5 Terres Hôtel & Spa - MGallery 4 étoiles

Cher Monsieur, Nous vous remercions de votre avis détaillé et sommes ravis de lire que nos installations ainsi que la qualité de service de nos équipes aient été à la hauteur de vos attentes. Permettez-nous, néanmoins, d’apporter quelques précisions, qui s’imposent. Nos chambres sont en effet disponibles à partir de 15h, mais nous nous faisons une joie de la mettre à disposition de nos clients en arrivée anticipée, à chaque fois que cela nous est possible. Nous ne voyons pas ce qui vous permet d’affirmer que votre chambre était prête mais que nous aurions refusé de vous y faire accéder…. Au sujet du Spa, vous avez été accueilli par nos praticiennes qui vous ont, votre femme et vous-même, montré en détail nos installations, avant de vous installer, comme prévu, dans 2 cabines séparées pour vos soins, car Madame ayant choisi un soin d’une durée plus importante que la vôtre, a emis le souhait de ne pas être dérangée ; ce qui aurait été le cas si vous aviez été installé en cabine duo. Cela vous a largement été expliqué, lors de la réservation et à nouveau une fois au Spa. Concernant la température, vous avez demandé à la praticienne de ne pas allumer le matelas chauffant de votre table de massage… : cela explique peut-être cela, vous ne croyez pas ?.... et votre femme semble avoir particulièrement apprécié la qualité du soin qui lui a été prodigué… Au sujet du restaurant, notre restaurant propose une cuisine bistronomique. Le plat que vous avez choisi comportait bien une garniture (céleri café et betterave rôtie avec jus à la Chartreuse). Il est vrai que ce n’est pas dans notre habitude de servir des frites, nouilles ou autre à côté de nos plats. Néanmoins, si vous nous aviez fait part du fait que votre plat n’était pas assez copieux pour vous, cela aurait été un plaisir pour nous de vous conseiller. Et non, notre personnel ne débarrasse pas en jetant des miettes sur le sol...mais sur la balayette et son contenant, fait à cet effet. Là encore vous n'avez peut-être jamais eu l'occasion d'apprécier ailleurs ce type de service. Enfin, en ce qui concerne votre cadeau de départ, là-encore vos affirmations ne correspondent pas à la réalité des faits, car celui-ci a été remis à votre épouse, pendant que vous étiez allé chercher votre voiture au parking… Nous vous invitons à lui demander : elle vous le confirmera. Au plaisir, Les équipes du 5 Terres****