Bonjour Michel, Nous vous remercions chaleureusement d’avoir pris le temps de partager votre expérience à la suite de votre séjour de quatre nuits au Mercure Strasbourg Aéroport. C’est un réel plaisir de lire que vous avez passé un agréable séjour parmi nous et que vous avez apprécié le rapport qualité-prix de nos prestations. Toute notre équipe s’efforce chaque jour d’offrir à nos clients un accueil attentionné, des services de qualité et un environnement confortable, et votre retour est une belle récompense pour notre travail. Nous espérons que vous avez également pu profiter pleinement de nos équipements et de notre emplacement idéal pour découvrir la région ou faciliter vos déplacements. Nous vous remercions encore pour votre confiance et serions ravis de vous accueillir de nouveau lors d’un prochain passage à Strasbourg. Bien cordialement, Hugo PERRIER Premier de réception Hôtel Mercure Strasbourg Aéroport

Bonjour Andre, Un grand merci pour votre commentaire et surtout pour votre fidélité ! Nous sommes ravis de savoir que notre établissement est devenu une adresse de confiance pour vos déplacements professionnels et que vous retrouvez, à chacun de vos séjours, la qualité d’accueil et le confort que vous appréciez. Nous sommes également heureux que le petit souci rencontré lors de votre dernier séjour ait pu être résolu rapidement. Même lorsque tout ne se passe pas parfaitement, notre priorité reste de pouvoir intervenir efficacement et de trouver une solution afin que cela n’impacte pas votre séjour. Votre satisfaction et votre confiance renouvelée sont une véritable motivation pour toute notre équipe. Nous espérons continuer à vous offrir le même niveau de service lors de chacun de vos prochains déplacements à Strasbourg. Au plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement au Mercure Strasbourg Aéroport ! Hugo Perrier Premier de réception Hôtel Mercure Strasbourg Aéroport

Bonjour Marc, Toute l’équipe de l’hôtel Mercure vous remercie d’avoir pris le temps de nous laisser cette très belle note. Nous sommes ravis que votre séjour se soit bien passé. C’est toujours un plaisir pour nous de vous accueillir au sein de notre hôtel. Nous faisons notre maximum pour satisfaire nos clients fidèles et leur offrir une expérience à la hauteur de leurs attentes. Au plaisir de vous revoir très bientôt parmi nous. Bien cordialement, Hugo PERRIER Premier de réception Hôtel Mercure Strasbourg Aéroport

Bonjour Sophie, Merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager votre expérience et pour ce retour très complet. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le calme de notre établissement malgré sa proximité avec la route, ainsi que notre piscine, qui est effectivement un véritable plus pour les séjours en famille. Nous sommes également heureux que vous ayez apprécié le concept de notre chambre familiale, avec ses deux espaces séparés, ainsi que la qualité de notre petit-déjeuner. Nous comprenons en revanche parfaitement votre remarque concernant la porte coulissante commune à la salle de bain et aux toilettes. Nous sommes conscients que cette configuration peut manquer d’intimité et être peu pratique dans une chambre familiale, notamment lorsque plusieurs personnes occupent la chambre. Votre remarque est tout à fait pertinente et nous la transmettrons à notre direction. Nous vous remercions encore pour ce retour constructif, qui nous permet de mieux identifier les points pouvant être améliorés. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement au Mercure Strasbourg Aéroport. Bien cordialement, Hugo Perrier Premier de réception Hôtel Mercure Strasbourg Aéroport

Bonjour Nacera, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et nous sommes désolés que votre dernier séjour n’ait pas été à la hauteur de votre première expérience dans notre établissement. Nous sommes tout d’abord désolés pour l’état de propreté de votre première chambre, notamment concernant la présence de papillons morts. Ce n’est clairement pas le niveau de propreté que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous sommes toutefois heureux que notre équipe de réception ait pu réagir rapidement et vous proposer une autre chambre dès que vous nous l’avez signalé. Nous regrettons également que la seconde chambre n’ait pas été totalement satisfaisante. Nous prenons notamment en compte votre remarque concernant la propreté des chambres à l’étage. Votre retour sera transmis à notre équipe afin qu’une vigilance particulière soit portée au contrôle et à la préparation de ces chambres. Concernant le petit réfrigérateur, nous sommes désolés qu’il n’ait pas fonctionné correctement. Même si vous ne nous l’avez pas signalé sur place, nous aurions bien entendu souhaité pouvoir vous proposer une solution si nous en avions été informés. Nous sommes malgré tout heureux de savoir que votre première chambre, située au rez-de-chaussée lors de votre précédent séjour, vous avait donné entière satisfaction. Nous espérons pouvoir vous accueillir à nouveau et vous offrir une expérience aussi agréable que lors de cette première visite. Bien cordialement, Hugo Perrier Premier de réception Hôtel Mercure Strasbourg Aéroport

Bonjour Nicolas, Un grand merci pour ce très beau commentaire et surtout pour votre fidélité ! Nous sommes ravis de lire que votre séjour a une nouvelle fois été à la hauteur de vos attentes. Votre « parfait, comme d'habitude ! » nous fait particulièrement plaisir et représente une belle reconnaissance pour l’ensemble de notre équipe. Nous sommes également très heureux que vous ayez remarqué l’évolution de notre restaurant et apprécié l’amélioration de nos plats. Nous avons à cœur de faire évoluer notre offre et votre retour nous encourage à poursuivre dans cette direction. Merci également pour vos compliments concernant notre personnel. La disponibilité, l’attention et la gentillesse de nos équipes sont essentielles pour nous, et nous ne manquerons pas de leur transmettre votre message. Au plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement au Mercure Strasbourg Aéroport ! Bien cordialement, Hugo Perrier Premier de réception Hôtel Mercure Strasbourg Aéroport

Bonjour Jean-Marc, Un grand merci pour votre excellente note de 100/100 et pour ce commentaire très chaleureux ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’emplacement de notre hôtel, à proximité de l’autoroute tout en bénéficiant d’un environnement calme et verdoyant. C’est effectivement l’un des atouts de notre établissement, permettant de profiter d’un cadre reposant tout en restant facilement accessible. Nous sommes également heureux que vous ayez apprécié le confort et l’espace de votre chambre, ainsi que la qualité de notre petit-déjeuner. Vos compliments concernant l’amabilité et le professionnalisme de notre équipe nous font particulièrement plaisir. Nous ne manquerons pas de leur transmettre votre message. Merci encore pour votre confiance et cette très belle recommandation. Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement au Mercure Strasbourg Aéroport ! Bien cordialement, Hugo Perrier Premier de réception Hôtel Mercure Strasbourg Aéroport

Bonjour Vivien, Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et de nous avoir signalé aussi précisément les différents points rencontrés lors de votre séjour. Nous sommes tout d’abord particulièrement désolés concernant votre demande liée au changement de télévision. Vous avez pris le temps de solliciter notre équipe à deux reprises afin d’obtenir les codes nécessaires et, malgré cela, aucune solution ne vous a été apportée pendant vos deux nuits parmi nous. Nous comprenons parfaitement votre déception et nous vous présentons toutes nos excuses pour ce manque de suivi. Une demande formulée auprès de la réception doit naturellement être suivie jusqu’à sa résolution, et nous allons rappeler ce point à nos équipes afin que ce type de situation ne se reproduise pas. Nous regrettons également que la propreté de votre chambre ait été moins satisfaisante que lors de vos précédents séjours. Les traces constatées sur le range-serviettes ainsi que les coulures sous l’évier ne correspondent pas au niveau de propreté que nous souhaitons garantir à nos clients. Concernant les moisissures visibles au niveau des joints de la douche, nous vous remercions tout particulièrement de nous l’avoir signalé. Ce point nécessite effectivement une attention particulière et nous allons transmettre votre remarque aux équipes concernées afin qu’un contrôle soit effectué et que les actions nécessaires puissent être mises en place. Nous sommes conscients que ces différents éléments, pris ensemble, ont pu dégrader votre expérience, et nous le regrettons sincèrement. D’autant plus que votre retour laisse entendre que vous aviez l’habitude d’un niveau de prestation supérieur lors de vos précédents séjours chez nous. Votre commentaire est précieux car il nous permet de prendre conscience de situations qui peuvent parfois ne pas être suffisamment remontées à notre attention. Nous allons donc faire le nécessaire pour que ces différents points soient suivis avec sérieux. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau afin de vous démontrer que vos remarques ont bien été prises en compte et de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante, à la hauteur de vos attentes habituelles. Bien cordialement, Hugo Perrier Premier de réception Hôtel Mercure Strasbourg Aéroport

Bonjour Yann, Un grand merci pour ce très beau commentaire et pour votre fidélité à notre établissement, que vous fréquentez habituellement dans le cadre de vos déplacements professionnels. Nous sommes particulièrement heureux que vous ayez cette fois choisi de séjourner chez nous en famille et que cette expérience vous ait pleinement satisfait. C’est un vrai plaisir de savoir que vous n’avez pas regretté votre choix ! Votre mention spéciale à l’ensemble de notre équipe nous touche beaucoup. Nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à l’équipe de nuit ainsi qu’à tous ceux qui ont contribué à rendre votre séjour agréable. Je suis également ravi d’avoir pu trouver une solution pour répondre à votre demande particulière et d’avoir ainsi pu contribuer au bon déroulement de votre séjour. Nous sommes heureux que vous ayez également apprécié notre emplacement, idéal pour découvrir Strasbourg tout en permettant de rejoindre facilement l’Allemagne. Merci encore pour votre confiance et votre recommandation. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau, que ce soit pour un prochain déplacement professionnel ou, pourquoi pas, pour un nouveau séjour en famille ! Bien cordialement, Hugo Perrier Premier de réception Hôtel Mercure Strasbourg Aéroport

Bonjour Eric, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, même si nous regrettons sincèrement que votre séjour ait été mitigé. Nous comprenons tout à fait que le bruit lié aux installations extérieures ait pu être particulièrement gênant, d’autant plus que vous avez dû dormir la fenêtre ouverte en raison de votre sensibilité à la climatisation. Nous sommes désolés que ces conditions n’aient pas permis de profiter pleinement du calme de notre établissement. Nous sommes également navrés concernant l’état des joints de la baignoire et surtout le délai d’arrivée de l’eau chaude. Ce n’est clairement pas le niveau de confort et de qualité que nous souhaitons offrir à nos clients. Votre remarque a toute son importance et sera transmise aux services concernés afin que ces points puissent être vérifiés et corrigés. Nous sommes néanmoins heureux que vous ayez apprécié la variété et la qualité de notre petit-déjeuner. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir une expérience davantage à la hauteur de vos attentes. Bien cordialement, Hugo Perrier Premier de réception Hôtel Mercure Strasbourg Aéroport

Bonjour Berengere, Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre expérience à la suite de cette semaine passée parmi nous. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la propreté et le confort de votre chambre, le calme de l’hôtel, la literie ainsi que les produits NUXE. Nous sommes également heureux que vos enfants aient apprécié leur espace et leur télévision dédiée. Merci également pour vos compliments concernant notre équipe, notamment celle du restaurant, ainsi que pour votre retour positif sur nos plats. Nous prenons bien entendu en compte vos remarques concernant la climatisation dans l’espace enfants, la porte coulissante de la salle de bain ainsi que la température de la piscine. Nous sommes également désolés que notre offre de restauration ait été trop limitée le week-end et les jours fériés. Nous comprenons que cela puisse être contraignant pour une famille séjournant plusieurs jours. Enfin, nous regrettons sincèrement le manque d’informations lors de votre arrivée, notamment concernant la gratuité du petit-déjeuner pour les enfants. Nous allons rappeler à nos équipes l’importance de bien présenter les services et avantages de l’hôtel afin que nos clients puissent en profiter pleinement dès leur arrivée. Merci encore pour ce retour très constructif, qui nous permet de continuer à améliorer nos services. Au plaisir de vous accueillir à nouveau au Mercure Strasbourg Aéroport. Bien cordialement, Hugo Perrier Premier de réception Hôtel Mercure Strasbourg Aéroport

Goedendag Wim, Thank you very much for your kind feedback! We are pleased to hear that you appreciated the location of our hotel and the warm welcome from our reception team upon your arrival. We hope to have the pleasure of welcoming you back to the Mercure Strasbourg Aéroport on your next visit. Kind regards, The Mercure Strasbourg Aéroport team

Bonjour Michel, Merci beaucoup pour votre excellent commentaire ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la situation de notre hôtel, notre piscine, ainsi que la qualité de notre restauration et de notre soirée barbecue. Nous sommes également heureux de savoir que la disponibilité et l’écoute de notre équipe ont contribué à rendre votre séjour agréable et reposant. Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement au Mercure Strasbourg Aéroport. Bien cordialement, L’équipe du Mercure Strasbourg Aéroport

Bonjour Reynald, Merci beaucoup pour votre agréable commentaire ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la sympathie de notre équipe, le confort de votre chambre ainsi que notre petit-déjeuner. Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement au Mercure Strasbourg Aéroport. Bien cordialement, L’équipe du Mercure Strasbourg Aéroport

Bonjour Brigitte, Un grand merci pour votre retour si chaleureux à la suite de votre séjour en famille au Mercure Strasbourg Aéroport. Nous sommes ravis de savoir que vous avez passé un très agréable séjour parmi nous et que notre chambre familiale a pleinement répondu à vos attentes. Nous avons à cœur de proposer des espaces confortables et pratiques pour les séjours en famille, afin que chacun puisse profiter d’un moment agréable et reposant. Nous sommes également heureux que vous ayez apprécié notre piscine. Avec les fortes chaleurs que nous avons connues récemment, c’est effectivement un véritable plaisir de pouvoir profiter d’un moment de fraîcheur et de détente en famille. Votre satisfaction est une belle récompense pour toute notre équipe et nous ne manquerons pas de partager votre commentaire avec nos collaborateurs. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau lors d’un prochain séjour à Strasbourg, pour une nouvelle parenthèse en famille tout aussi agréable. Bien cordialement, Hugo PERRIER Premier de réception Hôtel Mercure Strasbourg Aéroport

Bonjour Véronique, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour et pour votre très belle évaluation. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le confort de votre chambre, la réactivité de notre équipe ainsi que notre espace piscine. Merci également pour votre suggestion concernant la mise à disposition de plateaux au petit-déjeuner. C’est une excellente idée que nous ne manquerons pas de transmettre à notre équipe de restauration. Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour. Bien cordialement, La Réception Mercure Strasbourg Aéroport

Bonjour Stéphane, Nous vous remercions sincèrement pour ce très beau retour et pour votre confiance. Nous sommes ravis de savoir que, malgré ce petit imprévu, votre séjour s’est finalement très bien déroulé. Votre appréciation de notre équipe nous fait particulièrement plaisir. Nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à Clara ainsi qu’à l’ensemble de nos équipes, qui seront ravies de savoir que leur attention et leur sourire ont contribué à rendre votre séjour agréable. Nous sommes également heureux que vous ayez apprécié notre petit-déjeuner et l’accueil qui vous y a été réservé. Au plaisir de vous retrouver lors de votre prochain séjour ! Bien cordialement, La Réception Mercure Strasbourg Aéroport

Bonjour Madame R., Merci pour votre retour et pour cette belle appréciation. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié la proximité de l’aéroport, le confort de votre chambre ainsi que notre petit-déjeuner. Votre appréciation de l’accueil de notre équipe nous fait également particulièrement plaisir et sera partagée avec elle. Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour. Bien cordialement, La Réception Mercure Strasbourg Aéroport

Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre chaleureux retour et pour le temps consacré à partager votre expérience. Nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable séjour en suite familiale et que vous ayez apprécié l’accueil de notre équipe ainsi que le confort de votre chambre. Nous prenons également en considération votre remarque concernant l’aménagement de la salle de bain et des toilettes. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour et, cette fois-ci, que vous aurez l’occasion de profiter pleinement de notre petit-déjeuner. Au plaisir de vous retrouver prochainement dans notre établissement. Bien cordialement, La Réception Mercure Strasbourg Aéroport