L. C. 고객님 안녕하십니까, 그랜드 머큐어 앰배서더 호텔 & 레지던스 서울 용산을 이용해 주시고 이렇게 소중한 시간을 내어 다시 한번 그랜드 머큐어 앰배서더 서울 용산을 찾아주시고, 따뜻한 후기를 남겨주셔서 진심으로 감사드립니다. 부모님과 함께한 두 번째 방문에서 사우나와 수영, 라운지의 조식과 해피 아워를 즐기시며 편안한 휴식과 좋은 추억을 만드셨다니 저희도 매우 기쁩니다. 특히 Platinum 회원으로서 라운지 서비스와 회원 혜택을 만족스럽게 이용해 주시고, 지난 방문보다 더욱 향상되었다고 느껴주셨다니 더욱 보람을 느낍니다. 무엇보다 체크인 과정에서 도움을 드린 Tina Yu 직원에 대한 따뜻한 말씀에 감사드립니다. 밝은 미소와 진심 어린 배려가 부모님과의 소중한 시간에 조금이나마 도움이 되었다는 말씀은 Tina에게도 큰 힘이 될 것입니다. 발레파킹부터 체크아웃까지 모든 직원들의 서비스에 만족해 주신 점도 감사드립니다. 앞으로도 형식적인 서비스를 넘어 고객님과 진심으로 소통하며, 편안하고 따뜻한 경험을 선사할 수 있도록 노력하겠습니다. 다음 방문에서도 소중한 분들과 행복한 시간을 보내실 수 있도록 정성을 다하겠습니다. 다시 찾아주실 날을 기다리겠습니다. 감사합니다. Pauline 드림 Guest Experience Manager Grand Mercure Ambassador Hotel and Residences Seoul Yongsan

R. W. 고객님 안녕하십니까, 그랜드 머큐어 앰배서더 호텔 & 레지던스 서울 용산을 이용해 주시고 이렇게 소중한 시간을 내어 그랜드 머큐어 앰배서더 서울 용산에서의 경험을 공유해 주셔서 감사합니다. 편리한 위치와 기대 이상으로 아름다웠던 서울 및 한강 전망, 그리고 친절한 직원들의 서비스에 만족해 주셔서 기쁘게 생각합니다. 특히 체크인 과정에서 도움을 드린 리셉션 직원 Sua Park에게 따뜻한 말씀을 전해 주신 점도 감사드립니다. 소중한 칭찬은 해당 직원에게도 꼭 전달하겠습니다. 또한 이번 투숙을 통해 ALL - Accor Live Limitless의 혜택과 멤버십에도 관심을 가져주시면 감사하겠습니다. 앞으로도 더욱 편안하고 만족스러운 경험을 제공해 드릴 수 있도록 노력하겠습니다. 다음 서울 방문에서도 다시 뵐 수 있기를 기대하겠습니다. 감사합니다. Pauline 드림 Guest Experience Manager Grand Mercure Ambassador Hotel and Residences Seoul Yongsan

S. H. 고객님 안녕하십니까, 그랜드 머큐어 앰배서더 호텔 & 레지던스 서울 용산을 이용해 주시고 이렇게 이렇게 소중한 시간을 내어 자세한 투숙 후기를 남겨주셔서 진심으로 감사드립니다. 차분하고 조용한 분위기와 직원들의 친절한 서비스에 만족해 주셔서 기쁘게 생각합니다. 특히 컨시어지 직원들의 서비스에 감동하셨다는 말씀을 전해주셔서 더욱 감사드리며, 해당 내용을 팀과도 공유하여 큰 격려가 될 수 있도록 하겠습니다. ALL Classic 회원으로서 보내주신 소중한 의견에도 감사드립니다. 회원 혜택에 대한 안내가 충분하지 않아 아쉬움을 느끼셨던 점에 대해서는 죄송한 마음이며, 앞으로 보다 명확한 안내를 드릴 수 있도록 노력하겠습니다. 또한 직접 예약 과정에서 불편을 느끼셨던 점에 대해서도 죄송합니다. Accor 호텔의 경우 공식 홈페이지인 ALL.com 또는 ALL 앱을 통해 예약하시는 것이 가장 편리한 방법이나, 여러 호텔과 관련 페이지로 인해 예약 과정이 복잡하게 느껴지셨던 것 같습니다. 고객님께서 말씀해 주신 의견을 참고하여 보다 쉽게 예약 정보를 확인하실 수 있도록 노력하겠습니다. 객실 내 세탁기와 식기세척기 이용이 어려우셨던 점과 컵 등을 세척한 후 건조할 공간이 충분하지 않아 불편을 느끼신 점에 대해서도 귀중한 의견 감사드립니다. 투숙 중 객실 내 시설 이용에 어려움이 있으실 경우 언제든 Guest Service로 문의해 주시면 도움을 드릴 수 있으며, 컨시어지 직원이 객실로 직접 방문하여 세탁기나 식기세척기 사용 방법을 안내해 드릴 수도 있습니다. 다음 방문 시에는 언제든 편하게 저희에게 말씀해 주시기 바랍니다. 더불어 Wi-Fi 연결 속도, 식사 경험 및 피트니스 센터에 대한 의견도 관련 부서와 공유하여 더욱 편리한 이용 환경을 제공할 수 있도록 노력하겠습니다. 앞으로도 고객님의 소중한 의견에 귀 기울이며 더욱 편안하고 만족스러운 경험을 선사하겠습니다. 다시 한번 방문해 주시기를 바랍니다. 감사합니다. Pauline 드림 Guest Experience Manager Grand Mercure Ambassador Hotel and Residences Seoul Yongsan

K. D. 고객님 안녕하십니까, 그랜드 머큐어 앰배서더 호텔 & 레지던스 서울 용산을 이용해 주시고 이렇게 이렇게 소소중한 시간을 내어 투숙 경험을 공유해 주셔서 진심으로 감사드립니다. ALL Platinum 회원으로서 다시 한번 그랜드 머큐어 앰배서더 호텔 앤 레지던스 서울 용산을 찾아주시고, 객실의 편안함과 거실 및 침실이 분리된 스위트 구조, 조리 시설 그리고 남산타워 전망까지 만족해 주셔서 매우 기쁘게 생각합니다. 고객님의 소중한 성원에 감사드리며, 앞으로도 ALL 회원님께 더욱 특별한 경험을 제공해 드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 다만 조식 이용 중 음식 리필이 늦어 불편을 드린 점 진심으로 사과드립니다. 조식 시간 동안 음식이 원활하게 제공될 수 있도록 관련 부서와 해당 내용을 공유하고 개선에 더욱 힘쓰겠습니다. 또한 퇴실 시 설거지와 관련하여 불편을 느끼셨던 부분 역시 소중한 의견으로 참고하겠습니다. 앞으로도 고객님의 소중한 두 번째 집이 될 수 있도록 정성을 다해 모시겠습니다. 다음 방문에서는 더욱 편안하고 만족스러운 경험을 선사할 수 있기를 기대하겠습니다. 감사합니다. Pauline 드림 Guest Experience Manager Grand Mercure Ambassador Hotel and Residences Seoul Yongsan

K. S.O. 고객님 안녕하십니까, 그랜드 머큐어 앰배서더 호텔 & 레지던스 서울 용산을 이용해 주시고 이렇게 이렇게 소중한 시간을 내어 투숙 후기를 남겨주셔서 진심으로 감사드립니다. 직원들의 응대와 호텔의 위치에 만족해 주셔서 기쁘게 생각합니다. 특히 저희 직원들의 서비스에 대해 좋은 말씀을 전해주셔서 감사드리며, 큰 격려가 될 것입니다. 다만 객실 내 식기류 설거지 서비스가 제공되지 않는 점과 옥상 테라스의 이용 환경 및 전망에 대해 아쉬움을 느끼셨던 부분에 대해서는 귀중한 의견 감사드립니다. 고객님께서 말씀해 주신 내용을 관련 부서와 공유하여 보다 편리하고 만족스러운 투숙 환경을 제공할 수 있도록 지속적으로 검토하고 개선하겠습니다. 앞으로도 고객님의 소중한 의견에 귀 기울이며 더욱 편안한 경험을 선사할 수 있도록 노력하겠습니다. 다시 한번 그랜드 머큐어 앰배서더 호텔 앤 레지던스 서울 용산을 찾아주시기를 바랍니다.기대하겠습니다. 감사합니다. Pauline 드림 Guest Experience Manager Grand Mercure Ambassador Hotel and Residences Seoul Yongsan

H. S.J. 고객님 안녕하십니까, 그랜드 머큐어 앰배서더 호텔 & 레지던스 서울 용산을 이용해 주시고 이렇게 소중한 순간을 함께할 수 있어 저희에게도 매우 뜻깊은 시간이었습니다. 가족과 함께한 소중한 시간에 저희 그랜드 머큐어 서울 용산을 선택해 주시고, 만족스러운 경험을 나누어 주셔서 진심으로 감사드립니다. 두 아이와 함께하는 여행에서 직원들의 친절한 서비스는 물론 라운지와 조식까지 편안하게 즐겨주셨다니 더욱 기쁩니다. 특히 ALL Platinum 회원으로서 객실 업그레이드와 웰컴 드링크 및 어메니티 등 회원 혜택에도 만족해 주셔서 감사한 마음입니다. 아이들과 함께 다시 방문하고 싶다는 말씀만큼 기쁜 칭찬은 없을 것 같습니다. 다음에도 온 가족이 편안하고 즐거운 시간을 보내실 수 있도록 한결같은 정성과 세심한 서비스로 맞이하겠습니다. 다시 뵙는 날을 기다리며, 언제나 편안한 가족의 집처럼 느껴지는 그랜드 머큐어가 되겠습니다. 감사합니다. Pauline 드림 Guest Experience Manager Grand Mercure Ambassador Hotel and Residences Seoul Yongsan

E. J. Y. 고객님 안녕하십니까, 그랜드 머큐어 앰배서더 호텔 & 레지던스 서울 용산을 찾아주시고, 소중한 시간을 내어 따뜻한 후기를 남겨주셔서 진심으로 감사드립니다. 무엇보다 투숙하시는 동안 저희 직원들의 친절한 서비스가 기분 좋은 경험으로 남았다니 매우 기쁘게 생각합니다. 고객님께서 보내주신 따뜻한 말씀은 모든 직원들에게 큰 격려가 될 것입니다. 전반적으로 90점의 높은 평가와 함께 저희 호텔을 주변 분들께 추천하고 싶다는 9점의 점수를 남겨주셔서 감사드립니다. 앞으로도 고객님께서 다시 찾아주셨을 때 더욱 만족스러운 경험을 선사해 드릴 수 있도록 세심한 서비스와 품질 향상에 최선을 다하겠습니다. 다음 서울 방문에서도 다시 뵐 수 있기를 바랍니다. 감사합니다. Pauline 드림 Guest Experience Manager Grand Mercure Ambassador Hotel and Residences Seoul Yongsan

C. Y.H. 고객님 안녕하십니까, 그랜드 머큐어 앰배서더 호텔 & 레지던스 서울 용산을 찾아주시고, 소중한 시간을 내어 100점의 높은 평가와 함께 귀한 의견을 남겨주셔서 진심으로 감사드립니다. 가족분들과 함께하신 소중한 시간 동안 깨끗하고 편안한 객실과 친절한 직원들의 서비스에 만족해 주시고, 저희 호텔을 가족과 함께 머물기 좋은 곳으로 느껴주셨다니 매우 기쁘게 생각합니다. 특히 Platinum 회원으로서 객실 업그레이드와 웰컴 어메니티, 웰컴 드링크 등 전반적인 ALL 회원 혜택에도 만족해 주시고, 10점의 추천 의사를 남겨주셔서 더욱 감사드립니다. 다만 애프터눈 티 라운지에서 이용하실 수 있는 음식이 충분하지 않게 느껴지셨던 점과 조식 이용 중 사용하신 접시를 적시에 치워드리지 못한 점은 아쉽고 죄송스럽게 생각합니다. 특히 높은 기대를 가지고 찾아주시는 고객님께 보다 세심한 서비스를 제공했어야 했던 부분인 만큼, 해당 의견을 F&B 부서에 전달하여 라운지 메뉴 구성과 조식 서비스에 대한 개선이 이루어질 수 있도록 공유하겠습니다. 앞으로도 고객님의 소중한 의견을 바탕으로 부족한 부분을 세심하게 개선하여, Grand Mercure에 기대하시는 수준의 더욱 만족스러운 경험을 제공해 드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 다음 가족 여행에서도 다시 뵐 수 있기를 바랍니다. 감사합니다. Pauline 드림 Guest Experience Manager Grand Mercure Ambassador Hotel and Residences Seoul Yongsan

L. Y. 고객님 안녕하십니까, 그랜드 머큐어 앰배서더 호텔 & 레지던스 서울 용산을 찾아주시고, 소중한 시간을 내어 귀한 의견을 남겨주셔서 진심으로 감사드립니다. 먼저 Platinum 회원으로 저희 호텔을 찾아주셨음에도 불구하고, 조식과 해피아워를 비롯한 식음 서비스와 객실 및 시설 전반에서 기대에 미치지 못하는 경험을 드려 죄송합니다. 특히 말씀해 주신 식음 서비스의 수준은 저희가 지향하는 Grand Mercure의 기준에 부합하지 못한 부분이라고 생각하며, 고객님의 의견을 무겁게 받아들이고 있습니다. 조식의 핫푸드 종류가 충분하지 않았던 점과 과일의 품질 및 당도에 만족하지 못하셨던 점, 그리고 조식과 해피아워 메뉴의 변화가 부족하게 느껴지셨던 부분에 대한 의견을 F&B 부서에 전달하여 메뉴 구성과 품질, 다양성에 대한 개선이 이루어질 수 있도록 공유하겠습니다. 또한 일부 시설의 노후화에 대한 의견 역시 관련 부서와 함께 확인하여 보다 나은 객실 및 시설 환경을 제공할 수 있도록 지속적으로 점검하겠습니다. 소중한 의견을 바탕으로 부족했던 부분을 개선하고, 다시 찾아주셨을 때에는 Grand Mercure에 기대하시는 수준의 더욱 만족스러운 경험을 제공해 드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 감사합니다. Pauline 드림 Guest Experience Manager Grand Mercure Ambassador Hotel and Residences Seoul Yongsan

S. J. 고객님 안녕하십니까, 그랜드 머큐어 앰배서더 호텔 & 레지던스 서울 용산을 찾아주시고, 소중한 시간을 내어 귀한 의견을 공유해 주셔서 진심으로 감사드립니다. 가족분들과 함께 편안한 시간을 보내셨기를 바랐으나, 객실 시설과 유아 동반 고객님을 위한 서비스에서 아쉬움을 드린 점에 대해 죄송한 마음을 전합니다. Platinum 회원으로 다시 저희 호텔을 찾아주시고, 넓은 디럭스 스위트 객실과 라운지 음식에 만족해 주셔서 기쁘게 생각합니다. 특히 체크인 과정에서 Tina 직원의 친절한 응대가 좋은 인상으로 남았다니 감사한 마음입니다. 반면, 객실의 미닫이 문이 원활하게 닫히지 않았던 점과 두 번째 퀸 객실의 TV 이용에 불편을 드린 점은 세심하게 관리하지 못한 부분으로 송구스럽게 생각합니다. 또한 17개월 자녀분과 함께하시는 동안 레스토랑과 라운지에서 요청하신 쌀밥을 준비해 드리지 못해 아쉬움을 드린 점도 죄송합니다. 말씀해 주신 소중한 의견은 관련 부서와 공유하여 객실 시설 점검을 더욱 철저히 하고, 유아를 동반한 가족 고객님께서 보다 편안하게 식음 서비스를 이용하실 수 있도록 개선에 참고하겠습니다. 앞으로도 ALL Platinum 회원님을 비롯한 모든 고객님께 더욱 세심하고 만족스러운 경험을 제공할 수 있도록 서비스 품질 향상에 최선을 다하겠습니다. 다시 한번 귀한 시간을 내어 소중한 의견을 남겨주셔서 감사합니다. 감사합니다. Pauline 드림 Guest Experience Manager Grand Mercure Ambassador Hotel and Residences Seoul Yongsan

J. H. J. 고객님 안녕하십니까, 그랜드 머큐어 앰배서더 호텔 & 레지던스 서울 용산을 이용해 주시고 이렇게 소중한 시간을 내어 따뜻한 후기를 남겨주셔서 진심으로 감사드립니다. 가족과 함께 저희 그랜드 머큐어 앰배서더 서울 용산을 찾아주시고, 소중한 후기를 남겨주셔서 진심으로 감사드립니다. 호텔의 첫인상을 결정하는 체크인 순간부터 저희 직원의 안내와 친절한 응대가 고객님께 좋은 기분을 선사해 드릴 수 있었다니 매우 기쁘게 생각합니다. 직원들의 세심하고 따뜻한 서비스가 고객님의 즐거운 투숙에 도움이 되었다는 말씀은 저희에게도 큰 격려가 됩니다. 또한 ALL Classic 회원 고객님께서 전반적인 서비스와 청결도, 체크인 및 체크아웃 등에 100점의 높은 평가를 보내주시고, 저희 호텔을 적극 추천해 주신 점에도 깊이 감사드립니다. 앞으로도 모든 고객님께서 도착하시는 순간부터 편안함과 환영받는 기분을 느끼실 수 있도록 세심하고 따뜻한 서비스를 이어가겠습니다. 다음 가족 여행에서도 다시 뵐 수 있기를 바라며, 더욱 만족스러운 경험으로 보답하겠습니다. 감사합니다. Pauline 드림 Guest Experience Manager Grand Mercure Ambassador Hotel and Residences Seoul Yongsan

k. Y. 고객님 안녕하십니까, 그랜드 머큐어 앰배서더 호텔 & 레지던스 서울 용산을 이용해 주시고 이렇게 소중한 후기를 남겨주셔서 진심으로 감사드립니다. 가족과 함께 저희 그랜드 머큐어 앰배서더 서울 용산을 찾아주시고, 전 항목에 걸쳐 높은 평가와 소중한 후기를 남겨주셔서 진심으로 감사드립니다. 특히 자녀와 함께 Executive Lounge를 편안하게 이용하실 수 있었던 점을 저희 호텔의 장점으로 꼽아주셔서 매우 기쁘게 생각합니다. 가족 단위 고객님께서도 편안하고 여유로운 시간을 보내실 수 있도록 마련된 공간이 고객님의 가족 여행에 좋은 경험이 되었기를 바랍니다. 또한 ALL Platinum 회원 고객님께서 회원으로서의 혜택과 인정에 100점의 만족도를 보내주시고, 저희 호텔을 가족과 친구분들께 적극 추천해 주신 점에도 깊이 감사드립니다. 앞으로도 가족과 함께 방문하시는 고객님들께 편안하고 특별한 경험을 선사할 수 있도록 세심한 서비스와 쾌적한 시설을 유지해 나가겠습니다. 다음 가족 여행에서도 다시 뵙기를 진심으로 기대하겠습니다. 감사합니다. Pauline 드림 Guest Experience Manager Grand Mercure Ambassador Hotel and Residences Seoul Yongsan

C. H. 고객님 안녕하십니까, 그랜드 머큐어 앰배서더 호텔 & 레지던스 서울 용산을 이용해 주시고 이렇게 소중한 시간을 내어 따뜻한 후기를 남겨주셔서 진심으로 감사드립니다. 친구분들과 함께한 소중한 생일 여행을 저희 그랜드 머큐어 앰배서더 서울 용산에서 즐겁게 보내주셨다니 저희도 정말 기쁩니다. 소중한 시간을 내어 따뜻한 후기를 남겨주시고 모든 항목에 100점이라는 높은 평가를 보내주셔서 진심으로 감사드립니다. 특히 생일을 맞아 준비해 드린 케이크가 고객님의 특별한 순간을 더욱 즐겁게 만드는 데 도움이 되었다니 매우 기쁩니다. 또한 ALL Gold 회원으로서의 경험과 회원 혜택에도 만족해 주신 점에 감사드립니다. 앞으로도 소중한 기념일과 여행의 순간마다 고객님께 기분 좋은 추억을 선사할 수 있도록 따뜻하고 세심한 서비스를 이어가겠습니다. 다음 방문에서도 더욱 행복한 시간을 보내실 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 다시 뵙기를 진심으로 기대하겠습니다. 감사합니다. Pauline 드림 Guest Experience Manager Grand Mercure Ambassador Hotel and Residences Seoul Yongsan

L. H. 고객님 안녕하십니까, 그랜드 머큐어 앰배서더 호텔 & 레지던스 서울 용산을 이용해 주시고 이렇게 소중한 시간을 내어 따뜻한 후기를 남겨주셔서 진심으로 감사드립니다. 친구분들과 함께한 소중한 시간 동안 저희 그랜드 머큐어 앰배서더 서울 용산에서 즐겁고 행복한 추억을 만드셨다니 저희도 매우 기쁩니다. 소중한 후기를 남겨주셔서 진심으로 감사드립니다. 특히 객실의 편안함과 수영장 및 사우나 시설을 만족스럽게 이용해 주셨다니 더욱 기쁘게 생각합니다. 또한 ALL Platinum 회원으로서 회원 혜택과 서비스에 만족해 주신 점에도 감사드립니다. 말씀해 주신 바쁜 시간대 인력 운영에 대한 소중한 의견도 귀담아듣겠습니다. 고객님께서 더욱 편안하고 원활하게 서비스를 이용하실 수 있도록 운영 상황을 지속적으로 점검하고 개선해 나가겠습니다. 앞으로도 친구, 가족과 함께 편안하고 즐거운 시간을 보내실 수 있는 그랜드 머큐어가 될 수 있도록 세심한 서비스와 쾌적한 시설을 유지하겠습니다. 다음 방문에서도 더욱 만족스러운 경험을 선사할 수 있기를 바라며, 다시 뵙기를 기대하겠습니다. 감사합니다. Pauline 드림 Guest Experience Manager Grand Mercure Ambassador Hotel and Residences Seoul Yongsan

S. B. 고객님 안녕하십니까, 그랜드 머큐어 앰배서더 호텔 & 레지던스 서울 용산을 이용해 주시고 이렇게 좋은 평가와 소중한 의견을 남겨주셔서 진심으로 감사드립니다. 특히 아이의 생일을 기념하는 뜻깊은 시간에 저희 호텔을 찾아주셔서 더욱 기쁘게 생각합니다. 입구에서부터 따뜻하게 맞이해 드린 점과 투숙하시는 동안 마주친 직원들의 친절한 서비스에 만족해 주셨다니 큰 보람을 느낍니다. 특히 체크인을 도와드린 Tina (Seojin) 직원에게 보내주신 따뜻한 칭찬은 꼭 전달하여 큰 격려가 될 수 있도록 하겠습니다. 소중한 ALL Gold 회원으로서 저희 호텔을 다시 찾아주시고, 객실 업그레이드와 웰컴 어메니티 및 회원 혜택에도 만족해 주셔서 감사드립니다. 한편, 조식 메뉴의 다양성이 부족했다는 소중한 의견은 겸허히 받아들이겠습니다. 보내주신 피드백을 관련 부서와 공유하여 더욱 만족스러운 조식 경험을 제공할 수 있도록 지속적으로 개선하겠습니다. 아이의 특별한 생일을 저희와 함께해 주셔서 다시 한번 감사드리며, 앞으로도 가족과 함께 행복한 추억을 만드실 수 있도록 정성을 다하겠습니다. 감사합니다. Pauline 드림 Guest Experience Manager Grand Mercure Ambassador Hotel and Residences Seoul Yongsan

k. H. 고객님 안녕하십니까, 그랜드 머큐어 앰배서더 호텔 & 레지던스 서울 용산을 이용해 주시고 이렇게 소중한 시간을 내어 따뜻한 후기를 남겨주셔서 진심으로 감사드립니다. 특히 이번 투숙에서 체크인을 도와드린 Leo Park님의 세심하고 신속한 서비스가 고객님께 좋은 인상을 드릴 수 있어 매우 기쁘게 생각합니다. 고객님의 요청사항을 신속하게 해결해 드리는 것이 저희가 추구하는 서비스의 중요한 부분인 만큼, 해당 직원에게도 고객님의 감사한 말씀을 꼭 전달하겠습니다. 소중한 ALL Platinum 회원 고객님께서 저희 호텔을 가족 모임을 위한 장소로 꾸준히 선택해 주시고, 다음 모임도 저희 호텔을 찾아주시겠다는 말씀에 더욱 큰 책임감과 감사함을 느낍니다. 앞으로도 가족과 함께 편안하고 의미 있는 시간을 보내실 수 있는 호텔이 될 수 있도록, 변함없이 세심하고 따뜻한 서비스를 제공하겠습니다. 다음 가족 모임에서도 다시 뵙기를 진심으로 기대하겠습니다. 감사합니다. Pauline 드림 Guest Experience Manager Grand Mercure Ambassador Hotel and Residences Seoul Yongsan

C. J. W. 고객님 안녕하십니까, 그랜드 머큐어 앰배서더 호텔 & 레지던스 서울 용산을 이용해 주시고 이렇게 소중한 가족 여행을 위해 저희 그랜드 머큐어 앰배서더 서울 용산을 이용해 주셨음에도 만족스럽지 못한 경험을 드려 진심으로 죄송합니다. 특히 사전에 요청해 주신 엑스트라 베드와 추가 수건, 실내화가 객실에 준비되지 않아 별도의 요청 후에야 제공된 점, 그리고 대기 고객이 없는 상황에서도 체크인에 오랜 시간이 소요된 점에 대해 깊이 사과드립니다. 또한 전화 예약 과정에서 투숙객 성함이 잘못 기재되고 예약확정서 전달도 지연된 부분 역시 세심하게 확인하지 못한 저희의 부족함이라고 생각합니다. 고객님께서 경험하신 이러한 상황은 저희가 지향하는 그랜드 머큐어의 서비스 기준에 부합하지 않는 모습이라고 생각합니다. 특히 소중한 ALL Classic 회원 고객님께서 투숙 중 충분한 회원 인정을 받지 못했다고 느끼신 점 또한 매우 유감스럽게 생각합니다. 말씀해 주신 소중한 의견을 관련 부서와 공유하고, 사전 요청사항 확인 및 준비, 예약 정보 관리와 체크인 과정 전반을 다시 한번 점검하겠습니다. 또한 동일한 상황이 재발하지 않도록 직원 교육과 서비스 트레이닝을 더욱 강화하여 보다 세심하고 일관된 서비스를 제공할 수 있도록 노력하겠습니다. 다시 한번 불편을 드린 점 진심으로 사과드리며, 고객님의 소중한 의견을 서비스 개선의 계기로 삼겠습니다. 감사합니다. Pauline 드림 Guest Experience Manager Grand Mercure Ambassador Hotel and Residences Seoul Yongsan

J. G. 고객님 안녕하십니까, 그랜드 머큐어 앰배서더 호텔 & 레지던스 서울 용산을 이용해 주시고 이렇게 고객님의 소중한 100점 만점의 높은 평가와 따뜻한 말씀에 진심으로 감사드립니다. 특히 요청사항에 대한 세심한 배려와 친절한 서비스에 만족해 주셨다니 매우 기쁘게 생각합니다. 또한 ALL Platinum 회원으로서 보내주신 신뢰와 성원에도 감사드립니다. 앞으로도 고객님과 가족분들이 편안하고 만족스러운 시간을 보내실 수 있도록 세심하고 따뜻한 서비스를 제공하겠습니다. 다시 뵙게 될 날을 기다리며, 소중한 가족과 함께 늘 행복한 시간 보내시길 바랍니다. 감사합니다. Pauline 드림 Guest Experience Manager Grand Mercure Ambassador Hotel and Residences Seoul Yongsan