Fairmont Mayakoba

Note Avis clients (Note ALL) 4.6/5 2 046 avis

Fairmont Mayakoba - Image 1
Fairmont Mayakoba - Image 2
Fairmont Mayakoba - Image 3
Fairmont Mayakoba - Image 4

Description

Hôtel labellisé ALLSAFE

Les plus de l'hôtel

  • Labeled ALLSAFE

  • Suites luxueuses, nichées dans la jungle maya et la mangrove, près de la mer des Caraïbes.

  • Suites avec piscines à débordement privées surplombant le canal ou face à la plage.

  • À quelques kilomètres du parc Xcaret, de cenotes, de plages, de Tulum et de ruines mayas

  • A large choice of restaurants and bars to suit every appetite and craving

Nos hébergements

Localisation de l'hôtel

Fairmont Mayakoba

Carretera Federal Cancún, Playa del Carmen Km 298
77710 RIVIERA MAYA
Mexique

GPS:20.687637, -87.027426

Accès et transports

Services de l'hôtel

Arrivée à partir de - Départ jusqu'à

Sur place
  • Piscine
  • Parking
  • Navette
  • Restaurant
  • Accessible en fauteuil roulant
  • Centre de remise en forme
  • Wifi
  • Air conditionné
  • Petit-déjeuner
  • Bar
  • Salles de réunion
  • Etablissement entièrement non-fumeurs
  • Service en chambre

Les avis de nos clients

Les avis de nos clients

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

En savoir +

Note ALL  4.6/5  2 046 avis

Note TripAdvisor  4.5/5  7 803 avis

Certificat d'excellence 2023

Très joli complexe hôtelier au coeur de la nature

Note Avis clients 4.5/5

Hala A. En famille - Avis confirmés ALL

Nous avons séjourné 4 jours au sein de l'hôpital Fairmont mayakoba, les installations sont luxueuse, personnels agréables et le service est correct. L'entendue de ce complexe au coeur de la nature est incroyable. Les piscines sont très jolies, la plage très grande et profonde et il y a énormément de transats. Cependant il y a eu quelques manquements, nous n'avons pas eu de boissons de bienvenue à notre arrivée à l'hôtel, le lobby est très petit à mon goût et il y a pas mal d'attente des fois. Nous avons demandé un lit supplémentaire pour mon fils de 6 ans à plusieurs reprises mais nous ne l'avons jamais eu. Les restaurants sont assez honereux mais les plats sont globalement bons et les cocktails dans les bars sont très moyens, pas du tout à la hauteur d'un tel hôtel de luxe. A notre départ, nous n'avons pas eu le droit au late check out (je suis membre gold all Accord), Notre vol était tard le soir, mais le concierge a été très serviable et très professionnel et nous a accordé une chambre pour prendre une douche et se changer avant d'aller à l'aéroport. Globalement notre expérience a été très agréable.

Dear Hala A., Nous vous remercions d'avoir choisi de séjourner au Fairmont Mayakoba et d'avoir pris le temps de partager vos commentaires. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié les installations luxueuses, le personnel agréable et le service global fourni lors de votre séjour de quatre jours. Nous sommes reconnaissants de vos aimables mots concernant l'étendue de notre complexe, notamment les belles piscines, la vaste plage et l'abondance de transats. Vos commentaires sur les points où nous avons été en dessous des attentes sont également précieux pour nous. Nous nous excusons pour le manque de boissons de bienvenue à votre arrivée, la petite taille du lobby et les temps d'attente que vous avez rencontrés. Nous regrettons également de n'avoir pas pu fournir de lit supplémentaire pour votre fils de 6 ans malgré vos demandes répétées. Soyez assuré que nous allons aborder ces problèmes en interne pour améliorer nos services. En ce qui concerne les tarifs de nos restaurants et la qualité des cocktails dans nos bars, nous allons revoir ces aspects pour nous assurer qu'ils répondent aux normes attendues d'un hôtel de luxe tel que le nôtre. Nous sommes désolés d'apprendre l'inconvénient concernant le late check-out et sommes heureux que notre concierge ait pu vous aider avec une chambre pour vous rafraîchir avant votre départ. Nous allons revoir la politique de late check-out pour nous assurer qu'elle est en ligne avec les avantages offerts à nos membres fidèles. Dans l'ensemble, nous sommes ravis que vous ayez passé un séjour très agréable avec nous, et nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau pour un autre séjour agréable à l'avenir.

Séjour moyen

Note Avis clients 3.0/5

M. En famille - Avis confirmés ALL

Dès déception concernant l’hôtel le service n’est pas à la hauteur d’un cinq étoiles

Dear M., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Fairmont Mayakoba. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Fairmont sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré(e) que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquée. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame/Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs.

Note Avis clients 5.0/5

Stephane F. En famille - Avis confirmés ALL

UN HOTEL FANTASTIQUE, DANS UN CADRE EXCEPTIONNEL, AVEC DU PERSONNEL DE GRANDE QUALITE .

Dear Stephane F., Merci infiniment d'avoir partagé votre expérience au Fairmont Mayakoba. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé l'hôtel fantastique, dans un cadre exceptionnel, avec un personnel de grande qualité. Votre satisfaction est notre plus grande récompense, et nous sommes ravis que votre séjour ait été à la hauteur de vos attentes. Chez Fairmont Mayakoba, nous nous efforçons de fournir des expériences mémorables à nos clients, et vos commentaires positifs sont une source d'encouragement pour notre équipe. Merci encore d'avoir choisi Fairmont Mayakoba. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau dans un proche avenir.

Havre de paix avec une plage horrible !

Note Avis clients 3.0/5

C. Entre amis - Avis confirmés ALL

Hôtel très sympa et très agréable à vivre avec malheureusement une plage horrible !

Dear C., Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre hôtel agréable à vivre. Cependant, nous regrettons d'apprendre que vous avez trouvé la plage peu satisfaisante. Votre avis est important pour nous, et nous sommes désolés que cet aspect de votre séjour n'ait pas répondu à vos attentes. Nous prendrons en compte vos commentaires pour améliorer nos services et installations dans la mesure du possible. Nous espérons néanmoins que d'autres aspects de votre séjour ont été agréables et que nous aurons l'occasion de vous accueillir à nouveau à l'avenir. Merci d'avoir choisi notre hôtel, et nous apprécions vos commentaires précieux.

Le service au Fairmont Mayakoba fut plus que souhaité. Hautement apprécié.

Note Avis clients 4.5/5

Anonyme En couple - Avis confirmés ALL

J'ai séjourné au Fairmont Mayakoba en novembre 2022 et en novembre 2023. Ma récente expérience est encore beaucoup plus que ma première. Le service déjà excellent fur encore plus cette année. Merci au personnel très professionnel et courtois. Je prends cette opportunité pour féliciter M. Cain Monroy directeur du service au Fairmont Mayakoba et aussi Juan capitaine de bateau.

Dear Claude B., Dear B., Nous vous remercions sincèrement d'avoir partagé votre expérience au Fairmont Mayakoba en novembre 2022 et 2023. C'est un immense plaisir de savoir que votre récente expérience a dépassé vos attentes, avec un service encore plus exceptionnel cette année. Vos compliments envers le personnel professionnel et courtois sont très appréciés. Nous transmettrons vos félicitations à M. Cain Monroy, directeur du service, ainsi qu'à Juan, capitaine de bateau. Nous sommes ravis que leur dévouement ait contribué à rendre votre séjour mémorable. Nous vous remercions de votre fidélité et de choisir le Fairmont Mayakoba. Nous sommes impatients de vous accueillir à nouveau pour une autre expérience exceptionnelle dans le futur.

En partenariat avec TripAdvisor

D'autres internautes évaluent notre hôtel

  • 397 avis 8/10 Site
  • 622 avis 7.3/10 Chambre
  • 1 184 avis 8.2/10 Service
  • 5 avis 1.7/10 Internet
  • 728 avis 7.4/10 Repas
  • 537 avis 8.1/10 Installations
  • 250 avis 8.2/10 Ambiance
  • 240 avis 4.7/10 Qualité/prix

Dispensé par Trustyou

Nos autres établissements à proximité

Tous nos hôtels à Riviera Maya