SLS Cancun

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Description

Nos hébergements

Localisation de l'hôtel

SLS Cancun

Boulevard Kukulcan km 1, Zona Turistica Puerto Cancun, Lote 1 02 Uc 1 Mz 27
77500 CANCUN
Mexique

GPS:21.1668525, -86.8039974

Services de l'hôtel

Arrivée à partir de - Départ jusqu'à

Sur place
  • Parking
  • Animaux acceptés
  • Restaurant
  • Wifi
  • Salles de réunion
  • Etablissement entièrement non-fumeurs

Les avis de nos clients

Les avis de nos clients

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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Note ALL  4.6/5  73 avis

Note TripAdvisor  4.5/5  264 avis

Certificat d'excellence 2023

Top Hotel , design

Note TripAdvisor 5.0/5

Pierre C Avis TripAdvisor

tres belle hotel datant de 2022 design raffiné , piscine chauffée , restaurant sur la plage et un autre dans l hotel tout les équipements sont présents sejour tres agréable , garce a Samuel qui c est montré tres gentil et avenant

A scam that deserves to be exposed - Une escroquerie qui mérite d'être dénoncée

Note TripAdvisor 1.0/5

julianncy Avis TripAdvisor

I booked here for 5 nights. The hotel is located in an ultra-secure area with 2 check-points before reaching it. Perfectly boring area without any activity. Friendly reception staff but the room assigned does not correspond to the description received: bath + shower. The photos show 2 lovely swimming pools, but you only have access to a small one if you are an hotel guest. Rooms are not soundproofed, giving the impression that guests talking in the corridor are sleeping with you! You can also enjoy the loud music from the pool, which becomes even more annoying in your room. Finally, on the subject of noise pollution, the air conditioning was hellish. Breakfast with very few English-speaking staff and, in my case, benedict eggs that served with hard-boiled eggs.... Faced with this real discomfort, awful weather and the impossibility of finding any activity in this soulless place, I asked to leave after my first night. This was accepted and this is important to remember. However, the deposit of over 1000USD had not been released immediately and, above all, the entire stay had been charged 11% more than the advertised rate for obscure and ridiculous exchange rate reasons. I'm fighting to recover 4/5ths of my stay. I'm also asking for the rate confirmed on the ALL Accor website to be respected. They told me at checkout the manager was not in house but they will process to the refund the next morning and they will send me an email to confirm that point. I sent email 2 days later without any response and after 3 days, made a claim with Visa. Finally, received a mail from the front office manager, explaining they could refund with the correct exchange rate 4 days on 5 since I left the hotel, but because of the claim, they will not do it to me!!! They must wait for a Visa request!!! After more than a month, no money back and the more I wait and the more I’m determined to fight them. Visa told me they sent a message to the Hotel to ask them to refund and the hotel says they didn’t received any message and they can’t refund to me directly. Can you imagine I have to speak to the front desk supervisor and there is no General Manager taking care of that problem? They stole my money! Can you trust those persons? In short, thugs out to rip you off, making this hotel to be avoided at all costs. By the way, I stayed later at the Kempinski, a real quality hotel not run by crooks. J'ai réservé ici pour 5 nuits. L'hôtel est situé dans une zone ultra-sécurisée avec 2 contrôles avant d'y accéder. Quartier parfaitement ennuyeux sans aucune activité. Personnel d'accueil sympathique mais la chambre attribuée ne correspond pas à la description reçue : baignoire + douche. Les photos montrent 2 belles piscines, mais vous n'avez accès qu'à une petite si vous êtes client de l'hôtel. Les chambres ne sont pas insonorisées, donnant l'impression que les clients qui parlent dans le couloir dorment avec vous ! Vous pouvez également profiter de la musique forte de la piscine, qui devient encore plus gênante dans votre chambre. Enfin, au sujet des nuisances sonores, la climatisation était infernale. Petit-déjeuner avec très peu de personnel anglophone et dans mon cas, des œufs Bénédicte accompagnés d'œufs durs... Devant ce réel malaise, la météo exécrable et l'impossibilité de trouver une quelconque activité dans ce lieu sans âme, j'ai demandé à partir après ma première nuit. Cela a été accepté et il est important de le rappeler. Cependant, la caution de plus de 1000USD n'avait pas été débloquée immédiatement et surtout, la totalité du séjour avait été facturée 11% de plus que le tarif annoncé pour des raisons obscures et ridicules de taux de change. Je me bats pour récupérer les 4/5èmes de mon séjour. Je demande également que le tarif confirmé sur le site ALL Accor soit respecté. Ils m'ont dit au moment du départ que le responsable n'était pas sur place mais qu'ils procéderaient au remboursement le lendemain matin et m'enverraient un e-mail pour confirmer ce point. J'ai envoyé un e-mail 2 jours plus tard sans aucune réponse et après 3 jours, j'ai fait une réclamation auprès de Visa. Finalement, j'ai reçu un mail du responsable de la réception m'expliquant qu'ils pouvaient rembourser au taux de change correct 4 jours sur 5 puisque j'avais quitté l'hôtel, mais à cause de la réclamation, ils ne le feront pas directement sur mon compte !!! Ils doivent attendre une demande de Visa !!! Après plus d'un mois, aucun remboursement et plus j'attends et plus je suis déterminé à les combattre. Visa me dit qu’ils ont envoyé un message demandant le remboursement et l’hôtel prétend qu’ils n’ont rien reçu et qu’ils ne peuvent pas créditer mon compte directement. Pouvez-vous imaginer que je ne peux parler qu’à un responsable de réception et qu’il n’y a pas de Directeur général qui s’occupe de ce problème ? Ils ont volé mon argent ! Pouvez-vous faire confiance à ces personnes ? Bref, des voyous prêts à vous arnaquer, faisant de cet endroit un hôtel à éviter à tout prix. Soit dit en passant, J'ai séjourné au Kempinski, un vrai hôtel de qualité qui n’est pas dirigé par des escrocs.

Séjour Sublime au SLS CANCUN!!

Note TripAdvisor 5.0/5

Yael G Avis TripAdvisor

Nous avons passés un merveilleux moment au SLS CANCUN!! L’hôtel est splendide, la piscine magnifique et le Beach Club de la plage incroyable!! Le personnel est accueillant et chaleureux! Nous avons adorés notre séjour au SLS et espérons revenir très très bientôt!! Merci pour ce séjour de rêve!!

Hôtel exceptionnel

Note TripAdvisor 5.0/5

Johana6 Avis TripAdvisor

Hôtel sublime, service exceptionnel.le personnel était aux petits soins avec nous .les chambres étaient spacieuses et très Propres . Tout est parfait Piscine et vue magnifique Calme ,vraiment je recommande .

Très bel hôtel et personnel très agréable

Note TripAdvisor 5.0/5

Y5735HBcatherined En famille - Avis TripAdvisor

Très belle chambre vue piscine et mer. Personnel très agréable que ce soit à la réception, dans les étages ou côté plage. Court séjour sur place mais très sympa. Je recommande pour un début de séjour au Mexique ou pour une dernière nuit avant de repartir à l'aéroport, ce que nous avons fait.

En partenariat avec TripAdvisor

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  • 52 avis 7.9/10 Site
  • 102 avis 8.2/10 Chambre
  • 149 avis 7.9/10 Service
  • 59 avis 8.5/10 Installations
  • 52 avis 3/10 Qualité/prix
  • 45 avis 8.5/10 Ambiance
  • 28 avis 7.4/10 Propreté
  • 19 avis 6.8/10 Petit déjeuner

Dispensé par Trustyou

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