그랜드 머큐어 앰배서더 호텔 앤 레지던스 서울 용산 5성

트립어드바이저 평점 5.0/5 325 리뷰
그랜드 머큐어 앰배서더 호텔 앤 레지던스 서울 용산
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객실 1

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어린이 연령

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호텔 추가 정보

  • Located in the heart of Seoul

  • Connected to Yongsan Station

  • Each room with full kitchen

  • Pet-friendly service

  • Panoramic river view and city view

호텔 및 주변 지역 서비스

체크인 시간 : 15h00부터

체크아웃 시간 : 12h00까지

유료 서비스

서비스 및 이용 안내
  • 온라인 체크인
  • WIFI / 인터넷 접속
  • 주차
  • 장애인 시설
  • 100% 금연 호텔
  • 에어컨
  • INCHEON유료 서비스
  • 호텔에서 이용 가능한 언어
  • 24시간 리셉션 운영
  • 얼리 체크인/체크아웃 시간 연장유료 서비스
  • 세탁
  • 부티크/쇼핑
  • Concierge
레저 및 액티비티
  • 수영장
  • 피트니스 센터
  • 웰빙
  • 골프 레슨
케이터링
  • 조식
  • 레스토랑 1개
  • 바 1개
  • 룸서비스
비즈니스 서비스
  • 회의실 2개
  • 회의/컨벤션
  • 복사/인쇄 서비스 이용 가능

호텔 위치

그랜드 머큐어 앰배서더 호텔 앤 레지던스 서울 용산

Cheongpa Ro 20 Gil 95
Yongsan Gu
04372
서울
대한민국

전화: +82222237500

팩스: (+82)2/22237778

E-mail

체크인 시간 : 15h00부터

체크아웃 시간 : 12h00까지

  • INCHEON INTERNATIONAL AIRPORT :  

  • 비행기로

    INCHEON 57km / 35.42마일 - 셔틀 서비스 서비스

  • 기차로

    SINYONGSAN STATION 0.7km / 0.43마일

  • 기차로

    YONGSAN STATION 0.3km / 0.19마일

GPS :37.531881, 126.962027

숙박

넓고 현대적인 스위트로 편안한 최고급 킹사이즈 베드 1개, 별도의 업무 공간, 세탁기/건조기, 모든 시설이 완비된 주방, LED TV 및 무료 인터넷이 갖춰져 있습니다. 최대 성인 2명과 어린이 1명까지 투숙 가능합니다.

슈페리어 스위트 - 침실 1개, 킹사이즈 베드 1개

  • 최대 인원: 3
  • 면적: 최저 시작가 65
  • 전망: 강쪽, 도심쪽 *

* 이용 가능 여부에 따라

  • 객실 내 무선 인터넷
  • 고속 인터넷
  • 목욕 가운
  • 슬리퍼
  • 네스프레소 머신(...)

디럭스 스위트 - 침실 1개, 킹사이즈 베드 1개

  • 최대 인원: 3
  • 면적: 최저 시작가 83
  • 객실 내 무선 인터넷
  • 고속 인터넷
  • 목욕 가운
  • 슬리퍼
  • 네스프레소 머신(...)

디럭스 스위트 - 침실 2개, 킹사이즈 침대 1개, 퀸사이즈 침대 1개

  • 최대 인원: 5
  • 면적: 최저 시작가 110
  • 전망: 강쪽, 도심쪽 *

* 이용 가능 여부에 따라

  • 객실 내 무선 인터넷
  • 고속 인터넷
  • 목욕 가운
  • 슬리퍼
  • 네스프레소 머신(...)

프리미어 스위트 - 침실 3개, 킹사이즈 침대 2개, 싱글 베드 2개

  • 최대 인원: 7
  • 면적: 최저 시작가 153
  • 전망: 강쪽, 도심쪽 *

* 이용 가능 여부에 따라

  • 객실 내 무선 인터넷
  • 고속 인터넷
  • 목욕 가운
  • 슬리퍼
  • 네스프레소 머신(...)

펜트하우스 - 침실 2개, 킹사이즈 베드 2개

  • 최대 인원: 5
  • 면적: 최저 시작가 425
  • 전망: 도심쪽, 강쪽 *

* 이용 가능 여부에 따라

  • 객실 내 무선 인터넷
  • 고속 인터넷
  • 목욕 가운
  • 슬리퍼
  • 네스프레소 머신(...)

펜트하우스 - 침실 3개, 킹사이즈 베드 3개

  • 최대 인원: 7
  • 면적: 최저 시작가 425
  • 전망: 도심쪽, 강쪽 *

* 이용 가능 여부에 따라

  • 객실 내 무선 인터넷
  • 고속 인터넷
  • 목욕 가운
  • 슬리퍼
  • 네스프레소 머신(...)

주니어 스위트 - 킹사이즈 베드 1개

  • 최대 인원: 3
  • 면적: 최저 시작가 43
  • 전망: 도심쪽 *

* 이용 가능 여부에 따라

  • 객실 내 무선 인터넷
  • 고속 인터넷
  • 목욕 가운
  • 슬리퍼
  • 네스프레소 머신(...)

레스토랑 & 바

A LA MAISON WINE & DINE

레스토랑 타입: 프랑스식

'알라메종 와인 앤 다인'은 프렌치 모던 비스트로입니다. 낮에는 런치 메뉴와 함께 커피와 티를 여유롭게 즐길수 있으며, 저녁에는 프렌치 퀴진을 접목한 다이닝 메뉴를 만나볼 수 있습니다. 또한 소믈리에가 엄선한 다양한 컬렉션의 와인리스트와 하우스 와인도 준비되어 있습니다.

EXECUTIVE FLOOR LOUNGE

Photo non contractuelle / Strictly non binding

한국의 전통 격자무늬를 모티브로 한 클래식한 콘셉트의 이그제큐티브 라운지입니다. 라운지 조식, 다양한 스낵과 티, 주류가 제공되는 해피아워 등 풍성한 혜택을 제공해 드립니다.

미팅 및 이벤트

미팅룸

  • 미팅룸: 2개

  • 최대 사이즈: 34

  • 최대 수용 인원: 12 명

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그랜드 머큐어 앰배서더 호텔 앤 레지던스 서울 용산 고객 리뷰

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ALL 평가 4.7/5

1,867 리뷰

tripadvisor

TripAdvisor 평가 5.0/5

325 리뷰

트립어드바이저 우수 인증 (Certificate of Excellence)
2019으뜸 시설

만족스러웠다

고객 평점 4.7/5

남. 가족 - 14/01/2020 전체(All) 통지 확인

편하게 쉬다가 왔습니다.

수영장 데스크랑 풀장 직원 친절하고 좋았습니다.

고객 평점 4.7/5

전. 가족 - 13/01/2020 전체(All) 통지 확인

수영장 입구 데스크의 친절와 풀장 직원의 배려로 잘 쉬었습니다.

전반적으로 만족

고객 평점 4.7/5

익명 가족 - 11/01/2020 전체(All) 통지 확인

전반적으로 만족합니다 깔끔한 룸 서비스 위치 조건 굿

연말에 가족들과 편안한 휴식의 시간

고객 평점 4.7/5

Mw. L. 가족 - 09/01/2020 전체(All) 통지 확인

넓고 안락한 공간해서 가족들과 편하게 쉴 수 있었다. 다만 아이 동반이라 수영장 이용시 락커룸이 비좁아 이용이 불편했고 사우나를 아이들과 같이 이용할 수 없는 부분은 아쉬웠다.

깔끔하고 정갈한 서비스

고객 평점 4.7/5

P. N. 친구 - 08/01/2020 전체(All) 통지 확인

최근에 오픈하여서 내부시설도 모두 깔끔했습니다. 체크인도 친절하게 잘 해주셨구요, 룸서비스도 만족했습니다. 조식도 좋았습니다. 다음에 다시 이용할 용의가 있습니다. 감사합니다.

친절한 호텔 서비스

트립어드바이저 평점 5.0/5

zamtae_kim 친구 동반 여행 - 08/01/2020 TripAdvisor 인증 리뷰

첫 새해 주말을 호텔에서 기분 좋게 보냈습니다. 용산역과 가깝워 용산역의 마트나 면세점, 백화점 이용하는데 좋았습니다. 룸 컨디션도 좋았고, 공기청정기도 요청하니 룸으로 챙겨주셨습니다. 사우나와 수영장, 헬쓰장 다 시설이 좋고 훌륭한데 다 이용할 수 있어서 너무 좋았습니다. 다음에도 또 머물고 싶은 호텔입니다. 조식은 가짓 수가 많진 않았지만 질을 높이기 위해 노력함이 엿보이기도 했습니다. 아코르 실버회원으로 알라메종에서 웰컴드링크를 마실 수 있어서 더욱 만족한 스테이였습니다.

zamtae_kim고객님 그랜드 머큐어 앰배서더 호텔 앤 레지던스 서울 용산 - 서울드래곤시티 두번째 방문 후, 소중한 의견을 남겨 주셔서 감사합니다. 또한 아코르 호텔 그룹에 보내주시는 성원과 지지 또한 고맙습니다. 고객님 말씀하신 대로, 이그제큐티브 플로우 라운지(Executive Floor Lounge) 조식의 경우 제철 식자재 및 식자재 품질에 중점을 두고 운영되고 있습니다. 마지막으로 2020년 경자년 첫 리뷰를 남겨주심에 작은 보답을 하고자 하오니 당 호텔 이대일 객실 팀장(daeil.lee@accor.com)에게 꼭 연락 주시기 바랍니다. 2020년 좋은 일만 가득하시길 바랍니다.☺️ 총지배인 황수정 배상

자주 이용하는 호텔

고객 평점 4.7/5

정. 커플 - 07/01/2020 전체(All) 통지 확인

이번에 주니어 스위트를 이용했는데 깔끔하고 좋았어요 다만 예약할때 장애인 객실이라는 안내를 받지 못해서 체크인 할때 좀 당황스러웠던 것은 사실입니다. 그리고 고객이 이사실을 인지 하지 못했다면 호텔측에서도 장애인이 아닌고객인 경우 만약에 객실이 비어있다면 다른 객실을 이용할수 있도록 방안을 마련해 놓는 것도 좋은방법이라 생각 됩니다.

서비스가 만족스러웠습니다

고객 평점 4.7/5

이. 비즈니스 - 07/01/2020 전체(All) 통지 확인

깨끗한 공간에서 친구들과 좋은 시간 공유

기대안했는데 훨씬좋았다

고객 평점 4.7/5

박. 1인 - 07/01/2020 전체(All) 통지 확인

생각보다 훨씬 만족하며 잘쉬고왔습니다 객실은 청결했고 직원분들도 친절했어요 딱한가지, 복도소음과 층간소음이 다른곳보다 컸던거같아요 그부분이 좀아쉬웠습니다

깔끔하고 친구들과 놀기 좋은 곳~~!

고객 평점 4.7/5

곽. 친구 - 06/01/2020 전체(All) 통지 확인

4명이서 함께 묵을 수 있는 숙소를 찾다가 그랜드 머큐어 앰버서더를 발견했는데 방도 넓고 주방시설에~ 식탁 등 놀기 편안한 곳이에요~!

곽. 고객님, 저희 그랜드 머큐어 앰버서더 호텔 앤 레지던스 서울 용산을 방문해 주시고 귀한 시간 내시어 소중한 의견 주심에 감사의 인사를 드립니다. 먼저 저희 호텔의 전반적인 서비스에 대해 평가 남겨 주신 점에 감사드리며 고객님의 조언을 기반으로 더욱 더 세련되고 안락한 서비스를 제공하는 호텔로 거듭나도록 노력하겠습니다. 최근 친구분들과 투숙 시 만족스러운 서비스를 제공 할 수 있어서 저희 또한 매우 기쁘게 생각하며 고객님의 칭찬에 다시 한번 감사 드립니다. 고객님께서 주신 의견은 모든 팀원들과 공유될 것이며 이러한 의견을 바탕으로 지속적으로 높은 수준의 서비스를 제공하고자 노력하겠습니다. 저희 그랜드 머큐어 앰버서더 호텔 앤 레지던스 서울 용산은 고객 한분 한분의 의견을 매우 소중히 생각하며 이를 더 나은 서비스 제공을 위한 기회로 생각하고 있습니다. 앞으로도 저희 호텔을 성원해 주시리라 믿으며 가까운 미래에 다시 한번 찾아 주시면 보다 나은 서비스로 만나 뵙겠습니다. 송경은 배상 Assistant Front Office Manager Grand Mercure Ambassador Hotel and Residences Seoul Yongsan

설문 회신

고객 평점 4.7/5

金. 비즈니스 - 06/01/2020 전체(All) 통지 확인

편안하고 좋았습니다.

김윤식 고객님, 저희 그랜드 머큐어 앰버서더 호텔 앤 레지던스 서울 용산을 이용해 주시고 귀한 시간 내시어 소중한 말씀 주심에 감사의 인사를 드립니다. 고객님께서 지난 투숙 이후 남겨 주신 그랜드 머큐어 앰버서더 호텔 앤 레지던스 서울 용산에 대한 소중한 말씀은 해당 부서뿐만 아니라 호텔 중역 및 부서장에게도 잘 전달되어 해당 내용을 바탕으로 더 나은 서비스를 제공하고자 활용되고 있습니다. 먼저 저희 호텔의 전반적인 서비스에 대해 진심 어린 조언과 평가를 남겨 주신 점에 감사드리며, 고객님의 조언을 기반으로 더욱 더 세련되고 안락한 서비스를 제공하는 호텔로 거듭나도록 노력하겠습니다. 저희 그랜드 머큐어 앰버서더 호텔 앤 레지던스 서울 용산은 고객 한분 한분의 의견을 매우 소중히 생각하며 이를 더 나은 서비스 제공을 위한 기회로 생각하고 있습니다. 앞으로도 저희 호텔을 성원해 주시리라 믿으며 가까운 미래에 다시 한번 찾아 주시면 보다 나은 서비스로 만나 뵙겠습니다. Jennifer Song Assistant Front Office Manager Grand Mercure Ambassador Hotel and Residences Seoul Yongsan

좋았어 또가고싶어요

고객 평점 4.7/5

김. 커플 - 06/01/2020 전체(All) 통지 확인

깔끔하고좋았다 1층ㅇㅔ서 고객들이 대기공간이 조금애매함

첫 호캉스

고객 평점 4.7/5

윤. 친구 - 06/01/2020 전체(All) 통지 확인

첫 호캉스 였는데 깔끔하고 넓고 쾌적하게 잘 쉬다 왔습니다!

윤. 고객님, 저희 그랜드 머큐어 앰버서더 호텔 앤 레지던스 서울 용산을 방문해 주시고 귀한 시간 내시어 소중한 의견 주심에 감사의 인사를 드립니다. 먼저 저희 호텔의 전반적인 서비스에 대해 평가 남겨 주신 점에 감사드리며 고객님의 조언을 기반으로 더욱 더 세련되고 안락한 서비스를 제공하는 호텔로 거듭나도록 노력하겠습니다. 이번 투숙 시 만족스러운 서비스를 제공 할 수 있어서 저희 또한 매우 기쁘게 생각하며 고객님의 칭찬에 다시 한번 감사 드립니다. 고객님께서 주신 의견은 모든 팀원들과 공유될 것이며 이러한 의견을 바탕으로 지속적으로 높은 수준의 서비스를 제공하고자 노력하겠습니다. 저희 그랜드 머큐어 앰버서더 호텔 앤 레지던스 서울 용산은 고객 한분 한분의 의견을 매우 소중히 생각하며 이를 더 나은 서비스 제공을 위한 기회로 생각하고 있습니다. 앞으로도 저희 호텔을 성원해 주시리라 믿으며 가까운 미래에 다시 한번 찾아 주시면 보다 나은 서비스로 만나 뵙겠습니다. 송경은 배상 Assistant Front Office Manager Grand Mercure Ambassador Hotel and Residences Seoul Yongsan

깨끗한시설 친절한응대

고객 평점 4.7/5

최. 가족 - 06/01/2020 전체(All) 통지 확인

시설이 깨끗하고 관리가 잘되었다. 직원친절,조식맛있음

최. 고객님, 저희 그랜드 머큐어 앰버서더 호텔 앤 레지던스 서울 용산을 방문해 주시고 귀한 시간 내시어 소중한 의견 주심에 감사의 인사를 드립니다. 먼저 저희 호텔의 전반적인 서비스에 대해 평가 남겨 주신 점에 감사드리며 고객님의 조언을 기반으로 더욱 더 세련되고 안락한 서비스를 제공하는 호텔로 거듭나도록 노력하겠습니다. 이번 투숙 시 만족스러운 서비스를 제공 할 수 있어서 저희 또한 매우 기쁘게 생각하며 고객님의 칭찬에 다시 한번 감사 드립니다. 고객님께서 주신 의견은 모든 팀원들과 공유될 것이며 이러한 의견을 바탕으로 지속적으로 높은 수준의 서비스를 제공하고자 노력하겠습니다. 저희 그랜드 머큐어 앰버서더 호텔 앤 레지던스 서울 용산은 고객 한분 한분의 의견을 매우 소중히 생각하며 이를 더 나은 서비스 제공을 위한 기회로 생각하고 있습니다. 앞으로도 저희 호텔을 성원해 주시리라 믿으며 가까운 미래에 다시 한번 찾아 주시면 보다 나은 서비스로 만나 뵙겠습니다. 송경은 배상 Assistant Front Office Manager Grand Mercure Ambassador Hotel and Residences Seoul Yongsan

만족스럽다

고객 평점 4.7/5

익명 커플 - 05/01/2020 전체(All) 통지 확인

만족스럽다 다만 그릇이 조금 부족했다

세련되고 넓은 호텔에서의 가족여행

고객 평점 4.7/5

L. 가족 - 05/01/2020 전체(All) 통지 확인

모든 면이 만족스러웠으나 아쉬운 점을 찾는다면 객싱 침실이 너무 건조했습니다. 가습기는 신청했으나 호텔 수량이 부족해서 지급되지 않았구요.

L. 고객님, 저희 그랜드 머큐어 앰버서더 호텔 앤 레지던스 서울 용산을 방문해 주시고 귀한 시간 내시어 소중한 의견 주심에 감사의 인사를 드립니다. 먼저 저희 호텔의 전반적인 서비스에 대해 좋은 평가 남겨 주신 점에 감사드리며 고객님의 조언을 기반으로 더욱 더 세련되고 안락한 서비스를 제공하는 호텔로 거듭나도록 노력하겠습니다. 가족분들과 함께 지내시는 동안 만족스러운 서비스를 제공 할 수 있어서 저를 포함한 모든 직원들은 기쁘게 생각하며 고객님의 칭찬에 다시 한번 감사 드립니다. 고객님께서 주신 의견은 저희 그랜드 머큐어의 모든 팀원들과 공유될 것이며 이러한 의견을 바탕으로 지속적으로 높은 수준의 서비스를 제공하고자 노력하겠습니다. 아울러 말씀주신 가습기 관련하여 아쉬움을 드린 점 사과말씀 전달 드립니다. 겨울 철 난방 가동으로 인해 객실이 건조하여 고객 요청 시 제공 드리고 있으며, 투숙하시는 기간은 성수기로 사전 요청주신 타고객에게 이미 제공되어 가습기 외 고객님께는 공기청정기, 베드가드 및 아기 욕조가 제공된 것으로 확인 되었습니다. 관련하여 고객님의 프로파일에 노트를 남겨 예약 확인 시 가능하면 제공될 수 있도록 하겠으며, 유관부서에 공유하여 가습기 수량 추가 확보가 고려될 수 있도록 노력하겠습니다. 저희 그랜드 머큐어 앰버서더 호텔 앤 레지던스 서울 용산은 고객 한분 한분의 의견을 매우 소중히 생각하며 이를 더 나은 서비스 제공을 위한 기회로 생각하고 있습니다. 앞으로도 저희 호텔을 성원해 주시리라 믿으며 가까운 미래에 다시 한번 찾아 주시면 보다 나은 서비스로 만나 뵙겠습니다. Jennifer Song Assistant Front Office Manager Grand Mercure Ambassador Hotel and Residences Yongsan Seoul

만족스러움

고객 평점 4.7/5

이. 가족 - 04/01/2020 전체(All) 통지 확인

위치, 시설, 음식 다 만족스러웠습니다

이. 고객님, 저희 그랜드 머큐어 앰버서더 호텔 앤 레지던스 서울 용산을 방문해 주시고 귀한 시간 내시어 소중한 의견 주심에 감사의 인사를 드립니다. 먼저 저희 호텔의 전반적인 서비스에 대해 평가 남겨 주신 점에 감사드리며 고객님의 조언을 기반으로 더욱 더 세련되고 안락한 서비스를 제공하는 호텔로 거듭나도록 노력하겠습니다. 이번 투숙 시 만족스러운 시설 및 서비스를 제공해 드릴 수 있어서 저희 또한 매우 기쁘게 생각하며 고객님의 칭찬에 다시 한번 감사 드립니다. 고객님께서 주신 의견은 모든 팀원들과 공유될 것이며 이러한 의견을 바탕으로 지속적으로 높은 수준의 서비스를 제공하고자 노력하겠습니다. 저희 그랜드 머큐어 앰버서더 호텔 앤 레지던스 서울 용산은 고객 한분 한분의 의견을 매우 소중히 생각하며 이를 더 나은 서비스 제공을 위한 기회로 생각하고 있습니다. 앞으로도 저희 호텔을 성원해 주시리라 믿으며 가까운 미래에 다시 한번 찾아 주시면 보다 나은 서비스로 만나 뵙겠습니다. 송경은 배상 Assistant Front Office Manager Grand Mercure Ambassador Hotel and Residences Seoul Yongsan

즐거웠습니다

고객 평점 4.7/5

L. J. 가족 - 04/01/2020 전체(All) 통지 확인

전체적으로 좋았습니다 조식은 좀 아쉬웠어요

L. J. 고객님, 저희 그랜드 머큐어 앰버서더 호텔 앤 레지던스 서울 용산을 이용해 주시고 귀한 시간 내시어 소중한 말씀 주심에 감사의 인사를 드립니다. 먼저 저희 호텔의 전반적인 서비스에 대해 진심 어린 조언과 평가를 남겨 주신 점에 감사드리며, 고객님의 조언을 기반으로 더욱 더 세련되고 안락한 서비스를 제공하는 호텔로 거듭나도록 노력하겠습니다. 말씀주신 이그제큐티브 플로어 라운지 조식 관련하여 아쉬움을 드린 부분에 대하여 정중히 사과 말씀 드립니다. 저희 그랜드 머큐어는 3층에 위치한 이그제큐티브 플로어 라운지에서 조식을 제공드리고 있으며, 타 호텔의 조식 레스토랑에서 풀뷔페로 제공하는 조식과는 다르며 음식 수는 적지만 신선한 고급 식재료에 신경을 쓰고 음식 하나하나에 정성이 남달리 녹아들어 준비되고 있습니다. 저희 그랜드 머큐어 앰버서더 호텔 앤 레지던스 서울 용산은 고객 한분 한분의 의견을 매우 소중히 생각하며 이를 더 나은 서비스 제공을 위한 기회로 생각하고 있습니다. 앞으로도 저희 호텔을 성원해 주시리라 믿으며 가까운 미래에 다시 한번 찾아 주시면 보다 나은 서비스로 만나 뵙겠습니다. Jennifer Song Assistant Front Office Manager Grand Mercure Ambassador Hotel and Residences Yongsan Seoul

좋았어요

고객 평점 4.7/5

조. 커플 - 02/01/2020 전체(All) 통지 확인

좋았어용 직원분들도 다 착하시구 넘 만족하고가용

조. 고객님, 저희 그랜드 머큐어 앰버서더 호텔 앤 레지던스 서울 용산을 방문해 주시고 귀한 시간 내시어 소중한 의견 주심에 감사의 인사를 드립니다. 먼저 저희 호텔의 전반적인 서비스에 대해 평가 남겨 주신 점에 감사드리며 고객님의 조언을 기반으로 더욱 더 세련되고 안락한 서비스를 제공하는 호텔로 거듭나도록 노력하겠습니다. 이번 투숙 시 만족스러운 서비스를 제공 할 수 있어서 저희 또한 매우 기쁘게 생각하며 고객님의 칭찬에 다시 한번 감사 드립니다. 고객님께서 주신 의견은 모든 팀원들과 공유될 것이며 이러한 의견을 바탕으로 지속적으로 높은 수준의 서비스를 제공하고자 노력하겠습니다. 저희 그랜드 머큐어 앰버서더 호텔 앤 레지던스 서울 용산은 고객 한분 한분의 의견을 매우 소중히 생각하며 이를 더 나은 서비스 제공을 위한 기회로 생각하고 있습니다. 앞으로도 저희 호텔을 성원해 주시리라 믿으며 가까운 미래에 다시 한번 찾아 주시면 보다 나은 서비스로 만나 뵙겠습니다. 송경은 배상 Assistant Front Office Manager Grand Mercure Ambassador Hotel and Residences Seoul Yongsan

완벽한 객실. 늦어진 룸서비스

고객 평점 4.7/5

황. 가족 - 01/01/2020 전체(All) 통지 확인

객실이 예쁘고 수영장 관리자 분이 친절하게 안내해주셔서 만족스러운 스테이 였습니다. 다만 크리스마스 이브여서 룸서비스 주문한것이 1시간 걸린다고 안내 받았는데 2시간 10분이 걸려서 조금 아쉬웠습니다. 시즌에는 좀 더 보수적으로 안내해주시면 룸서비스를 시킬지 말지 결정하는데 큰 도움이 될것 같습니다.

황. 고객님, 저희 그랜드 머큐어 앰버서더 호텔 앤 레지던스 서울 용산을 이용해 주시고 귀한 시간 내시어 소중한 말씀 주심에 감사의 인사를 드립니다. 고객님께서 지난 투숙 이후 남겨 주신 그랜드 머큐어 앰버서더 호텔 앤 레지던스 서울 용산에 대한 소중한 말씀은 해당 부서뿐만 아니라 호텔 중역 및 부서장에게도 잘 전달되어 해당 내용을 바탕으로 더 나은 서비스를 제공하고자 활용되고 있습니다. 먼저 저희 호텔의 전반적인 서비스에 대해 진심 어린 조언과 평가를 남겨 주신 점에 감사드리며, 고객님의 조언을 기반으로 더욱 더 세련되고 안락한 서비스를 제공하는 호텔로 거듭나도록 노력하겠습니다. 말씀주신 룸서비스 지연 관련하여 아쉬움과 불편함을 드린 부분에 대하여 정중히 사과 말씀 드립니다. 고객님께서 주신 의견은 유관부서에 전달하여 성수기 시즌에는 룸서비스 오더 시 상황에 맞게 사전 안내 될 수 있도록 하는 등 추가 조치하여 서비스 개선에 더욱 노력 하겠습니다. 저희 그랜드 머큐어 앰버서더 호텔 앤 레지던스 서울 용산에서는 항상 고객님의 말씀에 귀 기울이며 세련되고 안락한 서비스 제공을 위해 최선의 노력을 다하고 있습니다. 앞으로도 저희 호텔을 성원해 주시리라 믿으며 가까운 미래에 다시 한번 찾아 주시면 보다 나은 서비스로 만나 뵙겠습니다. Jennifer Song Assistant Front Office Manager Grand Mercure Ambassador Hotel and Residences Seoul Yongsan
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