Fairmont Mayakoba

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Meilleur prix
garanti
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Carretera Federal Cancún, Playa del Carmen km 298, 77710 RIVIERA MAYA, Mexique

Description

Les plus de l'hôtel

  • Suites luxueuses, nichées dans la jungle maya et la mangrove, près de la mer des Caraïbes.

  • À visiter : les sites archéologiques de Tulum et Cobá, Puerto Morelos et le cénote Dos Ojos.

  • Suites avec piscines à débordement privées surplombant le canal ou face à la plage.

  • À quelques kilomètres du parc Xcaret, de cenotes, de plages, de Tulum et de ruines mayas

  • Un grand choix de restaurants et de bars pour tous les appétits et toutes les envies

Nos hébergements

Localisation de l'hôtel

Fairmont Mayakoba

Carretera Federal Cancún, Playa del Carmen km 298
77710 RIVIERA MAYA
Mexique

GPS:20.687637, -87.027426

Téléphone
Fax +52 984 206 3000

Accès et transports

Services de l'hôtel

Arrivée à partir de - Départ jusqu'à

Sur place
  • Piscine
  • Parking
  • Navette
  • Restaurant
  • Accessible en fauteuil roulant
  • Centre de remise en forme
  • Wifi
  • Air conditionné
  • Petit-déjeuner
  • Bar
  • Salles de réunion
  • Etablissement entièrement non-fumeurs
  • Service en chambre

Les avis de nos clients

Les avis de nos clients

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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Note ALL  4.5/5  2 154 avis

Note Avis clients 3.0/5

Johanna S. Entre amis - Avis confirmés ALL

Contexte : nous étions dans cet hôtel pour un mariage, et avons donc bénéficié de tarifs négociés pour notre chambre, mais cela ne justifie pas certains écueils. Je rédige ce commentaire pour ceux qui payeraient le prix fort. La chambre était plutôt bien, mais étant située au rez-de-chaussée, nous devions laisser notre fenêtre fermée, sur les recommandations du doorman (vis-à-vis des passants / ratons-laveurs / ...) Aucune lumière naturelle ne filtrait donc jamais. C'est très regrettable à ce prix et pour le standing d'un Fairmont. Le petit déjeuner était très qualitatif, mais la salle était petite, bruyante, et très climatisée, de sorte que nous préférions prendre notre petit déjeuner à l'extérieur, sauf qu'aucune table ombragée n'était prévue. nous avions donc le choix entre une ambiance réfectoire et un sauna! Le climat n'était absolument pas inhabituel et le nécessaire aurait pu être prévu. Les restaurants proposés dans le complexe étaient absolument hors de prix, pour une qualité médiocre, et dans un pays ou le niveau de vie est bien en dessous de nos contrées. Faire payer 25€ un guacamole ou 30€ 6 makis est tout à fait scandaleux. Je pense que les prestations sont alignées avec celles d'un restaurant de Miami Beach, et finalement les américains sont probablement plus la cible de cet hôtel que les européens. La plage est correcte mais pas l'atout principal de l'hôtel, d'autant qu'il y avait énormément de sargasses (pour le coup c'est un problème commun à toutes les plages de la région, et l'hôtel ne peut en être tenu responsable) Au bout du compte, l'impression d'avoir passé 4 jours à Disney World, dans un univers propre et aseptisé, sans grand charme mais sans erreur majeure. Je dirais que ce n'était tout simplement pas pour nous.

Chère M. S., Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager un retour aussi détaillé et réfléchi sur votre séjour. Nous apprécions particulièrement votre honnêteté, qui nous permet de mieux comprendre les attentes de nos hôtes et de continuer à nous améliorer. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié la qualité du petit-déjeuner ainsi que le service de nos Heartists. Votre reconnaissance est très précieuse pour nos équipes. Nous regrettons cependant que certains aspects de votre séjour n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. Nous vous présentons nos sincères excuses concernant les conditions de la chambre, notamment le manque de lumière naturelle, ainsi que votre perception du rapport qualité-prix de nos offres de restauration. Vos commentaires ont été partagés avec les leaders concernés pour analyse et actions rapides. Nous vous remercions également pour votre compréhension concernant les conditions naturelles de la plage, notamment les sargasses. Comme vous l’avez mentionné, il s’agit d’un phénomène régional, et nos équipes de durabilité et de maintenance travaillent activement afin d’en limiter l’impact tout en préservant l’écosystème. Nous vous remercions encore pour votre transparence. Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir de nouveau et de vous offrir une expérience plus en adéquation avec vos attentes, pour de nouveaux moments mémorables au cœur de la Riviera Maya. Cordialement, Fairmont Mayakoba

Note Avis clients 3.5/5

Stephane C. Entre amis - Avis confirmés ALL

Invites à un mariage magnifique j’ai trouvé que les services en chambre étaient assez limités

Dear Mr. C., Thank you for taking the time to share your feedback following your recent visit. We are pleased to know that you joined us for such a beautiful wedding celebration and that the service from our romance and events team left a positive impression during your stay. At the same time, we are truly sorry to learn that several aspects of your experience did not meet expectations. Please accept our sincere apologies for the inconvenience you encountered with the room condition, the presence of insects, the WiFi connectivity, and the perceived limitations in the in room services. Your comments regarding the quality of the food and the condition of the rooms have also been carefully noted and shared with our leadership committee for prompt action. As a valued ALL Gold member, your feedback is especially important to us. We sincerely regret that your stay did not fully reflect the standards we aim to deliver, and we appreciate you bringing these matters to our attention so we can continue improving. Should you be open to it, one of our Executive Leaders would greatly value the opportunity to connect with you personally to learn more about your experience and work toward restoring your confidence in Fairmont. Thank you again for your comments, and we hope to have the opportunity to welcome you back in the future. Best regards, Fairmont Mayakoba.

Note Avis clients 4.5/5

Faustine R. Entre amis - Avis confirmés ALL

Je suis venue 5 jours pour un mariage et j’ai vécue une parenthèse de plaisir et de repos Tout est simple (Mis à part que l’hôtel est très grand et qu’on se perd tout le temps mais il y a toujours quelqu’un pour nous aider)

Cher Ms. R., Merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager votre commentaire. Nous sommes ravis de savoir que votre séjour à l’occasion du mariage vous a permis de vivre une véritable parenthèse de plaisir et de repos au Fairmont. Nous sommes particulièrement heureux de lire que, malgré la taille du resort, nos Heartists ont toujours été présents pour vous aider et vous orienter. Votre reconnaissance de leur attention et de leur disponibilité nous touche beaucoup. Nous vous remercions également pour votre remarque concernant la connexion WiFi, qui nous aide à continuer d’améliorer l’expérience de nos hôtes. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très bientôt pour un autre séjour mémorable au cœur de la Riviera Maya. Cordialement, Fairmont Mayakoba

Note Avis clients 5.0/5

Alain C. En famille - Avis confirmés ALL

Notre séjour au Fairmont Mayakoba a été absolument incroyable et restera l’un des plus beaux voyages que nous ayons faits en famille. Le lieu est magique : une nature magnifique, un lagon superbe, une plage très agréable et un domaine immense dans lequel on se déplace facilement grâce aux petites voiturettes de golf toujours disponibles. Le service est vraiment remarquable : tout le personnel est souriant, attentionné et très efficace, que ce soit à l’accueil, dans les restaurants ou dans l’ensemble du resort. Les infrastructures sont superbes, les piscines chauffées sont très appréciables quand les températures sont un peu plus fraîches, et la plage est très bien entretenue malgré les sargasses que les équipes enlèvent régulièrement. La nourriture est également de très haut niveau et les restaurants sont excellents. Nous avons particulièrement apprécié Tauro et Brisas. C’était aussi magique de voir les tortues nager dans le lagon. Une petite anecdote amusante : nous avons même aperçu un crocodile près de l’eau, ce qui fait partie de la nature du lieu. Au début du séjour, nous avons eu un petit souci avec l’attribution de nos chambres. J’avais réservé un an à l’avance une chambre avec un lit king et nous avons finalement eu deux lits queen. Les chambres situées dans le bâtiment principal sont très belles mais peuvent être assez bruyantes en raison du passage dans les couloirs, des voiturettes de golf et de certaines zones de service à proximité. Avec des enfants en bas âge, cela peut être un peu moins reposant tôt le matin. L’équipe a cependant toujours été très réactive, agréable et a cherché des solutions. Même si cela nous a demandé de changer de chambre plusieurs fois et de refaire les valises, ils ont finalement réglé la situation et nous avons été surclassés pour les trois dernières nuits dans une casita sur le lagon. Cela a complètement transformé la fin du séjour et rendu l’expérience encore plus exceptionnelle. Petit point d’amélioration : certaines activités proposées dans le domaine ne nous ont pas été expliquées à l’arrivée, comme le petit village accessible en voiturette dans Mayakoba ou le tour de bateau offert dans le lagon que nous n’avons découvert que le dernier jour. Cela vaut vraiment la peine de les faire. Si j’avais un conseil à donner, ce serait de privilégier les casitas, et en particulier les casitas signature sur le lagon, qui rendent l’expérience encore plus magique et beaucoup plus reposante. Malgré quelques petits aléas au début, la magie du lieu, la qualité du service et les moments passés en famille font que ce séjour restera un souvenir exceptionnel. Le Mexique est une destination incroyable et ce voyage fait clairement partie des plus belles vacances de notre vie en famille.

Cher M. C., Nous vous remercions sincèrement d’avoir partagé un témoignage aussi détaillé et chaleureux au sujet de vos vacances en famille parmi nous. Nous sommes ravis d’apprendre que votre séjour au Fairmont Mayakoba fait partie des voyages les plus mémorables que votre famille ait vécus. Nous sommes heureux de savoir que vous avez pleinement apprécié la beauté naturelle du resort, depuis le lagon et la faune qui l’entoure jusqu’à la plage et aux paysages luxuriants qui font de Mayakoba une destination si unique. Nous sommes également ravis que la diversité de nos restaurants, notamment Tauro et Brisas, ainsi que l’expérience culinaire dans son ensemble, aient contribué à rendre votre séjour encore plus agréable. La reconnaissance que vous témoignez envers nos Heartists nous touche beaucoup. Nous vous remercions tout particulièrement pour votre mention du Heartist Emiliano. Nous aurons grand plaisir à partager vos aimables paroles avec lui ainsi qu’avec toute l’équipe. Nous apprécions également sincèrement vos commentaires concernant votre expérience à l’arrivée et l’attribution initiale de votre chambre. Nous vous prions d’accepter nos excuses pour les désagréments rencontrés à votre arrivée. Nous sommes toutefois heureux de savoir que notre équipe est restée attentive et a finalement pu trouver une solution qui a amélioré la suite de votre séjour, notamment avec le surclassement dans une casita sur le lagon. Vos remarques concernant le processus de check-in et les explications sur les activités proposées à Mayakoba sont très précieuses pour nous. Nous les avons partagées avec notre Responsable du Front Office afin de continuer à améliorer ces moments clés de l’expérience de nos hôtes, et veiller à ce que chaque arrivée soit accueillante, claire et fluide. Nous vous remercions sincèrement pour votre confiance et votre fidélité en tant que membre ALL Accor. Ce sera un grand plaisir de vous accueillir à nouveau, vous et votre famille, pour un autre séjour inoubliable au cœur de la Riviera Maya. Cordialement, Fairmont Mayakoba

Note Avis clients 5.0/5

Diane C. En couple - Avis confirmés ALL

Notre 14ième visite au Mayakoba nous a encore réservé de belles surprises. Le personnel toujours plus accueillant et le site.... majestueux. Merci à Cain, un ami fidèle, à Edgar notre majordome dévoué et à toute l'équipe des restos, à l'accueil, à la plage et au SPA. Deux hauts faits: l'expérience Maya unique au SPA et les repas au Fuego. Le Fairmont Mayakoba fêtera son 20ieme l'an prochain et on y sera pour célébrer ce petit paradis qui ne cesse de nous charmer.

Cher Diane C., Nous vous remercions sincèrement pour ce témoignage exceptionnel et pour votre fidélité remarquable en tant que membre ALL Diamond. Vous accueillir pour votre 14ᵉ visite au Fairmont Mayakoba est un véritable honneur, et nous sommes ravis de savoir que chaque séjour continue d’être pour vous une seconde maison, toujours plus chaleureuse et inspirante. Votre reconnaissance envers nos Heartists nous touche profondément. Merci tout particulièrement pour vos mots à l’égard d’Edgar, votre majordome dévoué, ainsi que de Cain et de toutes les équipes des restaurants, de l’accueil, de la plage et du spa. Nous sommes heureux de savoir que l’expérience Maya au spa et les repas au Fuego demeurent des moments forts de vos séjours. Nous sommes également très sensibles à vos commentaires sur nos initiatives environnementales. Savoir que la propreté des lagunes, la richesse de la végétation et la faune continuent de vous impressionner est une grande source de fierté pour nos équipes. Merci également pour vos remarques concernant la reconnaissance de votre statut ALL Diamond. Votre demande a bien été notée et un membre de notre équipe pourra vous recontacter à ce sujet. Enfin, savoir que vous serez parmi nous l’an prochain pour célébrer le 20ᵉ anniversaire du Fairmont Mayakoba nous remplit d’enthousiasme. Ce sera un immense plaisir de célébrer avec vous ce petit paradis qui ne cesse de vous charmer au fil des années. Ce fut un plaisir d’être votre maison à Mayakoba une fois de plus, et nous avons hâte de vous accueillir à nouveau. Cordialement Fairmont Mayakoba

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  • 770 avis 8.8/10 Installations
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  • 208 avis 7.4/10 Propreté

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