Monsieur J., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Hôtel Mercure Marne-la-Vallée Bussy-Saint-Georges. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Notre système de climatisation a été mis à rude épreuve ce weekend avec les températures records que nous avons eu. Je suis navré que la climatisation n'a pas répondu de ce fait à votre attente. Etant donné que toutes nos chambres privilèges étaient réservées par nos clients, nous n'avons malheureusement pas pu vous surclasser. Nous allons nous réunir pour savoir s'il ne faut pas en créer d'autres. Pour ce qui est de la boisson de bienvenu, je suis étonné car nous le faisons normalement tout le temps. Je vais en parler à la cheffe de réception afin de faire plus attention à l'avenir. Sachez que nous allons créditer des points sur votre carte ALL afin de vous dédommager sur l'inconfort lié à votre séjour. Si vous désirez séjourner pour un prochain séjour, n'hésitez pas à revenir vers moi afin de vous assurer le meilleur accueil. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Jérémy V Directeur général

Monsieur F., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Hôtel Mercure Marne-la-Vallée Bussy-Saint-Georges. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquée. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. En dédommagement des soucis que vous avez eu ors de votre séjour dans notre établissement, nous allons vous créditer des points sur votre carte ALL. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Jérémy V Directeur général

Monsieur B., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Hôtel Mercure Marne-la-Vallée Bussy-Saint-Georges. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquée. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Etant donné que toutes nos chambres privilèges ont été réservées en tant que tel, nous n'avions malheureusement pas la possibilité de vous surclasser. Pour votre information, il faut savoir que le surclassement n'es pas automatique, ni obligatoire. Mais sachez que nous allons réfléchir aux différentes actions que nous pouvons menez pour donner des attentions particulières quand nous n'avons pas la possibilité de surclasser nos clients. je vais discuter avec mes collègues du petit déjeuner pour les sujets que vous avez évoqué ainsi qu'à mon collègue en réception pour la qualité de votre accueil. Sachez que nous allons vous créditer des points sur votre carte en geste commercial. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Jérémy V Directeur général

Madame V., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Hôtel Mercure Marne-la-Vallée Bussy-Saint-Georges. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Je suis surpris de lire que vous n'avez pas eu dans votre chambre l'information que nous sommes dans le même programme d' actions que nos collègues du groupe. Nous reversons avec cette action des dons pour planter des arbres et aider des projets de fermes responsables. Je vais me rapprocher de ma gouvernante pour mettre les actions en place pour communiquer de façon pus efficace sur notre programme. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Jérémy V Directeur général

Chère Madame Lentz, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Hôtel Mercure Marne-la-Vallée Bussy-Saint-Georges. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. c'est un plaisir de travailler avec vous depuis de nombreuses années et c'est d'autant plus un plaisir de lire votre satisfaction. Ja vais transmettre à mon équipe votre commentaire. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame Lentz, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Jérémy V Directeur général