이용해 주시고 이렇게 소중한 가족 여행 후 정성 가득한 후기를 남겨주셔서 진심으로 감사드립니다. 아버님의 환갑을 기념하는 뜻깊은 여행에 저희 호텔을 선택해 주신 점에 깊이 감사드리며, 가족분들과 함께 행복한 추억을 만드실 수 있었다니 저희 또한 매우 기쁘고 큰 보람을 느낍니다. 특히 직원들의 친절한 서비스와 객실, 사우나, 수영장, 편의점 등 다양한 시설에 만족하셨다는 말씀에 감사드립니다. 인포메이션 직원에 대한 따뜻한 칭찬 또한 꼭 관련 부서와 공유하겠습니다. 고객님의 “별 천개를 드리고 싶다”는 말씀은 저희 팀에게 큰 힘과 감동이 될 것입니다. 또한 손편지와 와인이 기억에 남으셨다니 더욱 뜻깊게 생각합니다. 고객님의 특별한 기념일이 오래도록 행복한 추억으로 남기를 바랍니다. 현재 ALL – Accor Live Limitless 멤버는 아니시지만, 다음 방문 시에는 Accor의 글로벌 멤버십 프로그램인 ALL 가입도 추천드립니다. 회원 전용 혜택과 포인트 적립, 다양한 프로모션을 통해 더욱 풍성하고 특별한 투숙 경험을 누리실 수 있습니다. 앞으로도 소중한 가족 여행은 물론, 다양한 목적의 방문마다 편안하고 만족스러운 시간을 보내실 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 다음에도 고객님과 가족분들을 다시 모실 수 있기를 진심으로 기대하겠습니다 감사합니다. Pauline 드림 Guest Experience Manager Grand Mercure Ambassador Hotel and Residences Seoul Yongsan

고객 평점 5.0/5

Chang G. O. 가족 - 전체(All) 통지 확인

부모님과 함께 방문했는데, 다른 호텔과 다르게 복도나 방이 밝아서 좋아하셨습니다! 라운지도 한식이 많아서 좋았고, 특히 해물파전 많이 먹었습니다 ㅎ 수영장과 사우나도 인상적-!

Chang G. O. 고객님 안녕하십니까, 그랜드 머큐어 앰배서더 호텔 & 레지던스 서울 용산을 이용해 주시고 이렇게 소중한 가족 여행 후 따뜻한 후기를 남겨주셔서 진심으로 감사드립니다. 부모님과 함께하신 투숙이 편안하고 즐거운 시간이 되었다니 매우 기쁘게 생각합니다. 특히 밝고 쾌적한 복도와 객실 분위기를 마음에 들어 하셨다는 말씀에 큰 보람을 느낍니다. 또한 Executive Lounge에서 다양한 한식 메뉴를 즐기시고, 특히 해물파전을 맛있게 드셨다는 후기를 읽으며 저희도 미소가 지어졌습니다. 수영장과 사우나 시설까지 만족스럽게 이용해 주셔서 감사드립니다. 소중한 ALL Platinum 회원으로서 회원 혜택과 recognition 서비스, 웰컴 드링크 및 어메니티, 객실 업그레이드까지 기대 이상이었다고 말씀해 주셔서 더욱 뜻깊게 생각합니다. 고객님의 지속적인 성원과 높은 평가에 진심으로 감사드립니다. 앞으로도 고객님과 가족분들께 더욱 특별하고 편안한 경험을 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 가까운 시일 내에 다시 모실 수 있기를 기대하겠습니다. 감사합니다. Pauline 드림 Guest Experience Manager Grand Mercure Ambassador Hotel and Residences Seoul Yongsan

고객 평점 5.0/5

Jung O. K. 가족 - 전체(All) 통지 확인

지방 여행객에게 최고의 옵션인 호텔입니다. 도보로 용산역 이동이 가능하고, 직원분들은 매우 친절합니다. 또한 시설도 불편함 없이 굉장히 좋았습니다.

Jung O. K. 고객님 안녕하십니까, 그랜드 머큐어 앰배서더 호텔 & 레지던스 서울 용산을 이용해 주시고 이렇게 소중한 시간을 내어 상세한 후기를 남겨주셔서 진심으로 감사드립니다. 먼저 ALL 플래티넘 회원으로서 저희 그랜드 머큐어 서울 용산을 이용해 주시고, 전반적인 경험에 100점을 평가해 주신 점에 깊이 감사드립니다. 용산역과의 편리한 접근성, 친절한 직원 서비스, 쾌적한 시설 및 청결 상태에 만족하셨다니 매우 기쁘게 생각합니다. 특히 예약 전 업그레이드 가능 여부를 사전에 안내드린 점과 레이트 체크아웃 혜택이 고객님의 투숙에 도움이 되었다니 보람을 느낍니다. 다만 수영장 이용 시 객실번호 확인 과정에서 고객님과 가족분들께 불편함을 드린 점 진심으로 사과드립니다. 투숙 여부 확인이 필요한 상황이었다 하더라도, 고객님께서 말씀해 주신 것처럼 보다 세심하고 고객 중심적인 응대가 이루어졌어야 했습니다. 해당 내용은 이미 관련 부서와 공유하여 향후 유사한 상황에서는 고객님께 불편을 최소화할 수 있는 방향으로 응대가 이루어질 수 있도록 개선을 진행하고 있습니다. 그럼에도 불구하고 저희 호텔을 지방 여행객에게 최고의 선택지로 추천해 주시고 높은 평가를 남겨주셔서 다시 한번 감사드립니다. 다음 방문 시에는 더욱 완벽하고 만족스러운 경험을 제공해 드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 감사합니다. Pauline 드림 Guest Experience Manager Grand Mercure Ambassador Hotel and Residences Seoul Yongsan

고객 평점 5.0/5

Jimmin K. 가족 - 전체(All) 통지 확인

뷰가 좋은 방으로 배정 받아서 좋았습니다. 전반적인 서비스도 만족.

Jimmin K. 고객님 안녕하십니까, 그랜드 머큐어 앰배서더 호텔 & 레지던스 서울 용산을 이용해 주시고 이렇게 소중한 후기를 남겨주셔서 진심으로 감사드립니다. 넓은 객실과 아름다운 전망의 객실에서 만족스러운 시간을 보내셨다니 매우 기쁘게 생각합니다. 또한 전반적인 서비스에 만족하셨다는 말씀은 저희에게 큰 힘이 됩니다. 특히 소중한 ALL Platinum 회원으로서 회원 혜택 및 인지 서비스에 만족하셨고, 웰컴 드링크, 웰컴 어메니티, 객실 업그레이드 혜택 또한 기대에 부응할 수 있어 매우 뜻깊게 생각합니다. 고객님의 지속적인 성원과 추천에 진심으로 감사드립니다. 아울러 청결 상태와 조식 관련 의견도 감사드리며, 더욱 완벽한 서비스 제공을 위해 지속적으로 노력하겠습니다. 다시 한번 그랜드 머큐어 용산을 이용해 주셔서 감사드리며, 가까운 시일 내에 고객님과 가족분들을 다시 모실 수 있기를 기대하겠습니다. 감사합니다. Pauline 드림 Guest Experience Manager Grand Mercure Ambassador Hotel and Residences Seoul Yongsan

고객 평점 0.5/5

Lee S. W. 가족 - 전체(All) 통지 확인

애견 친화 호텔이라는 안내를 보고 반려견과 함께 투숙하였으며, 반려견 동반 비용으로 추가 5만 원을 지불했습니다. 입실 후 객실 내에는 강아지 패드, 방석, 식기 등을 추가해 주셨습니다. 강아지 패드가 추가로 필요해 직원분께 요청드렸으나, 객실로 올라오신 직원분은 패드 위치를 모른다고 답변하셨습니다. 의사소통이 원활하지 않아 (외국인 직원 한국말 미숙) 직접 내려가 리셉션에서 수령하면 되는지 확인했고, 가능하다는 안내를 받았습니다. 문제는 다음 날 체크아웃 이후 발생했습니다. 체크아웃 바로직후, 저희 반려견은 패드 위에서만 배변을 하는 습관이 있어 1층에서 패드 한 장을 요청했습니다. 그러나 체크아웃이 완료되었다는 이유로 제공이 어렵다는 답변을 받았고, 재차 요청했음에도 다시 거절당했습니다. 애견 친화 호텔로 운영되고 있고, 반려견 동반 비용까지 별도로 지불한 상황에서 강아지 패드 한 장 제공을 두 차례 거절당한 점은 납득하기 어렵습니다. 반려견은 배변을 하지 못해 불안해하며 낑낑거리고 있었고, 저는 전날 상황과 호텔의 애견 친화 정책을 설명하며 다시 요청해야 했습니다. 이후 하우스키핑팀한테 요청해달라고 요청후에야 통해서 겨우 패드 한 장을 받을 수 있었고, 이 과정에서 약 20분가량 추가로 대기해야 했습니다. 단순히 물품 하나를 받지 못한 문제가 아니라, 고객이 정당하게 요청한 기본적인 서비스에 대해 무성의하게 대응받았다는 점에서 매우 불쾌했습니다. 특히 제가 강하게 항의한 이후에야 마지못해 제공되는 듯한 상황은 상당히 모욕적으로 느껴졌습니다. 해당 호텔은 애견 프렌들리라는 문구와 안내를 사용하고 있으며, 고객에게 별도의 반려견 동반 비용까지 받고 있습니다. 그럼에도 실제 현장에서는 반려견 고객에 대한 기본적인 응대 기준이나 내부 공유가 제대로 이루어지지 않은 것으로 보입니다. 이에 대해 아래 사항을 요청드립니다. 1. 당시 응대 과정에 대한 사실 확인 2. 관련 직원 및 부서에 대한 적절한 조치 3. 애견 동반 고객 응대 매뉴얼 재정비 4. 추가 비용을 지불한 고객에게 제공되는 서비스 기준 명확화 5. 본 건에 대한 공식적인 사과 및 재발 방지 대책 안내 이번 경험으로 인해 해당 호텔의 애견 친화 정책에 대해 큰 배신감을 느꼈습니다. 필요하다면 본 내용을 공개적으로 공유하는 것도 고려하고 있습니다. 빠른 확인과 책임 있는 답변 부탁드립니다.

안녕하십니까, 고객님. 먼저 저희 호텔을 이용해 주셨음에도 불구하고, 반려견 동반 투숙 과정에서 큰 불편과 실망을 드린 점 진심으로 사과드립니다. 고객님께서 상세히 전달해주신 내용을 확인하였으며, 특히 체크아웃 이후 반려견 배변 패드 제공 요청 과정에서 고객님의 상황을 충분히 배려하지 못한 응대가 있었다는 점을 매우 무겁게 받아들이고 있습니다. 저희 호텔은 반려견 동반 고객을 위한 서비스를 운영하고 있으며, 관련 비용 또한 별도로 받고 있는 만큼 고객님과 반려견 모두가 편안하게 이용하실 수 있도록 응대하는 것이 기본적인 책임이라고 생각합니다. 그럼에도 불구하고 현장 직원 간 안내 기준과 서비스 대응이 일관되지 못했고, 고객님께 여러 차례 반복 설명과 요청을 드리게 만든 점에 대해 깊이 사과드립니다. 특히, 추가 패드 요청 시 원활하지 못했던 응대, 체크아웃 이후라는 이유만으로 고객님의 상황을 충분히 고려하지 못한 점, 반복 요청 이후에야 제한적으로 제공된 점, 그 과정에서 장시간 대기와 불쾌감을 드린 점은 어떠한 이유로도 고객님께서 납득하시기 어려운 경험이었다고 판단하고 있습니다. 현재 관련 부서 및 당시 응대 직원에 대한 사실 확인을 진행하고 있으며, 고객님께서 말씀해주신 내용을 바탕으로 아래 사항들을 재점검할 예정입니다. 반려견 동반 고객 응대 매뉴얼 재정비 체크아웃 전후 반려동물 관련 요청 대응 기준 명확화 프런트·하우스키핑 간 서비스 공유 체계 개선 외국인 직원 포함 전 직원 대상 고객 응대 교육 강화 반려견 동반 서비스 제공 범위 및 기준 재안내 무엇보다 고객님께서 “애견 친화 호텔”이라는 안내를 믿고 방문해주셨음에도 배신감과 모욕감을 느끼셨다는 점에 대해 진심으로 송구스럽게 생각합니다. 이번 의견은 단순 민원이 아닌 서비스 운영 전반을 돌아보게 하는 중요한 의견으로 받아들이고 있으며, 동일한 불편이 재발하지 않도록 내부적으로 개선하겠습니다. 다시 한번 고객님과 반려견에게 불편과 스트레스를 드린 점 깊이 사과드리며, 소중한 시간을 내어 의견 남겨주신 점 감사드립니다. 감사합니다. Erik Seo Front Office Assistant Manager Grand Mercure Hotel and Residences Seoul Yongsan

그 외 웹 사용자 평가 등급

  • 242 리뷰 9/10 위치
  • 359 리뷰 9.3/10 객실
  • 391 리뷰 9.3/10 서비스
  • 144 리뷰 9.3/10 안락함
  • 138 리뷰 9.7/10 청결도
  • 115 리뷰 8.7/10 편의 시설
  • 92 리뷰 8.9/10 분위기
  • 66 리뷰 7.2/10 레스토랑

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