Fairmont Mayakoba

Note Avis clients (Note ALL) 4.5/5 2 021 avis

Meilleur prix
garanti
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Carretera Federal Cancún, Playa del Carmen km 298, 77710 RIVIERA MAYA, Mexique

Description

Les plus de l'hôtel

  • Suites luxueuses, nichées dans la jungle maya et la mangrove, près de la mer des Caraïbes.

  • À visiter : les sites archéologiques de Tulum et Cobá, Puerto Morelos et le cénote Dos Ojos.

  • Suites avec piscines à débordement privées surplombant le canal ou face à la plage.

  • À quelques kilomètres du parc Xcaret, de cenotes, de plages, de Tulum et de ruines mayas

  • Un grand choix de restaurants et de bars pour tous les appétits et toutes les envies

Nos hébergements

Localisation de l'hôtel

Fairmont Mayakoba

Carretera Federal Cancún, Playa del Carmen km 298
77710 RIVIERA MAYA
Mexique

GPS:20.687637, -87.027426

Téléphone
Fax +52 984 206 3000

Accès et transports

Services de l'hôtel

Arrivée à partir de - Départ jusqu'à

Sur place
  • Piscine
  • Parking
  • Navette
  • Restaurant
  • Accessible en fauteuil roulant
  • Centre de remise en forme
  • Wifi
  • Air conditionné
  • Petit-déjeuner
  • Bar
  • Salles de réunion
  • Etablissement entièrement non-fumeurs
  • Service en chambre

Les avis de nos clients

Les avis de nos clients

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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Note ALL  4.5/5  2 021 avis

Note Avis clients 4.5/5

Vincent J. H. B. En couple - Avis confirmés ALL

4 jours très agréables, avec une situation géographique permettant la visite des sites archéologiques et les activités, lieux indispensables à voir. Service et gentilles des équipes, attention du personnel.

Cher Monsieur H. B., Nous vous remercions sincèrement pour vos commentaires attentionnés et pour nous avoir choisis lors de votre séjour dans la Riviera Maya. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez vécu une expérience aussi agréable et que notre emplacement vous a offert le cadre idéal pour découvrir les remarquables sites archéologiques et activités de la région. Nous sommes particulièrement touchés par vos aimables paroles concernant la gentillesse, l’attention et le service offerts par nos Heartists tout au long de votre séjour. Nous sommes également heureux de savoir que vous avez apprécié le confort de votre hébergement, la qualité de la propreté ainsi que la tranquillité générale du resort durant votre visite. Par ailleurs, nous vous remercions sincèrement pour votre reconnaissance de nos efforts en matière de durabilité, car préserver la beauté naturelle et la richesse culturelle qui entourent Mayakoba demeure l’un de nos engagements les plus importants. Merci encore pour votre confiance et votre recommandation. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très bientôt pour d’autres moments inoubliables dans votre seconde maison au cœur de la Riviera Maya. Cordialement, Fairmont Mayakoba

Note Avis clients 2.5/5

Fabrice D. L. En famille - Avis confirmés ALL

2 Casitas / 5 personnes 1/ réservation pour 5 personnes mais donnant lieu à une demande de paiement supplémentaire (750 US$) pour la 5eme personne la veille de notre arrivée. (Lit sur roulette). 2/ SPA pratiquant des prix pour les soins différents de ceux affichés sur le site web. 3/ Une conciergerie désorganisée, pas du tout coordonnée avec l’opérateur (qui ne connaît pas les jours de présence des concierges de l’hôtel) et qui est incapable de gérer convenablement les demandes de réservation de restaurants extérieurs à l’hôtel. 4/ Un service de plage très décevant avec des beach boys présents à partir de 10h30. Bouteilles d’eau facturées sur la plage aux clients.

Dear Mr. D. L., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour détaillé. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Il n’y a aucune excuse pour les incohérences et désagréments rencontrés, notamment concernant la demande de supplément avant votre arrivée, les différences de tarifs au Spa, ainsi que le manque de coordination et d’efficacité de notre service Concierge. Nous regrettons également votre expérience au niveau de la plage ainsi que la perception globale du service, qui est clairement en deçà des standards que nous nous engageons à offrir. Vos remarques concernant l’accueil, la préparation de la chambre et la qualité du petit-déjeuner ont été soigneusement partagées avec les équipes concernées pour une analyse immédiate et des actions correctives. Nous vous remercions toutefois pour la reconnaissance de Heartist Sam Mounayer et de notre équipe Car Valet, ainsi que pour vos commentaires positifs concernant la propreté et certains points de restauration comme le restaurant Brisas. Soyez assuré que votre retour a été partagé en détail avec notre Direction Générale et notre Comité Exécutif. Nous prenons ces points très au sérieux afin d’améliorer notre niveau de service et la cohérence de nos opérations. Si vous le souhaitez, un membre de notre Comité Exécutif serait ravi d’échanger avec vous afin de mieux comprendre votre expérience et de regagner votre confiance. Nous vous remercions encore pour votre transparence et espérons avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau pour une expérience nettement améliorée. Cordialement, Fairmont Mayakoba

Note Avis clients 3.0/5

Johanna S. Entre amis - Avis confirmés ALL

Contexte : nous étions dans cet hôtel pour un mariage, et avons donc bénéficié de tarifs négociés pour notre chambre, mais cela ne justifie pas certains écueils. Je rédige ce commentaire pour ceux qui payeraient le prix fort. La chambre était plutôt bien, mais étant située au rez-de-chaussée, nous devions laisser notre fenêtre fermée, sur les recommandations du doorman (vis-à-vis des passants / ratons-laveurs / ...) Aucune lumière naturelle ne filtrait donc jamais. C'est très regrettable à ce prix et pour le standing d'un Fairmont. Le petit déjeuner était très qualitatif, mais la salle était petite, bruyante, et très climatisée, de sorte que nous préférions prendre notre petit déjeuner à l'extérieur, sauf qu'aucune table ombragée n'était prévue. nous avions donc le choix entre une ambiance réfectoire et un sauna! Le climat n'était absolument pas inhabituel et le nécessaire aurait pu être prévu. Les restaurants proposés dans le complexe étaient absolument hors de prix, pour une qualité médiocre, et dans un pays ou le niveau de vie est bien en dessous de nos contrées. Faire payer 25€ un guacamole ou 30€ 6 makis est tout à fait scandaleux. Je pense que les prestations sont alignées avec celles d'un restaurant de Miami Beach, et finalement les américains sont probablement plus la cible de cet hôtel que les européens. La plage est correcte mais pas l'atout principal de l'hôtel, d'autant qu'il y avait énormément de sargasses (pour le coup c'est un problème commun à toutes les plages de la région, et l'hôtel ne peut en être tenu responsable) Au bout du compte, l'impression d'avoir passé 4 jours à Disney World, dans un univers propre et aseptisé, sans grand charme mais sans erreur majeure. Je dirais que ce n'était tout simplement pas pour nous.

Chère M. S., Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager un retour aussi détaillé et réfléchi sur votre séjour. Nous apprécions particulièrement votre honnêteté, qui nous permet de mieux comprendre les attentes de nos hôtes et de continuer à nous améliorer. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié la qualité du petit-déjeuner ainsi que le service de nos Heartists. Votre reconnaissance est très précieuse pour nos équipes. Nous regrettons cependant que certains aspects de votre séjour n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. Nous vous présentons nos sincères excuses concernant les conditions de la chambre, notamment le manque de lumière naturelle, ainsi que votre perception du rapport qualité-prix de nos offres de restauration. Vos commentaires ont été partagés avec les leaders concernés pour analyse et actions rapides. Nous vous remercions également pour votre compréhension concernant les conditions naturelles de la plage, notamment les sargasses. Comme vous l’avez mentionné, il s’agit d’un phénomène régional, et nos équipes de durabilité et de maintenance travaillent activement afin d’en limiter l’impact tout en préservant l’écosystème. Nous vous remercions encore pour votre transparence. Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir de nouveau et de vous offrir une expérience plus en adéquation avec vos attentes, pour de nouveaux moments mémorables au cœur de la Riviera Maya. Cordialement, Fairmont Mayakoba

Note Avis clients 3.5/5

Stephane C. Entre amis - Avis confirmés ALL

Invites à un mariage magnifique j’ai trouvé que les services en chambre étaient assez limités

Dear Mr. C., Thank you for taking the time to share your feedback following your recent visit. We are pleased to know that you joined us for such a beautiful wedding celebration and that the service from our romance and events team left a positive impression during your stay. At the same time, we are truly sorry to learn that several aspects of your experience did not meet expectations. Please accept our sincere apologies for the inconvenience you encountered with the room condition, the presence of insects, the WiFi connectivity, and the perceived limitations in the in room services. Your comments regarding the quality of the food and the condition of the rooms have also been carefully noted and shared with our leadership committee for prompt action. As a valued ALL Gold member, your feedback is especially important to us. We sincerely regret that your stay did not fully reflect the standards we aim to deliver, and we appreciate you bringing these matters to our attention so we can continue improving. Should you be open to it, one of our Executive Leaders would greatly value the opportunity to connect with you personally to learn more about your experience and work toward restoring your confidence in Fairmont. Thank you again for your comments, and we hope to have the opportunity to welcome you back in the future. Best regards, Fairmont Mayakoba.

Note Avis clients 4.5/5

Faustine R. Entre amis - Avis confirmés ALL

Je suis venue 5 jours pour un mariage et j’ai vécue une parenthèse de plaisir et de repos Tout est simple (Mis à part que l’hôtel est très grand et qu’on se perd tout le temps mais il y a toujours quelqu’un pour nous aider)

Cher Ms. R., Merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager votre commentaire. Nous sommes ravis de savoir que votre séjour à l’occasion du mariage vous a permis de vivre une véritable parenthèse de plaisir et de repos au Fairmont. Nous sommes particulièrement heureux de lire que, malgré la taille du resort, nos Heartists ont toujours été présents pour vous aider et vous orienter. Votre reconnaissance de leur attention et de leur disponibilité nous touche beaucoup. Nous vous remercions également pour votre remarque concernant la connexion WiFi, qui nous aide à continuer d’améliorer l’expérience de nos hôtes. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très bientôt pour un autre séjour mémorable au cœur de la Riviera Maya. Cordialement, Fairmont Mayakoba

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