Hotel Grand Windsor Auckland - MGallery by Sofitel 5 étoiles

Name: Hotel Grand Windsor Auckland - MGallery by Sofitel
Address: AUCKLAND, 1010, NEW ZEALAND
Telephone: (+64)9/3099979
Rating: 4.5

Note Avis clients 4.5/5 3 767 avis

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Hotel Grand Windsor Auckland - MGallery by Sofitel

Hôtel-boutique plein de personnalité pour un voyage inoubliable

Le Grand Windsor Hotel Auckland, MGallery by Sofitel est un établissement cinq étoiles élégant, qui vous plonge dans une époque chic et glamour. Véritables écrins de raffinement, ses 79 chambres et suites offrent une literie sublime, des tissus discrets et un excellent service, agrémentés d'équipements à la pointe de la technologie.

Services de l'hôtel et à proximité

Check-in à partir de 14h00

Check-out jusqu'à 11h00

Payant

WIFI/Accès Internet
- WiFi dans l'hôtel
- Internet Haut-débit
- Wifi dans les parties communes
- WiFi dans la chambre
- La technologie de la fibre optique offre la vitesse de connexion Internet la plus rapide
Parking
- Parking privé couvert (Payant)
- Parking public extérieur (Payant)
- Voiturier
- Parking éclairé
Accessibilité personnes à mobilité réduite
- Chambres pour personne à mobilité réduit
- Accès pour fauteuils roulants
- Accès handicapé parties communes
100% Espace sans tabac
Air conditionné
- Air conditionné
- Climatisation automatique
- Température réglable manuellement
- Air conditionné
AUCKLAND AIRPORTPayant
Réception ouverte 24/24
Borne de recharge voiture électrique
Nettoyage à sec / RepassagePayant
Bureau de Change/Devises
Bagagiste
Concierge

Petit-déjeunerPayant
1 restaurant(s)
2 bar(s)
Services en chambre
- Plats chauds
- Snacks froids
- En semaine : 00:01-00:00
- Le week-end : 00:01-00:00

Salle de fitness
Bains type "Jacuzzi"

Copieur /imprimante disponiblePayant

Localisation de l'hôtel

Hotel Grand Windsor Auckland - MGallery by Sofitel

58 60 Queen Street
Auckland Cbd
1010
auckland
new zealand

Tel : +6493099979

Fax : (+64)9/3099978

Email de contact :

Check-in à partir de 14h00

Check-out jusqu'à 11h00

SKY BUS : SKY BUS BRITOMART

Par avion
AUCKLAND AIRPORT À 25km / 15,53 miles - Navette payante
Par bateau
FERRIES À 0,1km / 0,06 miles
Par train
BRITOMART À 0,1km / 0,06 miles
Par train
BRITOMART À 0,1km / 0,06 miles

GPS :-36.845635, 174.766814

Nos hébergements

CHAMBRE CLASSIQUE, 1 LIT QUEEN, VUE SUR LA VILLE

Nombre maximal de personnes : 2
Superficie : À partir de 19 m² / 205 sq ft

Internet sans fil en chambre
Internet haut débit
Peignoir
Pantoufles
Plateaux de courtoisie avec thé/café(...)

CHAMBRE CLASSIQUE, 1 LIT KING, VUE SUR LA VILLE

Nombre maximal de personnes : 2
Superficie : À partir de 21 m² / 226 sq ft

Internet sans fil en chambre
Internet haut débit
Peignoir
Pantoufles
Plateaux de courtoisie avec thé/café(...)

CHAMBRE SUPERIEURE, 1 LIT QUEEN, VUE SUR LA VILLE

Nombre maximal de personnes : 2
Superficie : À partir de 26 m² / 280 sq ft
Vues : Côté ville *

* Suivant les disponibilités de l’hôtel

Internet sans fil en chambre
Internet haut débit
Peignoir
Pantoufles
Plateaux de courtoisie avec thé/café(...)

CHAMBRE SUPERIEURE, 1 LIT KING, VUE SUR LA VILLE

Nombre maximal de personnes : 2
Superficie : À partir de 26 m² / 280 sq ft
Vues : Côté ville *

* Suivant les disponibilités de l’hôtel

Internet sans fil en chambre
Internet haut débit
Peignoir
Pantoufles
Plateaux de courtoisie avec thé/café(...)

CHAMBRE LUXURY, 1 LIT KING CALIFORNIA, VUE SUR LA VILLE

Nombre maximal de personnes : 2
Superficie : À partir de 31 m² / 334 sq ft
Vues : Côté ville *

* Suivant les disponibilités de l’hôtel

Internet sans fil en chambre
Internet haut débit
Peignoir
Pantoufles
Plateaux de courtoisie avec thé/café(...)

Chambres

Nos restaurants et bars

COOKE'S RESTAURANT & BAR

Cuisine : Internationale

Savourez une excellente cuisine préparée avec des ingrédients locaux et artisanaux : viande issue de l'agriculture durable, poulet bio, poisson pêché à la canne, oeufs de poules élevées en plein air, lait bio et vins bio et biodynamiques.

Déjeuner

Dîner

THE BAR

Le bar vous propose du vin biologique et biodynamique, de la bière artisanale, du cidre, des boissons sans alcool ainsi qu'une excellente sélection de cafés et de thés.

Déjeuner

Lun
Mar
Mer
Jeu
Ven
Sam
~~Dim~~

Dîner

COOKE'S BAR

Déjeuner

Dîner

Parfait localisation

Caroline En couple - 23/02/2020 Avis confirmés ALL

Le Grand Windsor est très bien situé, près des bon restaurant et du port. Nous avons eu un service extraordinaire de Pablo Gonzalez. Il nous a donné de très bon conseils pour les endroits à visiter et il nous a donné de très bonnes recommandations pour les restaurants. Le personnel de la réception était très aimable. Le seul problème était de bruit provenant des bars avoisinants l’hôtel. Merci pour le beau séjour!

Dear Caroline D., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Hotel Grand Windsor Auckland - MGallery. It is always a pleasure to receive positive feedback. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. We would also love to hear from you on our TripAdvisor page if you have the time: https://www.tripadvisor.co.nz/Hotel_Review-g255106-d256711-Reviews-Hotel_Grand_Windsor-Auckland_Central_North_Island.html Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Carol Mendes Front Office Manager Hotel Grand Windsor - MGallery by Sofitel

Satisfaisant

Lcff En couple - 20/01/2020 Avis confirmés ALL

Nous avons beaucoup apprécié le service d’accueil, la chambre et le sauna. Le petit déjeuné était un peu petit et c’est dommage de devoir payer pour des suppléments comme le bacon.

Madame/Monsieur C., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Hotel Grand Windsor Auckland - MGallery. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Carol Mendes Front Office Manager Hotel Grand Windsor - MGallery by Sofitel

Excellent séjour

Serge En couple - 10/01/2020 Avis confirmés ALL

C’est la 4ème fois que nous retournons à cet hôtel et tout demeure impeccable! Bravo!

Dear Serge G., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Hotel Grand Windsor Auckland - MGallery. It is always a pleasure to receive positive feedback. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. We would also love to hear from you on our TripAdvisor page if you have the time: https://www.tripadvisor.co.nz/Hotel_Review-g255106-d256711-Reviews-Hotel_Grand_Windsor-Auckland_Central_North_Island.html Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Carol Mendes Front Office Manager Hotel Grand Windsor - MGallery by Sofitel

Correct sans plus

Bruno En couple - 16/12/2019 Avis confirmés ALL

Nous avons payé notre chambre avec nos miles flying blue et nous avons eu une chambre au dernier étage sans ascenseur et la clim ne fonctionnait pas et il faisait 28 ° Après avoir eu la visite de 2 personnes pour vérifier la clim, une charmante réceptionniste nous a proposé de changer de chambre. Cette seconde chambre était beaucoup beaucoup plus spacieuse. Nous en avons donc conclut que les clients flying n’étaient pas les bienvenus!! Le service de conciergerie est convenable sans plus. Nous avons eu beaucoup mieux. Nous n’y retournerons pas et ce même si l’emplacement est très bien.

Madame/Monsieur H., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Hotel Grand Windsor Auckland - MGallery. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels MGallery sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré(e) que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame/Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Carol Mendes Front Office Manager Hotel Grand Windsor - MGallery by Sofitel

Très bon sejour

Anonyme En couple - 03/12/2019 Avis confirmés ALL

Emplacement superbe personnel attentif et attentionné .

Dear Bruno C., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Hotel Grand Windsor Auckland - MGallery. It is always a pleasure to receive positive feedback. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. We would also love to hear from you on our TripAdvisor page if you have the time: https://www.tripadvisor.co.nz/Hotel_Review-g255106-d256711-Reviews-Hotel_Grand_Windsor-Auckland_Central_North_Island.html Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Carol Mendes Front Office Manager Hotel Grand Windsor - MGallery by Sofitel

Hôtel bien situé mais inadapté à un déplacement professionnel

G. Professionnel - 17/11/2019 Avis confirmés ALL

Je suis restée une petite semaine à cet hôtel pour un déplacement professionnel. Les chambres sont petites et inadaptées à un travail (pas de bureau). Donc pour bosser ça se passe au resto où pas de lumière du jour(lumière tamisée): à longueur de journée c’est compliqué ! De plus le service au resto est très lent. Trop longtemps pour prendre la commande, autant pour être servie.... le problème c’est au petit déjeuner quand on est attendu pour une heure précise au boulot : soit vous ne déjeunez pas soit vous mettez le réveil plus tôt ...

Monsieur G., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Hotel Grand Windsor Auckland - MGallery. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels MGallery sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assure que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Carol Mendes Front Office Manager Hotel Grand Windsor - MGallery by Sofitel

Séjour magique au Grand Windsor Auckland Queen Street

Jacqueline B. En couple - 29/10/2019 Avis confirmés ALL

Elle fut merveilleuse, la Conciergerie et tout le Staff furent très professionnels et tout le temps aux petits soins. Très bel hôtel également, extrêmement propre et situé au coeur de la ville avec toutes les commodités à portée de main. Je le recommande à tous sans souci et pour ma part, j'y reviendrai !

Séjour Idéal !

Serge G. En couple - 03/06/2019 Avis confirmés ALL

Impeccable du début à la fin. Nous sommes toujours aussi satisfaits du service et des chambres. L’emplacement est idéal et le tarif très raisonnable. Nous le recommandons vivement.

Dear Serge G., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Hotel Grand Windsor Auckland - MGallery by Sofitel. It is always a pleasure to receive positive feedback. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. We would also love to hear from you on our TripAdvisor page if you have the time: https://www.tripadvisor.co.nz/Hotel_Review-g255106-d256711-Reviews-Hotel_Grand_Windsor-Auckland_Central_North_Island.html Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Carol Mendes Front Office Manager Hotel Grand Windsor - MGallery by Sofitel

bernard

Bernard En couple - 26/05/2019 Avis confirmés ALL

super séjours ; personnel très sympa et Rémy le concierge au top.....

Dear Bernard F., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Hotel Grand Windsor Auckland - MGallery by Sofitel. It is always a pleasure to receive positive feedback. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. We would also love to hear from you on our TripAdvisor page if you have the time: https://www.tripadvisor.co.nz/Hotel_Review-g255106-d256711-Reviews-Hotel_Grand_Windsor-Auckland_Central_North_Island.html Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Carol Mendes Front Office Manager Hotel Grand Windsor - MGallery by Sofitel

Excellent accueil

Anonyme En famille - 22/04/2019 Avis confirmés ALL

Personnel vraiment très aimable et compétent. Installations de qualité.

Dear Norbert H., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Hotel Grand Windsor Auckland - MGallery by Sofitel. It is always a pleasure to receive positive feedback. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. We would also love to hear from you on our TripAdvisor page if you have the time: https://www.tripadvisor.co.nz/Hotel_Review-g255106-d256711-Reviews-Hotel_Grand_Windsor-Auckland_Central_North_Island.html Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Carol Mendes Front Office Manager Hotel Grand Windsor - MGallery by Sofitel

Un établissement exceptionnel en plein centre

Fanny P. En couple - 09/04/2019 Avis confirmés ALL

De l'accueil au confort, tout était parfait. Il manquait juste une petite douche à l'espace Jacuzzi.

Dear Bertrand P., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Hotel Grand Windsor Auckland - MGallery by Sofitel. It is always a pleasure to receive positive feedback. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. We would also love to hear from you on our TripAdvisor page if you have the time: https://www.tripadvisor.co.nz/Hotel_Review-g255106-d256711-Reviews-Hotel_Grand_Windsor-Auckland_Central_North_Island.html Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Carol Mendes Front Office Manager Hotel Grand Windsor - MGallery by Sofitel

Très bon accueil et prestation de qualité

R. Professionnel - 19/03/2019 Avis confirmés ALL

Un accueil de très bonne qualité, disponibilité des équipes dans les différentes fonctions, chambre propre et très agréable. Bon service au petit déjeuner. Je regrette la variété des plats proposés par contre. La salle de gym était trop sommaire il manque des appareils pour pouvoir faire une vraie séance de sport. Mais bien dans l’ensemble.

Madame/Monsieur R., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Hotel Grand Windsor Auckland - MGallery by Sofitel. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Carol Mendes Front Office Manager Hotel Grand Windsor - MGallery by Sofitel

Classe, très bien situé

Daniel En couple - 16/03/2019 Avis confirmés ALL

excellent accueil par 2 jeunes hommes d'origine française et au check in, dans un hôtel de classe, parfaitement situé en plein centre de la ville, avec une aimable attention pour notre anniversaire

Madame/Monsieur S., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Hotel Grand Windsor Auckland - MGallery by Sofitel. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Carol Mendes Front Office Manager Hotel Grand Windsor - MGallery by Sofitel

Très bien

B. G. Voyage solo - 15/03/2019 Avis confirmés ALL

Bel déco et agréable seul bémol l’insonorisation!

Dear giancarlo b., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Hotel Grand Windsor Auckland - MGallery by Sofitel. It is always a pleasure to receive positive feedback. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. We would also love to hear from you on our TripAdvisor page if you have the time: https://www.tripadvisor.co.nz/Hotel_Review-g255106-d256711-Reviews-Hotel_Grand_Windsor-Auckland_Central_North_Island.html Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Carol Mendes Front Office Manager Hotel Grand Windsor - MGallery by Sofitel

Très bon emplacement pour une 1ère découverte de la ville

Caroline En couple - 26/01/2019 Avis confirmés ALL

Chambre confortable et décoration cosy. Nous avons apprécié l'accès au sauna après un long voyage. Personnel agréable et sympathique toujours prêt à rendre service. Seuls bémols : la propreté de la salle de douche (cheveux trouvés sur le tapis de bain "propre") ; le petit déjeuner avec peu de choix et paiement demandé pour reprendre une tasse de thé. Un peu mesquin pour cette catégorie d'hôtel.

Dear Caroline C., Thank you for taking the time to tell us about your experience at the Hotel Grand Windsor Auckland - MGallery by Sofitel. I am sorry that your experience did not meet your expectations; please allow me to express my sincerest apologies. At MGallery, we strive to provide a superior service experience for every customer; therefore your feedback is very important to us. Please rest assured that we are taking the appropriate measures to address the problem and prevent future occurrence. We appreciate your sharing your concerns, and it is our hope that you will give us the opportunity to better serve you in the near future. Sincerely, Carol Mendes Front Office Manager Hotel Grand Windsor - MGallery by Sofitel

Fantastique à l'exception des cacahuètes

Anonyme Voyage solo - 16/01/2019 Avis confirmés ALL

Super chambre Excellente équipe front Caroline et Etienne Cependant vous êtes le seul hôtel Accor a ne pas m'offrir un bon pour 2 personnes au bar. Pour me remercier de ma fidélité j'ai reçu des cacahuètes ! C'est insultant. De plus elles étaient dans un petit bocal ouvert contraire à toutes les règles élémentaires d'hygiène. Je n'ai pas oser y toucher. J'attend des explications sur ce traitement digne d'une auberge de jeunesse

Dear Olivier Raoul G., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Hotel Grand Windsor Auckland - MGallery by Sofitel. It is always a pleasure to receive positive feedback. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. The voucher gifted to you should have been for two people, I believe it might have been a mistake on check in from our side when writing it down, my apologies for that. I will make sure to credit extra points to your Le Club card for the trouble. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Carol Mendes Front Office Manager Hotel Grand Windsor - MGallery by Sofitel

Excellente nuit !

Aurélie B. En couple - 16/01/2019 Avis confirmés ALL

Très bel hôtel, idéalement situé en plein coeur de la ville. Literie super confortable. Personnel très aimable. Décoré avec beaucoup de goût. Cafetière Nespresso dans la chambre ! La grande classe.

Dear Aurelie B., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Hotel Grand Windsor Auckland - MGallery by Sofitel. It is always a pleasure to receive positive feedback. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. We would also love to hear from you on TripAdvisor if you have the time: https://www.tripadvisor.co.nz/Hotel_Review-g255106-d256711-Reviews-Hotel_Grand_Windsor-Auckland_Central_North_Island.html Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Carol Mendes Front Office Manager Hotel Grand Windsor - MGallery by Sofitel

Parfait

Marine S. En couple - 13/01/2019 Avis confirmés ALL

Rares sont les hôtels qui me satisfont, et pourtant, le Grand Windsor a su combler toutes mes attentes : de l’accueil à la chambre, en passant par la restauration (succulente, raffinée et revisitée) et le personnel. Tous les membres sont au petit soin : accueillants, souriants et vrais ! Un vrai plaisir... S’il y avait quelque chose à redire, je dirais le jacuzzi, qui ne fait pas de bulles et devrait donc s’appeler hot pool. Mais il reste relaxant !

Dear Marine T., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Hotel Grand Windsor Auckland - MGallery by Sofitel. It is always a pleasure to receive positive feedback. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. We would also love to hear from you on TripAdvisor if you have the time: https://www.tripadvisor.co.nz/Hotel_Review-g255106-d256711-Reviews-Hotel_Grand_Windsor-Auckland_Central_North_Island.html Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Carol Mendes Front Office Manager Hotel Grand Windsor - MGallery by Sofitel

Excellent séjour

Michel-nicole En couple - 06/01/2019 Avis confirmés ALL

Excellent séjour à l'hôtel Grand Windsor, tout était parfait, le personnel particulièrement très attentionné, gentil, souriant.

Dear Michel & Nicole J., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Hotel Grand Windsor Auckland - MGallery by Sofitel. It is always a pleasure to receive positive feedback. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. We would also love to hear from you on TripAdvisor if you have the time (a simple copy and paste of your review below, maybe?) https://www.tripadvisor.co.nz/Hotel_Review-g255106-d256711-Reviews-Hotel_Grand_Windsor-Auckland_Central_North_Island.html Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Carol Mendes Front Office Manager Hotel Grand Windsor - MGallery by Sofitel

Tarif non conforme à Booking.com

Matthieu Voyage solo - 30/12/2018 Avis confirmés ALL

Le prix payé est 100 dollars de plus que sur Booking.com : honteux

Dear Matthieu S., Thank you for taking the time to tell us about your experience at the Hotel Grand Windsor Auckland - MGallery by Sofitel. I am sorry that your experience did not meet your expectations; please allow me to express my sincerest apologies. At MGallery, we strive to provide a superior service experience for every customer; therefore your feedback is very important to us. Please rest assured that we are taking the appropriate measures to address the problem and prevent future occurrence. I double checked the charge made on your credit card on departure and it's only the rate of $288 (NZD) as booked through Booking.com A hold of $100 is usually done in a credit card over check in but it's only a pre-authorization in case of any incidentals, and it was cancelled on the moment of check out, you should see the $100 hold released from your statement in maximum 7 working days from cancellation (29/12). Please let me know if this doesn't happen and we can always triple check. But i assure you, no extra charges were done on your card, I am sorry this was not explained/understood at check in time. We appreciate your sharing your concerns, and it is our hope that you will give us the opportunity to better serve you in the near future. Sincerely, Carol Mendes Front Office Manager Hotel Grand Windsor - MGallery by Sofitel

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