노보텔 앰배서더 서울 용산 - 서울 드래곤 시티 5성

고객 평점 (ALL 평가) 4.1/5 656 리뷰

아코르호텔 그룹 전 세계 호텔 최저가 보장
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Cheongpa Ro 20 Gil 95, Yongsan Gu, 04372 서울, 대한민국

호텔설명

호텔 추가 정보

  • 서울의 중심에 위치한 용산은 많은 인기 관광 명소와 가깝습니다.

  • 한국에서 가장 큰 철도 및 지하철역인 용산역과 직접 연결됩니다.

  • Luxurious Premier Lounge

  • Panoramic river view and city view

  • 서울 드래곤 시티(Seoul Dragon City Co)의 레스토랑, 바, 컨벤션 공간 및 엔터테인먼트 시설

숙박

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호텔 위치

노보텔 앰배서더 서울 용산 - 서울 드래곤 시티

Cheongpa Ro 20 Gil 95, Yongsan Gu
04372 서울
대한민국

GPS:37.53177, 126.9631

전화
팩스 +82 2-2223-7778

호텔 접근 및 교통

호텔 서비스

체크인 시간 : 부터 - 체크아웃 시간 : 까지

호텔 인근
  • 수영장
  • 주차장
  • 셔틀
  • 레스토랑
  • 휠체어 이용 가능
  • 피트니스 센터
  • Wi-Fi
  • 에어컨
  • 조식
  • 바
  • 회의실
  • 100% 금연 호텔
  • 룸 서비스

고객 리뷰

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ALL 평가  4.1/5  656 리뷰

TripAdvisor 평가  4.0/5  206 리뷰

THE26 라운지 담당자의 부정확하고 불친절한 응대

고객 평점 0.5/5

A 비즈니스 - 전체(All) 통지 확인

제휴 기업 소속 임직원으로, 애프터눈 티와 THE 26 해피아워가 포함된 패키지로 예약하였습니다. 안내받은 시간에 THE26으로 방문하여서 라운지를 이용하고자 한다 말씀드렸으나, 예약 내역 확인 후 옆 동의 40층으로 가야 한다고 안내 받았습니다. 정확한 라운지 정책을 몰랐기 때문에 모두 노보텔 동 40층으로 이동했으나 아무것도 없는 회의실이었고 그곳에는 어떤 직원도 존재하지 않았습니다. 예약 대표자가 호텔측에 다시 확인하니 THE26이 맞다고 하여 다시 돌아갔고, 잘못된 안내를 했던 담당자(Beom으로 기억합니다.)분은 계속해서 40층으로 가야한다고 안내하며 저희가 잘못 말한 거라고 원인을 돌리며, 확인 과정에서 호텔 객실 번호와 투숙객 이름을 세 차례 이상 요구했습니다. 단체 예약 건이었기 때문에 모두 랜덤한 이름으로 예약이 되어 있어 객실 번호만 알 수 있다 말씀드렸음에도 모든 정보가 확인이 필요하다고 강하게 요구하셔서 매우 불쾌했습니다. 그 과정에서 라운지 담당자의 잘못된 안내로 인해 20명에 가까운 인원이 계속해서 노보텔 동과 노보텔 스위트 동을 오가야 했고, 최종적으로 THE26을 이용하는 것이 맞다고 확인한 후에 자리를 안내 받을 수 있었습니다. 그 과정에서 30분 이상의 시간이 소요되었습니다. 회사의 일정으로 방문하였으나 시간을 허비하여 이후 일정에도 지장이 생겼습니다. 그럼에도 담당자분은 잘못된 부분에 대해서 바로 시정하지 않으시고 계속해서 여기 이용하시는 거 아니다, 저희가 잘못 말했다는 식으로 말씀하셔서 매우 불쾌했습니다. 한 번은 잘못 안내하실 수는 있지만, 손님이 재방문했을 때 문제점을 파악하시고, 담당자로서 내부에 체크해보겠다거나 정확한 안내를 해 주셨으면 좋을텐데 노보텔과 노보텔 스위트 간의 구조도 알 수 없는 투숙객에게 책임을 전가하는 태도가 불쾌했습니다. 뿐만아니라 이용일이었던 11월 7일, THE26에서 내외부 담당자들이 라운지에서 뭔가 심사를 진행하고 계시는 것처럼 보였는데, 그로 인해 해당 라운지를 자유롭게 이용할 수도 없었으며 그에 관한 안내 및 양해조차 이루어지지 않았습니다. 노보텔의 패키지는 원래 이 공간 밖에 이용할 수 없는 것인지, 해피아워때는 어디를 이용할 수 있는 것인지 어떠한 신뢰도, 기대감도 생기지 않았고 이후 예정된 해피아워, 조식 모든 서비스를 이용하지 않았습니다. 다른 호텔 서비스와 비교하였을 때 이런 구성을 패키지로 제공한다는 것이 의아할 정도로 서비스 품질이 안 좋았으며, 담당자의 불친절한 응대로 개인적으로도 노보텔과 THE26은 재방문하지 않을 것 같습니다. 여타 3성급 호텔에서도 라운지 서비스는 이 이상의 서비스를 제공합니다. 노보텔의 애프터눈 티와 해피아워 라운지 서비스는 ACCOR 그룹사 차원에서 검토가 이루어져야할 것입니다.

Novotel Yongsan

트립어드바이저 평점 1.0/5

Marvin100309 Friends getaway - TripAdvisor 인증 리뷰

The service is too bad from the time I booking.. No feedback when asking the way to hotel, the door was broken after cleaning, etc..

Dear Guest, Greetings from Novotel Suites ambassador Seoul Yongsan! We are very sorry that we could not meet your expectations for your previous stay. We have taken your feedback very seriously and will provide needed trainings for our staff and will make sure the rooms condition is fixed as well. Thank you once again for taking your precious time to give us your feedback. We hope you will give us another chance to show you our incredible service. Best regards, Zarina Guest Experience Manager

위치 좋음, 직원 친절

고객 평점 4.0/5

유완 가족 - 전체(All) 통지 확인

모든 호텔 직원들이 친절했습니다. 위치도 itx, 전철, 이마트, 면세점,다이소 모두 있어 너무 편리했어요. 올리브영 오픈전이라 좀 아쉬웠네요.

Dear Mr. Wan Y., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Novotel Ambassador Seoul Yongsan - Seoul Dragon City. We have taken actions regarding the information provided for the foreigners about Tax Refund. Thank you for pointing this important issue for us. And we would like to say that we are very sorry that your sleep was disturbed by the sudden noise. We have also shared that information with the department in charge and will take necessary actions. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next stay with us will exceed all your expectations. Best regards, Zarina Guest Experience Manager

기대보다 좋은 경험은 아니었음.

고객 평점 2.5/5

익명 가족 - 전체(All) 통지 확인

로비의 체크인 담당 직원은 친절했고, 최대한 고객의 입장에서 배려해주고 신경써주었음. 컨시어지 직원들은 최선을 다하는 모습이었고 친절하게 응대했음. 메가바이트와 푸드익스체인지 직원들은 아쉽게도 사용하는 언어와 문장은 친절했지만 표정과 말투는 굉장히 사무적이었음. 그래서 AI처럼 느껴졌고 고객이 일거리가 된 기분이었음. 실수도 종종 보였고 5성급 호텔에 걸맞지 않은 표정으로 응대해서 기분이 별로였음. 메가바이트는 웰컴 드링크를 먹기 위해 꽤 대기했음. 직원이 세명있었음에도 불구하고 주문을 받을 수 있는 직원은 한정되어 있는지 한참 기다렸다가 주문을 할 수 있었음. 푸드익스체인지 조식은 떨어진 음식이 빨리 채워지지 않아서 먹지 못한 경우가 많음. 한 메뉴는 가져온 타이밍에 따라 맛이 아주 달랐음. 함께 방문한 모두가 의아하게 생각할 정도였음.

P. SeonYoung님께, 소중한 시간을 내어 Novotel Ambassador Seoul Yongsan - Seoul Dragon City 이용 소감을 작성해 주셔서 대단히 감사드립니다. 투숙하시는 동안 호텔 이용에 불편을 드려 심심한 사과의 말씀을 전합니다. Novotel에서는 모든 고객님께 최고의 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있습니다. 이에 따라 고객님의 의견은 호텔 서비스를 개선하는 데 매우 소중하게 사용될 것입니다. 고객님께서 말씀해주신 부분은 유관부서를 비롯하여 전 직원과 공유하여 매뉴얼 재 점검 및 고객 응대 재교육을 통해 개선할 수 있도록 노력하겠습니다. 다시한번 소중한 시간내어 고견 작성해주심에 감사의 말씀을 전하며 이용에 불편 끼쳐드린 점 진심으로 사과드립니다. 향후 보다 나은 서비스로 만나 뵙기를 바라겠습니다. 감사합니다. Eva Lee Guest Experience Manager

직원 친절

고객 평점 5.0/5

N J. 가족 - 전체(All) 통지 확인

체크인 직원분이 친절하셔서 기분좋게 여행을 시작했습니다.

j.. Nu Ri님께, Novotel Ambassador Seoul Yongsan - Seoul Dragon City 이용 내역 설문조사에 참여해 주셔서 대단히 감사드립니다. 고객님으로부터 좋은 평가를 받는 것은 언제나 기분 좋은 일입니다. 고객님께서 제시해 주신 의견은 모든 팀원들과 공유될 것이며 이러한 의견은 지속적으로 높은 수준의 서비스를 제공하고자 노력하는 모든 임직원들의 사기를 북돋는 데 큰 버팀목이 될 것입니다. 고객님의 소감을 알려주셔서 다시 한번 감사드리며 향후 보다 나은 서비스로 만나 뵙기를 바라겠습니다. 감사합니다. Guest Experience Manager

제휴 TripAdvisor

그 외 웹 사용자 평가 등급

  • 606 리뷰 9.2/10 위치
  • 653 리뷰 7/10 객실
  • 548 리뷰 6.9/10 서비스
  • 5 리뷰 6.2/10 인터넷 가격
  • 277 리뷰 6.5/10 청결도
  • 161 리뷰 8.2/10 조식
  • 61 리뷰 8.8/10 웰니스 센터
  • 54 리뷰 7.2/10 수영장

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해당 객실 카테고리의 1인 1박 요금에 가까운 가격입니다( 현지 규정에 따라 일부 세금은 호텔 도착 시에 지불해야 합니다(예: 숙박세).). 이는 당일 https://all.accor.com/ 웹사이트에서 확인할 수 있는 해당 숙박시설의 모든 세금(VAT 및 관광세 포함) 포함 향후 20일 이내의 1박 최저가 공시 가격에 해당합니다. 기간 및 예약 상황에 따라 다를 수 있습니다. 이 요금은 예약 시에만 보장됩니다. 모든 해외 예약은 호텔이 위치한 국가의 통화로 결제 가능합니다. 예약 시 호텔이 위치한 국가의 통화로 확인된 금액만 보장됩니다. 귀하의 통화로 환산한 근사치를 제공해 드릴 수 있으나 이 액수에는 책임을 지지 않습니다. 결제 시 은행으로부터 은행 수수료 및/또는 환율 수수료가 청구될 수 있습니다.