Hôtel Mercure Strasbourg Aéroport 4 étoiles

Note Avis clients (Note ALL) 4.4/5 807 avis

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26, rue du 23 Novembre, 67540 OSTWALD, France

Description

Les plus de l'hôtel

  • Une salle de sport équipée de machines pour la musculation et le cardio et de poids libres

  • Un parking privé extérieur gratuit et des bornes rechargeables disponibles

  • Application Chromecast disponible dans toutes nos chambres

  • 6 salles de réunions avec un service de restauration

  • Un restaurant proposant des plats traditionnels aux saveurs gourmandes

Nos hébergements

Localisation de l'hôtel

Hôtel Mercure Strasbourg Aéroport

26, rue du 23 Novembre
67540 OSTWALD
France

GPS:48.533459, 7.702017

Téléphone
Fax +33 3 90 40 51 59

Accès et transports

Services de l'hôtel

Arrivée à partir de - Départ jusqu'à

Sur place
  • Piscine
  • Parking
  • Animaux acceptés
  • Restaurant
  • Accessible en fauteuil roulant
  • Wifi
  • Air conditionné
  • Petit-déjeuner
  • Bar
  • Salles de réunion
  • Etablissement entièrement non-fumeurs
  • Service en chambre

Terres Gourmandes

Terres Gourmandes, notre restaurant offre un cadre épuré et raffiné qui laisse s'exprimer pleinement une cuisine colorée et gourmande.A découvrir sur notre carte : une belle amplitude de saveurs des plus classiques aux plus insolites.

Réserver

Les avis de nos clients

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Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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Note ALL  4.4/5  807 avis

Note TripAdvisor  3.9/5  417 avis

Note Avis clients 2.0/5

Sabrina S. En famille - Avis confirmés ALL

Venus pour 2 nuits pour le marché de Noël de Strasbourg , notre hébergement a légèrement gâché une partie de notre week-end end . Bien que le personnel soit courtois et souriant, attente très longue pour avoir les clés, ou demander quelques choses à l’accueil. Lors de notre arrivée on m’annonce un prix plus élevé que le tarif que j’ai réservé 4 mois avant exprès . J’ai du m’expliquer pendant les 3 jours sur place pour que l’erreur de leur logiciel ( -50% sur la deuxième chambre) soit rectifiée car on me soutenait à chaque fois que c’était normal le prix et je me répétais pour me faire entendre. La chambre la chasse d’eau ne fonctionne que d’un côté , le canapé à le simili cuir tellement usé qu’on voit le tissu en dessous, une ampoule cassée au niveau du lit et la bouteille d’eau gratuite dans le descriptif c’est juste une carafe vide à remplir … Le petit déjeuner , si vous y aller tard , le ravitaillement est très long . Pour rendre les cartes ça a été pareil, long, de plus je devais vérifier pour mon paiement si les tarifs étaient bons donc le 23/12 pour une arrivée le 21/12. Donc pendant tout mon séjour, j’étais en stress de savoir si j’allais bénéficier de mon tarif membre( réserve en août). notre journée à Strasbourg a été merveilleuse mais l’hébergement extrêmement déçue, je lisais les commentaires et cet hôtel Mercure, je partage l’expérience négative car il est moins bien que les hôtels ibis que j’ai pu faire. je ne remets aucunement en cause la professionnalisme et la gentillesse du personnel.

Chère Sabrina, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec autant de précision. Je suis sincèrement désolé de lire que votre séjour chez nous a entaché une partie de votre week-end à Strasbourg, d’autant plus dans une période aussi attendue que le marché de Noël. Vous aviez raison d’attendre un séjour serein, fluide et conforme à la réservation effectuée plusieurs mois à l’avance. Les difficultés rencontrées à l’arrivée, l’attente répétée à la réception ainsi que la gestion du tarif réservé sont des situations anormalement stressantes pour un client, et je comprends parfaitement votre agacement d’avoir dû vous justifier à plusieurs reprises. Cela n’aurait jamais dû être ainsi. Concernant l’état de la chambre et les dysfonctionnements que vous décrivez, je partage votre déception. Ces éléments ne sont pas acceptables et ne correspondent ni à nos standards, ni à l’image que nous souhaitons donner. Vos remarques ont été transmises aux équipes techniques et d’entretien afin que des actions correctives concrètes soient mises en œuvre. Je regrette également votre ressenti sur le petit déjeuner et les délais de réassort en période de forte affluence. Même dans un contexte chargé, nous devons rester réactifs et attentifs au confort de nos clients. Je tiens toutefois à vous remercier pour vos mots concernant la gentillesse et le professionnalisme de nos équipes. Elles font de leur mieux dans un contexte parfois très exigeant, et votre reconnaissance à leur égard est importante. Je comprends que votre expérience vous ait laissé une impression négative et je le regrette sincèrement. Si vous l’acceptez, je vous invite à nous contacter directement afin que nous puissions reprendre votre dossier, clarifier définitivement la situation tarifaire et vous apporter une réponse plus personnelle et adaptée. Votre retour est pris très au sérieux. Il nous oblige à nous remettre en question et à corriger ce qui doit l’être. Bien cordialement, Paul Nogal Directeur Mercure Strasbourg Aéroport

Note Avis clients 3.0/5

Sandra G. En famille - Avis confirmés ALL

Nous sommes déçus car nous avons eu la surprise de retrouver en rentrant le soir nos fenêtres de chambres ouvertes alors que nous étions au RDC. Nous avions pris le soin de bien fermer nos fenêtres car nous étions au RDC et partions pour la journée. (affaires personnelles + ordinateurs dans les 2 chambres !!). Petit déjeuner décevant et la chambre demande a être rénovée surtout la douche. La prestation n'est pas à la hauteur du prix. Nous avons connu mieux chez Accor.

Madame, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour à la suite de votre séjour dans notre établissement. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception, et plus particulièrement concernant l’ouverture des fenêtres de vos chambres en votre absence. Nous comprenons parfaitement votre inquiétude, d’autant plus au regard des effets personnels laissés dans les chambres. Cette situation est liée au service de reccouche des chambres, durant lequel les fenêtres peuvent être ouvertes afin d’aérer les espaces. Nous regrettons qu’elles n’aient pas été refermées à l’issue de l’intervention et vous présentons nos excuses pour cet oubli. Un rappel a immédiatement été effectué auprès de nos équipes afin que cela ne se reproduise plus. Nous regrettons également que le petit déjeuner ainsi que l’état de la chambre, notamment la douche, n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. Vos remarques ont été transmises aux services concernés et s’inscrivent pleinement dans notre démarche d’amélioration continue, notamment dans le cadre de nos projets de rénovation. Nous sommes particulièrement sensibles à votre fidélité au groupe Accor et regrettons de ne pas avoir su vous offrir une expérience à la hauteur de vos précédents séjours. Nous espérons sincèrement avoir l’opportunité de regagner votre confiance lors d’un prochain passage. Bien cordialement, PERRIER Hugo Premier de réception Hôtel Mercure Strasbourg Aéroport

Note Avis clients 4.5/5

Dominique B. En famille - Avis confirmés ALL

Pour notre séjour "marché de Noël" de Strasbourg du 20 au 22 décembre, l'hôtel est très bien situé, bien desservi et le parking est un très grand atout en cette période hautement touristique. Les chambres sont confortables et agréables. Bien que la moquette dans les couloirs soit quelque peu vieillissante, la propreté générale est irréprochable. Le personnel de l'accueil , de service et de la restauration sont à l'écoute des visiteurs et font preuve de bienveillance et de professionnalisme. Je recommande sans hésitation.

Bonjour, Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager ce très bel avis à l’issue de votre séjour lors du Marché de Noël de Strasbourg. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié la situation de l’hôtel, la facilité d’accès, ainsi que notre parking, qui est en effet un réel atout durant cette période très fréquentée. C’est également un plaisir de savoir que le confort des chambres et la propreté générale ont été à la hauteur de vos attentes. Votre commentaire concernant la moquette des couloirs a bien été pris en compte et transmis à la direction dans une démarche d’amélioration continue. Enfin, nous sommes particulièrement touchés par vos compliments envers nos équipes de l’accueil, du service et de la restauration. Votre reconnaissance est une véritable source de motivation pour l’ensemble du personnel. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour à Strasbourg. Bien cordialement, Hugo Perrier Premier de réception Hôtel Mercure Strasbourg Aéroport

Note Avis clients 2.0/5

Guillaume H. B. B. En famille - Avis confirmés ALL

La température des chambres était très basse . Nous avions particulièrement froid. L’épaisseur des duvets était insuffisante pour y faire face, j’ai dû dormir habillé. Toutefois, le personnel était très aimable et le petit déjeuner était bon (hormis les œufs brouillés). Malgré ces 2 bon points le froid dans les chambres était tel que cela a totalement dégagé l’expérience. Aussi, la carafe d’eau présente dans ma chambre était sale à mon arrivée et des traces de moisissures étaient visibles au plafond de la chambre derrière les rideaux. En conclusion, je ne peux en aucun cas recommander cet établissement à d’autres voyageurs. En comparaison je garde un infiniment meilleur souvenir de mon séjour dans un Ibis Budget quelques jours plus tôt.

Cher Guillaume, Merci d’avoir pris le temps de nous faire un retour aussi détaillé, même si je regrette sincèrement de lire que votre séjour n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Le problème de température que vous décrivez est évidemment inacceptable. Avoir froid au point de devoir dormir habillé ne devrait jamais faire partie d’une expérience hôtelière, et encore moins dans un établissement de notre catégorie. Je vous présente mes excuses les plus sincères pour cet inconfort. Je suis également profondément désolé concernant la carafe d’eau et les traces que vous mentionnez dans la chambre. Ces éléments ne correspondent en rien à nos standards de propreté et de contrôle, et votre retour a été transmis immédiatement aux équipes concernées afin que des actions correctives soient prises sans délai. Je tiens toutefois à vous remercier pour vos mots à l’égard de notre personnel et du petit déjeuner. Même si cela ne compense évidemment pas les désagréments rencontrés, ces remarques positives seront partagées avec les équipes, qui font chaque jour de leur mieux pour accueillir nos clients avec attention et bienveillance. Je comprends parfaitement votre déception et le fait que vous ne souhaitiez pas recommander notre établissement suite à cette expérience. Votre comparaison avec un autre séjour est entendue et prise très au sérieux. Si vous l’acceptez, je vous invite à nous contacter directement afin que nous puissions échanger de manière plus personnelle et trouver une réponse concrète et adaptée à votre situation. Votre satisfaction aurait dû être une évidence, et je regrette que cela n’ait pas été le cas. Bien cordialement, Paul Nogal Directeur Mercure Strasbourg Aéroport

Note Avis clients 2.5/5

Aude A. En couple - Avis confirmés ALL

L'hôtel n'est pas a la hauteur d'un 4*, fissures dans les murs, chasse d'eau cassée, taches sur le rebord de lit et sur les murs. 210e la nuit pour une telle qualité, ce n’est vraiment pas adapté

Chère Aude, Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour, même s’il est évident que votre séjour n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Je suis sincèrement désolé de constater les éléments que vous mentionnez. L’état de la chambre que vous décrivez n’est clairement pas acceptable et ne correspond pas aux standards que nous souhaitons offrir, encore moins pour un établissement 4* et au tarif que vous évoquez. Votre déception est légitime, et votre retour a été transmis aux équipes concernées afin que ces points soient traités avec la plus grande attention. Des actions correctives sont en cours, car ce type de situation ne doit pas se reproduire. Je regrette profondément que votre expérience ait donné cette image de notre hôtel. Si vous le souhaitez, nous restons disponibles pour échanger directement et comprendre plus en détail votre séjour. Merci pour votre franchise : même difficile à lire, elle nous oblige à nous améliorer. Bien à vous, Paul Nogal Directeur Mercure Strasbourg Aéroport

En partenariat avec TripAdvisor

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  • 141 avis 8/10 Site
  • 353 avis 6/10 Chambre
  • 426 avis 9/10 Service
  • 154 avis 5.4/10 Propreté
  • 136 avis 7.8/10 Petit déjeuner
  • 73 avis 5.9/10 Ambiance
  • 50 avis 5/10 Installations

Dispensé par Trustyou

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Prix à partir de, pour 1 nuit pour 1 personne dans la catégorie de chambre visée à proximité du prix, hors prestation annexe, hors petit déjeuner. Il correspond au prix public toutes taxes comprises (Certaines taxes peuvent être à payer à l’arrivée à l’hôtel (par exemple, la taxe de séjour) selon la réglementation locale en vigueur.) le plus bas pour l'hébergement concerné, constaté sur le site https://all.accor.com/ ce jour, pour un séjour d'une nuit dans les 20 prochains jours. Variable selon la période et la disponibilité. Le prix n'est garanti qu'au moment de la réservation. Toute réservation (à l'étranger) est payable dans la devise du pays où se situe l'hôtel. Seul le montant confirmé lors de la réservation dans la devise du pays où se situe l'hôtel est garanti. Une estimation de la conversion dans votre devise peut vous être indiquée, mais elle n'est pas contractuelle. Au moment du paiement, votre banque peut être amenée à vous facturer des frais bancaires et ou des frais de change.