5 Terres Hôtel & Spa - MGallery 5 étoiles

Chère Madame, Nous vous remercions de votre retour. Néanmoins permettez-nous de vous rappeler que, en arrivée un samedi après-midi, après que notre personnel vous ait montré votre chambre, nous signaler à 19h du soir que finalement la chambre ne vous convient pas, nous laisse peu de marge de manœuvre pour vous proposer une alternative, avec un hôtel complet…..Vous en conviendrez. Aussi, à différence de ce que vous affirmez, la chambre que vous occupiez à une vue sur les magnifiques toits historiques de la ville de Barr et est très appréciée par nos clients en général. Dommage que celle-ci n’ait pas été à votre goût. Ce qui ne justifie en rien la façon dont votre mari a agressé verbalement notre personnel de réception, lors de votre départ ; sans leur laisser aucune possibilité d’échange respectueux et courtois. Également, vous étiez parfaitement au courant, déjà en effectuant votre réservation, de la fermeture temporaire de notre restaurant : c’est à votre demande nos équipes ont procédé à une réservation chez un des restaurants aux alentours, dans la ville. Enfin, nous trouvons très étrange et encore une fois injuste d’apprendre le statut handicapé de votre mari par votre retour d’expérience ici… C’est la première fois que vous nous en faites part. Sachez qu’en cas de demande spécifique, nous faisons toujours tout notre possible pour satisfaire nos hôtes. Au Plaisir, Les équipes du 5 Terres*****