Cher Client, Merci pour votre retour et pour votre note de 8/10 ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’emplacement de notre établissement ainsi que la facilité d’utilisation du site. Concernant la fumée de cigarette, nous regrettons la gêne occasionnée et veillerons à ce que le confort de nos clients soit préservé. Pour ce qui est de la téléphonie, notre démarche s’inscrit dans une volonté écologique : plutôt que de multiplier les appareils et les équipements, nous privilégions une approche plus responsable, chacun disposant déjà généralement de son propre téléphone portable. Nous comprenons toutefois que l’absence de réseau puisse être contraignante et vous remercions pour votre compréhension. Au plaisir de vous accueillir à nouveau ! Nathan

Cher client, Nous vous remercions profondément pour ce magnifique retour. C'est avec un grand plaisir que notre équipe vous accueillera à nouveau pour un prochain séjour. Cordialement, Filiz Première de Réception

Cher client, Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour et, plus particulièrement, de savoir que votre expérience dans notre établissement a été aussi décevante, d’autant plus que vous nous aviez connus auparavant à un tout autre niveau de service. Nous comprenons parfaitement votre déception face aux temps d’attente, au manque de personnel et de produits disponibles, ainsi qu’aux conditions d’accueil rendues plus difficiles par les travaux. Même dans ce contexte, vous étiez en droit d’attendre un accueil fluide, une équipe disponible et un établissement parfaitement entretenu. Nous regrettons également très sincèrement les problèmes de propreté et d’entretien que vous avez constatés, notamment l’état du bois de votre balcon. Ce sont des points qui ne correspondent pas aux standards que nous souhaitons offrir à nos clients. Votre commentaire nous est précieux car il met en évidence plusieurs points sur lesquels nous devons progresser rapidement. Nous allons le partager avec les équipes concernées afin que les mesures nécessaires soient prises. Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette expérience qui n’a manifestement pas été à la hauteur de vos attentes ni de l’image que vous gardiez de notre établissement. Nous espérons sincèrement pouvoir regagner votre confiance et vous offrir, lors d’un prochain séjour, l’expérience que vous êtes en droit d’attendre de nous. Bien cordialement, Filiz Première de Réception

Cher client, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié notre hôtel ainsi que l’attention de notre équipe. Nous sommes en revanche sincèrement désolés pour votre expérience lors de votre dîner. Nous comprenons tout à fait votre déception, d’autant plus que vous étiez réunis pour célébrer deux moments importants en famille : les 80 ans de votre père et le premier anniversaire de votre fille. L’accueil et l’attention portés à nos clients, y compris aux familles avec enfants, sont essentiels à nos yeux. La situation que vous décrivez, notamment concernant la table et le manque d’attention lors du service, ne correspond pas à l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous allons faire remonter votre commentaire à l’équipe du restaurant afin que ces points puissent être examinés avec attention. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience à la hauteur de vos attentes, y compris lors d’un prochain repas en famille. Bien chaleureusement, Filiz Première de Réception

Cher client, Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre ressenti. Nous sommes sincèrement désolés que cette troisième expérience parmi nous n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, et surtout qu’elle vous laisse sur une impression aussi décevante. Nous regrettons particulièrement votre sentiment concernant l’accueil de notre équipe ainsi que votre déception quant au rapport qualité-prix de notre restaurant. Ce n’est évidemment pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients, et encore moins à une personne qui nous avait déjà fait confiance à plusieurs reprises. Nous comprenons votre déception et prenons vos remarques très au sérieux. Nous les partagerons avec les équipes concernées afin de pouvoir progresser sur ces différents points. Nous sommes vraiment désolés que, pour cette troisième fois, l’expérience n’ait pas été la bonne. Nous aurions aimé pouvoir vous laisser une bien meilleure impression. Bien cordialement, Filiz Première de Réception

Cher Client, Merci beaucoup pour votre excellente note de 9/10 et pour ce retour très positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la proximité du golf et du spa, ainsi que la disponibilité et l’amabilité de notre équipe et notre cadre. Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant le nombre de places de parking et vous remercions de nous l’avoir signalée. Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement pour un autre agréable séjour ! Bien Cordialement, Nathan

Cher Monsieur L., Un grand merci pour votre très bel avis et votre excellente note ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le calme, le cadre et le confort de votre chambre. Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant l’accueil au bar, et vous remercions pour ce retour qui nous aide à nous améliorer. Au plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt ! Bien chaleureusement, Balssem La Réception

Cher Monsieur Y., Merci beaucoup pour votre retour et pour votre excellente note. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le confort de votre chambre, la propreté et l’accueil de notre équipe. Concernant le mini-réfrigérateur, nous avons fait le choix de le retirer des chambres dans le cadre de notre démarche de réduction de notre consommation énergétique et de notre impact environnemental. Nous comprenons toutefois que cet équipement puisse apporter un confort supplémentaire et prenons bien volontiers votre remarque en considération. Au plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement au Mercure Orléans Portes de Sologne ! Bien cordialement, Balssem La Réception

Cher client, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour à la suite de votre séjour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le calme de votre chambre, le cadre de notre établissement ainsi que la qualité et la diversité de notre buffet de petit-déjeuner. Nous sommes en revanche désolés que certains aspects de votre chambre n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, notamment concernant la salle de bains et l’espace de travail. Votre remarque a bien été prise en compte et sera transmise à nos équipes afin d’alimenter nos réflexions sur les améliorations à apporter à nos chambres. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante. Cordialement, Filiz Première de Réception

Bonjour Monsieur L., Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour et sommes ravis que vous ayez apprécié notre accueil, nos prestations ainsi que le calme et la situation de notre établissement. Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour. Bien cordialement, Balssem La Réception

Cher Monsieur M., Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre expérience à l’issue de votre séjour parmi nous. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié la situation privilégiée de notre hôtel pour votre séjour golf, ainsi que l’accueil et le professionnalisme de nos équipes, en particulier de nos hôtesses de réception. Concernant la présence des chiens dans nos espaces de restauration, nous comprenons parfaitement votre remarque. Notre établissement étant pet-friendly, nous accueillons les animaux de compagnie dans certains espaces dédiés, dans le respect de règles d’hygiène et de tranquillité pour l’ensemble de nos clients. Nous restons néanmoins attentifs au confort de chacun et à la bonne cohabitation de tous. Nous avons également bien pris note de vos remarques concernant les moquettes, les baignoires ainsi que l’entretien des plafonds et des terrasses extérieures. Vos observations sont précieuses et seront transmises aux services concernés afin d’alimenter nos réflexions et nos actions d’amélioration. Nous vous remercions encore pour vos compliments à l’égard de notre équipe et espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau pour un prochain séjour golf. Bien cordialement, Balssem La Réception

Cher Monsieur L., Un grand merci pour votre très beau commentaire et pour cette excellente note ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le calme de notre hôtel, son emplacement ainsi que la gentillesse de notre équipe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Au plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement ! Bien chaleureusement, Balssem La Réception

Cher Monsieur A., Un grand merci pour votre fidélité et pour ce très agréable retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le confort de votre séjour ainsi que l’accueil chaleureux de notre équipe, à votre arrivée comme à votre départ. C’est toujours un plaisir de vous recevoir et de vous proposer ces petites attentions qui contribuent à rendre votre séjour agréable. Au plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement ! Bien cordialement, Balssem La Réception

Cher Monsieur P., Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour et sommes ravis que vous ayez apprécié l’accueil de notre équipe ainsi que la qualité de nos prestations et votre surclassement. Nous sommes sincèrement désolés pour le réveil matinal occasionné par les livraisons. Nous comprenons tout à fait la gêne occasionnée, d’autant plus que vous séjourniez dans une chambre côté golf. Nous allons être particulièrement attentifs à ce point. Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant l’absence de salle de sport. Au plaisir de vous accueillir à nouveau et de vous offrir un séjour encore plus agréable. Bien cordialement, Balssem La Réception

Cher Madame C., Un grand merci pour votre superbe retour et votre excellente note ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’accueil chaleureux de notre équipe, ainsi que le calme et la propreté de votre chambre. Votre satisfaction est une belle récompense pour toute notre équipe. Nous serons très heureux de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour en famille ! Bien cordialement, Balssem la Réception

Cher Monsieur S., Nous vous remercions chaleureusement pour votre très bon retour et sommes ravis que vous ayez passé un agréable séjour parmi nous. Nous avons bien pris en compte votre remarque concernant l’absence de parking fermé et comprenons tout à fait la gêne que cela peut occasionner, notamment pour les vélos et lors du déchargement de votre véhicule. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement au Mercure Orléans Portes de Sologne. Bien cordialement, Balssem La Réception

Cher Monsieur B., Merci beaucoup pour votre très agréable retour et pour votre belle note. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le confort et la propreté de votre chambre, ainsi que le calme de notre établissement pour ce séjour détente. Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement ! Bien cordialement, Balssem La Réception