서비스 일반 약관

아코르는 낭떼르의 상업 및 기업 등록에 번호 602 036 444로 등록되어 있는 주식회사이며, 본사는 82, rue Henri Farman CS20077 - 92445 Issy-les-Moulineaux - 프랑스에 위치하며 과세 번호는 FR 93 602 036 444입니다(이하 “아코르”로 표기).

아코르는 여행사 및 기타 숙박 시설 번호 IM091100035로 등록되어 있으며, 보증회사는 WHITE ROCK INSURANCE (Europe) PCC Limited Vision Exchange Building - Triq it-Territorjals, Zone 1, Central Business District - Birkirkara CBD1070 – MALTA이고, 보험사는: CHUBB - 31 place des Corolles – 92400 Courbevoie – France입니다.

아코르는 웹사이트 https://all.accor.com(모바일 버전 역시 사용 가능), 호텔 예약 사이트 및 기타 추가 서비스를 게시하고 운영합니다(이하 “사이트”로 표기).

다음을 통해 당사와 연락을 취하실 수 있습니다: 연락하기 ; 전화: +33 (0)1 45 38 86 00.

본 일반 약관(이하 “일반 약관”)은 아코르가 고객(이하 “고객”)에게 예약을 포함한 이 사이트 내와 아래에 더 상세히 설명될 사용 가능한 서비스(이하 “서비스”)의 이용 방법 및 조건을 정의하기 위한 것입니다.
사이트에서 예약을 하기 전, 고객은 (i) 개인적인 상업, 공업, 수공예업, 프리랜스업 또는 농업 활동에 개입하지 않을 것을 표명하고 (ii) 본 일반 약관을 따를 수 있는 온전한 법적 능력을 지닌 인물이어야 합니다.
고객은 사이트에서 제공되는 서비스 예약을 위해 사전 동의해야 하는 본 일반 약관을 주의 깊게 읽어야 합니다. 모든 고객은 본 일반 약관을 컴퓨터 및 브라우저의 일반적인 기능을 사용하여 저장하고 출력할 것을 권장합니다.
아코르는 본 일반 약관의 일부 또는 전체를 언제든 수정 또는 보완할 권리를 지니고 있습니다. 이 경우, 일반 약관의 새로운 버전이 효력이 발생하는 날짜와 함께 사이트에 게시됩니다. 고객은 변경 내용을 인지하기 위해 정기적으로 일반 약관을 확인할 것을 권고합니다. 어떠한 경우에도, 고객에게는 자신이 예약을 실시할 때 유효했던 일반 약관이 적용됩니다.
고객은, 필요한 경우, 사이트에 접근하기 위한 모든 기술적 수단에 대한 비용을 지불합니다.

2.1 아코르 서비스

ACCOR는 사이트에서 (i) 호텔 객실 또는 기타 유형의 숙박 시설("숙박 서비스") (2.1.1) 및 (ii) 상기 서비스에 대한 보완 서비스("추가 서비스") (2.1.2)를 위한 예약 서비스를 제공합니다. ‎
숙박 서비스 및 추가 서비스를 함께 이하 “아코르 서비스”라고 총칭합니다.

2.1.1 숙박 서비스

사이트를 통해 아코르 브랜드에 따라 운영되는 호텔 내의 객실 또는 그 외 유형의 숙박 시설(이하 “시설”로 총칭)을 예약할 수 있습니다.
제안 시설의 유효 기간, 요금, 제공되는 옵션, 지불 조건 및 선택된 요금에 적용 가능한 특정 판매 조건(보증 정책, 취소 조건, 체크인 시간, 회원 요금 조건 등)은 예약 단계에서 하기 3항에 설명된 바와 같이 제시됩니다.
이와 관련하여, 이용 가능한 선택 요금(이하 “특별 약관”)에 적용할 수 있는 자체 판매 조건이 명시되어 있으며, 각 시설은 이를 사이트에서 예약하기 전에 고객에게 알려야 합니다. 예를 들어, 체크인 및 체크아웃 시간, 보증 정책, 취소 기한, Wifi 접속, 아동에 적용되는 특수 조건, 공공 시설에서 목줄을 착용하거나 케이지 안에 있는 동물 출입 허가(위생상의 이유로, 동물은 식음료 판매 장소에는 절대 허가되지 않습니다) 등이 특별 약관에 상세한 내용이 명시될 수 있습니다.
마지막으로, 일부 국가에서 시행되는 규정에 따라, 고객에게 시설 도착 시 경찰 서류 작성을 요청할 수도 있습니다. 이를 위해, 경찰 서류를 작성해야 하는지 여부를 확인하기 위해 신분증 제시를 요청할 가능성이 있습니다.

2.1.2 추가 서비스

사이트에서, 예를 들어 조식, 샴페인 등의 고객 도착 시 웰컴 서비스 업그레이드 등의 추가 서비스 예약 역시 가능합니다.
추가 서비스는 또한 2015년 11월 25일 발효된 지침(EU) 2015/2302내 3.1 조항에 따라 패키지 여행 및 여행 연계 서비스에 관한 여행 서비스를 포함하며, 이는 상기 명시된 지침에 따라 숙박 서비스를 포함하여 “여행 연계 서비스” 또는 “패키지 여행”으로 만들어 질 수 있습니다. 이 정보는 각 서비스와 관련된 특별 약관 하에서 서비스 예약을 실시하기 전에 고객에게 통보됩니다.

2.2 파트너 서비스

ACCOR는 고객이 파트너 사의 웹사이트에서 ACCOR가 배포한 다양한 브랜드의 시설 내의 객실을 검색, 선택 및 예약 할 수 있도록, 파트너 사의 웹사이트("파트너")와 파트너십 및 배포 계약을 체결합니다(이하 "파트너 서비스").
파트너 서비스에 적용되는 판매 조건은 파트너 사의 웹사이트에서 확인하실 수 있습니다.

고객은 이 목적을 위해 제공된 단계에 따라 사이트 또는 파트너 사의 사이트에서 제공되는 서비스를 선택합니다.

3.1 아코르 서비스 예약

아코르 서비스 예약은 사이트에서 고객이 실시합니다.
예약 단계는 브라우저 및 고객 요청에 따라 다를 수 있으며, 다음과 같은 단계를 포함합니다:
- 1 단계: 목적지, 시설 및 경우에 따라 하나, 또는 그 이상의 추가 서비스를 검색 기준에 입력합니다.
- 2 단계: 결과 및 시설, 그리고 경우에 따라 하나, 또는 그 이상의 추가 서비스가 결과로 표시됩니다.
- 3 단계: 선택한 서비스의 세부 사항 및 특징, 특히 숙박 서비스인 경우, 숙박 시설의 특성(위치, 객실 크기, TV, 미니바 등), 체류 기간, 제공 옵션(예: 조식, wifi 접근 등), 해당 세금의 상세 내역을 포함한 예약 총액, 여행 연계 서비스 또는 패키지 여행의 경우 법적 정보 서류 및 적용 가능한 모든 특별 약관(보증 정책, 취소 조건, 체크인 시간 등)이 제시됩니다.
- 4 단계: 다음 내용을 포함한 서비스 내용 요약:
(i) 주요 특성 환기(체류 기간, 숙박 서비스 및/또는 추가 서비스의 특징, 적용 가능한 세금 상세 내역을 포함한 총액) 및,
(ii) 고객의 연락처 등록: 기존 계정에 로그인 또는 필수 입력란(별표로 표시)을 모두 입력하여. 이때, 해당 사이트 회원 계정을 생성하거나, 아코르의 로열티 프로그램 회원으로 등록하여 정보를 저장할 수 있습니다.
- 5 단계: 다음 내용을 포함한 고객의 서비스 예약 완료:
(i) 체류 전 예약에 대한 부분 또는 전체 선결제의 경우, 또는 숙박 서비스의 예약 보증 요청 시 결제 수단 정보 등록 및
(ii) 고객 결재 이전에 예약과 관련된 일반 약관 및 특별 약관의 협의 및 합의.
- 6 단계: 아코르 및 관련 시설의 서비스 예약 고려.
- 7 단계: 서비스 예약 확정 이메일이 고객에게 전송됩니다. 여기에는 예약된 서비스, 금액, 고객이 수락한 특별 약관, 예약 요청 일자, 판매 후 서비스 관련 정보 및 일반 약관에 대한 접근뿐만 아니라 고객이 클레임을 제기할 수 있는 시설의 주소를 포함합니다.
모든 예약은 고객이 확정 이메일을 수신하면 완료된 것으로 간주됩니다.
고객은 하나 또는 다수의 다른 사람의 대리인으로서 아코르 서비스 예약을 실시할 수 있으며, 이는 최대 7(일곱)개의 객실로 제한됩니다. 이 밖에도, 고객은 meetings.accor.com에서 제시되는 그룹별 적용 조건을 따라 예약을 실시해야 합니다. 비즈니스 그룹, 회의, 세미나 등에 관련된 예약은 all.accor.com 사이트의 아코르호텔 솔루션 프로(Accor Solutions PRO) 항목으로 이동해야 합니다.

3.2 파트너 서비스 예약

파트너 서비스를 통해 실시한 고객 예약은 각 파트너 사의 웹사이트 및 모바일 서비스를 통해 이루어 집니다.
파트너 사의 웹사이트 및 모바일 서비스의 단계에 따라 고객과 파트너 간의 예약이 직접 이루어 집니다.

4.1 요금

서비스 예약과 관련한 요금은 예약 전, 예약 진행 중, 및 예약 후에 표시됩니다.
숙박 서비스의 경우, 표시된 요금은 인원 수 및 선택 일자에 대한 객실 당 요금입니다.
서비스 예약을 확정할 때, 총액은 시설의 거래 화폐로 표시되며(일부 경우, 시설의 현지 통화와 다를 수 있습니다) 사이트에 표시된 기간에 한해 유효합니다.
시설에서 처리된 서비스 예약 총액의 판매액이 예약 시 확정된 통화가 아닌 다른 통화인 경우, 환전 비용은 고객이 부담합니다. 예약에서 확정된 통화가 다른 통화로 전환되어 사이트에 표시되는 경우, 계약을 위한 정보가 아닌, 단순히 정보를 위한 내용입니다. 특히 예약일자와 시설 체류 일자 사이에 환율 변동이 있는 경우 차이가 있을 수 있음에 주의하십시오.
사이트에 별도로 명시되지 않는 한, 서비스 예약 시 표시되지 않은 옵션(예를 들어 조식, 하프보드, 풀보드 등)은 요금에 포함되어 있지 않습니다.
서비스 예약 단계에서 제시된 숙박세는, 이 금액이 포함되었을 가능성이 있는 온라인 선결제의 경우를 제외하고는, 시설에서 직접 결제해야 합니다.
요금은 예약 당일에 적용되는 부가가치세를 포함하며, 적용되는 부가가치세의 모든 변경 사항은 청구일에 표시된 요금이 자동으로 반영됩니다.
관활 당국에 의해 개정되거나 새로 제정된 모든 법적 세금 또는 규정 과세는 당일 청구서에 명시된 요금에 자동으로 반영됩니다..
마지막으로, 사이트에서만 제공되는 일부 프로모션 행사는 인터넷 상으로만 판매되며, 그 어떤 경우에도 시설의 리셉션에서 판매되지 않습니다.

4.2 지불

고객은 (i) 숙박 전에 선결제를 하거나, (ii) 예약을 보증하거나, (iii) 귀하가 지불한 온라인 체크 아웃 절차의 일부로 지불 세부 정보를 제공합니다. 이는 웰컴 서비스의 일환으로, 하기 4.3항에 명시되어 있듯이, 신용 카드, 신용 카드 번호를 숫자 사이에 공백 없이, 유효 일자(체류 시점에 유효한 신용 카드를 사용해야 합니다) 및 시각 암호를 아래 언급한 결제 플랫폼을 통해 선결제의 일환으로 사용할 수 있습니다.
아코르는 OGONE / Ingenico Payment Services(예: Payment Service Provider) / Cybersource / Adyen / Stripe / Banque Casino / Silkpay / Sharegroop / Asiapay / FirstData를 통해 신용카드를 사용한 온라인 결제를 안전하게 처리합니다. 고객이 결제에 사용하는 카드는 파트너 사가 유효성을 점검하며, 다음과 같은 다양한 이유로 거부될 수 있습니다: 도난 또는 차단된 카드, 한도 도달, 입력 오류 등. 문제가 발생한 경우, 고객은 자신의 은행 및 시설 또는 다른 주체에게 문의하는 한편, 동시에 서비스 예약 및 결제 방식을 확인해야 합니다.
온라인 결제(카드, 월렛 등)가 가능하며 웹사이트의 결제 페이지에 그 목록이 명시되어 있습니다. Visa 및 Mastercard 카드, American Express, JCB, Diners, China UnionPay, Post Finance, ELO, Bancontact, Sofort, iDeal, Przelewy24, PayPal, Alipay, WeChat, Sharegroop, Banque Casino이 현재 사용 가능합니다. 이 목록은 변경될 수 있습니다.
시설 또는 다른 업체에 지불하는 경우, 시설 또는 다른 업체는 이 외의 결제 수단을 수락할 수 있으나, 고객은 예약 보장 또는 선결제를 실시한 신용카드를 시설에 제시해야 합니다. 또한 시설은 신용카드 관련 사기 방지를 목적으로 신분증 제시를 요청할 수 있습니다.
고객이 온라인으로 숙박 요금을 선결제하지 않은 경우, 시설은 고객 도착 시, 시설에서의 소비 금액에 상응하는 금액을 보장하기 위해, 보증금을 요청하거나 신용 카드에서 금액을 인출할 수 있는 권한을 요청할 수 있습니다.
아코르 로열티 프로그램 회원은 사이트에서 아코르 서비스의 일부 또는 전체를 예약하기 위해, 로열티 프로그램에 설명된 조건에 따라 포인트를 사용할 수 있습니다.
숙박 서비스의 예약에 대한 “노 쇼”의 경우(예를 들어 고객이 숙박을 위해 시설을 방문하지 않은 상태에서 예약을 취소하지 않은 경우) 시설은 고객에게 일시불로 첫 숙박일에 대한 금액을 예약 보증을 위해 제시된 신용카드로 청구하며, 특별 약관에 별도로 명시되어 있지 않는 한, 나머지 예약은 무료로 취소됩니다.
선결제 시점에 인출된 금액에는 서비스 예약 시 명시된 총액(모든 적용 세금 포함) 및 해당하는 경우, 상기 항목 4.1에 명시된 고객이 선택한 옵션 비용이 포함됩니다.

4.3 웰컴 서비스(온라인 체크인 및 체크아웃)

웰컴 서비스를 사용하려면, 고객은 예외 없이 해당 항목의 내용을 준수해야 합니다.
시설 고객의 체크아웃을 간단하고 빠르게 처리할 수 있도록, 아코르는 웰컴 서비스를 제공합니다. 이는 숙박 전에 체크인 및/또는 체크아웃을 디지털로 처리할 수 있도록 하는 디지털 절차로, 예약에 이 서비스가 적합한 경우, 사용하실 수 있습니다.
고객은 요청 후 2일 내에 시설로부터 이 서비스를 이용할 수 있는지에 대한 답을 받습니다.
일부 경우에는, 온라인 체크인은 온라인 체크아웃을 실시할 수 있는 경우에만 가능합니다. 이 경우, 고객은 온라인 체크아웃을 거부하실 수 있습니다(“패스트 체크아웃”이라고도 불립니다). 이 경우, 온라인으로 접수된 체크인 요청 역시 취소되며, 더 광범위하게는 웰컴 서비스가 취소됩니다.
온라인 체크아웃이 의무가 아닌 경우, 고객은 체크인을 온라인으로 실시하고 체크아웃을 시설에서 처리할 수 있습니다.
온라인 체크아웃 이용 시 고객의 은행에서 승인 요청(“사전 승인”이라고도 불립니다)이 발생합니다. 이 절차는 체류 기간에 발생할 예상 금액에 대한 유효 보증금 제공 및 고객의 실제 사용 비용을 기준으로 은행이 고객에게 허가한 최대 금액까지 시설에 지불 승인을 제공합니다. 시설은 고객의 숙박 이후 떠나는 시점부터, 청구서의 실제 금액만을 청구하며, 고객은 지불을 위해 시설에 물리적으로 존재하거나, 별도의 추가 승인이 필요치 않습니다.
승인 요청 금액에는 예약 금액(또는 예약 시 부분 선결제한 경우, 지불해야 할 남은 금액) 및 현장에서 고객의 소비 또는 지출을 충당하기 위한 고정 금액(요금에 포함되어 있지 않은 경우 조식, 레스토랑, 바, 해당하는 경우 숙박세 등)이 포함됩니다. 이 고정 금액은 예약된 인원 및 숙박일 수에 따라 시설이 결정합니다.
예: 일박 당 130유로로 2박 + 추가를 위한 40유로 = 300유로 승인 요청.
승인 요청은 즉각적인 결제를 위함이 아닌, 고객의 은행에서 추후 결제를 위한 준비금에 해당하며, 이는 추후 이체를 보장하기 위해 일시적으로 신용카드의 한도를 줄입니다. 그러나, 일부 경우에는 승인 요청이 사용된 카드의 은행 계좌에 계좌 이체 대기로 표시될 수 있습니다.
승인 요청이 활성화되고 은행이 이를 확인하면, 숙박 종료 시 시설은 청구서 금액에 해당하는 결제 요청을 고객의 은행으로 전송합니다.
• 청구금액이 승인 요청 금액보다 적은 경우, 고객이 지불해야 하는 실제 금액은 카드의 실제 청구 금액과 같습니다. 카드 한도는 이 차액을 고려하여 고객의 은행에 의해 재조정(해제)됩니다(은행에 따라 약간의 지연이 있을 수 있습니다).
예: 승인 요청 금액 300유로, 최종 청구금액 260유로 = 260유로의 청구액 및 잔액 40유로에 대한 승인 요청 취소.
• 청구금액이 승인 요청 금액보다 큰 경우, 승인 가능한 모든 금액은 시설에서 사용합니다. 나머지 비용은 동일한 카드에 추가로 청구됩니다. 따라서, 고객의 계좌에 두 건의 출금이 처리됩니다. 하나는 승인 요청 금액이며, 다른 하나는 추가 금액입니다. 별도로, 승인 요청 금액을 조정하거나 직접 결제하기 위해서는 리셉션으로 가서 문의하시기를 권장합니다.
예: 승인 요청 금액 300유로, 최종 청구금액 320유로 = 300유로의 청구액 + 20유로의 청구액.
일부 시설의 경우, 시설이 청구를 위해 사용하는 통화는 승인 요청을 위해 사용하는 통화와 다를 수 있습니다. 이 경우, 실제로 인출된 금액은 실제 승인 일자와 청구 일자 사이의 환율 변동에 따라 승인 요청 금액과 다를 수 있습니다.
매우 드문 경우, 실제 청구가 효력이 발생하기 전에 승인 요청이 고객 은행에서 청구로 처리되는 경우가 있습니다. 이 경우, 청구는 두 번 처리되지 않습니다. 잔액은, 고객에게 유리하다면, 고객의 은행에 자동으로 다시 적립됩니다.
시설의 제안에 따라, 고객이 도착 시에 숙박 전체 비용을 선결제하기를 원하는 경우, 시설 내의 추가 비용은 객실의 계정에 추가되지 않으며, 소비 시점에 직접 결제됩니다.
승인 요청이 활성화된 이후 예약이 취소되는 경우, 승인 요청 취소가 자동으로 사용된 카드 소지자의 은행에 전송됩니다. 드문 경우, 이 취소는 환불로 처리될 가능성도 있습니다.
사전 승인된 금액 해제(또는 환불)를 위해, 일반적으로 이십사(24) 시간에서 사십팔(48) 시간이 소요되나, 카드 소지자의 은행에 따라 최대 칠(7) 영업일 또는 그 이상이 지연될 수 있습니다.
승인 요청을 활성화하기 위해 고객은 서비스 가입의 일환으로 신용 카드 정보를 전달받기 위한 요청을 받습니다. 고객은 사전에 승인 요청의 내용을 전달받게 되고, 승인 요청은 고객의 동의 없이는 활성화되지 않습니다. 신용 카드의 정보는 엄격한 은행 정보 보안 정책의 일환으로, 아코르의 결제 서비스 공급업체에만 저장됩니다.
고객이 예약 보증의 일환으로 신용 카드 정보를 제공한 경우:
• 동일한 카드를 사용하여 승인 요청을 활성화할 것을 요청 받으며, 이 경우, 단순히 활성화를 위해 승인하고 시각 암호를 입력하면 됩니다.
• 고객은 승인 요청에 대해 다른 신용 카드를 자유롭게 선택할 수 있으며, 이 경우, 선택한 새로운 카드에 대한 정보를 다시 입력할 것을 요청 받습니다.
고객이 예약 보증을 실시하지는 않았으나, 승인 요청을 활성화하고, 이를 확인한 경우, 예약은 승인 요청을 위해 사용된 카드를 통해 예약 보증이 된 것으로 처리됩니다.
관련 은행의 승인 요청 거부 또는 승인 요청이 활성화되지 않은 기술적 오류가 발생한 경우, 예약은 초기 상태로 유지됩니다(예약 시점에 선택한 카드로 예약 보증됨 그렇지 않으면 예약 보증 없음).
고객의 은행에서 소위 “3D Secure”라고 하는 보안 시스템을 사용하는 경우, 고객 계좌에서 청구가 언급되는 경우, 은행이 고객에게 SMS를 전송할 수 있습니다. 이는 절대 즉각적인 청구가 아닙니다.

숙박 서비스의 경우(시설 내의 객실 또는 다른 숙박 유형의 예약), 고객은 소비자 법률의 L. 221-18조에 규정된 철회권한이 없으며 소비자 법률 L. 221-28조에 의거하여 특정 일자 또는 정해진 기간에 제공되어야 하는 숙박 서비스 제공과 관련된 계약에 대한 권리에서 제외됨을 상기합니다.
서비스의 각 예약에 대해 특별 약관은 예약의 취소 및/또는 수정을 명시합니다.
선결제 처리된 예약은 변경 및/또는 취소할 수 없습니다. 예약금(사전에 지불한 금액)은 환불 대상이 아닙니다. 이 경우, 관련 내용은 특별 약관에 언급되어 있습니다.
특별 약관이 허가하는 경우:
• 서비스 예약 취소는 “예약 확인 또는 취소” 항목으로 이동하여 사이트에서 직접 처리할 수 있습니다.
• 서비스 예약 수정은 시설에서 직접 처리할 수 있으며, 이메일로 발송된 예약 확인서에 명시된 전화번호 등의 연락처를 통해 가능합니다.
고객에 의한 서비스 중단의 경우, 합의된 모든 금액이 현금화됩니다. 숙박 전에 선결제한 예약의 경우, 환불 처리되지 않습니다.
숙박 서비스의 경우, 특별 약관에 별도로 명시되어 있지 않는 한, 고객은 시설의 객실을 지정된 시간 이전에 떠나야 하며, 이는 일반적으로 시설 예약 마지막 날의 12:00시 입니다. 그렇지 않은 경우, 추가로 일박이 청구됩니다.

고객은 사이트에서의 선택한 서비스 및 자신의 필요에 따른 적합성에 전적으로 책임이 있으며, 아코르는 이와 관련한 그 어떤 책임도 지지 않습니다.
마찬가지로, 고객은 계정 생성 및/또는 서비스 예약 시 제공된 정보에 대해 전적인 책임을 집니다. 아코르는 고객이 잘못 전달하거나 사기적으로 전달한 정보에 대해 책임을 지지 않습니다. 또한, 본인 측의 책임 및 과실이 전혀 없는 사기성 사용을 입증하는 경우를 제외하고는, 미성년자를 포함한 제3자가 고객의 명의로 계좌를 사용 및 예약한 경우, 고객은 이에 대한 전적인 책임을 집니다. 이와 관련하여, 항목 9에 명시된 내용과 같이, 귀하의 이메일 주소의 해킹 또는 사기성 사용이 있음을 고객 서비스를 통해 아코르에 즉시 알려야 합니다.
고객은 적용 가능한 규정 및 본 일반 약관에 명시된 내용을 준수하여 사이트 및 이를 통해 제공되는 서비스를 사용할 것에 동의합니다. 본 일반 약관에 의거하여 고객의 의무를 위반한 경우, 고객은 아코르 또는 제3자에게 발생한 손해에 대해 책임이 있습니다. 따라서, 고객은 결과적으로 발생할 수 있는 모든 클레임, 행동 또는 청구로 인한 손해, 비용 또는 관련 손실에 대해 아코르에게 보상할 것에 동의합니다.
고객은 특히, 서비스의 최종 예약, 요금 지불 및 관련 특별 약관을 준수할 것에 동의합니다. 실제로,
- 고객의 귀책 사유로 인해 규정에서 벗어난, 무효, 불완전 또는 사기성의 예약 또는 결제의 경우, 아코르가 고객에 대해 제기할 수 있는 모든 행위를 침해하지 않으며, 고객의 비용으로 서비스 예약을 취소하게 됩니다.
- 시설 내부에서 공중 도덕 및 공공 질서에 위배되거나 시설의 내부 규정을 준수하지 않는 행위는 시설 관리자 및/또는 기타 서비스 제공업체가 고객에게 보상 및/또는 이미 결제가 실시된 경우, 환불 없이 해당 장소를 떠날 것을 요청할 수 있습니다. 결제가 이루어지지 않은 경우, 고객은 해당 장소를 떠나기 전에 소비한 서비스에 대한 비용을 지불해야 합니다.
- 고객은 시설에서 사용 가능한 정보 통신 자원(대표적으로 Wifi 네트워크)을 복제, 상연, 일반에 공개 또는 의사소통을 위한 목적으로 사용하지 않을 것임에 동의합니다. 여기에는 텍스트, 이미지, 사진, 음악 작품, 시청각 작품, 소프트웨어 및 비디오 게임이 포함되고 이는 저작권 또는 관련 권리에 의해 보호되며 별도의 허가가 필요한 경우, 권리 보유자의 사전 허가 없이 지적 재산권 법률 제 I서 및 제 II서의 지침에 따릅니다. 고객은 정보 자료의 불법적인 사용을 방지하기 위한 보안 수단 및 이러한 수단을 침해하는 행위를 자제하는 것을 포함하여, 시설의 인터넷 액세스 제공업체의 보안 정책을 준수해야 합니다.
고객은 시설 내에서 고객 자신 및/또는 고객의 손님으로 인해 발생한 모든 손해에 대해 책임을 지게되며 그러한 손해 및/또는 위의 규정을 준수하지 않음으로 인해 발생하는 모든 비용을 부담해야 합니다. 아코르는 필요한 경우 개입하고 고객에 대해 적절한 조치를 취할 권리를 보유합니다.

아코르는 사이트 접근 및 일반 약관을 준수하여 서비스를 제공하기 위한 의무의 일환으로, 성실하며 책임감 있게 합리적인 한도 내에서, 인지하는 오작동을 정정하기 위해 모든 노력을 다 할 것임을 약속합니다.
그러나 아코르는 유지 보수를 위한 기술적인 이유로 사전 통보 없이 사이트를 정지해야 할 필요가 있을 수 있으며, 이에 대한 책임을 지지 않습니다.
고객은 다음 목록을 포함하나 이에 한정되지는 않는 인터넷 네트워크 사용과 관련된 모든 불편함 및 손해에 대해 아코르의 책임이 없음을 인지하며 이에 동의합니다:
- 인터넷의 모든 데이터 및/또는 정보에 대한 불량한 전송 및/또는 수신 상태.
- 수신 장비 또는 통신 회선의 고장.
- 사이트의 정상적인 기능 및/또는 서비스 예약을 방해하는 인터넷 네트워크의 오작동.
사이트는 아코르가 웹사이트의 내용 및 제공되는 서비스에 대해 책임을 지지 않는, 제3자가 편집 및 관리하는 웹사이트로 연결되는 하이퍼텍스트 링크를 전송할 가능성이 있습니다. 이와 관련하여, 파트너 사는 자신의 웹사이트에서 제공하는 프로모션에 대한 책임을 집니다. 따라서 제3자 웹사이트의 문의에 대한 결정은 전적으로 고객의 책임입니다.
아코르는 각 시설과 고객 사이의 중개자이며, 고객은 이를 인식하고 명시적으로 동의합니다. 따라서, 아코르는 시설 내의 아코르 서비스 협상, 교육 및 마케팅과 관련한 활동을 위임 받았습니다. 시설은 아코르 주식회사와는 별개의 법적 기업에서 운영합니다.
고객은 시설 내에서 체류 또는 아코르 서비스 예약과 관련하여 소송 및/또는 클레임이 발생할 경우, 시설의 운영 회사가 이를 독점적으로 처리함에 동의하며, 따라서 고객은 시설에서 발생한 손해로 인해 아코르 또는 아코르 계열사에게 그 어떤 방식으로도 책임을 요구할 수 없습니다.

어떤 당사자도 불가항력이 작용하는 경우로 인해 의무를 이행하지 않을 경우, 상대방에게 책임을 요구할 수 없습니다. 불가항력으로 인해 당사자 상호간의 의무 이행이 중지되며, 각 당사자는 이로 인한 비용을 부담함을 명시적으로 동의합니다. 일반적으로 법원이 인정한 경우를 불가항력적인 상황으로 간주합니다. 불가항력적인 상황이 발생 후 삼십(30)일 이상 지속되는 경우, 본 일반 약관은 당사자가 서로에 대한 손해 배상 청구를 하지 않고 해소됩니다.
불가항력적인 상황 또는 서비스 실현을 방해하고, 특히 고객이 시설의 객실을 사용할 수 없는 예외적인 상황에는, 시설이 고객의 사전 합의에 따라, 동등한 등급의 시설이나 동일한 종류의 서비스를 고객에게 전적으로 또는 부분적으로 제시 또는 제공할 수 있습니다.

사이트의 서비스 예약과 관련하여 불만이 있는 경우, 고객 서비스를 이용하실 수 있습니다.
지원 페이지를 방문하십시오.
저희의 우편 주소는 다음과 같습니다:
Service Clientèle Réservation
2 rue de la Mare Neuve
91021 Evry – FRANCE
불만 사항을 용이하게 처리할 수 있도록, 서비스 완료일로부터 팔(8)일 이내에 부적절하거나 불만족스러운 서비스에 대해 고객 서비스에 서면을 전달하는 것을 권장합니다.

고객이 예약 등을 위해 당사의 사이트나 모바일 서비스를 사용하시는 경우, 아코르 S.A.와 그룹 아코르 호텔 사업체는 “개인 정보 보호 정책”에 명시된 조건에 따라 개인의 특징이 드러나는 정보를 처리합니다.
따라서 귀하의 계약과 관련하여 수집된 정보는 예약 처리를 위해 또는 사전 계약 조치를 위해 아코르 S.A.와 그 사업체, 파트너, 서비스 제공자(온라인 결제 서비스 제공업체 등) 및 호텔에 전송됩니다. 적용 가능한 규정이 보증을 이행하는 즉시, 귀하의 데이터는 유럽에서 유럽 연합의 관점에서는 동등한 수준의 정보 보호를 제공하지 않는 국가로 전송됩니다.
그룹 아코르 호텔 사업체는 결제 과정을 보호하기 위해 각 거래와 관련하여 사기 위험 수준을 정의를 위한 개인 정보 처리를 구현하고 있습니다. 이 경우 아코르 S.A. 및 호텔은 그룹 아코르 호텔의 위험 예방 서비스가 제공하는 서비스를 사용하여 분석을 개선할 수 있습니다. 그룹 아코르 호텔은 분석 결과에 따라 고객에게 다른 예약 채널이나 결제 방법을 사용하도록 요청하여 보안 조치를 취할 수 있습니다. 이러한 조치는 예약 실행을 중지하거나, 분석 결과가 주문의 보안을 보장하지 않는 경우, 예약을 취소할 수 있습니다. 결제 오류가 발생하는 결제 수단을 사기를 위해 사용하는 것은 그룹 아코르 호텔의 사고 파일에 고객이 등록될 수 있으며, 이로 인해 그룹 아코르 호텔은 향후 결제를 차단하거나 추가 관리를 실행할 수 있습니다.
고객은 언제든 개인 정보 보호 규정에 따라 권리를 행사할 수 있습니다. 이 목적을 위해 유용한 모든 정보는 “개인 정보 보호 정책”에 명시되어 있습니다.

은행 정보 입력 및 본 일반 약관 및 특별 약관을 전자상으로 동의함으로써, 당사자 간의 전자 계약을 구성하며, 이는 서비스 예약 당사자와 상기 예약에 대한 합계의 적합성을 증명할 수 있습니다.
적용되는 일반 약관 및 특별 약관에 당사자간의 모든 의무가 설명되어 있습니다. 고객이 전달한 그 외의 조건은 이에 통합될 수 없습니다.
특별 약관과 일반 약관이 모순되는 경우, 특별 약관이 해당 의무에 유일하게 적용됩니다. 한편으로는 일반 약관과, 다른 한편으로, 예를 들어 파트너의 측과의 모순이 있는 경우, 본 일반 약관이 해당 의무에 유일하게 적용됩니다.
하나 또는 그 이상의 일반 약관이 법률, 규정 또는 관할 법원의 판결에 따라 무효화되거나 무효하다고 선언된 경우, 그 외의 모든 규정은 유효성과 범위를 유지합니다.
원본 언어는 프랑스어입니다. 일반 약관이 외국어로 번역된 경우, 분쟁, 소송, 해석 또는 약관의 이행 및 당사자 간의 일반적인 관계에 있어 어려움이 있는 경우, 불어 원본이 다른 번역본보다 우선합니다.
고객은 아코르가 고객의 사전 서면 동의 없이 본 일반 약관 및 이에 포함된 권리 및 의무를 제3자에게 양도할 수 있음을 인지하고 이에 동의합니다. 고객은 아코르가 이와 같은 양도를 미래에 실시할 수 있음에 동의합니다. 고객은 아코르의 사전 서면 동의 없이 일반 약관 또는 이에 포함된 권리 및 의무를 제3자에게 양도할 수 없습니다.

일반 약관은 소비자의 거주 국가에서 적용될 수 있는 의무적인 보호 조약을 저해하지 않고, 프랑스 법의 적용을 받습니다.
고객은 아코르에 의해 본 일반 약관과 관련하여 분쟁 발생 시, 기존의 중재 절차 또는 기타 분쟁 해결 방법에 있어, 소비자 법률 제VI서의 제I 표제에 의거하여 처리될 수 있음을 안내 받았습니다.
분쟁을 우호적으로 해결하기 위해, 고객 서비스 또는 시설이 개입한 후, 육십(60)일 내에 답변이 없거나 부정적인 답변이 있는 경우, 아코르 그룹의 계열사 및 아코르 그룹이 관리하는 호텔 및 프랜차이즈 호텔에 대해 관광 및 여행 중재 센터에 의지하기로 결정하여, 고객은 관광 및 여행 중재 센터(Médiateur du Tourisme et du Voyage) – BP 80303 – 75823 Paris Cedex 17에 이를 알릴 수 있습니다.
• 중재 센터 제소 방법 및 연락처는 다음 링크를 클릭하여 확인할 수 있습니다: https://all.accor.com/ko/support/reservations/you-stayed/faq/i-want-to-contact-a-mediator-after-a-dispute-during-my-stay-unsolved-amicably.shtml “도움 및 지원” 항목의 예약 탭 또는 www.mtv.travel에서 확인할 수 있습니다.
• 중재 센터의 제소는 첫 번째 불만 제기 후 십이(12)개월 이내에 완료될 수 있습니다.
• 중재 센터의 제소 양식은 다음 링크를 통해 이용할 수 있습니다http://ww5.eudonet.com/V7/app/specif/EUDO_03874/FormDossierLitige/FormulaireDossierLitiges/index.aspx.
해당 시설 또는 고객 서비스를 통해 해결할 수 없는 분쟁이 포르투갈 내에 위치한 시설에서 발생한 경우, 고객은 해당 목적을 위해 제공된 클레임 플랫폼에서 해당 불만을 제기할 수 있으며, 이는 시설의 소개 페이지 및 다음 링크를 통해 이용할 수 있습니다: www.livroreclamacoes.pt.
또한, 아코르는 고객이 도움을 요청할 수 있는 유럽 온라인 분쟁 해결 플랫폼(“RLL”)을 소개합니다. 고객은 다음 링크를 통해 이용할 수 있습니다: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

2019년 3월 15일 버전