노보텔 스위트 앰배서더 서울 용산 호텔 5성

고객 평점 4.4/5 956 리뷰

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ALLSAFE 승인 호텔

노보텔 스위트 앰배서더 서울 용산
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객실 1

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어린이 연령

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호텔 추가 정보

  • Located in the heart of Seoul

  • Connected to Yongsan Station

  • Each room with semi kitchen

  • Luxurious premier lounge

  • Panoramic river view and city view

호텔 및 주변 지역 서비스

체크인 시간 : 15h00부터

체크아웃 시간 : 12h00까지

유료 서비스

서비스 및 이용 안내
  • 온라인 체크인
  • WIFI / 인터넷 접속
  • 주차
  • 장애인 시설
  • 100% 금연 호텔
  • 에어컨
  • INCHEON유료 서비스
  • 호텔에서 이용 가능한 언어
  • 24시간 리셉션 운영
  • 세탁
  • 부티크/쇼핑
  • Concierge
레저 및 액티비티
  • 실내 온수 수영장
  • 피트니스 센터
  • 사우나유료 서비스
케이터링
  • 조식유료 서비스
  • 레스토랑 3개
  • 바 2개
  • 룸서비스
비즈니스 서비스
  • 회의실 7개
  • 회의/컨벤션
  • 복사/인쇄 서비스 이용 가능
정보 메시지

호텔 위치

노보텔 스위트 앰배서더 서울 용산

Cheongpa Ro 20 Gil 95
Yongsan Gu
04372
서울
대한민국

전화: +820222237501

팩스: (+82)222237778

체크인 시간 : 15h00부터

체크아웃 시간 : 12h00까지

  • INCHEON INTERNATIONAL AIRPORT : 

  • 비행기로

    INCHEON 57km / 35.42마일 - 셔틀 서비스 서비스

  • 기차로

    SINYONGSAN STATION 0.7km / 0.43마일

  • 기차로

    YONGSAN STATION 0.3km / 0.19마일

GPS :37.53177, 126.9631

숙박

잊지 못할 경험! 세심하게 설계된 대형 스위트에는 별도의 라운지와 욕실이 있습니다. 그뿐만 아니라, 킹사이즈 베드 1개 또는 싱글 베드 2개, 업무 공간, 세탁기, 건조기, 전자 레인지, LED TV, 무료 인터넷 등 최고의 시설을 갖추고 있습니다. 최대 성인 2명과 어린이 1명이 숙박할 수 있습니다.

주니어 스위트 - 킹사이즈 베드 1개

  • 최대 인원: 3
  • 면적: 최저 시작가 40 / 431 sq ft
  • 전망: 강쪽, 도심쪽 *

* 이용 가능 여부에 따라

  • 객실 내 무선 인터넷
  • 고속 인터넷
  • 객실 내 무료 생수
  • 위성/케이블 컬러 TV
  • 업무용 책상(...)

주니어 스위트 - 싱글베드 2개

  • 최대 인원: 3
  • 면적: 최저 시작가 40 / 431 sq ft

디럭스 스위트 - 킹사이즈 베드 1개

  • 최대 인원: 3
  • 면적: 최저 시작가 66 / 710 sq ft
  • 전망: 도심쪽 *

* 이용 가능 여부에 따라

  • 객실 내 무선 인터넷
  • 고속 인터넷
  • 객실 내 무료 생수
  • 위성/케이블 컬러 TV
  • 업무용 책상(...)
스위트

레스토랑 & 바

FOOD EXCHANGE

레스토랑 타입: 세계 각국의 요리

Food Exchange는 전 세계의 생동감 넘치는 푸드 마켓에 영감을 얻은 프리미엄 올데이 뷔페 레스토랑입니다. 넓은 다이닝 센터에서 현지 문화와 레시피의 영감을 얻은 수많은 고급 요리를 만끽하실 수 있습니다.

PREMIER LOUNGE

레스토랑 타입: 세계 각국의 요리

Located on the 40th floor, the spacious Premier Lounge offers breathtaking views of the city. The perfect place for dinners, meetings and celebrations.

The 26

레스토랑 타입: 세계 각국의 요리

The brasserie <THE 26> features a variety of food menus & cocktails. You can also enjoy a panoramic city view during the day and glittering night view in the evening.

PREMIER LOUNGE

비 계약 사진

호텔 40층에 위치하여 넉넉한 공간을 자랑하는 프리미어 라운지에서 아름다운 도심의 전망을 감상하실 수 있습니다. 식사, 회의, 기념행사 등 다양한 용도로 활용할 수 있는 완벽한 공간입니다.

MEGA BITES

비 계약 사진

로비에 자리한 Mega Bite는 편안하고 자유로운 분위기의 식당입니다. Mega Bite에서는 캐주얼 다이닝과 함께 생맥주와 가벼운 스낵을 곁들이며 사랑하는 소중한 사람들과 함께 즐거움을 맛볼 수 있습니다.

미팅 및 이벤트

미팅룸

  • 미팅룸: 7개

  • 최대 사이즈: 1,189

  • 최대 수용 인원: 1800 명

  • 최대 연회 수용 인원: 790 명

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노보텔 스위트 앰배서더 서울 용산 고객 리뷰

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ALL 평가 4.4/5

956 리뷰

tripadvisor

TripAdvisor 평가 4.5/5

152 리뷰

음식이 맛있었음

고객 평점 4.4/5

익명 커플 - 19/11/2020 전체(All) 통지 확인

음식도 맛잇었고 뷰도 좋았고 전반적으로 다 마음에 들었습니다

친절하고 빠른 응대

고객 평점 4.4/5

서. 친구 - 17/11/2020 전체(All) 통지 확인

체크인하고 샤워기가 조금 불량?이 있었는데, 프론트에 말씀드리니까 바로 고쳐 주셨어서 좋았습니다. 물론 불량이 아니었다면 더 좋았겠지만, 친절하고 빠르게 응대해주셔서 조금 감동?ㅎㅎ 위치도 용산역 내려서 바로 접근이 가능했고 2층에 cu가 있어서 불편한 건 바로바로 사올 수 있었어요.

한강조망이 좋았고 침구들과 베드가 편했어요

고객 평점 4.4/5

이. 가족 - 17/11/2020 전체(All) 통지 확인

나름 세탁기도있어서 급한거 세탁 가능해 편리했습니다. 룸의 청소를 조금더 신경써 주시면 더좋을거 같고요 베드랑 침구가 편해서 잠을 푹잤습니자. 호텔 조식이 좀더 퀄리티있었으면 하는 바람이 있습니다.

편안한 휴식

고객 평점 4.4/5

이. 가족 - 14/11/2020 전체(All) 통지 확인

호텔 룸은 편안하고 깨끗해서 좋았다. 위치도 좋고. 그런데 코로나로 인해 손님들이 적은 관계로 많은 시설들이 운영을 중단한 상황이라 아쉬웠다. 개인적인 유감은 마스터카드 이용을 하면 아침조식을 무료로 제공한다는 홈페이지 프로모션 광고를 보고 신청하였으나 해당 서비스는 알 수 없는 이유로 제공받지 못해서 기분이 나빴다. 여행이 자유로운 상황이 오면 언제나처럼 아코르그룹 계열의 숙박을 이용할 계획이다. 수고하세요.

L. Sangsik님께, 소중한 시간을 내어 Novotel Suites Ambassador Seoul Yongsan 이용 소감을 작성해 주셔서 대단히 감사드립니다. 투숙하시는 동안 호텔 이용에 불편을 드려 심심한 사과의 말씀을 전합니다. Novotel Suites에서는 모든 고객님께 최고의 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있습니다. 이에 따라 고객님의 의견은 호텔 서비스를 개선하는 데 매우 소중하게 사용될 것입니다. 고객님의 의견은 호텔 서비스 문제점을 해결하고 향후 그러한 문제가 더 이상 발생하지 않도록 하기 위한 기준으로 반영됩니다. 호텔 이용 중 경험한 불만 사항이나 문제점을 말씀해 주시면 본 호텔이 향후 보다 나은 서비스를 제공할 수 있는 밑거름이 될 것입니다. 감사합니다. Maxime BEYER Cluster Guest Experience Manager Seoul Dragon City

깔끔한 위생 및 서비스

고객 평점 4.4/5

L. D. G. 커플 - 10/11/2020 전체(All) 통지 확인

위생 및 서비스에 매우만족

L. Dong gyu님께, Novotel Suites Ambassador Seoul Yongsan 이용 내역 설문조사에 참여해 주셔서 대단히 감사드립니다. 고객님으로부터 좋은 평가를 받는 것은 언제나 기분 좋은 일입니다. 고객님께서 제시해 주신 의견은 모든 팀원들과 공유될 것이며 이러한 의견은 지속적으로 높은 수준의 서비스를 제공하고자 노력하는 모든 임직원들의 사기를 북돋는 데 큰 버팀목이 될 것입니다. 고객님의 소감을 알려주셔서 다시 한번 감사드리며 향후 보다 나은 서비스로 만나 뵙기를 바라겠습니다. 감사합니다. Maxime BEYER Cluster Guest Experience Manager Seoul Dragon City

훌륭한 객실구성, 편리한 위치, 기억에 남을 할로윈

고객 평점 4.4/5

Claire C. R. Z. 커플 - 05/11/2020 전체(All) 통지 확인

연인과 함께했던 할로윈 및 1주년 기념 서울 여행이었습니다 다른 5성급 호텔과 비교했을때 합리적인 가격과 접근성, 객실수준이 마음에 들어서 예약했는데 생각했던것보다 더 잘 쉬다 왔네요. 남자친구가 탁트인 남산뷰를 참 좋아했어요. 교통, 쇼핑, 관광 등 마음만 먹으면 뭐든 할수있어서 너무 좋았습니다. 단, 저희는 뷔페를 싫어해서 신라호텔로 이동해서 저녁먹었어요. 5성급에 맞는 미슐랭 식당 하나가 호텔에 있으면 완벽할거 같네요. 연말에 좋은 기회로 다시 방문하고 싶습니다.

c. Claire님께, Novotel Suites Ambassador Seoul Yongsan 이용 내역 설문조사에 참여해 주셔서 대단히 감사드립니다. 고객님으로부터 좋은 평가를 받는 것은 언제나 기분 좋은 일입니다. 고객님께서 제시해 주신 의견은 모든 팀원들과 공유될 것이며 이러한 의견은 지속적으로 높은 수준의 서비스를 제공하고자 노력하는 모든 임직원들의 사기를 북돋는 데 큰 버팀목이 될 것입니다. 고객님의 소감을 알려주셔서 다시 한번 감사드리며 향후 보다 나은 서비스로 만나 뵙기를 바라겠습니다. 감사합니다. Maxime BEYER Cluster Guest Experience Manager Seoul Dragon City

친절한 접객

고객 평점 4.4/5

Jeongmin 커플 - 03/11/2020 전체(All) 통지 확인

레이트체크아웃을 해주어 정말 편하게 지낼수 있었다. 더 고층을 원했지만 레이트 체크아웃을 도와준 직원이 친절하여 따로 요청하지 않았다. 27층도 꽤나 높아서 상관없었다. 뷰를 묻지 않고 방을 배정해주긴 했지만... 남산뷰가 한강만큼 예뻐서 괜찮았다!

R. Jeongmin님께, Novotel Suites Ambassador Seoul Yongsan 이용 내역 설문조사에 참여해 주셔서 대단히 감사드립니다. 고객님으로부터 좋은 평가를 받는 것은 언제나 기분 좋은 일입니다. 고객님께서 제시해 주신 의견은 모든 팀원들과 공유될 것이며 이러한 의견은 지속적으로 높은 수준의 서비스를 제공하고자 노력하는 모든 임직원들의 사기를 북돋는 데 큰 버팀목이 될 것입니다. 고객님의 소감을 알려주셔서 다시 한번 감사드리며 향후 보다 나은 서비스로 만나 뵙기를 바라겠습니다. 감사합니다. Maxime BEYER Cluster Guest Experience Manager Seoul Dragon City

위치 좋고 직원 친절하며 쾌적한 시설

고객 평점 4.4/5

김. 가족 - 31/10/2020 전체(All) 통지 확인

가격 대비 훌륭한 서비스를 즐길 수 있습니다. 조식 맛있었습니다.

K. Jae Gab님께, Novotel Suites Ambassador Seoul Yongsan 이용 내역 설문조사에 참여해 주셔서 대단히 감사드립니다. 고객님으로부터 좋은 평가를 받는 것은 언제나 기분 좋은 일입니다. 고객님께서 제시해 주신 의견은 모든 팀원들과 공유될 것이며 이러한 의견은 지속적으로 높은 수준의 서비스를 제공하고자 노력하는 모든 임직원들의 사기를 북돋는 데 큰 버팀목이 될 것입니다. 고객님의 소감을 알려주셔서 다시 한번 감사드리며 향후 보다 나은 서비스로 만나 뵙기를 바라겠습니다. 감사합니다. Maxime BEYER Cluster Guest Experience Manager Seoul Dragon City

전체적으로 대만족이었습니다

고객 평점 4.4/5

김. 커플 - 28/10/2020 전체(All) 통지 확인

디럭스 스위트룸에 머물렀는데 룸 컨디션이 너무 좋았습니다. 지은지 얼마안되서 그런지 아주 깨끗하고 내부 인테리어도 고급스러웠고요. 사실 큰 기대 안하고 갔는데 정말 좋은 경험이었습니다. 직원분들도 친절하고요. 코로나때문에 40층 라운지가 운영하지않고 1층에서 겸용운영중인 점이 아쉽긴했지만 나중에 상황나아지면 꼭 한번 다시가고 싶습니다.

K. Ji Na님께, Novotel Suites Ambassador Seoul Yongsan 이용 내역 설문조사에 참여해 주셔서 대단히 감사드립니다. 고객님으로부터 좋은 평가를 받는 것은 언제나 기분 좋은 일입니다. 고객님께서 제시해 주신 의견은 모든 팀원들과 공유될 것이며 이러한 의견은 지속적으로 높은 수준의 서비스를 제공하고자 노력하는 모든 임직원들의 사기를 북돋는 데 큰 버팀목이 될 것입니다. 고객님의 소감을 알려주셔서 다시 한번 감사드리며 향후 보다 나은 서비스로 만나 뵙기를 바라겠습니다. 감사합니다. Maxime BEYER Cluster Guest Experience Manager Seoul Dragon City

부엌

트립어드바이저 평점 4.5/5

doiknumi 나홀로 여행 - 25/10/2020 TripAdvisor 인증 리뷰

객실에 주방용 개수대와 전자레인지가 있어서 삼일 이상 숙박하는 고객에게는 근처 슈퍼에서 간단한 것을 사와 한 끼 식사는 해결 할 수 있었으나 행주와 수저, 젓가락,그릇이 하나도 없어서 불편하였음.

doiknumi 님께, 소중한 시간을 내어 Novotel Suites Ambassador Seoul Yongsan 이용 소감을 작성해 주셔서 대단히 감사드립니다. 투숙하시는 동안 호텔 이용에 불편을 드려 심심한 사과의 말씀을 전합니다. Novotel Suites에서는 모든 고객님께 최고의 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있습니다. 이에 따라 고객님의 의견은 호텔 서비스를 개선하는 데 매우 소중하게 사용될 것입니다. 고객님의 의견은 호텔 서비스 문제점을 해결하고 향후 그러한 문제가 더 이상 발생하지 않도록 하기 위한 기준으로 반영됩니다. 호텔 이용 중 경험한 불만 사항이나 문제점을 말씀해 주시면 본 호텔이 향후 보다 나은 서비스를 제공할 수 있는 밑거름이 될 것입니다. 감사합니다. Maxime BEYER Cluster Guest Experience Manager Seoul Dragon City

고객을 위해 최선을 다해주는 예약센터

고객 평점 4.4/5

김. 커플 - 23/10/2020 전체(All) 통지 확인

기간한정 프로모션으로 예약했던 방을 제 실수로 취소하게 되었습니다. 다시 예약을 해야하나 해당 프로모션의 혜택은 놓치게 될 상황이었습니다. 호텔 프론트에 전화하여 제 사정을 말한 후 예약을 부탁드리니 감사하게도 취소했던 예약과 동일수준의 혜택으로 예약을 제공해 주신다고 했습니다. 덕분에 정말 편안하고 만족스러운 투숙을 하게 되었습니다. 여자친구도 꼭 다시 오자고 그러네요.

K. Han Su님께, Novotel Suites Ambassador Seoul Yongsan 이용 내역 설문조사에 참여해 주셔서 대단히 감사드립니다. 고객님으로부터 좋은 평가를 받는 것은 언제나 기분 좋은 일입니다. 고객님께서 제시해 주신 의견은 모든 팀원들과 공유될 것이며 이러한 의견은 지속적으로 높은 수준의 서비스를 제공하고자 노력하는 모든 임직원들의 사기를 북돋는 데 큰 버팀목이 될 것입니다. 고객님의 소감을 알려주셔서 다시 한번 감사드리며 향후 보다 나은 서비스로 만나 뵙기를 바라겠습니다. 감사합니다. Maxime BEYER Cluster Guest Experience Manager Seoul Dragon City

가습기 세척 후 대여 부탁드립니다

트립어드바이저 평점 4.5/5

jinny1112 가족 - 22/10/2020 TripAdvisor 인증 리뷰

늘 이용하는 곳이라 큰 문제는 없으나 가습기가 너무 지저분합니다. 지난번 머큐어 엠버서더 투숙할때도 그랬는데 이번에도 가습기 내부 물때가 너무 많았습니다. 가습기는 적어도 한번은 물보충때문에 안을 열어보게 되니 세척에 신경써주셔요. 다른 서비스에 누가 되는듯 합니다.

jinny1112 님께, 소중한 시간을 내어 Novotel Suites Ambassador Seoul Yongsan 이용 소감을 작성해 주셔서 대단히 감사드립니다. 투숙하시는 동안 호텔 이용에 불편을 드려 심심한 사과의 말씀을 전합니다. Novotel Suites에서는 모든 고객님께 최고의 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있습니다. 이에 따라 고객님의 의견은 호텔 서비스를 개선하는 데 매우 소중하게 사용될 것입니다. 고객님의 의견은 호텔 서비스 문제점을 해결하고 향후 그러한 문제가 더 이상 발생하지 않도록 하기 위한 기준으로 반영됩니다. 호텔 이용 중 경험한 불만 사항이나 문제점을 말씀해 주시면 본 호텔이 향후 보다 나은 서비스를 제공할 수 있는 밑거름이 될 것입니다. 감사합니다. Maxime BEYER Cluster Guest Experience Manager Seoul Dragon City

좋은 위치, 좋은 서비스, 부족한 주차공간

고객 평점 4.4/5

안. 가족 - 17/10/2020 전체(All) 통지 확인

서울 중심 용산에 위치해있어 접근성이 용이함. 연휴인지라 풀부킹으로 생각될정도로 체크인도 오래 걸리고 숙박객도 많았음. 그만큼 주차 하기가 힘들었습니다 호텔 크기에 비해 주차장 크기가 작다고 느껴집니다. 노보텔과 노보텔스위트 엘리베이터 가는 길과 리셉션 공간이 좁고 사람이 너무 많을때는 어수선하고 복잡합니다. 룸 컨디션은 좋았으나 노보텔스위트 룸 크기에 비해 옷장이 너무 작았으며 옷장 안에서 퀘퀘한 냄새가 나 옷을 보관하기에 불편함이 느껴졌습니다.

a. sehyun님께, 소중한 시간을 내어 Novotel Suites Ambassador Seoul Yongsan 이용 소감을 작성해 주셔서 대단히 감사드립니다. 투숙하시는 동안 호텔 이용에 불편을 드려 심심한 사과의 말씀을 전합니다. Novotel Suites에서는 모든 고객님께 최고의 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있습니다. 이에 따라 고객님의 의견은 호텔 서비스를 개선하는 데 매우 소중하게 사용될 것입니다. 고객님의 의견은 호텔 서비스 문제점을 해결하고 향후 그러한 문제가 더 이상 발생하지 않도록 하기 위한 기준으로 반영됩니다. 호텔 이용 중 경험한 불만 사항이나 문제점을 말씀해 주시면 본 호텔이 향후 보다 나은 서비스를 제공할 수 있는 밑거름이 될 것입니다. 감사합니다. Maxime BEYER Cluster Guest Experience Manager Seoul Dragon City

공간이 좋음

고객 평점 4.4/5

Dongho P. 친구 - 16/10/2020 전체(All) 통지 확인

거실까지 붙어있는 넓은 공간을 쓸 수 있어서 좋았습니다

P. Dong Ho님께, Novotel Suites Ambassador Seoul Yongsan 이용 내역 설문조사에 참여해 주셔서 대단히 감사드립니다. 고객님으로부터 좋은 평가를 받는 것은 언제나 기분 좋은 일입니다. 고객님께서 제시해 주신 의견은 모든 팀원들과 공유될 것이며 이러한 의견은 지속적으로 높은 수준의 서비스를 제공하고자 노력하는 모든 임직원들의 사기를 북돋는 데 큰 버팀목이 될 것입니다. 고객님의 소감을 알려주셔서 다시 한번 감사드리며 향후 보다 나은 서비스로 만나 뵙기를 바라겠습니다. 감사합니다. Maxime BEYER Cluster Guest Experience Manager Seoul Dragon City

시설에 비해 시스템의 문제

트립어드바이저 평점 4.5/5

angelee71 커플 - 16/10/2020 TripAdvisor 인증 리뷰

객실은 너무 넓고 좋았어요..하지만 체크인과정에서부터 기분나쁘기 시작해서 얼음부탁에 대한 서비스지연등..직원의 응대가 맘에 들지 않아요

angelee71 님께, Novotel Suites Ambassador Seoul Yongsan 이용 내역 설문조사에 참여해 주셔서 대단히 감사드립니다. 고객님으로부터 좋은 평가를 받는 것은 언제나 기분 좋은 일입니다. 고객님께서 제시해 주신 의견은 모든 팀원들과 공유될 것이며 이러한 의견은 지속적으로 높은 수준의 서비스를 제공하고자 노력하는 모든 임직원들의 사기를 북돋는 데 큰 버팀목이 될 것입니다. 고객님의 소감을 알려주셔서 다시 한번 감사드리며 향후 보다 나은 서비스로 만나 뵙기를 바라겠습니다. 감사합니다. Maxime BEYER Cluster Guest Experience Manager Seoul Dragon City

친절한 서비스, 위치와 주차장 시설이 좋습니다.

고객 평점 4.4/5

Choiyubin 커플 - 13/10/2020 전체(All) 통지 확인

친절한 서비스와 요청했던 사항들에 대하여 최대한 반영을 해주었습니다. 스위트에 주기적으로 숙박을 하는 편인데 매번 만족하고 있습니다 ^^

C. Yu Bin님께, Novotel Suites Ambassador Seoul Yongsan 이용 내역 설문조사에 참여해 주셔서 대단히 감사드립니다. 고객님으로부터 좋은 평가를 받는 것은 언제나 기분 좋은 일입니다. 고객님께서 제시해 주신 의견은 모든 팀원들과 공유될 것이며 이러한 의견은 지속적으로 높은 수준의 서비스를 제공하고자 노력하는 모든 임직원들의 사기를 북돋는 데 큰 버팀목이 될 것입니다. 고객님의 소감을 알려주셔서 다시 한번 감사드리며 향후 보다 나은 서비스로 만나 뵙기를 바라겠습니다. 감사합니다. Maxime BEYER Cluster Guest Experience Manager Seoul Dragon City

아름다운 서울시내 풍경을 즐길 수 있는 숙박

트립어드바이저 평점 4.5/5

81rima 가족 - 10/10/2020 TripAdvisor 인증 리뷰

객실상태도 좋았고 깨끗하고 전자레인지와 간이주방이 있어서 간단한 음식 먹기도 편하고 좋았어요~! 아쉬운점은 어린이가 세면대 이용을 위한 발받침을 요청했는데 그런게 전혀 준비되어있지 않았고, 수영장과 사우나 등 시설을 전혀 이용할 수 없어서 아쉬웠습니다.

Dear 81rima, Allow me to answer you in English. It is a delight to learn that overall you were wowed by our property. From the clean room to delicious food, we are glad that our daily hard work to strive for excellence, has been duly recognized. Please, rest assured that I will share your praise of words with the team since this will be the best motivation to them. Once again, thank you for your comments, and we look forward to welcoming you back in the near future. With warm regards, Maxime Beyer Cluster Guest Experience Manager Seoul Dragon City

대고객 서비스 불만

트립어드바이저 평점 4.5/5

SEANK9im 09/10/2020 TripAdvisor 인증 리뷰

부모님 호캉스를 위해 호텔을 예약하였습니다. 본인은 평상시 용산 노보텔 스위트를 애용하였고, 그 좋은 기억에 다른 호텔을 택하지 않고 해당 호텔을 추천하였고, 제 이름으로 예약을 해드렸습니다. 그런데 이번 예약을 통해서 느낀 고객 서비스는 최악이었습니다 1. 웰컴트링크: 아코르 골드 멤버의 혜택인데, 호텔측에선 본인이 직접 오기전엔 줄 수 없다고 했습니다. 평상시엔 멤버쉽 본인여부 확인 없이 잘 받았는데, 오히려 부모님이 가니 신경써달라고 미리 연락한게 실수였나봅니다. 2. 룸업그레이드: 항상 가능한게 아니란 것은 알고 있습니다. 하지만 호텔에 가능할지에 대대 물어봤을 때, 호텔측의 답변은 노보텔 용산은 골드멤버에 대해 상위 룸이 가능하더라도 룸 업그레이드를 제공하고 있지 않다고 했습니다. 물론 호텔 재량이지만 가능시 룸 업그레이드는 아코르 골드 멤버의 혜택으로 알고 있습니다. 3. 고객센터: 위 불만사항에 대해 논의하고 싶어 고객센터나 해당 담당자분의 연락처를 요청하였지만, 위 호텔은 그러한 분야를 다루는 담당자가 없다고 들었습니다. 아무래도 서비스를 제공하는 호텔인데 담당부서 하나쯤은 있어야하지 안을까 싶습니다. 당시 평일 오전중이었습니다

고객님께, 피드백을 남겨주셔서 감사합니다. 저희 호텔에서 더 즐거운 경험을 하셨기를 바라지만 서비스 개선이 필요하다는 피드백을 주셨습니다. 저희는 고객 여러분들에게 최고의 경험을 선사하기 위해 노력하고 있습니다. 고객님의 경우에는 저희가 부족했던 부분이 있었습니다. 고객님의 신뢰를 회복할 수 있는 기회를 주신다면, 수많은 저희 고객들이 좋아하셨던 최고의 서비스를 경험하실 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 감사합니다. Maxime BEYER Cluster Guest Experience Manager Seoul Dragon City

위치가 좋지만 전체적으로 불만족

고객 평점 4.4/5

신. 커플 - 05/10/2020 전체(All) 통지 확인

노보텔 스위트 용산점은 첫 방문이었는데, 일단 첫 방문부터 실망스러웠다. 분명 2명 숙박예약을 했지만 가운과 슬리퍼가 1개씩만 비치되어 있어 프론트에 요청하고서야 여분을 받을 수 있었다. 또한 Starry Starry Night를 예약해서 샴페인과 디저트가 미리 구비되어 있을 줄 알았는데, 프론트에 전화하니 누락된 것 같다고 빠르게 준비하여 준다고 했다. 이 점 또한 실망스러운 점 중 하나이다. 그 외에 방 컨디션은 괜찮았다. 다만 위생상 양치세트가 기본 구성품이 아니어서 따로 구매해서 사용했고, 세안용품 또한 기본 어매니티에 포함되어 있지 않아서 2층 편의점에서 별도 구매하여 사용했다. 또 한가지 아쉬운 점이 티비에서 영화나 VOD 구매가 불가능한 것이 아쉬웠다. 연인과 샴페인 한잔하며 영화를 보려고 했는데 기본 채널만 나와서 그럴 수 없었다. 마지막으로 조식은 코로나때문에 뷔페 운영을 중단해서 단품으로 주어졌었는데, 막 맛있는 편은 아니었지만 그럭저럭 먹을만 했다. 재방문 의사는 없다.

S. Yeon Ji님께, 소중한 시간을 내어 Novotel Suites Ambassador Seoul Yongsan 이용 소감을 작성해 주셔서 대단히 감사드립니다. 투숙하시는 동안 호텔 이용에 불편을 드려 심심한 사과의 말씀을 전합니다. Novotel Suites에서는 모든 고객님께 최고의 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있습니다. 이에 따라 고객님의 의견은 호텔 서비스를 개선하는 데 매우 소중하게 사용될 것입니다. 고객님의 의견은 호텔 서비스 문제점을 해결하고 향후 그러한 문제가 더 이상 발생하지 않도록 하기 위한 기준으로 반영됩니다. 호텔 이용 중 경험한 불만 사항이나 문제점을 말씀해 주시면 본 호텔이 향후 보다 나은 서비스를 제공할 수 있는 밑거름이 될 것입니다. 감사합니다. Maxime BEYER Cluster Guest Experience Manager Seoul Dragon City

뷰가 좋음

고객 평점 4.4/5

정. 커플 - 27/09/2020 전체(All) 통지 확인

뷰도 좋았고 침대도 좋았습니다.

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