Grand Mercure Hotel and Residences Dubai Airport

Dès l'arrivée ça commence mal, presque 20 minutes d'attente avant que quelqu'un s'occupe de moi pour le check-in. Ensuite on me redemande l'ensemble de mes informations ainsi que mon passeport pour faire le check-in alors que j'avais déjà fait le check-in online. Refus de la personne "d'ouvrir un compte" pour que je puisse mettre sur le compte de la chambre les consommations du bar ou la note du restaurant ! En une fois enfin arrivé dans ma chambre je m'aperçois que ce n'est pas le type de chambre que j'ai réservé. Ça commence quand même à faire beaucoup pour un hôtel qui se dit être un 4 étoiles. Et pour terminer, malgré déjà deux relances par e-mail je n'ai toujours pas reçu ma facture. Bref, l'emplacement est idéal si vous devez vous rendre à l'aéroport (10 minutes et navette gratuite toutes les heures) mais pour le reste c'est vraiment beaucoup moins bien.

Merci pour la souplesse avec la prise en charge de nos bagages

Le personnel de réception est très à l écoute et disponible

Apres près de 30 min d’attente a la réception, on fini par nous annoncer qu’il y a eu surbooking et qu’on devra trouver une nuit dans un autre hotel (pour nous avions réservé via le site accor avec la carte accor) Nous etions avec 2 enfants, il etait deja pres de 21h et nous avions un vol le lendemain matin tot, et ce n’est qu’apres que nous ayons fini par nous fâcher que le manager de l’hotel a fini par trouver une solution en nous casant tous les 4 dans une suite ou il n’y avait qu’un lit double. Compte tenu de la situation avec nos enfants et que l’heure tardive ne permettait plus de recherche d’un nouvel hotel, nous avons accepté en demandant que des draps nous soient apportés pour que 2 d’entre nous puisse dormir sur le canapé (sic). Apres plus de 2 heures d’attente et 2 relances, nous avons fini par obtenir nos draps aux alentours de minuit… je suis deja surpris qu’accor pratique la politique de surbooking, et je souhaiterais savoir si c’est reellement pratiqué au niveau de la centrale de reservation ou si cela a ete du a la mauvaise gestion de la reception de l’hotel ? Car nous n’étions pas les seuls et on nous a avoué que c’etait regulier… nous avons ete tres desagreablement surpris de la mauvaise gestion de notre accueil, et sommes surpris qu’il n’y ait eu aucun geste commercial suite a cet enchainement de desagrements. C’est dommage car l’hotel est beau a l’interieur… nous esperons une reaction de votre part, autrement nous reconsiderons serieusement nos prochains sejours.

Chèche in trop long malgré le nécessaire fait avant. Personnel pas très aimable