Bonjour Mr, Mettre un commentaire durant vos séjour pour signaler votre mécontentement mais lorsque je vous demande face à face si tout ce passe bien et que j'ai comme réponse "Oui tout ce passe bien" me dérange un peu. Vous êtes actuellement présent sur site mais à aucun moment vous ne venez faire part de votre problématique à la réception. Pour un hôtel ayant des problèmes de sécurité et d'hygiène, vous avez tout de même fait le choix de prolonger votre séjour sans rien remonter à la réception ou à la direction, qui est là pour résoudre le moindre soucis. Votre bien être reste le plus important et nous ferons toujours en sorte que tout ce passe bien quitte à sortir les fauteurs de troubles pour votre tranquillité. Le petit déjeuner lui est visible directement à la réception avec son descriptif, il n'y a aucune mauvaise surprise le matin. Malheureusement nous ne pouvons pas contrôler ce que chacun consomme et cela n'est pas notre rôle et si besoin nous sommes là jour et nuit pour faire en sorte que chacun respecte le sommeil de l'autre. Je vous souhaite une bonne fin de séjour dans mon établissement. Cordialement La direction.

Bonjour Mr, Votre commentaire m'attriste d'autant plus qu'il est mis durant votre séjour et qu'a aucun moment, personne n'est venu nous voir pour signaler le moindre problème technique ou humain. Il est vrai que l'hôtel a parfois besoin de quelques travaux de rénovation mais il ne faut pas hésiter à venir à la réception et nous ferons le nécessaire pour que votre séjour se passe le mieux possible. Pour notre petit déjeuner, des photos du buffet et son descriptif sont disponible directement à la réception, le client réserve donc son petit déjeuner en ayant connaissance de ce qu'il contient. Il est basique oui mais il comporte le stricte nécessaire pour bien commencer la journée. Étonnamment je suis présent toute la journée sur l'établissement et nous n'avons AUCUNE famille qui passe sa journée en peignoir et encore moins jusqu'à l'extérieur de l'établissement. S'il y a du trafic comme vous le dites , alors je vous invite à contacter les forces de l'odre ou alors l'astreinte présente la nuit et je mettrais un stop immédiatement à cela ou toute nuisance humaines. Le bien être de nos clients passent avant tout le reste. Notre clientèle à ses défaut comme tout le monde et malheureusement ils ne respectent pas toujours les autres clients et cela est regrettable mais je vous rassure : Une femme seul est parfaitement en sécurité ici et elle le sera tant que je serais présent. La prochaine fois, je vous invite à venir directement nous voir et non le signaler lors d'un avis...surtout lorsque vous venez pour réactiver vos cartes et que vous ne dites rien en face... Cordialement La direction

Madame, Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Même si nous aurions préféré que votre expérience ait été plus agréable, vos retours et impressions sont très importants pour nous, car ils nous aident à améliorer quotidiennement nos services. La satisfaction de nos clients est notre priorité, mais apparemment nous n'avons pas réussi cette fois-ci. Si vous nous donnez l'opportunité de regagner votre confiance, nous nous ferons un plaisir de vous offrir le meilleur dont nos clients se réjouissent chaque jour. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, nos salutations distinguées.

Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le confort de notre établissement, son bon rapport qualité-prix ainsi que sa situation pratique pour rejoindre l’aéroport. Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour !

Bonjour, Merci beaucoup pour votre agréable commentaire ! 😊 Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié la propreté de notre hôtel, son calme ainsi que la gentillesse et la disponibilité de notre équipe. Nous sommes également heureux que notre établissement ait été adapté à votre séjour en famille. Concernant le passage du train, nous comprenons que cela puisse parfois perturber le calme. Nous vous remercions pour votre compréhension et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement ! Cordialement, la réception.

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés de prendre connaissance de votre retour et regrettons que votre séjour dans notre établissement n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments rencontrés dans la douche et concernant la chasse d’eau. Ces dysfonctionnements ne correspondent pas au niveau de confort et de qualité que nous souhaitons garantir à nos clients. Votre signalement a bien été pris en compte afin que les équipements concernés puissent être vérifiés et remis en état dans les meilleurs délais. Concernant les nuisances sonores liées à la proximité de la voie ferrée, nous comprenons également que les passages des trains aient pu perturber votre sommeil. Malheureusement, cet élément est lié à la localisation de notre établissement et nous ne sommes pas en mesure d’agir directement sur celui-ci. Nous faisons toutefois notre possible pour proposer à nos clients les chambres les plus adaptées lorsque cela est possible. Nous regrettons sincèrement que ces différents désagréments aient fortement impacté votre séjour et vous remercions d’avoir pris le temps de nous en faire part. Vos remarques nous permettent d’identifier les points nécessitant une attention particulière et d’améliorer la qualité de l’accueil proposé à nos clients. En espérant avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions. Cordialement, L’équipe de l’hôtelF1

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la propreté de votre chambre n’a pas été à la hauteur de vos attentes. La propreté et le confort de nos clients sont des priorités essentielles pour notre établissement. Votre remarque a donc été prise très au sérieux et sera transmise à notre équipe afin que les contrôles nécessaires soient renforcés. Nous regrettons que votre séjour n’ait pas pleinement répondu à vos attentes et espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir une expérience à la hauteur de nos standards.

Bonjour Jean P., Non je vous confirme que nous sommes bien un hôtel et non un foyer social... Comme tout établissement recevant du public (Un ERP) il arrive parfois que la clientèle ne sache pas se tenir ce qui amène à des débordement en interne ( groupe de personne qui se disputent entre eux ). Heureusement l'équipe sur place à immédiatement contacter la police. Après leurs passage par contre le tapage n'a pas repris.... Cet endroit n'a rien de dangereux, depuis mon arrivée aucun client n'a était agressé par un autre et cela n'arrivera pas. Vous avez sûrement constater que la police n'a embarquer personne cette nuit là, ce qui explique la dangerosité de cette dispute tout aussi enfantine soit elle. Cordialement La direction

Bonjour Cyrielle, Nous regrettons sincèrement les nuisances subies durant votre séjour. Les comportements inappropriés de certains clients sont malheureusement indépendants de la volonté de l'établissement et ne reflètent en rien l'ambiance habituelle de notre hôtel. Cette situation exceptionnelle a été prise très au sérieux et les forces de l'ordre sont intervenues afin de rétablir le calme dans les plus brefs délais. Nous comprenons votre déception et vous présentons nos excuses pour cette nuit perturbée. Cordialement, La réception

Bonjour Mr LABBE, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la propreté et le confort de votre chambre. Nous regrettons toutefois que le bruit, notamment celui des portes palières ainsi que les nuisances causées par le comportement de certains clients à l'extérieur, ait perturbé votre séjour. Vos remarques ont bien été prises en compte et nous étudions les améliorations possibles afin de limiter ces désagréments. Nous sommes également désolés que notre petit-déjeuner n'ait pas répondu à vos attentes. Votre retour est précieux et sera partagé avec notre équipe afin de revoir notre offre et mieux satisfaire nos clients. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience plus conforme à vos attentes. Cordialement, L'équipe de l'établissement

Bonjour Jean-Pierre, Nous sommes désolés d'apprendre que votre séjour n'a pas répondu à vos attentes. Concernant la chambre qui n'était pas prête à votre arrivée, nous avons immédiatement réagis en vous attribuant une autre chambre afin de limiter un maximum ce désagrément. Nous vous présentons une nouvelle fois nos excuses pour cette erreur exceptionnelle. Nous sommes également surpris par votre remarque concernant les serviettes. L'ensemble de notre linge est systématiquement lavé et traité selon les procédures en vigueur avant d'être remis en chambre. Concernant le petit dejeuner, nous sommes désolés qu'il n'ait pas répondu à vos attentes. Nous proposons un petit dejeuner continental au tarif de 5.90€, composé notamment de pain, beurre, confiture, pâte à tartiner, boissons chaude et jus de fruits. Nous nous efforçons de proposer une offre simple et cohérente avec ce tarif. Nous prenons néanmoins en compte vos remarques afin de continuer à ameliorer nos services. Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience et vous souhaitons une bonne continuation.

Bonjour Nancy, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre séjour n'a pas répondu à vos attentes et que vous avez souffert de la chaleur durant votre nuit. Notre établissement n'est effectivement pas équipé de la climatisation. Afin d'améliorer le confort de ,os clients, de ventilateurs sont disponibles sous caution, dans la limite des stocks disponibles. Nous regrettons que cette solution n'ait pas pu répondre à vos besoins lors de votre séjour. Nous vous remercions pour votre retour et vous souhaitons un bon rétablissement. Cordialement, La réception