Bonjour Anne-Marie, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre hôtel conforme aux standards attendus. En revanche, nous sommes sincèrement désolés pour les différents désagréments rencontrés durant votre séjour. Le délai d’une heure trente pour votre room service n’est clairement pas à la hauteur de la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous regrettons également les manquements constatés lors du ménage de votre chambre, notamment concernant le réassort du réfrigérateur, le remplacement des verres ainsi que le plateau de room service resté plusieurs jours dans votre chambre. Votre retour a été transmis aux équipes concernées afin que nous puissions renforcer notre vigilance sur ces différents points. Nous vous présentons toutes nos excuses pour ces désagréments et espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir une expérience davantage à la hauteur de vos attentes. Cordialement, Hugo Perrier Chef de réception Hôtel Mercure Strasbourg Aéroport

Bonjour Jean-Paul, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes ravis de savoir que vous avez apprécié l’accueil de notre collaboratrice ainsi que le confort de votre chambre. Nous sommes en revanche sincèrement désolés pour votre expérience au petit déjeuner. Le buffet partiellement vide, les tables non débarrassées et l’absence de réaction de notre équipe ne correspondent pas au niveau de service que nous souhaitons proposer à nos clients. Nous comprenons d’autant plus votre déception compte tenu du tarif du petit déjeuner. Votre remarque a été transmise au Responsable du restaurant afin qu’il puisse faire le point avec son équipe et renforcer la vigilance sur le suivi du buffet et le débarrassage des tables. Nous vous remercions encore pour votre franchise et espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions. Cordialement, Hugo Perrier Chef de réception Hôtel Mercure Strasbourg Aéroport

Bonjour Nicolas, Nous vous remercions pour votre fidélité et pour votre retour détaillé. Nous sommes sincèrement désolés de constater que la qualité de notre petit déjeuner vous a déçu lors de ce séjour. Les différents points que vous soulevez, notamment le réassort des œufs brouillés, le lait froid, la disponibilité de produits sans gluten et les couverts propres, ne correspondent pas au niveau de service que nous souhaitons proposer. Nous comprenons d’autant mieux votre déception en tant que client régulier. Votre retour concernant le service en salle et l’offre proposée a été transmis au Responsable du restaurant afin qu’il puisse faire le point avec son équipe. Pour votre prochaine réservation, n’hésitez pas à me contacter directement à l’adresse hu… afin que je puisse vous proposer un geste commercial. Nous espérons pouvoir regagner votre confiance lors d’un prochain séjour et vous offrir une expérience plus satisfaisante. Cordialement, Hugo Perrier Chef de réception Hôtel Mercure Strasbourg Aéroport

Bonjour Jean C., Un grand merci pour votre excellente note et pour ce très beau retour ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié la qualité de notre équipe ainsi que le service proposé au cours de votre séjour. Votre satisfaction est une véritable récompense pour l’ensemble de nos collaborateurs et nous ne manquerons pas de leur transmettre vos compliments. Nous sommes heureux d’avoir pu contribuer à rendre votre séjour agréable et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement au Mercure Strasbourg Aéroport. Au plaisir de vous revoir parmi nous ! Cordialement, Hugo Perrier Chef de réception Hôtel Mercure Strasbourg Aéroport

Bonjour Jean-Sébastien, Un grand merci pour votre excellente note de 90/100 et pour ce commentaire particulièrement chaleureux. Nous sommes ravis de savoir que votre séjour s’est une nouvelle fois parfaitement déroulé et que vous avez retrouvé la qualité d’accueil à laquelle nous souhaitons vous habituer. Votre fidélité et votre retour positif sont une véritable satisfaction pour l’ensemble de notre équipe. Nous sommes particulièrement heureux que vous souligniez l’amabilité et le sourire de notre personnel. Nous accordons une grande importance à l’accueil et à la disponibilité de nos équipes, afin que chaque séjour soit aussi agréable et convivial que possible. C’est toujours un plaisir de vous recevoir au Mercure Strasbourg Aéroport, et nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement pour un nouveau séjour tout aussi réussi. Merci encore pour votre confiance et votre fidélité. Bien cordialement, Hugo Perrier Chef de réception Hôtel Mercure Strasbourg Aéroport

Bonjour Isabelle, Nous vous remercions sincèrement pour votre excellente note de 100 et pour votre agréable commentaire. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié le confort de notre établissement ainsi que sa situation. Nous sommes également très heureux que l’accueil qui vous a été réservé par notre équipe ait contribué à rendre votre séjour agréable. La satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités, et vos compliments concernant la sympathie et la qualité de notre accueil sont particulièrement appréciés par toute l’équipe. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement au Mercure Strasbourg Aéroport et de vous offrir une expérience tout aussi réussie. Au plaisir de vous revoir ! Hugo Perrier Chef de réception Hôtel Mercure Strasbourg Aéroport

Bonjour Bruno, Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre expérience et pour votre note de 7/10. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié l’accueil de notre équipe, la propreté de votre chambre, le calme de l’établissement ainsi que la qualité des produits proposés au petit déjeuner. Notre proximité avec les principaux axes routiers et l’aéroport est effectivement un véritable atout pour faciliter les déplacements de nos clients. Nous prenons également bonne note de vos remarques concernant l’état de certains éléments de la salle de bain, notamment les joints de baignoire, ainsi que la porte coulissante entre les toilettes et la salle de bain. Votre retour nous permet d’identifier les points nécessitant une attention particulière afin d’améliorer progressivement le confort de nos chambres. Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour. Bien cordialement, Hugo PERRIER Chef de réception Hôtel Mercure Strasbourg Aéroport

Bonjour Maxime, Nous vous remercions sincèrement pour votre excellente note de 100 et pour ce commentaire très chaleureux. C’est un réel plaisir de savoir que vous revenez régulièrement dans notre établissement et que vous nous recommandez auprès d’autres voyageurs. Votre fidélité est une belle reconnaissance pour l’ensemble de notre équipe. Nous sommes également ravis que vous ayez apprécié l’accueil de notre établissement ainsi que le professionnalisme et l’amabilité de nos collaborateurs. Nous attachons une grande importance à la qualité du service et à l’attention portée à chacun de nos clients. Votre retour concernant notre petit déjeuner nous fait également très plaisir. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié sa diversité et son choix généreux, afin de bien commencer votre journée. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement et de continuer à vous offrir des séjours à la hauteur de vos attentes. Au plaisir de vous revoir au Mercure Strasbourg Aéroport ! Hugo Perrier Chef de réception Hôtel Mercure Strasbourg Aéroport

Bonjour Claude, Nous vous remercions sincèrement pour votre excellente note de 100 et pour ce retour très chaleureux. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié le calme et l’atmosphère reposante de notre établissement, ainsi que l’accueil et la sympathie de notre équipe. Votre satisfaction concernant notre petit déjeuner et notre restaurant nous fait également très plaisir. Nous prenons par ailleurs bonne note de votre remarque concernant la soirée étape. Selon les modalités de réservation et les disponibilités tarifaires, cette formule peut effectivement ne pas être proposée directement au moment de la réservation. Nous comprenons que cela puisse être regrettable et nous vous remercions pour cette remarque, qui nous permet d’identifier les points pouvant être améliorés. Concernant vos repas, nous espérons que ceux-ci ont bien été comptabilisés sur votre compte. Si besoin, notre équipe reste bien entendu à votre disposition afin de vérifier votre facture et de s’assurer que l’ensemble de vos consommations a bien été pris en compte. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement pour un nouveau séjour calme et reposant. Au plaisir de vous revoir au Mercure Strasbourg Aéroport ! Hugo Perrier Chef de réception Hôtel Mercure Strasbourg Aéroport

Bonjour Pascal, Un grand merci pour votre excellente note de 100 et pour ce très beau commentaire ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez pleinement apprécié le confort de notre établissement ainsi que l’accueil et l’attention de nos équipes. C’est un réel plaisir de savoir que notre personnel a su être aux petits soins tout au long de votre séjour et contribuer à rendre votre expérience agréable. Nous sommes également heureux que le calme de l’hôtel vous ait donné entière satisfaction. Malgré notre proximité avec l’aéroport, nous mettons tout en œuvre pour garantir à nos clients un environnement reposant et confortable, idéal pour se détendre après une journée de voyage ou de travail. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour toute notre équipe et nous ne manquerons pas de partager vos compliments avec l’ensemble du personnel. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement au Mercure Strasbourg Aéroport ! Au plaisir de vous revoir parmi nous, Hugo Perrier Chef de réception Hôtel Mercure Strasbourg Aéroport

Bonjour Gaetan, Merci beaucoup pour votre excellente note et pour ce retour particulièrement positif. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le calme de notre établissement ainsi que la qualité de l’accueil qui vous a été réservé. Nous sommes également heureux que vous ayez souligné le professionnalisme, la disponibilité et l’attention de notre équipe. Vos compliments concernant la présentation de l’hôtel et de notre personnel nous font également très plaisir. Nous prenons toutefois bonne note de votre remarque concernant l’accessibilité en transports en commun. Notre emplacement offre effectivement un environnement calme, tout en restant proche de l’aéroport, mais nous comprenons que l’accès puisse être moins pratique sans véhicule. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour. Bien cordialement, Hugo Perrier Chef de réception Hôtel Mercure Strasbourg Aéroport

Bonjour Florence, Nous vous remercions sincèrement pour votre excellente note de 90 et pour avoir pris le temps de partager votre expérience à la suite de votre séjour parmi nous. Nous sommes particulièrement heureux de lire que vous avez apprécié le confort et la modernité de votre chambre, ainsi que son espace, sa propreté et la qualité de ses équipements. Nous accordons une grande importance au confort de nos chambres afin que chacun de nos clients puisse profiter d’un séjour agréable et reposant. Nous sommes également ravis que le calme de notre établissement ait contribué à votre bien-être, tout comme l’accueil chaleureux de notre équipe. Vos compliments sont une belle reconnaissance du travail quotidien de nos collaborateurs et nous ne manquerons pas de leur transmettre votre message. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement au Mercure Strasbourg Aéroport et de vous offrir une expérience tout aussi agréable lors de votre prochaine visite. Bien cordialement, Hugo Perrier Chef de réception Hôtel Mercure Strasbourg Aéroport

Bonjour Isabelle, Un grand merci pour votre excellente note et pour ce commentaire si détaillé ! Nous sommes ravis que vous ayez une nouvelle fois apprécié le calme et le cadre verdoyant de notre établissement, ainsi que le confort de votre chambre et les équipements mis à votre disposition. Votre retour sur notre petit déjeuner nous fait particulièrement plaisir. Nous sommes heureux que la qualité et la variété du buffet aient été à la hauteur de vos attentes… et nous retenons que notre gâteau à la carotte a encore fait une heureuse ! Toute l’équipe vous remercie également pour vos compliments concernant l’accueil. C’est toujours un plaisir de vous recevoir et nous sommes ravis de savoir que vous en êtes déjà à votre 4e séjour parmi nous. Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant le fond des douches et baignoires. Votre sécurité étant essentielle, nous allons transmettre votre observation aux équipes concernées. Au plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement pour une 5e visite ! Bien cordialement, Hugo Perrier Chef de réception Hôtel Mercure Strasbourg Aéroport

Bonjour Monsieur, Nous avons bien pris en compte votre commentaire et vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre ressenti à la suite de votre séjour. Il est en effet important pour nous de recueillir les avis de nos clients, notamment lors de leur départ, car les échanges directs au comptoir nous permettent de mieux comprendre leur expérience et, lorsque cela est nécessaire, d’apporter rapidement des solutions. Nous avons donc attentivement pris connaissance de l’ensemble de vos remarques. Certains points que vous soulevez ne correspondent effectivement pas à nos standards ni à nos habitudes, et nous vous présentons nos sincères excuses pour les désagréments que vous avez pu rencontrer. Concernant d’autres éléments de votre commentaire, notre directeur a déjà pu échanger avec vous et vous apporter quelques précisions sur notre fonctionnement. Étant moi-même présent ce week-end, je tiens également à vous assurer que l’accueil que nous avons souhaité vous réserver était bienveillant et professionnel. J’ai eu le plaisir de vous accueillir au bar le soir, de vous servir vos consommations et de vous communiquer les différentes informations concernant notamment les horaires de l’établissement. Je suis également convaincu que ma collègue présente le matin a veillé à vous accueillir avec la même attention. Concernant votre remarque sur la formation hôtelière française et votre comparaison avec la Malaisie, nous respectons naturellement votre ressenti et votre expérience personnelle. Nous souhaitons simplement préciser que nos équipes sont formées aux exigences du secteur de l’hôtellerie-restauration et que nous attachons une grande importance à la qualité de l’accueil, au sens du service et au professionnalisme. Nous sommes donc désolés que votre expérience vous ait conduit à avoir une perception différente. Concernant le petit-déjeuner, nous sommes en revanche ravis de savoir que celui-ci vous a plu. Nous accordons une attention particulière à la qualité et à la diversité de notre offre. Le tarif de 18 € correspond à notre positionnement et aux produits proposés au sein de notre établissement. Nous comprenons néanmoins que chacun puisse avoir une perception différente du rapport qualité-prix en fonction de ses habitudes et de ses expériences. Pour conclure, nous sommes sincèrement désolés que votre séjour n’ait pas répondu à vos attentes et que certains éléments aient pu remettre en question votre perception de l’hôtellerie française. Lorsque certaines remarques nécessitent des explications ou méritent d’être approfondies, nous privilégions toujours l’échange direct avec nos clients. Une discussion avec les différents responsables présents sur place permet souvent de mieux comprendre une situation, d’apporter des explications et, lorsque cela est possible, de trouver une solution adaptée. Derrière un écran, certains éléments peuvent malheureusement être interprétés différemment de ce qu’ils étaient réellement. Nous espérons malgré tout avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau afin de vous laisser une meilleure impression et de vous montrer, à travers notre équipe et notre service, toute l’importance que nous accordons à la relation client et au professionnalisme de nos collaborateurs. Bien cordialement, Hugo PERRIER Chef de Réception Hôtel Mercure Strasbourg Aéroport

Bonjour Michel, Nous vous remercions chaleureusement d’avoir pris le temps de partager votre expérience à la suite de votre séjour de quatre nuits au Mercure Strasbourg Aéroport. C’est un réel plaisir de lire que vous avez passé un agréable séjour parmi nous et que vous avez apprécié le rapport qualité-prix de nos prestations. Toute notre équipe s’efforce chaque jour d’offrir à nos clients un accueil attentionné, des services de qualité et un environnement confortable, et votre retour est une belle récompense pour notre travail. Nous espérons que vous avez également pu profiter pleinement de nos équipements et de notre emplacement idéal pour découvrir la région ou faciliter vos déplacements. Nous vous remercions encore pour votre confiance et serions ravis de vous accueillir de nouveau lors d’un prochain passage à Strasbourg. Bien cordialement, Hugo PERRIER Premier de réception Hôtel Mercure Strasbourg Aéroport

Bonjour Andre, Un grand merci pour votre commentaire et surtout pour votre fidélité ! Nous sommes ravis de savoir que notre établissement est devenu une adresse de confiance pour vos déplacements professionnels et que vous retrouvez, à chacun de vos séjours, la qualité d’accueil et le confort que vous appréciez. Nous sommes également heureux que le petit souci rencontré lors de votre dernier séjour ait pu être résolu rapidement. Même lorsque tout ne se passe pas parfaitement, notre priorité reste de pouvoir intervenir efficacement et de trouver une solution afin que cela n’impacte pas votre séjour. Votre satisfaction et votre confiance renouvelée sont une véritable motivation pour toute notre équipe. Nous espérons continuer à vous offrir le même niveau de service lors de chacun de vos prochains déplacements à Strasbourg. Au plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement au Mercure Strasbourg Aéroport ! Hugo Perrier Premier de réception Hôtel Mercure Strasbourg Aéroport

Bonjour Marc, Toute l’équipe de l’hôtel Mercure vous remercie d’avoir pris le temps de nous laisser cette très belle note. Nous sommes ravis que votre séjour se soit bien passé. C’est toujours un plaisir pour nous de vous accueillir au sein de notre hôtel. Nous faisons notre maximum pour satisfaire nos clients fidèles et leur offrir une expérience à la hauteur de leurs attentes. Au plaisir de vous revoir très bientôt parmi nous. Bien cordialement, Hugo PERRIER Premier de réception Hôtel Mercure Strasbourg Aéroport

Bonjour Sophie, Merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager votre expérience et pour ce retour très complet. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le calme de notre établissement malgré sa proximité avec la route, ainsi que notre piscine, qui est effectivement un véritable plus pour les séjours en famille. Nous sommes également heureux que vous ayez apprécié le concept de notre chambre familiale, avec ses deux espaces séparés, ainsi que la qualité de notre petit-déjeuner. Nous comprenons en revanche parfaitement votre remarque concernant la porte coulissante commune à la salle de bain et aux toilettes. Nous sommes conscients que cette configuration peut manquer d’intimité et être peu pratique dans une chambre familiale, notamment lorsque plusieurs personnes occupent la chambre. Votre remarque est tout à fait pertinente et nous la transmettrons à notre direction. Nous vous remercions encore pour ce retour constructif, qui nous permet de mieux identifier les points pouvant être améliorés. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement au Mercure Strasbourg Aéroport. Bien cordialement, Hugo Perrier Premier de réception Hôtel Mercure Strasbourg Aéroport

Bonjour Nacera, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et nous sommes désolés que votre dernier séjour n’ait pas été à la hauteur de votre première expérience dans notre établissement. Nous sommes tout d’abord désolés pour l’état de propreté de votre première chambre, notamment concernant la présence de papillons morts. Ce n’est clairement pas le niveau de propreté que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous sommes toutefois heureux que notre équipe de réception ait pu réagir rapidement et vous proposer une autre chambre dès que vous nous l’avez signalé. Nous regrettons également que la seconde chambre n’ait pas été totalement satisfaisante. Nous prenons notamment en compte votre remarque concernant la propreté des chambres à l’étage. Votre retour sera transmis à notre équipe afin qu’une vigilance particulière soit portée au contrôle et à la préparation de ces chambres. Concernant le petit réfrigérateur, nous sommes désolés qu’il n’ait pas fonctionné correctement. Même si vous ne nous l’avez pas signalé sur place, nous aurions bien entendu souhaité pouvoir vous proposer une solution si nous en avions été informés. Nous sommes malgré tout heureux de savoir que votre première chambre, située au rez-de-chaussée lors de votre précédent séjour, vous avait donné entière satisfaction. Nous espérons pouvoir vous accueillir à nouveau et vous offrir une expérience aussi agréable que lors de cette première visite. Bien cordialement, Hugo Perrier Premier de réception Hôtel Mercure Strasbourg Aéroport